第一篇：企业文化复习资料

1、企业标准色的设计原则是什么？

企业把某一特定的色彩或一组色彩系列，统一运用在所有传达信息的媒体上，通过色彩的知觉刺激与心理反应，来表现企业的经营理念和产品的内容特质，我们把这样一种或几种色彩称为企业标准色。

企业标准色的设计原则是：① 突出企业风格，体现企业理念。② 制造鲜明差别，展示独特个性。③ 与消费者心理相吻合。④ 迎合国际化潮流。

2、企业标准色有什么作用？

企业把某一特定的色彩或一组色彩系列，统一运用在所有传达信息的媒体上，通过色彩的知觉刺激与心理反应，来表现企业的经营理念和产品的内容特质，我们把这样一种或几种色彩称为企业标准色。

企业标准色的作用是：

① 它是识别和传播企业形象的重要手段。

② ② 它是市场竞争中制胜的企业战略。

3、企业在确定标准色时应考虑发挥色彩的哪些功能？

企业把某一特定的色彩或一组色彩系列，统一运用在所有传达信息的媒体上，通过色彩的知觉刺激与心理反应，来表现企业的经营理念和产品的内容特质，我们把这样一种或几种色彩称为企业标准色。企业在确立标准色时，应注意考虑发挥色彩的以下功能：① 视觉功能。色彩在视觉上最易发挥冲击作用，因此，它能在瞬间使企业形象增加感染力。② 联想功能。色彩能引起人的情感反映，是因为某种色彩与自然界某些事物的特征有一定的相似性，于是就会产生某种近视联想。③ 渲染功能。大面积的、同一的色彩，能强烈地营造一种氛围和渲染整个环境。

4、企业形象的作用：

第一，良好的企业形象可以使企业得到社会公众的信赖和支持。这是企业开展一切经营活动的基础，是企业建立与其公众各种关系的基础。企业的信誉形象能树立公众的精神信仰,使企业能够获得公众的长久支持。

第二，良好的企业形象有助于企业产品占领市场。良好的企业形象可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费信心.第三，良好的企业形象可以增强企业的筹资能力,提高经济效益。良好的企业形象有助于企业股票的出售,吸收资金,获得贷款等,这使企业在较短的时间内能够积聚大量资本，扩大经营规模，提高市场开拓能力和抗风险能力,增强发展后劲。

第四，良好的企业形象有利于企业广招人才，增强企业发展的实力。

第五,良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力。企业形象好了，职工心情舒畅，加之配套系统的相辅相成，能够创造出一种朝气蓬勃的气氛，使他们的工作热情日趋高涨，工作效率不断提高。

第六，良好的企业形象为企业创造名牌产品提供了有利的条件。企业形象是产品成为名牌产品的基础,名牌之争的背后实际上是企业整体形象之争，因此要创立名牌产品必须先树立良好的企业形象。

第七，良好的企业形象可以增强企业的核心竞争力。企业通过高质量的设计、塑造和展示企业形象，就可以提高企业在国内外市场上和社会公众心目中的知名度，给企业带来丰厚的经济效益与社会效益。

第二篇：企业文化复习资料

一、名词解释

企业愿景：是“企业蓝图”，是企业努力要达到的境界，是企业成员所共同持有的意向和景象。它为企业使命和企业价值观的确立，激发起一种强烈的感召力量。

企业价值观：是指企业在追求经营成功的过程中，所形成对于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。

风险型企业文化：这是一种要求员工高度发挥主观能动性的企业文化类型。

企业文化网络：指在企业文化中传播价值观、企业英雄人物事迹等非正规传播渠道。企业文化冲突：指企业在并购、重组等发展过程中，因国家、民族文化差异，企业新旧文化差异或总体与局部文化差异所导致的不同形态的文化或文化要素之间相互对立、相互排斥和相互融合的过程。

差异文化战略：也称独树一帜或别具一格战略，是企业在客户广泛重视的某些方面力求在本产业中独树一帜，或者说挑选出许多客户普遍重视的一个或多个因素，把自己置于别出心裁的地位上以满足这些需求。从而获得溢价的报偿。

