第一篇：经营人员述职报告

导语：作为一个经营管理的人员，怎么样能够更好为公司服务呢？下面是小编为您准备的经营人员述职报告范文，供您参阅。经营人员述职报告范文1

在部门经理的认真组织下，20xx年的工作已圆满告一段落，回顾这一年的工作，我严格要求自己，紧紧围绕领导指定的工作思路扎实工作，改进工作方法，提高部门员工工作效率，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况如下：

一、20xx年度职责与目标

20xx年本人负责经营管理部（内设）的经营资源、法务（合同）、采购项目、服务、安全、培训等业务具体落实与细节化管理工作，及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助经理完成公司的各项经营目标和任务；在做好本职工作的同时，完成好领导交办的各项任务。

二、完成责任目标的情况

（一）经营管理方面

落实与完善综合区车场资源管理的重要基础工作，根据经营资源的权证登记状况、收入成本状况做好市场询价、经营资源的分类、商业诚信检查评价、资源归档登记、目标及完成情况的申报工作。

1、全年做好对蔬菜三鸟类、肉类海鲜类及干货类等市场的不定期询价工作，并对员工饭堂食品原材料及物料等进行调价审批工作。

2、20xx年度经营考核目标申报书申报工作，其中包括的两大部的工作内容、重点任务、达到目标等进行分析，根据我部完成工作的关键时间点等全部内容的实际值评估，并上报经营管理部。

3、根据《商业经营诚信管理办法》要求，每月组织下属商业经营点进行诚信管理检查，并将检查过程及结果的电子版与纸质版资料上报经营管理部并归档留底，对不合格现象及整改情况进行督促整改，确保在公司要求的经营范围内良好的经营。

4、根据经营资源建档工作的要求，每月收集公司20xx年的业务资源、信息、管网、广告媒体、商标、专利、技术资质及其他资源等等经营资源数据，登记《经营资源基本情况表》《经营资源经营情况自查表》并上报经营管理部，确保辖内资源的合理运用。

5、完善考核评价工作，一是确保奖励落实到位，二是行业标准进行考核评价，切实将奖励与考核机制有效的结合。

6、通过对20xx年全年的生产经营数据进行全面的合理分析，根据分析结果积极探索一体化管理市场化运营的方案。

7、积极推进年度重点工作，其中包括运营项目等多个重点工作的公开招标工作。

（二）法务（合同）管理方面

1、根据股份公司优化转型及公共区职能优化要求，完善法务职能，积极将法务工作参与到综合区日常采购、管理等工作中，加强法务制度建设，做好合同审核、监督作用。

2、协助合同管理员在公共区授权执法下开展综合执法的课题研究，计划对综合区辖区内的市政管理、公共秩序、环境卫生、园林绿化、交通管理、资产管理、车场运营、安全生产等行政许可下开展相关的执法工作，针对具体管理活动，研究相关法律或政策，寻找经营决策的潜在风险，运用法律战略思维降低诉讼风险。

3、规范合同审批流程，对新的合同系统组织相关培训工作，确保归口及业务部门的合同上线审批。

（三）采购管理工作

负责监管货物（包括设备、备品配件、消耗品、服装、劳保用品、办公用品、食品原材料等）、服务（包括劳务、咨询、勘察设计、监理、代理等）、工程等采购业务的各环节工作，保证每一位采购人员在作风上廉洁奉公、务真求实，公平、公正、公开做好每一项采购任务，积极落实采购管理工作及遵守各项采购规章制度。

（四）安全方面

1、生产安全：积极鼓励员工参加20xx年度首届控烟知识竞赛、安全三人小组活动、消防知识培训等业余活动；协助场所刀具使用的管理。

2、食品安全：协助做好食品安全、食品质量的监管工作，定期组织召开原材料供应商食品安全质量会议，加强供应商日常管理工作，对食品供应的质量保证，规范供应商资质的台账工作。

（五）服务方面

积极参加“首问责任制”微课学习，开展学习记录；积极参加每月举行的安全服务检查，按时对检查出的问题进行整改，上交安全服务检查整改报告。

（六）培训方面

完成人劳要求的员工档案整理工作、做好经营管理部花名册登记、上报云平台办公系统统计表、做好微学堂学习工作等。

三、20xx年廉洁自律情况

坚持廉洁自律，严格要求自己，在20xx年我认真贯彻落实廉洁自律方面的《条例》、《规定》，在思想上牢固树立坚强的防线，严格按照“讲学习、讲政治、讲正气”的要求执行工作，不搞花架子，不欺上瞒下，不弄虚作假。对每一项决策，总是慎重行事，务必使工作决策具有科学性、客观性和正确性。从不利用职权之便大吃大喝，不奢侈浪费，不以权谋私，自觉接受组织和群众的监督，不断充实完善自己。

四、自我改进计划

继续完善自我的工作作风，提高专业技能，开拓进取，真抓实干，有担当的完成采购、法务等各项工作，更好的发挥党员先锋模范带着作用，带领我部门积极为综合区车场的新发展而不懈努力。

五、下一年度职责与目标

（一）采购工作

继续做好货物类、工程类、服务类采购，按照股份公司相关采购规定及资源管理规定实施采购工作。

（二）服装制作管理工作

按照股份公司的要求及体现员工形象的原则，计划在20xx年统计各部门的服装采购需求，统一设计规范着装，对各岗位员工的工作服实行分类设计和配备，根据股份公司下发的服装费用，对20xx年的服装进行统一采购及分发，以及继续做好20xx年服装费用申报及统计工作。

