第一篇：富裕多举措提升班组建设水平

富裕多举措提升班组建设水平

为开展好全年的班组建设工作，富裕分公司开展了班组建设巡检活动，检查组通过查、听、看等方式深入各部门和各班组一线，对班组建设中出现的问题及时提出整改意见。为使班组建设真正起到实效，富裕公司完善班组制度建设，提高相关制度的可操作性，提升各班组自检自查的能动性，改善班组的管理水平。（齐齐哈尔 王琛）

第二篇：加强基础管理 努力提升班组建设水平

加强基础管理 努力提升班组建设水平

综合站党支部、董群江

班组是企业最基层的一级组织，是企业组织结构的基石，是增强企业活力的源头，是推动企业技术进步的重要力量，也是我们开展各项工作的出发点和落脚点，只有抓好班组建设，企业的安全才有保障，企业的发展才有根基。

炼铁综合站目前有职工71人，其中男职工39人，女职工32人，技师3人，高级工11人，班组5个，其中二级班组2个，合格班组3个。主要负责原燃料、生铁的取样、分析化验以及电气、仪表和计算机的管理工作。近年来，综合站积极践行“粗料细做，科学炼铁”理念，大力推行精细化管理，班组建设成效明显。两年来，生化班组成功晋升为二级班组，微机组荣获公司“创争”先进班组。

综合站的班组与普通操作班组相比有其特殊性，不仅有管理危化物品的化验室，也有管理着全厂计算机网络的微机组，班组管理内容多，影响面广，抓好班组建设意义重大。现将综合站班组建设相关工作介绍如下：

一、以抓“两基”管理为手段，进一步规范班组建设。

抓基础。基础指的就是基本管理制度。没有规矩不成方圆，制度是班组建设的基础，完善的制度是车间、班组管理的强有力武器。综合站在抓班组建设中十分重视制度建设。检化验工作直接为高炉、烧结提供生产依据，必须确保数据的准确可靠，综合站建立了完善的抽查考核制度，每月对检化验班组进行抽查，全年对抽查结果合格率进行考核和奖励。危化物品管理是化验班组的管理重点，尤其在北京奥运会、建国60年庆典以及上海世博会等重大事件期间，必须确保危化物品的严格受控。为规范管理，综合站重新修订并完善了危化物品“五双”管理制度、试剂领用登记制度、废液处理制度等；对实施情况不定期进行抽查，并列入班组考核。微机组管理着全厂近250台计算机和庞大的网络系统，设备点多面广，为加强计算机设备管理，主管牵头建立了完善的点检制度，并对执行情况不定期进行抽查；完善了仓库管理制度，并建立了电子台帐。各班组每月召开一次安全会议，站领导参加联系点班组会议，内容包括安全学习，工作总结等等，微机组还利用每月一会进行技术交流和培训，成为一种良好的学习方法。

抓基层。基层就是指班组及其所在的工作环境。班组环境是组员精神面貌的综合反映，是班组建设水平的外在表现形式。202_年开始，综合站以“5S”活动为契机，以仓库管理为重点，对班组现场管理进行提升。化验室有X荧光仪、原子吸收仪等高端仪器，对环境的要求非常高，还有成百上千种试剂、仪器需要存放；微机组不仅有自己的备件仓库，还是炼铁厂的核心服务器所在，是计算机管理的中心。站里积极为班组管理创造条件，并为班组定制了架子、柜子，各班组积极行动，尤其是微机组发动组员克服困难，对多年形成的备件仓库进行彻底清理；专门开辟了独立的机房，使环境面貌焕然一新。站里还成立了检查组，由站领导、主管、安全员等组成，每月对班组进行综合检查，重点是现场管理和制度执行情况，对查出的问题列入奖金考核，做得好的给予奖励。班组现场管理得到有效提升和保持。

二、以抓班组骨干培养和配备为切入点，积极发挥骨干带头作用。加快骨干培养，做好新老交替。班组长是工人的排头兵和领头雁，班组长能否胜任，班组人员结构配备情况，直接影响到车间各项管理工作的落实。综合站对班组长的培养十分重视。近年来，随着班组长年龄增大，站里把新老交替工作及早提上日程，并对目标人选进行长期考察，大胆使用年轻骨干，给她们压担子，同时也增加班组活力。近两年来，刘陵、钱迎寒等年轻人先后得到提拔。使班组管理得到较好提升。合理配备骨干，促进班组管理。站里对班组骨干的配备十分重视，尤其是三个化验室，站里通过组员的合理流动，不仅使员工的技术更加全面，而且在班组人员紧张时能相互帮助。最近生化要上荧光仪，站里把经验丰富的原化技师许华峰调到生化组，使生化组的技术力量得到大大加强。

