第一篇：铁力中心营业厅班组建设成果

铁力中心营业厅班组建设成果展

一、班组名称：集结号团队

班组口号：乘风破浪 勇往直前

二、班组LOGO

三、班组心语：在岗一分钟，敬业60秒

班组长心语：

陆丹：创新服务理念，打造一流班组

班组成员心语：

袁洪波：做优秀员工，创最佳业绩

李静：以辛勤劳动为荣

李哲：移动的服务是我们的责任

孟妍：一分耕耘，一分收获

袁媛：不仅因工作而工作

四、班组沟通平台：建立“班组飞信群”，旨在交流工作经验，帮助班组成员掌握业务知识，达到提高工作能力和服务水平的目的。

五、班组类型：创新型班组

六、组织管理

建立建全了《营业员岗位责任制》、《咨询引导员岗位责任制》、《班组长岗位责任制》、《每周例会制度》、《考勤制度》、《班前班后例会制度》等等。通过执行以上制度，调到了每一名营业员的极性性，把工作任务细化分解落实到人,使整个

班组处于最佳工作状态,从而创造了最佳工作业绩。

七、生产管理：

制定了《班组年度工作计划》、《班组月份工作计划》、《班组各项工作流程图板》、《班组各项通信生产任务推进表》、《班组成员定期参加培训制度》。通过实施工作计划，明确工作目标，把生产任务落实到人，确保了每月生产任务的提前完成。在积极参加上级公司组织的竞赛活动的同时，我们还组织班组全体成员积极开展了读书活动和内部培训活动十余次，收到了明显的实际效果，客观上起到了促进班组建设的作用。

八、绩效管理

制定了《班组绩效考核制度》、《班组绩效考核办法》、《营业员绩效考核明细表》、《奖惩制度》。每月初对班组成员进行科学合理分工，每月未对班组成员完成绩效情况进行科学分析，对完成绩效的在考核明细表上加5分，完不成的扣5分，通过改进工作，使班组5至7月份的生产任务和工作目标均全面完成。

九、创新管理

建立了群星创新小组，设置了《合理化建议簿》，规定班组每人每月至少提出一项创新提案，通过采纳合理化建议和创新提案，我们相继制定了《办公自动化节能增效办法》、《全面质量管理细责》、《班组创先争优实施方案》等。从而

实现了工作创新、服务创新、形象创新。

十、文化管理

一是班前一次舞会。每天早晨上班前，组织班组成员跳一曲“感恩的心”集体舞，以此达到班组成员工作心情愉快，服务态度热情，心存感恩，面带微笑，情绪饱满，精神状态达到最佳。二是班组成员每天写一篇日记，详细记录班组的成长过程，为班组文化建设提供素材。三是每月组织一次团队活动，主要形式有：聚餐庆祝活动、野外旅游活动、球类比赛活动、歌舞晚会、辩论赛等活动，以此丰富了团队的精神世界，陶冶了团队的情操，激励了工作热情，推进了班组文化建设。四是每名班组成员都要讲一次业务课和班组文化故事，以此达到了学习业务知识和加强班组文化建设的目的，有效提升了班组的整体素质和文化品位，推进了班组文化建设向着更高的目标迈进。

十一、民主管理

制定了《班务公开制度》、《班组生活会制度》、《民主管理制度》、《困难职工档案》，定期召开了班组生活会，交流思想，了解情况，促进工作，随时帮助困难员工解决实际问题，做到了班组工作公开、透明。

十二、安全管理

制定了《班组安全管理制度》，每月对班组人员进行一次安全知识培训，切实增强了班组成员遵章守纪和安全防范

意识；每周组织人员对营业厅的安全进行一次检查，发现问题及时整改，并做好记录，突出了安全的重要性。

十三、下一步工作计划

1、建设四新班组。树立新形象，掌握新技能，展示新成果，实现新跨越

2、开展服务宣传月活动，增进用户对移动业务的了解。

3、强化对班组人员的培训，全力打造创新型班组。

第二篇：铁力中心营业厅202_年工作总结

铁力中心营业厅202_年工作总结

202_年，铁力中心营业厅在铁力市移动公司的正确领导下，按照年初确定的工作思路和总体部署，以全力打造一流班组为目标，以提升服务质量为宗旨，以文化建设为载体，以绩效考核为动力，坚持以人为本，卓有成效地开展了营业厅的各项工作。经过班组全体成员的共同努力，现已圆满地完成了全年的各项指标和工作任务，并取得了突出业绩和显著成果，全面开创了中心营业厅各项工作的新局面。现将我厅202_年工作完成情况总结如下：

