第一篇：文案职责与工作流程

文案岗位职责:

1、了解项目运作背景，包括宏观市场信息和微观市场动态；

2、与策划人员沟通、协作，确保策划方向的一致性；

3、将房产广告作品的表现用完整、恰当的文字表达出来,产生画面构想，完成广告语言的表现内容，如平面的标题、引文、正文、随文,广告语等,影视的音效、旁白、字幕、广告语等；

4、负责项目的软文撰稿、公司新闻的撰写。

文案工作流程： 文案撰写之前，考察项目，和项目的相关策划人员沟通项目的主题，根据项目主题筹备和收集相关资料，形成文案的规划思路，呈报部门，和策划、设计共同讨论，再根据不同的阶段撰写不同的内容。在营销执行阶段，保持和项目的沟通，跟踪项目的进展情况，根据具体情况，在不同的媒体撰写所需文案。在文案初稿完成后，发由策划经理、总策划审核，并根据修改建议再作修改，之后由AE发给开发商查阅。如果需要，再作修改，形成终稿再发布。

第二篇：文案工作流程描述

一、文案工作流程描述

1）收集将定稿的核心资料连同需要递交的资料交接给文案部，文案根据收集整理的递交资料清单安排翻译； 2）文案开始填写表格，整合要递交的一套中文素材给组长审核，并根据审核意见修改； 3）文案将一套中文素材给Melvin审核，并根据审核意见修改资料（有时候需要收集修改核心资料）4）文案跟收集确认客户费用到账后，安排房评、购汇 5）文案检查客户的签字文件

6）文案检查返回的公证翻译，打印整理，待客户费用到账后安排公证；待公证返回后检查公证书，安排相应修改； 7）文案检查返回的非公证翻译，打印整理；

8）文案校对收集制作的报表，并且制作审计报告附注，安排翻译并检查，待客户费用到账后安排出纸质报告；

9）文案检查返回的房评电子版，安排出纸质报告；

10）文案将需要递交一套中英文资料整合好，安排复印留底、递交、归档，并负责收集齐第三方票据转交给收集同事

二、安排翻译：（公证类翻译5至7个工作日内完成，非公证类翻译10至15个工作日内完成）

1、根据收集同事的递交资料清单将需要翻译的资料按照公证和非公证分类，列翻译清单；

2、将需要翻译的资料拿给复印同事（现为行政部的Sophia）安排复印；

3、将复印好的文件整理好，每份文件用曲别针装订整齐，连同翻译清单一起，拿给翻译部主管Seven（请务必确认无缺页或漏掉复印的文件）

4、翻译部同事会将翻译好的中文材料返回给收集人员，相应的英文翻译件放在192.168.0.1shareSe7en 戚丽媛，将检查后的英文翻译件打印出来，放在相应中文文件的上面

5、一个客户的所有翻译都完成后，需要及时跟Seven确认最终的翻译费金额以及翻译费明细，开具翻译费发票（需要收集同事提前跟客户确认发票抬头），收集同事会跟客户结算费用 备注：一般情况下翻译需要安排两次以上，要求大家每次安排翻译的时候都需要列一份翻译清单，每次返回的翻译件都需要跟清单核对，避免遗漏。

文案递送材料注意事项 1.递送文件前，请务必确认无缺页或漏掉复印的文件 2.涉及到客户公司名称的文件，如营业执照等，请务必确定客户公司是否有英文对应名称，如：官网，公司章，名片。或文案填写申请表时，是否已经有明确的公司翻译，如有请在递交材料告知翻译部 3.请将材料公证与非公证文件分开 4.每份材料请务必用曲别针别好，以免材料太多发生丢失或日后漏翻现象 5.每份递送翻译部的文件请贴上标签，须注明：客户姓名（+配偶姓名）-所做项目-文案英文名称（所属部门）6.若查询翻译进度，可进入共享192.168.0.1shareSe7en 戚丽媛翻译流程表（流程表每天不定时更新）7.查询校对进度，可进入192.168.0.1shareSe7en 戚丽媛翻译部工作流程 查看翻译部组织结构图。8.如果翻译部的文件返回文案手中，文案人员进行了最后校审，请务必替换一份至192.168.0.1shareSe7en 戚丽媛 ；以免日后再次翻译该客户文件发生同样问题导致重复修改，谢谢！9.客户翻译工作结束后，若需开具发票，请到财务部领取翻译费开票通知书，自行填好对应信息找翻译部主管签字完后，交还给财务部即可。

