第一篇：内贸业务员岗位职责

上海泽吉纺织品有限公司

外贸业务部岗位责任

1、负责地区的销售管理工作；完成上级下达的销售回款与工作目标

2、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；

3、详细了解所辖区域市场。

收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况，产品状况、销售目标及差距、现有的客户数量、各公司在当地的分额及主要竞争对手信息等，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。

4、按计划及要求拜访客户，并填报拜访表；挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营管部及设计师进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。

5、结合公司安排，提出市场销售、时间安排及推广建设计划。

6、结合具体市场，逐步规划销售网络，并逐步提升销售网络质量。

7、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

8、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩大公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。

9、每天下班前做好第二天的工作计划，以方便第二天工作计划的安排。每个星期要作出一份总结报告。总结上一星期的工作情况。每个月底要做一份本月份报告，总结本月的工作情况。

10、处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态

11、遵守职业道德，保守商业机密。

12、完成上级领导交给的其他工作任务。

医药企业销售人员绩效考核设计

摘 要：平衡计分卡作为一种战略管理工具，能够使企业战略具体化，促进整体目标的实现。由于平衡计分卡注重四个维度指标体系间的平衡，保证了各方协调，在对员工进行绩效考核时具有相当多的优势。基于平衡计分卡的医药企业销售人员绩效考核设计要充分考虑行业及人员特色，制定符合其自身发展的指标体系，同时正确认识成本效益关系，配合激励机制等，建立科学、合理、有效的战略管理体系。

关键词：平衡计分卡；绩效考核；医药企业；销售人员

目前，很多医药企业在对其销售人员进行绩效考核时过分注重财务指标，而对其他方面不够重视，导致很多考核只重结果不重过程。同时，由于企业为了考核而考核的做法使得绩效考核与企业的整体战略脱节，起不到应有的作用。平衡计分卡的引入可以帮助企业实现各个考核环节的平衡，同时协调企业自身发展和人才管理，为现代医药企业的绩效管理提供了一种新思路。1 现有考核制度存在问题

目前，医药企业对其销售人员进行的考核大多以财务指标为准则，即根据销售人员的销售业绩，是否达到事先设定的销量标准来评判其是否为一名合格的员工，能够达到企业的要求，而对销售人员其他方面的能力、成绩关注甚少，非财务指标在考核中很少甚至不被应用。这就导致了员工个人目标与企业整体战略脱节，考核的目标不明确，使得员工对企业不能保持足够的忠诚度，人员流动率增长，人才流失现象严重，为企业保持活力进而获得持续发展埋下隐患。2 运用平衡计分卡进行绩效考核的优势 平衡计分卡主要实现以下四个方面的平衡：

一、外部考核与内部考核之间的平衡；

二、目标和目标执行动因之间的平衡；

三、定性考核与定量考核之间的平衡；

四、短期目标与长期目标之间的平衡。平衡计分卡包括以下四个方面的指标体系：

一、财务方面，主要从股东的立场出发用于考核企业财务绩效的表现；

二、客户方面，主要从客户的立场出发考核企业在满足他们的要求方面的表现；

三、内部流程方面，主要从企业内部业务流程角度出发考核企业的运营表现；

四、学习与成长方面，主要从员工的角度出发考核企业保持持续发展能力的表现，包括基础性投资和信息获取能力。运用平衡计分卡对提高企业绩效考核的效率具有显著作用。2.1 提高员工对公司战略的认知度

平衡计分卡推动了企业战略的推广，通过实施平衡计分卡加强了部门间的沟通，同时将企业的使命、价值观与愿景、战略转化为绩效指标分解到公司的每一名员工，使每一名员工都能清晰地认识到企业的整体战略并提高对此的关注度。2.2 建立全面的绩效考核体系

平衡计分卡四个层面指标体系的设计有效地克服了传统绩效考核体系的单一性和滞后性，建立了一个非常平衡且全面的业绩考核系统，能够帮助企业实现更有效地管理，带来更大的经济效益，同时也节省更多的人力、物力、财力。

2.3 加强内部的沟通与协调，促进各部部门合作

企业在改进制度建设、完善业务流程的过程中难免出现不同层级员工之间，部门与整体之间的横、纵向沟通协调问题，平衡计分卡将各部门目标联系起来，使得企业内部为实现战略目标往往上行下效加强沟通与协调，全体员工通力合作，最终提升企业的整体效能。2.4 引导员工认识自己的工作价值，调动员工工作积极性

