第一篇：浅谈班组长管理技巧与心得

文章标题：浅淡班组长在煤矿安全生产工作中的作用

摘要:本文针对**煤矿“9.12”运输伤亡事故进行了深刻的剖析,并对班组长在煤矿安全生产中的作用进行了分析,对存在问题提出了改进的建议和方法.关键词:班组长;安全生产;作用

**煤矿经过近几年的不断技术改造,矿井的综合生产能力已由原来的**万吨/年提高到目前的200万吨/年以上,随着矿进生产规模的不断扩大和技术装备水平的不断提高,安全工作也提高到一个更为重要的议事日程,虽然矿党政及有关部门几年来在安全管理方面作了大量的工作,取得了一定的成绩,但由于安全是煤矿工作永恒的主题,煤矿企业安全的基础是班组安全生产,班组是企业的细胞,是企业预防事故的一线阵地,也是企业安全管理的最终落脚点,安全管理的成果最终在班组中实现,煤矿安全生产的每一项措施,每一项要求及每一项任务都要力求百分之百的贯彻落实好,必须严格按照标准化进行作业。而班组长既是生产现场作业者又是安全生产管理者,责任十分重大,被誉为企业的“兵头将尾”,因此,正确认识班组长在煤矿安全生产中的作用,有针对性的抓好煤矿安全工作,对当前煤矿安全生产具有十分重要的现实意义。

**煤矿发生“9.12”运输伤亡事故后,矿上进行了认真的反思,分析直接原因是当班班长**及全班工作人员违章作业,没有按照《**起底安全技术措施》中的第二项第六条、第十条规定进行施工,从班长**分析来看,本人安全意识淡薄,思想麻痹,违章作业,起底后未能及时加固轨道,并违章站在碴车侧面准备作业,是该起事故的直接责任者,而副班长**对违章作业现象熟视无睹,未及时制止,且未对碴车采取固定防滑措施,现场监护不到位。从而酿成让人不可思议的安全生产事故。

痛定思痛,在吸取“9.12”事故的同时,我们要从科学管理的高度深刻地反思一下,如何抓好班组的安全管理工作,充分发挥现有的班组长在现场安全生产管理中的作用,使这样的悲剧不再重演,这是一个值得我们认真思考的话题,如果我们的班组长在现场生产过程中能多留一个神,多说一句话,多提一个醒,多一点查看,多一个预防,多一项措施,对每一项工作都仔细检查,认真落实,严格按标准作业,那么“9.12”事故就不会发生。

笔者在煤矿基层工作多年,从我矿现有的安全管理模式来看,我们在科队级以上的管理层做了大量的工作。对重点工程加强了现场跟班,保障了安全正常生产,但也存在一定的缺陷,主要是科队级干部人员少,不可能面面俱到,煤矿生产组织点多面广,工序复杂,不能适应建设高产高效现代化矿井的需要,因此必须积极探索与之相适应的新形式下煤矿安全生产管理的体系,本人认为必须充分发挥班组长在煤矿现场生产管理中的作用,只有班组长在煤矿安全生产工作中坚持“五个做到”,才能扎实抓好班组安全生产工作。

1、做到具有过硬的素质。一个好的班组长,应该是安全生产的行家里手,是一个班组的核心。我矿井下生产一线的班组长,一部分是大中专院校的毕业生,还有一部分是农民协议工,文化程度不同,加之随着我矿改扩建工作的深入,矿井的机械化程度提高,这就要求班组长不仅要有精湛的操作技能“会千”,能随时正确处理生产中出现的问题,而且要“会管”,就是对薄弱环节,做到心中有数,重点加以解决,在职工的眼中,班组长就是带头人,在日常生产工作中,要求班组

成员做到的,班组长首先必须做到,管理不仅仅是一种手段,也体现一种思想,班组长的一言一行具有很强的导向作用,因此班组长适应管理工作的需要,不仅要具备过硬的技术素质,而且要有良好的心理素质,要有超前的预测预算防范意识,做到超前指挥,超前管理,发现事故苗头时及时采取措施,做到防患于未然,遇事不慌,处变不惊,忙而不乱,有条不紊。

2、做到紧靠现场管理,安全管理的基础是现场管理,班组长紧靠现场,必须科学地有计划的组织生产,按章作业,坚持干标准活、放心活。我矿井下煤层地质条件复杂,回采工作面及掘进巷道顶板压力较大,巷道维修起底工作量多,加之21025走向长臂倾斜分层综采放顶煤工作面开采是**公司今年重点科技创新项目,现场管理工作难度较大,这就要求班组长时刻做到“三勤”(眼勤、手勤、嘴勤)及时发现并排除隐患、堵塞漏洞,做一台现场管理的“显微镜”对问题不论大小,不留死角,一抓到底,不能视而不见,麻目不仁,避免现场管理出现“盲区”,努力做到生产现场“小隐患不过班,一般隐患不过天。”

