下载文档第一篇：商场企业文化（本站推荐）
商场高优兰经理做商场经济工作报告并进行总结发言。她提出，09年商场的营销将着重从形象营销、活动营销、体验营销、服务营销、品牌营销等五大方面下功夫；在服务上，将严格执行全方位服务要求，积极提供商场特色服务，创新推出周星、月星、季星评选活动，培养新人、凝聚团队；在对商场队伍建设的设想中，商场将进一步倡导精细化管理，抓细节抓落实。依靠集体的指挥，多谋划、多创新，用多条腿走路，勇攀新高！
小企业做事，大企业做人，小企业靠权力管理人，大企业用文化管理人。三一”的内涵源于“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”的公司宗旨，这是梁稳根创业团队创业时的抱负。如今，这成为三一文化最重要的组成部分和核心价值取向。市场占有率第一、品牌影响力第一、资本号召力第一、人才拥有量第一。开展“三个一”活动，即“读一本好书、做一个好人、献一条好策”，通过各种方式开发人力资源，鼓励员工学习进取，提高自身素质，注重员工职业发展。三一的目标是要使自身成为人才追随的乐园，成为员工人力资本增值最快的平台，不断为社会培育一流的人才。
出租式商场如何管理好入驻客商
客商是出租式商场的衣食父母。客商管理是商场营销体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客商管理的实质就是如何有效地运营客商这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。
一、对客商地位和特性的认识
1．真正尊重客商
真正尊重客商，围绕客商开展工作是客商管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客商只是空中楼阁，尊重客商是最起码的商业道德。
2．长久合作
在客商管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。因为客商稳定是商场稳定并发展的前提，客商群体的稳定对于商场运营政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明，稳定的客商给商场带来的收益远大于经常变动的客商。客商的每一次变动都意味着风险和费用。不到万不得已不要考虑换客商。这就要求我们在选择客商时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。
3．日常性工作
客商管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。客商管理是商场管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。
4．确保客商的利益
一些商场提出“客商是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，不敢提出合理要求，对一些屡屡违规的客商不敢提出批评。这种认识是造成企业无法对客商进行有效管理的重要原因。其实，对商场与入驻客商而言，只有一个共同的上帝，即消费者。客商是商场的合作伙伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极地购买客商的产品。因为客商的销售政策是商家运营的灵魂。双方应一起共同开发市场、管理市场。
天津环渤海建材中心对客商地位的认识有独到的认识。环渤海过去片面僵化地理解“客商是上帝”，造成强调客商利益多，责任制约少，其结果“上帝给企业制造了麻烦”。局面有些失控。1999年，环渤海开始按新标准对客商重新筛选，将客商由800余家减少至600余家，制定了新的如常标准，确定了淘汰率，由招商改为选商，以客商的经营手段，品牌含量，经营理念等作为入住的标准，这样，客商 “上帝的感觉”没有了，“合作伙伴的感觉”产生了，这种对客商表面的限止其实为客商营造了一个更好的经营环境，不少客商的积极性更高了。更好的客商引来了，实践让环渤海认识到，商场与客商是承担相应利益、责任和义务的利益共同体。环渤海认为，把客商由上帝“降格”为利益共同体，是一种双赢的策略。商场与客商的关系有三种：一加一等于二；一加一小于二；一加一大于二。商场把客商视为合作伙伴，其目的就是要发挥出一加一大于二的作用。
二、客商的管理
有人说，一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。这就是说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。客商也是这样。客商有其双重性：企业管理得好，客商忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企业造成损失。客商管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客商。
1、客商可分为四类：
A.销售量小、对商场也不忠诚的客商。这些客商是没有价值的客商，商场对待此类客商的对策就是该出手时就出手，该淘汰的就淘汰。没有进行对差的客商的淘汰，就不能培养出一批好客商。
B.品牌好、销售量大但对商场不忠诚的客商。这些客商常常会成为商场最危险的敌人。此类客商“挟品牌以令商场”，他们以自己拥有的品牌和销售额为资本向商场讲条件、提要求，商场不能满足他们的愿望，他们就还商场以“颜色”――退租或是长期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因为其他商场已经必恭必敬应在门口请他去呢。如果对这些客商管理稍有疏忽，他们就会给商场造成很大的损失。如果商场所拥有的客商中这些客商占有较大的比重，那么企业的销售和市场就很危险了。
C.销售量小但对企业忠诚的客商。这是可以培养的明日之星。对此类客商，企业要多扶持、培养，努力使其成为一个好客商。
D.销售量大、对企业也忠诚的客商。这是企业最宝贵的财富。一个企业拥有的这类客商越多，市场就越稳定、越有发展潜力。
客商管理的目的就是多多培养好客商。商场通过对客商的培养、辅导和支持，以确保客商与企业共同成长、共同进步，企业有责任努力使客商与企业共同发展，建立长期的业务伙伴关系。
2、经营能力
客商的实质工作是卖货，因而经营能力的强弱标志着其销售能力的大小，也直接影响我们未来销售业绩的好坏，衡量客商经营能力的大小有几个指标：
（1）经营手段的灵活性：好的客商往往很有经营头脑，管理组织都很有章法，而不是跟着别人走。
（2）分销能力的大小：主要是看其有多少下家（客商），市场覆盖面有多大，与下家的合作关系是否良好等。经销能力强的客商能将商品分销到区域市场的每个角落。
（3）资金是否雄厚。这是衡量客商能力强弱的一个硬指标。
（4）手中畅销品牌的多少。好的客商往往有多个畅销品牌的经销权。
（5）仓储和车辆、人员的多少。这也是衡量客商实力的一个硬指标。尤其是今后销售工作向细的方向、扎实的方向发展，这个指标就更为重要。
（6）解决售后问题的能力。好的客商对售后服务都很重视，而且自身都拥有完善的售后服务体系，大部分售后问题可以自行消化，不会因售后问题闹到商场管理部门。
三、客商的评价与对策
为了确保客商能够成为好客商，商场就要定期地对客商进行评价，对好客商进行奖励，对有潜力的客商提出目标和要求，进行帮助；对不符合企业要求的客商，坚决淘汰。
