第一篇：客服专员岗位职责

客服专员岗位职责

职务概述：

1.1 直接上级：副总经理

1.2平行关系：与内部各部门经理、副总经理、助理、销售专员、内勤专员和公司有关部门人员保持密切的协助和互助关系。

1.3职务性质：全面协调部门经理日常工作，客户服务与关系维护、客户管理、客户信息管理、客户投诉管理等 1.4管理责任：对所承担的工作全面负责 2.工作内容

2.1客户服务与关系维护

2.1.1接听客户查询电话，受理客户网络查询业务，为客户提供及时的查询和网络故障排查

2.1.2根据公司客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，并将客户的需求及时向公司相关部门反馈

2.1.3妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系 2.2客户信息管理

2.2.1按照公司和客户需求对客户档案进行分类和管理，不断充实和完善客户信息管理数据库。

2.2.2根据客户档案中的信息，对客户进行电话访问，调查、分析客户的交易概况等

2.2.3及时编制信息调查报告，提交相关部门作为参考资料 2.3客户投诉管理

2.3.1接听客户投诉电话，做好记录并及时反馈处理，如超出自己权限范围应及时上报部门负责人 2.3.2处理好客户投诉事件 2.4培训管理

2.4.1客服专员要定期接受培训 2.4.2客服专员定期给客户做培训 2.5信息收集

2.5.1随时通过媒体、网络等其他传媒平台收集信息 2.5.2整理收集信息，做好记录并分类归档。

2.5.3将收集信息与相关部门助理、经理及副总经理汇报，并提出建设性参考意见 3.权责范围 3.1权利

3.1.1要求相关部门和人员配合工作的权利 3.1.2督促对接人员工作的权利 3.1.3部门经理授权的其他权利 3.2责任

3.2.1对客服中心事务直接负责

3.2.2对客服质量负责相关的责任

3.2.3如因工作失职，给公司造成损失，应负相关的责任 3.2.4保守公司商业机密，不做有损害公司利益的事 4.岗位文档

4.1客户关系管理的内容 4.2客户投诉记录表 4.3客户投诉处理表

第二篇：客服专员岗位职责[定稿]

岗位名称：客服专员

岗位职责：对客户认购以后服务工作的具体执行

 按照公司拟定的服务规范，负责与已签订《认购书》的客户完成网上签约、《商品房买卖合同》签约手续，并将签约情况及时、详细登记在明源销售软件中。

 解释签约现场客户提出的有关网上签约、按揭、抵押备案、产权证办理、《商品房买卖合同》条款等咨询与疑问。

 受理、跟进、处理、反馈客户投诉。

 收集整理相关网上签约、按揭、抵押备案、产权证办证、《商品房买卖合同》等法规信息，并及时向部门相关人员沟通学习，更好地做好客服工作。

 协助客服文员，做好客户档案资料的收集与整理工作。 完成领导交办的其他工作。

工作内容：

 遵守作息时间，工作时间认真对待，不大声喧哗，不吃零食，上班时间佩带工牌，衣着工装。

 注重自己的言谈举止、服装，以大方得体的仪态、积极的工作热情做好合同签定工作。

 使用简练、礼貌的电话语言与客户沟通，以最快速、最有效的方式解决工作中与客户之间存在的购房签约问题。

 提前提醒客户签约时间，认真接待每一位购房客户，按时有效的签定完毕购房合同。

 每月两次的楼盘调查报告，报告中包含金阳周边项目的销售状态、活动优惠、项目进度及现场来访问客户情况记录。

客服专员洪开诚指定工作内容：

 协助客服主管在15个工作日内完成合同签定到合同备案程序，以加快银行审批放贷时间；

 工程部发放到客服部的施工蓝图的接收、整理、编录及查阅工作；  对新预售证照中楼栋房号的核对及面积核算；

 每月4次培训课程的时间及培训科目的月前安排，月底将培训课程做成电子版与文本版交于客服经理留档；

客服专员宋国翠指定工作内容：

 负责水吧日常管理工作；

 监督审核水吧服务人员管理事项；

 负责水吧服务人员考评及培训工作；

 负责水吧月报统计及月度申购工作；

 负责水吧与其他部门的沟通及协调工作；

 负责每日房地产时事报纸内容的收集剪贴及月末时事报的培训工作；

 负责新生活会业主积分管理、录入、统计、核对工作；

签约前臵工作标准

 客户签约最长时限为7天，至客户认购三日后，客户若未达现场办理签约手续的，客户中心向销售部负责接待的臵业顾问询问是否了解情况，并将情况记录在“客户签约情况”表内；

 至客户认购第四日，客户若未达现场办理签约手续的，客服中心由每日负责催办的人员去电询问客户具体签约时间（若遇销售热季，可根据客户量或选择短信通知方式），并善意忠告若未如期办理对客户的影响情况，去电人员将了解到的情况详细记录在“客户签约情况”表内；

