汽车销售服务有限公司关于续保政策的通知

各直营门店、服务站：

结合目前业务的发展势头，汽车后市场业务的开拓与维系为公司运营方向内必不可少的一项主营业务，5-6月份与合作保险公司单位开展续保业务，具体如下：

一、开展时间：5月1日-6月30日

二、服务对象：N年5月1日-N年7月31日期间购车用户

三、开展人员：

1、服务顾问——业务开展主要执行人

2、销售顾问——业务开展辅助执行人

3、客服专员——业务开展辅助执行人

4、客服经理——业务开展牵头人

四、内部激励：

1、兑现客户返现政策的，奖励1%的商险金额/单；

2、兑现客户包装政策的，奖励4%的商险金额/单；

3、如辅助执行人带领客户交由主要执行人进行续保的，奖励10元/单。

4、当月续保渗透率≥10%，奖励业务开展牵头人300元。

五、外部政策：

1、返现：均按照商业险金额的25%进行立返。

2、包装：钣喷券1张、四轮定位券1张、深度保养券1张，发动机清洗养护券1张？？？

如客户需求立返部分金额及包装部分内容，请示业务牵头人批准即可。

六、信息反馈：

1、N月3日前下发N+2月份的续保到期客户信息分配至服务顾问。

2、每日进行电话已跟进及结果呈现信息报表反馈。

七、业务要求：

1、销售顾问必须将自身销售的客户于第11个月、23个月、35个月进行一次客户关怀，客户关怀主题内容为续保即将到期，我司有提供续保政策。此项作为必要的客户关怀，如未进行，可随机取消转介绍支持以及该项业务的拒不执行考核。

2、服务顾问必须将每日接待的进站用户进行信息查看，对于客户即将在2个月内保险到期的推介续保政策，如未推介成功的，客户信息进行单独存档并保持不低于5次的跟进。将客服经理分配的续保到期客户信息在续保到期日前进行不低于5次的有效电话跟进。

3、客服专员每日进行电话抽签近一周内保险即将到期客户，是否有工作人员进行电话提醒以及再推介续保政策。

4、客服经理每日对信息报表结果进行收集汇总，并对异常情况给予通报，对于拒不执行或怠慢执行的人员，有权限给予不低于20元/次的考核通报。

特此通知！

**汽车销售服务有限公司

2021年5月12日