三、以全员经济技术创新活动为抓手，推进“创争”活动深入开展。综合站从转变员工思想观念入手，改变只有操作工才能提合理化建议的观念，树立管理维护人员也能总结先进操作法的思想，努力把全员经济技术创新活动建设成为员工发挥聪明才智的舞台。年初，站里通过召开专题动员会议，明确技术创新活动内容，并把任务分解给各班组，班组再把目标落实到组员，做到班组有目标，组员有任务。管理组员工转变观念，积极开展提合理化建议活动，全年构成合理化建议16条，高玉矿全年提合理化建议6条，被厂部评为提合理化建议积极份子；全站合理化建议构成条数从202_年的23条增加到202_年的32条，创造了较好的经济效益。先进操作法一直是综合站各班组的软肋，也是推进“创争”活动的难点，为此，综合站发动技术主管集体讨论课题，再把任务分配到各班组，在马为卿、姜翠霞等两位主管的带头下，班组长、骨干积极行动总结先进操作法，综合站从无到有，202_年完成了4项先进操作法，两项获公司二等奖，两项获厂三等奖。综合站还通过组织化验工技术比武，提高组员学习业务的积极性。去年有三位员工通过技术比武取得了高级工资格证书。微机组员工取得了公司计算机技术比武第5名。利用员工经济技术创新活动这一平台，“创争”活动在综合站得到蓬勃开展。

202_年内外部形势将更加严峻，综合站在加强基础管理的同时，将积极推进管理升级，通过抓好班组建设，更好地促进综合站各项管理工作上台阶。

加强组员学习，细化班组管理 一号高炉值班室、程文虎

一号高炉值班室是炼铁厂三星级班组，现有员工11人，其中本科3人，大专3人，中专1人，高中3人。现有技能等级：高级工4人，中级工5人，中高级持证率82％。202_年4月荣获202_公司“学习型”班组创建奖。

自开展“创建学习型班组，争做知识型员工”的活动以来，一号高炉值班室全体组员，把以自主性学习提升素质，以融入式举措拓展视野，细化基础管理、力争经济运行作为202_年我们班组建设的目标，达到在实践中能干，在发展中能创，不断提升班组学习力，增强凝聚力，提高执行力，最终实现班组创新力和自主管理能力的全面提高。

遭受席卷全球的经济危机对我们钢铁行业的重创，公司积极寻求出路，千方百计降低成本，因此，202_年的原料质量一降再降，对我们高炉的的操作增加了难度，如何在原燃料变差条件下仍能保证炉况顺行，解决好遇到的“困难期”；怎样能够持续的激发职工参与创建的激情和热情；如何将职工和班组融合成真正命运的共同体；对我们202_年班组的各项工作提出了更高的要求。因此，我们以“创争”活动为有效载体，继承创新，与时俱进，从班组的管理机制上进行创新，根据公司整体环境和班组实际情况，从以下方面来对班组进行建设。

严格管理，提高技能，以人为本，自主提升

我们的组员自主学习创新的积极性空前高涨，自我超越和学习创新活动有了深层次的发展，已经将过去的“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观，将过去的“严格管理”转化为如今的“自主管理”，将以前的“组织学习”转变为现在的“自主学习”，感受到我们的组员正以满腔的热情，不断追求更高的学习境界和更强的学习能力。

加强技术管理学习，为经济运行保驾护航

为了降低成本，稳定质量，我们从细节处着手，加强技术管理学习。首先开好每周例会，对一周来高炉炉况的变化及操作进行分析与小结，积极开展经验交流，并针对相应炉况制定相关应急措施。每周制定一周操作方针，规定铁水物理热、炉渣碱度等参数必须在规定范围内。其次，通过每周例会提高班组学习效果。组织组员进行定期学习，针对一周来出现的问题进行分析和总结，寻找出解决问题的具体方法和最佳方案。同时我们规定碰到特殊情况必须及时向上级反映，杜绝自作主张。