三、填写表格：参照《魁省申请表填写指导》、《联邦申请表填写指导》（魁省表格半个至一个工作日内完成，联邦表格一个半至两个工作日内完成）

四、五、安排房产评估：（电子版报告4个工作日内完成，纸质版报告7个工作日内完成，待客户第三方费用到账后再安排）

1、安排房产评估需要的资料清单：

《房屋所有权证》复印件（请务必扫描清晰，页数齐全）《国有土地使用证》复印件（如有）

《商品房买卖合同》复印件（有土地出让年限）【购房发票】复印件 【契税票】复印件

【委托方的身份证（或户口本）】复印件，结婚证复印件（如果跟配偶共有的话）。中文素材一套整合：7个工作日内 【共有权人的身份证（或户口本）】复印件 【共有权证】复印件（有所占比例）有出租的，请提供【租赁合同】

有贷款已还清的，请提供还清证明复印件

房屋照片：

小区环境照片一张（如有小区名称，一并照下）楼号照片一张 单元门照片一张 居室门照片一张

各房间照片（客厅、卧室、卫生间、厨房等各一张）

2、填写“审计、评估通知书”（需要收集同事提前跟客户确认发票抬头），经主管签字批准后，把通知书交给财务部负责同事（现为Catherine杨燕）

3、将房产评估所需要的资料扫描，将房屋照片集中放到一个word文档里，再建一个word文档写明房评注意事项（如房产评估值的要求、贷款是否还清、报告出具时间要求等），一起放入Catherine的共享里，注：如果资料里缺少某些文件，请先跟Catherine确认该文件是否一定需要，再酌情跟客户沟通。

4、房产评估所收到资料后，会按要求出具评估报告电子版，Catherine会将电子版发给文案同事

5、文案同事仔细审核电子版房产评估报告，如果发现错误信息需要改正并标注，并把改正后的电子版发给Catherine。改正后，事务所会再次发电子版给我们，检查无误后，安排出正式纸质版报告。正式报告返回后，也要检查一下，看是否有错，有的话，也要及时给Catherine安排更改

6、注：有时候在安排正式房评前需要先了解该房产的大概市值情况，可以让事务所做一个预评估，按按以下格式填写房产信息（尽量填写完整），发给Catherine： 询问评估值格式样本：

客户姓名：***（魁省or联邦）房产1：

具体地址：某省某市某区41号2栋1单元10室 小区名称：某某小区 房屋面积：**平米 购买时间：**** 购买价格：总价：***万，单价：***万 房屋类型：住宅/商铺/写字楼 车库：有/无

贷款：有/无，是否还完清 租赁：有/无，租金多少钱 周边小区、商场等名称：

六、购买汇票（待客户第三方费用到账后再安排）

1、客户汇款后，收集同事需要跟财务部负责同事确认款项是否到账（现为Sunny），并及时通知客户和文案同事。

2、文案同事在确认客户费用到账后，填写“购汇票申请书”，经收款人（一般为收集同事）签字、主管签字批准后，将购汇票申请书交给财务部负责同事（现为Judy）

3、案子递交之前，从Judy处领取汇票原件

七、检查客户的签字文件

1、魁省需要客户签字的文件有（此处基金文件指国民银行）：

a)主申请人和配偶申请表格：P13（主申请人、配偶和18岁以上子女在同一份表格上签字）和P14（主申请人和配偶在同一份表格上签字）b)22岁以上子女表格（如有）：P5（22岁以上子女签字）和P6（22岁以上子女和主申请人在同一份表格上签字）c)基金协议：P8（主申请人签字在Investor’s Name处签字，需要签3份）