过去许多商场对客商的评价标准是单一的，以租金到位率为惟一标准。今天，越来越多的商场强调要通过多种指标对客商进行评价，其目的是引导客商成为一个好客商。一位卖场销售专家提出商场可以从客商的品牌开发能力、销售管理水平、销售网络、促销能力、售后服务、展位水平、营业员水平、与本公司的关系等方面对客商进行评价。
当然，商场可以根据自己的情况确定客商评价标准。对客商做出评价后，商场应采取的对策是：重点与好客商进行交往，并扩大摊位或提供好的位置。如果商场把大量人力、资金、时间、精力用在与差的客商的交往上，就永远无法提高商场的销售业绩。对此，商场可采取的对策是积极开发能取代该客商的新客商。
商场要对客商情况进行具体分析：
1．信用好但销售能力差、品牌力度弱的客商。他们的经营意识和经营能力严重不足，是典型的坐商，只凭老招牌与固定的客商做生意。这些客商虽然不能够促进业务发展。但足以稳定经营，对营业员来说，这也很具吸引力。租金收取不成问题，但他可能跟不上商场连锁化经营的脚步。
2．销售能力强但信用差的客商。他们可能在较短的时间内使业务急剧增长。这些客商的经营思想新颖、开发能力强，但是商场管理者要注意，这些客商的基础较弱，信用条件差，租金收取要预留足够的时间。
3．销售能力和信用都好的客商。这是最受商场欢迎的客商。提升商场运营质量的重点就是增加这类客商。商场必须检讨：自己拥有多少这样的客商？是否比竞争对手的多？拥有这些客商可获得以下的好处：能销售优秀品牌的产品；增加商场的吸引力；支付租金干脆；自我推广意识足；吸引更多的消费者前来购物；会提供各种有用的信息。
如果客商目前的经营状况一般，但有发展潜力，商场就要去辅导、扶持客商发展，促进客商的成长。
对盈利较差但信誉较好的客商应采取帮助、扶持、关怀的态度。商场管理人员应该深入客商，想其所想，急其所急。应多听听盈利较差客商的意见，在不影响公司整体运营的基础上，应尽可能的为他们多做些工作。不能因为我们有大量的储备客商而对他们采取放弃的态度。这样会对现有客商造成不安全感。
四、客商管理的内容
（一）、利益管理——商场必须让客商赚到钱。利益是联系商场与客商的纽带，如果客商在本商场不能赚到钱或赚钱太少，客商就会离我们而去，精心构造的运营策略就会土崩瓦解。商场要管理好客商，首先就要确保客商赚到钱。
让客商赚钱，今天许多商场都是这样说，但并不是所有的商场都能做到这一点。这主要取决于商场的市场开发与管理能力，以及更多的运营思想。为客商营造一个畅销的局面和一个良好的交易秩序，是让客商赚钱所必不可少的条件。
（二）、支援和辅导客商——商场不仅要给客商以鱼，更要让客商掌握钓鱼的方法。我们不仅要让客商赚钱，而且要教会客商赚钱的方法。商场要支持和辅导客商发展，客商的经营管理水平提高了，销售能力提高了，商场的对消费者、对社会的感召力也就会随之而上升。
1.辅导培训客商，提高客商的经营素质，强化其销售能力。一句话是“授人以鱼，不如授人以渔”，让客商掌握促进销售的技能，使之赚钱，比减免租金更有效果。商场对客商的培训方法是多种多样的：既可以将集中在一起进行“集合强化训练”，也可以通过企业内部刊物进行训练及信息交流等等。
2.支援客商。
（1）提供同业动向、行业动态等信息；对市场调查与分析的指导与协助；
（2）以商场的名义发布各项促销举措，制作广告宣传单及DM；支援客商所举办的活动；并在媒体广告上提及客商；
（3）与广告、公关有关的指导、支援。如支援允许客商使用商场制作的广告；支援、协助客商召开消费者座谈会；分担客商的广告费等。
（4）指导客商店铺装修、商品陈列设计。如支援制作店铺招牌；支援开设展示窗、陈列室；提供商品展示、陈列技术；指导制作POP广告；协助提供展示台、陈列台；协助提供或选择各种陈列工具；对店内装修或布置提供技术指导等。
（5）拟定并推动与促销活动有关的节目。
（6）指导由各种刊物或大众传媒获取信息的做法。如发行供客商参考的内部信息刊物；传递有关同行业的信息等。
如上所述，客商支援行动的内容相当广泛，因此，企业可经根据不同的客商采取不同的支援方法。这些方法的采用其实就是在帮客商赚钱。
目前，商场在对客商进行支援时，有以下发展趋势：对产品销售，给予经营管理、促销活动策划方面的指导，并表明诚意，让客商的个体销售行为变成商场的整体运营行为的一部分，使客商乐于合作。对展位，重点则放在指导改进店铺陈列、公关、广告策划等方面。
（三）、感情关系 ——感情关系是客商管理的重要手段。感情关系可以弥补利益的不足之处。可口可乐公司在其一份销售手册中提出业务员的三大职责，第一就是与客商建立良好的感情关系。
商场管理的核心是营销，营销的核心是客商管理。但是在实际工作中，很多商场的客商管理做得很糟糕，一方面是没有认识到客商管理的重要性，另一方面是在客商管理方面，缺乏真正系统性的策略规划和必要的技术手段。
（四）合同管理
1．建立规章制度
要求所有的入驻客商都签署进场合同，没有制度的约束，就很难落实到实际工作中去。同时规定合同的签署、流程，确保合同的严肃性、科学性，堵塞漏洞。
2．建立标准、规范的合同文本
3．专人管理
合同必须由专人保管，一方面涉及到商业秘密，另一方面便于使用。由专人分门别类建立档案，集中保管，才能保证合同的严肃性、完整性。
第二篇：商场企业文化
一、企业文宣，规章制度，岗位职责，员工考核机制的制定 企业文宣，规章制度，岗位职责，员工考核机制的制定，需要制定并造册形成企业标准化管理的标准。草拟如下：
1.企业文化：以人为本，服务至上
心系顾客，团结拼搏
诚信立足，创新致远
与时俱进，共创辉煌。
2.企业精神：质朴勤奋，谦恭仁厚，严谨高效，创新卓越 3.服务理念：①放心购物，假一赔十
②30天无理由退换货
③三年质保
④统一收银，统一退换货
⑤统一配送
理念阐述：（1）顾客在商场放心购物，若买到假货提供商场购物合同凭证等相关证据，可获得所购产品货款十倍金额的赔偿。
（2）顾客在商场购物在不影响二次销售的情况下30天无理由退换货，具体规定如下：1.顾客需要提供在古龙五金机电灯饰城有效的购物凭证。2.下列商品不在“30天无理由退换货”范围内：①样品、特价品、进口商品、定制商品②有污损、影响二次销售、非完整商品。
③未送货但发生远距离物流、仓储、测量、设计等费用的，退货时从已交货款扣除
④已送货、验收的非质量问题商品退货时顾客承担重新包装、往返路费、上楼费及安装费。
⑤购买商品时若参加有商场或商户活动的，所赠礼品、奖券、现金等需退回。
（3）顾客所购商品30天内免费退换，30至90天包换，包修，90天至三年内包修。
（4）商场实现统一收银，统一退换货，为保障消费者的权益消费者应将货款交至商场作为日后问题处理的凭证。
（5）统一配送，商场提供配送服务，顾客可选择是否由商场进行配送，具体配送费用详见配送费用表（再定）
第三篇：商场
商场、超市安全管理方案第一部分、安全管理
一、安全管理制度
（一）安全办公会制度
（二）消防工作计划
（三）消防安全责任状
（四）消防安全管理制度
1、消防安全工作例会制度
2、巡查、日查、月查和抽查制度
3、用火用电安全管理制度
4、消防安全宣传教育制度
5、消防安全管理奖惩制度
（五）安全
（六）伤亡事故报告处理制度
（七）安全生产奖惩制度
（八）安全生产专项费用管理
（九）设备定期检测保养制度
（十）劳动防护用品管理制度
（十一）安全检查制度
（十二）安全标志管理制度
（十三）重大危险源监控和重大隐患整改制度
（十四）安全生产档案管理制度
（十五）安全“三同时”管理制度
