第一篇：维修接待岗位职责

维修接待岗位职责

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。

18、完成领导布置的其他工作。

第二篇：汽车维修接待岗位职责

汽车维修接待岗位职责

1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修

2、汽车保修索赔的处理和事故车定损

3、对.客户资料进行整理、归档

4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作

5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量 6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作

7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见

8、负责工作区域的5S的执行落实

9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场

10、上级交付的其他任务

1、出迎及时，问好，新用户递交名片。

2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。

3、始终保持微笑服务

4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。

8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。

12、接听所有来电都需做电话记录。

13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。

14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。

15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)

16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。

17、问诊表、快修单填写完整规范。

18、各类需填写的报表要及时认真地填写。

19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。

20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。

21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。

22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。

第三篇：接待岗位职责

接待岗位职责范文

1.在后勤服务总公司的领导下，主持接待运输部的全面工作，处理日常工作，负责并按公司的要求完成各项工作任务。

2.建立健全岗位责任制和各类制度，总结工作，提高管理水平，制订每月的工作计划，布置本公司的各项任务。

___组织部门职工进行政策理论、业务技术和文化知识的学习，提高全体员工的素质。

4.带领部门职工努力工作，搞好接待工作，合理调度。安排职工工作，发挥每一个职工的特长和工作积极性，做好思想政治工作，完成分配的工作任务。

5.严格财务制度，掌握财务收支情况，广开财源增收节支，力争本公司的经济创收工作更上一个台阶。

___组织领导全公司的考评工作，表扬先进，倡导学习先进人物及完成领导交办的其他任务。

售后前台接待岗位职责说明

1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;

4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析

5协助销售顾问办理有关的销售事宜

6负责客户的招待和信息录入工作

7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;

10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

11完成展厅主管交待的其他任务。

接待员岗位职责

1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。

2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。

3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。

4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。

5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。

6.确保每一位客户都获得良好的服务。

7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。

8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。

9.遵守幵馆和闭馆的程序。

10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。

第四篇：维修前台接待工作细则

宏利汽车维修前台接待

工作细则

一、出迎以及确认来意（确认做；维修保养；钣金喷漆的情况下）。

1、顾客到达车间或停车场时应主动出迎并对顾客进行热情问候。（标准问候语：您好！欢迎光临，请问您需要帮助吗？）。

（出迎需携带三件套：方向盘套、脚垫、座套、）。

2、明确客户需求：定期保养、一般维修、钣金、喷漆或其它。

经确认客户为对车辆进行维修保养的，即为正式受理车辆，应在顾客面前对车辆安装三件套。

3、仔细倾听顾客对车辆故障的陈述，在施工单上做好记录（见施工单添写注意事项），以便自己清楚了解故障的原因，能够作出适当判断。通过与客户交流，确信自己了解全部情况，并复述给客户，再一次确认问题。如确定为来厂保养车辆的，填写施工单服务单。

4、在客户陪同下对车辆外观进行检查（包括：损伤痕迹、凹陷等）检查顺序应从左前→左后→右后→右前的顺序进行，并在施工服务单上做相关记录，最后起动发动机、检查有无异响、仪表显示、油表等项。(注：注重油表层行驶公里数)

5、提示客户在车内、行李箱内有无贵重物品（包括：手机、相机、现金、电脑等）如有相关物品，还需顾客自行保管。

6、锁好车门，引导顾客前往维修接待前台，并为顾客提供饮品。重要提示：

1、说“您好、欢迎光临”时要鞠躬行礼。

2、在安装三件套时，应先把脚垫安装好，然后将“施工单表夹”置于脚垫

切勿将“施工单表” 置于其它处，以免伤及车内其它物品。

（“施工单”见厂-1）

3、倾听客户陈述故障时不要轻易打断，（如客户不是来对车辆进行维修保养的，也要对客户的要求予以积极的解决）

4、以右手五指并拢自然平伸指引方向，遇有门时需为客人开门.到达座位时应以双手为客人拉出椅子，示意客人坐下。

5、一定要检查顾客车辆的备胎，如确实因为客观原因不能进行检查的应在单据中注明（完好、缺失或损坏），并请顾客签字确认。

６、在单据中应注明顾客车辆原定的收音机频率和座椅位置，要求维修技师作业完毕后予以复原。

７、注意圆珠笔画脏座椅等内饰件。

二、费用估计

1、制作“报价单”包括作业项目，列出所需要零部件、油脂类，估价工时费，确认所需要零部件库存状况，计算估价金额。

（“报价单”单见表

-2）。

2、为你所制作的估价单对顾客进行必要的解释（包括：用料用工情况，预计完工时间，在客户了解后，请客户在估价单上确认。

3、引导顾客到客户休息室。

重点提示:

在制作报价单时，应对车间工位有所了解，并在系统中对车辆进行合理派工（注：在打印报价单时，“作业卡”也是一并打印的）“作业卡”见表-3。

三、作业管理

将车辆安全移至车间，把钥匙与“作业卡”交由车间班组长，并做简短维修说明。

重点提示：

如在维修过程中发现除作业内容以外的问题，接车员应及时与顾客沟通，取得顾客意见后进行相应处理，并在DMS系统中，对该客户的作业内容进行及时的修改，重做估价单后再次让顾客签字确认 四：完工检查

车间质检员（主管）对车辆进行终检，并把车辆移到交付区中，将作业卡与钥匙交到接待员手中，接待员也应对手中维修项目进行核对，并对外观、内饰进行重新检查，车辆是否整洁、功能是否正常。

五：结算

1、制作“结算单、会计帐单、车历卡”，完成后请顾客到前台办理结算手续，并对结算金额进行合理解释。良好的计费应达到三个标准： ①精确：服务部门应在估价范围内计算费用（上下不超过10%）。②迅速：当车修好，收款单也应在马上准备好。

③清楚：顾客能够很容易了解做了哪些工作，用了什么零件，这些工作和零件收费多少（“结算单、会计帐单、车历卡”见表-4、5、6）。

2、陪同顾客到财务结帐。

3、财务收取费用后，并开具发票及出门条。

4、及时调整作业管理（施工进度表）板。

重要提示：

陪同顾客到收银台结算时应陪在顾客身旁，如顾客在刷卡输入密码时身体应转向一侧。

进行结算说明时结算单应面向顾客，要善于使用保养确认单向顾客解释工时费用问题，以减少顾客对价格方面的抱怨。

六：交车

1、对顾客用车注意事项进行提示，包括：下次保养的时间或里程，以及其它的附加服务内容）。

2、对顾客能来店维修或保养表示感谢。

3、把自己的名片交给顾客。

重点提示：

1、如车辆系意外事故前来做维修的，在交车送别时不要说类似于“欢迎您下次光临”这类话，可使用较体贴的话语作为告别，充分体恤顾客的心情。

2、陪同顾客到车前，打开车门取下三件套请顾客上车，并目送顾客离店。

（标准服务用语：祝您驾车愉快。再见！）

总经理。

2012-10-25

第五篇：维修业务接待术语

接待

一、迎接顾客

1、您好！欢迎光临！我是这里的服务顾问***。

2、请问您需要作保养还是作维修呢？（我要做一下保养）

3、好的！我能上您的车记录一下车辆信息吗？（可以）（上车记录公里数油表等信息）

4、**先生您好，您的保修手册有在车上吗？您方便现在给我吗？（可以）

5、我能打开您的引擎盖，后箱盖以及油箱盖确认一下吗？（可以）

6、**先生，那我们一起做一下环车检查吧！（好的）

7、**先生，我能打开您的后箱确认一下工具吗？（可以）

8、**先生，您的车内还有什么贵重物品需要取下吗？（没有）

9、**先生，车辆已经确认好了，现在请跟我到接待台。

10、**先生，再跟您确认下今天维修的内容。是做***对吗？

11、那么请您稍等下，我现在为您打印施工单及估算单。（车辆信息的确认，打印施工单，估算单）

12、根据施工单及估算单逐条解释维修项目及费用。

13、另外，不知道您是否感觉车辆在其它方面还有什么问题？无论什么问题您都可以告诉我。（没有了）

14、好的、如果在保养过程中有需要追加的作业内容，我们会及时跟您联系的。（好的）

15、**先生、整个维修项目需要一个小时左右能完成。（哦）

16、那么请问在交车结帐时您是现金支付还是刷卡支付呢？（现金）

17、好的，还有维修更换下来的旧零件您是带走还是由我们统一处理？（不要了）

18、好的，那么您是否要洗车呢？（可以）

19、**先生，如果您觉得都没有问题的话请您在维修单及估算单上签个字吧！

20、**先生，这是估算单和环车检查表的副本，请您保存好，这是您取车的凭证。

21、**先生，（递交名片），我叫***，这是我的名片，您有问题就及时跟我联系，车辆维修时您是否在店内等候？（在这里等）

22、那么请您到休息室休息一下，这边请。（带到休息室，介绍休息室）

23、**先生、您在这边休息一下，我去帮您安排车辆的维修。如果您有什么问题，您可以随时跟我们这里的每一位工作人员说。

*追加维修，制作出新的估算单。

24、**先生、打搅您一下，在对您的车辆检查过程中，我们发现了**故障，有必要对**项目进行维修（或更换），请您确认一下好吗？（说明故障情况，更换理由，更换的必要性）

