第一篇：促进企业文化建设

促进企业文化建设

现今社会科技的迅猛发展，知识的几何膨胀，特别是网络的普及和计算机技术的应用，正在给我们的经济、社会与文化生活带来前所未有的变化。当地理和空间不再是障碍，当地球越来越象个地球村，我们已全面进人新经济时代。新经济源于美国，但新经济的浪潮已经席卷着全球。

新经济时代的到来引起了经济社会的巨大变革，对企业管理理论也提出了更高的要求。新的企业管理理论逐渐出现了企业管理层次的扁平化，企业组织形式的虚拟化，企业组织结构的非线性化、企业文化多元化等特征。

一、企业文化的概念

企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)。它是反映现代化生产和市场经济一般规律的新兴的管理理念，是在管理科学和行为科学基础上逐步演变产生的一种现代管理理论，是在科学技术迅速发展，社会化水平不断提高，市场竞争日趋激烈的条件下发展起来的。

二、企业文化的作用

企业文化的目的，就是以精神的、物质的、文化的手段，满足员工物质和精神方面的需要，以提高企业的向心力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神，提高企业经济效益。在新经济时代，企业文化成为企业管理的主要内容，是企业核心竞争力所在。企业只有拥有了

自己的文化，才能具有生命力，具有获得生存、发展和壮大的能力以及为全社会服务的基础。

三、如何让提高企业文化

在此学期我根据马克思主义基本原理的知识，充分运用马克思主义哲学的观点和方法，对天津某物流行业企业文化建设进行思考和实践，这对建设适应社会主义市场经济的具有物流行业特色的企业文化具有十分重要的意义。

在此我对于自己的实践结果做出如下总结：

1、根据马克思主义唯物辩证法的整体观点，正确处理和协调各种利益关系，树立“国家利益至上、消费者利益至上”的物流行业共同价值观。

2、根据马克思主义唯物辩证法的整体观点，整体由部分构成，整体具有各部分所不具有的新性质、新功能，部分依赖整体。脱离整体，部分就失去了它原有的性质和功能。因此，在社会主义市场经济的大潮中，物流行业企业文化建设要运用马克思主义唯物辩证法的整体观点，正确处理和协调各种利益关系，把树立行业共同价值观作为物流行业企业文化建设的核心。物流行业树立共同价值观的根本问题是正确认识和处理好个人和企业与国家、社会、消费者等利益主体的关系，切实维护国家利益和消费者利益。

3、同时，行业和企业又是一个人际互动的系统，其内部成员的互动关系与交互作用方式，也是影响企业生存和发展的重要因素。一个行业和企业的价值观就是在这种内外因素的影响下形成的，它既不

同于一般的社会意识形态，也不是行业成员个人意识的简单累加。行业价值观是行业内企业与职工的价值观的统一体。企业要使职工认同物流行业的共同价值观，把职工自我价值的实现同行业的共同价值观结合起来，引导职工为实现“两个至上”的行业共同价值观而自觉遵守相应的规范和准则，形成统一意志。

4、遵循马克思主义的实践观，在物流行业企业文化建设中坚持以人为本的思想。企业文化所体现的是软性管理，它把管理的重心从物的管理转移到人的管理上来，重视人、尊重人、培养人、激励人，充分调动人的主观能动性、积极性和创造性。建设物流行业企业文化必须运用马克思主义认识论的观点，以人为本，摆正人在企业管理中的位置。马克思主义的实践观指出，人们能够认识规律、利用规律来改造世界，强调人是实践的主体，人的精神因素在实践过程中能动地作用于客观世界。企业的生产活动是人们从事物质生产实践的基本形式，职工群众是生产实践的主体。因此，物流行业企业文化建设应注重人在实践过程中的能动性，把人放在管理的主体地位上。

总之，马克思主义实践观是企业文化建设中以人为本管理理念的哲学基础。建设物流行业企业文化必须遵循马克思主义的实践观，依靠群众，坚持以人为本的思想，满足广大职工的物质和精神文化需要。随着生产力的发展和社会的不断进步，人的需求层次也在不断提升，而企业要把人看成具有多方面需要、追求自我价值实现和全面发展的“文化人”。企业要通过企业文化的导向和渗透作用，用体现企业价值观的行为准则和规范，引导员工的行为。

目前，物流行业正在推进的各项改革，涉及到方方面面的利益，人们的思想观念、价值取向、行为准则等都面临着新的变化。在这种形势下，尤其应把企业文化建设放在重要位置上，充分发挥企业文化建设对人的导向作用，引导全体员工把个人目标和理想统一于行业共同价值观。