（三）固定资产投资计划

根据部门职责、内容和实际情况，已向计划财务部提交经营管理部20xx年的固定资产滚动投资计划表，申购台式电脑、笔记本电脑和碎纸机等等办公类固定资产，并针对计划财务部提交的综合区管理部20xx年固定资产滚动投资计划表提前做好采购准备。

（四）培训工作

20xx年计划组织员工参加招投标管理、合同管理培训，加强部门员工专业技术水平，提升工作效率。

在今后我会继续认真、积极完成本职工作，严格要求自己，及时完成领导交代的每一项任务。努力提高工作效率，同时也提高工作的积极性，主动学习，充实自己。出现工作上、思想上的各种问题，及时向领导和部门经理汇报，恳请给予交流。工作之余的各方面都严格要求自己，不断提高自己的个人素质和思想道德。

以上是我的述职报告，请予审议，希望各位领导、同事们提出宝贵意见，谢谢大家！

忙碌又充实的一年即将过去，一年来，在公司领导的正确指导和帮助下，在小区全体职工的共同努力下，本人区圆满的完成了上级领导布置的各项工作任务，现述职如下。请评议：

一、政治思想方面

20xx年是全面贯彻党的战略部署的第一年，做为一名共产党员，同时作为一名物业管理工作者，本人在做业务工作的同时，认真学习领会党的精神，学习包铝集团公司以及物业公司的各项规章制度，通过读书看报、网上学习、实地参观等各种形式，借鉴先进物业管理单位的经验，一切工作从党的利益和公司的利益出发。以扎实务实的态度投身到公司的后勤服务事业中来。

二、工作业绩方面

在工作中，本人区物业管理以高物业管理水平为目的，强化成本管理，努力降低费用支出，全面完成了规定的各项任务。

1、加强班组建设，促进各项工作开展。东区物业结合班组具体的工作实际，从安全管理、设备维护、现场管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各项制度的考核厂务公开。特别是岗位绩效工资管理、6S管理方案实施严格考核、公开公证。同时，以经济技术创新为主要内容的班组升级赛，“安康杯”竞赛、女职工“素质达标”竞赛、“游园绿地管理劳动竞赛”以及创建“无伤害班组”活动，以此来提高服务质量和水平，推动物业管理各项工作顺利进行。

2、坚持安全第一”思想，建立安全管理长效机制。根据物业公司的要求，进一步完善东区物业安全管理制度。同时加大安全工作的宣传、检查和考核力度，每次班组会一定讲安全，组织职工学习安全方面的知识杜绝习惯性违章，保证各项生产的安全运行。特别是对车棚安全检查工作做的较细，不留隐患，确保安全无重大事故发生。

3、强现场管理，提升物业管理水平。

（1）按照集团公司提出的建设“森林化工厂”的要求，协助有关部门做了美化、亮化的规划设计工作，今年东区新种植树木210株/树木成活率99%种植草花2000株，空地硬化5000平米。在绿地养护管理中严格按照《包铝园林绿化管理行为规范标准》和《包铝集团绿地养护年历》执行，使管理更加规范化、制度化、标准化。

（2）在环境卫生保洁方面，不断提高保洁质量，垃圾清运工作基本做到日产日清，不留死角。协助保洁公司解决工作中的疑难问题，加强监督指导，共同搞好物业服务工作。

（3）坚持开展楼道清理工作，今年共清理楼道堆积物4次，每次3天，共清运垃圾24车，同时单元楼道保洁工作常抓不懈，每周楼道保洁2次，包括擦扶手、窗台及玻璃。得到了住户的一致好评。

（4）加强门卫管理，每天登记出入车辆，严格按照公司下达的小区门卫治安管理考核细则执行。杜绝流动摊贩进入小区，加大夜间巡查力度。提高夜巡工作的实效性，遏制流窜犯罪和入室盗窃的发生，为居民住户创造安全、祥和的生活环境。

（5）车棚管理工作，加强车棚现场管理工作，严格执行存取车制度，防止车辆丢失。加强防火、防盗工作，每年按照车棚防火应急预案进行演习、训练。积极消除火险隐患，加强消防设施的管理，确保消防设施完好。

三、领导组织能力

作为一名环节干部，同时也是组织者和协调者，在工作中本人认真学习领会中铝公司“严、细、实、新、恒、齐、”的管理理念，并运用到本人区的物业管理实践中来，对公司的具体工作布置及时做到上传下达。工作中存在的具体问题本着以制度管理人、以制度约束人的原则，收到了切实的效果，保证小区的各项工作有条不紊的运行。

四、廉洁从政方面

作为一名管理者，首先是服务者，为小区居民服务是我们工作的第一宗旨。以人民群众的最根本利益为根本，因此我们在工作中努力强化服务意识，提高服务质量，努力为小区业主营造一个安全舒适、整洁的居住环境。

在对内工作人员的考评中，在岗位绩效工资管理，6S方案实施中严格考核，做到公开公正。

五、存在的问题及今后的努力方向

一年来，虽然我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但是有些环节存在些问题，需要在今后的工作中不断完善，不断提高。

1、不断加强政治和业务学习，努力提高自身素质。

2、进一步加强与领导和职工的思想交流提高工作效率和质量。

3、由于全球性金融危机对我们的不利影响，在一定程度上降低了职工们的收入，稳定职工思想，保证并提高我们的工作质量是我们今后不懈努力的方向。

第二篇：述职报告-经营

1、合同管理的意识较差。

氧化铁红项目部钢结构工程未签订完专业分包合同时，就组织施工队伍进场。虽然是处于对施工进度的考虑，但是没有合同的保护，当事人双方都无法保障自己的合法权益。在此之后的所有工程都严格执行公司招标管理制度，积极办理合同手续，强化项目部的合同管理意识。

