人身保险的历史悠久，早在17世纪前就有人研究人寿和年金保险的原理，到18世纪，有人用现代人寿保险的科学方法计算保险费。在商品经济比较发达的资本主义国家，人们遭受意外灾害或在年老体衰和丧失劳动能力时所产生的困难，一般均依靠自己交纳保险费，通过保险来满足各自的需要。随着资本主义商品经济的发展，为适应人们对人身保险的需求，专门从事人身保险业务的人和各种机构越来越多，人身保险的办法也不断加以改进和完善。及至近代人身保险已成为资本主义经济中一个不可缺少的专门行业，人身保险资本家或人身保险资本集团应运而生。时至今日，欧美和日本等经济发达的资本主义国家的人身保险业都十分发达，人身保险范围扩展到日常生活中的各个方面，人身保险业务范围的普及程度越来越广泛。

AAA人寿保险公司品牌营销策略研究

三、AAA人寿保险有限公司品牌营销存在的问题

（一）品牌观念滞后

AAA人寿保险有限公司品牌意识不强,对于品牌的宣传仅停留在公司品牌的树立和打造上,而对于保险公司庞大的产品体系的品牌问题却尚未涉及和考虑。AAA人寿保险有限公司没有注意到品牌是企业的一种重要的资产,也没有意识到品牌是企业一种重要的竞争力量,因此没有把品牌建设和应用当成企业重要的经营活动,更多的时候是做做样子或持一种人有我有的心态。

（二）品牌战略规划缺失

目前广告是AAA人寿保险有限公司采用的品牌宣传手段。这种做法虽充分体现了广告在品牌塑造过程中所起的重要作用,说明了广告在进行产品品牌推广,尤其是进入一个陌生市场时的作用是不可替代的,但是这并不意味着品牌就是广告,要想在消费者中真正建立起品牌美誉度和品牌忠诚度,需要AAA人寿保险有限公司有一整套关于品牌建设的营销管理活动。在AAA人寿保险有限公司品牌营销实践中,还呈现出以下两种情形:一是重战略轻战术。二是重战术轻战略。AAA人寿保险有限公司十分熟悉中国市场,但对企业的长远规划以及战略思考还远远不够。

（三）品牌定位模糊

从目前AAA人寿保险有限公司的现状看,品牌定位比较模糊。同时产品的市场诉求或是“大而全”,或是与竞争品牌十分相似,从而导致品牌的趋同化,没能在消费者心目中形成一个清晰的形象定位。以AAA人寿保险有限公司的广告语来说,就存在着一些定式,从早期的“人民保险保人民”、“太平洋保险保太平”,到现在的“中华保险、情系中华”、“中意人生、一生中意”,利用语意的双关来进行诉求,基本属于同一思路。对于AAA人寿保险有限公司而言,品牌的差异化应主要体现在其产品和服务上,而目前的情况是,AAA人寿保险有限公司的产品和服务都和市场上的保险公司产品服务大同小异的。

（四）品牌保护意识薄弱

对于保险公司来讲,商标是运用最多、最广泛的知识产权,因此以商标为切入点,建立一个保险公司的知识产权管理制度,不失为一个很好的开始。然而,目前AAA人寿保险有限公司尚未充分认识到商标的重要性。此外品牌是企业的无形资产,在不时有企业陷入丑闻的今天,AAA人寿保险有限公司应该具有保护品牌的意识,树立品牌危机管理观念,当危机发生时,懂得及时修补维护品牌。

四、AAA人寿保险有限公司品牌营销战略的构想和实施方法

(一)公司的品牌建设和品牌营销战略初想

从以上分析我们看到，AAA人寿作为一家刚成立不久的保险公司，要在强手如林的市场上站稳脚跟，并求得进一步发展的机会，必须要在充分的市场调研和内外部环境分析的基础上，明确目标，确立自己的战略发展方向。根据AAA人寿保险有限公司的实际情况，找准自己的目标客户群，通过实施全方位的AAA品牌营销战略，在为数众多的寿险公司中树立自己独特性和差异化的风格，力争成为中国最杰出的寿险及健康服务提供商。通过实施清晰的品牌营销战略，逐渐形成公司独特的核心能力和在寿险市场上的竞争优势，进而将竞争优势转化为业内领先的战略地位