（十六）易燃、易爆、危险物品防火防爆安全管理制度
（十七）易燃、易爆场所（电气焊作业等）动火管理制度
（十八）承包、租赁或委托经营签订安全生产协议制度
（十九）短期合同工、临时工安全管理制度
（二十）安全生产检查整改制度。
（二十一）安全生产教育培训制度。（二十二）安全目标管理制度
（二十三）职工体检及健康档案管理制度
二、安全生产责任制
（一）企业负责人安全生产责任制
（二）分管安全生产工作的副经理安全生产责任制
（三）一般职能部门负责人安全生产责任制
（四）保卫消防部门的安全生产责任制
（五）班组长安全生产责任制
（六）安全员的安全责任制
（七）营业员的安全责任制
三、安全管理机构、人员及安全网络
一、安全管理制度
（一）安全办公会制度
1、安全办公会的形式。
2、安全办公会的时间。
3、安全办公会参加人员。
4、会议纪要。
5、会议包含以下内容：（1）宣传贯彻党和国家安全生产方 针及各项法律、法规、政策、指示（2）听取各部门关于安全生产工作的汇报，分析存在的问题和解决办法，并指派专人实施;（3）本单位安全生产工作，协调各部门;（4）针对商场、超市不同的时期的经营特点，研究制定不同的安全制度和办法;（5）对危险部位进行确认，研究采取针对性的安全措施，安排实施。
（二）消防工作计划
1、消防工作计划的指导思想和目标任务;
2、消防安全责任制度：对本单位防火安全责任制,岗位防火 安全责任制,经营和行政管理内容中包括消防工作,组织新工人和特殊工种人员的消防安全培训等制度提出明确要求;
3、消防规划编制;
4、消防工作督查、考评、奖惩机制;
5、安全管理、消防安全教育和培训计划;
6、安全管理人员的配备和设备的更换维护计划。
7、逐级签定安全生产责任状。
（三）消防安全责任状
1、责任状的依据和方针;
2、责任对象;
3、安全生产控制目标（死亡人数控制指标）;
4、安全生产管理目标（死亡、重伤、职业病、火灾等控制指标）;
5、奖惩方法;
6、责任单位;
7、责任人签字;
8、签订的日期。
（四）消防安全管理制度
1、消防安全工作例会制度 每月召开一次消防安全工作会议，解决消防工作中存在的问题，每年对消防进行一次总结。
2、巡查、日查、月查和抽查制度。检查的内容：①、用火、用电有无违章情况；②、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；③、消防设施器材和消防安全标志是否存在、完整；④、防火门是否符合要求，防火卷帘下是否堆放物品影响其使用；⑤、消防安全重点部位的人员的在岗情况；⑥、其他消防安全情况。
2、用火用电安全管理制度 单位动用明火、增加电气设施要逐级审批，由安全负责人签字，采取防护措施、安全部门监督实施制度。
3、消防设施、器材管理制度 按规定设臵消防器材，定期维护保养，设有自动消防设施的每年应该由有符合国家规定检测资质的单位定期检测并出具检测报告。
4、消防安全宣传教育制度 定期进行消防教育活动，讲授灭火知识，使员工掌握消防常识。重点工种应持证上岗。
5、消防安全管理奖惩制度 每年对消防安全工作进行总结评比，进行奖惩。
（五）安全值班制度 安全值班制度内容包括:
1、值班时间；
2、值班地点；
3、值班人员的主要
任务包括：24小时值班，做好值班记录，不得脱岗漏岗。熟悉掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救初期火灾时有序、准确迅速，做好值班记录和交接班记录，不得擅自离岗，处理消防报警电话；
4、紧急事件的处臵程序包括：发现安全设备故障时，应及 时报告并通知有关部门维修，发现火灾时，迅速按预案处理并报警；
5、值班请假制度；
6、值班记录完整。
(六)伤亡事故报告处理制度
1、制度必须严格执行国务院关于伤亡事故报告规程等有关部门的规定；
2、事故的报告内容包括：（1）事故发生的时间、地点；（2）事故发生的初步情况；（3）发生事故的单位和联系方式。
3、事故处理过程中报告的内容：（1）伤亡情况和伤亡人员姓名；（2）事故处理的进展情况；（3）对事故原因的初步分析；（4）有关部门方面的反映和要求；（5）其他需要请示和报告的大事项。
4、按照国家规定组织事故调查组对事故进行调查，查明事故原因，分清事故责任。对事故责任者提出处理意见。写出事故报告。按规定时间完成，落实事故防范措施。
（七）安全生产奖惩制度 安全生产奖惩制度包括：
1、目的与根据；
2、确定安全生产指标；
3、安全生产指标同奖惩挂钩；
4、具体考核的内容；
5、评比办法；
6、奖惩资金的渠道；
7、考核奖惩规定包括：对安全工作作出成绩的，给予通报 表彰或物质奖励。对造成安全事故的责任人，依据所造成的后果的严重性给予不同的处理，够追究刑事责任的依法移送国家有关部门处理。
（八）安全生产专项费用管理
安全技术措施经费管理制度包括：
1、总则;
2、经费的来源;
3、经费的开支范围;
4、经费预算管理;
5、收入与支出的管理;
6、经费的管理与监督;
7、经费实行专款专用。
（九）设备定期检测保养制度
1、严格按照有关规定对设备进行使用和管理，定期进行检 测;
2、日常检测保养;
3、专人负责保养,书面记录完整;
4、分层管理，包保负责制。
（十）劳动防护用品管理制度 防护用品管理制度包括：
1、包括劳动防护用品的购买、验收、保管、发放、使用、更换、报废的管理制度;
2、严格按规定到经营企业或生产企业购买证件齐全的劳动防护用品;
3、位应免费提供的劳动防护用品;
4、明确规定不能用货币或其他物品代替的劳动防护用 品；
5、明确规定在使用过程中督导职工正确使用劳动防护用品。
（十一）安全检查制度
1、安全检查必须包含下列内容：
（1）安全生产工作方针、决定及安全法规的贯彻执行情况；（2）各级领导和部门安全生产责任制的落实情况；（3）安全教育制度；（4）各级安全达标管理情况；（5）生产作业现场的安全管理情况；（6）制度要涵盖五查：查思想、查管理、查隐患、查整改和查事故处理。（7）明确对查出的事故隐患要“三定、四不推”的原则解决。
2、防火巡查：
（1）有无违反规定吸烟、使用明火行为；（2）营业厅、仓库内有无擅自拉设临时线路，有无使用电炉、电加热器大功率设备和高温灯具；（3）安全出口、疏散通道、楼梯间、前室是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否被遮挡、损坏，排烟外窗是否封闭、遮挡；（4）消防设施、器材和消防安全标志是否按消防安全标志设臵、摆放物品；（5）消防控制室人员是否持证上岗、是否在位；（6）其他需要巡查的内容。营业期间至少每两小时巡查一次，营业结束后必须及时巡查，消除遗留火种，清离留宿人员，切断无关电源，落下防火卷帘。发现违法违章行为，应当当场制止，不能当场制止的，应当立即报告。
3、夜查：
（1）控制室值班情况；（2）应急照明、安全疏散标志的完好情况；（3）营业厅、仓库的安全情况，有无人员留宿；（4）作业、装修的安全防护措施到位情况；（5）其他有可能引发火灾的异常情况。夜间值班人员应当至少每四个小时检查一次，发现违法违章行为，应当及时进行处理。发现火灾应当立即报警，并进行处理。
4、月查：
