第一篇：收费站班组建设总结

作为收费所最基层的主要骨干——收费班长，应该在所长的领导下，全面负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。

班组建设的着力点：加强思想文化建设，提高业务素质，关心员工生活以及搞好群众关系。

加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的能力，也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。

提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用，才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发现问题并及时准确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识，把知识点尽可能地分门别类，帮助收费员熟悉掌握。首先，找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位数字基本一致，后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图，那样的记忆才不至于过于抽象，会比较具体，也不容易忘记。其次，把握一些操作规律，比如一些特殊车辆的处理，有相应的操作规程，我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作，又快又准确，服务质量又高。再次，重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工作情况作一些分析和探讨，抽查一些业务知识，包括车型的判别，特殊事件的处理等；每月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况，各自总结工作经验，再把经验所得运用到以后的工作中去，从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。

关心员工生活是抓好各项工作的重要基础，是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不一定“通”，所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免，如果闹着情绪来收费发卡，显然不能文明服务，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班长要用心观察员工状态，及时引导他们正确地看问题，要引导他们做对的事情并把事情做对，在失误和挫折面前，用乐观的心态、发展的眼光看问题，分析问题原因，掌握改进之道，通过沟通，自我反省，积蓄经验，把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动，丰富精神生活。也可以结合收费所的实际工作，有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动，使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，还可以鼓励员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上进的一天，是收获的一天，都会感受到成长与发展的快乐。

搞好群众关系是各项工作顺利进行重要保障。作为班长，要协调处理好收费员与管理员之间的关系，特别是与稽查员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦用心，也要讲究方式方法，多与领导沟通。作为班长，还要处理好收费员与司乘朋友的关系，特别是和一些不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务，我们善待每一个人，但是我们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿态，不与其一般见识，尽量避免与其发生正面冲突，以理服人，切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长，还要处理好班长自身与班成员的关系。班长要在生活上切实地关心他们，在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆，但是要讲究方式方法，更要严于律已。管理要讲科学，工作要讲带头，作风要讲民主，批评要讲方法。要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在班成员出现问题的时候全盘否定，要用辩证的眼光看问题，分析问题原因，而后解决。班长要处事讲人情，处处讲风格。班成员之间我对你好，你对我好，做知心人，做贴心人，特别是在班组成员有困难的时候，给予帮助，排忧解难。“人心换人心，八两对半斤”，很快班成员就会融化为班组的同一元素，统一思想，统一行为，不断创新，不断进取，共同致力于班组建设，让班组永葆蒸蒸日上的活力。

每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富健康，群众关系和睦融洽，这个班组的整体形象大家可想而知了!

第二篇：浅谈收费站班组建设

浅谈收费站班组建设

在经济飞速发展的今天，社会对高速公路收费站的窗口形象要求也日益提高。收费站班组工作是收费站管理工作的基础，各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点，收费班组是亮窗口，树形象的主体，其行为直接代表整条高速公路的形象。在收费管理工作和文明创建中，收费站班组建设有其重要作用，主要体现在以下方面：

一、收费班组建设是做好收费工作的前提和保障。收费班组为收费站整体的一部分，直接面向车户，上级有关收费政策、文件精神和各项规章制度的贯彻执行需要收费班组的努力配合，只有收费班组建设好了，收费工作才能更上一个台阶。

二、收费班组建设是推动收费工作向前发展的动力。如果收费班组建设象一盆散沙，收费目标不明确，各项收费工作得不到落实，职工缺少工作的主动性和积极性，那就必定阻碍了收费水平的提高。充分发挥收费班组建设的“源头”作用，注意发挥人的积极性和能动性，以人为本，努力在收费班组建设内容、方式、考核等方面加强管理。

三、收费班组建设是树形象，亮窗口的关键。收费班组的文明服务水平体现一个收费站，乃至整个高速公路的形象。文明服务是离不开收费班组每个成员的共同努力，因此，应增强收费班组的服务意识，努力提高服务水平，推动文明窗口建设。

在具体实际工作中，加强收费班组建设，主要从以下几点要素上做工作：

一、强化班组长建设，提高素质和水平，建立管理长效机制。班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力。解决班组管理中出现的各类问题，并推出“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的八讲活动，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下坚实基础。

