第一篇：保险股份有限公司人事部工作总结

2009年6月20号，对我个人来说是个重要的一天。我在这一天来到了湖北省天安保险股份有限公司人事部。在何老师的带领下来到了客户关系部，正式成为了这个部门中发一员。时间飞逝，眨眼之间就到了2009年的年底。在这半年中我忙忙碌碌中充实的过去了。个人在保险这个事业中也取的一点点的成绩！刚入公司的时候，正好碰上了国家颁布了一个新的强制性的险种《交强险》。通过《交强险》实施这个绝好的契机，我快速的掌握了一定的保险常识和相关工作的流程。我迅速从一个不懂保险的新人成为了一个能在部门各项工作中圆满完成工作任务的标准员工。在一个这么好的部门当中，有这领导的关怀，有着同事个关心和帮助。我相信我会加倍努力更快的成长为职业的保险人。

在这半年中对我个人而言确实发生了很多事情。不管是在个人生活上面还是在学习工作方面，都是影响很深刻的一年！难忘的2009年！仔细回忆了一下，这半年来的工作情况.具体做了如下几件事情：

1、不定期的协助新车单证管理员扬俊波整理新车客户保单工作。

2、在9月份和熊伟进行了客户回访整理记录的工作。整理了XX年3至6月份一个季度的信息，及领导布置的相关工作。

3、坚持每天拨打10个前一个工作日出险客户电话回访的工作，并按95505的要求做好相关信息发记录。直到十月份把这项工作移交给了另一个同事。

4、在9月中旬至10月中旬期间，将近一个月的时间内。曾被临时调到呼叫中心工作，主要负责接听客户发咨询电话并解答客户提出的疑问。

5、协助熊伟对去年在我司投保新车客户进行了按月份的细分。并筛选出了大客户和优质客户。

6、11月份的时候，对已清分出来的去年的新车客户，逐个拨打拜访问候电话，并询问是否有意在我司续保。告知无出险事故的客户是我司的优质客户。

经过这半年充实的工作中，我积累丰富的工作经验。在我个人性格和工作学习方面有明显的变化和长足的进步，对自己的内向的性格也是一种很好的历练。我更应该积极向外一点，才能更好的从事保险这行事业！虽然我取得了一定的进步，但是我还有很不足的地方。一是：我是一位保险界的新人，不懂不明白的地方太多。离保险工作的高标准高要求还存在很大的差距，有待于今后在工作积极的改善！二是：自己的服务意思不太好，老是被动的去服务一些客户。今后一定做好服务工作的同时努力提高自己的服务意识，让客户真正的感受到天安的企业文化和精神！三是：我的性格不是很外向，胆子不够大不符合时代的需要。也受到了领导的几次爱心教育，我深刻明白到了这一点。我要在变化之中求发展，唯有不断的进步才能为分公司做出自己应他贡献！

第二篇：保险股份有限公司人事部工作总结

2009年6月20号，对我个人来说是个重要的一天，保险股份有限公司人事部工作总结。我在这一天来到了湖北省天安保险股份有限公司人事部。在何老师的带领下来到了客户关系部，正式成为了这个部门中发一员。时间飞逝，眨眼之间就到了2009年的年底。在这半年中我忙忙碌碌中充实的过去了。个人在保险这个事业中也取的一点点的成绩！刚入公司的时候，正好碰上了国家颁布了一个新的强制性的险种《交强险》。通过《交强险》实施这个绝好的契机，我快速的掌握了一定的保险常识和相关工作的流程。我迅速从一个不懂保险的新人成为了一个能在部门各项工作中圆满完成工作任务的标准员工。在一个这么好的部门当中，有这领导的关怀，有着同事个关心和帮助。我相信我会加倍努力更快的成长为职业的保险人。

在这半年中对我个人而言确实发生了很多事情。不管是在个人生活上面还是在学习工作方面，都是影响很深刻的一年！难忘的2009年！仔细回忆了一下，这半年来的工作情况.具体做了如下几件事情：