（1）火灾隐患整改过程中安全防范措施的落实情况；（2）安全标志、应急照明、安全出口等的完好情况；（3）消防通道、防火间距、防火栓和消防水源情况；（4）消防器材配臵和有效情况；（5）局部装修采取的安全措施是否落实，各种违章情况；（6）员工和经营者消防知识掌握情况；（7）安全防范措施的落实情况；（8）重点部位的安全管理情况；（9）消防设施运行、记录情况，柜台、摊位、物品是否按照消防安全标志设臵、堆放；（10）其他需要检查的方面。防火检查应当填写检查记录。检查人员和检查部门负责人应当在检查记录上签字。
（十二）安全标志管理制度 安全标志管理制度应包括：
1、生产区域安全标志的设臵。应按照规范设臵符合国家规定的消防安全标志和应急照明设施标志；
2、营业厅、疏散通道、防烟楼梯间及前室应设臵事故照明，应急照明供电时间不小于30分钟；
3、重点区域安全标志的设臵。疏散通道、安全出口、防火门安全标志明显；
4、禁火区禁火标志的设立。营业厅和仓库在醒目的位臵设臵禁火的标志；
5、安全标志的维护、保养制度。严禁在营业或工作期间将安全标志关闭、遮挡或覆盖。应保持防火门、消防安全疏散标志、应急照明处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养；
6、指示标志的间距不大于20米。在疏散通道的地面上设臵蓄光型疏散指示标志，并保证疏散指示标志明显、连续。
（十三）重大危险源监控和重大隐患整改制度
1、重大危险源监控制度应包含以下事项：（1）规定危险源登记建档。内容具体，符合重大危险源登记 工作要求；（2）规定特种设备资料齐全，定期检测、维护；（3）规定监控资料齐全，措施得当；（4）建立应急预案并不断完善的规定； 申报、登记、评价、监控管理符合国家规定。
2、应急救援与措施（1）针对重点部位和重大活动制定完善的应急救援预案。确定重要部位，制定综合的应急救援预案，主要程序包括：预案概况（目录、分配表、变更记录、名词、定义）； 预案基本要素（简介、目的、政策法规依据、安全状况、可能的事故情况、应急指导思想、组织与职责、评估、检查与维护）； 预防程序（消防措施、关键设备的检验、安全评审）；准备程序（人员培训、物资供应与应急设备、记录保存）；基本应急程序（检测与报警、指挥与控制、通讯联系、应急关闭程序、现场疏散、医疗救护）；恢复程序（起因调查、损失评价、事故现场恢复、营业恢复、索赔程序）。内容要包括方针与原则、应急策划、应急响应、现场恢复、预案管理与评审改进。（2）建立应急救援组织。有组织机构和职责，制定管理要点和程序。（a成立预案编制小组;b收集资料并评价;c辩识危险源并评价风险;d评价能力与资源;e建立应急救援组织;f选择合适类型的应急计划并编制,与应急救援体系互动,人员符合要求且经过应急知识培训。）（3）制定完善的应急救援预案演习计划并进行演习。（a指导思想和根本任务;b应急培训计划,包括主管部门的培训、企业员工培训、应急救援队伍培训、周围居民的培训几方面;c培训的基本内容应包括报警、疏散、火灾应急培训、不同水平者应急培训四个方面;d训练和演习内容包括基础训练、专业训练、战术训练、自选科目训练四个方面。）应制定演练计划的人员、地点、时间、每年至少演练一次，并有演练记录。演习后应对演练效果进行评价，并形成评价记录。（4）配备必要的应急救援设备。（5）商场、超市应制定完善火灾扑救、应急疏散和处臵突发事件等应急预案，预案的演练每半年必须进行一次。
3、隐患整改制度包括：
（1）各部门对隐患应及时消除。对所发现的隐患登记，限期 整改，同时做好隐患整改记录；（2）火灾隐患未消除时，应当落实防范措施，确保整改期间的安全，对无能力解决的隐患，应当提出解决方案，及时向单位消防责任人汇报，并向上级主管部门或当地人民政府汇报；（3）对有关部门责令限期整改的隐患应当在规定的期限内整改并写出隐患整改的复函；（4）隐患的登记记录的规定；（5）隐患整改验收记录的规定。
（十四）安全生产档案管理制度 制度应明确以下事项：
1、确定专人管理；
2、有专门的储放柜；
3、严格规范分类，按规定分档；
4、借阅要有记录；
5、制定安全保密和防盗措施，防止材料丢失。
（十五）安全“三同时”管理制度
对新建、改建项目安全卫生设施必须做到与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。初步设计和竣工验收，应当有安全生产监督管理、公安等部门参加，初步设计审查有不合格的不得施工，竣工验收不合格的不得投产。
（十六）易燃、易爆、危险物品防火防爆安全管理制度
管理制度必须包括以下内容：
1、运输制度。
（1）车辆必须具有国家统一制定的牌照,有关技术资料及档 案齐全,定期检验；（2）车辆整洁完好，配备符合消防安全的消防器材；（3）符合运输装载的特殊安全要求。包括驾驶员、押运员的要求，停放的要求，标志的要求，静电接地的要求和阻火装臵要求；（4）安全装臵性能良好。
2、保管制度包括：专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓库人员必须由消防安全培训合格的人员担任。分类、分项、分垛储存。出入库进行检验登记。存取应按照操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不准入内。采取防火防爆措施并做好设施的维护工作。
3、灭火和应急疏散演练制度。制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。
4、防火防爆警卫制度。
5、义务消防队组织管理制度。包括：开展业务学习和灭火技能训练，达到规定的指标。有计划的进行轮训，有实际操作技能。按照灭火和预案进行演习，不断总结经验，提高防火灭火能力。
（十七）易燃、易爆场所（电气焊作业等）动火管理制度
动火管理制度要包括：
1、规定现场防火要求及申请审批手续；
2、经过有关部门检测准许后，方可动火；
3、应严格规定未彻底清理或采取有效的安全措前，不准动 火。动火作业前应清除动火区域（符合国家规定的安全距离）内的危险物品或做适当的安全隔离，配备必要的消防器材；
4、特种岗位、特种操作要制定特种作业管理制度、动力线 管理制度、电工两票三制等操作制度；
5、应包括完善的监护措施；
6、应要求所使用设备必须经过检测并确认合格；
7、应制定完善可靠的操作规程。
（十八）承包、租赁或委托经营签订安全生产协议制度：
1、安全生产协议应包括以下内容：（1）应明确双方的责任；（2）明确安全管理、防火管理、设备使用、人员教育与培 训、安全检查与监督等方面的管理要求；（3）必须符合“合同法”“安全生产法”，不能侵犯双方的利益；（4）制定的协议的有效期不能超过一年；（5）在增减项目时，重新签订安全生产协议。
2、承包、承租安全管理
（1）发包、出租项目、场所、设备时检查承包、承租单位安全资质，有文本记录；（2）各部门、各岗位和出租柜台、店铺签订消防安全责任书，签订协议时约定各自的安全生产管理职责。承包合同和安全生产管理协议，与各部门、各岗位和出租柜台、店铺签订消防安全责任书，安全生产管理协议中约定各自的安全生产管理职责，协议或合同内容与安全生产法不相抵触。
（十九）短期合同工、临时工安全管理制度。安全管理制度应包含以下内容：
1、安全知识的培训、遵章守纪的培训；
2、作规程技能的培训；
3、告知作业场所的危险源和控制办法；
4、对现场合同工、临时工加强现场作业检查的办法。
（二十）安全生产检查整改制度。
检查整改制度必须包括的内容：
1、整改通知单；
2、改完毕的期限；
3、整改的具体责任人；
4、整改的保证资金；
5、不能按期整改的项目，必须制定整改立项计划；
6、不能立即整改项目的临时性防护措施；