(二)AAA人寿保险公司品牌营销战略的目标和内容

即建立专业化品牌，优化品牌资产。我们实施品牌战略就是做大品牌资产的过程，品牌资产达到一定的规模就成了名牌。品牌资产和企业的厂房、机器设备等固定资产一样，也必须对他们进行不断的投资以使企业始终处于一个有力的竞争地位。但在实际上，企业往往认为机器设备是一种投资，而对品牌投资却看成是一种费用支出。应该认识到，做大品牌资产是一种有效的投资，有效的投资一定会为企业带来有效的投资回报。这种回报就是一般所说名牌效益。因此，与企业的发展战略相融合，设计周到而全面的品牌资产投资内容，制定一个持之以恒的长期计划，是实施品牌战略的关键所在。我们将目标客户市场主要定位于日益增长的国内中高收入阶层。中国政府全面建设小康社会的战略目标，预示着中国未来中间阶层的不断扩大，他们具有很强的消费能力和保险需求，将为公司创造良好的可持续发展环境。AAA人寿应力争把握寿险市场发展的重大机遇，并有效地满足及提升小康社会大众市场富裕阶层的寿险需要。

同时，AAA人寿成立时间不长，没有历史包袱，具有后发优势，公司已经建立了较为完善的集中后援运营模式，并采用目前国内市场上先进的软件产品，其功能稳居业界前列，这为客户享受到人性化服务提供了高科技的技术保证，同时在为客户提供量身定做的专业化服务方面，提供了硬件保证。

公司应在结合自身有利条件的基础上，加强高素质人员的配备和员工专业化培训，理顺公司经营运作体系，并通过各种媒体，进行有效率的广告策划，把自己的公司品牌牢牢定位在为特定人群(中高收入阶层)提供优质高效的专业化服务寿险运营商。

(三)品牌战略实施步骤

构筑品牌体系

建立品牌资产构架

确定品牌核心价值

l、确定品牌核心价值

品牌的核心价值是品牌资产的主体部分，它让消费者明确、清晰的识别并记住品牌的利益点与个性，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。核心价值是品牌的终极追求，是一个品牌营销传播活动的原点，即企业的一切营销传播活动都要围绕品牌核心价值而展开，是对品牌核心价值的体现与演绎，并丰满和强化品牌核心价值。争取让品牌的每一次营销活动、每一份广告费都为品牌做加法，起到向消费者传达核心价值或提示消费者联想到核心价值的作用。久而久之，核心价值就会在消费者大脑中烙下深深的印记，并成为品牌对消费者最有感染力的内涵。所以，我认为从战略的视角来看，从A品牌的核心就是:精干，高端，专业化。

2、建立品牌资产架构

品牌资产从消费者的角度来分析是指品牌随着产品的出售而带给购买者的附加利益的大小。从企业的角度来看，品牌资产既是品牌的竞争力。品牌资产有五大部分内容构成:品牌认知、品牌联想、品牌的感觉质量、品牌忠诚、其他品牌资产。

(1)品牌认知度，是指消费者对品牌的知晓程度。品牌知名度高意味着顾客购买此品牌的可能性也高，同时，抵御竞争对手的能力也越强。提高品牌认知的途径毫无疑问最重要的是加强与顾客的沟通。这种沟通应该是全方位的，即除做广告之外，还要在各种场合进行公共宣传及进行公关活动。

(2)品牌联想是指消费者把品牌的使用与某种事物、情景等相联系的一种思维。这种相联系的思维与企业的品牌定位与目标相一致就能带动产品的销售。品牌联想的功能是提高品牌忠诚，形成固定顾客，从而使竞争对手的任何营销努力被抵消。

(3)品牌的感觉质量是一种主观判断。主观质量与产品的实际质量可以一致也可以不一致，感觉质量一旦超过实际质量就能使产品增加价值，反之就会减少产品的价值。实施品牌战略的关键是努力使感觉质量达到或者超过实际质量。由于感觉质量的提高可以使产品的价值得到提高，使产品的价格弹性变小，进而使竞争对手的价格策略难以奏效。