三、完善班组管理制度，促使管理升级

结合我们的生产任务重，组员变动多，管理幅度大等情况，及时调整我们的班组结构，制定新的目标和计划，对班组的学习制度、岗位职责、安全生产、设备管理和考核制度进行修订完善。制定精细的考核制度，以考核制度为动力，调动组员的积极性，例如，我们制定了环境卫生考核制度、生铁质量考核制度、交接班考核制度、安全承包制度，以标准化管理为手段，对人人、事事、时时、处处量化标准，强化考核，严把“毫米关”，以动态过程控制来全面提升达标水平。

及时整改隐患，狠抓现场管理

围绕厂今年“六项安全专项整治”工作，值班室工长积极开展和参加劳动保护监督检查活动，带头做好隐患检的检查整改工作，能在故障发生的第一时间，就能判断出是哪方面的原因，做到及时处理，而不影响高炉生产，积累了不少的经验，丰富了自己的人生财富，为确保高炉生产正常，在设备点检上和设备维护保养上都做出不少努力，先后多次发现隐患，首先是在设备点检过程中能及时发现主皮带胶接处的裂痕重大隐患，得到及时的处理，避免了一起重大设备的事故。其次针对一号高炉炉顶喷水雾化不理想、氢气过高的情况，向相关科室打专题报告，通过技术和设备的整改，消除了该安全隐患。还有针对一号高炉炉前铁口烧氧气时发生皮管爆炸的安全隐患，积极向车间与有关科室反映，配合生产科和安环科组织召开分析会，最终消除了该隐患。

以提合理化建议活动来激励组员创新目标

班组将提合理化建议这一要求，作为对组员个人工作业绩的考核内容，并设立鼓励专款。在组长的带领下，小组成员人人参与这项活动，积极为班组生产、管理出谋划策。202_年合理化建议10条以上，其中有3条构成公司合理化建议

以QC活动来提升组员的创新能力

班组的QC小组定期组织活动，主动承接一些攻关课题，集中集体智慧，体现团队的创造能力，确保高炉的稳定顺行，取得了很好的效果。在202_质量管理小组活动成果发表中，值班室QC小组荣获炼铁厂一等奖，公司一等奖，省质量小组成果发表会一等奖。202_年3月再次荣获炼铁厂QC成果评比一等奖。

积极培养新人 积极开展“自我培训”和“名师带徒”活动。为了培养年轻组员，对新进组员安排老师傅 “传”、“帮”、“带”，组织班组员工进行相互学习和交流，实现知识和技能共享，做到能者为师、互帮互学、共同提高。炉内炉外工长进行角色互换，要求每位工长能“里”能“外”，并且在一至两年期间培养出一个当班工长。

营造班组学习气氛

为满足大家求知发展的需要，班组还设立了读书柜，里面摆放着所有工会和班组购买以及组员捐赠的各类图书，它们中有先进人物事迹介绍、思想读本、班组管理类书籍、高炉操作工艺类工具书，使组员在学习过程中碰到问题时可以及时查阅，并了解国内同类型高炉技术指标，寻找差距。组员的读书学习氛围构筑了我们班组的一道亮景。同时，重新策划《班组学习园地》，使大家对班组的生产和工作情况以及组员的表现一目了然，使管理的触角延伸到班组的各方面，为提高班组管理打下基础，我们在《学习园地》还增加了技术交流、个人愿景等内容，激励组员争当技术能手和学习标兵，为班组争光，收到了比较好的效果。

认真开展工业游，树立杭钢新形象

加强班组现场管理的规范化，实现文明清洁生产，做到主控室操作台物放有序，操作室窗明几净。操作人员劳保用品穿戴整齐，行为规范得体，组织组员因地制宜的美化工作环境。结合厂清洁生产工作，做好环境综合治理，配合车间不断改善炉前的劳动条件和作业环境，使一号高炉工业旅游顺利开展。

十、营造亲情文化氛围，推动班组和谐建设

班组着眼于建设融洽、和谐、奋进的亲情文化，以亲情筑起 爱心家园，以亲情凝心聚力，推动班组建设。在每个组员心中竖起“班兴我荣、班衰我耻”意识，使班组内形成“团结+和谐”，“健康+进取”的团队氛围，让每个人都融入班组这个大家庭，共同体验大家庭的欢乐和温暖，共同分担大家庭的困难和压力，共同承担大家庭的责任和义务。