1、不定期的协助新车单证管理员扬俊波整理新车客户保单工作，工作总结《保险股份有限公司人事部工作总结》。

2、在9月份和熊伟进行了客户回访整理记录的工作。整理了XX年3至6月份一个季度的信息，及领导布置的相关工作。

3、坚持每天拨打10个前一个工作日出险客户电话回访的工作，并按95505的要求做好相关信息发记录。直到十月份把这项工作移交给了另一个同事。

4、在9月中旬至10月中旬期间，将近一个月的时间内。曾被临时调到呼叫中心工作，主要负责接听客户发咨询电话并解答客户提出的疑问。

5、协助熊伟对去年在我司投保新车客户进行了按月份的细分。并筛选出了大客户和优质客户。

6、11月份的时候，对已清分出来的去年的新车客户，逐个拨打拜访问候电话，并询问是否有意在我司续保。告知无出险事故的客户是我司的优质客户。

经过这半年充实的工作中，我积累丰富的工作经验。在我个人性格和工作学习方面有明显的变化和长足的进步，对自己的内向的性格也是一种很好的历练。我更应该积极向外一点，才能更好的从事保险这行事业！虽然我取得了一定的进步，但是我还有很不足的地方。一是：我是一位保险界的新人，不懂不明白的地方太多。离保险工作的高标准高要求还存在很大的差距，有待于今后在工作积极的改善！二是：自己的服务意思不太好，老是被动的去服务一些客户。今后一定做好服务工作的同时努力提高自己的服务意识，让客户真正的感受到天安的企业文化和精神！三是：我的性格不是很外向，胆子不够大不符合时代的需要。也受到了领导的几次爱心教育，我深刻明白到了这一点。我要在变化之中求发展，唯有不断的进步才能为分公司做出自己应他贡献！

第三篇：泰康人寿保险股份有限公司

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2泰康人寿保险股份有限公司

泰康短期意外伤害保险（C款）条款

第一条 【保险合同构成】

本保险合同（以下简称本合同）由保险单及其所载条款、声明、批注，以及和本合同有关的投保单及其他约定书共同构成。

第二条 【保险责任】

投保人只能选择投保以下一种必选保险责任，投保人还可选择投保可选保险责任。在本合同的有效期和投保人选择投保的保险责任范围内，本公司承担下列相应的保险责任：

一、必选保险责任

1．交通工具乘客意外伤害保险金

被保险人以乘客身份搭乘于保险单中载明属于本合同保险范围内的合法合规运营的交通工具而遭受意外伤害事故，本公司按本保险合同约定并于保险单上载明的保险金额给付意外身故或意外残疾保险金。

2．单项交通工具乘客意外伤害保险金

被保险人以乘客身份搭乘于保险单中载明属于本合同保险范围内的合法合规运营的某种交通工具（交通工具由投保人在本合同约定的范围内自行选择）而遭受意外事故，按本保险合同约定并于保险单上载明的保险金额给付意外身故或意外残疾保险金。

3．汽车驾驶员意外伤害保险金

被保险人在驾驶合法合规运营的汽车时遭受意外事故，本公司按本保险合同约定并于保险单上载明的保险金额给付意外身故或意外残疾保险金。

二、可选保险责任：意外伤害医疗保险金

投保人在投保了一项必选责任后，可选择投保本项责任。

被保险人遭受投保人选择投保的必选保险责任所规定的意外伤害，并自意外伤害发生之日起5内因该意外伤害在医院治疗且本人支付的治疗费用超过100元的免赔额，本公司在本合同约定并于保险单中载明的保险金额的限额内，对超过免赔额100元以上的治疗费用100%给付保险金。

被保险人在本合同有效期内，不论一次或多次因遭受意外伤害在医院接受治疗，本公司均按规定分别给付意外伤害医疗保险金，但累计给付的意外伤害医疗保险金不超过本合同约定并于保险单中载明的意外伤害医疗保险金额。