3、做到严反“三违”不留情,班组长在生产一线,最接近工人,对每一名工人的素质和安全意识以及生产现场状况,也最了解,对“三违”现象看得最清,发现得最早,因此要搞好班组的安全工作,班组长必须均起眼来抓“三违”,要敢当“果脸”包公,铁面无私,要做“三违”的克星,使“三违”找不到任何存活的“空间”,我矿今年虽然加大了“三违”的处罚力度,对“三违”人员采取了罚款、降岗、辞退等到一系列严厉的措施,但有些职工图省事、怕麻烦的懒惰心里,侥幸心里,习惯心里,甚至有些班组长自认为工龄长,经验多,技术高,为抢时间,抢收任务带头违章蛮干的现象时有发生,做为一名班组长,首先要认识到违章作业仍然是造成煤矿事故的根本原因,不出事故是偶然的,侥幸的,造成事故是必然的,任何姑息迁就,得过且过,甚至同情“三违”人员,都是害人害已。

4、做到居安思危,绷紧安全弦。班组长抓安全工作要常常反思,现场施工中还有那些隐患,存在那些薄弱环节,那些地方仍有不足需要改进,安全措施是否真正落实到位;“9.12”运输事故已经发生了,我们要正确对待这起事故,认真分析事故的原因,从中吸取教训,安全工作无止境,做为班组长,一方面要堵塞班组人员在安全生产中的“跑、冒、滴、漏”思想,另一方面要对班组每名职工的思想、心理、个性、行为等特点、健康状况以及家庭状况等做到了好指掌,克服影响安全的不得因素。再者对个别安全操作技能差,安全意识淡薄的职工要经常开“小灶”强化培训教育,对已取得的安全成绩,不能沾沾自喜,要居安思危,举一反三,时刻紧绷安全弦,念好“安全经”。

5、做到发扬民主,集思广益,做为一名班组长,必须懂得抓安全生产,个人的力量是有限的,“必须众人拾柴火焰高”。因此日常工作要充分发扬民主,集思广益,做到以人为本,处事公平,认真协调好班组成员之间的关系,我矿各个班组人员构成复杂,特别是采掘一线班组成员从3人到20多人之间不等,而且成员之间工龄长短、工作经验差距较大,要紧紧依靠全班纽集体的力量,注重发挥大家的积极性,找差距,找不足,认真开好班前会,班组长要将危险的作业地点和潜在的危险因素给职工讲清楚,注意增强职工的自主保安,强化互保联保,相互提醒,相互关心,相互爱护,真正做到按章作业,确保安全生产。只有这样“安全生产”的口号才不至于成为一句空话,安全生产才能形成有力的保障。

总之,搞好新形式下**煤矿安全工作,必须首先建立健全班组的安全生产责任制,强化班组的安全管理,要求班组长必须要有较高的素质,摆正自己的位置,以身作则,严以律已,如果我矿的60多位班组长都能在现场管理中起到模范带头作用,只有班组长把好自己这一关,使安全工

作能真正纳入班组的日常管理之中,在现场工作中能有针对性的消除各类不安全因素,及时地解决安全中潜在的各种问题,杜绝违章作业,才能确保**煤矿安全生产的稳定和发展。

第二篇：《班组管理技巧》班组长培训心得

7月25日至26日，中国第二重型机械集团公司（简称中国二重）首期班组长培训在公司第二会议室举行。此次培训是由二重人力资源部组织，知为咨询提供支持。参加培训的近400名学员都是来自铸、锻两个厂的班组长。

中国二重是国务院国资委管理的“关系国家安全及国民经济命脉”的55家重要骨干企业之一，是中国最大的冶金成套设备、核电、水电、火电成套铸锻件、重型压力容器、大型传动件、大型成套航空模锻件等重大技术装备制造基地。五十年来，中国二重先后为冶金、矿山、能源、交通、汽车、石油化工、航空航天等国民经济各部门和国防建设提供了上百万吨重大技术装备。许多产品填补了国内空白，替代了进口，在国民经济和国防建设中发挥着不可替代的重要作用。开班前，中国二重人力资源部培训科杨建成科长作了讲话。杨科长强调了公司不但重视班组管理，更要加强班组管理，以提升企业素质的决心。希望学员们要静下心来认真学习，把握学习机会，把学到的知识用到工作中，提高自身的综合管理水平为班组建设做出贡献。中国二重以科学发展观为指导，实施“一个中心，两个基地”的战略布局，加快发展，努力将中国二重建设成为社会效益好、经济效益好、市场竞争力强，受人尊敬的现代化大公司。