(4)品牌忠诚，是指消费者对品牌的偏好而在长时间内产生的重复购买倾向。顾客的品牌忠诚一旦形成就会很难受到竞争产品的影响。品牌忠诚是品牌资产中的最重要部分，是企业实施品牌战略的根本目标之一。

(5)其他品牌资产是指附着在品牌之上的除以上四点之外的资产。对保险公司来说，指的是特有的销售网络或特有的顾客服务系统等。其他品牌资产是品牌差别化变得可能，也使竞争对手的模仿变得困难。

品牌资产的五个构成部分是互相影响，互相制约的，任何一个构成部分的增加或减少都会影响到其他几个部分的增加或减少，从而最终影响到整个品牌资产的增加或减少,所以品牌战略是个系统工程。

(四)公司的品牌文化和全方位实施品牌营销战略

1、市场细分

中国保险业仍然处在一个初期发展的阶段，它的特征是服务同质化、产品同质化、销售方式同质化、培训同质化，企业形象都是同质化，但是下一轮竞争会发生变化，就是市场竞争越来越激烈，从初步竞争进入一个成熟发展阶段，成熟发展阶段的核心就是市场细分，市场细分带来产品的细分，产品的细分带来服务的细分。

(1)市场需求分析

对保险市场进行调查研究主要是把握消费者、竞争者、产品结构以及产业环境状况，了解消费者需求是什么;现有竞争者的保险产品结构，费率水平，市场占有率怎样;保险业的宏观环境，相关法律规章制度，国家医疗改革和社会养老体制等方面的大政方针;银行利率水平，证券业近期投资环境;企业本身可利用资源等。通过深入细致的调查，我们可以找出行业的特点和运行规律，了解行业竞争状态，进一步清晰公司本身所处的位置，以便紧紧抓住行业成功的关键因素来进行品牌定位和品牌建设。

具体到AAA公司，通过市场调研我发现，随着中国向高水平小康社会的迈进，人寿保险将逐渐成为人们生活中的必需品，很可能同住房、汽车一样成为人们生活中追求的“新三大件”，成为衡量生活水平的代名词。

工薪白领阶层的出现，所带来的变化是对产品便捷性的需求。工作与生活节奏的加快、社会竞争的加剧、产品种类的飞速增多和信息来源的多元化，使这一群体尤其看重产品在设计上的人性化、使用上的简易化和功能上的多元化。

面对这些变化，AAA人寿回l项应小康社会发展潮流和崭新的生活理念，设计实施“爱家”系列保险计划，“一张保单保全家”计划等保险一揽子解决方案。保单含有医疗、保障、养老、教育等多种险种的保险计划，让投保者实现“一站式投保”，解决了对寿险的“一揽子需求”，使之真正满足现代百姓的保险个性化。

(2)产品结构优化

通过市场调查，找出了公司的优劣势，结合自身特点，优化产品结构，找出侧重经营的险种，针对某一顾客群体进行重点突破，力求专业化，个性化，差异化。以下是A从人寿产品结构优化品种:

个人保险产品

AAA长宁终身保险（分红型）

AAA长裕两全保险（分红型）

AAA长顺两全保险（分红型）

AAA长乐两全保险（分红型）

AAA金榜题名两全保险（分红型）

AAA安康定期保险

AAA康泰重大疾病两全保险

AAA康吉重大疾病保险

AAA康顺系列保险

高倍给付特约保险

附加每日住院给付保险

附加意外伤害给付保险

附加住院医疗保险

AAA金喜年年两全保险（分红型）

团体保险产品

AAA众悦团体年金保险（分红型）

AAA团体年金保险

银行代理保险产品

AAA金玉满堂两全保险（分红型）

AAA康顺个人意外伤害保险(老年计划)

AAA阳光旅程交通工具意外伤害保险

团体险可以按如下细分变量进行目标市场的划分:国有大中型企业的团体险;行业性的团体险，如房地产行业，电信行业，金融行业等;具备一定规模的民营企业或中外合资企业的团体险;有特殊要求的团体险，如学校，俱乐部，事业中心等个体险可以划分得细分变量:收入水平高、中、低;年龄结构老年、中年、青年;个人或家庭;男性或女性等险种结构:养老保险，年金保险，健康保险，意外保险，医疗保险，投资分红行保险等。

