第一篇：公司年度工作总结(朱凯)

公司年度工作总结范文

2015年宏观经济形势下行趋势明显，如何破解军队体制改革所带来的暂时职能调整、项目搁置、经费投入不足的不利局面，抓住武警、公安、消防等单位对内职能强化的有力因素，把握政治、军事、经济改革新常态下，智库行业用户的新增长机遇，努力成为国内一流智库行业推演评估与战略决策产品及解决方案服务商，已成为公司发展的重中之重。

立足兵棋产品优势，谋划公司发展。找准一个市场、做好1～2个产品、孵化3～4个项目。把握宏观经济脉动，适度借助资本市场力量，稳步增加投入，扩大自身人才、技术优势，增强市场影响力，打造一支善于交流、勇于承担责任，立足创新，注重品质的骨干团队，是目前开展工作的着力点。

一、工作完成情况

2015年是充满机遇和挑战的一年,是令人难忘和不能忘记的一年。在何总、孙总直接指导下，在全体董事会成员的协助下，公司管理团队理清工作思路，以效益为导向，抓住市场机遇，勇于奉献，真抓实干，顽强拼搏，依靠团队的力量，不言放弃、不言困难，取得了一定的成绩。(一)项目情况

全年所有项目均按合同计划要求完成任务。尤其是下半年，项目组顺利完成了***项目、***项目，目前在研***项目也在按甲方要求有序推进。

1、***项目总结

***项目，在面临技术、时间、人员、经验不足等多重不利因素条件下，*** 更难能可贵的是通过反复测试和艰苦技术攻关，开发团队最终克服了前期系统架构设计的不足，在B/S系统架构下，通过缓存、地图切片和均衡技术，实现了多用户、高并发对系统并发宽带服务应用技术。

2、N1项目总结

N1项目，***前后仅仅用时一个多月时间，在15年12月30日前，最终顺利通过了甲方验收。

3、***项目总结

***项目，作为公司的标杆产品，历时一年左右的开发，**** 在此基础上，对系统进行了优化、升级，并新增了六角格、机动、部署功能开发。难能可贵的是，为了更好地做到技术留存和人员培训，目前项目组已初步完成了该项目整套设计、开发文档拟制工作。(二)产品营销

以市场为导向，以兵棋推演产品为突破口，构建公司的产品设计团队，初步完成***产品需求获取和设计工作。

目前市场营销工作，在缺乏专职人员的情况下，由产品团队负责执行。目前的工作重点是三个方面，一是公司官网，二是微信公众号和微博帐号，三是公司宣传册。外加两份宣传资料，一是产品宣传页，二是公司产品宣传PPT。

立足市场、产品、服务、品质宣传、推广，结合百度搜索加权方法，目前已完成公司官网的全新改版，目前这一工作产品部已细化到了每周的工作KPI上。2015年下半年，公司已完成某某公司的官方微信、微博实名认证工作。并对他们进行了细分，一兵推天下主要从行业影响出发。二某某公司主要立足自身产品推广和客服为主。三公司微博主要用于公司参与社会事件讨论和发布相关消息。

瞄准公司未来行业兵棋和智库工具发展需求，公司目前已完成.CN、.COM域名的申请工作，未来产品部适当时机会推出公司自身的专业智库或兵棋交流网，从而提高公司品牌下用户群的参与度和品牌传播速度。(三)质量标准化工作 高标准、严要求！

某某公司誓做国内智库行业推演评估与战略决策产品及解决方案服务商第一人，重在打好质量标准化基础，培养全员质量标准化意识。

在研发、产品、项目管理环节，开展了质量标准化意识宣讲和考核，在开发团队中落实了代码注释达标考核制度，在研发团队内部有效开展了单元交叉测试工作，对提交代码组件有效开展了白盒测试及性能压力测试。同时新增了专职测试岗位。