一、202_年各项工作全面完成、实现创新

（一）班组建设取得新成果。铁力中心营业厅在班组建设上，按照公司的总体部署和领导的指示精神，在各职能部门的指导下，充分调动了班组成员的积极性和聪明才智，充公发挥了班组成员的主观能动性，使班组每一名成员都能全身心地投入到班组的建设上来，推动班组建设取得了新成果。一是建立了班组沟通平台，通过相互沟通，有效提高了班组成员的工作能力和服务水平。二是建立了创新型班组，并通过创新工作内容和创新工作方式，使班组的创新能力显著增强。三是强化了组织管理工作，通过建立健全工作机制从而极大提高了班组的工作效率。四是狠抓了生产管理工作，制定了《班组工作计划》、《班组月份工作计划》、《班组各项工作流程图板》、《班组各项通信生产任务推进表》、《班组成员定期参加培训制度》等，并把各项生产任务落实到人，实行了定岗、定人、定责，做到了分工明确，1

职责明晰，确保了全年各项工作任务的提前完成。五是实施了绩效管理，根据年初公司下达的各项指标，制定了可量化、可操作、可衡量的考核标准，并通过落实奖惩机制，推进了班组工作目标的完成。六是建立了“群星创新小组”，设置了《合理化建议簿》，制定了《办公自动化节能增效办法》、《全面质量管理细责》、《班组争先创优实施方案》等，从而实现了工作创新、服务创新、形象创新。七是开展了民主管理工作，制定了《班务公开制度》、《班组生活会制度》、《民主管理制度》、《困难职工档案》，定期召开了班组生活会，做到了班务公开，增强了工作的透明度。八是加强了安全管理工作，制定了《班组安全管理制度》，每月对班组人员进行一次安全知识培训，每周对营业厅的安全进行了一次检查，切实增强了班组成员遵章守纪和安全防范意识，对存在的安全隐患做到了及时整改，从而确保了营业厅的安全。现在班组正在扬帆远航，努力地驶向胜利的彼岸。

（二）服务质量得到新提高。.202_年，中心营业厅从创新服务理念出发，狠抓了班组的服务质量。一是建立了新的服务标准，规定了营业员在接待用户时要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”等等，使用户的满意度明显提高，用户投诉率明显降低。二是制定了《营业员岗位责任制》、《咨询引导员岗位责任制》、《班组长岗位责任制》、《每周例会制度》、《考勤制度》、《班前班后例会制度》等等。使班组和营业员的服务质量、服务水平、服务能力得到了空前提高。三是通过落实奖惩制度，极大地激发了班组成员的服务热情和工作积极性，在营业厅形成了人人争先创优和赶超先进的浓厚氛围，现在我厅的服

务质量堪称一流。

（三）文化建设实现新突破。我厅作为铁力移动公司的窗口单位，其文化建设至关重要，为提升我厅的文化品位，我们在班组文化建设上，坚持做到了十个一：

1、班前一次舞会。每天早晨上班前，组织班组成员跳一曲“感恩的心”集体舞，以此达到了班组成员在工作时心情愉快，服务态度热情，心存感恩，面带微笑，情绪饱满，精神状态达到最佳。

2、建一个飞信空间。每位班组成员每天都要发送服务飞信十条以上，以此增强了用户对移动业务的了解和选择使用。

3、每天写一篇日记。班组成员坚持每天写一篇班组成长日记，详细记录班组的成长过程，为班组文化建设提供素材。

4、每月组织一次团队活动。团队活动的主要形式有聚餐庆祝活动、野外旅游活动、球类比赛活动、歌舞晚会、辩论赛等。以此丰富了团队的精神世界、陶冶了团队的情操，达到了推进班组文化建设的目的。