2、对上结算考虑不够周全。

为了实现资金回收，刻意做大工程量，造成虚报部分金额无对应支出项目，形成虚拟利润，只能做成本预提。为了一时的利益而做决定，没有大局的概念。考虑问题过于狭隘，整体思路欠缺。为了避免此类问题再次发生，项目部要求经营组每月做经营汇报，帮助其捋顺经营思路，合理报量的同时还能分析经营形势，对于成本较高的项目做出分析，提出解决办法，经营工作要做到未雨绸缪。

3、信息化数据各专业数据不吻合。

信息化录入初期，材料、经营、成本三个专业的数据不能交圈，且有时施工进度录入不够及时，造成成本已经发生，但是施工进度在信息化软件里不能体现。为此项目部要求各专业管理人员积极参加公司组织的信息化录入培训，且要求各专业相互检查数据是否与实际相吻合，及时发现及时整改。

4、经营管理人员现场实践经验欠缺

经营组预算人员只顾埋头算量，极易忽视现场实际施工工序，这样就容易造成预算套项易落项，本能收回的成本却无法在预算中体现。且现场实际施工经常有蓝图外工程量，由于经营人员不在现场，技术及施工人员又无法及时办理签证，造成费用增加，收入却无增项。针对此项问题，三河二期要求经营组每天必须去现场最少两次，及时发现问题并做好记录，每周与技术碰头，对蓝图外工程量进行汇总，督促其做好签证签认工作。

第三篇：物业经营人员工作述职报告

写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看物业经营人员工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

物业经营人员述职报告1

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

光阴似箭，时光荏苒。20__年已经成为历史，内心不禁感慨万千，转眼间又跨过了一个，回首过去的一年，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，更算得上经历了一段不平凡的考验和磨砺。在此，我非常感谢二队党委、领导给我这个锻炼的平台，让我在工作中不断学习、不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。处长和同事对我的支持与关爱，让我感受到集体的力量，让我在工作上取得了不少的成绩，在此我向领导以及全体同事表示最衷心的感谢，正是有你们的指导与协助才使我在工作中得心应手，也是因为有你们的帮助，才让我在工作中更上了一个台阶。现在，我把一年来的工作、学习情况汇报如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务

(一)加强政治理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质。理论学习是领导干部的立身之本，成事之基。我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，与队党委、队行政领导集体保持高度一致，为圆满完成各项任务奠定坚实的思想基础。

(二)打铁先须自身硬。自任物业管理处副处长以来，我就埋下头来，一心一意学技术，立志要干一行、爱一行、精一行。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识，掌握技巧。平时我总是将理论学习与实际工作相结合，认真研读了《弱电管理》、《物业管理条例实施细则》、《消防管理制度与常识》、《三标一体化管理标准》等教材，遇到不懂的地方，就随时记在本子上，实际工作中虚心向身边师傅及老师请教。由于学习方法得当，学习形式多样，我很快熟练掌握了物业管理工作中的各种规范、要求及电器电路的结构、性能和工作原理。一年来，在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了物业管理工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

(三)我所负责的工程维修主要有：13——16#楼施工许可证的办理、变压器及预埋电路的联系与施工、有线电视线路的施工与协调;基地大院燃气的安装施工协调工作;基地大院各类大小水电维修等。

(四)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。13年，我不但在12年的基础上，做好处长的参谋助手，更是在处长忙于工程施工、新区划拨土地手续的办理等工作的情况下，作为副处长，我能够协调处理包括13——16号家属楼基建工程的协调以及物业管理处正常工作的管理与实施，并均能很好的完成工作。

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制

(一)今年上半年，物业管理处依据“三标一体”制度制定了完善的规程及考勤制度。在今年年初，我参照“三标一体”物业管理相关规定及标准要求，制定出了物业管理处各工种管理要求及操作规程，并具体抓落实，取得了较好的效果。

(二)对环境及卫生间的清洁工作，每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

(三)做好队管主管道及公用电路的维修和维护。

(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，基地大院及办公楼消防安全工作在安全生产科的领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

三、主要经验和收获

在安全防护及物业管理等工作岗位上，这两年来，完成了一些工作，取得了不错的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(五)要加强与职工的交流，要与职工做好沟通，解决职工作上的情绪问题。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己

(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。每月我们都要对电路进行检查维护，尤其是在“夏季四防”和“冬季四防”期间，我们紧紧抓住队安全工作方案要求开展工作，把工作落到实处。

(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作管理上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年。还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、不断改进作风，无私奉献，注重廉洁自律时时处处从严要求自己

在本职工作岗位上，能维护大局，注重团结，以诚待人。平时工作中任劳任怨，扎实细致，严格履行职责义务，敢于碰硬。在任职期间，牢固树立共产主义的世界观、人生观、价值观，从思想上、政治上时刻与党中央及各级党组织保持高度一致。在廉政建设中始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，时刻做到自重、自醒、自警、自励，自觉加强党性修养。通过加强自身的建设，进一步坚定了全心全意为二队职工、家属服务的宗旨观念，把廉政建设变成自觉行动，贯穿于日常工作始终，坚决做到自觉抑制不正之风和腐败现象的侵蚀，养成奉公守法，以清廉为荣的作风，做到拒腐蚀永不沾。

六、存在的不足

总的来看，自己在工作、学习当中还存在不足的地方，还存在一些亟待解决的问题，主要表现在以下几个方面：

一是对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

二是物业管理处有个别职工，抵触情绪较高，工作上我行我素，自以为是，对物业管理处的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽、冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为物业管理处创造良好的工作环境和形象。

七、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与职工的协调，进一步理顺关系;

(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与职工进行沟通，向广大职工宣传物业处管理的相关规定，提高职工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大职工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，物业管理处的明天会更美好!

谢谢大家!

