第一篇：打造酒店的企业文化

酒店的企业文化

企业精神:持续为社会为企业创造更大的价值

经营思路：双赢共惠

经营宗旨：产品质量是诚信，优质服务是基础，现代化管理是手段，客人满意是目标；

管理思想:制度化、科学化、人性化； 服务理念：细节决定成败；

发展观：创新是发展的原动力；

人才观：员工是企业最有价值的财富；

一、作用：

1、导向作用：新员工走进酒店的时候，我们就要给他灌输酒店的企业文化，向他宣传企业的理念、企业的精神，这种宣传能让员工发自内心地认识到企业的价值观；

2、约束作用：酒店的各种制度是为了规范和约束员工的行为而制定的，让员工知道该做什么，不该做什么，知道自己应该往什么方向走才是对的；

3、凝聚作用；企业文化是凝聚人心的，通过某种思想理念把大家凝聚到一块，用共同的价值观和共同的信念使酒店上下一致，团结一心，为企业的发展共同努力奋斗；

4、融合作用；企业精神和企业作风将起到潜移默化的作用，使不同个性、不同风格的员工能相互融合，形成一个强大的整体；

5、辐射作用：即企业文化不但会对本企业经营管理产生影响，还会对外传播，形成一定的社会效应；

6、发展作用：酒店企业文化是酒店的立店之基、发展之源、经营之魂；随着市场经济的逐步完善和企业竞争的不断深化，所有的竞争方式、竞争内容都将演化为企业文化的竞争。建立优秀的企业文化，可以使酒店保持良好的发展势头和较强的竞争能力，在经营中立于不败之地；

二、价值观：

1、企业精神是企业文化的核心和灵魂，它是一个包括核心价值逻辑、核心价值观、企业价值观以及人们相应的精神状态的集合；企业精神体系，是新的管理思想——精神管理——在企业中的具体化操作，建立在对传统管理思路的批判的基础之上；

2、精神管理的目标，是让每个人在组织的帮助下，成为自己精神和行动的主人；所以，企业精神体系的构筑也必须由每一位员工参与进来；而酒店管理者的任务，就是组织大家参与，帮助大家通过自我管理而强化；

三、核心内容：

1、以真情服务、温馨服务为经营宗旨

酒店通过长期的服务意识教育，从总经理到临时工，都熟悉宾馆优质服务理念；他们知道服务既可以提升宾馆形象，增加企业效益，也可能会砸酒店的牌子，砸掉自己的饭碗；因此，员工能自觉遵守服务规范，在工作中力求精益求精，给客人意外的惊喜；

2、确立双赢的价值观

企业价值观是企业文化的核心，它渗透于企业经营管理的各环节，支配着从企业家到员工的思想和行为；即企业通过提供优质服务，满足客人的各种需求，使物有所值、物超所值，让客人利益得以保障，从而提高了客人对酒店的满意度和回头率；客人回头率高，酒店的生意就好，企业效益就能稳步提升，员工的收益也会相应得以增加，客人与酒店之间是唇齿相依、唇亡齿寒的关系；

3、注重创新意识

酒店管理有两大职能:一是保证酒店按原定目标运行，即维持;二是适应不断变化的条件，即创新；一家酒店如太注重维持而不创新，就会被淘汰。市场变了，资源变了,按原目标进行管理就不行了；创新是延长企业生命的主要手段，创新是知识经济的灵魂；全面实施目标创新、技术创新、制度创新、组织创新、市场创新，这样才能增强酒店的综合竞争实力；

4、既重视硬件设施建设，又重视“以人为本”的软件建设。

经营管理的创新既依赖酒店设施设备的科技创新，又依赖人的聪明才智；在管理和服务中，酒店要求实现人性化，从产品的提供要满足客人习惯，到个性化服务，以及管理者与员工之间，都要体现人情味，体现酒店的温馨与真情，让客人有回家的感觉；