5、创新一项工作方法。在工作中，坚持每人每月至少要提出一项符合实际的创新工作方法，现已提出60余条，以此提高了工作效率和工作质量。

6、每人提出一项创新提案。创新是一个企业的灵魂和立于不败之地的法宝，因此，在班组文化建设上，要求班组成员每月提出一项创新提案，现已提出40余条，为班组文化建设做出了一份贡献。

7、制定一项管理方案。为确保铁力中心营业厅能够完成各项业

务指标，我厅坚持以人为本，充分发挥了每个营业员的创造力，将所有厅内各项管理进行细化，如各项管理指标能够极积完成，在当月个人绩效上加5分奖励，完成不佳则扣绩效5分，并且取消管理职称。

8、开展一次安全检查。每周组织人员对营业厅的安全进行了一次检查，发现问题及时整改，并做好记录，突出安全的重要性，内没有发生任何安全事故。

9、共读一本书，共看一部电影或电视剧，写一篇心得体会。每名班组成员要利用业余时间，读一本书、看一部电影或电视剧，并写出一篇心得体会文章，以此达到提高自己的文化水平和文化素质的目的，现在每一名营业员都撰写心得体会文章5篇以上。

10、讲一次业务课或班组文化故事。按要求每名班组成员都要讲一次业务课和班组文化故事，以此达到学习业务知识和加强班组文化建设的目的，现已讲业务课或班组文化故12次，收到了非常好的实际效果。

通过一年来开展班组文化建设十个一活动，有效提升了班组的整体素质和文化品位，推进了我厅班组文化建设向着更高的目标迈进。

（四）各项工作取得新业绩。202_年，我厅把公司下达的各项指标分解落实到人，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实，从而确保了全年各项指标的圆满完成。一是营业收入实现了稳步增长，同期相比增长了12%。二是办理手机上网包月和来电提醒业务同比增长了38%。三是为用户办理手机阅读、手机游戏、手机视频、手机报等业务同比增长了28%。四是营业厅中高端客户保有量同比增长了

21%。五是营业厅拨测成绩明显提高。六是培训考试合格率达到了100%，七是星级营业员总数达到了100%。八是班组文化建设成果展示在伊春市获得第六名的好成绩，为中心营业厅争得了荣誉。

（五）基础工作达到新要求。一是做到了制度上墙，确保了工作有章可循。二是建立了各项记录和簿卡册，确保了工作有序进行。三是建立了学习制度，为班组人员提高业务素质和工作能力提供了保障。四是建立健全了各项长效机制，使营业厅的工作效率显著提高。五是制作了工作图版，使各项工作一目了然。通过健全和完善上述基础工作，使我厅在打造一流班组工作中又向前迈进了一步。

(六)存在的不足及产生的根源。一是组织班组学习没有达到要求，原因主要是由于日常工作特别繁忙，从而忽视了班组的理论学习。二是开展的各项活动没有做到持之以恒，原因主要是由于工作时间紧、任务重，从而拖延了各项活动的开展。三是个别营业员时间观念不强，有时出现上班迟到的现象，原因虽然是多方面的，但主观上纪律观念不强、对自己要求不严是其主要原因。四是个别营业员的服务态度有时不能令顾客满意，原因主要是有时急于处理业务，没有注意到顾客已经站在柜台前或没有及时回答顾客的咨询或忘记了“走有送声”等等。

二、202_年工作思路

202_年，铁力中心营业厅将在铁力市移动公司的正确领导下，深入贯彻铁力市移动公司的战略部署，紧紧围绕中心工作，继续以全力打造一流班组为目标，以提升服务质量为宗旨，以班组文化建设为