二、培养团队精神，增强集体荣誉感。团队精神是班组凝聚力、向心力的来源。集体荣誉感的组成因素主要有三点：一是成员对其他成员的信任；二是得到其他成员的信任；三是对所在集体的深刻认知，可以通过将日常工作分组，并将工作细化分别交给每一个班组成员。困难是最好的信任激发素，有过配合与合作后自然会形成一定的信任，集体荣誉感也就更加强烈。

每一个班组成员的服务质量直接关系到班组、站区、公司甚至河北的窗口形象，如果个别人员出现问题，就会为集体形象带来不好的影响。因此，每一个班组成员都是公司的外部形象代言人，都要成为“宣传大使”。

三、坚持综合学习，开展岗位练兵，提高业务技能。要实现班组整体综合素质的提升，就要不断在学习上下功夫。利用在站工作之余，组织班组成员学习各类业务知识和开展服务心得交流等活动，开展一些生动活泼、丰富多彩的文化活动，引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。为充分调动班员的工作积极性，确保工作质量和效率，可以在班组内推行“四比四看”活动，即比操作，看谁操作迅速，放行速度快；比形象，看谁文明得体，窗口形象好；比服务，看谁言行举止规范，服务周到；比素质，看谁工作业绩突出，工作效率高，使班组内形成“比”、“学”、“赶”、“帮”、“超”的良好风尚，让班组成员在评比、赶超中提高业务技能。

四、加强班组制度管理和文化建设。

1、要不断完善班组民主管理制度，如思想政治研讨、业务技能学习、安全生产、民主生活会等制度。

2、建立谈心沟通制度，班组成员相互谈心，加强沟通，增强团结，增进共识。

3、建立定期学习制度，班组长要经常组织班组成员进行学习，并保证足够的学习时间。一个班组是一群体，在这个群体中，员工每天都在一起生活、工作，容易形成相互理解、相互帮助的大家庭气氛，也容易产生隔阂和矛盾。所以，班组的思想文化建设，就是要倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应，从而使凝聚人心、形成合力的团队精神在构建和谐交通中得到充分的展现。

班组建设是基层管理的重要组成部分，改进和加强班组建设，提高班组管理水平，是公司运营在市场经济中取得良好经济效益，促进交通行业发展壮大的一个有力保证。

第三篇：收费站班组建设工作总结总结

收费站班组建设工作总结

作为收费所最基层的主要骨干——收费班长，应该在所长的领导下，全面负责班组的各 项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。班组建设的着力点：加强思想文化建设，提高业务素质，关心员工生活以及搞好群众关 系。加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健 康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的能力，也不轻视自己 的岗位。其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。要 认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”，“火车跑 得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用，才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发现问题并及时准确地处理。班长 应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识，把知识点尽可能地分门别类，帮助收费员熟 悉掌握。首先，找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位 数字基本一致，后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图，那样的记忆才不至于过 于抽象，会比较具体，也不容易忘记。其次，把握一些操作规律，比如一些特殊车辆的处理，有相应的操作规程，我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作，又快 又准确，服务质量又高。再次，重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工 作情况作一些分析和探讨，抽查一些业务知识，包括车型的判别，特殊事件的处理等;每月班 务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况，各自总结工作经验，再把经验所得运用到以后 的工作中去，从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。关心员工生活是抓好各项工作的重要基础，是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们 暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不一定 “通”，所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免，如果闹着情绪来收费发卡，显然不能文明服务，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班长要用心观察员工状态，及 时引导他们正确地看问题，要引导他们做对的事情并把事情做对，在失误和挫折面前，用乐 观的心态、发展的眼光看问题，分析问题原因，掌握改进之道，通过沟通，自我反省，积蓄 经验，把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动，丰富精神生活。也可以 结合收费所的实际工作，有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动，使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，还可以鼓励员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那 样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上进的 一天，是收获的一天，都会感受到成长与发展的快乐。搞好群众关系是各项工作顺利进行重要保障。作为班长，要协调处理好收费员与管理员 之间的关系，特别是与稽查员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦用心，也要讲究 方式方法，多与领导沟通。作为班长，还要处理好收费员与司乘朋友的关系，特别是和一些 不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务，我们善待每一个人，但是我 们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿态，不与其一般见识，尽量避免与其发生正面冲突，以理服人，切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长，还要处理好班长自身与班成员的 关系。班长要在生活上切实地关心他们，在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆，但 是要讲究方式方法，更要严于律已。管理要讲科学，工作要讲带头，作风要讲民主，批评要 讲方法。要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在班成员出现 问题的时候全盘否定，要用辩证的眼光看问题，分析问题原因，而后解决。班长要处事讲人 情，处处讲风格。班成员之间我对你好，你对我好，做知心人，做贴心人，特别是在班组成 员有困难的时候，给予帮助，排忧解难。“人心换人心，八两对半斤”，很快班成员就会融化 为班组的同一元素，统一思想，统一行为，不断创新，不断进取，共同致力于班组建设，让 班组永葆蒸蒸日上的活力。每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富健康，群众关系和睦融洽，这个班组的整 体形象大家可想而知了!