 至客户认购第六日，客户若未达现场办理签约手续的，将去电告知客户，并说明若客户次日内再不前往办理签约手续，我公司将按认购协议相关条款处理，并将去电情况详细记录到“客户签约情况”表内；

 至客户认购日的第七日，客户若未达现场办理签约手续的，根据前两次的去电询问记录，对未做出承诺或办理延期签约申请手续的客户，将该客户的信息统计出，进行第一次发函通知，并将发函情况记录客户签约情况表；

 至发函日第四日，客户若未达现场办理签约手续的，去电查询并告知客户，对其延期未办理签约的情况公司已作了正试发函通知，请客户误必尽快办理签约手续，并将去电情况记录到“客户签约情况”表内；

 至首次发函日后第八日，若客户未达现场办理签约手续的，去电询问客户是否收到我公司签约通知信函，并了解去电查询客户具体情况后记录到“客户签约情况”表内，对未有何特殊申请的客户进行第二次发函通知；

 至第二次发函之日起第四日，若客户未达现场办理签约手续的，去电询问并告知客户若第二次发函日后七日内未办理签约手续的客户，公司将依照认购协议条款，单方解除协议，并不退还定金的处理方式；

 至第二次发函之日起第八日，若客户未达现场办理签约手续的，将挞定通知下达销售部，若销售部就该客户无特殊情况说明，将办理正规挞定手续。

现场签约工作标准

 热情接待客户就坐，通知水吧送招待茶水。

 收集并审核客户签约所需资料，录入并打印样本合同给客户阅看。 解释合同，若客户无异意，引领客户到财务交纳首期款。

 陪同客户交纳首期房款后回到客服中心打印正式合同并指引客户签署。

 客户签署完正式合同，告知客户网上查阅方式及领取合同时间，向客户道喜，恭喜客户成为新世界真正的业主，若客户为按揭客户的，引领客户到银行办理按揭手续，并提前准备银行办理所需资料。若客户不办理按揭手续的，向客户致送别语。

 再次审核客户所签合同，整理合同资料，并在明源系统对客户认购信息做签约录入。

将整理好的合同及客户资料移交客服文员审核归档。

第三篇：客服专员岗位职责

客服专员岗位职责全览

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

一、某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

二、某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

三、某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

四、某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

五、某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;

7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

第四篇：客服专员岗位职责范文

客服专员岗位职责：

1、负责与合作伙伴的沟通协调工作； 维护客户关系与跟踪服务，2、负责保证公司内部业务流程的执行通畅；

及时沟通技术部传达客户要求，对签订客户做好服务交接。

3、主动沟通和回访客户，总结、完善流程及延伸服务；

定期进行电话回访，拜会潜力客户发觉客户潜力，进行业务加项。

4、负责资讯发布和日常沟通等服务工作；

对公司市场活动力度参与要求进行传达，对客户反馈及时上报。

5、负责各类客户意见及建议的处理和转递、跟踪工作；

日常回访拜会过程，对客户提出的建议与投诉进行整理上报，对解决和改善意见及时回传客户。

6、能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整理 对服务到期客户进行业务提醒续交费用，对畅销销售型客户，展示型客户维护升级为销售型客户。

7.对入驻商家的产品进行审核.上报.等待回执后再进行客户回访。

第五篇：客服专员岗位职责

客服专员岗位职责

一、负责小区各住户走访工作，及时提交月度走访计划并按计划进行走访，做好业主走访记录并对走访过程中发现的问题进行及时处理，不能 及时处理的应立即发单并协调相关部门处理；并于每月底按时提交业主走访记录进行归档；

二、负责小区各楼宇日常巡视工作，对巡视所发现问题进行及时处理，不能及时处理的立即发单并协调相关部门进行处理；负责对小区清洁、绿化及消杀工作进行监管；

三、负责小区业主各类业务手续的办理，包括业主入伙手续、业主及用 户更名手续、装修手续的办理；

四、负责小区装修现场的管理及日常巡视工作，对违章装修及装修投诉 进行处理；组织并参与装修验收工作；

五、熟悉小区各楼宇、楼层、单元及业主基本情况，收集业主更新的信.息并及时反馈到服务中心要求更新；

六、跟进各类费用的催缴工作，并保证小区收缴率达到98%以上；

七、负责检查小区内的标识及宣传栏是否完好无破损、杂乱，协调相关 部门对已破损、杂乱的标识及宣传栏进行处理；

八、负责分公司品质检查管理工作，及时制定各类品质检查计划，负责 组织及实施分公司级品质检查；

九、负责小区各楼宇空置房的日常巡视与管理，完善空置房钥匙管理制 度；

十、负责对走访过程中有问题的业主进行回访，并请业主对处理结果进行评分。