二、简答题

1、威廉大内Z理论？

①终身雇佣制，使员工职业有保障，关心企业长远利益；

②相对缓慢地长期考核和逐步提升制度；

③人才培养“非专业”方式，以使员工适应各种工作；

④在管理控制的含蓄与明确之间保持一种平衡；

⑤采取集体研究与个人决策相结合的决策方式；

⑥贯彻平等原则，使员工在不受监督的情况下自主的酌情处理问题；

⑦建立个人和组织的全面整体关系。

2、霍夫斯坦德企业文化四层次说？

P503、企业文化功能？

企业文化功能是指企业文化各要素间的相互关系，以及这些要素对企业文化整体所产生的作用和效能。分两大类：积极功能和消极功能，其中积极功能又包括导向功能、凝聚功能、规范功能、激励功能、辐射功能、协调功能。

4、企业文化生成的一般模式？

企业文化生成的一般模式如下；首先，企业最高经营者根据外部环境的变化信息，制定出创意性经营思想、经营战略或企业目标。其次，通过企业组织结构、企业制度，实施经营思想和战略。再次，企业把产品或服务投向社会，经过市场的检验，如果获得一个人满意的经济效益，就会使最高经营者取得经验和自信。在此基础上，再制定积极的战略，通过企业组织结构、制度和员工操作继续把产品和服务推向社会。最后，这个过程不断的循环，会形成企业特色的思想、意识和行为方式，企业文化就在不知不觉中形成。

5、企业文化变革的时机有哪些情况？

①当企业生存的外部环境发生变化时；

②当行业竞争激烈、消费需求迅速变化时；

③当公司业绩平平或每况愈下时；

④当企业改制或扩大规模时；

⑤当企业迅速成长、新员工大量进入时。

6、霍夫斯坦德文化冲突与适应过程？

P18

4三、案例分析

（运用CIS战略设计、MI、BI、VI）

1、CIS，企业的统一系统或企业的自我同一化系统，即企业识别系统。其有两层含义，即统一性和独立性，是指为树立统一而独特的企业形象的设计、策划、实施行动的过程。CIS由MI（企业的理念识别）、BI（企业行为识别）、VI（企业视觉识别）。

在21世纪的非常经营环境下的经营挑战，CIS（企业识别系统）、CS（顾客满意）、CM（营销渠道管理）三要素都不可或缺。

导入CIS应遵循的原则：①战略性原则；②本土化原则；③个性化原则；④统一性原则；⑤系统性原则；⑥传播性原则；⑦长期性原则。

2、MI（企业理念识别）：就是企业经营的观念，或指导思想，它属于思想、意识的范畴。企业理念设计：企业愿景、企业使命、企业价值观、经营理念、活动领域。

MI设计程序：①设定企业理念诉求方向；②确定企业理念设计的基本要素；③确定企业理念要素的语言表征。

3、BI（企业行为识别）：指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则，是动态的识别形势。特点有：企业行为识别的统一性、企业行为识别的独特性。

企业内部行为设计：工作环境、员工的组织管理和教育培训、员工行为规范化、编唱企业之歌。

企业外部行为设计：市场调查、服务水平、广告活动、公关活动。

4、VI（企业视觉识别）：是企业在MI、BI的基础上，向外界传达的全部视觉形象的总和，也是CIS战略的具体化、视觉化、符号化的过程。

基本要素：企业名称、品牌标识、企业标准字体、企业标准色、辅助色、企业象征图案、广告语等。

应用要素：事务用品、办公设备、室内装潢、建筑外观、标牌旗帜、产品、广告媒体、服装服饰、交通工具等等。

企业标识设计原则：系统性原则、规范性原则、风格化原则。

第三篇：企业文化复习资料

第一章

企业文化学说萌芽于第二次世界大战以后，形成于20实际80年代初期。

企业文化学说形成的标志：1980年，比尔·安伯纳西在《哈佛商务评论》上发表的“在衰退中进行管理”，和同年美国国家广播公司制作的“日本能，为什么我们不能”的电视专题节目。

企业文化学说根生在中国，花开在日本，果结在美国。

企业文化学说形成的时代背景：

1、全球经济与文化互动的发展趋势

2、企业管理思想的演进与实践的新变化

3、日本经济奇迹的启示与美国经验的总结

最早将文化概念用于企业管理，研究价值观念以及文化传统等对企业管理影响的，是美国著名管理学家切斯特·巴纳德的《管理工作的职责》和菲尼普·赛尔茨尼克的《领导与行政管理》。