一般的企业看高层，优秀的企业看中层，卓越的企业看基层。班组是企业从事生产经营活动和管理工作最基层的组织单元，现场安全生产、产品质量、产品成本、交货期都要靠班组管理来实现。班组长是企业最基层的管理者，兵头将尾。加强班组管理，提高班组长综合素质，切实提高班组长的管理能力和水平，是中国二重提升企业素质的重要战略，从而打造素质高、技术过硬、作风扎实的班组长队伍，为提高企业核心竞争力打造夯实的基础。

本次培训内容涵盖了班组管理基础知识、班组长的胜任要求、班组长管理技能提升、做一名执行的班组长等内容。知为咨询经验丰富的班组管理专家智教授生动、精辟的讲授，活力四射的激情，感染着在座的每一位学员。他们全神贯注，跟随老师的思路享受着知识的“大餐”，即便是头天晚上上夜班的学员也都没有打瞌睡的。课间休息的时候，大家把智老师团团围住，抓紧时间与老师交流，就平时工作中遇到的问题与老师探讨。有的学员紧紧握住老师的手说：“班组长培训我听过很多次，但我感觉智老师这次讲的是最精彩的，也是最适用的。”

总之，班组长是公司最重要的基层管理者,班组长的自身素质、管理水平将直接影响公司的成功运行。班组长自身要不断学习提高、加强培训、创新管理，在基层管理的职位上为公司的发展打好稳固的基础

基层管理是构筑企业金字塔形管理的基础。由于班组位于企业体系的分支末稍，它对企业中各种机制的接受能力、执行能力、生产性指令的应对能力以及管理措施的到位能力等的反馈都体现了企业管理体系的完善程度。因此它的“扎实”与否直接影响到企业的稳定，左右着企业有多大的发展空间。

班组长作为生产第一线的直接管理者，在基层管理中无疑扮演着重要的角色。正因为如此，在这一体系中他需要承担起相当的职责。可现场中出现的问题千头万绪、千变万化，这就需要我们基层的班组长根据不同的实际状况，用不同的方法手段来解决和应对。说到管理的方法，我记得前通用CEO韦尔奇曾经说过：管理无非是内外因的结合体，重要的是要能灵活运用手中能使用的。在我看来，这同样能引用到班组长基层的日常管理中。以外辅内，以内促外，从而起到预期的效果。

外因无非是外部环境。就象现今构建的和谐社会，在我们生产第一线一个好的工作氛围可以使职工在工作时积极投入。它的形成靠的是公平、公正、公开的制度和强大的向心力、凝聚力。每个班组长都会对自己班组中员工有一个评判标准，这一观念可能会使个人的喜好添加到工作中，其后果是使部分员工在工作中带有情绪，影响班组的团结。因此，需要我们班组长摒弃自己的观点，还原一个作业者的真正形象。或许工作中的某些误会，造成了员工与员工、员工与班组长、班组与班组、班组长与操作者之间的不信任、不和谐。班组长作为最基层管理者应当经常与他们进行谈心、沟通或开展形式多样的活动或许会起到不错的效果，这有利于将“矛盾”公开化，从而达到消除隔阂的目的，同时，也能让他们感到亲切，拉近彼此的距离，这虽是老生常谈的话题，却是一条屡试不爽的法则。所以造就一个良好的工作氛围会让操作者更好的约束自我，自己就会管好自己。

当然，班组工作的好坏最终还是要靠业绩来说话，确保安全高效生产，而这就全依仗内因的发挥了，也就是所谓的现场执行力的体现。

提升现场执行力我认为最主要的是通过自身角色定位、自身及时的应变来更好的响应。以班组来讲，现场工作烦琐繁杂是众所周知的，虽然有时都是些不起眼的小事，但越是最基层的岗位，就越是要在这种细枝末节的环境中力争最好的结果。我们都知道“千里之堤，溃于蚁穴”的教训，当一个细小的纰漏未被及时修复，等待的也只可能是越来越无法收拾的局面。作为基层的主要管理者――班组长，被称为现场的“小厂长”，就充分说明了班组长在生产一线上占有比较重要地位，类似于“指挥家”这一角色。另一方面也说明他在基础管理工作中必须承担起责任和职责。不仅仅是做一个上传下达的“传声筒”，而应是能在第一时间内协调好各环节衔接，确保生产顺行的“联络官”。班组管理的最终目的不是将其公式化，而是要灵活应用，并为企业创造效益最大化为最终目的。因此我们在现场的基础管理中工作重点应随着不同的需要、不同角度而转变，而且，它应是超前的，应先于可能使制约生产的变化前变化，这样才能满足用户、下工序的需求，达到双赢的结果。