物业经营人员述职报告2

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好!

在这一年里，集团各分公司坚持不懈，向着共同的目标努力，__物业管理公司在集团公司的领导下，也在去年的工作中作出了一定的成绩：

一、日常设施设备及停车场管理方面：

1、设施设备管理方面：

依照月度、季度、计划，我们对配电室、水泵房、消防管道、大楼总下水管道、公共照明系统进行了阶段性保养修护，依照经排查罗列好的待修或待保养部件进行了全面系统的维修/维护，保证了大楼的正常运营。增加了楼道内照明声控系统，为租户实际使用提供了便利，此外我们还针对总下水管道老化，油污数量增多，导致的下水管道堵塞现象进行了排除，为减少管道疏通费用，购买了相关的疏通工具，改造增加了下水道检修口，除了专业化粪池清理外，其余所有疏通问题我们都可以自行解决，从依赖疏通公司到自己有能力解决问题迈出了一大步，在减少日常维护费用的同时增加了自己的可维修科目。

2、停车场管理建设方面：

为了规范停车场秩序，更好的管理车辆停放，在停车场门口设立了值班亭，仔细记录进出大厦停车场车辆、明确了停车场车辆的使用范围，为后续停车场扩展的管理走出了实践性的步伐。

二、人员管理方面：

1、内部消防培训

消防一直是物业管理工作的重点，为了提高员工的安全意识，我们组织物业所有员工进行了内部消防培训，并且组织员工进行消防演练和紧急疏散实际操作，使得员工在遇到紧急突发状况的时候知道如何使用消防工具对公司财产和自身安全进行有效保护，既达到了消防部门的要求也让物业员工消防意识大大增强。

2、人文关怀

集团公司为辛勤工作在每一个岗位上的员工都准备了生日贺卡和生日礼金，会在每位员工生日当月发放到员工手上，使得每位员工都感受到了集团领导的关怀，加强了员工凝聚力和向心力，为集团后续建立自己的企业文化添砖加瓦。

3、量化式管理

物业公司根据集团公司的指示以及自身的需求，对保安、保洁、工程人员实施了量化式管理办法：安排员工定时

对每层楼的消防设施、卫生状况、公共设施进行巡查，保安、保洁每两小时一次巡楼，工程每天对所管理的设施设备进行巡查，发现问题及时沟通、解决问题，并记录发生的问题和处理方式，建立了《消防防火巡查档案》、《消防设施及公共设施巡查档案》《保洁巡查档案》将检查表收集存放，以便日后查阅管理。

三、商户及招商方面1、20__，对于大厦商户遇到的各类问题，我们都第一时间安排工作人员现场进行处理，耐心讲解、认真检查、告知商户注意事项，避免同类问题的再次出现，以的效率和质的服务给商户带来方便，让商户能够感受到物业的积极态度和专业精神。

2、招商方面，我们去年招商工作进行的很被动，没有实现预期的招租效果，耽误了黄金招租时间，导致大面积楼层空置了好几个月，直到第四季度，才把房屋租赁出去。招租工作的失利给公司造成了很大的损失，是我们去年一年中的工作失误，感谢集团对我们工作失误的包容，在此我们对去年的招商工作进行深刻的检讨。

四、总结

在20__工作中，我们仍有许多不足待改善：日常管理方面，我们会更加注重设备设施的保养维护，做到预知问题，提前解决问题，避免发生问题再解决，减少不必要的损失，物业电力配电室今年仍会延续以往的优秀作风，全年零事故，让集团领导和租户都能在安全无忧的环境下工作;人员管理方面，我们自身要规范自我行为，服装统一整洁，同时也加强对保安、保洁、工程人员职业规范的培养，使他们有更好的精神面貌和更饱满的工作热情;房屋招商方面，我们将吸取经验教训，未雨绸缪，在大的租户要搬迁或租户合同快到期前三个月的时候就提前做好招租准备，与之前联系过的意向租户进行约谈，并在网络及广告方面提前进行部署，避免出现去年房屋长时间空置的问题;商户管理方面，我们会按时按计划收取房租及水电费，保证公司良好运营。

去年在集团公司的指导下我们建立了完善的预算体系，今年我们将严格控制预算，开源节流，努力在预算框架内按时按量的完成工作，使物业公司能够成长为集团框架内的有力支撑。

在此新春佳节来临之际，愿集团公司事业蒸蒸日上，实现宏伟蓝图。

谢谢大家!

物业经营人员述职报告3

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

20__年是不平凡的一年，在这一年中，经物业部全体员工共同努力，在公司其他部门的大力配合下，完成了二期接管验收及持续四次的集中入伙工作;完成地上停车位出租及车辆出入口收费管理;物业费及其他经营收费的收缴、催缴工作;配合公司完成iso9001文件编写及认证工作;小区日常管理及日常服务;与业主的持续有效沟通及密切内部关系。工作中，兢兢业业，真抓实干，处处维护万达品牌，时时注重公司形象，较好地完成了工作任务。

一、20__年完成的主要工作

1、业主一般责任投诉、协助处理投诉的解决处理。

全年处理各类投诉近1500起，其中，物业服务类投诉15起。大部分属于协助处理投诉，也就是与施工单位之间的协调联系工作。20__年1月至9月，服务中心接到投诉(报修)3768起，其中关于质量问题3647起，占99.15。

2、重点业户的走访。

全年走访重点业户30余户，主要与业主进行有效沟通，协调解决业户的困难，征求业户对物业服务的意见，征得业主的理解和支持。通过走访，及时了解和掌握业主的想法和需求，为改善服务方式、提高服务质量提供依据。