威廉·大内的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》

灵性主义的管理避免了理性主义管理带来的普遍划一的僵硬和情感的损伤，有着理性主义管理所无法产生的凝聚效应。

日本经济的成功和企业管理的成功，为企业文化学说的诞生提供了最直接的实践依据

特别是2005年，国务院国有资产监督管理委员会下发了《关于加强中央企业文化建设的指导意见》，正式把“企业文化师”列为新职业。

在中国，最先尝试进行企业文化建设的是民营企业、三资企业、和管理意识较超强的国有企业，其中以高科技企业最为积极。

《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《成功之路——美国最佳管理企业的经验》、《日本企业管理艺术》、《企业文化——现代的企业精神支柱》，这是本书被公认为企业文化理论的奠基之作，是深入研究企业文化问题的必读之作。

企业文化学在管理科学中的地位：

1、企业文化是一个新的管理理论学派

2、企业文化学促进了企业管理方式的变革与进步

3、企业文化学为探索民族化与个性化的企业管理模式开辟了崭新的道路

第二章

不同的企业有不同的基因。而基因的不同，从一定意义上决定着企业的规模、效率、市场表现、品牌特征，决定着企业的生存状态，决定着企业的生命周期。

《长寿公司》总结出成功企业的四条原则：

1、对环境非常敏感

2、员工对企业有较强的认同感

3、公司的宽容性很强

4、财政比较保守

企业文化基因有可塑性P26

企业文化作为一种微观文化现象，具有三种属性：

1、客观属性 P272、亚文化属性

3、经济管理文化属性

企业文化（定义）：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、时间与创造所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

企业文化体系包括：企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象

（深层文化）（中层文化）（表层文化）

企业文化，表面看起来像一些宣传口号，其实不然，它是婶婶扎根于企业员工中的群体意识，是一种整体感受，对员工的思想与行为起导向作用。企业文化体现了组织行为的整体性和一致性。

企业文化的特征：

1、无形性与有形性的统一

2、抽象性与具体性的统一

3、观念性与实践性的统一

4、经济型与社会性的统一

5、超前性与滞后性的统一P326、吸收性与排他性的统一

企业文化按市场角度分类：

强人文化——建筑业、风险投资业、娱乐业

拼搏与娱乐文化——销售组织、服务行业

赌博文化——一些拥有实力的大公司

过程文化——金融保险业、公共事业

企业的经营与管理受到“两只手”的影响和制约：“看不见的手”——价值规律、“无形之手”——企业文化

企业文化管理，是企业依据企业文化产生发展的规律，对企业文化规划、组织与控制的过程，它是一种新的管理方式，代表了企业管理方式变革与发展的方向。

冰山理论：弗洛伊德、海明威弗洛伊德与布罗伊尔合作发表《歇斯底里研究》

企业文化管理的特点：

1、共同价值

2、自律机制 P403、持续稳定

4、独特风格

从狭义角度看企业文化，制度只是文化的载体。进一步说，把企业文化作为一种新的管理方式，制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。

文化管理与制度管理

差异：

1、制度与文化演进方式的差异

2、制度与文化表现形态的差异

3、制度与文化对人的调节方式有差异

互动关系（重点）：

1、制度与文化相互推动

2、制度与制度文化不是同一概念

3、文化优劣程度或主流文化的认同度决定制度成本

4、制度与文化永远并存

当企业倡导的文化优秀且主流文化认同度较高时，企业制度成本就低。当企业倡导的文化适应性差且主流文化认同度较低时，企业的制度成本则高。

企业文化的基本功能：凝聚功能、导向~、激励~、约束~、协调~、维系~、教化~、优化~、增誉~。“车厢理论”：即强调在一个目标轨道上，每节车厢（个人）都有动力，这样的列车，就像今天的“动车组”，动力强劲，速度就快。