学习型班组不仅是要实现现有的目标，而且还要继续通过共同设定更高的目标而超越实现现有的目标，追求持续提高自己的绩效。202_年我们的指标跨入同类型高炉前列，202_年因处理炉况积累了宝贵的经验，面对202_年123万吨的生产目标，我们有信心有能力以班组建设为基础，把目标完成，也有决心冲击125万吨的年产量。

高炉的满意就是我们最大的快乐

原料车间值班室、吴欢强 原料值班室主要负责三座高炉原、燃料的计划、组织和供应，全面负责生产、安全、环保、质量、协调上下工序的工作及调度工作。现有组员14人，大专学历8人，高中和中专学历6人，党员7人，团员4人，其中厂聘技师一名。近年来，我们坚持学习实践科学发展观，结合原料车间的生产实际，以“推行精细化管理，探索最佳供料模式”活动为契机，通过精细化管理，以适应原、燃料品种不断变化的新形势，做到了不错料，不亏料，不混料，从而确保了三座高炉的供料。

原料值班室创建学习型班组的活动以来，在202_年获得了厂QC成果发表三等奖；今年年初，获得了厂先进操作法二等奖；10月20日，原料车间进行了皮带工技术比武，小组包揽了前三名，并有九名组员获得了中级工证书，中级工持证率达到了70%。通过创建学习型班组活动，我们着力提升组员的科学文化知识和业务水平，使小组的每一名组员都充分认识到了提升自身素质的重要性，立起了终身学习，团队学习，创新学习的理念，大家在工作中学习，在学习中工作，理顺了工作和学习这两者之间的关系，提高了执行力和团队的凝聚力，确立了争创“三星级”班组的工作目标，形成了一个人人关心集体，人人为生产献计策的良好氛围。

首先，形成创建共识。班组每月组织大家学习《细节决定成败》、《方法总比问题多》等书籍，在小组内部营造起了一个良好的学习氛围，在这样的氛围里，组织了一次全体组员参加的创建学习型班组大讨论，通过讨论，让大家对学习型班组的性质和要素和基本特点有了一个基本的了解，并对创建学习型班组有了一个大体的思路，增加了学习的紧迫性和主动性。

其次明确目标，具体思路，实施创建工作。我们以“推行精细化管理，探索最佳供料模式”为契机，实施创建工作，主要做了以下三方面工作：

一、提升学习能力：在鼓励个人业余自学，不断提高自身的科学文化知识和业务水平的同时，在小组每周进行一次学习交流，实现放料资源共享；每月进行一次学习座谈，总结大家的学习经验，并提出针对性意见；每季度请车间领导做一次专题讲座，提高大家的工作能力。

二、丰富手段，提升工作能力：小组除了通过各种学习方式增加大家的业务知识同时，今年还参加了一次技术比武，经过赛前紧张的培训，认真的学习，我们包揽了这次比武的前三名，使大家实实在在的感受到了学习带来的荣誉，增强了学习的主动性，并提高了工作能力。

三、完善考核制度，提升工作质量：为了充分调动大家学习、工作的积极性，我们在车间领导的支持下，坚持日常检查考评与机制激励并行，工长做到运筹帷幄，精心完成日常工作的计划和安排，做好日常记录，把好进厂原燃料的数量、质量关，加强系统管理、杜绝混料，确保供应的工作要求。为了更好地为高炉服务，我们在去年提出了“上一个班为下一个班打好基础”的工作理念，每个班在做好自己本职工作的同时，为下一个班备好料，打好基础，与此同时，我们还开展了“下一个班为上一个班提缺点“活动，工长们在每月的班务会上踊跃发言，给上一个班提缺陷，进行交流沟通，发现问题及时解决，并把平时的学习工作表现和月度奖金分配、评比等奖励相结合，营造了浓郁的积极工作氛围，保证了工作质量。最后是保持效果，强化能力，促进创建工作。我们在每项工作实施以后，都注意找准着重点和结合点，环环相扣，保证了最有效的工作效率。班组组织员工深入开展“问题”管理“零缺陷”活动，充分发动员工查找设备运行中存在的“问题”，同时提出整改措施，精心维护，确保设备正常运行。电脑操作人员规范、安全地启动和停止供料程序，在启动程序前做好确认制工作，细心操作，供料时在关注电脑上料位数的同时，还要通过摄象头密切注视皮带运行，做到不错料、不混料、不亏料，以保证高炉的顺行。为客观地评价过去，全面地提炼经验，准确地找出差距，促进今后的各项工作，我们小组恢复了每周一次的周会，在每周一的早上全体组员进行讨论，对上周的问题做一个细心总结。经过全体员工精心组织牢固树立上一班为下一班服务的思想，上下同心不但攻克了临涣焦炭和918专列接卸的难点，还提高了车皮的直供率，节约了接卸成本，为公司展开新局面开拓了机会，并给我们不断挑战新的困难夯实了基础。