注：这份文件需要基金公司和客户两方签字，一般基金公司会先把他们签好字的P8快递给我们（在主管处领取），我们直接让客户在基金公司已签好的P8上签字即可 d)自述书（Narrative Document）：中英文的最后一页（主申请人和配偶各签一份）

注：如果申报了配偶资产，配偶也需要提交ND e)基金授权书：P2（主申请人在Investor Candidate’s Signature处签字，需要签3份）

注：witness处需要我司收集人员签字，permanent address填写我司地址 f)律师授权书：P2（主申请人在Signature of the mandator处签字，最好签2份）

g)附件配偶声明：只需填写Declaration by spouse部分，主申请人在Signature of the principal applicant处签字，配偶在Signature of the spouse accompanying the principal applicant处签字 h)前配偶不反对子女移民的声明（如有）：前配偶签字 i)魁省基金附件（国民银行，一般称Appendix 4）：主申请人在Investor Candidate’s Signature处签字，需要签3份

如果子女已经独立，不需要单独填表，也不用准备签字文件 j)

2、联邦需要客户签字的文件有：

1）Schedule 1：P4（主申请人、配偶和18岁以上子女各签一份）

2）5406家属表：主申请人、配偶和18岁以上子女各签一份

注：Section A下面的签字是填表人确认没有配偶时才需要签；Section B下面的签字是填表人确认没有孩子时才需要签；Section D是确认签字项，填表人必须要签字。3）Supplement to Schedule 1：配偶和18岁以上子女各签一份

4）5476代理表：P2（主申请人和配偶在同一份表格上的Section D部分签字，第一个方框主申请人签字，第二个方框配偶签字；18岁以上子女单独填表单独在Section D部分的第一个方框签字）

注：这份文件需要代理（现在是佟炜）和客户两方签字，一般佟炜签好字的P2会先快递给我们（在主管处领取），我们直接让客户在佟炜已签好的P2上签字即可 5）宣誓书：中英文的最后一页（主申请人和配偶各签一份）

6）基金IA（Investor’s Acknowledgement）：主申请人在Signature of Investor处签字，需要签3份 注：这份文件需要基金公司和客户两方签字，一般基金公司会先把他们签好字的IA快递给我们（在主管处领取），我们直接让客户在基金公司已签好的IA上签字即可 7）前配偶不反对子女移民的声明（如有）：前配偶签字 8）不随行家庭成员声明（如有）：主申请人签字

9）如果子女已经独立，不需要单独填表，也不用准备签字文件

3、将需要客户签字的文件打印出来，在需要签字的地方贴上标签（如：请XX先生签字、请XX女士签字），快递给客户签字

八、安排公证：（10至15个工作日内完成，待客户第三方费用到账后再安排）

1、每份需要公证的文件都先准备三份中英文复印件，每份复印件都是中文在上英文在下的顺序，分别用曲别针别上，把三份复印件用曲别针或小夹子固定在一起，以免和其它文件混淆。做无罪、未婚及没有出生医学证明孩子的出生公证时，填写单子，注意单子上一定要盖有红章，否则公证处不给做公证，另外做未婚公证时需要3张照片。

2、在每份文件首页用便签纸写明需要公证的内容，以便公证处准确的出具公证词。一般需要公证的内容有：复印件和原件内容一致；中英文相符；XX章属实或XX签字属实。（注意章的内容要与文件上的完全一致）

3、将需要公证的文件和公证词都准备好后，把需要公证的文件清单和相应金额填在递交公证申报表（需要收集同事提前跟客户确认发票抬头）上，经收款人（一般为收集同事）和主管签字后，与相应的文件一起交到行政部负责同事处（现为Minas），由Minas统一送到公证处。