根据马克思主义共性和个性的辩证关系原理，物流行业企业文化建设应正确把握共性与个性的辩证关系，坚持解放思想和实事求是的统一

根据马克思主义共性和个性的辩证关系原理，任何事物都是共性和个性的统一，共性寓于个性之中，个性体现共性。物流行业企业文化建设，首先要遵循物流行业的共同价值观，坚持“两个至上”的宗旨，同时还要挖掘自身优势，突出个性，发展个性，建设具有自身特点的企业文化。另外，物流行业企业文化建设还应坚持解放思想和实事求是的统一，遵循企业在社会主义市场经济条件下的“和谐、效率、法制”的要求，从企业实际出发，在企业文化建设中把企业的实际与时代的精神结合起来。

根据马克思主义共性和个性的辩证关系原理，物流企业在进行企业文化建设时，首先，要根据自身的发展历史，自觉落实行业共同价值观，提炼出反映个性的企业精神。其次，要重视建设符合企业实际的制度文化，实现文化和制度的有机融合。

根据马克思主义联系的普遍性原理，物流行业企业文化建设应坚持系统性原则

联系的普遍性原理是指，世界上的一切事物都不是孤立存在的，整个世界是一个相互联系的统一整体。这就要求物流行业企业文化建设要坚持系统性。所谓的系统性是指系统是由多个要素构成的有机整体，构成系统的各个要素之间，各个要素与整体之间存在着有机联系。物流行业企业文化建设坚持系统性原则，就是要认识到企业文化渗透在企业方方面面的工作中，是企业行为在意识上的全面反映。

从企业文化建设的系统性这个角度出发，在具体应用的时候，要做好两个定位：一是“空间定位”；二是“时间定位”。“空间定位”就是全面策划，具体负责，全盘搞活，把企业文化建设作为企业的一项全面工作来策划和推进。“时间定位”则是更多地关注和遵循系统的渐变与发展的动向和规律，随时修正错误的思维和行为倾向。我们要着眼未来，立足企业，从企业的实际出发，从企业的特色入手，丰富企业的文化积淀。

根据马克思主义事物的运动、变化和发展的观点，物流行业企业文化建设必须重视创新

马克思主义事物运动、变化和发展的观点认为，事物的运动变化

不仅有量的增减，而且有质的飞跃，事物的发展是由低级到高级、由简单到复杂的不断更新的过程。这就要求物流企业文化建设必须重视创新。

首先，要重视建设学习型、创新型的企业文化。要求企业和员工时刻保持创新激情，在尊重客观的前提下，敢于发扬个性，敢于创新。

其次，明确各阶段的目标。要根据某一特定历史时期面临的客观形势，适时提出自己的总体奋斗目标和阶段目标，通过目标的实现，激发员工的潜能。

最后，要重视与企业文化建设配套的制度创新、组织创新和管理创新，以企业文化建设推进制度创新、组织创新和管理创新。

第二篇：加强企业文化建设 促进企业发展

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加强企业文化建设 促进企业发展

作者：张勇

来源：《现代交际》2012年第10期

[摘要]企业文化指一个企业从上到下所共有的，居于统治地位并为全体职工所认同的价值观念、习惯、作风和行为规则。它既包括那些可见于形、闻之于声、触之以觉的表层物质文化，也包括以企业规章制度、领导体制、组织机构等为内容的里层制度文化。然而其核心还是积淀于职工心灵深层的精神文化，即理想信念、道德规范、价值取向和行为准则等。企业文化指导着职工的日常言行，它对凝聚职工的意志，规范和引导职工的行为，从根本上调动职工的积极性有着重要的作用，对企业的物质生产起到强大的推动作用。

[关键词]企业文化 建设 发展

[中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）10-0056-0

1一、企业精神是企业文化建设的核心

“精神不是万能的，但没有精神是万万不能的。”历史和现实昭示人们：精神的力量虽然不是法力无边，但无论一个人、一个企业，还是一个民族，都不能没有精神，没有精神就等于没有灵魂。一个有作为的人必有一种非凡的人格精神，一个成功的企业必有一种卓越的企业精神，一个伟大的民族必有一种坚强的民族精神。在新的时代、新的形势下，企业要生存，要发展，要成就伟业，如果没有一种富有生命力的企业精神为支柱、为动力源，必将举步维艰。企业精神是企业在长期生产经营实践中所形成的职工群体心理定势和价值取向，是职工世界观、人生观、价值观在企业行为中的聚合、嬗变、结晶。企业精神是经过凝练的群体意识，是企业职工共有共享的核心价值观。只要它融入职工的自觉行为中去，就会产生巨大的能量，发挥凝聚、导向、激励、控制等多方面的功能。在企业文化的结构体系中，企业精神是统帅，是核心，决定着企业经营之道，作用于企业形象。