四、实现目标

1、下降员工流失率

2、下降服务过失率

3、消除公司的负面评价

4、有助于酒店营销

5、构建企业的核心竞争力

6、提高公司的品牌声望

五、执行准则

1、恪守诚信之道

2、创新永无止境

3、追求经济效益

4、坚持勤俭持家

5、讲求工作效率

6、心系衣食父母

7、过程完美无缺

8、要做就做最好

9、珍视企业形象

10、礼仪天下朋友

11、善待客人

12、团结就是力量

13、上下关系明确

14、坚决服从上级

15、员工互为客人

16、工作生活相宜

17、成败决定英雄

18、弘扬信义忠诚

19、决不迁就功臣

20、用人德才兼备

21、理性对待公平

22、质量决定价值

23、坚持阳光政策

24、认同企业文化

25、争做优秀公民

26、每日三省吾心

27、前进百折不挠

28、做人光明磊落

29、以学习为荣

30、文化海纳百川

六、实施方法

1、各部门要对《西城国际大酒店企业文化》深入开展讨论，要将讨论的情况形成书面文字，编写心得体会，问答填空题等；

2、从管理人员开始，以自身行为为典范，以身作则，以自身行为影响员工意识，使其逐步形成一种价值取向；

3、新员工从入职培训开始，老员工也要组织专门培训，力争使每句话每个人都能耳熟能详并深入理解；

4、营造学习氛围，在职工通道、职工餐厅或职工信息园地处宣传标语、口号，日常各种活动也可加入以上内容，以各种形式向员工灌输这种理念；

5、企业文化还可以通过形式多样的宣传推广活动，将活动与企业文化揉进贯穿，并形成一种学习高潮。

6、企业文化的灌输没有设定时间性，是一项长期细致的工作；我们要将企业文化对员工的灌输当成是一项任务，将贯彻落实到每个人的思想，影响每个人的行为；

7、力求避免一切形式主义做法，特别要求行政、后勤部门，他们更能体现出企业文化的深入性；

8、外层同心圆为物质文化，包括酒店设施设备、酒店的环境等，如酒店装饰、环境绿化美化、标准色、服饰、店歌、店花等；

9、中间层为制度文化，人事制度、财务制度、决策制度、岗位规范等；

10、内层是精神文化，包括酒店的目标、宗旨、道德规范、服务理念、价值观和酒店精神等；

七、发展要素

1、酒店企业文化的核心──以人为本酒店的竞争就是人才的竞争，人才是酒店生存和发展的核心；“人才=资本+知识=财富”，“人才就是资本，知识就是财富”；酒店管理者要爱才、识才、容才，知人善任，人尽其才；一流的人才，一流的管理、一流的服务；

2、酒店企业文化的灵魂──热情好客酒店是为客人提供住、食、行、乐等方面的综合服务，应给客人创造一个温馨、舒适、安全、便利的“家”，创造“宾至如归”的文化氛围，酒店的服务既要有东方式的体贴入微、殷勤备至，又要有国际化的现代、高效和规范；酒店的服务要“让客人满意，让客人感动”；

3、酒店企业文化的升华──创新服务“服务质量是酒店的生命”；现在客人的需求已从物质上的需求升华到精神上的需求，酒店要坚持以客为本，用心去揣摩客人的需求，不断创新服务，独辟蹊径，方能出奇制胜；