因斯坦说过：“如果我们无法改变自己，我们最终也无法改变现存的状态。”现场的管理正是在变化中寻求完善和最佳。这也是我们现场的管理者要努力去达到的一个境界。

班组长的素质是班组管理的关键。这表现在多工序下，班组长无论是个人能力、业务水平、知识面等都要跟上要求。班组长的素质高低，驾驭能力直接表现在班组长能否控制全局。树立班组长的全局观念是班组长制最重要的问题。班组长应多从厂的大局出发去思考问题、处理问题，要克服只顾小集体利益的狭隘思想。班组长要带头树立“一个厂就是一个大作业班”的观念，要增强团队精神，要把“尽心尽职完成当班工作任务，并努力为下班创造良好生产条件”成为每一位员工的共识。因此班组长的全面管理职能必须强化，在组织好生产的同时，班组长要强化设备管理、质量管理、现场定置管理、安全管理、成本管理的职责，合理调配人力资源，既创造一流的生产水平，也树立一流的企业形象。

员工的自我指导、自我控制能力是班组长管理的基础。班组长制管理一方面强调员工的高度自觉性。班组长负责控制的线很长，不可能每时每刻与员工在一起，这就要求员工要有“乐业、敬业、爱岗、奉献”的精神。另一方面则强调员工的综合素质，“操检合一”是对员工素质的基

本要求。因此要通过举办作业班全员参加的各类培训班，提高员工对设备点检、维护、检修的意识和技能；提高员工对工艺流程的掌握和控制。

量化考核是班组长管理的保证。流程化管理离不开制度的加强和完善。班组长制强调的是自主管理，因此要保证生产任务高质量的完成，班组要制定岗位工作量化考核细则，对员工工作量、工作质量进行量化测评和量化考核，使班组对员工的考核做到有“法”可依，提高公正性、透明度，依“法”治班。

总之，班组长是公司最重要的基层管理者,班组长的自身素质、管理水平将直接影响公司的成功运行。班组长自身要不断学习提高、加强培训、创新管理，在基层管理的职位上为公司的发展打好稳固的基础

为了加强基层车间班组的队伍建设，提高班组、车间、科室的管理方法和水平，公司举行了车间班组实战管理培训。参加完这次培训，我对工作和生活的价值取向的理解以及对班组管理的理解上都有进一步的体会。管理不光是一个学习的过程，同时也是提升自我、超越自我的实践过程。对于刚上管理岗位的人来说，无疑是旱地里下了一场“及时雨”。

如何改进和提高班组的管理水平，使其成为一个完美的团队呢？

首先，班组长是日常工作的组织领导者和指挥者，也是日常工作的直接接触者，他的综合素质的高低将直接影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和理解技能，同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。在班组长的带领下，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定计划并有步骤地实施。在实施的过程中，班组长要树立权威性和强有力的执行力，那么就像一只狼带领一群羊打败了一只羊带领的一群狼一样。

其次，班组管理要打破习惯性的思维和经验。“把木梳卖给和尚”的故事告诉我们，只有转变现有的观念，创新工作思路，改变束缚，才能更好地开展工作。在工作中，班组成员要坚持不懈地学习，通过吸取大量的各种知识，来保持积级的上进心，不做“做一天和尚撞一天钟”的不求上进之人。只有拥有了强烈的主人翁精神，对待工作才能作为自己成长的一部分去用心对待。一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员明确纪律意识，面对工作中的困难和挑战，要互相理解、支持和鼓励。解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就不可能。只要肯动脑筋，办法总比困难多！

最后，要有知错就改的态度，一个班组在成长过程中会遇到各种各样的问题和困难，无论是班组长还是每位员工都不可能保证其100%的正确性，所以，只有在工作的过程中不断改正自己的错误，分析错误的原因，提出整改措施、预防措施以及改进方法，才能促使整个班组朝着完美的目标前进。

通过这次培训，让我对团队精神和人在团队中的作用有了深深的理解。英雄的时代已经过去，现代企业的发展需要的是集体的智慧和团队的密切合作精神。我深深地体会到一个人的力量如此渺小，但又如此伟大；一个人的智慧如此有限，但集体的智慧又如此的不凡。同时体会到“有效地沟通”对于搞好班组管理来说如此重要。人若没有沟通和交流，就好比一个人在孤岛上孤立无援，没有了希望。一个班组没有了“有效地沟通”，那么它将是一团散沙，没有任何活力。一个人的力量也许是有限的，但是如果团结大家的力量，那就能够创造奇迹。我相信世界上没有完美的个人，但有完美强大的团队。