通过创建学习型班组，我们立足本职，认真开展创建工作，提高了每位组员的学习能力和业务水平，促进了班组的管理水平。今后，我们要不断完善班组管理，提高班组工作效率，增强团队凝聚力，在每位组员心中牢固树立起“今天的工作比昨天做得更好”的工作意识，把工作做的更上一层楼，为杭钢发展做出自己的贡献！

班 组 建 设 要 注 重 落 实 90平米烧结值班室、邵宏斌

1、班组管理是企业管理最基础的管理。要提升企业的管理水平，就必须加强和改进生产一线班组管理，班组管理水平提升了，企业的整体管理水平才能提升。而我们烧结值班室班组是生产指挥和操作合一的班组，针对烧结的实际情况，要解决生产过程中的问题和困难，需要把班组建设活动与实际攻关课题有机的结合，在班组创争中就必须抓好具体落实。

2、一是抓好生产一线班组现状调查摸底的落实，通过调查摸底不但要详实掌握班组人员的特长，而且要掌握班组人员的爱好，包括班组人员的年龄结构、文化结构、政治面貌结构以及优势所在、劣势所在，为有针对性地制定加强和改进班组建设提供客观依据，打好基础。在这项落实中，我们班组利用了年轻人员多，学历相对较高的优势，使他们充分发挥所学的理论知识和实践相结合，在遇到问题时就可以利用之长处，一年来，我们进行分析和实践克服了烧结原料成分变化大的困难，烧结矿合格率达90%，转鼓指数确保76%以上，固体燃料消耗同比去年下降0.5kg/t。

3、二是抓好加强和改进班组建设实施办法的制定和完善，在调查摸底的基础上，采取反复酝酿、广泛讨论的方法，制定出加强和改进班组建设的实施办法。在制定实施办法的过程中要注重突出特色、彰显个性、力求能用管用、切实可行、防止泛化、一般化。在这项落实中，我们充分调动了组员的积极性，对实际生产中总结出了先进操作法两个和合理化建议数十条，在操作过程中都得到推广应用，产生了明显的经济效益。体现了管用性。

4、三是抓好班组管理制度的完善，重点制定和完善好《班组安全管理制度》、《班组质量管理制度》、《班组自主创新奖励办法》等规章制度，把制度管理真正延伸到班组每个人，为做到用制度管人、用制度管事奠定扎实的基础，推进班组管理不断向科学化、制度化、规范化迈进。在这项落实中，我们班组具体规定了中控三班操作参数，对工长制定了每班巡查的标准化路线和规定，扫除盲点，为生产，设备正常运作提供了保障，对安全、质量、设备所发生的问题考核做到了有规章制度可依。

5、四是狠抓工长和中控员后备建设的落实，采取民主推荐、个人自荐、组织考察三结合方式，建立后备人才储备库，促进现任工长与后备工长的互动和共同进步。根据中控队伍的现状及文化结构、年龄结构、性格结构，统筹规划，分期分批抓好导师带徒，建设一支作风硬、素质高、会管理、能干成事的工长队伍。在这项落实中，我们班组动员大家多学技能知识，小组技能鉴定率达100%，并涌现出“青年岗位能手”，技术比武第一名，烧结工技师。形成了一个你追我赶的良好学习氛围。

6、五是狠抓创建学习型班组的落实，积极推行班组文化管理。创建学习型班组应重点抓好理念文化的制定和灌输，在充分酝酿的基础上，制定出了班组的理念识别，以此来改善组员的心智模式，增强组员对班组的认同。与此同时，重点推行5S行为管理，改善组员的行为方式，使组员时时处处按标准作业、按规范作业。在这项落实中，我们班组利用每周生产例会的机会，进行班组文化管理的灌输，使组员有危机感，最终实现由“要我做”向“我要做”的转变。