若被保险人支出的意外伤害医疗费已部分得到被保险人所在单位报销或社会医疗保险管理部门给付的，本公司可根据医疗费凭证复印件及报销单位、社会医疗保险管理部门出具的相关报销或给付金额证明，在本合同约定并于保险单中载明的医疗保险金额的限额内承担其剩余部分的赔付责任。

第三条 【责任免除】

在下列任一情形下出现被保险人身故、残疾或接受治疗的，本公司不承担任何保险责任：

一、投保人或受益人对被保险人的故意行为；

二、被保险人的犯罪或拒捕行为；

三、被保险人斗殴、醉酒、自杀、故意自伤及服用、吸食、注射毒品；

四、被保险人受酒精、毒品、管制药物的影响而导致的意外；

五、被保险人酒后驾驶、无有效驾驶执照驾驶或驾驶无有效行驶证的机动交通工具；

六、被保险人流产、分娩，但因遭受意外伤害所致不在此限；

八、被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物；

九、战争、军事行动、**或武装叛乱；

十、核爆炸、核辐射或核污染；

十一、被保险人因精神病所致事故；

十二、被保险人患有爱滋病或感染爱滋病病毒（HIV呈阳性）期间；

十三、被保险人因患有癫痫病且病发所致的意外事故；

十四、被保险人未按照交通部门的相关规定擅自或强行登上或离开乘坐的交通工具所致

事故。

十五、被保险人受到行政执法机关、司法机关拘留劳动教养期间或被判刑期间。

十六、凡出入、身处、驾驶、服务、上落于任何航空装置或航空运输工具，但不包括由

商业航空公司在规定的搭客航线上行驶的飞机；

十七、由于交通工具超载所导致的意外事故；

十八、对交通工具进行人工直接供油所导致的意外事故

十九、被保险人装配假眼、假牙、假肢或购买残疾用具;

二十、公费、劳保医疗管理部门规定的自费项目。

第四条 【保险期间】

投保人可根据需要在投保时选择，保险期间最长为1年。

本合同的保险期间以保险单上载明的期间为准。前述“保险单上载明的期间”以保险单

签发地的时间为准。

第五条 【保险金额和保险费】

本合同的保险金额由投保人和本公司约定并于保险单上载明。

本合同的保险费根据投保人选择的保险责任和保险期间来确定，具体标准见费率表。投

保人须在投保时一次交清保险费。

第六条 【告知义务】

订立本合同时，本公司应当向投保人说明本合同的条款内容，并就被保险人的有关情

况提出询问，投保人应当据实告知。

投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务的，或因过失未履行如实告知义务，足以

影响本公司决定是否同意承保或者提高保险费率的，本公司有权解除本合同。

投保人故意不履行如实告知义务的，本公司对于本合同解除前发生的保险事故，不承

担给付保险金的责任，并不退还保险费。

投保人因过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，本公司对于本

合同解除前发生的保险事故，不承担给付保险金的责任，但可以无息退还保险费。

第七条 【保险事故通知】

在本合同有效期内被保险人发生保险责任范围内的保险事故，投保人、被保险人或受

益人应在保险事故发生之日起五日内通知本公司，否则被保险人或受益人应负担由于通知迟缓致使本公司增加的查勘、调查费用，但因不可抗力延误的除外。

第八条 【保险金的申请】

一、受益人申请领取身故保险金时，应出具保险单、身份证件、意外伤害事故证明、公

安部门或卫生部门县级以上(含县级)医院出具的被保险人身故证明书、保险费交费收据和被保险人户籍注销证明；被保险人为被宣告死亡的，应出具法院宣告死亡判决书原件。

二、被保险人申请领取残疾保险金时，应出具保险单、身份证件、意外伤害事故证明、本公司指定或认可的医疗机构出具的被保险人身体残疾程度鉴定书和保险费交费收据。被保险人申请领取残疾保险金时，本公司若认为必要，可对被保险人的身体进行检验。