企业文化的基本价值（论述题）P46：

1、经济价值

2、社会价值

企业管理理论的第四个里程碑：

1、组织技术学派

2、行为科学学派

3、管理科学学派

4、企业文化学学派

企业文化理论的核心：以人为本、以文化人、以文兴企、创造和谐

开创者的基本学说：

Z理论——威廉大内，《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》

7S模式——战略、结构、制度、人员、作风、技能、最高目标

五要素说——企业环境、价值、英雄、习俗和仪式、文化网络

八大原则——贵在行动、紧靠用户、自主创新、以人促产、价值驱动、不离本行、精兵简政、宽严并济

企业文化理论溯源：

1、人学理论

2、团体动力理论

3、领导理论

4、学习理论与学习型组织理论

“五项修炼”被管理界称为建立学习型组织的“圣吉模型”，包括：

1、自我超越，核心是实现心灵深处的渴望

2、改善心智模式，核心是用新眼睛看世界

3、建立共同愿景，核心是打造生命共同体

4、团体学习，核心是激发群体智慧

5、系统思考，核心是既见树木又见森林

第三章

企业文化体系的构成要素：企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象

企业价值观（定义）：就是指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。

作用：

1、为企业生存与发展提供精神支柱

2、决定企业的基本特性和发展方向

3、对企业领导者及员工行为起导向作用和规范作用

4、激励员工与增强企业合力

层次：个人价值观、群体价值观、整体价值观

三个层次价值观之间的关系（重点）P75

现代企业价值观的排序：

1、人的价值高于物的价值

2、共同价值高于个人价值

3、社会价值高于利润价值

百年不衰的企业有一个共同特点：它们不再以追求利润为唯一目标，而是有超越利润的社会目标现代企业价值观的核心——以人为本

企业精神的基本特征：

1、客观性P832、群体性

3、动态性

4、卓越性

企业精神的倡导可以适当超前，但不能脱离现实而成为“泡沫精神”。企业精神是企业现实生产力状况、现存生产经营方式和员工生活方式的反映，这是它最根本的特征。

企业精神是需要随着时代的变迁、企业内外环境的变化而不断发展的。

先进企业的共同精神追求：主张参与、协作、奉献、竞争和创新。

企业精神有简洁而生动的原则，以不超过10个字为宜。

企业的伦理道德：就是指调整股东、管理者、普通员工相互之间，企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。

要实现员工行为和企业倡导的价值观的统一，必须坚持道德高标准，即崇尚高尚道德。

企业成功与道德形象并驾齐驱，坚持正直、诚实的竞争原则和高尚道德是有回报的，而且高尚道德标准高于法律标准。

早短期内走捷径，后来通过诉讼损失会更大。因此，建立一种竞争的道德准则，需要始终如一的信念和行动。

企业行为、员工行为和企业价值观的统一，领先一步满足社会的需要和期望，不等于立法和司法程序完善之前，以最高标准管理自己的生产流程和经营活动，并且一旦认识到错误就立即加以纠正，这样的企业才会有竞争优势。

问题：坚持道德高标准是否得到更高回报？P93

伦理道德建设的重要原则：

1、集体主义原则

2、诚实原则

3、公正原则

企业形象（内涵）：是一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象

特征：整体性、对象性、效用性、稳定性

功能：

1、赢得社会公众支持

2、创造消费信心

3、增强筹资能力

4、稳定供应链

5、形成凝聚力

6、广纳贤才

7、强化核心竞争力

构成要素：理念、产品、服务、员工、经营管理、公共关系、环境、作风形象

第六章

企业文化建设的基本原则：

1、目标原则

2、共识原则

3、一体化原则

4、卓越原则——竞争是激发人们卓越精神最重要的动力，企业英雄是体现卓越文化的典型代表。

5、绩效原则

6、亲密原则

企业文化建设的最佳启动时机：

1、企业进入快速增长期

2、企业经营业绩平平或陷入困境

3、企业管理掣肘增多，效率低下

4、企业面临的科学技术环境迅猛发展

5、企业面临的科学技术发生巨大变化

6、企业领导层调整——值得注意的是，不能陷入“只要领导层调整就要变革企业文化”的认识误区

切入点的选择：

1、解决企业面临的主要矛盾

2、总结和继承企业的优良传统

3、企业资产重组和制度的重大创新

企业领导者在企业文化建设中既要倡导积极，更要身体力行，当好表率。

企业楷模是先进文化的集中体现者。企业文化最终要转化为生产力。

企业文化建设的任务在更多的情况下是积极地积累、传播、充实、完善，只有当企业内外环境发生了急剧变化，企业文化产生了激烈冲突，需要选择、整合和变迁的时候，企业文化建设的任务才是对原有文化实行彻底的扬弃，实现文化的全面创新。