3、协助完成iso9001文件编写工作。

自6月份开始，利用1个月时间，配合品质部完成了《环境工作手册》、《工程工作手册》、《客服工作手册》、《保安工作手册》、《消防工作手册》等相关内容的编写工作。这些文件的编写工作主要是利用下班后的时间完成的，有时加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20。在文件编写期间，几乎每天都是打出租车回家。辛苦的付出得到了回报，7月份公司第一套体系文件颁布实施，为各部门各岗位的工作提供了标准和依据。

4、二期接管验收及入伙工作。

能够带领物业部全体员工，按照制度及项目公司的要求，完成了二期项目的两次接管验收工作。能够做到事前有计划、有培训，事中有控制，事后有评价。每次验收都亲自到现场参与验收工作，本着对公司负责，对业主负责的态度，力求全面、客观、真实在反映项目的质量情况，并且及时将验收情况汇总后呈报公司领导。二期已经接管的住宅及公建项目总面积147074.38平方米，其中住宅1028套，商铺及地上车库174套。

今年组织了4次集中入伙工作，已经发售的25栋住宅共818户，办理入住手续的687户。能够较好地解释业主入伙过程中提出的有关物业管理方面的各种问题。

5、一期地上停车收费的组织与实施。

地上停车收费工作从7月份开始进行宣传准备，8月份进行划线，9月份进行车位出租，共149个车位，目前已经出租了117个车位。经过艰苦细致的解释工作，现在大多数业户都能够理解和支持地上停车收费。

6、物业部成立之后四个二级部门的协调配合。

物业部是由原来的工程环境部、服务中心、保安保洁部3个部门组合而成，设置为工程部、服务中心、保安部、环境部4个二级部门。如何使4个二级部门协调配合，形成合力就成了摆在我面前的一个主要问题。主要从两个方面着手，一方面是抓制度的学习和落实，另一方面是搞好内部团结，处处身先士卒，做好榜样。通过5个多月的磨合，物业部现在已经能够形成合力，能够做到互相补位，互相支持，互相通气。能够做到工作中讲原则，生活中讲感情，关心所属员工的生活，尽力帮助员工解决工作上、生活上遇到的困难，得到了员工的信任和支持。

7、《论语》学习。

按照集团的要求，学习了《论语》，结合自己学习体会，写了两篇体会文章。

《〈论语〉与现代企业家的管理艺术》、《对〈论语〉修身思想点滴认识及其现代价值探讨》。

8、保安员的制度培训。

9000体系文件颁布实施后，组织保安员进行了4天的集中培训，亲自进行宣讲。保证公司的制度能够在基层得到贯彻实施。

9、物业部成立后的目标责任书的合并落实工作。

物业部成立后，及时将原3个部门与公司签定的目标责任书合并执行。目标责任书中的三项主要指标都已经完成，一是物业费收缴率，一期按套数计算收缴率达到95;二是业主综合满意，11月份业主抽样调查显示，综合满意度达到了90以上;三是成本控制，小区电费开支没有超出年初确定的指标。

二、一年来主要收获和体会

1.能够坚持对物业管理行业的法规、条例规章的学习，全面了解和掌握涉及物业管理及房地产开发的各种法规、条例规章;

2.对《万达地产经营管理制度》、《万达地产物业管理制度》、物业公司iso9001体系文件进行全面学习，并提出修改意见;

3.整顿房管员队伍，提高服务接待水平。

三、工作中的收获

经历了物业管理中的前期介入、接管验收、入伙工作、日常服务与维修、9000文件的编写等工作的全过程，为日后提高管理水平积累了经验，经历就是财富。

四、工作中遇到的困难

到的困难就是与相关部门的协调配合。物业公司、业主、施工单位、项目公司四方，物业公司处于弱势，物业部又是物业公司的一线部门，经常不被理解和信任。被误解或得不到信任是件很痛苦的事。

五、存在的主要问题

1.还缺乏对物业管理行业的深刻理解;

2.在与其他部门沟通协调上还存在问题;

3.个别问题爱叫真，显得死板，得罪了不少人;

4.灵活运用法律法规及行政规章处理各类问题上还缺乏经验;

5.管理方式方法上存在简单化倾向。

六、下步工作打算

1.全力配合公司完成小区争创全国优秀物业管理小区工作;

2.进一步做好各岗位人员的培训工作，在提高服务质量上下功夫;

3.加强与业户的沟通，融洽关系，采取多方法、多渠道提高物业费收缴率;

4.持续推进地上停车位出租及车辆出入口收费管理工作;

5.重点解决好保安员的形象及尽职尽责问题;

全力完成20__其他工作目标。

谢谢大家!

物业经营人员述职报告4

各位领导、同志们：

忙碌又充实的一年即将过去，一年来，在公司领导的正确指导和帮助下，在小区全体职工的共同努力下，本人区圆满的完成了上级领导布置的各项工作任务，现述职如下。请评议：

一、政治思想方面

20__年是全面贯彻党的十七大战略部署的第一年，做为一名共产党员，同时作为一名物业管理工作者，本人在做业务工作的同时，认真学习领会党的十七大精神，学习包铝集团公司以及物业公司的各项规章制度，通过读书看报、网上学习、实地参观等各种形式，借鉴先进物业管理单位的经验，一切工作从党的利益和公司的利益出发。以扎实务实的态度投身到公司的后勤服务事业中来。

二、工作业绩方面

在工作中，本人区物业管理以高物业管理水平为目的，强化成本管理，努力降低费用支出，全面完成了规定的各项任务。

1、加强班组建设，促进各项工作开展。东区物业结合班组具体的工作实际，从安全管理、设备维护、现场管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各项制度的考核厂务公开。特别是岗位绩效工资管理、6S管理方案实施严格考核、公开公证。同时，以经济技术创新为主要内容的班组升级赛，“安康杯”竞赛、女职工“素质达标”竞赛、“游园绿地管理劳动竞赛”以及创建“无伤害班组”活动，以此来提高服务质量和水平，推动物业管理各项工作顺利进行。