构建了开发库、受控库和产品库（静态库）三库，对外包、外协项目，进库产品进行了质量监督和把关，对相关文档和内容进行标准、完备审查，对相关组件代码进行测试，对原代码注释规范进行检查。(四)组织制度建设

2015年下半年，从上而下梳理、明确了所有部门和岗位职责，确立了总经办、行政部门、财务部门、产品部门、研发部门、保密委员会、质量后勤部门的公司管组织架构。组建了公司总经理办公室管理团队，制定了公司管理例会、部门例会制度。

面向全员，组织修定了假期、奖惩制度、奖金计算及发放、加班管理、考勤等制度。

提交了军工2级保密资质申请，设立了专职保密委员会。(五)团队文化建设

在项目和实践中，在困难和挑战中，在职责和使命中，在交流与互动中，在尊重和理解中，我们正在形成适应实际环境和市场挑战的企业文化。

对新入职员工，由行政部门定期组织职业素质教育。对中层技术、管理骨干入职人员，在缺乏专职培训人员和经费的情况下，结合项目完成情况，和团队建设实际需求，通过个人及公司名义方式，及时进行团队互动和交流。

目前，通过半年的摸索，逐步形成了中高级人员入职交流、培训模式，也初步树立了尊重与交流并举、承担与责任并举，立足创新，注重品质、勇于创新，崇尚社会责任的企业核心价值观。

二、存在问题

立足企业效益和长远发展，寻求产品和市场突破，找准自身定位和现有存在问题，才能事半功倍。(一)销售****，市场营销投入不足。

目前公司项目取得主要是两种途径****。销售团队***，对市场需求看不透，吃不准。难以形成*****发展。

项目孵化能力弱，只能守株待兔，无法深层次、无法近距离了解行业用户实际需求。

长期依赖行业用户预算外资金投入。

市场推广较慢，难以建立高端品牌形象及拉近用户距离。(二)产品创新及设计能力有限。

由于公司产品自身存在的创新性，目前社会上还没有完全可供使用的相关产品设计人才。受制于产品类人才培养周期的限制，目前的产品团队设计能力还有些局限和不足。

目前公司产品团队主要经验在于手工兵棋推演、电子回合制兵棋推演产品，对综合信息化保障条件下作战仿真推演评估系统设计能力较弱。

对涉及政治、外交、经济、宗教等领域推演产品，缺乏行业数据、行业积累，难以准确把握众多行业兵棋推演评估产品实际用户需求和形成有效互动。

(三)研发、配套能力有限，项目管理水平偏弱。

受制于开发人员工资水平限制，在目前公司尚未取得市场产品销售利润的情况下，研发团队规模、人员水平十分有限，在系统设计、软件设计、代码开发维护、文档拟制、成本控制、进度控制、质量控制等方面存在较大不足。

受制于公司目前发展水平，横向纵向合作关系缺失，产品配套、系统集成能力缺失。

目前公司项目和产品架构设计、软件组件化、通用化设计能力较弱，系统兼容性、可靠性、可扩展性、可移植性差。受制于较高工资水平限制，目前公司还缺乏***，公司整体项目管理水平不高，项目风险分析、把控能力不足，组织、计划、协调能力较差，项目综合管理成本较大。(四)质量标准化***。

受制于较高的前期投入，***工作。(五)人才竞争能力较差

公司虽然在后勤行政管理上虽然取得了极不平凡的成绩，但面对激烈的人才竞争和专业化的人才需求面前，公司在人员招聘、绩效考核、文化制度建设上，还有很大的发展空间。

三、方法举措

(一)加强资金风险管控。

充分考虑当前宏观经济形式，尤其是防止国内实体经济的快速下滑，人民币贬值速度过快，防止银行利率波动过大，资金面的异常紧张。做好公司成本核算和季度预算。争取在年中能够，适当的进行融资，储存弹药以备不时之需。(二)加强行政团队力量，做好市场人才竞争准备。