(3)目标市场定位

所谓目标市场，就是企业在市场细分的基础上，从满足现在的或潜在的目标顾客的需求出发，依据企业自身经营条件而为自己选定的一个或为数很少的特定市场。企业的一切营销活动都必须围绕目标市场展开。作为营销活动一部分的品牌定位也不能脱离目标市场。品牌定位以目标市场为着眼点、为归宿，品牌定位于目标市场的特征与需求是相一致的。目标市场定位的目的是企业在拥有较多的竞争者的市场环境中，通过对产品本身、服务、情感诉求等各方面的设计力图在顾客心中占据一个独特的有价值的位置，通过为目标客户提供与企业的文化、理念相统一的产品与服务，从而不断强化企业的品牌形象，塑造品牌的个性、文化和价值。

通过严格的市场细分，我们将AAA人寿的目标市场定位于对保险潜在需求较大的白领阶层。因为这一人群，是未来保险市场发展中间最大的一个群体。在当人们基本的需求满足之后，人们就有一种安全保障的需求，还有自尊、尊严的需求。这个时候保险在保障和提供风险防范的功能上，就能给人以很大的帮助。而白领人士是城市中一个较为独特的群体，他们一般处于较高的文化层次，因此对保险的接受和渴求程度相对较强。他们不仅有相对稳定的工作和收入，还对生活质量有着更高的追求一成功的事业、美满的生活、健康的体魄，充足的闲暇。AAA人寿的保险服务就是希望满足这一人群的现实需要，使他们能够享受家庭的美满，生活的无忧。所以，市场定位就是关爱家庭，融入二十一世纪大众生活，为日益崛起的工薪白领阶层提供高质量的寿险服务。

(4)营销管道选择:直接营销、间接营销、网络营销

保险营销服务于保险企业的经营目标，企业的根本目标在于增进竞争能力，推广企业品牌、形象和文化，从而使企业价值最大化，所以保险企业必须不断发展和完善营销方式，以适应保险市场不断变化的需要。由于AAA保险公司面临的新形势，保险营销管道的选择必须满足三个条件:第一，适应保险公司之间竞争的需要，营销成本必须得到有效控制。第二，保险营销必须能够及时跟上人们不断变化的需求，营销管道的建设必须保证能够及时了解整个宏观经济形势和金融市场动态。第三，保险营销管道必须能应用最新的信息技术，降低信息成本，维持客户和保险公司之间紧密地联系，为客户提供便利的服务。

2、品牌营销是长期性的工作

品牌营销工作是一个长期性的工作，从品牌定位，品牌建设，品牌推广到品牌维护，是一个相互能动，环环相扣，紧密联系的过程，正像俗语所说，“罗马不是一朝建成的”。只有上下共同努力，把品牌的观念深入人心，坚持不懈的做细品牌营销工作的每一步，才能真正贯彻品牌营销战略，在不远的将来把AAA人寿保险有限公司做成国内寿险行业的知名品牌。

（五）战略实施过程中的难点和相关解决办法

l、面临的挑战

(1)保险产品价格的恶性竞争倾向;缺乏高素质的人才;同业间代理人挖角严重;代理人的低产能、高脱落率;医疗保险的逆选择和道德风险;

(2)市场竞争加剧，面临国内老牌保险公司巨大的竞争压力，外资保险公司、合资保险公司的冲击，AAA人寿成立时间晚，开业时间短，业务规模不大。目前公司的知名度还很低，在社会上的影响力有限。这给A人A进一步拓展市场带来了一定难度。

(3)可支配的资源有限。保险业作为服务业，在发展和竞争中必须投入一定的资源。但是，作为新公司，AAA的资金、人力以及各种社会资源都相对匾乏。

(4)规模小，竞争实力不够强，发展初期运营成本高。目前保险市场的竞争主体越来越多，手段越来越复杂，成本越来越高，个别公司为了争夺市场份额，不惜增加成本，导致效益低下。而AAA坚持稳健经营模式，必须注重业务质量与经营效益，严格控制成本支出，这些与快速发展产生了一定的矛盾。