4、酒店企业文化的组织实践

1、酒店企业文化建设应与社会的三个文明建设相适应，不能脱离实际乱提口号；

2、酒店企业文化建设要注意群众性，吸引广大员工参与，决不是少数人的事；

3、抓住酒店企业文化的核心，处理好国家、企业、员工的利益关系，任何唯精神或物质刺激的倾向都有缺陷；企业文化必须引导员工树立店兴我荣、店衰我亡的观念；

4、酒店企业文化必须倡导团队精神，凝聚合力，共同为总目标服务；企业文化必须为优良的管理提供舆论支持，形成良好氛围，使各项管理得以顺利实施；

5、酒店企业文化的实施，方法上要采取树立榜样、典型引路、以身作则、率先垂范；优秀企业文化一般都较注重发现和推崇身边的典型、树立榜样；

6、酒店企业文化的组织实施，需要一定的形式来体现，也需要一定的物力财力加以保障，仅高喊口号是无济于事的；它扎根于企业员工，溶于全体员工的思、言、果之中；

7、酒店企业文化的组织实施，关键在组织领导；在实施过程中，重点不在于研究部署，而在于具体去做和不时检查督促；

八、结束语

酒店文化是酒店的价值观，这种价值观将散发出酒店的魅力，是酒店的无形资产和无形力量，是酒店生存和发展的源动力；创建优秀的企业文化，是为了使企业能够更好地获得消费者认知，让广大消费者能够在众多的商品和服务中，认识本企业和本企业的提供的产品和服务，而且进一步产生认同感和实现购买；它帮助企业提升知名度和美誉度，取得经济效益与社会效益的双丰收，有利于企业核心竞争力的提升，保障企业健康，稳步发展。

第二篇：如何打造企业文化

如何打造企业文化

企业文化是中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映，因此文化建设是企业必不可少的一部分，成都天下财富投资股份有限公司企业文化建设中最关键的就是企业文化的内涵、企业精神与企业管理实践紧密结合等

1、注重企业文化的内涵

在成都天下财富投资股份有限公司企业文化建设过程中不仅追求企业文化的形式更注重企业文化的内涵。企业文化活动和企业CI形象设计都是企业文化表层的表现方式。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化。

2、将企业精神与企业管理实践紧密结合企业文化不只是要塑造企业精神或企业的圣经，更要与企业管理实践紧密结合。企业文化就是以文化为手段，以管理为目的，这种理解是有一定道理的，因为企业组织和事业性组织都属于实体性组织，它们不同于教会的信念共同体，它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的，精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。

3、企业文化既创新又个性化

企业文化是企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语。综观许多企业的企业文化，方方面面都大体相似，但是缺乏鲜明的个性特色和独特的风格。其实，每一个企业的发展历程不同，企业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色，不可能完全雷同。企业文化将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，才构成了企业文化的个性化特色，因此成都天下财富投资股份有限公司企业文化既创新又个性化。

第三篇：打造企业文化

打造自己的企业文化

企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。

如果说：策划是企业的大脑、财务是企业的心脏，那么文化就是企业的魂魄！小企业做管理，大企业做文化！你想让自己的企业从优秀变得更加卓越，就应该打造属于你自己的企业文化。

企业文化的重要性不必赘述。打造自己的企业文化应该至少要注意以下三点：

一是不搞文字堆砌。有的企业有意无意地把一大堆文字堆砌在一起，就认为是企业文化。其实，那是冷冰冰的文字游戏，而不是企业文化，关键是看你的团队是否按照企业提倡的精神来生活和工作！有的企业文化寥寥几个字，却深深地植入企业人的内心，出现雷厉风行、步调一致的工作风格。如：《士兵突击》里钢七连的文化精髓不抛弃、不放弃！

二是切忌假大空。企业文化首先潜于精神领域，但决不是空中楼阁，更不是海市蜃楼，切忌假大空。企业文化一定是源于市场，升华于人的内心世界，体现于团队的行动之中。尽量通俗易懂，让人过目不忘，并像警钟一样长鸣于胸。像海尔的“日事日毕、日清日高”，阿里巴巴的“六脉神剑”，某企业的“安全生产、质量第一”等。

三是体现企业魂魄。电影《亮剑》里李云龙“狭路相逢勇者胜”的亮剑精神，就是军队的魂魄。企业文化就是企业的魂魄。说大点就是一个民族的魂魄！药业的广告词，其中一句：“做良心药、做放心药！”这不是在体现企业和民族魂魄吗？如果你想把企业做大做强，就请把企业的魂魄、民族的魂魄做出来！让其体现一种精神、一种境界、一种格局！