目前整个IT行业人才，尤其是高端人才竞争总体还是较为激烈。

发现人才、留住人才，做好公司员工日常管理、培养、考勤、绩效和文化制度建设，都必将依赖于一个专业和高效的行政工作团队。

2016年的人才招聘工作压力巨大，涉及高端研发人员、系统架构人员、销售领军人物、高端产品设计人员、中级以上项目管理人员初选和招聘工作。考虑在现有行政团队基础上，能够适当微调，总体上增加一名人手。

一个好的HR会起到事半功倍的效果，广泛的人才圈子，专业的观察、交流技巧，对于群体意识高度的敏感性，对全员的绩效考核，关键岗位人选的总体把关和合理化建议。建议考虑专业HR岗位招聘问题。

(三)加快公司人才优化，加强团队建设。

为了更好的节省成本，但又要兼顾公司的快速发展需求, 我们必须要优化人才结构。

研发总体策略为主一备一，保持最小核心开发团队。****项目经理（侧重整体项目进度、成本、技术、质量把控）岗位，另设专业性的架构师（侧重系统架构和关键引擎开发）。

公司如果遇到较大、较急得项目，通过架构师 项目经理（招聘）软件外包人员模式，在公司场地和管理资源条件下，可以支持****项目同时开发。

(四)积极开展横向、纵向合作，找好合作伙伴。

打开门，走出去；多搭桥，找朋友；选近道，重积累。由于受制于***，目前公司产品设计在除***外，行业积累和沉淀不够，***，面向***用户，产品设计和项目孵化能力***。

未来公司要尽量依托科研院校，协助智库领域知名公司、法人开展相关交流工作。

尽量尝试、孵化横向协作合作项目。(五)适当增加销售投入。把脉市场，扩展渠道；早布局、早投入；一份耕耘、一份收获；分步走、多尝试。费用总量控制，按比例扩大，争取早日做大、做强市场和销售，早日实现收支平衡，扩大盈利。

四、2016年工作思路和安排

小有小的玩法，以小搏大。没有最好，只有最适合的。守住收支平衡这根红线、盯住产品发展这根实线、抓住市场营销这根主线，打造一款面向***等全国性行业用户的产品，做好项目管理工作，加强成本开支管控，注重产品质量内涵、关注售前、售后服务，树立公司品牌形象。

同时紧盯国防科研教育、装备发展论证、作战训练等军事领域用户，不断升级、完善、优化***系统平台，做好预算外项目孵化工作。借助政府、智库行业和院校科研力量，参与***等总体项目论证，整合社会研发资源，用好外包研发团队，做好配套项目设计、研发、系统集成、运维工作。(一)年度目标

1、重点完善研发、产品和销售团队

没有好的骨干、没有中坚的力量，我们将无法立足和取胜。一个好点子、一个好技术、一个好渠道是打开财富大门的金钥匙。

基本保持人员工资总体开支，不断进行人员优化，将管理、产品、研发、销售人才请进来。对公司有过贡献，确有感情，也愿意一起发展的员工，我们要尽可能的提供发展平台。

构建一个稍显技术实力4 1 1的研发团队、一个基本满足公司项目孵化产品设计的2 2 2的产品设计团队、一个1 N的市场销售团队。

2、做好项目论证、孵化工作

发挥军工行业优势，借军民融合之力，积极开展横向合作，整合现有股东资源，立足未来2～3年做好顶层项目规划和孵化工作。

以G1为基本平台，重点做好1～2个军事需求项目孵化工作。

以一带一路为样板，积极开展横向交流，最好能协同社会智库行业领军单位，做好1～2个带有服务性的行业兵棋推演项目孵化工作。

3、做好1～2产品设计工作

依托现有***系统架构和技术基础，以综合信息保障条件下的联合作战为脚本，反台独作战或南海对越作战为背景，打造一款涵盖***部队为主体，重点针对作战部门、院校教学、部队训练为主的的联合作战兵棋推演产品。