三、被保险人申请领取医疗保险金时，应出具保险单、身份证件、意外伤害事故证明、卫生部门县级以上(含县级)医院出具的诊断证明书（包括诊断全称、简单病史和治疗过程）、治疗费用结算明细表、治疗费用原始收据（药费原始收据应附处方）和最近一次保险费交费收据。

第九条 【身体残疾鉴定】

被保险人因遭受意外伤害造成身体残疾，应在治疗结束后，由本公司指定或认可的医疗

机构进行鉴定，该鉴定结论是本公司确认被保险人残疾程度的依据。如果被保险人自遭受该意外伤害之日起一百八十日治疗仍未结束，按第一百八十日的身体情况进行残疾程度鉴定，并据此给付意外残疾保险金。

第十条 【受益人的指定与变更】

被保险人或投保人可以指定或变更受益人。但投保人指定或变更保险金受益人必须征得

被保险人同意。变更受益人须书面申请。保险事故发生后，本公司不再接受变更受益人的申请。意外伤害残疾保险金、意外伤害医疗保险金的受益人为被保险人本人，本公司不受理其他指定或变更。

被保险人身故后，遇有下列情形之一的，保险金作为被保险人的遗产，由本公司向被保险人的继承人履行给付保险金的义务：

1．没有指定受益人的；

2．受益人先于被保险人身故，没有其他受益人的；

3．受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的。

第十一条 【通讯地址变更】

本合同通讯地址变更时，投保人应及时以书面形式通知本公司。投保人未以书面形式通

知本公司时，本合同按最后通讯地址发送的通知，视为已送达投保人。

第十二条 【索赔时效】

本合同的被保险人或者受益人对本公司请求给付保险金的权利，自其知道或应该知道保

险事故之日起或能够行使保险金请求权之日起二年内不行使而消灭。

第十三条 【职业、工种变更通知】

在本合同有效期内，因被保险人职业、工种变更使危险程度增加时，投保人或被保险人应书面通知本公司并补交保险费差额，否则被保险人发生保险责任范围内的保险事故，本公司按实收保险费与应收保险费的比例给付保险金。

被保险人变更后的职业不在本公司承保范围内的，本公司不负给付保险金的责任，但

可以扣除手续费后无息退还保险费，本合同终止。

第十四条 【合同解除】

本合同成立后，投保人不得要求解除本合同。

第十五条 【批注】

本合同内容的变更或记载事项的增删，非经投保人书面申请及本公司在保险单上批注，不生效力。

第十六条 【争议处理】

合同争议解决方式由当事人从下列两种方式中选择一种：

一、因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交仲裁委

员会仲裁；

二、因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向保单签发地

有管辖权的人民法院起诉。

【名词释义】

本合同所述“本公司”指泰康人寿保险股份有限公司。

本合同所述“意外伤害”是指外来的、突然的、非本意、非疾病的使被保险人身体受到

剧烈伤害的客观事件，并以此客观事件为直接且单独原因导致被保险人身体蒙受伤害或身故。

本合同所述“交通工具”包括“公共交通工具”和“出租车”：

“公共交通工具”是指依法办理了有关审批登记、注册手续并按国家和地方有关的法律、法规、管理规章、制度运营，有固定行驶路线、固定行驶时间表，以乘客身份乘坐需要付费的交通工具，包括飞机、轮船、火车、市内公共汽车、市内公共电车、长途公共汽车、地铁列车、城市轻轨列车。

“出租车”是指依法办理了有关审批登记、注册手续并按国家和地方有关的法律、法规、管理规章、制度运营，按照乘客和用户意思提供客运服务，并且按照行驶里程和时间收费的客车。