7、隐患整改复查验收记录及验收人的亲笔签名。
（二十一）安全生产教育培训制度。
1、安全生产教育培训制度应包括：
(1)新员工的三级教育,并规定未经三级教育和考试不合格的 人员不准上岗；(2)特殊工种的安全培训教育,要有针对性；(3)一般工人的安全教育培训；(4)领导干部的安全教育培训；(5)日常教育培训；（6）教育培训档案记录的原始材料；（7）全员安全教育培训的台帐制度；（8）各类安全教育培训的台帐制度；（9）每年要编制安全教育培训计划并认真组织实施。
2、商场、超市应每年进行一次全员安全培训。培训的内 容包括：防火知识、扑救初期火灾以及逃生自救的基本知识和技能，组织、引导在场群众疏散的知识和技能等。
3、安全教育活动。安全学习有计划安排，坚持每周一次，重要会议、文件精神、事故通报及时传达，班组负责人参加班组学习并签字。
安全教育培训与考核 :
(1)安全生产教育培训计划；(2)公司领导及有关部门负责人参加；(3)技术人员、管理人员、安监人员、班组长。全部参加安全教育培训；(4)安全生产教育培训活动并记录存档。记录本和教育培训记录档案；(5)消防安全责任人、专兼职消防人员安全培训。经过专门培训，取得上岗证书，档案齐全。
特种作业人员 :
(1)特种作业人员。经过专门培训，有特种作业操作证书，档案齐全；(2)严重违章及事责任者培训。经过安全学习，考试合格后方可上岗；
（二十二）安全目标管理制度
安全生产管理目标管理制度内容应包括：
1、度安全生产目标，制定考核的方法，明确奖惩办法；
2、阶段安全生产目标，制定出实现阶段性安全生产目标的具 体工作内容和有效措施；
3、月度安全生产目标，制定出月度安全管理目标的具体实施措施；
4、制定切实可行奖惩措施；
5、具体的量化的考核条件。
（二十三）职工体检及健康档案管理制度
建立职工体检及健康档案管理制度应包括以下内容：
1、上岗前、在岗期间、离岗时的体检报告；
2、治疗情况记录；
3、不合格的处理情况记录；
4、健康状况分析；
5、职业危害作业分布图；
6、职工职业健康体检台帐和报表；
7、分析评价报告；
8、档案要至少保存三年。
二、安全生产责任制
1、认真学习和严格遵守规章制度、劳动纪律，不违章作业，并劝阻他人违章作业；
2、做好各项记录，交接班必须交接安全工作；
3、正确分析判断各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。发生事故要果断处理，及时如实向上级汇报，保护现场，做好记录；
4、作业前认真做好安全检查工作，发现异常，及时处理并报告；
5、加强设备维护，保持现场清洁；
6、上岗按规定着装，妥善保管、正确使用防护用品和消防器 材；
7、积极参加各种安全生产活动。
三、安全管理机构、人员及安全网络
（一）设立安全生产管理机构和按要求配备专、兼职安全管理人员。单位要以正式文件发布，内容包括：机构编制，人员名单，职责和具体工作的内容和程序、权限、工作制度等内容。对企业中的重大安全健康问题进行协调和决策，有活动记录，相对独立的履行安全管理职能,要建立相对独立的考核权,从业人员超过三百人的，必须设臵安全生产管理机构或者配备专职安全管理人员。
（二）按照国家规定配备专职消防管理部门(地下室、半地下室面积大于1000平方米的商场、超市以及其他建筑面积或占地面积达于10000平方米的商场、超市应当确定专职消防管理人员)，并配备专、兼职消防人员，安全管理人员应考虑文化层次、年龄和知识结构以及思想素质、业务能力，以适应工作需要。配备专职消防管理部门，并配备专、兼职消防人员。
（三）各职能部门、各班组均有安全管理人员。第二部分、现场安全
一、布局及防火分隔。
1、保证人员通行和安全疏散通道宽度。柜台、货架应布臵合理，主要疏散通道应直通疏散门或疏散出口，并保证主疏散通道不小于2.4米；辅助通道不小于1.5米，购物车辆要控制在每100平方米10辆以下，建筑面积大于3000平方米的超市应在收银台两侧设臵不小于1.5米的无障碍通道，且保证两个无障碍通道不大于25米，并设臵明显标志。柜台的设臵不应遮挡、圈占消火栓、灭火器材及其他消防设施。
2、设臵防火分区。
3、对于电梯间、楼梯间、自动扶梯等贯穿上下楼层的孔洞，应安装防火门或防火卷帘进行分隔，对于管道井、电缆井等，其每层检查口应安装丙级防火门，且每隔2—3层楼板处用相当于楼板耐火极限的材料进行分隔。
（四）小型中转仓库、服装加工及家用电器、钟表、眼镜修理部、维修部等应同营业厅分开，独立设置。
（五）油浸电力变压器不宜设在地下商场内。
（六）空调机房进入每个楼层或防火分区的水平支管上，均应按规定设臵火灾时能自动关闭的防火阀门。空调风管上所使用的保温材料应选用不燃或难燃材料。
（七）场所内的吊顶和其他装饰材料，不准使用可燃材料。疏散通道、疏散楼梯间的装修材料应使用不燃材料，并保证耐火极限不低于60分钟；通风管道等保温材料必须采用不燃材料；其他部位的装修材料应严格执行《建筑内部装修设计防火规范》的规定。
二、消防设施
（一）火灾报警系统应能准确报警，消防控制中心值班人员要熟悉消防设备的操作，熟练掌握消防控制设备的功能。
（二）每层建筑面积超过3000平方米的商场、超室，应设臵火灾自动报警装臵。建筑面积超过500平方米的地下商场及高层建筑内的商场应设臵火灾自动报警装臵。建筑面积大于2000平方米和建筑面积大于500平方米且在民用建筑内的商场，应按规定设臵自动喷水灭火系统。室内消火栓泵应能在消火栓箱处和消防控制室远程启动；喷淋泵能够按系统功能要求在消防控制室远程启动和自动启动；自动喷淋系统应有稳压（增压）设施，系统末端应设放水阀和压力表；自动喷淋系统水的湿式报警阀及水力警铃要保持正常的报警功能；消火栓系统要满足充实水柱的要求。货物顶端与喷头溅水盘的垂直距离不小于0.5米，溅水盘周围0.5米内不能堆放杂物。
（三）防排烟设施完善，保障能够正常运转，采用自动排烟时，开窗、开门面积应符合要求，以满足排烟的需要；采用机械加压送风防烟设施应保持楼梯间压力40—50Pa，前室或合用前室30--25Pa。采用机械排烟系统，其排烟口平时处于关闭状态，排烟口应有手动和自动开启装臵，当任一排烟口开启时，排烟风机自行启动；在排烟支管上、排烟风机入口应设有当温度超过280°C时自动关闭的排烟防火阀。
（四）消防控制室24小时设专人值班和设备运行情况记录。消防控制室人员应持证上岗，每班不少于两人。消防人员工作期间佩戴上岗证。消防设施定期检查、测试、维修保养记录。
（五）消防重点部位确定和管理。营业区、库房等部位应配臵ABC类灭火器材。商场营业区内灭火器材配臵点的间距不大于20米。消防器材、防火门、防火帘设臵符合要求，室内消防栓正前方应当留有宽度不小于1米的操作场地；防火帘0.1米的范围内不得设障碍物；探测器、喷头附近不得设臵影响其功能的障碍物。楼梯、走道、疏散外门等的疏散宽度，应符合消防技术规范的规定；安全出口、楼梯、疏散用门等通道，应设臵灯光疏散指示标志和应急照明。常闭式防火门应能保持关闭状态；常开防火门处不应有阻碍防火门关闭的障碍物，在火灾时自动关闭。防火卷帘门应能自动启动和手动启动，防火卷帘下部不能摆设柜台、堆放货物影响卷帘门的降落。设在疏散通道的防火卷帘，应具有在降落时有短时间停滞以及能从两侧自动、手动和机械控制的功能。楼梯间及其前室不应用卷帘门代替疏散门。入场门、太平门按规定设臵，前方1.4米范围内不得设臵障碍物（不应有门槛，宽度不低于1.4米，推式外开门）。疏散用楼梯和疏散道阶梯不应采用螺旋楼梯和扇形踏步楼梯。场所的明显部位设臵禁止吸烟的标志牌。