依托现有***产品架构和技术基础，以****为用户，针对用户日常训练、教学、方案推演等用途，涵盖反恐、处爆、作战、处突、抢险的兵棋推演产品。(二)年度计划

目前，公司除了N2项目，其他项目已完成合同验收，N1还有一个尾款问题。

受制于公司的产品设计能力，目前只能一段时间内开展一个项目的孵化工作，因此对各个项目必须设置一个优先级。现在潜在的孵化产品和项目如下：一、B1****二期。另按年度计划，2016年6月份***是要上装备展览会的。因此，利用现有时间，尽快完善***工作也是必须在计划安排中体现。

1、阶段划分

坚持合同到账，才开始研发的原则。因此，将2016年的工作大体上分三个阶段。

n 营销和孵化阶段 n 研发阶段 n 实施阶段

2、计划安排

由于存在诸多不确定因素，此处将2016年总体的工作计划安排如下：

1）营销和孵化阶段

1季度，组建销售团队，以产品部和销售部为主开展项目孵化工作。

1季度，完成G1项目展会前功能完善工作。2）研发阶段

2季度，以研发部和项目管理团队为主，重点做好项目开发和质量把控工作。

3）实施阶段

3～4季度，以实施人员和项目管理团队为主，重点做好多项目开发和用户安装、试用和合同回款工作。

第二篇：朱凯社会实践

值班感受

通过此次社会实践让我明白了很多东西。第一，在值班前，老师给我们进行了一些相关的培训，如果没有老师这番话，我真的没有意识到安保工作这么重要。原来，在校园的平时生活中，那些站岗的保安，值班的同学是那么的辛苦，即使在我们周六休息的时候还会有同学值班。他们时刻保证我们的财产和人身安全。学校组建大学生治安服务队,让大学生参与到了学校的治安管理的实际工作中,使像我们这样的大学生不但能提高安全防范意识、掌握安全防范技能,同时还增强学生自觉维护学校安全秩序的责任感。我希望更多的同学都能有机会参与到这项活动中来体验校园安全的重要性，但有些大学生会这样说，“都是成年人了，有一定的自保能力和防范风险意识，没有必要像中小学那样大张旗鼓地做安保工作。”但我想说，安全是确保一切正常活动的前提，不能小觑这个问题，因为这切实的关系到我们的生命和财产安全。第三，在我值班期间，我发现有好多同学在放假期间还来学校上自习，我从心眼里佩服他们。还有一件事令我感动，就是其中有个外校的女生每天都来学校学习。我在想为什么，放假了还来这里自习，我想他们应该是为了追求自己的梦想吧，所以才会这么努力。但不管怎样，这些都让我热血沸腾，因为只要一看到比我刻苦的的人，我就觉得我和人家有差距，这就会激励我更加努力的完善自己。我是要考研的人，我想在接下来的一年里，我会想他们学习，学习他们的刻苦精神，为了实现我考研的梦想，我也会加油!

姓名:XX

日期:2011年2月15日1

第三篇：学习服务营销学的心得体会 朱凯

学习<<服务营销学>>的感想

当今时代，是一个充满竞争的时代；是一个沧海横流方显英雄本色的时代；是一个狭路相逢勇者胜的时代。

随着科技的不断发展，社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，不在满足于解决温饱问题，而是在此基础上需要更好的服务。

在这个社会条件下，企业面临的竞争也是不言而喻的。优胜劣汰、适者生存、强者发展、不进则退是企业竞争的普遍结果。面对惨烈的竞争，企业大多都在提升自己的综合实力，从而赢得顾客的青睐。而顾客忠诚度的高低，取决于企业服务质量的高低。