25、所以我们建议您在本次维修中对**项目进行维修更换，您觉得怎么样？（换这个要多少钱呢？）

26、这个维修工时费是**元，材料费是**元，加上刚才的费用合计是***元，整个维修项目还需要**时间左右完成。您看有问题吗？

27、那么麻烦您签字确认下。

28、请您稍等。

二、交车

29、**先生，您的车辆已经修理好了，请您跟我来确认一下您的车辆。（交车区，展示完工部位，旧件，车辆外观确认）

30、**先生，请您跟我到接待台来，我向您说明下作业情况及费用吧。（接待台，用估算单做进一步说明）

31、**先生，您这次保养（维修）的内容是****和追加作业是*****，更换了***配件。维修

工时费是**元，材料费是***元，合计**元，您看有问题吗？（没问题）

32、如果没问题，请您在结算单上签字确认！

33、您是用现金支付，对吗？

34、好的。根据您的用车习惯，您下次保养的时间大约是****时间或行驶****公里。（好的）

35、**先生，下次维修或保养时，您可以先打电话跟我预约一下，以便我们为您做好准备，以节约您的时间！（好的）

36、**先生，三天内我们将对您的车辆使用情况进行跟踪回访，您希望我们给您打电话还是

寄送邮件呢？（打电话）

37，那么您看在什么时间给您打电话方便呢？（下午）

38、好的，谢谢您，我带您到收银台结帐吧！（好的）（结帐，结完帐，引导顾客到交车区）

39、**先生，这是您的车辆钥匙和保修手册，请您查看一下。（取下三件套）

40、**先生，谢谢您今天光临本店，欢迎下次再来！

预约：

1、“您好！欢迎致电泉州亿鑫丰田，我是服务顾问***很高兴为您服务”（“我想预约做****

（维修项目）可以吗？”）

2、“当然可以，预约做***（维修项目）是吗？非常感谢！那么我想向您了解一下具体情况，请问您现在时间上方便吗？”（可以）

3、那么请您先告诉我您的车牌号，我来准备您的保养记录，您看可以吗？（同时拿好笔、摆好纸，准备记录）（顾客报车辆信息）

4、明白了**先生，车牌号是***，对吗？（是的）

5、好的谢谢您！请您稍等片刻好吗？我查看一下您的车资料。

6、让您久等了，您是**区**（详细的地址）的**先生吧，于***年*月*日购买的**车型，对

吗？（对）

7、那么，**先生，请问您希望在哪一天哪个时间做***（维修项目）呢？（我希望在**时间

做***项目）

8、明白了，**时间，对吧？这个时间还没有安排预约，所以没有问题，我们就给您安排**

时间，您到时可以到我们公司来，对吗？（对）

或者（很抱歉，在这个时间已经预约满了，您看您在**时间可以吗？）（那可以吧）

9、谢谢！顺便问一下，您发现您的车有什么别的问题吗？无论什么方面的问题都可以告诉

我。（没有）

10、没有别的问题的话您车辆保养的时间大概在一个小时左右完成，您时间上方便吗？（方

便）

11、（您是否在店内等待车辆完工后呢？您需要车辆接送服务吗？）

12、那么，请让我在确认下，**先生预定于*月*日来店进行***（维修项目），您看有问题吗？

（没有）

13、我向您说明下收费情况吧，**（维修项目）的基本费用是**元，到时根据维修检查的结

果，有可能进行其他维修追加，关于其他方面的具体情况，我们会在您光临本店时进行详细

说明。

13、另外，我们到时将在预约时间前一天再给您打电话确认，您看在什么时间给您打方便呢？

（随便）

14、好的、**先生，谢谢您今天来电做**（维修项目）的预约登记，我叫***，已经受理了

您的预约，如果您有什么问题请随时与我们联系。

15、那么我们届时将恭候您的光临。再次感谢您致电预约，再见！

确认预约：

1、您好！请问**先生在吗？（在）

2、**先生，您好！我是泉州亿鑫丰田的服务顾问***。

3、是这样的，给您打电话主要是想跟您确认下您预约保养的事情。在时间上没有变动吧？

（没有变化。）

4、好的，我们将为您作好保养准备，谢谢您接听电话，再见！

回访：

1、您好，是**先生吗？（是）

2、您好！我是泉州亿鑫丰田的服务顾问***，今天打电话给您主要是对您上次的维修做个回访，请问您您现在说话方便吗？（可以）

3、您在*月*日**时间到我们店做了**维修，我代表亿鑫丰田再次对您表示感谢！请问您车辆维修质量有没有

问题？（没有）

1）、自上次维修后您的车辆还有出现其他问题吗？

2）、您对我们的服务是否满意？

3）、您对我们的服务工作有什么意见或建议吗？

4）、出现这样的问题，我们深表抱歉，您能在方便的时候再把车开到我们店吗？我们一定对您的车辆再次检查尽快解决问题。

4、非常感谢您对我们店提出了这么多宝贵的意见，我们一定会努力改进。**先生欢迎您再度光临我们店做保养。您的车辆在使用过程中有什么问题，请随时跟我们联系。今天不多打扰您了，再见！