结合生产实践，把企业精神变成职工的自觉行动，我们主要从以下方面实现了这种转变：一是领导干部注重言传身教，各级干部以高度的敬业精神感召职工，以严于律己的行为带动职工，以勤政廉洁的形象影响职工，把企业精神形象化。二是采用不同形式进行宣传，把企业精神具体化。三是树立群众榜样，以老职工、共产党员的先进事迹和模范作用感召职工，把企业精神人格化。四是把企业精神融入安全生产的各个领域，从长远规划到各项规章制度，从生产管理到行政管理，处处渗透着企业精神，把企业精神实践化。总之，企业精神的本质内涵反映了以下几种精神：爱国主义精神、集体主义精神、主人翁精神、无私奉献精神、科学实干精神、艰苦创业精神、优质服务精神、追求卓越精神。企业精神是一种向上的、积极的、优秀的精神文化成果，是企业文化的核心。

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二、职工行为规范是企业文化建设的根本

企业文化建设的根本目的是要在社会主义市场经济条件下塑造“四有”新人，而“四有”新人的塑造必须从规范职工行为开始。俗语说：“没有规矩，不成方圆。”工会作为群众组织，有责任、有义务教育职工树立主人翁意识，尽主人责，做主人事，献主人智，在企业的物质文明和精神文明建设中发挥主力军作用。所以，有必要站在做主人的高度，制订出规范要求，让职工有所遵循，有动力的方向和目标。

职工行为规范应该是：第一，职工作为国家主人，必须爱国、爱党、爱社会主义；第二，作为企业主人，必须爱公司、爱本职工作，讲究职业道德、职业技能、职业纪律；第三，作为社会成员，必须遵守社会公德，遵纪守法，履行公民的权利和义务；第四，作为家庭成员，必须具备家庭美德。

职工的行为规范还必须注重三个统一。一是先进性和广泛性的统一。如果没有先进性，就不能对职工的行为有引导和升华作用；如果只注重先进性，而没有广泛性，职工感到难以做到，又会成为一纸空文，广泛性的规范要求是先进性规范要求的基础，而先进性规范更是广泛性规范要求的发展和升华，两者虽有差异，但又密不可分，二者在同一方向上互为贯通依存，互为渗透，共同提高。二是思想规范和行为规范的统一。思想和行为在职工个体身上是一个统一体，思想是行为的基础，行为是思想的外在表现，所以规范首先要规范思想意识；其次，行为规范，主要体现在怎样做事，怎样才能做好事，思想和行为的一致性，决定了规范要求的统一。三是现实性和导向性的统一。立足现实，规范要求才能被职工接受，才能付诸实施，落到实处，否则，超现实的规范要求只能可望不可及，无实际意义。但是要立足现实，没有导向性的要求也不符合事物发展的规律。形势在不断发展，职工的思想也在不断的进步，国有企业的职工作为先进生产力的代表者，应该有比较高、比较明确的奋斗目标和理想。因此，对职工规范要求既要考虑现实性，更重要的还要考虑导向性，必须把二者有机地结合起来。

三、职工之家是企业文化建设的阵地

第三篇：加强企业文化建设,促进企业可持续发展

加强企业文化建设，促进企业可持续发展 ——深圳振业集团加强企业文化建设的探索与实践

党的十八大提出了全面建设社会主义文化强国的宏伟目标，就不断增强国家文化软实力作出了重大部署。文化建设的内涵是极其丰富的。大到国家，文化是民族的血脉，是人民的精神家园；小到企业，文化是实现企业可持续发展的重要保障。深圳振业集团作为深圳市国资委直管、以房地产开发经营为主业的国有控股上市公司，多年来始终将加强企业文化建设提高到培育企业核心竞争力的战略高度，采取一系列措施大力推动企业文化建设，使企业文化与经营管理有机结合，使优秀的企业文化转化为一种生产力资源，为实现集团快速、健康、可持续发展提供了坚实的保障。作为振业集团一名基层党群和企业文化建设工作者，笔者对集团长期以来加强企业文化建设的探索与实践进行了粗浅的归纳和思考，以供参考。

一、以班子建设和创先争优为先导，培育团结协作、开拓创新的团队文化 好的领导班子是抓好企业经营管理最基本的条件，建设团结协调、战斗力强、素质能力强的各级班子是对经营工作的最大支持。早在2007年，集团党委就制订实施了四好班子创建工作方案，不断完善各级领导班子议事规则，严格贯彻民主集中制、坚持集体决策，规范开展党委（支部）中心组理论学习，认真开好各级班子民主生活会，加强领导干部廉洁自律的监督检查，围绕经营管理的中心工作切实发挥各级班子成员的领导骨干作用，在领导班子建设工作中取得了丰硕成果，各级班子成员的综合素质不断提高，班子更加团结、廉洁、务实、高效，带领全体员工艰苦奋斗、锐意进取，集团经营管理和改革发展各项工作取得了显著成绩。2012年，根据深圳市委、深圳市国资委党委关于大力开展五好班子创建活动的要求，集团党委在前期工作的基础上结合集团实际研究制定了“五好”班子创建工作方案，进一步明确了班子建设有关措施、要求和考核办法，对地区公司班子创建工作实施量化考核，将班子建设工作列入党支部工作目标责任书，并由集团党委成员分工联系指导各党支部的班子建设和其他党建工作，使各级班子建设工作迈上了新的台阶。