2、采取的应对措施

(1)改变代理人的管理模式

代理人的问题是困扰新老公司的共同问题.1992年由美国友邦保险公司带入中国市场的个人寿险营销制度，一扎根在中国的土地上，便开始迅速生根发芽。极短的时间内这一制度被快速复制，并带动中国的寿险业呈现超常发展，保费收入快速超过产险，改变了保险市场结构.从1996年以来，中国寿险市场保费收入以平均每年40%的速度增长，其中，主要贡献均来自于寿险的个人营销。统计显示，尽管近年来银行保险突飞猛进，但个人代理销售仍处于市场主导地位。直到2011年，个人险仍占全部寿险保费收入的80%以上。寿险个人营销的发展直接带动了保险业的发展，也为社会提供了大量就业岗位，至今寿险从业人员已经达到150万人。然而，在肯定这一营销模式的同时，由个人营销直接产生的一些行业负面影响也不可忽视在人们面前展现:为推销保险，一些代理人用一些不真实的信息和方式误导被保险人:营销员高比率的脱落率使被保险人的服务得不到应有的保证，造成大量孤儿保单，本应最具信用的行业因这些现象的存在而成为消费者关注度最高的行业之一。

据波士顿咨询公司调查，代理人总体流失率在中国的保险行业每年要高于50%，流失率对第一年的代理人尤其高，有时能达到70%至80%。不仅信用受损，保险公司的经营也在此过程中背上沉重负担。行业严重的挖角现象，使代理人管理的成本被不断抬高。除了提高代理人试用时期的底薪之外，代理人的佣金也不断上升，期缴保费保单第一年的佣金率通常在30%左右，在中国保险资金运用渠道受到严格限制的情况下，这一比例实际上比发达市场要高。此外，递延佣金将总数增加到6年内保费的33%至65%。这些还没有将保险公司对代理人的补充投入计算在内，比如奖励激励、特殊福利等等。

针对这种情况，我们提出业界称之为代理公司的管理新模式，即将代理人剥离成立代理公司管理，在代理公司内部对代理人实行“准员工制”的管理方式。代理人享受有条件的基本工资，并享受基本的社会保障。但是为了奖勤罚懒，体现“多劳多得”的原则，代理公司为不同级别的代理人设置了不同的底薪和保险水平。这种差别化的待遇，为营销人员提供了上升空间，从而形成一套完善的激励约束机制。通过明确营销人员到公司正式员工的转化通道，加大代理人的向心力，相应减少优秀代理人的脱落率，同时也有利于整个团队对公司经营理念的认同感，共同致力于公司品牌的建设.(2)注重关系营销

保险公司在品牌推广过程中不能把自己看成一个封闭的圈子，而必须与消费者、竞争者、银行、证券、监管机构、政府部门和相关社会组织互动，建立、发展并维持同这些部门的良好关系。

关系营销是目前国际上新兴的主导营销理念，它是指营销活动以建立和巩固与客户的关系为目的，通过集中关注和连续服务，与客户建立一个互动的长期性关系，已实现企业一段时期利润的最大化。在关系营销理念中，企业重视的是与客户的关系而非单纯的交易过程，企业的最终目的是通过客户的价值让渡以争取客户对企业的忠诚。在公众的消费价值观由感性消费时代、理性消费时代跨入感情消费时代的过程中，消费者更多地注意在商品的购买与消费过程是否带来心灵上的满足，即追求商品的“附加值”。

购买保险是高层次的消费，广大客户认购保险更多的是建立在知识、信息、信任、关系、他人赞扬等基础上。这里，建立关系、寻找恰当的保户就显得十分必要。美国咨询企业贝恩公司的研究显示，保留顾客和公司利润率之间有着非常高的相关性:在保险企业中，保留顾客方面增加5个百分点，利润可以增加5%0。波士顿论坛公司调查也显示:留住一位老主顾只需花费一位新顾客1%5的成本。留住顾客是保险企业所要面对的关键性战略问题。