我们想进一步强调的是：只要是你思想并亲力亲为地执行着就是好的文化！只要能体现你的人生观、团队的价值观就是真实的文化，只要能彰显你的企业魂魄的文化，就是精髓文化。这样的企业文化就最具感召力、竞争力和生命力！

第四篇：如何打造企业文化

1、发展新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍 ；

2、客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；

3、向新客户推销产品的成功率是15%，向现有客户推销产品的成功率是50% ；

4、客户保持率增加5%，则利润将增加50%； 5、60%新客户来自老客户推荐；20%客户带来80%利润！可见稳定好老客户是何等的重要！

如何打造企业文化

企业文化建设五个步骤

第一步：企业内部要组建企业文化战略委员会等相关部门，由专人负责（最好是企业最高领导），并与专业咨询机构合作组建企业文化执行小组；

第二步：搜集优秀企业文化案例、调查分析企业现状、行业态势、竞争状况、企业最终目标等，得出企业存在的必要性、企业发展要求；

第三步：科学性、艺术性归纳总结企业远景、企业使命、企业精神、企业理念、企业战略、企业口号等；

第四步；依据已提炼出的理念层和企业实际需求，设计企业行为规范，包括员工行为规范、服务规范、生产规范、危机处理规范、典礼、仪式等；

第五步：进行企业形象系统规划，一般要请专业设计机构进行。以确保设计符合艺术性、国际化、高识别性、行业要求等；

企业文化建设方法

1、晨会、夕会、总结会

就是在每天的上班前和下班前用若干时间宣讲公司的价值观念。总结会是月度、季度、部门和全公司的例会，这些会议应该固定下来，成为公司的制度及公司企业文化的一部分。

2、思想小结

思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进。

3、张贴宣传企业文化的标语，把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置。

4、树先进典型

给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。

5、网站建设

网站上进行及时的方针、思想、文化宣传，企业网站建设专家米粒文化CEO指出，寻找专业的跟企业文化相关的网站建设公司进行，更符合、更贴近公司的企业文化。

6、权威宣讲

引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。

7、外出参观学习

外出参观学习也是建设企业文化的好方法，这无疑向广大员工暗示：企业管理当局对员工所提出的要求是有道理的，因为别人已经做到这一点，而我们没有做到这些是因为我们努力不够，我们应该改进工作向别人学习。

8、故事

有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。

9、企业创业、发展史陈列室

陈列一切与企业发展相关的物品。

10、文体活动

文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。

11、引进新人，引进新文化

引进新的员工，必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化。

12、开展互评活动

互评活动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态，也当众评价自己做的如何，并由同事评价自己做得如何，通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非，以达到工作状态的优化。

13、领导人的榜样作用

在企业文化形成的过程当中，领导人的榜样作用有很大的影响。

14、创办企业报刊

企业报刊是企业文化建设的重要组成部分，也是企业文化的重要载体。企业报刊更是向企业内部及外部所有与企业相关的公众和顾客宣传企业的窗口。

第五篇：如何打造企业文化

如何打造企业文化

一、公司高层领导是企业文化的倡导者，缔造者和推动者

二、全体员工必须积极参与企业文化建设，并成为生力军。

三、企业精神文化的建设

（一）总体要求

1、指导思想：企业精神文化所包含的内容不是各自完全独立的，而是互相包容、互相渗透、互为依存的有机整体，因此，在精神文化建设中，各方面都要兼顾不可顾此失彼，不可畸轻畸重，要保证各方面的和谐与统一

2、坚持的主要的原则

（1）、实践性原则：从实践中来，再到实践中去

（2）、个性化原则：体现企业自身的个性特色，要有别于其他企业（差别化）（3）、持久性原则：企业理念是企业的航标，要永葆青春活力和持久的生命力，而不是昙花一现或随波逐流