随着文化水平的提高，现在的人们越来越看重工作能给自身带来的自我实现价值，而绝非单纯为了谋生，平衡计分卡通过绩效指标之间的逻辑关系，为员工提供一个看清自己在整个公司价值体系中位臵的平台，使其可以清楚地认识到自身工作对公司平衡发展价值，从而加强自我肯定，提高对企业的责任感与归属感。

2.5 确保企业战略目标的实现，有利于企业的全面健康发展

平衡计分卡平衡了企业的财务与非财务指标，实现了业务规划与财务规划的一致性，促使将实现指标的行动计划与指标联系起来，从而有效的配臵资源，确保战略目标的实现，并从战略管理的角度引领企业的健康发展。

基于平衡计分卡的医药企业销售人员绩效考核体系设计

平衡计分卡是以战略为主导的绩效考核体系，建立平衡计分卡的目的就是要实现“战略制导”，确保公司上下全体员工都是以企业的整体战略为导向开展日常工作，并将个人绩效目标融入企业整体目标之中，在努力提升个人绩效的同时保证企业的快速发展，经济效益的全面提升。

基于平衡计分卡的医药企业销售人员绩效考核体系包括四个维度指标，18个具体指标，可对销售人员进行全面具体的评价，保证考核的客观、公正、有效。

第一维度财务指标的设计首先要与企业发展战略紧密联系，并且要作为其他三个非财务指标的衡量标准，使财务与非财务绩效动因之间形成一条垂直的因果关系链，从而保证平衡计分卡四个维度的联系，确保考核指标的平衡。具体财务指标中，销售额完成率表明实际完成的销售额占所要求完成情况的比率，是衡量一名销售人员是否具有最基本的胜任能力的关键指标；目标医院覆盖率是指临床已使用所负责药品的医院占所要求的所有医院的比率，反映销售人员为企业创造持续价值，提升企业竞争力的能力；市场费用预算是指为提升销售额、扩大市场份额预计所要投入的经费，是一种销售成本，是衡量销售人员工作效率的重要指标。

第二维度市场客户指标是从客户角度出发来评价医药企业销售人员的工作绩效。将客户纳入绩效考核体系有助于医药企业从客户需求出发，找到准确的市场定位，从而制定合理的市场战略，利于药品顺利进入市场，在为企业创造更高经济效益的同时为社会带来福音。

第三维度内部流程指标是从内部运营的角度来评价医药企业销售人员在工作中的表现。健康有序内部运营系统是保障企业外部竞争能力的内因，是提高销售人员工作业绩的坚强后盾。内部运营是改善医药企业经营业绩的重点，是实现股东价值、顾客满意、员工满意的基础。

第四维度学习成长指标是从销售人员自我增值的角度来评价其工作业绩，从企业成长层面来评价其竞争能力的。在政策支持不断加强，但竞争亦日趋激烈的今天，医药企业在发展中面临机遇和挑战，只有不断提高销售人员素质，同时增强其满意度，才能使企业获得不断发展的空间，在竞争中处于领先地位。

医药企业在运用平衡计分卡对销售人员进行绩效考核时要设立一个与企业及销售人员本身相适应的合理的标准值，再根据每一名员工的实际完成情况与标准值的差距对其进行打分，并结合每一项的权重进行加权平均最后得到一个相应的分数，以评价该销售人员在这一考核期内的绩效表现。

保证实施过程中应注意的问题

4.1 要根据行业及人员特点构建平衡计分卡

不同行业有各自不同的目标，不同岗位的人才更有各自不同的特点，在平衡计分卡四个维度的衡量指标上自然也应有不同的体现。在对医药企业销售人员制定的平衡计分卡考核指标中，必须充分体现他们的特点，突出药品销售的特殊性，以医生为目标客户并加大学习指标比重，以保证平衡计分卡的有效运用。

4.2 要充分正确的认识实施过程中的成本效益关系

为改善四个维度的指标，平衡计分卡在实施初期需要大量资金投入，而效益的显现往往滞后，及非财务指标上升而财务指标下降的局面，因此要保证平衡计分卡的顺利实施，管理者必须正确认识其中的成本效益关系，沿着既定战略坚定的走下去，才能在未来赢得更大收获。4.3 创建和量化科学合理的绩效指标

平衡计分卡的指标确定一般采用德尔菲法或专家意见法，除财务指标外其余三个维度的指标往往很难量化，这就要求管理者根据企业战略及运营环境仔细斟酌，制定最合理的指标体系以保证考核的实施。4.4 要提高信息管理质量，降低中间环节管理成本