本合同所述“汽车驾驶员”是指市内公共汽车、市内公共电车、长途公共汽车、出租车

驾驶员。

附一：

人身保险残疾程度与保险金给付比例表

注：（1）失明包括眼球缺失或摘除、或不能辨别明暗、或仅能辨别眼前手动者，最佳矫正视力低于

国际标准视力表0.02，或视野半径小于5度，并由保险公司指定有资格的眼科医师出具

医疗诊断证明。

（2）关节机能的丧失系指关节永久完全僵硬、或麻痹、或关节不能随意识活动。

（3）咀嚼、吞咽机能的丧失系指由于牙齿以外的原因引起器质障碍或机能障碍，以致不能作

咀嚼、吞咽运动，除流质食物外不能摄取或吞咽状态。

（4）为维持生命必要之日常生活活动，全需他人扶助系指食物摄取、大小便始末、穿脱衣服、起居、步行、入浴等，皆不能自己为之，需要他人帮助。

（5）上肢三大关节系指肩关节、肘关节和腕关节：下肢三大关节系指髋关节、膝关节和踝关

节。

（6）手指缺失系指近位指节间关节（拇指则为指节间关节）以上完全切断。

（7）听觉机能的丧失系指语言频率平均听力损失大于90分贝，语言频率为500、1000、2000

赫兹。

（8）手指机能的丧失系指自远位指节间关节切断，或自近位指节间关节僵硬或关节不能随意

识活动。

（9）足趾缺失系指自趾关节以上完全切断。

（10）语言机能的丧失系指构大成语言的口唇音、齿舌音、口盖音和喉头音的四种语言机能

中，有三种以上不能构声、或声带全部切除，或因大脑语言中枢受伤害而患失语症，并须有资格的五官科（耳、鼻、喉）医师出具医疗诊断证明，但不包括任何心理障碍引致的失语。

（11）两眼眼睑显著缺损系指闭眼时眼睑不能完全覆盖角膜。

（12）鼻部缺损且嗅觉机能遗存显著障碍系指鼻软骨全部或二分之一缺损及两侧鼻孔闭塞，鼻呼吸困难，不能矫治或两侧嗅觉丧失。

（13）所谓永久完全系指自意外伤害之日起经过一百八十天的治疗，机能仍然完全丧失，但

眼球摘除等明显无法复原之情况，不在此限。

第四篇：中国平安保险股份有限公司

中国平安保险股份有限公司

洲金融》评选的“中国区最佳管理企业”，以及《亚洲企业管理》杂志主办的“2009年亚洲公司治理杰出表现奖”。中国平安保险股份有限公司被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第七届）中国上市公司100强，排名第9位。

公司通过旗下各专业子公司共为约4,700万名个人客户及超过200万名公司客户提供了保险、银行、投资等各项金融服务。集团拥有约39.4万名寿险销售人员及8.3万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,800多个。2009年1月1日至2009年6月30日，按照中国会计准则，集团实现总收入为人民币1,108.68亿元，净利润为人民币45.58亿元。从保费收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第三大产险公司。

编辑本段企业使命

中国平安的企业使命是：对股东负责，稳定回报，资产增值；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。编辑本段平安历史

中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保整体集团朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过客户首创的客户服务节，万里通、一帐通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。在2008的权威调查中，集团下属平安寿险、平安产险的客户满意度均居行业首位。

中国平安保险(集团)股份有限公司是一家以保险为核心，涵盖证券、信托、银行等业务高度紧密的综合金融服务集团。中国平安凭借规范完善的治理结构，国际化的管理团队，凝聚人心的企业文化，成熟的内部控制及风险管理，行业内领先的优质品牌，遍布全国广泛的服务网络，多层次全方位的产品供应，建立了成熟的多元金融服务体系，通过与国际接轨的培训水准，参与广泛的社会公益活动赢得社会的承认和赞许。中国平安有效地整合公司的产品开发、分销渠道、专业核保和核赔管理系统、客户服务及创新能力等各种资源，建立起专业化经营基础上的综合的竞争优势，努力把平安建设成为国际一流的综合性金融服务集团和金融业的百年老店。