企业文化建设的保证体系：

1、物质保证——生产环境工程、福利环境工程、文化环境工程

2、组织制度保证——企业治理结构及管理组织结构、生产技术和管理制度、岗位责任制度、民主制度

3、教育保证

4、礼仪保证与固化

生产环境工程的重点：

1、技术创新与技术改造

2、产品质量与品牌影响力

3、生产现场管理

4、生产经营的外部环境

福利环境工程的主要内容：

1、工资制度和奖励机制

2、生活设施

3、劳动保护与职业安全

当一个企业的文化较强时，这些制度慢慢变为形式，甚至成为“空壳”。

一般来说，在现代企业中，让每个都直接参与每项重大决策是有困难的，但创造条件让每个员工做本岗位的主人，在岗位上充分发挥其才能，则是可以做到的。

企业文化建设需要投入，自然也有产出，而且这种投入与产出比在所有的非物质项目投入与产出比

中是最大的。企业文化建设的投入不是成本，而是投资。

企业的文化优劣的评价标准：引导力、教化力、维系力、激励力

实现观测评价法：

1、企业的物质环境——企业的物质环境好坏是企业文化优劣最直观的反映

2、企业的规章制度与员工的行为方式

3、企业的价值观

第八章

日本企业文化特质：

1、为社会经营的理念

2、家族主义经营意识——“三大神器”：终身雇佣制、年功序列工资制、企业工会

3、团队主义精神

4、“综合即制造”的经营哲学

美国企业文化特质：

1、个人能力主义的管理哲学

2、理性主义的行为方式

3、质量第一、顾客至上的经营理念

第四篇：企业文化复习资料

企业文化复习资料

题型：

1、单选10*2分=202、多选5*2分=103、名词解释4*5分=204、简答5*6分=305、案例分析1*20分=20

企业文化含义：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创造所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

强人文化是一种高风险、快反馈的文化。具有这种文化的企业在建筑业、风险投资业及娱乐业等行业较为普遍，具有孤注一掷的特性，试图赢得巨大成功，追求最优、最大、最好的价值。员工工作紧张、压力大，工作绩效的反馈及时。强人文化是倾向于年轻人的文化，虽有活力但缺乏持久力。

冰山理论揭示出企业文化管理在整个企业管理系统中处于根基地位，不仅所占比重大，而且决定着企业整体管理的特色及效率。

冰山理论告诉我们，只有正确认识文化管理对企业整体管理的决定性意义，处理好局部与全局、有形与无形的关系，才能提高企业的整体管理效率。

冰山理论还告诉我们，企业文化管理具有无形性，其管理难度更大，需要管理者利用更高的智慧，付出更大的精力，不懈的努力才能取得较好的管理效果。

企业文化管理的特点：共同价值、自律机制、持续稳定、独特风格。

学习型组织理论（“五项修炼”--圣吉模型）包括以下内容

1、自我超越，核心是实现心灵深处的渴望。

2、改善心智模式，核心是用新眼睛看世界。

3、建立共同愿景，核心是打造生命共同体。

4、团体学习，核心是激发群体智慧。

5、系统思考，核心是既见树木又见森林。

企业价值观含义：就是指导企业有意识、有目的的选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。

企业精神的含义：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并为员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。

企业伦理道德含义：指调整股东、管理者、普通员工相互之间，企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。

企业文化传播的规律：同构易播规律、异体或异构抗播规律、优胜劣汰规律、整合增值规律。

企业文化冲突含义：企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时产生的撞击、对抗和竞争。

企业文化建设的基本原则：目标原则、共识原则、一体化原则、卓越原则、绩效原则、亲密原则。

企业文化建设的基本程序：

1、对企业文化现状的“盘点”与分析

2、企业文化建设规划的制定

3、企业文化理念的定格设计

4、企业文化的传播、推展与实践巩固

5、企业文化的完善与创新。

CI（Corporate Identity System)即企业形象识别系统。它是一种形象传播，一种可视的文化，也是一种经营战略。其内容包括理念识别系统（Mind Identity System,简称MI)、行为识别系统（Behavior Identity System,简称BI)和视觉识别系统（Visual Identity System,简称VI）三方面。

CI的基本内容：

1、MI处在CI中处于核心地位，是CI的基础精神所在，也是CI运作的原动力。MI的内容包括企业使命、企业哲学、企业价值观和企业目标等。

2、BI是以MI为核心，表现为企业的各种活动识别。BI的主要内容包括内外两方面：对内包括生产经营环境、组织机构、员工教育、工资福利、生产流程、制度规范、研究发展和公害对策等活动识别。功能在于它是CI的动态表现。