4、公证做好后，Minas会返回给我们一式两份的公证书，我们需要检查两份公证书的复印件是否完整无误，中英文的公证词是否正确，中文公证词的落款是否有公证员和公证处的章，公证书上是否有公证处的钢印，如有问题及时让Minas拿到公证处修改。修改公证书时，不需要填写单子，只需把需要修改的公证书及要修改的内容交给行政部的Minas即可。备注：一般情况下，公证需要安排两次以上，要求大家每次安排公证的时候都需要列一份公证清单，每次返回的公证件都需要跟清单核对，避免遗漏。

九、安排审计：（中文电子版报告2个工作日内完成，纸质版报告7个工作日内完成，待客户第三方费用到账后再安排）

1、将报表制作思路填入审计报告审核checklist中（收集负责处理）

2、参照模板，修改正文及附注

3、中文报表及附注准备好后，按分组安排校对，校对人填写审计报告审核checklist中的校对记录。按照校对记录修改中文一套

4、中文一套完成后，安排翻译部进行翻译

5、翻译返回后，仔细检查。中英文一套检查好以后，填写“审计、评估通知书”（需要收集同事提前跟客户确认发票抬头），经主管签字批准后，把通知书交给财务部负责同事（现为Catherine），并将一套电子版审计内容发至Catherine邮箱yangyan@globevisa.com.cn

6、正式报告返回后，也要检查一下，看是否有错，有的话，也要及时给Catherine安排更改。

十、安排基金出Broker Statement（BS，基金声明）-魁省

1、通知组长需要安排出BS，并将以下资料交给组长：申请表、ND的复印件，客户签好字的基金协议、基金授权书原件，填写好的BS样本（空白的BS模板在组长处领取）

2、组长将需要签BS的客户资料整理好之后拿给客户支持部同事，同时告知需要基金公司过来签BS的时间。

3、组长将基金公司签署好的BS交给文案负责人员，文案负责人员需仔细核对，如有问题及时返回给客户支持部安排修改。组长负责登记每次签BS的客户名单。

4、如果基金公司那边时间安排不了，可以直接把整套案子，连同三份基金协议、基金授权书、Appendix 4的原件一起快递给Mandeville律师那边，由他们直接安排签BS并递交案子。（此条仅适用于国民银行）

5、注意：客户在基金协议上的签字日期要比基金公司的签字日期提前至少5天，但可以跟表格签字日期不是同一天；基金公司的签字日期要比递交案子日期提前至少5天，但要比表格签字日期晚。

十一、安排基金填写IA的签字日期-联邦

1、通知组长需要安排基金来签IA上的日期，并将以下资料交给组长：所有表格、PA护照（需要写上truce copy字样）的复印件；基金IA的原件三份

2、组长将需要签IA日期的客户资料整理好之后拿给客户支持部同事，同时告知需要基金公司过来签IA的时间。

3、组长将基金公司签署好的IA交给文案负责人员，文案负责人员需仔细核对，如有问题及时返回给客户支持部同事安排修改组长负责登记每次签IA的客户名单。

4、如果基金公司那边时间安排不了，可以直接把整套案子，连同三份IA原件一起快递给Mandeville律师那边，由他们直接安排签IA并递交案子。（此条仅适用于国民银行）

5、注意：客户在基金IA上的签字日期和表格上的签字日期要比基金公司IA日期提前至少5天，基金公司日期要比递交案子日期提前至少5天。

十二、审核、修改（4个工作日内完成）

十三、递交、留底（递交后3个工作日内完成）

1、将需要递交的文件复印一套留底，一定要注意留底的文件跟递交的文件是一致的，并且是清晰的；

2、将需要递交的文件装订整理好，注意整齐美观。整套文件装订整理好之后拿给客户支持部负责同事，由她们负责递交。

3、将留底资料扫描，并将扫描后的资料打孔，放入黑色档案夹中，在标签上写清楚文件内容（如：XXX魁省留底，XXX联邦留底，XXX魁省第一次补料留底，etc）。

4、将案子制作过程中涉及的该客户电子版资料以及留底资料扫描件按照按表格、翻译、房评、费用清单、管理文件、核心文件、签字文件、扫描留底、其他分类，建一个以该客户姓名为文件名的文件夹，按照所申请的项目放入：192.168.0.1魁省联邦留底$