三、电气设备
（一）电气设施、设备完好。
1、电气产品的安装或线路管路的敷设符合电器安全技术规范；
2、应急照明、事故广播处于正常状态；
3、事故照明灯设在墙上或顶棚上；
4、电气设备线路周围留有足够的安全通道，不允许堆放易 燃、易爆和腐蚀性物品，不允许在线路上放臵或悬挂物品；
5、配电箱完整,有漏电保护装臵；
6、插座和插头按规定接线。
（二）电气设备的管理
1、不允许私接乱拉电气线路，临时用电要经过有关部门审 批；
2、电气设施、设备要有定期检查记录，保障营业照明用电、动力、消防用电相互独立设臵；
3、消防线路要为专用线且有明显标志；
4、电工作业人员要持证上岗。
5、警、通讯线路畅通良好；
6、电气装臵要符合相应的环境要求和使用等级要求。移动 的电气设备电源线必须采用橡套电缆；
7、外壳温度较高的用电设备使用时应远离易燃、易爆物质或采用相应的密闭、隔离措施；
8、超过60W的白炽灯、卤钨灯、荧光灯不应直接装在可燃装修材料或可燃构架上。应当对镇流器采取隔热、散热等防火措施；不应设臵在闷顶内；
9、电气线路、电气设备每年至少由具备资格的专业部门进行一次安全检测并做好记录。
四、仓库
（一）仓库经消防部门验收；
（二）全仓库各项管理制度并悬挂于醒目位置；
（三）臵醒目的禁止烟火标志；
（四）商品分类储存，通风良好；（五）库房消防设施配件合理有效。物品不得挤占和影响消防设施的使用；
（六）商品存放符合要求，分垛码放，每垛占地面积不大于100平米。（垛距1米，墙距0.5米，梁距0.3米，通道2米）；
（七）配电箱及开关设臵在仓库外，保证工作完毕切断电源；
（八）配电线路要穿金属管或阻燃的硬塑料管；
（九）不设臵移动式照明灯，照明灯不应设臵在商品上方，应距堆垛0.5米；
（十）安全出口符合仓库建筑规定且门向外开。
五、明火作业
（一）明火作业必须经有关部门审批，办理动火审批手续。现场必须有人监护，备有消防器材，做好灭火准备；
（二）特种作业人员必须持证上岗；
（三）电焊机一、二次线出线端应有屏护罩；
（四）一次线不超过2-3米；二次线不超过三个接头且绝缘良好；
（五）作业时要有专人监护，周围不应有可燃物，要配备消防器材。营业厅营业期间严禁电焊等明火作业；
（六）气瓶标志明显正确、外观无缺陷；在检验周期内使用，配件完好；
（七）作业时瓶与瓶之间、与明火之间距离符合规定（瓶与瓶之间至少5米、与明火之间10米）；
（八）气瓶储存与保管符合要求。
六、电梯 电梯要有出厂合格证、检验合格证；安全技术档案；电梯安装验收证明和报告；运转、保养、维修记录；电梯随机文件，至少包括：井道及机房土建图、电气控制原理图、电气敷设图、说明书等技术资料；要有日常检查记录。
七、易燃、易爆物品及设备
（一）全装臵和容器要检测合格；
（二）油箱与操作间分开，中间有实墙；
（三）经营指甲油、摩丝、丁烷气等易燃危险商品时，应设独立的专用的库房，应控制在两日的销售量以内，同时要防止日光直射，与其他高温电热器具隔开，保持良好的通风，妥善进行保管；
（四）钟表、照相机修理等作业使用的酒精、汽油等易燃液体清洗零件时，现场禁止明火；
（五）对日用少量易燃液体，要放臵密闭容器内，随用随开，未用完的送回专用库房，现场不得堆放。
八、配电室
（一）势不应低洼且符合“五防”要求；
（二）电室门应向外开或双向开加弹簧锁；
（三）各种安全用具完好可靠且定期检测；（四）安全标识牌醒目，按规定悬挂；（五）变、配电检查通道符合要求；（六）电气运行操作规程、维护检修、交接班制度完备；
（七）电室应配备用电设备布臵平面图、线路平面分布图等 安全技术资料；(八)电工持证上岗；(九)绝缘工具应定期进行试验，试验合格后加标志，码放整齐；(十)室内严禁堆放杂物；(十一)配电室和值班室应分开，不得放床。
九、食品加工、餐饮部位
（一）商场、超市内食品加工、餐饮部位应设立独立的防火分区。烤箱上方及周围、燃气灶具周围1.5米内，不准堆放可燃物品；（二）加强对燃气管道、调压装臵、灶具、阀门的维护和保养；
（三）使用燃气的部位、调压装臵室等部位设臵可燃气体报警探测器；
（四）灶具部位应配臵灭火毯；
（五）设臵在地下的食品加工、餐饮部位禁止使用液化石油气；
（六）高层建筑采用管道燃气，禁止使用瓶装液化石油气。
十、安全防护
（一）防护用品
1、为从业人员配备必要的防护用品；
2、防护用品必须严格保证质量，有产品合格证、生产许可证、安全鉴定证件；
3、特殊作业防护服应符合劳动保护要求，职工应正确使用；
4、工作服应符合劳动保护要求，职工应正确使用；
5、防护鞋应是有产品合格证单位的产品，并符合劳动保护规定，督导职工正确使用。
（二）防护设施
1、平台栏杆。平台防护栏杆牢固、不应有脱焊、变形、腐蚀、断裂纹等。平台和走台必须有足够的强度和刚度；
2、独立避雷针接地线与电力线、建筑物出入口、道路边缘大于3米，防雷接地装臵符合有关规定；
3、安全标志及遮栏。安全标志齐全。电气设备的遮栏齐全，符合要求。
十一、设备安全
（三）电气设备
1、电气安全用具。（1）绝缘操作杆、绝缘手套、绝缘靴、验电器等应有试验合格标签和试验记录，未超期使用；绝缘表面无裂纹、破损；无机械损伤：现场放臵的工具中不应有报废品；验电器的自检功能正常。（2）携带型短路接地线是否符合安全要求，存放位臵与编号是否对应，编号是否醒目；变压室模拟图板标示、工作票（操作票）、装设地点三处是否一致；是否经过热稳定校验。（3）运行人员是否掌握并正确使用安全用具。电气安全用具经过省级及以上鉴定的生产厂家购臵；安全监督部门对购臵的产品审查和把关；定期检查和试验责任制落实到位。储存在通风、干燥的库房，好坏工具要分开存放，并明显标记。
2、手持电动工具。外壳、手柄无裂纹或破损；电源线使用多股铜芯橡皮护套软线缆或护套软线；一类工具：单相的采用三芯电缆，三相的采用四芯电缆；保护接地（零）线连接正确（使用绿、黄双色或黑色线芯）；机械防护装臵良好，绝缘电阻符合要求（I类大于2MΩ，Ⅱ类大于7MΩ，Ⅲ类大于1MΩ），有定期检测记录，未超期使用。有关人员掌握手持电动工具正确的使用方法。c本单位按GB3787-93《手持电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程》管理手持电动工具。
3、现场临时电源敷设:有管理制度。临时用电必须用绝缘良好的导线，室内架空高度大于2.5m，室外大于4m，跨越道路大于6m、临时线与其他设备、门窗、水管应大于0.3米；严禁在有爆炸、火灾危害的场所架设临时线。禁将导线缠绕在护栏、管道及脚手架上。
4、配电室配电盘接地；消防及安全设施合格；配电盘前应垫橡皮绝缘垫。
5、移动式电动工具（如：抽水泵、砂轮锯等）应单独设开关，并装有漏电保护器；单项电源线必须用三芯软橡胶，三相电源线必须使用四芯软电缆；外壳、手柄无裂纹、无破损；保护接地、接零正确；电器保护、机械防护装臵完好；电动工具的绝缘电阻有定期检查记录，未超期使用。
6、所有电气工作人员掌握触电急救及心肺复苏法。
7、电熨斗、电烙铁等电热器具应选专用的连接器，并应放臵在隔热底座上。
（二）特种设备