第四篇：小议收费站班组团队建设

收费站班组长管理经验交流材料

小议收费站班组团队建设

――收费三班――

收费班组是高速公路收费管理系统中最基层的“细胞组织”，是直接面向司乘人员、面向社会的“服务窗口”。夯实班组管理基础，提高班组管理水平，加强收费班组建设，是收费营运管理工作的一个重要环节。如何加强收费班组建设，发挥好“服务窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象，是我们班组长在新形式下应该研究和思考的问题。下面我就如何做好班组团队建设谈谈我个人一点浅薄的看法：

一、培养团结合作、和谐向上的团队精神是团队建设的根本 团队对于其成员来说，主要有满足归属需求、获得安全感、满足尊重需求、满足成就感需求4个方面的心理需求，那么团队精神的最高境界是什么?就是全体成员的向心力、凝聚力。这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。古语云:“天时不如地利，地利不如人和”说的就是团结的重要性，只有班组团结了才能出生产力，才能出战斗力。

团队精神强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力所带来的“1+1=2”的效果，要发挥团队的优势，其核心在于大家在工作上加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1+1＞2”的绩效。

二、积极服务、善于沟通是团队建设的核心

收费站班组长管理经验交流材料

作为班组长一个团队的头，要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，应更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。收费员服务的对象是驾乘人员，班组长服务的对象就是收费员。班组长在日常工作应做到及时给收费员备好零钱，栏杆不落及时复位，在道口巡视时发现异常现象及时去处理，解决收费过程中出现的各种问题。总之竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的为驾乘人员服务。同时沟通和服务连在一起的，沟通是为了更好的服务。特别是对于新招的80后的收费员，他们大多是刚从学校毕业才参加工作，他们具有鲜明的群体特征，比如个性张扬、自以为是却不管他人感受，但他们中的大多数人却又是本性善良，富有同情心，有一定的集体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受，对于委曲服务他们还不能正确理解。班组长应善于与他们的沟通，了解他们的感受，对他们的工作进行恰当的评价，使他们尽快融入到团队中来，成为服务能手。

三、用好激励约束机制是团队建设的有效途径。

激励在组织管理中发挥着重要作用，可以凝聚人心、引导规范员工的行为、调动员工的积极性和创造性、提高组织的绩效水平、有助于实现组织目标。

作为基层的收费班组，班组本身没有多少资金，因而物质激

收费站班组长管理经验交流材料

励用的较少。但不代表就无法使用物质激励，收费站的奖惩条例经过多年的使用和修改已非常完善，班组可以通过汇总各种奖惩情况，通过每月的考核对收费员进行物质激励。

使用好其它的激励方法如工作激励法，对表现好、能力强的收费员调整为班组的疏导员，通过其工作丰富化，变化其工作内容达到激励作用。同时也可以通过树立榜样，通过评选先进达到激励目的。

激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定，真正重视团队成员的意见并给予回应。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。对于班组成员取得的成绩不要吝啬表扬，如文章在宁沪路讯上发表了，在各级比赛取得了名次，班组长就应该在班组中及时表扬，号召大家向取得成绩的同志学习。班组长更要善于发现成员的优点，成绩。当然我们也不应忘记惩的作用，要严格遵守组织纪律、规章制度，通过严格管理做到防患于未然。

四、创建学习型班组，不断提高班组团队建设水平班组团队建设光靠班组长和一些骨干分子还远远不够，必须结合实际工作，建立合理的学习架构，培养大家的学习能力，建立一支乐于学习、善于学习的班组队伍。不仅要学习政治理论，提高理论修养，使班组成员形成正确的世界观、人生观和价值观，还要加强业务知识的学习。班组通过定期的班组学习，班前会等

收费站班组长管理经验交流材料

多种形式传达公司、处、站各项活动精神，及时掌握最新的收费规定，对收费过程中出现的各种现象、问题进行讨论，共同想办法，不断适应收费工作的需要。在实际工作中，班组把全班同志按老收费员、新收费员、业务能力高低进行合理搭配，确保新收费员在收费过程中有不明白的地方，可以及时得到其他收费员的指导，有利于业务水平的提高。