2、坚持安全第一”思想，建立安全管理长效机制。根据物业公司的要求，进一步完善东区物业安全管理制度。同时加大安全工作的宣传、检查和考核力度，每次班组会一定讲安全，组织职工学习安全方面的知识杜绝习惯性违章，保证各项生产的安全运行。特别是对车棚安全检查工作做的较细，不留隐患，确保安全无重大事故发生。

3、强现场管理，提升物业管理水平。

A、按照集团公司提出的建设“森林化工厂”的要求，协助有关部门做了美化、亮化的规划设计工作，今年东区新种植树木210株/树木成活率99 %种植草花2000株，空地硬化5000平米。在绿地养护管理中严格按照《包铝园林绿化管理行为规范标准》和《包铝集团绿地养护年历》执行，使管理更加规范化、制度化、标准化。

物业经营人员述职报告5

20__年3月，组织上调任我为__社区副主任。回顾在__物业公司担任经理的6年来，所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“__流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下：

一、加强学习，努力提高自身素质

这些年来，落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从__物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化道路。

对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市场、求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加mba基础理论知识的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。

二、履行职责，努力做好本职工作

作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精神。

在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长知识，以提高基层干部的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳健、充满活力的班子。

三、严格自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。

四、存在不足及改进方向

一是成本控制力度还略显不够，虽然成本控制指标不超，但成本控制的机制还没有完善起来。

二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司发展的建设性意见较少。

三是公司某些方面、某些环节按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。

岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。

B、在环境卫生保洁方面，不断提高保洁质量，垃圾清运工作基本做到日产日清，不留死角。协助保洁公司解决工作中的疑难问题，加强监督指导，共同搞好物业服务工作。

C、坚持开展楼道清理工作，今年共清理楼道堆积物4次，每次3天，共清运垃圾24车，同时单元楼道保洁工作常抓不懈，每周楼道保洁2次，包括擦扶手、窗台及玻璃。得到了住户的一致好评。

D、加强门卫管理，每天登记出入车辆，严格按照公司下达的小区门卫治安管理考核细则执行。杜绝流动摊贩进入小区，加大夜间巡查力度。提高夜巡工作的实效性，遏制流窜犯罪和入室盗窃的发生，为居民住户创造安全、祥和的生活环境。

E、车棚管理工作，加强车棚现场管理工作，严格执行存取车制度，防止车辆丢失。加强防火、防盗工作，每年按照车棚防火应急预案进行演习、训练。积极消除火险隐患，加强消防设施的管理，确保消防设施完好。

三、领导组织能力

作为一名环节干部，同时也是组织者和协调者，在工作中本人认真学习领会中铝公司“严、细、实、新、恒、齐、”的管理理念，并运用到本人区的物业管理实践中来，对公司的具体工作布置及时做到上传下达。工作中存在的具体问题本着以制度管理人、以制度约束人的原则，收到了切实的效果，保证小区的各项工作有条不紊的运行。

四、廉洁从政方面

作为一名管理者，首先是服务者，为小区居民服务是我们工作的第一宗旨。胡锦_同志的“科学发展观”中的强调以人为本，即以人民群众的最根本利益为根本，因此我们在工作中努力强化服务意识，提高服务质量，努力为小区业主营造一个安全舒适、整洁的居住环境。

在对内工作人员的考评中，在岗位绩效工资管理，6S方案实施中严格考核，做到公开公证。

五、存在的问题及今后的努力方向

一年来，虽然我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但是有些环节存在些问题，需要在今后的工作中不断完善，不断提高。

1、不断加强政治和业务学习，努力提高自身素质。

2、进一步加强与领导和职工的思想交流提高工作效率和质量。

3、由于全球性金融危机对我们的不利影响，在一定程度上降低了职工们的收入，稳定职工思想，保证并提高我们的工作质量是我们今后不懈努力的方向。

物业经营人员工作述职报告

第四篇：银行经营述职报告

20XXX述职述廉报告

邮储XXX支行 XXX

尊敬的市分行各位领导：

大家好！

20XXX年在市分行的坚强领导下，我深刻学习践行“XXX精神”，认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，紧密结合实际工作，和班子成员带领全行员工勤奋工作，坚定不移地推进发展改革与管理创新工作，加快战略转型、增强发展活力，不断加强精细化管理和专业化营销，不断加强队伍建设和渠道建设，不断提升风险防控能力和网点服务能力，进一步解放思想，不断提升“狼性文化”建设的新观念、新团队，创新工作思路。认真履行一岗双责，全面落实党风廉政建设责任制，严守廉洁自律各项规定，努力加强邮储银行党风廉政建设工作，始终以良好的精神状态和务实的工作作风，积极做好各项工作，狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将完成工作任务、履行党风廉政建设责任制和廉洁自律方面的情况汇报如下：

一、全年主要经营发展目标完成情况：

（一）财务状况

1.收入情况

截止12月县支行实现金融收入 1719万元，其中：汇兑收入完成3.5万元，储蓄收入完成852.84万元，金融代理收入完成135.28万元，公司业务收入完成332万元，信贷业务收入完成369.80万元。

全年XXX支行的收入欠产主要原因：一是县支行上半年公司业务一直为负增长，公司业务收入欠产严重。二是信贷业务发展不力，一方面受额度管理，小额质押贷款从二季度停止办理，平均每月收入较少 5 万元，另一方面是小额信用贷款逾期率居高不下，资产减值损失计提 35万元。2.费用成本