3、VI是CI的静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。是MI和BI的表现形式，是企业物质、精神文化的统一。VI包括基础要素和应用要素两大部分。基础要素：企业标志、企业标准字、企业标准色及企业象征造型与图案、企业宣传标语等。应用要素：建筑外观与环境、内部装饰、事务用品、办公设备及器具、招牌、旗帜、服装服饰、交通工具、包装用品、广告和传播展示等。

日本企业文化特质：

1、为社会经营的理念

2、家族主义经营意识（重大制度：终身雇佣制、年功序列工资制、企业工会）

3、团队主义精神（表现为集体主义管理、着眼于人的管理方式、团队激励制度）

4、“综合即创造”的经营哲学

具体来说，日本企业文化主要表现在重视经营理念和发挥团队精神上

美国企业文化特质：

1、个人能力主义的管理哲学（个人价值与个人成就、个人决策与个人负责、针对个人的奖励制度）

2、理性主义的行为方式（求实精神、科学与法制传统、契约关系）

3、质量第一、顾客至上的经营理念（严格的质量保证、顾客的优先地位）

企业文化的精神层面、企业文化关键层包括哪些因素、核心价值观的设计原则、企业一般制度没有找到！

第五篇：企业文化复习资料

企业文化：：指在一定的社会大文化环境影响下,经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

企业形象识别系统：简称CI，包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个方面的内容，旨在把企业及产品形象的个性有效地传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值观。

企业的价值观：指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。、企业精神

：一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。

企业形象：一个企业在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。

企业文化整合：指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。

企业家素质：指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构性的变化。它是企业文化运动的必然趋势。

理念识别(即MI)：是CI的基本精神所在，也是CI运作的原动力。企业更新、完善、明确、统一自己的理念，就是设计和实施企业理念识别系统。填空

1、企业文化的价值分为_经济价值 ___和__社会价值______。

3、企业文化的导向功能主要表现在__企业价值观_对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。

5、在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了__最大利润价值观_____、_委托管理价值观_______和___生活质量价值观 ____三个发展阶段。

7、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括_企业整体价值观念_、___企业精神______、企业伦理道德___和_企业风貌与形象________四个部分。

9、从企业的性质上，可以把企业文化划分为_国有企业文化 ___、__合资企业文化_______、乡镇企业文化____和_民营企业文化___四个部分。

10、从内容特质上，企业文化可以划分为目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、务实型企业文化 ________、_团队型企业文化________和传统型企业文化。

13、按现实性与预见性可以把企业文化模式划分为实际模式 和目标模式。

18、企业伦理道德的基本内容有___企业伦理道德的体现_____、企业伦理道德规范和__企业伦理道德的基本原则_______。

19、从企业形象的内容组合角度来看，商业企业形象包含的范围相当广泛，其主要要素包括理念形象________、商品形象 ___、_服务形象________、员工形象、经营管理形象、公共关系形象、企业环境形象等等。

20、塑造良好企业形象应该坚持的原则有_个性化原则_______、_整体性原则________和_战略性原则 选择题

1、（C）是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。

A．企业精神 B.企业形象 C.企业价值观 D.企业伦理道德规范

2、企业文化建设一般要经过①定格设计、②调查研究、③完善提高、④实践巩固等四个环节，正确的工作程序是（C）。

A.①②③④ B.②④①③ C.②①④③ D.①②④③

5.把企业文化划分为强人文化拼搏与娱乐文化赌博文化和过程文化,是从（A）划分的。

A.市场角度 B.发育状态 C.内容特质 D.企业性质

9、下面（B）是从企业文化内容特质上划分出来的。

A.国有企业文化 B．目标型企业文化 C.成熟型企业文化 D.强人文化

11、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（ABDE）等几个部分。A.企业价值观 B.企业精神 C.企业规划 D.企业伦理道德规范 E.企业形象