第三篇：班组长管理心得

我所总结的班组长5条要领：

1、能力强，有威信。

2、品德好，乐助人。

3、能吃苦，做榜样。

4、有铁杆（骨干），能呼应。

5、善沟通，互信任。细分下来当然还有常规的基层管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。

5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。

第四篇：班组长管理心得

工作时是班头：是生产一线的指挥官，要负责协调完成上级下达的工作任务，是班组长行政职务的体现和要求，在此过程中，要充分运用好班组长的五种权力（职位权力、奖赏权、惩罚权、专家权和个人影响力），软硬兼施；完成同样的工作任务，不同的班组长有不同的方法。这就是如何运用好五种权力的差别，也是班组长个人素质的体现。

学习、生活中是教头：是下属成长的教导员。是指班组长在生活中要关心下属，关心下属的学习、生活和工作，做下属信赖的朋友。在此过程中，班组长进行感情投资、逐步树立个人影响力，为自己班组工作的开展带来方便。既有利于下属的成长与进步，又有利于班组的和谐。

现场问题出现时的锄头，在指在工作中遇到问题时，班组长要利用自己业务技能熟悉的特点，及时解决问题。在关键时刻做下属依赖的大哥。这要求班组长要有很强的业务能力和解决问题的能力。

班组长的工作能力，可用“六臂”进行总结。

“领导激励能力”要求班组长及时对下属进行激励，对不同的下属用不同的激励方法。在不同的时间用不同的激励方法，不同的环境下用不同的激励方法。

“有效沟通能力”要求班组长能及时主动地与上级、同事及下属进行沟通，让上级了解自己的想法，让同事理解自己的观点，让下属支持自己的观点，同时，自己也了解各方的想法，便于调整自己的工作重点、工作方法，为班组工作创造良好的环境。

“部属培育能力”要求班组长能根据下属的特点和长处，扬长避短，挖掘下属的潜力，将下属的短处弥补到不影响工作的正常开展的地步，将下属的长板充分发挥，达到脱颖而出的程度。既要用好“短板理论”，保证工作的正常开展，又要运用好“长板理论”，让下属及班组的工作得到创新。

“业绩管理能力”要求班组长能科学地管理、评价下属的工作能力和工作业绩。让能者、勤者得到肯定，让落后者能得到鼓励。让全体成员能得到共同进步。

“现场管理能力”要求班组长对现场的五大要素：人、机、料、法、环进行科学的管理，使工作效率得到提高，工作质量得到保证。这要求班组长除了具备必要的业务技能外，还要求班组长具备很强的应变力，判断力和决策能力。是班组长综合素质的体现。

“问题解决能力”要求班组长要根据不同的现场环境，不同的设备缺陷，采取不同的方法处理设备或是班组出现的各种危机。

班组长的工作方法用“四法宝”来进行总结：

行销化：是指在班组日常的工作中，当工作任务不能按时完成时，班组长而应首先检讨自己工作安排是否合理，工作方法是否得当；不能埋怨下属工作不积极主动，不能埋怨上级安排工作不合理，不能埋怨同事不配合；多找一下自己的问题，少说一点别人的不是。

个性化：是指班组要了解下属的个性特点。每一种性格各有优缺点，而每一种性格的人都有其追求和反感的所向，班组长要根据下属的不同性格，采用不同的沟通方式，合理安排工作。如：活泼型的人可根据其善于沟通，说服力强的特点，安排其负责班组文娱或是民主管理方面的工作。力量型的人可根据其理性、率真，性格坚强的特点，安排进行班组攻关小组组长，技术培训负责人等。

标准化：是指标准作业流程。在水电厂的生产班组，我理解主要是标准化作业书的制定和执行过程。这对班组工作的规范化、标准化是很重要的。制定标准的工作流程将所有的工作都进行规范，把这些规范作为衡量下属绩效基准和衡量，作为工作质量判断的依据，作为工作经验交流的平台。作为保存技巧和专业技术的最佳方法。让班组不会因同样的原因犯两次错误。

习惯化：一种不良习惯的改正，要经历导入期、适应期、养成期三个阶段。一个班组良好习惯的养成，需要班组长能勇于挑战自我舒适区，同时掌握良好习惯养成的规律，正确引导班组形成良好习惯，提高员工素质。要养成良好的习惯，首先要有正确的标准，包括执行的标准，验收的标准、工器具的标准、管理的标准。通过标准的反复执行形成习惯。好的习惯形成好的素质，班组的整体素质就会因成员的素质提高而得以提高。有了一个个优良素质的班组，企业的整体素质得以提高，竞争力相应得到加强。才能在弱肉强食的社会竞争中脱颖而出。

杰出班组长日常管理互动训练营与大家共享!