由于平衡计分卡是将企业战略层层分解落实到人，对于医药销售人员来说通过对考核指标的分析只能认识到企业的部分战略，作为管理者必须加强与销售人员的有效沟通，积极采纳一线工作意见并及时反馈，节约中间环节管理成本，以便平衡计分卡的更有效实施。4.5 使用平衡计分卡要配合激励机制

适当的激励可以激发员工的工作积极性，提高工作效率，当奖励与绩效挂钩可以最大限度地激发其潜力，更利于企业整体目标的实现。因此，激励机制的配合是保证平衡计分卡考核有效实施的重要因素。

第二篇：内贸业务员的岗位职责

内贸业务员的岗位职责

内贸业务员，指做国内市场贸易业务的销售人员，区别于外贸业务员。内贸只负责国内的一些贸易交易，而不涉及进出口贸易。

具备12大素质：

1、人品端正，作风正派

2、信心

3、勤于思考，做个有心人

4、能吃苦耐劳

5、坚毅、韧性

6、良好的心理素质

7、交际能力

8、热情

9、反应要快

10、知识面要宽

11、责任心、爱心

12、幽默

岗位职责：

1.负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作。

2.负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标。

3.制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户。

4.搜集与寻找客户资料，建立客户档案。

5.协助销售主管制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标。

6.制定销售费用的预算，控制销售成本，提高销售利润。

7.做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题。

8.汇总与协调货源需求计划，以及制定货源调配计划。

9.接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。

10.保持良好的心态和规范的行为，提升企业及其产品的美誉度和客户满意度。

11.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

第三篇：内贸业务员职责

内贸业务员工作职责

1、熟悉产品构造和名称，能独立分析各种型号用材及成本组成，能对客户予以正确解答和准确报价。

2、认真收集市场信息，进行有效过滤，主动挖掘和开发客户；勤与客户进行沟通，建立客户关系；对所有客户应提供主动、热情、满意、周到的服务和交流。

3、熟悉产品在市场上的定位，掌握不同行业、不同地区金属网行情，应有随机应变的能力，处理好客户的疑问，灵活报价。

4、能独立开发客户，熟悉业务操作流程，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复。

5、及时完整的记录客户需求信息，对已发生业务关系的客户应及时建立客户档案。

6、负责订单生产过程的跟踪、验货，做到质量保证、货物安全、准时运达交货。

7、客户的资料和样品，应有条理的归档、妥善保存，根据市场的变化和客户不同的要求，及时上报公司，使公司不断吸收开发新产品。

8、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨应收销售款项。

9、负责本人订单全程事务，及时解决或上报订单运作过程中出现的问题和客户抱怨、退换货事宜。

10、自觉遵守公司制定的各项规章制度。

第四篇：内贸业务员就是开发国内市场

内贸业务员就是开发国内市场，做国内业务的业务员。一般而言，内贸业务员都是需要经常出差的，当然现在网络时代已经到了，网上谈生意越来越广泛，尤其是对于价值不高的消费品，日常礼品等商品。所以内贸业务员分为两种，一种是靠拜访成单的（一般价值比较高的商品），一种是网上开发客户的（价值相对比较低）。

对于第一种内贸业务员职责一般是：

1.按计划及要求拜访客户，定期回访；

2.按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；

3.负责参展及一切开发活动。

4.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项

5.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

对于第二种内贸业务员，主要是通过网络销售，所以除了上面第1条外，其他也都需要做。

外贸业务员主要是对外贸易。要求懂外语而且要能沟通，不能只懂皮毛，还要懂得相关法律法规，出口程序等方面的知识。当然要求比内贸业务员要高些。

第五篇：内贸跟单员岗位职责

跟单员岗位职责

一、工作概要

二、工作内容负责接收订单、出货及配货，订做产品的跟踪，核对发货账款和客户的对账。

1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复，规范下单，尽量以书面形式向客户确认产品细节。

2、负责对每日销售清单的汇总和金蝶软件的录入。

3、负责对客户投诉进行汇总和记录，及时解决售后问题，并将处理结果汇报上级。

4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、用途等专业知识，熟悉产品装箱数和交货运输时间。

5、跟单员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。

6、接受订单并且制单完毕后，通知客户打款，并要求客户打款到公司指定账户，再安排下单生产，协调财务对账工作的处理。

7、出货前保证产品质量和货款接收情况。

8、整理并保密销售资料和公司内部文件资料，保护公司信息安全。

9、负责新产品的推广，向客户传递公司新产品和新政策信息。

10、确保每一个单子的按时交货。

11、负责完成公司安排的其他工作。