载体，以绩效考核为动力，为实现中心营业厅各项工作站排头、创一流而努力奋斗。

1、建设四新班组。202_年，我厅在班组建设上力争实现四新目标，即：树立新形象，掌握新技能，展示新成果，实现新跨越。

2、积极开展优质服务宣传活动。202_年，我厅将采取多种有效形式，广泛开展优质服务宣传活动，做到家喻户晓、人人皆知，以一流的服务态度，创一流工作业绩。

3、制定培训计划。202_年，我厅将分期分批地对班组成员进行定向培训，全面提高班组成员的综合素质、业务水平和工作能力，为倾力打造创新型班组提供人才保障和智力支持。

4、落实好绩效指标。202_年，我厅将把全年业务指标按季按月分解细化落实到人。充分调动一切积极因素，落实各项责任制，确保202_年各项指标超额完成。

5、继续强化班组建设。202_年，我厅将把倾力打造最佳班组作为一项重点工作，精心组织，科学谋划，强力推进。力争在202_年进入全市一流班组行列。

三、工作建议和意见

1、建议定期选派营业员外出学习，以此提高营业员的文化水平、业务水平、服务水平和工作能力，为营业厅建设培养优秀人才。

2、建议多开展一些文化活动，以此缓解营业员的工作压力，陶冶营业员的思想情操，丰富营业员的精神世界，达到用先进文化引领营业员前进的目的。

3、建议设置营业员书屋，为建设学习型营业厅和学习型营业员打下基础。

4、建议加强党员队伍建设，把营业员中的优秀者发展成党员，把党员培养成优秀营业员，使之在工作中发挥先锋作用。

5、建议设立合理化建议采纳奖励机制，对提出合理化建议被采纳者，给予适当奖励。通过落实奖励机制，不断推进营业厅的建设、发展和繁荣。

.铁力中心营业厅

202_年12月12日

第三篇：营业厅班组建设总结

按照市公司要求，营业厅的班组正式成立了。我们本着和谐、创新、学习、安全、高效的理念，将班组建设搞得有声有色，同时在建设的过程也发现了一些问题。具体情况如下：

一、班组小家庭

5月底，我们班组在博客上为自已构建了一个快乐的小家园，里面记录了所有的成员基本信息、班组口号、班组之歌、成长日记、心情随笔、经验交流等。整个内容由邹杨主编，易梦负责版块设计，与其她12名成员共同成长。

建设初期，一度出现了冷场的局面，在小家园里只有两三名成员在交流。多数成员认为这是负担，抱着和自己的本职工作无关的态度，没有加入。而且上传的很多内容只是通过转载来完成，没有说出自己的心声，班组献计建言也是没有一条，完成没能将这个平台发挥出它应有的作用。

小家庭的不和谐，做为一家之主的我责无旁贷。我已在7月初进行了一系统的整改。在近期内会出现明显的变化，尽请大家共同关注我们的成长。

二、QC小组

营业厅班组QC活动课题为：投诉量控制。

在客服中心主任吴秋桃的领导下，今年上半的投诉量得到了有效的控制，且营业厅的服务质量得到了很大的提升。每月的投诉量都在挑战值以下。

WW认为，投诉量的控制与员工的工作态度、业务水平和个人情绪息息相关。在每周一通过轻松的环境培训业务知识，同时进行一对一的交流，正确引导一线员工思想。在个人情绪方面需要关心员工身上发生的每一件小事。像每位成员过生日时不光能够收到领导的物资奖励还有姐妹间的祝福，同时动态排班，安排生日当天荣休一天；对身怀有孕的成员更是多多关照；对工作中情绪失控的员工，安排至更衣室休息等。

三、学习型班组

为了提高成员的学习工作能力和员工素养，公司组织开展了“读一本好书、写一篇读书心得、举办一次演讲比赛”的活动。营业厅班组成员14人全部参加，其中2人获得二等奖，其她成员成绩全部靠前。

公司还组织共看一部电影的活动，班组成员全部参加。通过播放的电影，让我们近距离的知道了毒品的危害，同时舒缓了工作中的压力。大家聚在一起边吃边聊边看，气氛很是轻松融洽。