以上是我对班组组团队建设的一点粗浅的看法，有不当之处请各位领导、同仁批评指证。

第五篇：小议收费站班组团队建设

收费站班组长管理经验交流材料

小议收费站班组团队建设

――收费三班――

收费班组是高速公路收费管理系统中最基层的“细胞组织”，是直接面向司乘人员、面向社会的“服务窗口”。夯实班组管理基础，提高班组管理水平，加强收费班组建设，是收费营运管理工作的一个重要环节。如何加强收费班组建设，发挥好“服务窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象，是我们班组长在新形式下应该研究和思考的问题。下面我就如何做好班组团队建设谈谈我个人一点浅薄的看法：

一、培养团结合作、和谐向上的团队精神是团队建设的根本 团队对于其成员来说，主要有满足归属需求、获得安全感、满足尊重需求、满足成就感需求4个方面的心理需求，那么团队精神的最高境界是什么?就是全体成员的向心力、凝聚力。这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。古语云:“天时不如地利，地利不如人和”说的就是团结的重要性，只有班组团结了才能出生产力，才能出战斗力。

团队精神强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力所带来的“1+1=2”的效果，要发挥团队的优势，其核心在于大家在工作上加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1+1＞2”的绩效。

二、积极服务、善于沟通是团队建设的核心

作为班组长一个团队的头，要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，应更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。收费员服务的对象是驾乘人员，班组长服务的对象就是收费员。班组长在日常工作应做到及时给收费员备好零钱，栏杆不落及时复位，在道口巡视时发现异常现象及时去处理，解决收费过程中出现的各种问题。总之竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的为驾乘人员服务。同时沟通和服务连在一起的，沟通是为了更好的服务。特别是对于新招的80后的收费员，他们大多是刚从学校毕业才参加工作，他们具有鲜明的群体特征，比如个性张扬、自以为是却不管他人感受，但他们中的大多数人却又是本性善良，富有同情心，有一定的集体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受，对于委曲服务他们还不能正确理解。班组长应善于与他们的沟通，了解他们的感受，对他们的工作进行恰当的评价，使他们尽快融入到团队中来，成为服务能手。

三、用好激励约束机制是团队建设的有效途径。

激励在组织管理中发挥着重要作用，可以凝聚人心、引导规范员工的行为、调动员工的积极性和创造性、提高组织的绩效水平、有助于实现组织目标。

作为基层的收费班组，班组本身没有多少资金，因而物质激

励用的较少。但不代表就无法使用物质激励，收费站的奖惩条例经过多年的使用和修改已非常完善，班组可以通过汇总各种奖惩情况，通过每月的考核对收费员进行物质激励。

使用好其它的激励方法如工作激励法，对表现好、能力强的收费员调整为班组的疏导员，通过其工作丰富化，变化其工作内容达到激励作用。同时也可以通过树立榜样，通过评选先进达到激励目的。

激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定，真正重视团队成员的意见并给予回应。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。对于班组成员取得的成绩不要吝啬表扬，如文章在宁沪路讯上发表了，在各级比赛取得了名次，班组长就应该在班组中及时表扬，号召大家向取得成绩的同志学习。班组长更要善于发现成员的优点，成绩。当然我们也不应忘记惩的作用，要严格遵守组织纪律、规章制度，通过严格管理做到防患于未然。

四、创建学习型班组，不断提高班组团队建设水平

班组团队建设光靠班组长和一些骨干分子还远远不够，必须结合实际工作，建立合理的学习架构，培养大家的学习能力，建立一支乐于学习、善于学习的班组队伍。不仅要学习政治理论，提高理论修养，使班组成员形成正确的世界观、人生观和价值观，还要加强业务知识的学习。班组通过定期的班组学习，班前会等

多种形式传达公司、处、站各项活动精神，及时掌握最新的收费规定，对收费过程中出现的各种现象、问题进行讨论，共同想办法，不断适应收费工作的需要。在实际工作中，班组把全班同志按老收费员、新收费员、业务能力高低进行合理搭配，确保新收费员在收费过程中有不明白的地方，可以及时得到其他收费员的指导，有利于业务水平的提高。

以上是我对班组组团队建设的一点粗浅的看法，有不当之处请各位领导、同仁批评指证。