同时，集团党委以深入开展创先争优活动为重点，积极加强党员队伍建设，通过加强党员教育、评议、考核，围绕经营工作的难点、热点引导广大党员主动创先争优，拓展争创领域，使广大党员在项目开发、建设、销售及其他经营管理工作中攻坚克难、开拓创新，充分发挥了广大党员的先锋模范作用。据统计，2008年以来集团表彰的振业功勋奖获得者、先进工作者中75%为共产党员，表明广大党员已经成为集团经营管理、改革发展的中坚力量。

目前，集团各级班子团结协作、战斗力强，在基层员工中树立了较高的威信；广大党员干部创先争优、勤勉敬业、勇做表率，对集团全体员工产生了巨大的示范和带动作用。在各级班子和广大党员干部的带领下，集团上下已经形成了团结一致、勇于创新、相互协作、扎实工作的团队文化，全员凝聚力、战斗力不断提高，为企业发展提供了强大的动力和保证。

二、以制度建设为核心，培育规范运作、按章办事的行为文化 制度建设是企业规范管理的重要前提，也是引导全员行为规范、实现企业核心价值观的重要基础。多年来，集团结合风险管理、内控达标、对标管理等工作，着力对以《振业纲领》为核心的制度流程进行全面、深入、持续的修订和优化，形成了“符合集团实际、符合管控要求和发展需要”的多层次、体系化的集团管

理制度和业务流程体系，并在此基础上大力加强信息化管理创新，广泛推行精细化、规范化管理，使广大员工进一步形成和巩固了规范运作、按章办事”的工作理念和行为文化，有效提高了企业运营效率和规范运作水平。

三、以教育和预防为重点，培育严于自律、廉洁从业的廉洁文化

抓好廉政建设是确保企业健康、持续、稳定发展的重要基础，特别是房地产行业是腐败现象的高发、易发领域，加强廉政建设尤为重要。多年来，集团党委、纪委狠抓廉洁企业建设：一是2010年制订实施了《廉政建设工作体系》及相关配套制度，推动反腐倡廉建设的规范化、制度化、体系化创新。二是多种形式积极加强廉政宣传教育工作，每年组织各级干部签署《廉洁自律承诺书》，年均发送廉洁短信1000条，制作、张贴廉政宣传画50余幅，组织全员集体观看廉政警示教育片2—3次，特别是注重创新，自主开展了廉政格言接龙、廉政书法及漫画比赛、廉洁从业主题辩论赛等广大员工喜闻乐见、参与度高的宣传教育活动，收到了良好的教育效果。三是注重预防、内外兼治，将廉政建设的防火墙前移，在企业内部集团定期组织廉洁从业专项评价，积极开展廉政监督工作，并融廉政监督于信息化建设工作中，利用信息化管理手段实现实时的廉政监督和控制；在企业外部积极加强对外廉洁合作，通过建立完善合作商数据库、签订《廉政协议》、定期开展双向廉政评价、定期组织合作商廉政约谈等创新措施，从源头上净化腐败的土壤，积极营造廉洁自律、诚信和谐、共同发展的外部合作环境。

通过多年来以教育、预防为重点狠抓反腐倡廉建设，目前集团已经形成了良好的廉洁文化氛围，严格自律、阳光收入、廉洁从业已成为集团广大干部员工的共识和自觉行为。广大干部员工能够出于公心、坦荡光明地对待权力、大胆履职，企业精神深入人心，团结一致谋发展成为共识，多年来集团没有发现一起重大违纪违规现象；企业外部集团与广大合作单位在合作中信守合同、廉洁合作、相互支持，建立和巩固了诚信廉洁、合作共赢的合作氛围，为集团实现健康发展提供了有力的保障。

四、以关爱员工为根本，培育以人为本、凝心聚力的和谐文化

集团始终坚持以人为本，将员工视为最宝贵的财富，采取多种措施关爱和激励员工，积极构建和谐企业文化氛围。一是积极推进学习型组织建设，重视人才的招聘引进和在职员工的教育培养，促进员工个人价值和企业价值的共同提升。如集团大力推动实施“精兵强将”计划，积极加强员工后续教育和培训并为员工自主培训提供经费支持，建立公共图书阅览室、为每位员工订阅报刊，不断改善员工的专业知识结构、提升综合素质；同时，集团大力推动实施三项制度改革，建立因才施用、能上能下的用人机制，帮助员工通畅职业生涯发展路径，为优秀人才脱颖而出创造环境。二是通过加强职代会建设、规范开展企务公开、征集合理化建设等措施推进企业民主管理，激发员工参与企业管理的热情，切实维护员工的合法权益。三是以人为本、关爱员工，注重抓好员工的思想政治工作，对员工的思想、工作、学习、生活情况开展调研，针对存在的问题积极采取措施加以解决和落实，并规范实施《员工关爱制度》，建立专项帮扶基金，积极开展各种丰富多彩的业余文化活动等。