因此，一个保险公司，要想在市场上建立永久的地位，首先必须建立稳固的关系，充分利用行业的基础设施即对行业运转起关键作用的人、公司和企业，必须意识到，是保险公司这些基础设施之间紧密的联系给了保险商品无限的生命力。这就要求现代保险企业最大限度地利用各种关系作为营销手段去加强公司与客户以及公司与市场的交流。保险商品和服务都会因为这种交流而不断转变、修改、完善乃至创新。具体说来，在AAA人寿的保险营销中，关系营销应体现在:建立并维持与顾客的良好关系;例如，营销人员应主动、真诚、热忱地告知有关个人的一些背景以增加客户的信赖感，同时营销人员在与客户交往中应表现出与其相似的目标、兴趣、价值观，以专业形象影响客户，取得他们的信任。其次，关系营销还能促进A从与竞争者合作关系的形成。在当今市场竞争日趋激烈的情况下，与竞争者势不两立的竞争原则已非上策，相反促进与竞争者合作，减少无益竞争，才会达到共存共荣的目的。再次，AAA在品牌营销的过程中，还要协调好与政府间的关系，积极与政府合作，努力争取政府的理解和支持，为品牌营销创造良好的外部环境。

因此，注重关系营销，建立并维持与顾客的良好关系，提高顾客的忠诚度是保险品牌营销制胜的法宝。同时，还要注重促进与竞争者合作关系的形成，因为这是维护保险公司品牌形象的要求。

（六）品牌推广

当今社会，传播的力量越来越大。人们接触寿险品牌的途径大都是通过大众传媒或企业的其他传播活动。传播的目的就是让人们认知品牌，了解品牌，记住品牌以至于产生购买行为。只有占据了客户心中的首要位置，才能在市场竞争中取得主动，获得成功。因此，A从人寿的传播理念是:让AAA人寿品牌成为第一联想。

“让AAA人寿品牌成为第一联想”:就是指制定科学的传播策略，运用各种传播手段，让人们在购买寿险产品时首先想到A从人寿，使A从人寿成为中国寿险业的响亮品牌。为了达到这一目的，AAA人寿应采取整合营销传播的策略，即:综合运用各种传播手段，传递本质上一致的信息—AAA人寿是客户的首选品牌。

(1)内部沟通

在企业内部，A从人寿要利用内部刊物、网站、会议以及其他方式来加强企业内部的沟通，即管理者和员工之间的沟通以及各个群体自身之间的沟通。通过各种沟通活动，使他们牢记企业的文化理念，并把这种文化理念应用到实际工作中，这是AAA人寿成为第一联想品牌的内在基础。

(2)外部传播

在企业外部，AAA人寿要充分利用电视、广播、报纸、杂志和网络等大众传媒，以及产品发布会、公益性赞助等公关活动，向客户以及各种利益集团(如政府、行业协会、竞争对手与合作伙伴等)传达公司的文化理念，塑造公司的形象，提高公司的声誉，使AAA人寿成为寿险业的第一联想品牌。

(3)品牌宣传以客户为中心

AAA可以开展一个名为“爱家行动”的整体推广活动，提出的口号就是“爱家，你行动了吗?推广语可以是“为爱负责，让家无忧”、“全新爱家，专业护家”、“一张保单保全家”等。所有这些，可以唤起了大家内心的感觉一我拼命的工作为什么，当然希望家庭得到很好的生活和保障。通过广泛的宣传推广活动，从而进一步提高居民对“AAA”品牌的认知度。

(4)产品创新作为宣传的侧重点

AAA应紧跟国际保险行业发展潮流，通过引进国外的产品设计理念，通过借鉴、吸收、消化，根据中国市场的特定需求，向自己的目标客户推出了合适的产品。AAA应设计推出类似于以“A从家庭保障计划”、“爱家行动”等新产品为基础的保险新品种。

五、结束语

AAA人寿保险有限公司是国内保险市场的新兵，在竞争激烈的保险市场上生存和发展离不开公司品牌的建设，只有找准定位，树立适宜有效的品牌营销战略，才能在强手如林的保险市场上脱颖而出。

在本文的写作过程中，本人深深认识到品牌对于一个企业的重要意义，也努力从品牌营销的各个层面对品牌战略体系的建立做了分析和探讨，但限于能力，对有关的研究仍有单薄和不足之处，需要在以后的学习工作中进一步加强研究。

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