我学的是市场营销专业，很幸运地学习了《服务营销学》这门课程，通过《服务营销学》的学习，我认识到了服务是一名营销人员必不可少的技能。

在二十一世纪，人们公认的买方市场上，企业能否站稳脚跟并取得更好的发展，关键在于服务。这是什么原因呢？众所周知，2010年毕业大学生630万，而现在大学生普遍趋于同质化。企业的产品也如此，同样的产品，同样的价格，能打动顾客的就只有服务。二十一世纪的服务是人性化的服务，在营销界中有这么一句话，顾客满意他会告诉8个人，而顾客不满意他会告诉22个人。可见提高服务质量是多么的重要，这一点，沃尔玛就做的很好。沃尔玛的“顾客至上”原则可谓是家喻户晓，它的两条规定更是人尽皆知“顾客永远是对的”；“如果顾客恰好错了，请参照第一条。”更为与众不同的是沃尔玛的顾客关系哲学是——顾客是员工的“老板”和“上司”。每一个沃尔玛的员工都被告诫：你不是在为主管或经理工作，其实你们和他们没什么区别，你们之共同拥有一个“老板”，那就是顾客。

为了使顾客在购物中至始至终感到愉快，沃尔玛要求自己的员工的服务要超过顾客的期望值，永远要把顾客带到他们需要的商品前，而不是只指给顾客或是只告诉他们商品在哪里。对常来的顾客招呼要特别的热情，让他们有被重视的感觉。

沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每一个顾客没有后顾之忧。沃尔玛有四条退货准则：

1.如果顾客没有收据——微笑，给顾客退货或退款。2.如果你拿不准沃尔玛是否出售过这商品——微笑，给顾客退货或退款。

3.如果商品出售超过一个月——微笑，给顾客退货或退款。

4.如果你怀疑商品被不适当地使用过——微笑，给顾客退货或退款。

沃尔玛不愧是世界500强之首，永远顾客至上，永远把顾客放在第一位。顾客想要的就是这样的服务。服务也有层次的不同，第一层次则是分内服务，是一种被动的服务；第二层次是边缘的服务，也就是可做可不做的服务，是一种主动的服务。

借用刘加来教授在课上引用的例子。有两家公司，生产同样规格同样价格的空调。顾客在A公司买了一台空调，公司派工作人员帮助客人安装好空调就走了。而B公司的工作人员安装好空调以后对顾客说：“我刚才在安装空调的时候听见您的冰箱声音有点问题，我刚好有工具，我帮您看看吧。”在解决了冰箱的问题以后，顾客说抽油烟机有点问题，工作人员又帮助顾客解决了抽油烟机的问题，这让顾客十分的感动。从此以后就认准了B公司的产品，而且还告诉了他的亲朋好友，B公司赢得了良好的口碑。

显然A公司只是做到了分内的服务，顾客会觉得这是理所应当的，并不会感激。而B公司还做到了第二层即边缘服务，让顾客享受到了超值服务，这让顾客产生了感激，从而提高了顾客的忠诚度。

刘加来教授给我们讲过十大市场策略，即创新、专注、低价、理念、差异化、模仿拓展、替代品、速度、专业、服务。其中排在第一的就是创新。产品要创新，服务也要创新。随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和服务的需求越来越高，它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要厂商不断创新服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务的求新求异的需求。

企业要想在激烈的竞争中有自己的立足之地，那就要树立服务创新意识，只有不断地创新，才能吸引顾客，留住顾客。服务是一条漫长没有尽头的道路，做服务就要做到：“服务细节人性化，服务态度优质化，服务技能专业化，服务方式灵活化，服务效率高效化。”

第四篇：国凯公司感恩

湖南国凯投资管理有限公司

国凯感恩

公司简介

湖南国凯投资管理有限公司是一家综合性的专业投资管理咨询机构，形成以现货、期货、证券、黄金为基础，商贸、矿产等金融领域为主打的大型金融超市。现与光大集团旗下的光大期货、光大证券形成紧密的战略合作伙伴，同湖南大学、中南林业科技大学等诸多高校形成学术交流合作伙伴关系。国凯专注于各类金融产品投资、咨询、投资工具优化配置、策略方案制定等服务，务求为客户提供优质可靠及多元化之度身订造的系列金融理财服务。