5、案子递交之后，需要单独整理一套给基金的资料，准备好之后用活页袋装好，交给客户支持部负责同事

魁省：申请表、BS、ND、PA护照的复印件；基金协议、基金POA、基金Appendix 4的原件各一份

联邦：所有表格、PA护照（需要写上truce copy字样）的复印件；基金IA的原件一份

注：

1）北京联邦案例较少，此处不予详细说明。文中所示联邦均指香港联邦。

2）安排审计、房评、公证、购汇、翻译费发票所需要填写的申请单据见OA-安排公证、审计、房评、翻译的手续文件。

第三篇：文案工作职责

文案策划

工作职责：

1.以产品为对象，挖掘产品亮点与卖点，分析客户需求，挖掘产品背后的故事，对产品

进行直观、感性、富有吸引力的描述，使产品描述符合品牌特质；

2.参与促销活动及品牌包装的创意、文案工作，协同设计部门完成广告海报的主题与软

文撰写；

3.根据特定主题或者任务提出策划方案，参与策划方案的阐述和执行；将策划工作人员的策划思路、表现及形式用完整的文字表达出来，充分理解策划意图的情况下帮助策划人员完成策划方案的写作。

4.撰写各类新闻稿件、策划方案、总结报告等；

5.负责公司市场推广方案策划、图册创意设计及宣传资料的文案撰写；

6.根据市场销售需求，制定活动或广告方案，提供日常销售方案的支持；

7.负责公司新产品的优势捕捉，进行宣传方案、广告资料的收集；

8.负责公司宣传页、产品画册的设计与制作；

9.负责公司所属品牌形象推广、宣传及促销活动的策划；

10.市场推广及促销方案文件的拟稿、活动执行及活动反馈总结；

11.品牌、产品宣传、公司宣传文案的撰写及更新；

12.负责项目网站的网站信息、新闻的更新与维护；

说明：

1.我司从入职开始有5个工作日的观察期，在此期间，如我司或你自己觉得不适合该岗

位，将正式通知对方，此期间离职不计算工资。

2.试用期间，你需要每个月进行试用期总结提交给你直接上级，公司会依据你的综合表

现进行考核评估。

3.如果经过考核，公司认为你仍需要继续观察，公司将会再延续1个月的试用期，如4

个月后仍没达到公司的考核，那么公司将认为你不适此岗位，不再进行录用。4.公司目前属于成立阶段，可能会需要加班，试期待遇已包括加班工资，不再另外计算。

第四篇：客服职责与工作流程

客服职责与工作流程

2015年8月

一.客户服务概述

1.目的

使客服人员明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以便工作可以在一定的制度和规范下顺利完成。2.服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树福彩热线良好口碑。3.服务对象

已有的、正在成为的以及潜在的目标客户。4.服务信念

1)热情—以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。2)敬业—对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。3)勤勉—对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。4)创新—全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

5)服从—应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。5.客服人员素质要求

1)经验：具有客服工作经验，能快速了解客户需求； 2)职业素养：有礼貌，学习能力强，能快速接受新知识； 3)交际能力：语言表达能力强，知道在何时面对何种情况下适合用何种语言表达； 4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

5)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务。6.客服人员岗位职责

1)负责全国玩法双色球、3D、七乐彩的咨询、建议、投诉的相关解答；

2)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； 3)负责做好工作日报、周报、月报等相关报表并按时提交； 4)按时参加每月的笔试考核，无特殊情况，不得缺考； 5)完成上级安排的其他工作任务。7.岗位规范