全年上缴营业税金 40万元，业务及管理费支出535万元，除工资福利外，支出项目较大的为业务宣传费、公杂费、业务材料费、电子设备运转费。县支行根据市分行2011年各项费用的指导意见，对费用支出严格审查，规范财务管理，业务宣传费能够本着“科学合理，开源节流”，效益为本的原则，在保证业务快速、健康持续发展的基础上，严格控制成本费用，确保收差任务完成。

（二）个人金融业务 1.储蓄余额

2011年净增 6158万元，按计划超额完成全年任务。2.绿卡

全年新增绿卡14292张，完成全年计划的129.93%，结存卡户达到79175户，结存余额达到17149万元。新增绿卡通7651张，完成全年净增计划的115.92%，结存卡户18259户，结存余额5529万元，全年占绿卡发卡比的54%。

3.代理保险

全年共销售保险3052万元，完成全年计划的152.62%，支行营业部依靠客户资源丰富的特点大堂经理、柜员在窗口积极宣传推介，代理保险业务发展较好。

4.网上银行

全年新增网银客户 8761户，完成全年计划的 104.3 %。全年网银交易量达到375916笔，完成全年计划的104.42%，其中账务性交易量达到259856笔，完成全年计划的180.46%。

5.基金销售

2011年累计销售基金405万元，新增基金定投客户2267户,占计划的206.09%,较好的推动了基金业务发展。

6.短信

2011年加办短信净增15112户，完成年计划的173.7%。XXX支行2011年进一步对活期交易频繁的客户进行广泛的宣传推介，提高了客户对短信业务的认知度，以及加强了柜员宣传推介技巧提高。

7.信用卡

全年信用卡累计发展 766户，完成全年计划的191.5%。信用卡为我行前瞻性业务之一，加强业务宣传推介，争取持续、规模化的发展业务，创新的收入增长点,提升高端客户的占比。

8.POS收单业务

POS收单业务为2011年新业务，2011年安装POS机具累计38 户，完成全年计划的 95 %。POS业务作为今年的一项新业务，正处于初步发展阶段，市场开拓力度有待进一步加强，发展还较缓慢。目前我行POS商户为38 户，通过POS收单业务可以改善公司业务客户结构，促进公司业务规模化发展，优化客户用卡环境，扩大中间业务收入来源。近期我行应该加强POS收单业务发展，促进我行POS业务、公司业务、信贷业务“三线联动”发展。

9.代发工资

全年累计代发工资新增 10545户，并超额完成全年计划任务。

（三）资产业务 1.小额质押贷款

由于进入2011年以来贷款额度受到控制，3月份以后基本上就停止了质押贷款，目前网点发展质押贷款的积极性严重受挫，对业务收入影响较大。

2.小额贷款

2011年12月未信贷结余为541笔,3174.55万元，其中小额贷款结余2087.4万元，447笔；商务贷款结余1073.18万元，93笔。余额较年初减少372.05万元。2011年新建成信贷专业村2个。

2011年3月份以后不良贷款居高的主要原因在于客户在贷款周期内生意和经营出现资金链衔接困难，及个别客户在还款期间出现还款能力和还款意愿的改变所导致。联保贷款不良客户占比较高，是因为前期信贷员调查不详实，贷后管理也没有按频次认真检查，造成贷款后客户集中使用贷款，现客户还款意愿强烈，正在筹集资金，不良贷款总额处于下降趋势。

3.公司业务

2011年累计结余账户 157 个，存款结余3.3亿元;全年新增账户42户，新增存款余额1.3亿元。支行在全县范围内对公存款市场占有率为14.89%。

进入下半年，在我的争取协调下新开立了新农保专户，水库移民资金户等专户对公存款结余有所促进: XXX支行公司业务资金主要为财政资金，今年财政资金逐步代发导致我行公司业务一直呈现下滑趋势，为此我通过高层营销、分层营销、巩固营销的策略，经过坚持不懈的努力，终于在11月底我行公司业务实现了突破性的增长，财政专户资金单笔进账5000万,住房公积金处进账200多万,不但改善了我行持续下滑的局面，而且在12月底先后进账7000多万元,突破3亿大关,达到3.3亿元。稳居全市第一。

二、全年工作履职情况汇报：

(一)以“为民服务、创先争优”为动力，以“坚持讲党性、重品行、作表率”为准则，以身作则、提升服务，扎实推进企业稳步发展。

2011年我秉承省市分行“为民服务、创先争优”的宗旨，以“五个好” “五带头”严格要求党员同志，我带头参与活动并在支行开展了“我把用户当亲人”活动，发扬推广XXX服务精神，按照优秀基层党组织的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，突出一贯倡导的“以客户为中心”的理念，亮身份、亮标准、亮承诺，切实发挥基层党组织的战斗堡垒和共产党员在为民服务中的先锋模范作用。引导广大党员、干部和员工，把为民服务作为XXX银行的核心价值观，视客户为亲人，真心实意地从满足人民群众金融服务需要出发，努力增强服务能力，拓展服务领域，丰富服务内涵，提升服务水平，以更加优质的服务让人民群众满意。

在工作中我始终牢记自已党员的责任，切实履行“一岗双责”的要求；坚持“两个务必”，遵守中央、上级行廉洁自律、坚持原则，严格管理，严谨细致，勤奋敬业的工作作风。严格要求身边的同志和家人以大局出发，用心经营，同心同德谋发展。我在日常工作中，处处严格要求自己，不搞特殊，以身作则。在行内开展的各项业务竞赛活动中率先垂范，带头营销，以实绩树模范，以行动促发展。