从集团不断加强国企党建、企业文化建设工作的探索和实践来看，只要思想上认识到位，工作中抓住重点，措施上切合实际，国企的企业文化建设工作不但是重要和必要的，而且是可以大有所为的，在促进国企改革发展中将发挥不可替

代、无可或缺的重要作用。

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第四篇：加强企业文化建设 促进企业健康发展

加强企业文化建设

促进企业健康发展

一、将企业文化融入到发展中,着力提升战略文化

企业要谋求持续发展,必须做好战略规划,将文化与企业的长远利益联结,建立共同愿景,从而为全体员工树立一个为之奋斗的目标,提高企业的凝聚力和向心力,这也是谋求企业和员工共同发展的内在驱动力。为此,哈物流中心在企业转型的关键时期,根据当前企业面临的内外环境的变化,坚持以企业理念为统领,做到文化与经营管理紧密结合,文化与思想政治工作融合,本着重在建设、不断创新的原则,适时调整、丰富企业文化内涵,慎重、精心地提出了企业未来发展的指导思想和目标,明确提出了企业的发展定位,建立了全体员工的共同愿景,并将企业发展战略作为重要内容纳入《企业文化手册》中。为了确保全员都能正确理解、掌握企业的发展战略定位和愿景,使之能深入人心,成为全员的共同目标,中心通过企业文化宣贯活动和举行企业文化培训、研讨等系列措施,充分发挥企业文化独特的导向作用,引领员工的价值取向及行为取向符合企业的战略目标,与企业达成一致方向。可以说,在中心产业结构调整不断向纵深发展的进程中,正是因为将企业文化作为赋予企业永续发展的内在驱动力,充分发挥企业文化的导向、凝聚、激励、约束、协调等功能,才创造出了有利于企业变革并持续发展的良好企业环境,消除了传统文化障碍,使全体员工齐心协力为实现企业的战略目标而奋斗。

二、将企业文化凝结到管理上,着力革新管理文化

管理创新不仅为技术和产品创新提供良好的运行机制和生存环境,而且能强力冲击旧的思想观念和行为习惯,使人们去旧迎新,接受新观念,形成新思维,从而实现“超越自我”的精神追求。

一是调整产业结构,打造经营文化。首先,顺应市场需要,适时退出没有发展前景的防腐加工行业,集中人力、物力、财力全力打造仓储物流和钢材市场,经过几年的不懈努力,逐步培育和发展起了以家电物流、钢材市场和木材市场为主导的物流产业,并借助自办钢材市场的有利条件开展了钢材贸易和金融物流业务,成功实现了由生产加工型企业向物流服务型企业的转变,形成了新的经济增长点。其次,在经营空间上进行了调整,突破了原来物流运输只局限在省内的局面,紧跟市场导向,先后在长春、济南、青岛、大连、牡丹江等地建立区域运输配送和金融物流网点,初步实现了“立足哈市,面向全省,走向全国”的市场战略。

二是实施流程再造,创新组织文化。为了适应企业转型变化和新产业发展需要,企业从调整组织机构入手,着力实施业务流程调整再造。首先按照精干、高效的原则,对企业的组织机构进行了初步调整,机构和机关人员得到较大幅度的压缩,管理职能得到初步理顺;随后以调整业务流程为重点,本着“以客户为中心”的理念和强化管理、方便客户、有利于经营的原则,对业务和管理流程重新规划调整。通过业务流程调整,裁短了管理链条,精简了办事环节,提升了效率文化,最大限度地适应了以客户、竞争、变化为特征的市场环境。

三是建立绩效考核,增强执行力文化。员工行为靠制度来规范,而团队的执行力要靠文化去支撑。这就需要把制度化管理与企业文化融合起来,对那些管理制度规范尚未涉及或无法涉及的领域,当管理难以干预而又对企业产生不良影响时,通过文化的力量,促使员工自觉自愿去行动,从而达到企业管理的目的。因此,哈物流中心在加强制度建设的同时,努力建设以绩效为目标的执行力文化,用文化引导员工自觉维护、执行企业的各项规章制度。同时打通了员工能进能出的渠道,在员工聘用和提拔上,条件公开,赛马不相马,公平竞争,择优选用。员工上岗之后,不搞一岗定终身,仍然有选择和被选择的机会。同时,中心实行绩效考核制,每半年对员工的岗位业绩进行定期考核评定,并对中层干部民主测评,年终按民主测评和绩效考核结果评定名次,实行末位淘汰制,绩效优异的提拔,碌碌无为者下岗。这样,不仅使员工在浓厚的竞争氛围中保持了高涨的工作激情,也为年轻员工提供了广阔的事业舞台。