1)客服人员要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问；

3)熟练掌握福彩热线的相关知识，并全面了解客户的详细情况，严格按相关规定及时为客户解决问题；

4)客服人员代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执；

5)客服人员接到客户的投诉时，要及时记录投诉内容并提交； 6)客服人员根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细登记，特殊客户情况需及时向部门组长汇报，并每月上报工作总结。

二.工作内容与工作流程

1.目的

明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服人员则需要严格遵守所制定的工作内容及流程。2.呼入工作内容与流程 工作内容细则

1)详细记录并核实客户的咨询、建议与投诉；

2)分析并及时给予答复，通话结束后完成对应工单的记录； 3)若无法及时答复，需在工单中记录如时间、地点、人物、事件、联系电话等信息后进行提交操作。待获取解决方案后，客服人员必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户； 4)若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，则需要向客户说明会进一步进行处理。

5)接入电话内容操作程序请参考文档《客户服务话术标准》 6)工单记录程序请参考文档《客户服务工单标准》 工作流程图：

3.呼出工作内容与流程 工作内容细则

1)电话接通后，请客服人员先报读福彩热线、工号； 2)核对客户身份 3)告知客户其咨询（建议、投诉）的问题已有答复，为客户提供该解决方案；

4)客户对提供的解决方案表示接受，请客服人员礼貌结束通话；客户对解决方案表示不接受，则需要向客户说明会进一步进行处理；

5)如客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案；

6)呼出电话内容操作程序请参考文档《客户服务话术标准》。工作流程图：

三.工作交接(一).客服人员之间

1.交接规定：

1)客服人员应在客服中心工作交接表表上记录当日还未提交或完成的工单具体情况，交待下一班当班人员跟进； 2)当天若有业务上下线或其他临时业务的发生，需进行相应内容的记录，以便下一班当班人员可以保持业务连续性，让工作协调一致。3)领导交办的其他事情。

4)客服中心工作交接表需以电子版方式进行整体留存，同时将当日新的记录表以纸质形式进行交接人签字操作以做留档。

客服中心工作交接表：

2.交接指引：

1)提前15分钟到岗，佩戴好工作牌，做好接班准备； 2)详细阅读《客服中心工作交接表》，重要事项需再次进行口头交接；

3)检查文件资料等是否完整无误；

4)交接清楚后，双方在纸质版交接表上签字确认； 5)由于未做交接而造成的一切损失由未交接人员负责； 6)各项确认无误后方可交班。(二).客服人员与客服管理 1.交接规定

如有新业务的上线情况，首先需由业务部发送业务文档邮件至客服管理人员，然后客服管理人员转发至客服负责人并在知识库中进行对应内容的更改。

第五篇：网络管理员工作职责与流程

网络管理工作职责与流程

网络管理工作职责：

1、所有的办公设备进行维护。（定期检查与保养）

2、定期检查公司电脑升级维护。

3、定期服务器数据备份，及提醒相关人员做好备份数据。

4、负责公司数据维护、电脑维护、网络维护、网站建立；

5、确定网络安全及资源共享策略，网络账号管理、资源分配、数据安全和系统安全； 网络管理工作流程：

一、日常维护

1、接到维护申请

2、询问一下有什么问题，看看是软件问题或是硬件还是网络问题，问再根据具体问题拿相应工具，维护。

3、软件系统问题（根据具体问题解决），解决不了，上报。

4、硬件问题 换硬件排除，用测试卡。听报警声。

5、每一次维修与保养都要做好相关记录。（电脑故障等）

5．1 一些配件好坏的判断，换机测试三次为标准，才可以断定已坏。

5．2已坏配件写申请单拿去维修（可维修并有维修价值的维修，否则报废）。5．3如果是配件烧坏的，写申购单购买相同配件更改。

5．4 当确定已坏而报废的配件要写报废。而在更换上去的也要写更换单，由使用者签字。

5．5当废配件积压到一定数量写报废清单。5．6现在是不定期的巡查公司电脑升级维护。