第一篇:售后前台接待岗位职责
售后前台接待需要有较强的文化意识和客户敏感度,有良好的口头表达能力,说话清晰,有亲和力,形象气质佳,一起看看售后前台接待岗位职责,希望对你有所帮助,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
售后前台接待岗位职责11、负责售后进厂维修客户的接待工作;
2、预约客户维修等信息维护;
3、与服务顾问保持密切配合。
售后前台接待岗位职责21、负责售后维修客户的接待、跟进工作;
2、负责对客户资料的管理和更新,业务联系工作;
3、具有良好的客户服务意识,沟通、表达能力。
售后前台接待岗位职责31、负责入店车辆的客户接待工作,处理客户需求。
2、及时跟进车辆维修保养进度,保证客户车辆按时出厂。
3、做好车辆及客户档案的登记、汇总、保存工作。
售后前台接待岗位职责4
1.注意形象,穿戴整洁、敬言接待,做到“热情、周到、细致、负责”;
2.仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作,通过可靠度质量检查保护顾客的利益;
3.熟悉维修业务过程,熟悉配件价格和工时收费标准,熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性,向顾客详细解释发票上的每一项内容;
4.及时处理顾客抱怨的问题;
5.及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;
6.管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系,做好车辆维护跟踪服务工作,及时听取顾客的意见,并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;
7.利用与顾客接触的机会销售配件和附件,通过提供和出售获得利润;
售后前台接待岗位职责51、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据,每天整理好单据
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家的结算三包费用
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通
6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,零件三包的时间
7、对索赔配件上标签,摆放到制定位置
8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档
售后前台接待岗位职责6
主动为客户提供欢迎服务
负责客户日常性咨询
负责售后客户的休息区域指引
协助前台服务顾问的工作
售后前台接待岗位职责71、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询,为客户安排预约并按照客户要求记录信息;
2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;
3、根据经销商的政策,在展厅中展示当前的产品推广材料等。
售后前台接待岗位职责
第二篇:售后前台接待岗位职责
售后前台岗位职责
前台是一个公司的形象,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。
一、前台人员是是公司的桥梁和纽带,要认真做好服务接待,接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客,做好客户的休息、饮水等服务工作。
二、严格遵守公司的各项规章制度,认真做好本职工作。
三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程,并达到工作要求。
四、服务工作:
负责完成业务接待的准备工作,上班前必须备好必备的工作用品(接车单、三件套、笔)等工作文件。
(一)车辆维修前:
1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序:仔细询问车况,注明车况及其它情况,以及故障发生的原因,清点物品,检视或检测车辆各部位有无异常情况,详细询问、认真检查客户需维修服务项目,然后请顾客到休息室等候。
2、认真填写《维修工作单》,要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息(联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等)认真填写初检结果及客户要求等。
3、快速套装好三件套。
4、其中两联估价单由客户签字认可。
(二)车辆维修中:
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目,及时征询客户需附加维修服务项目。
2、若客户有维修服务意向,前台人员要及时与维修人员联系。
3、在维修过程中,如维修工检查出其它需修理的项目,前台人员应即联系客户,反映情况及报价,得到客户认可下达工作单给修理工。
(三)车辆维修后
1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后,必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况,车辆的情况包括内外的干净状况。
2、认真做好车辆档案管理,负责及时与客户进行业务联系,并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。
(四)、日常行为制定
1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后,随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗,不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时总结阶段工作,规划下阶段工作。望在岗人员,能够履行岗位职责完成本职工作。
李荣
2013年12月7日
第三篇:售后前台接待岗位职责
售后前台接待岗位职责
1、负责售后进厂维修客户的接待工作;
2、预约客户维修等信息维护;
3、与服务顾问保持密切配合。
售后前台接待岗位职责21、负责售后维修客户的接待、跟进工作;
2、负责对客户资料的管理和更新,业务联系工作;
3、具有良好的客户服务意识,沟通、表达能力。
售后前台接待岗位职责31、负责入店车辆的客户接待工作,处理客户需求。
2、及时跟进车辆维修保养进度,保证客户车辆按时出厂。
3、做好车辆及客户档案的登记、汇总、保存工作。
售后前台接待岗位职责4
1.注意形象,穿戴整洁、敬言接待,做到“热情、周到、细致、负责”;
2.仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作,通过可靠度质量检查保护顾客的利益;
3.熟悉维修业务过程,熟悉配件价格和工时收费标准,熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性,向顾客详细解释发票上的每一项内容;