3、精神文化建设的参考因素（1）民族文化传统（2）社会优秀文化

4、国内外企业的先进理念：

A、国外企业的先进理念；如松下的“造物先造人，IBM服务第一；诺基亚的科技以人为本；同时国外先进经营管理思想也为我们提供了借鉴。如：质量意识，市场意识，竞争意识，团队意识，效率意识，创新意识，品牌意识，资源意识，环保意识等

B国内企业先进理念：海尔，敬业报国，追求卓越；长虹，以产报国；二汽，视今天为落后；东方通信公司，超越自我，兴业报国；天津达仁堂制药厂，振兴中药，造福人民。

（二）具体运作方法：

1、企业目标的制定：目标是组织或个人在一定时期内通过努力，希望获得的成果，没有目标的企业是没有希望的企业，因此。企业目标在企业精神文化建设中处于非常重要的地位

共同价值观的确立。人的行为无不受其观念和感情的影响，而正是价值观决定人们追求什么放弃什么，该做什么不该做什么。企业领导者的价值取向是决定企业整体价值观的主体，员工的价值观取决于领导者的价值观；领导者的价值观和全体员工的价值观形成企业的整体价值观。企业应确立什么样的价值观？中国的企业应确集体主义，团队精神，造福社会，报效国家价值取向。

确立企业的目标体系

现代企业管理理论认为：企业不仅仅是一个为谋利润的经济组织，而是负有社会责任和义务的社会组织，是社会的一个细胞，因此企业目标体系的建立应基于两个主要方面：一是经济效益，二是社会效益，具体应从八个方面建立起目标体系：

1、市场目标，2、技术进步目标，3、提高生产力水平目标，4、物资、信息和金融资源目标，5、利润目标，6、人力资源目标，7、员工积极性目标，8、社会责任目标。制定完整的目标体系并使之融为一体，是企业成功的标志

企业最高目标的制定

企业最高目标是全体员工的共同追求，是全体员工的共同价值观的集中体现，企业的最高目标是企业目标体系的核心；企业应确立交桥什么样的最高目标？综观国内外，当代企业均把企业的最高目标与国家和民族利益联系在一起，如：大庆油田：出好油多出油为中国人民争气；大庆石化总厂：爱我中华，振兴中华；江南造船厂：坚持以国家利益为重；天当达仁堂制药厂：振兴中药，造福人民；长虹集团：以产业报国，民族品感为已任；海尔集团：创造中国的世界名牌。从中不难看出，企业只有确立崇高目标才能把企业利益和员工追求凝聚在一起形成合力，这是企业长期发展的永衡动力。

2、企业哲学的提练

（1）基本概念：企业经营哲学是企业管理基本规律的高度概括和总结，是企业经营者对企业经营者的哲学思考，也可称之为企业经营指导思想，企业经营根本准则（经营原则），是指导企业经营的思想武器，主要回答和解决的问题是“企业与社会的关系”、“企业与人的关系（客户、员工）”等带有根本性问题。

例如：同仁堂：同修仁德，济世养生。河北电机集团：应天时，借助地利，营造人和 上海电机集团：为明天而工作

深圳光华电子公司：开拓则生，守旧则死 山西矿务局：企业兴盛，队伍为本

日本丰田公司：以科学技术为经，合理管理为纬

韩国三星集团：服务是人生的最高道德，人的管理是所有管理中最重要的一环（2）企业哲学的思想基础

A、企业经营者自身的哲学思考（人生观、世界观、价值观等）例如：海尔集团的张瑞敏曾发表文章指出,现代化首先是人的现代化，现代化的主体是人，现代化的目的也是为了人，因此，人的意识和价值就有着特殊的地位，谁拥有了德才兼备的现代化人才，谁就可以在竞争中取得胜利。这一思想对形成海尔“把人当作主体，把人当作目的，一切以人为本”的企业哲学的形成起了决定性作用。