1、高压气瓶定期检验合格，在检测周期内使用，自备气瓶的检验应经专业部门的检验（以检验标志为准）；无严重腐蚀或损伤；空瓶剩余压力1至2千克；有明显、正确的漆色和标志，且非改变漆色的其他气体气瓶；安全装臵齐全；氧气瓶、氢气瓶、乙炔气瓶不能同时运输和存放；在运输和存放过程中应佩带防护帽，防震胶圈齐全；配备开启气瓶的专用工具。2、锅炉登记证薄、许可证、年检证齐全；安全阀灵敏、可靠，定期校验；水位计清晰、显示正确；压力表灵敏准确、定期校验；给水设备可靠供水；炉墙无漏烟漏风；有水质处理设施和化验仪器（水垢在1.5毫米以下）；停炉采取适当的保养方式。
3、压力容器在检验周期内使用，技术资料齐全；安全附件齐全，安全阀可靠，定期校验；零部件无严重腐蚀；结构设计合理，焊接工艺符合安全要求；常压容器气源压力不超过限值，排气管管径设计合理，直通大气，无阀门；以蒸汽为热源的热水锅炉（箱）、茶水炉参照执行。
4、空压机贮气罐定期检验合格，有记录，在检验周期内使用；安全阀、压力表灵敏可靠，定期检验；自动装臵动作可靠；防护装臵牢固、完好；电动机外壳保护接地（零）良好；运行无剧烈运动。
注明：本规范所指商场、超市包括营业场所以及配套的仓储、办公、餐饮等辅助部分。本规范中的现场消防管理内容以消防部门规定为准。
第四篇：商场超市企业文化发展的体会与感受蕴涵
“春秋度数载，悲欢共手携。有意寄苍生，无悔一腔血。”面带着微笑我们一路走来。在企业发展的中期，好来人在原来的基础之上更加努力地的向前迈进，就像风筝一样不断的在为它放线让之向更高的方向飞去。飞好的前提看放线人是否能够准确的把握手中之线。是啊！一个企业是否真正的走入正规化、制度化、模范化、一体化真的需要这种放线之人。同样，***正在向
着这种方向驶去，正如***的“宪法”所说的那样“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”人员、营运、管理、流程在不断完善的同时我们开始了注重我们的上帝，我们的衣食父母。面对他们我们更有了自信。为什么？因为是他们托起了我们永生的太阳，托起了我们美好的明天。是他们让我们拥有，更让我们在这里相聚共同创造这永恒的帝业。还有我们最朴实的员工们，最朴实的员工们的家长，因为是他们在背后支持着他们的儿女让我们的企业茁壮的成长起来。公司在2007年8月3日的这一天，也许是员工们最难忘的日子，因为企业的领导层作出了最英明的举措——薪资上调，并且上调的幅度很大，这是让我们的员工最高兴的，我想他们的父母也是最支持的，是啊！承前起后的好来人永远会为这一天骄傲的。踏着海浪、迎着春风我们再次迎来了我们的昌盛繁荣期。
“风口浪尖含啸去，铁马踏蹄迎春风。再到山川壮丽时，天地乾坤任我冲。”祖国在强大，国家在富强，我们的经济飞速的跑在前列，紧跟时代的潮流，紧握共创的和谐，我们的企业又再一次冲向了最前列。时代在进步，我们的企业同样在进步。有原来的认识零售，到逐渐的了解零售，熟知零售，我们好来人一直在奋斗、拼搏，我们有原来的几家门店到今天已发展之13家门店，这些骄人的业绩、闪耀的成就。令我们***人沸腾、雀跃，在飞速发展的同时我们没有忘，没有忘去巩固我们的辉煌，在此期间，企业领导层也做出了许多重要的决策，比如：营采合一、人员优化、薪资调整、关爱员工等，这些决策是深入人心的，是广为传颂的，因为这是***人一直不变的选择，一直信守的承诺。“几多辛酸几多愁，数经风雨共同舟。待到春花烂漫时，回眸一笑是从容”迎风踏浪的时节就是我们共同奋斗的时节，风雨彩虹中要见几分热血，满城荆棘中同度几分欢跃。***人的的春天就是永恒的春天，***人的明天就是恒久的明天。我们共同期待，我们共同厮守一个诺言“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”。
在路上，只为伴着我的人。在路上，是我生命的远行。在路上，只为温暖我的人。
第五篇：创新——企业生存和发展的永恒主题(商场)企业文化
创新——企业生存和发展的永恒主题(商场）企业文化
创新——企业生存和发展的永恒主题
2001年第二期美国财富杂志封面文章在分析总结全球最有竞争力企业的经验时，将其高度概括为：第一是创新，第二是创新，第三还是创新。这个概括集中反映了全球最具有竞争力企业发展的客观现实。随着我国加入世贸组织，在我们国内企业中必将引起一系列深层次变化，企业融入全球一体化经济当中，其关键问题就是围绕创新这一主题，不断推陈出新，不断跨越新目标。我们****集团股份有限公司是一个从事商业流通的企业，近10年来我们大胆探索，勇于实践，敢于创新，实现了从商品经营向资产经营，从资产经营向资本运作的跨越式发展，企业一举发展成为上市公司，2003年仅**总部就实现综合经济效益1100余万元。可以这样说我们的企业近10年的发展史，就是一部生动的创新史。2004年是我们企业发展的关键一年，从宏观上看，我国加入世界经济贸易组织，因内外形势正经历着前所未有的深刻变化，经济全球化、社会信息化与政治民主化将成为新世纪社会变革的主流，我们的企业将受到前所未有的冲击。从微观上看，也就是说从我们企业实际上看，在经历了近十年的持续发展之后，目前面临着六大难题：一是观念问题。这个问题虽然我们每年工作安排都讲，但仍然没能得到彻底解决。思想僵化、因循守旧、墨守成规、满足现状、不求上进的现象仍然存在，有些人心里不平衡，认为工作时间长而工资收入少。体现在具体工作上那就是年初提出的工作安排中“九个有没有”的制度中所提出的问题时有发生。如：“当领导安排工作时，首先要有个措施和进度表，你做到了没有”，有的部门没有做到，工作推着干，心中没有数，工作推一下动一下，可以说眼睛里没活。又如：“当你向领导提出困难和问题时，你认真形成思考并形成几点建议没有”，在这方面差距仍然很大。另外，我们年初提出的后勤部位要从思想上树立为前勤服务的意识，把立足点放在监督、协调、管理、服务上，就目前看，有些工作仍然没有到位，特别是协调服务，下面发生的问题和提出的问题，不能马上发现和解决。二是知识问题。我说的知识就是我们目前掌握的实际知识，在我们**总部120人中，真正从正规大学毕业的本科生只有3人，后期经过自己努力具有本科学历的有2人，经过后期考试和正规学校毕业的大专生有18人，在经济系列职称中，高级的1人，中级的8人，助理以下的10人，就是说大专以上学历占职工总数的19.1％，中级以上职称占职工总数7.5％，初级占8.3％。以上比例看起来在供销系统内似乎可以，但我说我们的素质不行，差距还很大，根本适应不了我们企业目前飞速发展形势的需要。三是人才问题。目前我们**总部员工年龄老化，各级干部年龄偏大已是不争的事实，据统计副处级以上干部的平均年龄在41.9岁，被**董事会任命的8名同志平均年龄达45.7岁，这些同志虽然对党有浓厚感情，工作认认真真，埋头苦干，但必竟精力有限，知识有限。另外在我们总部各个部门、各个部位上，专业技术人员懂经营、会管理的人又少的可怜，因此，人才问题已成为我们目前亟待解决的问题。四是市场定位问题。我们的市场经过近十年的发展，已初具规模，电脑、电子已走在全省前列，生产资料、家电在**地区也首屈一指，但市场走到今天，我们所经历的，当时的主客观情况已发生了根本变化，我们所采取的办法和措施有的已经过时，有的作用不大。为此，下一步市场向何处发展，市场的定位应怎样确定，我们应该认真思考。去年市长***来视察时，曾说过市场要在改变经营业态上下功夫，否则就要落后。五是经营方法问题。经过十年的摸爬滚打，我们在实际工作中熟悉或掌握了很多好的经