三、将企业文化贯穿到服务中,着力打造品牌服务文化

现代市场经济的发展表明,服务竞争在企业竞争中的地位和作用越来越突出。哈物流中心在彻底退出防腐生产经营,成为商贸物流企业后,提供的产品已由有形的枕木产品转变为无形的服务产品,培育服务文化,实现“服务增值”对于企业的发展显得尤为重要。哈物流中心在产业转型的过程中,不断总结提炼具有自身特色的服务理念,通过高标准的服务行为营造强势的服务品牌文化。

1.培育具有企业特色的服务理念。服务理念是企业服务文化的灵魂。在服务理念培育的过程中,哈物流中心根据产业结构调整的大趋势,引导、教育员工树立 “服务为本,客户至上,合作共赢”的经营理念和“以客户为中心,客户永远是正确的”服务理念,并充分利用各种手段大力宣传,开展了“树立新理念,提供新服务,塑造新形象”的“三新”活动,努力使员工真正地确立“客户是上帝的”的思想,从而让企业的服务理念得到了全体员工的共识,变为企业员工共享的精神财富。

2.养成客户称道的服务行为。物流企业的产品就是服务,只有通过“增值”型的服务行为才能达到创效的目的。尤其当前客户导向经济的新时代,如何做好服务,巩固老客户与发展新客户,是摆在每个企业面前的课题。哈物流中心在大力宣传企业服务理念的同时,通过制定《员工行为规范》、《员工服务手册》等在制度上规范员工的服务行为,提供标准服务。同时在员工中实施“四全”,即全过程、全方位、全天候、全身心的“金牌服务”,对待抱怨客户、刁蛮客户要坚持“为建立忠诚顾客群、终身顾客群和传人顾客群而尽职尽责地忠诚服务”,还对为此设立了“委屈奖”和“优质服务奖”, 并对为此做出显著成绩的员工进行宣传表彰。中心还将服务行为视为一种特殊的“情感式劳动”,不仅在日常工作中提供优质服务,还利用节假日与客户们举行联谊、联欢、座谈等活动,从而在企业员工与客户之间搭建了富有成效的相互沟通的“互动关系”。在中心诚恳服务理念的感召下,通过卓越的服务行为,让许多老客户成为了企业能行走的“活动广告牌”,他们发挥了“客户告诉客户”的口碑影响力作用,创造了更多的新客户群。

四、将企业文化体现在人本管理上,着力建设人本文化

人才是企业的第一资源。人才兴、企业则兴。美国优秀企业管理者戴维?奥格尔认为,“如果人们得不到任何乐趣,他们就很少有出色的工作表现。”中国古代管理者也认为,要想真正得到别人的忠诚与归顺,必须从情感和良知上征服他。因此,哈物流中心在培育人本文化,实施“以人为本”管理的过程中,不仅通过严格的制度来规范员工的行为,还努力为员工们营造一种轻松快乐的氛围。

1.重视关怀员工情感。把员工的冷暖装在心里,以情感人、以情留人,实施“暖心工程”,是哈物流中心人本文化建设的一项重要内容。中心坚持从员工日常生活小事做起,关心、帮助员工解决实际困难,如当员工遇有婚丧嫁娶的事情,中心工会和中心义务服务队都会到现场提供帮助和服务;逢年过节中心主要领导都要陪没能回家休假的单身大学生吃饭、联欢,家住外地的大学生结婚时中心工会帮助他们操办婚事;当有员工生病住院或手术时,中心领导都及时到医院探望,送去慰问金。中心还多次为身患重病而且家比较困难的员工组织“献爱心”捐助活动,并建立了员工重病互助金制度。正是这些在员工身上投入的真挚情感,营造了哈物流中心良好的人文环境,融洽了干群关系,使员工对企业产生了强烈的认同与依恋。

2.创造良好的人本氛围。实现“以人为本”的文化理念,不仅要做好感情投入,还要把员工作为企业改革和发展的主体,重视员工的角色,重视员工的参与。为此,哈物流中心在坚持职工代表大会制度的同时,结合员工的特点,充分利用现代化的管理手段,通过内部办公网络设立专栏、论坛等形式与员工进行交流,创造民主的人本管理氛围。中心还把经营过程和决策信息尽可能地对员工公开,以厂情发布会、办公网、公开栏等形式定期向员工报告企业改革和经营管理情况,使员工真正成为企业的主人。另外,中心还根据中心任务组织开展“主题教育实践”活动;在各主要节日来临前以营造欢乐、喜庆、祥和的节日氛围为目的,组织座谈、联欢活动、球类比赛、爱心捐助等活动;年终开展“双先双十佳”评选表彰活动。通过这些活动,丰富了企业文化建设的手段和表现形式,优化了企业人本文化氛围。