B、企业内英雄模范人物和优秀群体的世界观，人生观和价值观对企业哲学的形成也起着重要作用

C、社会公众的世界观人生观价值观对企业哲学的形成也存在较大的影响

3、企业宗旨的制定

（1）什么是企业宗旨：是企业向社会做出的公开承诺和宣言；例如，铁路系统：“人民铁路为人民”公安系统：“有难必帮，有警必出，有险必救，有案必破”；麦当劳：“保证质量，讲究卫生，服务周到，公平交易”；

（2）与企业哲学的区别：企业宗旨是企业经营者与员工对待社会大众的一种主观态度，是企业哲学和最高目标的反映和具体体现，是企业履行自身社会责任的决心和信心，也是企业一段时期的工作方针。

（3）企业宗旨的制定：首先，要根据经营的根本指导思想（哲学），其次，要结合企业的实力和经营方向，第三，诚实守信，说到做到

4、企业精神的建立

（1）总体要求：人活着要有精神，企业的存在与发展以及企业内员工群体都要有一种精神，以此来激励员工，这就是企业精神。企业精神的确立要依企业哲学为思想基础，是企业哲学中价值取向、最高目标的具体化和又一种表现形式，而不能与其相悖，同时还要体现时代精神，跟上时代步伐

（2）方法和途径：A民主评价法。B典型分析法。C领导决定法。D专家咨询法（3）参考因素：A、实事求是；B、团结协作；C、开拓创新；D、牺牲奉献；E、拼博竞争；艰苦奋斗；F、爱岗敬业；G、追求卓越；H、敢冒风险；I尊重科学。

5、企业道德建设：

（1）企业道德的作用：企业道德也是对员工行为的规范，它与制度规范的不同之处是，道德是无形的精神和心理上的约束，而制度则是有形的，它也可做为制度规范的补充，并相互配合，构成完善的行为体系和精神力量。

（2）企业道德建设应注意以下几点：

1、符合中华民族传统的优秀道德。

2、突出本行业的职业道德特点。

3、符合社会公德和家庭美德。

（3）企业道德建设的步骤和方法：

1、确认行业的性质、特点和事业范围。

2、根据现有的企业哲学、目标、宗旨、精神等要素，并与其相统一，相配合。

3、制定方案，征求意见，确认公布。

（4）参与因素：忠诚、勤劳、节俭、团结、廉洁、自强、礼貌、遵纪、守信。

6、企业作风建设：企业作风即是企业精神文化的重要组成部分，又是核心文化的具体表现形式。如：首钢：认真负责、紧张严肃、尊干爱群、活泼乐观、刻苦学习。长城钢铁：秩序纪律、文明礼貌、团结和谐、竞争效率。烟台钢管厂：求实团结、拼博。吉化公司：严、细、实、快。环宇集团：各睦、严谨、勤俭、公德、礼节。长虹：团结、勤奋、民主、文明。长百：干部“五不”：不空喊、不自满、不涣散、不特殊、不吃现成饭。员工“四强”：苦干实干强、团结互助强、组织纪律强、集体荣誉强。

（三）人本管理与人力资源开发

1、人本管理

（1）何谓人本管理：人本管理即是“以人为中心“进行管理，是一种先进的管理理念和管理文化。其核心是尊重人、激发人的热情，开发人的潜力，其着眼是在于满足人的合理需求，调动人的积极性和创造性。

2）人本管理的出发点：由三个层次构成：

首先：企业即人。企业是由人构成，没有员工，企业就不存在。

其次：企业为人。人本管理认为，管理的本质是激励，办企业是为了满足人类社会不断增长的需求，同时也是提高员工的工作质量和生活质量。（此问题涉及企业的价值取向。松下：企业的价值就在于促进社会繁荣使社会和全体人民走向富裕之路。）