我们班组在学习时或晨会中，也会对工作中的一些突发事件进行讨论和现场演练。具体包括事情的起因、经过、客户的期望值、最后的处理结果等一一进行分析。分析如何避免客户投诉，如何处理降低投诉，通过演练让每个人学会换位思考，对工作的成效起到很大的帮助。

四、安全文明生产

营业厅班组一直以来按照5S的管理操作，具体内容包括清理、整理、清洁、维持和素养。值班经理每日的巡检就将此项内容包括其中，不光厅内整洁，还有更衣室和台席内都整理有紊。

营业厅的资金安全。每日由值班经理不定期对前台员工进行检查。百元面值的钱币必须即时投入保险柜当中，抽屉内不能存放过多的零钱，保险柜钥匙进行集中统一管理，收入进帐时必须由经警在一旁站岗守护。每日下班后，由经警对营业厅内的各种设备检查并关闭，特别是在春夏季雷雨较多的季节。以上内容保障了营业厅上半年没有发生一起安全生产事故。

在小家园中也穿插了安全生产的内容，包括如何识别钱币的真假、如何使用消防设备等内容。

同时，我在营业厅巡检时也曾发现过一个小的细节存在很大的安全隐患。前台员工无零钱需要到自助缴费机中换取，由导办直接取出，此过程无经警陪同。因自助缴费机处于厅内门口位置，很容易让坏人有机可乘。现已对此过程过行了全面的整改。

五、其他活动

1．聚会。6月份，营业厅自行组织了一次聚餐，之后进行了一个小型的卡拉OK比赛。每位成员都参与了进来，吃得愉快，玩得也疯。有效的缓解了工作的压力。

2．节约一点一滴。从5月份起，从综合部领取的每一件办公用品按照实名登记发放，比如：计算器、笔、修改液等。有效的节约了公司的费用。

7月份班组活动计划正在筹备当中。今后会根据营业厅的业务理情况，不定期的组织班组户外活动。

班组建设在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我一定要努力打开一个工作新局面，继续做好以和谐、创新、学习、安全、高效为理念的班组，为营业厅班组的明天作出应有的贡献,让我们快乐向前冲，冲冲冲！

第四篇：班组建设成果

调合车间五型班组建设年终总结

在厂及调合车间领导的关心和帮助下，调合班组根据学习实践科学发展观的精神，经过一年的努力，五型班组建设取得了阶段性的成绩。通过五型班组建设委员会的归纳总结，现将一年来的工作情况总结如下：

一 学习型

班组各岗位员工始终坚持学习本职岗位，干好本职岗位工作，炼就过硬的岗位技能。把学习实践活动的重心倾向于工作实际，年轻的新员工在加强学习的同时，更努力钻研业务知识，把操作规程上的理论知识转变为工作实践，师带徒一帮一在防冻液大干期间取得了突破性的成绩，使实习的新员工能独立上岗，独立操作，解决了大干期间车间人员短缺的难题。在工作中，员工之间能结合实际相互考试活动生动地活跃了班组学习氛围，提高了班组员工的岗位工作技能。在仪表室建立《学习园地》，定期由马田和谢彪等员工更新，让班组每名员工从《学习园地》中了解更多的知识。

二 安全型认真组织班组员工学习公司的各项安全管理规定，将安全管理，安全工作规范化、制度化。每周二安全会做好安全经验分享，并且将自己知道安全经验，分享给让每名员工，从中吸取经验教训。安全班组建设贯穿于全年的每一项工作，抓好一年的季节安全工作，夏季的防雷电，防洪。冬季防冻，防凝，防滑。五型班组建设中对安全工作有了新的认识和提高。夏天防冻液大干期间，车间面临着消防管线的铺设，罐区储罐除锈，罐区管线改造等等多项工程，在安全动火，用电，动土方面，班组始终坚持“安全第一、稳中求快”的原则，将安全工作抓到实处，抓在细处，既保证了车间的安全生产，也为包装车间的正常装油打下了坚实的基础。