7、六是抓好考核机制和激励机制的落实。建立健全考核机制和激励机制，以此把班组建设由软任务变成硬指标。在方式方法上，设定考核内容、考核方法、奖惩措施。在这项落实中，我们班组把生产指标落实到工班，工班落实到个人，小组提取5%的奖金灵活激励，大大提高了组员的积极性。通过以上的五个落实保证了我们在202_年中班组建设有效的运行。在这基础上，我们面对202_年的目标，我们班组还要不断完善各项工作，紧紧抓住“科学烧结，经济运行”来进一步搞好班组建设，使班组形成一个战斗的集体、和谐的团队、温暖的家庭、人才的摇篮而继续努力。

第三篇：抓住“三个突出” 全面提升班组建设水平(上传)

抓住“三个突出” 全面提升班组建设水平

******** 202_年11月10日

尊敬的各位领导，同志们：

下午好！

一直以来，********高度重视班组建设工作，把班组建设工作作为加强公司三个建设、培养和锻炼职工队伍以及提升安全生产水平的有效载体，紧密结合分公司工作实际，全面推动《班组建设考核细则》的贯彻落实，不断做深、做细、做实班组建设工作，加快形成班组建设创先争优的长效机制，充分发挥了班组建设在推动公司科学发展中的重要作用，有力地促进了生产经营工作的顺利开展，确保了电网的安全稳定运行。今天很荣幸在这里和大家一起交流班组建设工作中的一些做法，请领导和同志们批评指正。

一、在认识上，突出“重视就是一切”的理念 “重视就是一切”是企业管理的一个著名定律。为此，********在班组建设中首先抓的就是一个理念问题。我们把班组建设工作作为分公司党政主要领导亲自抓的“一把手工程”，也把它当成“党政工团、齐抓共管”的“系统工程”，无论是党务工作，还是行政工作和工会工作，都把班组建设 1 列为重要内容。分公司成立了班组建设工作领导小组，反复学习国家电网公司、省公司以及大连公司关于加强班组建设实施意见等一系列文件，并结合实际制定了《********班组建设工作实施细则》，各班组对照标准找差距，逐条落实定措施，落实责任促实施，抓住“计划、实施、自查、检查及考核”五个环节，循序渐进地开展班组建设工作。

分公司为不断提升安全生产管理水平，加强班组建设，创新管理，提出了在生产专业实施全过程管控的思路并予以实施，出台了《********生产专业全过程管控考核实施方案》，做到配电设备管理管控到班组，管控到小组，建立管理人员、班组、运行小组的三级管控体系。通过全过程管控提升生产专业精益化管理水平，强化生产专业的基础管理工作，推动生产班组在现场和班组内部管理水平持续提高。

分公司还坚持每月出一期《班组建设简报》，多次召开班组建设研讨会和推进会，开展了“我为班组建设出份力”征文活动，形成了浓郁的舆论氛围。我们还走出去，组织班组长到白山路营业厅和华昌操作队取经学习。现在********的班组建设不仅是党政工领导动起来，管理人员和班组长动起来，而且每个班组中从“五大员”到每个职工都动了起来，形成了由主要领导总抓、分管领导主抓、专工和班组长、专责人齐抓的保证体系，我们正是有了“重视就是一切”的理 2 念，把这项企业的战略性基础工程渗透贯穿于分公司生产经营的各个环节，所以才焕发出如此崭新的面貌。

二、在实施上，突出“标杆典型”的示范引领作用 ********在班组建设中并没有标新立异，而是采用了一种在班组建设中普遍的做法，就是培育典型，选树标杆，也就是在分公司全面推进班组建设的同时，分别在生产和营销两大专业中，选择2个基础较好的班组作为标杆班组，发挥典型的引领示范作用，既调动了标杆班组不断提升自身建设的积极性，也带动了分公司班组管理水平的整体提高，从而确保在年底实现所有班组达标的预定目标。

********共有13个班组，其中4个生产班组，9个营业班组。我们把配电一班和客户服务班确定为标杆班组，对他们的工作予以重点倾斜和精心指导，从而创造和总结经验，然后在分公司推广，达到以点带面，全面推进的根本目的。选树这2个班组为标杆班组我们主要基于以下两点考虑，一是有代表性，营配每专业1个代表；二是在分公司有一定信服力，如****班获得202_************十佳模范班组称号，********班曾获得“全国用户满意服务明星班组”的称号，今年获得了“辽宁省五一巾帼先进集体”称号，各方面基础条件比较好。