12、企业文化的本质特征包括（BCDE）。

A.实践性 B.个异性 C.共识性 D.非强制性 E.相对稳定性

13、影响企业文化的环境因素主要有（ABCD）。

A.经济环境 B.政治环境 C.法律环境 D.社会文化环境 E.自然环境

15、下面（ABDE）作用是企业楷模所表现的作用。A.榜样作用 B.聚合作用

C.主体作用 D.舆论导向作用 E.调和作用 简答题

1、培养现代企业价值观的措施

①从企业实践中总结升华企业价值观。②坚持在继承的基础上创新。③用有特色的语言表述。④企业价值观体系的形成要得到员工的认同。

3、环境与企业文化的关系

在现代生活中任何企业都无法离开周围环境,企业是整个社会系统中的一个子系统,它的每一项经营活动都与其他系统紧密相连。因而与其伴生的企业文化也必然受到政治、经济、文化等环境因素的影响和作用,从某种意义上讲,企业环境对企业生存和发展起着决定性作用。同样,企业文化是随着社会的发展不断地以新的姿态出现的一种管理方式,必将在人类社会的经济、政治、文化生活中发挥越来越重要的作用。

4、企业家精神的主要内容

①独具慧眼的创新精神；②敢担风险的开拓精神；③敢于拼搏的进取精神；④科学理性的实效精神；⑤尊重人才的宽容精神；⑥面向世界的竞争精神；⑦热爱祖国的奉献精神。

5、优秀的企业文化怎样实现其经济价值

首先，企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约；市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。

其次，优秀的企业文体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。

再次，优秀的企业文化体现著以人为中心的根本思想，体现着员工心理及行为的一般要求，体现着多数员工的“共识”，因此能够对广大员工起到凝聚、引导、激励和约束作用。

最后，优秀的企业文化往往能够促进企业进一步深化改革，完善组织结构和经营机制，促使企业采用新的经营方式和科学管理方法，从而带来组织效率的大幅度提高，为企业提高经济效益创造良好条件。

9、企业文化对社会经济发展的促进作用

(1)企业文化是为不断变革社会生产力方式的精神力量。

（2）企业文化是市场运行的内在动力。

(3)企业文化是导致企业改革与进步的一种决定性因素。

(4)企业文化在指导企业履行社会责任、端正企业行为中起着重要作用。

12、定格设计企业文化时应遵哪些原则？

（1）从实际出发和积极创新相结合；（2）创造个性与体现共性相结合；（3）领导组织和群众参与相结合。

14、CI与企业文化的关系

（1）企业形象是文化形象，是企业文化的外显形态，是传播企业文化的载体，而企业文化则是CI的灵魂。这种“灵”与“肉”的关系主要体现在“以人为本”的企业文化是企业形象的内容，企业形象所反映的是个性文化形象，而二者均是企业发展的动力。

（2）企业形象是一种“文化资本积累”。在现代社会里，企业不仅是社会财富的主要创造者，也是推动社会向前发展的中坚力量。为了适应社会经济文化一体化发展的需要，企业在越来越多地为社会提供物质和文化精神产品的同时，也为自身积累了越来越多的精神文化财富，成为一种“文化资本积累”。（3）建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础。CI是科学塑造企业形象的重要手段，CIS成为塑造企业形象的代名词。坚持“以人为本”的思想，科学地实施CIS战略，就能在消费者和社会公众心目中树立美好的企业 论述题

1、塑造企业形象的途径有哪些？

（1）探索企业经营理念是塑造企业形象的精神支柱

经营理念支配着企业的经营活动。企业经营理念是企业对其自身生存价值和意义的认识问题。这种自我认识构成了一个企业特有的精神特征，从而也决定了一个企业所具有的与众不同的企业形象。如果一个企业具有高尚的精神，具有高层次的文化品味，那么由此而塑造的企业形象就会具有感召力和影响力，在消费者和社会公众心目中产生独特的形象魅力。

（2）建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础

企业形象是文化形象，企业文化是企业形象的内容，所以说，塑造企业形象的过程就是建设企业文化的过程，在探索企业理念精神的基础上进行科学的经营管理，致力于全面提高企业整体素质和职工队伍的素质，充分调动全体职工的积极性、智慧和创造力，为消费者和社会公众提供优质产品和优质服务，是塑造企业形象的基础。企业形象有其深厚的企业文化内涵，需要在企业文化建设方面脚踏实地地努力和创造，而不是简单地在企业表面形象上做文章。塑造企业形象的内容主要包括产品和服务质量、员工风貌、企业内部团结和谐的人际关系和科学优美的工作环境，以及企业在社会公德和公益事业方而的贡献等。建设企业文化、塑造企业形象有其科学的规律和方法，需要坚持“以人为本”的思想，探索现代企业发展的战略，根据现代市场经济的需求，通过树立企业的理念形象、经营形象、服务形象、产品形象、企业管理者形象、员工形象、环境形象、公共关系形象等增加企业的知名度、美誉度、信赖度以及未来形象度，从而在消费者和社会公众心目中树立起美好的企业形象。