5为防止施工人员在罐区乱搭乱用电，造成安全隐患，规范安全管理，在多处用电设施上喷上了安全警示牌和围上了安全栅栏。

6入冬之际，为防止罐区防冻凝管线出现冻凝，冻裂，班组加强了白夜班的巡检管理，并且更换了陈旧的防冻凝点巡检牌。

三 清洁型严抓罐区，泵房管线跑、冒、滴、漏现象，做到罐区管线阀门无漏油现象。2 抓好仪表室内水杯，安全帽，阀门扳等的物品定位摆放，做到领导在与不在一个样。加强仪表室内地面卫生管理，地面卫生情况好坏纳入交接班内容。加强罐区，泵房地面，设备卫生管理，每天对泵房进行清扫和每月对罐区进行清扫。

四 节约型鼓励提倡仪表室打印废纸张的回收利用。日常工作中培养员工勤俭节约的良好工作习惯，倡议节约每一张纸，一度电，一滴水。加热室后蒸汽废水的回收与利用。入冬后，对泵房，南北罐区的疏水器排水量进行调节，在防止管线冻凝的情况下，尽量减少蒸汽水的排出量，从实际工作中做到节约用汽。入冬后，换热站废水回收再利用工程。把换热站废水废气收集利用起来，用于日常地面冲洗，真正做到废水循环再利用。

五 和谐型

1，调合班组制定健全的民主管理制度，每位员工能在工作中严格执行各项规章制度，班组能做到赏罚分明，深得员工信服。

2，班组各建设组之间能做好协调工作，做到安全，清洁，节约，学习各方面全面协调发展。每位员工能在工作中相互帮助，相互体谅，重视班组集体利益，班组团队合作精神明显加强。班组团队中涌现一批勤业敬业，乐于奉献的员工，例如吴松鹤，孙伟，潘哲林同志在厂季度文明职工评选中因工作成绩突出被评为优秀员工。

3，坚持定期开展班组民管会，了解员工工作情况，让员工及时了解并学习公司下达的各项精神。每期《昆仑之星》，《昆仑社区》，厂报及时发放到员工手中，班组成员在阅读的同时认同公司企业文化，并在实际工作中践行企业文化。员工马田能积极向《昆仑之星》投稿，展现班组丰富的精神文明建设。

4，班组长安排每日工作能协调有序，统筹兼顾，团结员工一道工作，班组工作氛围良好。班组利用双休时间定期组织员工参加文体活动，员工满意。

六 一年工作反思及下一步打算班组加强学习型制度有要求没氛围，班组员工对学习型班组建设的意义没有深刻的理解，只能停留在形式上，部分员工存在参与积极性不高，学习方向不明确，参与程度不够高存在应付考核的现象，未形成“人人参与，人人学习”的氛围。班组安全文化气息不够浓厚，员工劳动纪律需要加强，安全活动缺乏丰富的内容，全员参与危害识别和风险评估程度有待提高。全员参与环境因素识别，深刻理解践行HSE作业文件和环保规章制度方面有待进一步加强。班组成本控制还不够完善，需要在日常控制方面加大管理制度。创新型节约活动实施情况不够理想。班组建设需要完善，明确各项管理标准，严细考核制度，做到有据可查，有理可依，严格兑现奖惩，形成动态考核，把班组管理的压力层层传递，让员工变被动为主动。加强民主评议工作和批评与自我批评活动，暴露出问题，从而提高管理水平。

202_年五型班组建设工作即将接近尾声，这一年中五型班组建设工作取得了许多可圈可点的成绩，但五型班组建设工作是一项长期的工作，需要不断坚持，不断完善各项管理制度，任重道远。展望202_年，新的五型班组建设工作即将展开，调合班组将坚持全员学习，不断提高员工各项工作技能，以提高工作效率，节能降耗，提高质量效益，提高全员团队合作意识为目标，充分挖掘调合班组全体员工的潜能，实现团队综合素质、管理水平和劳动价值的协调提升。

调合班组有决心，有信心，有恒心在202_年创建五型班组工作中，各项管理水平再上一个新台阶!