事实证明了我们的这种“培育典型，选树标杆”的做法 3 是非常奏效的。如班组安全建设是班组建设的一项重要内容，配电一班独创了具有特色的三种安全培训方法。一是用“轮流换岗技能培训法”培育技能多面手。二是用“问题分析警示培训法”强化安全培训效果。三是用“三个一培训法”拓宽安全培训途径。当配电一班的这三种培训法在分公司推广后，编织了一张横向到边、纵向到底的班组安全管理网，形成了事故隐患无处可藏的班组安全保护网，创造了分公司安全生产的稳定局面。

分公司****推出多项创新服务举措。一是通过开展“角色转换、换位服务”、“现场模拟服务”和“‘吾心’换‘五心’”等活动来转变服务人员的服务观念，增强其服务意识。二是创建“党员服务窗口”、设立了一周一评的“服务明星”流动红旗评选、建立服务监督台、以季度为单位宣传班组内的优质服务模范等，增强了服务人员的爱岗敬业精神和主人翁责任感。三是实施“点名服务”，提高了服务的满意度。四是对辖区内特殊群体提供上门服务，让客户享受到更具人性化的零距离亲情互动服务。

通过半年多的创新、探索、实践和总结，目前分公司各个班组根据自身特点、文化特色，“量体裁衣”，纷纷呈现出个性鲜明、百花齐放之势。

三、在内容上，突出“让文化在班组扎根”的要求

班组建设内容十分庞大，国家电网公司下发的《关于加强班组建设的实施意见》，从班组的基础建设、安全建设、技能建设、创新建设、民主建设、思想建设、文化建设和班组长队伍建设等八个方面，提出了三十条重点要求。

虽然班组建设千头万绪，但我们认为归根结底还是应该以班组文化为龙头来带动整个班组建设，这也是班组建设的“新亮点”和“新经验”。从根本意义上来讲，班组文化建设的落脚点就是培育职工忠诚企业、爱岗敬业、奉献社会的良好风尚，加强班组团队建设，构建和谐班组，提升班组凝聚力、战斗力和执行力。那么如何将文化在班组扎根，********最主要最根本的做法就是，坚持以人为本，从尊重和关心班组成员的细微之处入手，把班组成员的安危冷暖时刻挂在心上，也就是说让职工在班组里有着一种“家”的归属感。为此，分公司在各个班组普遍开展了建设“职工小家”活动。我们还是以配电一班为例，这个班的“职工小家”具有阅读书报、收看电视、上网查询、召开会议等多项功能，在休息时间里，还可以举行各种文艺娱乐活动，而原汁原味的“家”的展板更是引人入胜，班组成员每天都能看见家人的照片及家人的叮嘱。班里的同志说：这里是我们的学习之家、民主之家、快乐之家、温暖之家。其实这种“家文化”，就是文化在班组扎根的生动表现形式。

****还将班组文化打造成独具班组特色的个性文化。如他们运用“画、看、写、听”的方法，来打造班组安全文化。其中的“画”就是画安全画廊，画廊有班组每个成员编撰的安全警言警句，还有根据个性特长制作的图文并茂的安全图版。画廊不仅活跃了班组工作气氛，促进职工潜移默化地提高安全意识，还调动了职工反违章的积极性。

在****有句“三不怕”的说法，就是“不怕查，怕不查、查不怕”，也就是说无论是分公司的检查还是大连公司、省公司检查，配电一班都能以平常心对待。这是由于一方面他们把大量艰苦细致的工作做在了平时，打下了坚实的基础，班组文化建设使班组每个成员都充满了信心和底气，洋溢着“家”的和谐，另一方面他们也充分认识到，检查也是一种促进，是促进班组建设更为美满的一股动力。

分公司****的班组文化建设也是切实结合本班组的实际情况而开展起来的。这个班的礼仪文化、晨风行动、星级评比、利用小植物来营造优美环境等等，都是大文化下培育出来的具有自身特点的小文化，即班组文化，从而更好地服务于大文化。

我们认为，让文化在班组扎根，需要从职工一言一行抓起，从一招一式做起，让班组文化演化为职工的自觉行动，用规范有形的班组文化引导职工，将职工参与的激情、班组 6 的互动责任变为企业的共同行动和愿望。