2001年、2002年，中国平安连续三年获选由北京大学与《经济观察报》联合举办的“中国最受尊敬企业”评选。2003年，Sinomontor和英国市场研究局举行的联合调查“中国市场与媒体研究”评选中国平安为中国2003年最有竞争力的品牌。

中国平安保险(集团)股份有限公司的前身是成立于1988年3月21日的深圳平安保险公司，同年5月27日对外营业。公司在国家工商行政管理总

局注册，总部设在深圳。1992年6月4日，经国务院批准，更名为“中国平安保险公司”。1997年1月16日，经国家工商总局核准，更名为“中国平安保险股份有限公司”。2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为“中国平安保险(集团)股份有限公司”。

编辑本段平安愿景

中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。

编辑本段平安公益

作为“中国企业社会责任同盟”的发起人之一，中国平安致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业的阳光利润；在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在教育公益、红十字公益、灾难救助等公益事业中。

截至2008年底，中国平安已在全国各省市边远地区规划、援建了100所平安希望小学；连续六年开展中国平安励志计划，已奖励学生1430人；连续六年投入百万，公益协办中国少年儿童平安行动；连续七年组织无偿献血活动，员工无偿献血量已达到1250万CC，并向中华骨髓库2003至2010年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，预计捐赠总保额将逾7亿元。在5.12四川汶川大地震中，公司上下众志成城，踊跃捐款，仅平安员工个人为灾区捐款总额即超过人民币3,500万元，企业和员工累计捐款总额超过人民币7,500万元。

截至2009年底，中国平安已在全国各省市边远地区规划援建100所平安希望小学，其中已经援建完成了84所（包括32所在建）；2009年，中国平安还出资人民币1000万元在全国平安希望小学设立了“中国平安希望奖学金”；连续六年开展中国平安励志计划，已奖励学生2285人，奖金总额达到人民币774万元，2009年，中国平安启动了励志创业大赛，并向中国青少年发展基金会捐赠人民币500万元设立“中国平安励志基金”；连续六年投入百万，公益协办中国少年儿童平安行动；连续八年组织无偿献血活动，员工无偿献血量近836.3万CC，并向中华骨髓库2003至2010年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，预计捐赠总保额逾人民币7亿元。中国平安因此获得广泛社会褒奖：公司连续八年获评“中国最受尊敬企业”、连续五年获评“中国最佳企业公民”、连续三年获评“最具责任感企业”。

编辑本段平安发展

中国平安人寿首开国内个人寿险营销之先河，凭籍先进的体制、优秀的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化员工队伍，目前拥有超过18万人的代理人队伍。在业务发展中，还建立了后援、培训、IT支持平台，个险、团险、银行代理三大渠道系统和完整的产品体系满足客户个性化服务的需求，从传统的储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，为客户提供多元化产品服务。

中国平安人寿还引进多名海内外资深保险专家进入管理高层，实现了将国际化的管理经验和本土实际的有机契合，保持和增强了平安寿险在销售、精算、产品、品牌、培训等领域的优势地位。

目前，中国平安人寿在国内共设有35家分公司，超过2600个营业网点，服务网络遍布全国。平安寿险开通第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务，并凭借规范、完善、人性化的3A客户服务体系蝉联2002、2003“中国最佳CRM实施”优胜企业称号。

编辑本段公司理念

先做人，再做事；坚持诚信第一的原则。

编辑本段服务宗旨

专业、快捷、礼貌、效率、让客户信赖；实现客户的价值才是我们的价值。

编辑本段人才观

以人为本，培养保险理财专业从业人才；企业与员工共同成长。

第五篇：太平洋寿险保险股份有限公司

太平洋寿险保险股份有限公司

09版寿险意外险B2B

系统FAQ手册V1.0

编制：中国太平洋保险（集团）股份有限公司

2009年7月13日

目录

目的...........................2

阅读对象...........................21、为什么不能打印？..........................22、为什么安装了打印插件还不能打印？...............33、为什么打印出来，保单上的数据位置有偏移？....................34、为什么连续打印保单，第一张保单上的数据位置正常，第二张, 第三张保单上的数据位