第五篇：供电所营业厅班组建设调查报告

***供电所营业厅班组建设调查报告

一、调查情况

今年*****市供电公司启动了“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务提升工程，营业厅做为营销工作的前沿窗口，在“供电服务提升工程”中承担着尤为重要的任务，*****供电所营业厅为将工作落到实处，申报了创省公司“青年文明号”活动，并在202_年获得了省公司授予的“青年文明号”荣誉，同时该营业厅以此次创建活动为载体，以深化优质服务为目的，通过完善软环境和硬环境建设来强化班组建设工作。

硬环境建设中，****供电所今年采取三项措施提高营业厅硬件服务质量。一是优质办公环境，更换了一批陈旧桌椅、电脑，添置了盆景植物，美化环境。二是清洁卫生责任包干到人，由当天营业厅值主班人员负责大厅的清洁卫生。三是安排专人负责报刊栏杂志、报刊的整理更新。

软环境建设中，首先规范了营业厅周例会制度，优质服务例会制度，并充实了会议内容，把以往传达精神为主的班会改为有讨论主题的“主题班会”，主题会使得每一位员工积极参与，大家畅所欲言发表各自的观点，形成了互动式的思想交流。二是利用业余时间组织学习，参加培训。通过学习新颁布的《供电监管办法》、《金牌服务》、《职工文明服务行为规范手册》，营业员了解了电力体制的最新动态，并提高了道德礼仪修养。通过参加SG186系统培训，强化了新系统操作能力。三是班组每月会定期对营业窗口的供电优质服务检查，并

将检查结果纳入员工月度绩效考核，从而提高班组成员的业务能力和服务水平。四是积极参加团青活动。近两年，****所营业厅多次参与到为孤寡老人“送温暖”，进社区志愿服务，捐款献爱心，“五四”青年活动等。

二、班组建设存在的问题

尽管****供电所营业厅班组建设在不断完善中，但在实践中也存在了一些主要问题。

1、没有制定营业厅班组建设“小制度”，无具体文件操作，具体条款不明确，使得班组建设考核不细致。

2、员工的积极性和创造性还有待提高。由于营业厅日常工作的繁琐，千头万绪，员工大部分精力都投入到完成当月的经营目标中。工作压力大也同时影响了工作的规范化，标准化开展。

3、由于办公信息化加速，微机操作代替了过去的工作管理方式，员工的适应能力得到考验，而同时对新知识的学习积极性还需提高。

4、由于学习积极性欠佳，使得部分营业员技术能力满足不了发展要求。不合理的分工，不均衡的工作量导致干活越多的员工越容易出现过失，而干活少的或偷懒的员工反而没有问题。

三、针对存在的问题采取的对策

1、根据各级公司经营方针和规定，联系我所营业厅实际，制定相应班组小制度。我所营业厅以精细化管理为指导，从强化窗口服务，细化服务范围，缩减服务流程，规范考核机制等方面加强班组建设，努力拓展优质服务。

2、在如何调动职工积极性上下工夫。首先党支部通过思想政治教育工作，消除员工在班组建设中产生的不理解、不积极的心理，让员工明白“创新是企业发展的源动力”，从而认识到班组建设的重要性。其次采取激励制度，通过每月在营业厅评选“本月最佳”并将评比结果公布在公开栏的方式，激励员工相互赶超。

3、在营业厅推行人性化管理模式，以精神鼓励为主，辅之以物质鼓励，多举行有意义的集体活动，从而培养相互理解、同心协力的工作作风。

4、加强班组业务骨干的培养。重视员工学习业务知识，多举行营销业务竞赛活动，评比出第一名和最后一名，做到奖惩分明，激发员工学习积极性，让员工真正体会到有技术和没技术的区别，有利于提高班组的整体素质。

班组建设是一个长期的过程，而一旦规范起来就会产生立竿见影的成效，对整个公司的发展产生巨大推动作用。****供电所营业厅将把班组建设作为班组管理的一项日常工作来抓，持续推进工作制度化、流程化、规范化，全面提高班组人员的综合素质，精神面貌和工作效率。