如何当好班组长

面对挫折的一般表现

1．什么是挫折

挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的能力密切相关。

2．受挫折的原因

◆客观原因

客观原因包括自然环境与社会的原因。自然环境的原因，如洪水、旱灾等；社会的原因，如社会风气、制度等。

◆个人内因

个人内因，如个人的主观感受。心情比较压抑的人，总是会有一种挫折感，感到自己事事不如意和顺心。

3．挫折容忍力

不同的人对挫折的容忍能力不同，有的人灰心丧气，有的人百折不挠；有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心受到伤害；有人能忍受别人的侮辱，但面对环境障碍却焦虑不安。人的这种适应能力，遭受挫折时免于行为失常的能力称为挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。通常人的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响：

◆生理条件

身体健康、发育良好的人心胸都比较开阔，承受挫折的能力也相应的比较强。

◆过去的经验与学习

挫折在某种意义上是一所学校，过去所受的一些磨难和挫折可能对今后的工作或事业来说是一个更好的激励，使人变得更加成熟。

◆对挫折的认知和判断

由于个人的经验不同，对事物的认知也有比较大的区别，感受和反映也就不同。有的人对挫折的反映非常敏感，而有的人则能比较淡然地看待这些挫折。

作为一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。

4．受挫折的反应

◆攻击

有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。例如像服务性行业，民航、铁路、公交等行业的职工中的个别人，有时会对旅客有一些不礼貌的行为，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客当作了出气筒。如果上述行业的老板尊重每一名员工，员工也相应的就会尊重每一位旅客。如果不能进行良好的挫折管理，让员工的心理得到有效的调整，那么员工带着情绪，可能就会给客人提供劣质的服务。总之，这些现象都不是很正常，不仅影响自己的情绪，也会影响周围人的情绪，作为一名班组长尤其应该注意这一点。

【案例】

踢猫效应

公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，以后谁迟到就扣谁的奖金，可是偏偏在这一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了，不仅挨了罚，而且自己也迟到了。一肚子无明火不知道朝谁发，又不好意思说。来到他办公室以后，老板正在生闷气，主管向他请示工作，这时老板把一肚子的无明火朝主管发泄，把这个主管训了一通，主管被骂得一头雾水。老板把恶劣的情绪传染给了主管，主管带着一肚子无明火地回到部门，一进门，秘书来了，向他请示问题，主管把秘书当作出气筒。秘书不知道为什么挨了一顿骂，把一股恶劣的情绪带回了家，这时她儿子扑到她怀里，一边喊着妈妈，一边撒娇，秘书把儿子往旁边一推，并责骂儿子。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，正好这时猫在小孩儿旁边撒娇，小孩踢了猫一脚，这就是踢猫效应。