3.建立整洁的工作环境。在“人可以改造环境,环境也能影响人”的思想引导下,企业领导班子始终把环境建设作为人本文化建设的重要任务,常抓不懈。在改善环境的过程中,哈物流中心坚持“自己的事自己办,自己的活自己干,自己的家园自己建”的方针,努力营造催人奋进的工作环境,健康向上的文化环境,安居乐业的生活环境,有序可控的安全环境。在此基础上,中心先后投资30多万元,改善了职工休息室条件,开设了图书室、阅览室、乒乓球室和职工健身房等,为职工提供了良好的工作休息和娱乐环境。并把企业理念和安全口号等用办公网、标语牌、板报、书法作品等展现给职工,让职工在充满文化气息的环境中不知不觉受到熏陶和教育。

几年来,通过开展企业文化建设,哈物流中心的两个文明齐推进,共发展,成功创办了仓储物流和钢材市场,实现了由传统生产加工型企业向商贸物流型企业的彻底转型,建成了黑龙江省最大的钢材市场和家电仓储配送中心,企业经济效益和职工收入大幅增长,使一个深陷困境的夕阳企业,重新焕发了生机和活力。企业还先后荣获“全国用户满意服务企业”、“全国质量效益型企业”、“黑龙江省文明单位标兵”、“黑龙江省重合同守信用企业”、“火车头奖杯”等荣誉称号。□(编辑/李舶)

第五篇：加强企业文化建设 促进企业全面发展

加强企业文化建设 促进企业全面发展

摘要:企业文化建设的根本目的是推动企业的长远发展,提高企业的经济效益。花土沟社区管理中心领导班子带领全体广大干部职工,在全力搞好油田生产基地物业服务、管理的同时,始终坚持两个文明一起抓,物质文明和精神文明共同发展为目标,并在实践企业文化工作中提炼和整合出了以下12个方面的企业精神理念。

关键词:企业;文化;理念

历经12年风雨,花土沟社区管理中心由原先仅从事基地职工住房管理、生活后勤保障,环境卫生打扫等主要工作,发展为肩负基地市政管理、公寓住宿、地震监测、水电供应、洗浴服务、供暖保温、关系协调、治安保卫、职工文化娱乐活动等为一体的综合性专业物业管理服务单位。现有职员工414名, 住宅楼138栋2854套不同房型、不同面积的公寓式住房,是青海石油管理局昆仑实业服务总公司的骨干企业。

在中心成立12年历程中, 花土沟社区管理中心领导班子带领全体广大干部职工,在全力搞好油田生产基地物业服务、管理的同时,始终坚持两个文明一起抓,物质文明和精神文明共同发展为目标,逐步建立和提出核心工程、人才工程、形象工程、爱心工程等精神文明建设规划。并在实践企业文化工作中提炼和整合出了以下12个方面的企业精神理念:

企业精神:以一流工作,创完美作品,用优质服务,让用户满意;

企业理念:光大社区,报效油田,贡献社会;

发展方向:基地的建设、管理和生活服务必须以满足矿区职工不断提高的物质和文化需要为前提,企业化经营,社会化服务,市场化运行,实现经济效益的明显增长,踏上良性发展的轨道;

发展目标:实现服务上水平、管理上台阶、基地大变样、综合经济实力不断增强,职工生活水平不断提高;

经营战略:诚信、作为、效益、形象;

经营哲学:精细管理、诚信服务、双赢互利、适者生存;

质量方针:管理科学,优质高效;

价值观念:为服务对象提供最满意、优质服务的同时,实现自身价值;

人才观:超越昨天一点点、实现明天一大步;

行为准则:爱岗、敬业、奉献、守纪;

人为环境定位:慰人情志、怡人身心、启人智慧、催人奋进;

企业道德:诚实守信、至爱仁厚。

这12个方面,充分体现了花土沟社区管理中心,始终坚持“人本”、“人和” “人智”、“人能”、“人性”5个的基本工作特点:

一、以“人本”为核心是花土沟社区管理中心发挥职工企业主人翁作用的集中体现

十二年来,花土沟社区管理中心始终坚持把职工思想政治工作作为企业的根本,不断改进和创新思想政治工作方法;把理解、关心、尊重人作为企业的根本任务,全心全意以靠职工办企业,充分发挥职工的企业主人翁责任感,确保了各项工作的顺利进行。

二、以“人和”为基础是花土沟社区管理中心顺利完成各项工作的有力保障

花土沟社区管理中心十分注重团结协作精神和建立新型、和谐、友情的人际关系,使全体职工以中心为家,心往一处想,劲往一处使,特别是企业重组改制以来,职工与企业形成了风险共担,构筑了个人与企业命运的共同体,逐步使各项工作向着科学化、制度化、规范化的方向发展。