公司以“诚信为本，合作双赢”为理念，本着以“投资人利益为中心”的专业精神，以“提高投资人投资回报率” 为目的，以“感恩顾客，感恩社会”的态度的服务原则，为投资者提供一个公开、公平、公正、高效、便捷的交易平台。

这是一个充满机会的行业，这是一个造就成功的舞台，如果你梦想成功，那么就行动起来，用你的热情，用你的努力，用你的智慧，来获得属于你的财富、尊严、荣誉和快乐，开创你的锦绣人生！改变自己，改变生活，从走进国凯开始！

感恩社会

国凯投资管理有限公司认为每个企业的成长、壮大都离不开社会各界的关怀支持，所以在公司的核心价值观“利信义道、稳健行远” 1

湖南国凯投资管理有限公司的引导下，在以盈利为目标的同时，客户与公司达成共赢，以诚信为基本，遵循国家的法律、法规和社会主义价值体制，规范社会主义金融市场体系，为社会创造更多的社会利益。为客户获取更多的投资回报，同时我们公司不断的履行社会责任，在创造利润的同时反哺社会，践行“两型社会”、“低碳办公”，参与和支持公益事业，为社会的可持续开发、环保、公益事业、希望工程尽心尽力。

感恩客户

国凯坚信，客户给企业带来的是成本降低和利润上升的价值。客户对公司的支持，是公司发展壮大的基本，客户对我们的意见和建议是我们前行的动力，客户的满意是我们服务的宗旨。

秉承公司的服务理念“客户至上，客户是价值创造的源泉。”我们愿意为新老客户提供更优质、更贴心、更专业的服务，为实现“共赢”不断努力，我们充分考虑客户的各种需求，将“用户的满意”作为衡量我们服务的标准，在尽最大努力来满足客户各种需求的同时，也为客户的提供多种个性化服务，将客户最大利益变为现实，实现最大程度上的双赢！

只要客户有需要，及时、专业、一流的服务将向您全面兑现！同时我们尊重每一位客户的选择，在以后的发展历程里，我们将不断完善服务细节，寻求更多的途径来实现每一位有需求、有潜在需求的客户的服务，建立更好的企业与客户之间的忠诚度。

感恩员工

一个成功、优秀的企业里有最精华的东西：企业品牌、企业文化、湖南国凯投资管理有限公司

专业团队。这三者是环环相扣的，俗话说：若没有人的努力工作，实力再强的企业也会有败落的一天。

所以公司对所有辛勤付出的员工也同样怀着一颗感恩的心，公司为每一位新进员工进行系统、专业的培训，提升个人的价值。公司为每个员工创造一个和谐、富有激情的环境、营造和谐的工作氛围，给予每个员工一个能展现自己价值的人生舞台，让他们能在这个舞台上尽情释放自己的潜能。

公司一直贯彻自己的人才理念“德才兼备，以德为本，注重实绩，使每一位平凡的人做出不平凡的事。”如定期举办团队之间的专业技术竞赛，以提高员工的专业素质，举办各种公司内部活动，让每一位员工的能力得到不断的提升。同时公司实行人性化的管理制度，在国凯，每一位员工都能够感受到家人般的关心，我们尽最大努力让所有成员都能开心的工作，轻松赚钱，在以诚信为基石、实现公司与客户双赢的同时，也同时实现员工与公司双赢的局面。

第五篇：凯工作总结6

工作总结

2014年新的一年，新的希望，上班已经四天了，这四天收获好多，又见到了好长时间没见的孩子了，心里特别激动与开心。

这几天我们还是和往常一样，备课、上课、邀约，还有一件开心的事就是来了两个新老师，很漂亮，而且课讲得也不错，可谓多才多艺，这几天我们整个校区都在打电话极力邀约，最近这几天一直在下大雪，天气不是很好，对我们的到访量受到了影响，不过今天天气好多了，希望接下来我们会有越来越多的到访量以及单，相信我们一定可以。

凯

2013.2.10