当然，在班组建设中我们还采取了其他一些做法，如与企业文化建设、与为民服务创先争优活动、与创建“工人先锋号”等活动相结合，明确职责，培训到位，抓好班组竞赛，增强班组活力，营造和谐环境，实施民主管理，凝聚班组合力等等，在此我就不一一赘述了。总之，在班组建设中我们深刻体会到，提高认识是前提，加强领导是关键，搞好自查是基础，加强宣传是重点，选好载体是保证，抓好结合是方向。

班组建设是一项长期而艰巨的任务，如同行风建设工作一样，只有起点没有终点，只有更好没有最好。在公司的密切关注和热情帮助下，********的班组建设工作虽取得了点滴成绩，但我们无论是与上级部门的要求还是与兄弟单位相比，仍有很大的差距。我们将以这次会议为契机，以更加饱满的精神状态，以更加高昂的工作激情，在********打造出更多的“五型”班组，为公司实现“一强三优”目标做成更大的贡献！

谢谢大家！

第四篇：多举措提升服务质量

多举措提升服务质量

街道秉持立足自身、服务群众的理念，在创先争优活动中采取一系列有效举措提高办事效率，打造服务品牌，提升服务质量，切实为广大群众办实事、办好事、解难题，受到广泛好评。

一是整合办公资源，完善服务功能。建成90多平方米的服务大厅，将计生、信访、综治、劳动、民政等10个部门集中起来、联合办公。将服务宗旨、办理事项、联系电话制成便民服务卡，已累计发放1500余份，解答群众咨询500多人次。增设13张座椅、饮水机、阅报栏，给群众提供了一个良好的办事环境。将各部门的业务范围、办理程序、办结时限等进行明确，制成12块图板，并上墙公示。

二是进一步完善制度，提升服务水平。为加强机关效能建设，进一步完善了工作问责制、AB岗制、预约办理等制度。为推行AB岗制，专门组织工作人员参加业务培训5次。该制度提高了办事效率，群众满意度不断上升。全面推行预约办理制度，采取现场预约和电话预约。今年以来，累计为群众办理预约事项110余件，极大地方便了群众。

三是加强管理，强化服务意识，提高服务质量。实行严格考勤制度，安排专人进行查岗，重点检查工作人员的工作状态和办事效率。设立市民意见薄和投诉箱，接受广大群众对工作人员的监督批评。上半年共收到建议40余条，对市民反映突出的问题及时进行整改，取得较好实效。将考勤情况、办事效率、办事态度和市民评价作为考核指标，纳入考评，各项得分占比5%。通过这一系列的管理措施，有效强化了工作人员的责任意识和服务意识，提高了服务质量。

第五篇：多举措提升职工食堂管理水平

多举措提升后勤服务质量

我公司后勤管理工作以提高职工幸福指数为己任，以广大职工的饮食健康安全为宗旨，以“抓管理、强服务、出亮点、树形象”的工作思路为引领，以精细化管理为重点，不断提高就餐职工满意度。

该公司为建立后勤标准化工作管理体系，3月份组织相关人员开展对标学习。从食品采购、加工制作、原材料储存、农药残留检测各流程管理到健康食堂创建进行了认真学习，并将对标单位的各项制度、规程、记录及台帐作为参照，结合实际建立了一整套较完善的内业资料，以此为依据，以健康食堂创建为目标，加强制度的执行力度，进一步提升管理水平。

为大力弘扬中华民族勤俭节约的优良传统，响应总书记关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费重要批示精神，倡导争做文明职工，让广大员工用实际行动践行“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”的良好风尚，积极组织开展了“厉行节约、文明用餐、光盘行动、从我做起”主题活动。为食堂制作了文明用餐桌签、挂图。提醒每名职工在就餐时要做到节俭就餐、文明用餐。在活动中印发了文明用餐倡议书，内容涉及食品安全、就餐礼仪等，将倡议精神宣传至每名职工，积极引导职工从自身做起，养成文明用餐的良好习惯。

为提高服务水平，展现从业人员的精神面貌，体现特色化服务，为后勤人员制定统一的服装，并要求统一着装，同时开展了企业文化宣贯与礼仪教育，以提升从业人员素质和服务水平，使职工食堂向着规范化、标准化、专业化的方向迈进。