4.及时处理顾客抱怨的问题;
5.及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;
6.管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系,做好车辆维护跟踪服务工作,及时听取顾客的意见,并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;
7.利用与顾客接触的机会销售配件和附件,通过提供和出售获得利润;
售后前台接待岗位职责51、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据,每天整理好单据
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家的结算三包费用
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通
6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,零件三包的时间
7、对索赔配件上标签,摆放到制定位置
8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档
售后前台接待岗位职责6
主动为客户提供欢迎服务
负责客户日常性咨询
负责售后客户的休息区域指引
协助前台服务顾问的工作
售后前台接待岗位职责71、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询,为客户安排预约并按照客户要求记录信息;
2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;
3、根据经销商的政策,在展厅中展示当前的产品推广材料等。
第四篇:售后前台接待岗位职责范本
售后前台接待岗位职责范本
1、协助总经理制定、月份售后服务经营目标,并组织实施。
2、制定售后服务系统教育(培训)计划,并组织实施、3、运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利)
4、创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通
5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善、6、根据丰田(或厂家)的服务理念,组织建立完整的顾客管理机制和措施,保持高水
平的顾客满意度。
7、建立全面质量管理体制,并组织实施,保持本地区先进的质量信誉。
8、运用顾客投诉的基本原则与方法,处理好各类投诉。
9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施,并组织实施,在实施中运用PDCA方法不断改善。
10、完成上级领导交办的其它工作。
售后前台接待岗位职责(二)
1、前台服务电话接听并做好记录,及时将电话信息转给相应人员。
2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待,提升客户满意度。
3、在车辆进店高峰期,协助服务顾问接待进店维修车辆。
4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。
5、客户休息区及精品展示区5S维系(在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。
6、前台主管安排的其他工作。
售后前台接待岗位职责(三)
1、负责每天车辆维修日报工作。
2、负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。
3、负责与各部门协调工作;
4、负责服务信息保密工作。
5、负责每天车辆迎送工作。
6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。
7、认真负责地正确使用前台维修管理板。
8、负责每台车辆下次保养提示工作。
9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。
10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。
11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。
12、负责索赔件保管工作。
13、负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作。
售后前台接待岗位职责(四)
1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后,随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗,不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时总结阶段工作,规划下阶段工作。
望在岗人员,能够履行岗位职责完成本职工作。
售后前台接待岗位职责(五)
1.认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作,并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。
___对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。
3.礼貌接听电话,热情地招呼每一位来访的客人,引导客人消费。
4.会所水吧的物品销售、收银,开好相关单据;办理租用更衣柜的手续。
第五篇:售后前台接待客户
接待客户
1.前台工作人员应每天要面带笑容,保持开朗心态;面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚,注重个人卫生,女同事要化淡妆,盘头发,穿着不浮夸,整齐利落,同时要保持口气清新。
2.前台工作人员应应每天收拾前台卫生保持整洁干净,保持前台桌面地面整洁卫生,桌面上没有杂物,办公用品正常有序放置。
3.有客户来前台咨询,工作人员应马上起立,面带微笑,亲切询问“先生/女士有什么需要帮助的?”或者“先生/女士,您找谁”尽量为客户提供尽可能的帮助。
4.递交名片、饭卡或者出门条等纸质用品,工作人员应起立并双手呈上,面带微笑,文字方向应面向客户,并做必要说明。
5.客户休息区不准吸烟,如有客户吸烟,应礼貌告知客户“先生/女士,抱歉,我们室内禁止吸烟,您可以到楼上吸烟室或者门外都可以,感谢您的配合。” 6.每天用餐时间,前台需询问接待区客户是否需要用餐,并主动提供餐券,告知客户用餐地点,接待区客户需要饮料,服务人员不在,前台有义务帮客户到饮料或者用台子呼叫VIP服务人员,不能对客户需要视而不见和搪塞了之。7.在接待、引路、向客户介绍信息时使用正确的手势,五指并拢伸直,掌心向上,眼望目标指引方向,切记不可食指指指点点。
8.送别应目光送别、起立相送、愉快微笑告别,切记不理不睬、仍坐在自己座位上,礼貌用语“您慢点,有问题再给我们打电话”