◆不安

不安常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。

◆冷漠

有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折。

◆固执

固执又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致一些完全错误的，甚至盲动的行为出现。

此外，还会出现倒退、妥协或坚持的反映。所谓倒退即可能会退回到孩童时期的反应。

第五篇：班组长管理心得

班组长管理心得

工作时是班头：是生产一线的指挥官，要负责协调完成上级下达的工作任务，是班组长行政职务的体现和要求，在此过程中，要充分运用好班组长的五种权力（职位权力、奖赏权、惩罚权、专家权和个人影响力），软硬兼施；完成同样的工作任务，不同的班组长有不同的方法。这就是如何运用好五种权力的差别，也是班组长个人素质的体现。学习、生活中是教头：是下属成长的教导员。是指班组长在生活中要关心下属，关心下属的学习、生活和工作，做下属信赖的朋友。在此过程中，班组长进行感情投资、逐步树立个人影响力，为自己班组工作的开展带来方便。既有利于下属的成长与进步，又有利于班组的和谐。现场问题出现时的锄头，在指在工作中遇到问题时，班组长要利用自己业务技能熟悉的特点，及时解决问题。在关键时刻做下属依赖的大哥。这要求班组长要有很强的业务能力和解决问题的能力。班组长的工作能力，可用“六臂”进行总结。“领导激励能力”要求班组长及时对下属进行激励，对不同的下属用不同的激励方法。在不同的时间用不同的激励方法，不同的环境下用不同的激励方法。“有效沟通能力”要求班组长能及时主动地与上级、同事及下属进行沟通，让上级了解自己的想法，让同事理解自己的观点，让下属支持自己的观点，同时，自己也了解各方的想法，便于调整自己的工作重点、工作方法，为班组工作创造良好的环境。“部属培育能力”要求班组长能根据下属的特点和长处，扬长避短，挖掘下属的潜力，将下属的短处弥补到不影响工作的正常开展的地步，将下属的长板充分发挥，达到脱颖而出的程度。既要用好“短板理论”，保证工作的正常开展，又要运用好“长板理论”，让下属及班组的工作得到创新。“业绩管理能力”要求班组长能科学地管理、评价下属的工作能力和工作业绩。让能者、勤者得到肯定，让落后者能得到鼓励。让全体成员能得到共同进步。“现场管理能力”要求班组长对现场的五大要素：人、机、料、法、环进行科学的管理，使工作效率得到提高，工作质量得到保证。这要求班组长除了具备必要的业务技能外，还要求班组长具备很强的应变力，判断力和决策能力。是班组长综合素质的体现。“问题解决能力”要求班组长要根据不同的现场环境，不同的设备缺陷，采取不同的方法处理设备或是班组出现的各种危机。班组长的工作方法用“四法宝”来进行总结：行销化：是指在班组日常的工作中，当工作任务不能按时完成时，班组长而应首先检讨自己工作安排是否合理，工作方法是否得当；不能埋怨下属工作不积极主动，不能埋怨上级安排工作不合理，不能埋怨同事不配合；多找一下自己的问题，少说一点别人的不是。个性化：是指班组要了解下属的个性特点。每一种性格各有优缺点，而每一种性格的人都有其追求和反感的所向，班组长要根据下属的不同性格，采用不同的沟通方式，合理安排工作。如：活泼型的人可根据其善于沟通，说服力强的特点，安排其负责班组文娱或是民主管理方面的工作。力量型的人可根据其理性、率真，性格坚强的特点，安排进行班组攻关小组组长，技术培训负责人等。标准化：是指标准作业流程。在水电厂的生产班组，我理解主要是标准化作业书的制定和执行过程。这对班组工作的规范化、标准化是很重要的。制定标准的工作流程将所有的工作都进行规范，把这些规范作为衡量下属绩效基准和衡量，作为工作质量判断的依据，作为工作经验交流的平台。作为保存技巧和专业技术的最佳方法。让班组不会因同样的原因犯两次错误。习惯化：一种不良习惯的改正，要经历导入期、适应期、养成期三个阶段。一个班组良好习惯的养成，需要班组长能勇于挑战自我舒适区，同时掌握良好习惯养成的规律，正确引导班组形成良好习惯，提高员工素质。要养成良好的习惯，首先要有正确的标准，包括执行的标准，验收的标准、工器具的标准、管理的标准。通过标准的反复执行形成习惯。好的习惯形成好的素质，班组的整体素质就会因成员的素质提高而得以提高。有了一个个优良素质的班组，企业的整体素质得以提高，竞争力相应得到加强。才能在弱肉强食的社会竞争中脱颖而出。杰出班组长日常管理互动训练营与大家共享!如何当好班组长面对挫折的一般表现1．什么是挫折 挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的能力密切相关。2．受挫折的原因◆客观原因 客观原因包括自然环境与社会的原因。自然环境的原因，如洪水、旱灾等；社会的原因，如社会风气、制度等。◆个人内因 个人内因，如个人的主观感受。心情比较压抑的人，总是会有一种挫折感，感到自己事事不如意和顺心。3．挫折容忍力 不同的人对挫折的容忍能力不同，有的人灰心丧气，有的人百折不挠；有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心受到伤害；有人能忍受别人的侮辱，但面对环境障碍却焦虑不安。人的这种适应能力，遭受挫折时免于行为失常的能力称为挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。通常人的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响：◆生理条件 身体健康、发育良好的人心胸都比较开阔，承受挫折的能力也相应的比较强。