（3）实施CI战略是塑造企业形象的重要手段

CI是企业识别系统的英文简称，CI战略由三部分组成，即企业理念识别(简称MI)、企业行为识别(简称BI)、企业视觉识别(简称VI)。在CI战略中，企业理念识别是核心，是灵魂，包括企业经营哲学、精神信条、企业风格、经营策略等，是企业的价值观念和理想追求的体现。企业行为识别和视觉识别则是从不同方面贯彻企业理念识别的精神内涵，企业通过导入CI战略，对自身的理念精神、行为方式以及视觉识别进行科学而系统的整合，从而使企业的各个方面都发生积极的转变，产生全方位的功效，塑造鲜明的企业形象，获得企业内外公众的认同。

2、为什么会出现群体文化与个体文化的冲突？

因为企业群体行为不是企业个体行为的简单集合，企业群体意识不是企业个体意识的简单集合，因此在企业个体文化被企业群体文化整合、成形过程中，企业个体文化既存在着向企业群体文化趋近，放弃固有的不合群体规范的东西的倾向，同时又有保持旧有态势、继续发展个体特色文化规范的倾向。高度发达的企业文化就象高度发展的社会文明一样，理应追求使这两者在尽可能高的层次上和谐与统一，但在任何情况下。两者之间都会是有距离的。因此。企业群体文化与企业个体文化的冲突是不可避免的。

产生这样的冲突一般有两种原因：

一种是由于不同的文明发展程度，不同的文化历史传统和社会体制所造成的群体文化与个体文化的冲突；

一种是由于诸多其他原因所造成的企业群体文化和个体文化的冲突。这后一种主要包括：

（l）外来的文化个体在尚未熟悉企业文化、尚未被企业文化共同体认同时的文化冲突；

（2）在同一个企业文化共同体内，并非由于意识、观念所致，而是由于利益要求造成的企业个体文化与企业群体文化的冲突；

（3）在同一个企业文化共同体内，并非由于利害关系、利益冲突，而是由于观念、认识原因造成的企业个体文化与企业群体文化的冲突；（4）企业群体文化落后、保守、陈旧、过时，从而使企业群体文化已远远不能适应活跃的、先进的企业个体文化的需要的而导致的冲突；

（5）企业个体文化完全基于个人意愿、偏好，无视企业全体利益、企业他人利益，从而形成与企业群体文化的对立与冲突：

（6）企业个体因对企业群体代表或企业群体象征的不满，反感，引起对企业群体文化的反感和不满，导致企业个体文化与企业群体文化的冲突。

3、为什么企业价值变革与企业危机有着紧密的联系？

(1)企业危机使得企业文化共同体处于最危险的境地，或者是解体、倒闭，完全失败，或者是设法起死回生，两者必居其一。这就需要对企业危机根源作深刻的剖析。

(2)举凡企业陷入重大危机之中，除极个别的不可抗力造成的或偶然的重大决策失误造成的以外，多半是有着深刻根源的。一般说来，它其中都包含极为深刻的企业文化冲突，这是由过时的、僵化的企业文化传统造成的。企业危机无非是将企业文化冲突的最终结果暴露出来。

(3)企业文化对峙、冲突的结果，虽然企业文化中的新兴、进步力量暂时失败了，旧有企业文化传统的一统天下未被打破，但旧有传统的全部弊端和其招致企业的惨败却暴露无遗。这就是企业文化行为主体抛弃旧有企业文化传统、倾向、倾心并选择新的企业文化模式提供了基础和准备。

(4)危机的结果使得整个企业文化行为主体的心灵受到震撼，危机把文化冲突的直接、可怕和灾难性结果呈现在他们面前，使他们深深地懂得，作为一个企业文化的行为主体选择什么样的企业文化既不是无足轻重的，也不是事不关己的，它涉及到企业群体和企业个体的命运和前途，从而为企业新文化传统的形成提供了心理训练的准备。