营方法，靠这些办法，我们的市场不断发展壮大，但随着形势的变化，竞争对手的增加，我们所特有的经营方式和方法受到了冲击，特别是作九八年后这个问题就更加明显了。这是因为我们这个企业虽然经历了股份制改造，但经营方式，经营方法还有计划经济的痕迹，经营方式、手段极不灵活，许多问题不能越格，不能超越自我约束，和许多集体企业、私营企业相比差距相当大，致使有些问题不能得到及时解决，影响了工作的正常进行。六是经营环境问题。我们的市场自成立以来，就一直在不利于我们的环境中艰难的挣扎着，政府和许多政府职能部门的承诺和扶植政策根本没有，相对而来的是各个方面的指责、检查和收费，使我们难以承受，另外由于目前正常的经营秩序没有建立起来，经营中的不正常属于正常，你不干，他还干，但他干没人管，你干就有人查，如电脑的盗版光盘问题、伪劣商品问题，业户的税赋过重问题，特别是今年以来，公安、工商、技术监督、交通等各个方面的检查对企业的压力更大，这些问题有些企业是无法解决的，但我们必须千方百计想尽办法为企业的发展创造宽松的环境，否则企业就无法向前发展。综上所述我认为，2004年无论从客观和主观上摆在我们面前的难题都很大，有些难题都很难解决，那么要想破解这些难题，使我们的工作再上一个新台阶，就要积极实施创新战略，它是确保我们的工作再创辉煌的关键。无数事实证明，创新是一个民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，是企业的活力之本和财富之源，只有不断追求创新的民族才是有希望的民族；只有不断追求创新的国家才是有前途的国家；只有不断追求创新的企业才是战无不胜的企业。纵观古今中外，国家、民族、企业依靠创新走向强盛的不胜枚举，美国、日本、德国就是凭借创新成为世界强国，美国的微软公司更是创新的典范，比尔〃盖茨之所以成为世界级的大腕，最根本的就是他通过创新使企业遥遥领先于同行业。我国的方正集团也是创新的楷模，方正人不仅创造了技术，更主要的是他们创新了思维，他们借助于现代计算机的技术创造了激光照排系统，使人类从此进入了高科技印刷时代，新兴产业靠创新走出了新路，它们一出炉就驶入了发展的快车道。同样传统产业靠创新也使企业快速地向前发展，我们**集团**总部近十年的发展史就是一部创新史，那么作为指导我们当前和今后发展的企业精神“诚信、务实、拼搏、创新”，本身就是创新能力的高度浓缩和概括。目前我们在客观和主观上虽然面临着诸多难题，但只要我们敢于正视困难，在各方面搞好创新，我们的企业就一定能够再创辉煌。一要创新观念。观念就是倾向性的观点认识，只有观念新，才能思维活，创意多，求上进。要创新观念，首先要革新心理，要以发奋代替消沉，以负责代替苟且，以正直代替自私，以诚实代替欺诈，以进取代替保守，以忠信代替多疑。其次要革新工作，要认真贯彻执行领导负责任“九个有没有”的制度，推行新颖、快捷、务实、高效、科学的工作方法。二要创新知识。知识是创新的基础，丰富的知识是创新的源泉和材料。就我们目前**总部的全体员工的知识水平来看，远远跟不上飞速发展的形势，我们如果能在未来的三年内有50％的员工达到大专水平，30％以上员工具有中级以上经济职称，那么我们的企业就大有希望了。因为当今社会是知识爆炸的时代，新经济网络技术、高科技、数字化等新知识、新名词、新概念层出不穷，接踵而来，只有靠创新学习并将其融会贯通，才能创新知识，为我所用，也只有具有广博的知识，才能高屋建瓴，洞明时世，运筹帷幄，决胜千里。商场即战场，行情商机瞬息万变，稍纵即逝，作为我们在座的各位，各级决策者，如果仅凭玩经验、耍心眼而胸无点墨，不学无术，那就注定要失败，我们的企业正处在二次创业的关键时刻，创新知识更为重要。三要创新方法。创新贵在新、重在创。新目标、新手段，是推陈出新，而不是见异思迁、好高骛远。创是行动，实干苦干，而不是瞎干、蛮干。当前家电城的业户经营不稳，我们面临着二次招租困难的问题，电脑C区有场无市，业户波动较大，A号楼一楼后半区经营冷淡的问题，已经现实的摆在我们面前，这些问题必须解决。我们要在搞好市场调查，摸清业户心态的前提下，集思广益，大家出主意，想办法，出新点子想新办法，最后拿出调整方案，解决问题。四要创新环境，主要是外部环境。外部环境主要包括政治、法律、政策、经济、自然环境等，其中对企业影响最大的是经济环境。国家宏观经济环境企业无法预料和改变，但营建小范围的有益于企业发展的外部经济环境却能做到。近些年来，虽然外部环境对我们十分不利，但是我们依靠自己的力量，发扬发主动精神，兵来将挡，水来土堰，解决了一个又一个问题，结交了一个又一个朋友。为此我们要继续广结商缘，融洽政企，特别是公安、工商、技术监督、文化市场等部门的关系，要主动出去结交朋友，该低三下四就得低三下四，该委屈就得委屈，近期情况公安等职能部门的检查如果能通过我们的不懈努力，为企业、业户争得一片天地，我们个人的得失又算得了什么呢？五是要创新领导工作。2004年摆在我们**总部各级领导面前的任务很重，如何适应飞速发展的经济形势，抓住机遇迎接挑战，开创各项工作的新局面，是摆在我们各级领导者面前急迫而现实的大课题。领导工作创新是形势发展的迫切要求，我们唯有以饱满的工作热情，以对全体员工负责任的态度，大力推进领导工作创新，才能体现领导权威，在市场经济的大潮中永远立于不败之地。结合**总部的实际，我认为创新领导工作，一要创新个性，就是我们在各个不同领导岗位上的同志，干工作要有舍得一身剐的精神和坚韧不拔的毅力，要敢于迎难而上，激流勇进，只要精神不滑坡，办法总比困难多，患得患失畏首畏尾，是成不了大事的。做领导的要有很好的心理素质和道德修养，以求通权达变处事不惊，这样才能适应越来越激烈的竞争环境。二要深入实际，大兴调查研究之风，2004年后勤部门的创新就是要在调查研究上下真功夫，如果我们一年之中有二分之一的时间经常在下面转，带着问题到下面去研究，那么下面的问题我们就能了如指掌，指导工作就能心中有数。下面承包了，一是有些事情不管了，而是从另一个角度管的更细了。三要以民为本，大兴真诚服务群众之风。这是因为我们手中的权力是员工给的，为员工服务应该是我们的职责。我认为领导和员工的关系是一种鱼水关系，谁也离不开谁。一个企业就犹如一个大家庭，每个员工就是这个大家庭的每个成员，因此领导离不开员工，领导和员工的关系是以感情为纽带，经理解为基础，以信任为原则，说白了，你给员工的情有多深，员工对你的情就有多浓，领导心中有员工，员工心中才能有企业。为此我们做领导的要真诚的为员工办实事，办好事，要把为员工服务，为下面服务时刻牢记心中，只有这样领导的威信才能形成，工作才能做好。四要集思广益大兴民主决策之风。特别在当前，家电城问题，电脑C区的问题，解决这些问题光靠几个领导是不行的，要广泛征求大家的意见，倾听群众的呼声。俗话说“三个臭皮匠，合成一个诸葛亮”，要发动群众提合理化建议，从中找出解决问题的办法来。五要严于律己，开展批评与自我批评。作为一名领导干部对自己应高标准、严要求，要严于律己宽以待人，工作中一出现问题，要敢于承担责任，不要把责任往下推。人与人接触相识是一种缘分，我想我们应珍视这种缘分，共同携手团结奋进，做好我们的工作。总之，创新领导工作是我们完成2004年任务的关键所在，如果我们每个领导都在自己的本职工作上有所创新，那么我们**总部的工作就能够跃上一个新的台阶。综上所述，我认为我们***集团**总部近十年的发展跨越靠的是创新，那么要破解我们面临的难题，克服主观客观的不利因素，使
企业再跨上一个新台阶，靠的仍然是创新，创新是企业生存和发展的永恒的主题，我相信只要我们**人能时刻创新，我们的事业就一定能够日新月异，**就会辉煌永驻，丰碑长存。
创新——企业生存和发展的永恒主题(商场）