◆过去的经验与学习挫折在某种意义上是一所学校，过去所受的一些磨难和挫折可能对今后的工作或事业来说是一个更好的激励，使人变得更加成熟。◆对挫折的认知和判断 由于个人的经验不同，对事物的认知也有比较大的区别，感受和反映也就不同。有的人对挫折的反映非常敏感，而有的人则能比较淡然地看待这些挫折。作为一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。4．受挫折的反应◆攻击 有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。例如像服务性行业，民航、铁路、公交等行业的职工中的个别人，有时会对旅客有一些不礼貌的行为，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客当作了出气筒。如果上述行业的老板尊重每一名员工，员工也相应的就会尊重每一位旅客。如果不能进行良好的挫折管理，让员工的心理得到有效的调整，那么员工带着情绪，可能就会给客人提供劣质的服务。总之，这些现象都不是很正常，不仅影响自己的情绪，也会影响周围人的情绪，作为一名班组长尤其应该注意这一点。【案例】踢猫效应 公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，以后谁迟到就扣谁的奖金，可是偏偏在这一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了，不仅挨了罚，而且自己也迟到了。一肚子无明火不知道朝谁发，又不好意思说。来到他办公室以后，老板正在生闷气，主管向他请示工作，这时老板把一肚子的无明火朝主管发泄，把这个主管训了一通，主管被骂得一头雾水。老板把恶劣的情绪传染给了主管，主管带着一肚子无明火地回到部门，一进门，秘书来了，向他请示问题，主管把秘书当作出气筒。秘书不知道为什么挨了一顿骂，把一股恶劣的情绪带回了家，这时她儿子扑到她怀里，一边喊着妈妈，一边撒娇，秘书把儿子往旁边一推，并责骂儿子。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，正好这时猫在小孩儿旁边撒娇，小孩踢了猫一脚，这就是踢猫效应。◆不安 不安常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。◆冷漠 有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折。◆固执 固执又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致一些完全错误的，甚至盲动的行为出现。此外，还会出现倒退、妥协或坚持的反映。所谓倒退即可能会退回到孩童时期的反应。5．防卫方式◆文饰。即找出一些理由为自己辩护。◆逃避。即假装生病，逃避挫折。◆压抑。把自己的不安、欲望强压下去，喜怒不行于色。◆投射。即把自己的动机和想法转嫁到别人身上。◆替代和升华。即转移注意力，努力争取其它方面的成就。◆容忍和反向。严重时发展为伪装，即表面上与对方同心同德，实际上却是离心离德。你的形象轮廓 国外有的专家把人的性格分成四种类型，称之为形象轮廓，分别是b型（冒险型）、e型（表达型）、s型（同情型）、t型（技术型）。它不同于气质，气质是先天的，形象轮廓与气质有一定的关系，但它的形成更多地取决于后天的环境。每个人都不是极端的某一种类型，只不过是某一种类型的倾向比较明显。这四种类型在挫折之下呈现的反应也不同。1．冒险型◆优点 首创精神非常强，喜欢富有挑战性的工作，喜欢独立自主的工作，敢于负责，不轻易的转移目标或分散注意力，甚至有时有点儿固执，执著地追求自己的目标。◆缺点 待人比较冷淡和疏远，不愿意接受别人的建议。◆个人举止 风风火火，着急，忙乱，写字比较大，生活中坐立不安，动作迅速，不注意礼貌和倾听。2．表达型◆优点 善于表达，充满了活力，有独立的见解，工作中喜欢找捷径，创造性比较强。提倡合作，有说服力。◆缺点 容易激动，容易受环境的影响，不太注意细节，愿意做超过自己能力的工作，常常以自我为中心，希望被别人接纳。◆个人举止 非常自信，着装非常漂亮、讲究仪表，然而家里很乱，除非有人到家里做客才会收拾，并把所有来不及收拾的东西藏到不易被客人看到的地方。与人交谈时看着对方，表示同意，但是心里却在想别的事情。3．同情型◆优点 非常忠诚和平和，考虑问题非常周到，工作特别有计划。尽管不是自己的事情，但特别愿意帮忙。◆缺点 特别希望得到别人的赏识，但作为管理者，应该学会赏识别人。心太软，对批评非常敏感，而且不愿意争要权力，容易被别人摆布，有时成为别人的尾巴，甚至傀儡。◆个人举止 很有条理，时间观念相当强，待人接物平易近人，与别人交流沟通时是最好的听众。4．技术型◆优点 客观、冷静，重事实，重细节，逻辑推理特别强。◆缺点 常常做不出决定，一般不愿意冒险。◆个人举止 整洁而有条理，写字很小，待人非常友好，喜欢刨根问底，注意倾听，目的是想抓住对方的漏洞。【自检】请你根据自己的优缺点及行为举止，画出自己的形象轮廓。优点缺点行为举止特点形象轮廓【本讲小结】充分了解员工的性格是管理好班组的重要因素之一。国外有的专家把人的性格分成四种类型，称之为形象轮廓，分别是b型（冒险型）、e型（表达型）、s型（同情型）、t型（技术型）。事实上每个人都不是极端的某一种类型，只不过是某一种类型的倾向比较明显。画出你的班组成员的形象轮廓，会让你在班组管理上取得更出色的成绩。此外这四种类型在挫折之下呈现的反应也不同。挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的能力密切相关。挫折不仅影响员工自己的情绪，也会影响周围人的情绪，作为一名班组长尤其应该注意。