置开始有上下偏移？............................35、为什么打印出来的字体是乱码（方格，问号等）？............36、为什么B2B寿险意外险系统登录后，显示分公司,代理点的树状菜单为空？.....37、同一个用户ID、密码是否可以同时在多台客户端上登陆？.............38、多人同时在线，B2B系统最大能支持多少用户，稳定性如何？.............49、为什么会出现“网页过期请重新登录”的提示？................410、为什么有部分人员不能登陆？.........................411、点击显示总公司，分公司的树状菜单后，系统没又响应，不能展开显示下级菜单包含的单位或代理点？.............................412、产品的单证号由16位改变为18位单证后，为什么投保时单证号自动跳号还是16位的？

...................................409版寿险意外险B2B系统

FAQV1.0 引言

目的本维护手册是为帮助用户系统管理员及应用人员解决在 “09版寿险意外险B2B系统” 的使用过程中所产生的错误而编写。维护手册以问答的形式将问题的现象、出现的原因及解决方法进行说明，最终使用户系统管理员及应用人员更深入地了解和管理09版寿险意外险

B2B系统。

阅读对象

本维护手册阅读对象应是“09版寿险意外险B2B系统”的管理、应用人员日常操作问题

1、为什么不能打印？

答：到09版寿险意外险系统登陆界面下载打印插件并安装。

2、为什么安装了打印插件还不能打印？

答：建议升级IE浏览器到IE7.0。系统提供升级包登陆09版寿险意外险系统（工具-在线帮助-IE7.0升级包下载）

3、为什么打印出来，保单上的数据位置有偏移？

答：登陆09版寿险意外险系统后到工具----打印设置界面，设置左边距与上边据，点修改后打印测试页出来，确认没有偏移后，再到投保界面进行投保打印保单。

4、为什么连续打印保单，第一张保单上的数据位置正常，第二张, 第三张保单上的数据位置开始有上下偏移？

答：点击操作系统左下角的开始---设置----〉打印机和传真，到打印机和传真页面，点击左上角的文件---〉服务器属性，创建新格式，名称取名CPIC，宽度为23。5cm，长度设为10.2cm后点击确定。

不同的险种的保单样张的宽度和长度是不同的，23.5cm和10.2cm为任我行险种的宽度和高度

5、为什么打印出来的字体是乱码（方格，问号等）？

答：可能是操作系统得原因导致的，建议重新安装操作系统或换一台电脑测试一下。

6、为什么B2B寿险意外险系统登录后，显示分公司,代理点的树状菜单为空？

答：树状菜单的从数据库读取信息到生成,显示需要一定的时间延迟,且与网速也有关系;等待一会后如还不显示,可刷新页面或重新登陆B2B系统.7、同一个用户ID、密码是否可以同时在多台客户端上登陆？

答：可以。

8、多人同时在线，B2B系统最大能支持多少用户，稳定性如何？

答：最大支持同时在线用户与服务器硬件设备环境有关。在服务器是奔腾Ⅳ 2.4G，512MB内存，7200转的硬盘，操作系统是WINDOWS 2000 SERVER，最大的并发访问量300个用户。

9、为什么会出现“网页过期请重新登录”的提示？

答：登录账户在长时间离开或不操作超过60分钟时，系统会断开与客户端的连接以保证账号的安全。

10、为什么有部分人员不能登陆？

答：由于服务器响应慢造成的，重试就可以登录进去了。

11、点击显示总公司，分公司的树状菜单后，系统没又响应，不能展开显示下级菜单包含的单位或代理点？

答：点击树状菜单的位置要正确，只有点击父菜单后面的“” 图标下级菜单才会展开。

12、产品的单证号由16位改变为18位单证后，为什么投保时单证号自动跳号还是16位的？ 答：16位单证的单证适用码是6位，18位单证的单证适用码是7位，改变单证号的长度后需要到寿险后台重新定义产品，然后导入到本系统。