三、以“人智”为源泉是花土沟社区管理中心进一步发展基石

花土沟社区管理中心始终坚持尊重知识,尊重人才,激发每个职工显其才、展其能、尽其技,最大限度的调动每个职工的聪明才智,为广大职员工打造了充分展示个人才华的舞台。

四、以“人能”为发展是花土沟社区管理中心各项管理工作的重点

经过十二年的努力奋斗,造就了一支作风过硬、综合素质较强、不怕吃苦、敢打硬仗的职工队伍,经营任务年年上台阶,职工队伍精神面貌年年展新象,从而树立起了企业的良好形象。

五、以“人性”为途径是花土沟社区管理中心搞好服务工作,拓展市场的主要举措

花土沟社区管理中心通过十二年的发展,逐步形成了以“手握手的服务、心贴心的承诺”;“您的需要就是我们的工作”等“人性化”服务格局,得到了服务对象的一致好评,使市场占有率得到了较大的扩展。

从而确保了提升服务质量、低成本运营、再持续发展、人力资源开发、管理创新五大战略顺利进行;突出了企业科学管理、人性化服务、差别化经营和精神文明建设四个重点。使2009年考核目标实现了收支平衡,节约挖潜218万元;

花土沟社区管理中心发展的新理念和企业精神文化构筑,是随着五年来的创业实践,逐步形成发展起来的,是花土沟社区管理中心宝贵的精神财富。

从花土沟社区管理中心企业文化的建设和整合来看,给人以新的认识和新的思考,给进一步完善和建设企业文化提供了宝贵的经验:

思考之一:坚持以人为本是企业文化建设最核心内容,要把以人为本作为企业文化建设的切入点和着力点,充分提高广大职员工的整思想素质,调动广大职员工的积极性和创造性,才能是职工队伍有较强的凝聚力和战斗力,为企业的发展营造良好的人文环境。

思考之二:企业文化作为一种企业的意识形态,在构造企业文化建设框架时,必须坚持重在建设、务求实效的原则。立足于以企业文化建设带动职员工队伍的观念转变,提高职员工队伍的整体素质,促进职员工队伍的全面发展。推动企业的体制创新、机制创新、管理创新和科技创新,不断提高企业的经营管理水平和服务水平,提升企业整体形象,促进企业经济发展。

思考之三:企业文化产生于实践,形成于企业长期生产经营管理活动之中。因此,企业文化建设和整合,要立足和坚持从群众及实践中来的原则,并积极借鉴国内外先进的管理思想和企业文化的优秀成果,弘扬时代精神,突出企业特点。这样才能具有鼓动性和感染力,才能催人奋进。否则,企业文化就只能是无本之体、无水之泉。也就不可能引起职工的心灵感应与共鸣,更不可能成为鼓舞职工,激发职工的精神动力。

思考之四:企业文化建设和宣传工作一样,是以人为研究对象,以调动人的积极性,促进企业生产力发展为目标。企业党组织和宣传思想工作者要在企业文化建设的工作中,善于捕捉群众言行中的闪光点和原汁原味的素材,要有较强的概括力,形象的表达方式,才有具有鼓动性和感染力,使企业职工乐意接受。因此,企业宣传思想工作者要用自己的实际行动和模范行为,来体现企业精神及价值观念;以增强职工建设企业文化的自觉性,努力完成企业文化建设,从自发到自为的转变,只有这样,才不负企业宣传思想工作者的历史使命。

思考之五:企业要得以发展,在竞争中立于不败之地。首先,要用良好的企业形象去占领市场,就要不断提高企业的内在素质,特别是提高企业的综合素质,逐步树立和塑造企业在公众心目中的良好企业形象。其次,要加强外部人为环境的建设,进一步营造企业内部良好的环境文化,创造催人奋进的企业精神,结合实际制定出职工职业“塑型”标准和开展“塑型”活动,使职工用良好的文明习惯和实际行动来维护企业形象。其三,要深入持久地宣传企业文化,要真正形成一种团结奋进、勇挑重担、讲求科学、敢于领先的创新精神。有了完善、系统、先进、科学的企业文化体系,才能使企业充满生机和活力,在多变复杂的市场竞争环境中立于不败之地。

总之,企业文化建设的根本目的是推动企业的长远发展,提高企业的经济效益。因此,企业文化在建设过程中,除需坚持以上几个方面的同时,还必须紧紧抓住发展这第一要务,把促进企业经济发展作为企业文化建设的出发点和落脚点,要有的放矢地进行企业文化设计和组织实施,既要体现先进性、导向性、鼓舞性和宣传性,又要有针对性和操作性,从而促进企业生产力的发展和经济效益的不断提高。