再次：企业靠人。企业经营管理的主体是全体员工，实行全员管理，全员经营。3）实现人本管理和途径：A、情感管理。即通过情感的双方交流和沟通实现有效的管理。它的特点是注重员工的内心世界。核心是消除心理障碍，克服消极情绪。B、民主管理。即让员工积极参与管理，参与决策。C、自主管理（目标管理）（事业部制）D、人才管理。也就是所谓的柔性管理。E、文化管理，是人本管理的最高层次，也是企业管理发展的必然趋势。它通过企业文化的培育，使员工形成共同的价值观的共同的行为规范。（7S：结构、战略、体制、人员、作风、技巧、共有价值观）

2、人力资源开发；人力资源开发核心理念是善于发现人才，努力培养人才，合理使用人才。人力资源工作与人事工作的区别，就在于把人作为宝贵资源，人力资源工作分两大部分：一是开发，二是管理。

（四）企业理念文化的表达技巧

1、口号化；

2、人格化；

3、艺术化：厂歌、标志、吉祥物。

（五）中国优秀企业理念文化的共同特点：

1、强国、富民、振兴中华的共同理想。

2、以人为本和管理理念。

3、科技兴企，发展思路。

4、开拓创新、变革精神。

5、诚实守信经营思想。

6、追求卓越竞争意识。

7、合法求利效益观念。

8、艰苦奋斗，优良传统。

9、唯物辨证的策略思维（人与物，利与义、守业与创业、优势与劣势、眼前与长远、中国与外国）。

10、走向世界的战略眼光。

二、制度文化建设

（一）主要原则：

1、要服务于理念文化；

2、立足企业实际需要，一切从实际出发；

3、由主到次依次进行；

4、相互兼顾，整体协调：1）唯一性、2）一致性、3）顺向性、4）完整性、5）相柔相济，宽严有度（A、涉及企业生存与发展的重要方面要严，如：安全、质量、财务、岗位责任等；B、对物的管理要严；C、对成熟管理经验方面的要严；D、具体对操作执行方面的要严）；6）条理清楚，简明实用。

（二）企业制度建设

1、建立制度体系（层次）：根本性制度：体制（是一个单位的组织制度）、架构；管理模式（途径）；运作机制：一个组织或工作系统的整体与部分之间或部分与部分之间的相互作用的过程和方式。

（三）企业风俗建设

1、类型：按形式分风俗习惯和风俗活动风俗习惯：是企业长期坚持的带有风俗性质的布置、器物或约定俗成的作法，如：放关公、烧香、拜神、贴对联、挂灯笼等；风俗活动：是带有民俗色彩的群体性的活动如生日PARTY、团拜会、定制的文体活动、旅游等。按企业类型分为一般风俗和特殊风俗：一般风俗：厂庆、文体活动特殊风俗是某个企业特有的。

按风俗的对企业的影响可分良好风俗和不良习俗

2、风俗的性质： 1）非强制性；②偶发性；③可塑性（A主观策划；B对现有风俗进行改造）；④程式性

3、风俗的作用

引导作用：良好风俗可以成为企业理念的载体 凝聚作用：约束作用；辐射作用

4、影响企业风俗的因素1)民俗因素2)组织因素3)个人因素（企业家）

5、对现有企业风俗的改造和培育新的企业风俗 第五部份 企业文化的传播途径

一、途径：（1）内部报刊形式；（2）广播电视；（3）宣传栏、广告牌；

（四）书籍；

（五）展览；

（六）画册；

（七）信息简报；(八)电脑局域网

二、传播的原则：

1、导向性原则：企业文化建设是改造现实文化状况，构建目标文化模式，企业文化在传播的过程中必须坚持和处理好导向问题，以正向宣传为主，以批评教育为辅，突出宣传公司理念文化、引导全体员工形成统一的与公司文化同步的精神理念。

2、统一性和协调性原则：即根椐不同的传播手段，采取不同的播形式，使其互为补充，互相配合，协调一致，突出主题。

3、效能性原则：即根据不同的传播手段的功能作用，采取不同的传播层次和力度，即有所侧重又不偏离方向。

4、持久性原则：持之以恒，长抓不懈。