（二）深化项目营销管理，坚持全面协调发展。

我和班子成员在带领XXX支行在面对当前复杂的市场环境和邮储银行转型过程中，始终坚持走加快创新服务手段，建设多元化发展渠道，积极开展交叉销售，加大优质客户开发力度，进一步优化业务结构，推动各项业务持续快速健康发展上下功夫。今年全行业务发展要紧紧围绕“打牢一个基础、提升两项能力、实现三个突破”的中心目标开展工作，即以储蓄业务规模化发展为基础，着力提升发展新业务的能力和开拓新市场的能力，加快实现信贷业务、公司业务和前瞻性业务的重大突破。

1.储蓄业务 一是积极开展各类劳动竞赛，强化宣传营销，确保了全支行储蓄余额规模的平稳发展和东环路支行高速净增的导向。二是明确思路，政策激励，结合不同时段市场特点，组织开展了多次不同层次、不同期限、不同重点的金融业务竞赛进行推动，增强了储蓄余额发展的紧迫感和责任感。三是加快经营方式转型，通过开发代收付业务、绿卡、网上银行、信用卡等助推邮储余额增长，XXX银行XXXXXX路支行成功代发全县老龄办工资，月代发金额达到300多万元。五是通过大堂经理、合规经理的配备和VIP通道的开辟，进一步优化了作业流程，提升了网点服务效率和服务能力，潜在地形成了优质客户的自动筛选机制，逐步沉淀了一批优质客户资源，同时做精做细窗口服务工作，进一步加强外出营销，强化了亲情营销,吸引客户资源，实现储蓄余额快速、持续发展的目标。

2.代理保险

支行营业部代理保险业务发展势头较好，保持了全省领先水平，一是我根据业务发展需要增设了专职大堂经理，确保窗口每天均有2名大堂经理值班，针对不同客户的需求提供了优质的服务，以其较强的窗口营销能力对其它柜员都起到了积极的带动作用，同时通过网点各项业务通关培训，强化员工培训，行员业务技能素质大幅提高，全行保险业务的营销热情与技巧大幅提升。二是激励措施到位，代理保险业务奋勇超前发展，确保完成了全年计划。我紧抓春节前后务工返乡农户异地账户转存契机，加强大堂营销人员岗位的配制，以优质的服务和卓越的营销能力，实现保险销售 3080 万，单网点销售业绩全省前列。

3.短信业务

我通过会议、晨会等形式强调重视短信业务发展，在柜员之间利用培训互相学习推介技术。实现了稳中求量的快速发展。

3、信用卡

为了联动市分行开展的“XXX卡 清凉一夏 办卡刷卡豪礼大派送”信用卡专项营销活动，为此我结合市分行发放的刷卡消费礼品，订制了信用卡礼品宣传柜摆放在东环路营业厅，从而提高了用户主动办理信用卡的积极性。积极推动了东环路支行邮储余额增长。2011年余额由2010年底9560 万元净增到现在14390万元，共计净增4500多万元，实现了跨越式的发展。

4、pos收单业务 2011年利用“三线联动”活动，个金、信贷、公司业务客户经理组成了营销小组，开发了部分与我行前期有密切业务的商户，成功安装 38 台POS机具。

5.信贷业务

小额信贷业务主要通过全方位的宣传提升产品知名度，我带领信贷业务部多次村镇政府，组织多期信贷业务产品推介会，成效显著。同时，我对信贷业务部人员进行了优化组合，并对每组制定了目标，同时各小组形成了互相学习的，互相赶超的良好氛围。有效改善了发展中因缺乏客户而产生的困境。

针对不良贷款总额和不良率长期居高不下的局势，我亲自担任组长，带领信贷部经理加强了与司法机构的紧密联系，通过法律执行手段先后收回了20多笔60余万元不良贷款，有效遏制了不良贷款前清后增的势头。为信贷员消除了惧贷的萎靡心理，为信贷业务长远的发展打下了坚实的后盾。

6、公司业务

我认真进行公司业务市场分析，加强行业研究。除对老客户进行持续跟进服务营销外，针对今年的公司项目目标，及时与政府重点财政项目及社保、通讯、水利、电力、交通、水泥厂、土地等行业联系力争有大中型企业开户和资金汇入。同时通过工商验资联网平台，加强工商局的联系合作，争取各个行业企业开户，维持余额稳中有长。加强职工全员营销意识教育和提升。通过开展“群策群力”公司业务余额规模达标活动，广泛动员全行人员充分发杨勇于赶超、勇于开拓、勇做发展楷模的“榆林精神”，充分调动全员营销公司业务的积极性，发挥客户经理和能力人作用，加强交流、激励促进，尽早赶上业务发展步伐。

（三）强化管理服务提升，坚持以服务促发展。1.示范网点建设

我深刻体会到了示范网点建设给支行带来的巨大效能，我坚持将示范网点的相互配合、相互协作、共同奋进，实现目标的精髓在晨会上感召大家，让我的团队始终有一个明确的目标为之奋斗，为之超越。

2.服务工作

我积极开展世园会服务竞赛活动，以此为契机着力提升全行服务水平。今年开展世园服务活动以来，县支行根据省市分行的安排部署，结合自身实际，开展了一系列思想教育、服务培训、情景演练、技能测试等活动，并加大了对服务工作的检查、考核力度，全行员工的服务意识稳步提升，服务技能稳步提高。针对服务硬件中存在的问题，逐步进行了完善、购置和更换，促使全行服务硬件和软件的同步提升，我按月开展对神秘人检查情况的分析和考核工作，对存在的问题及时纠正，对责任人进行考核，世园期间支行营业部XXX同志还被评为“XXX服务明星”，为全行的服务工作做出了表帅。

（四）全面开展“学习榆林精神，勇作发展楷模”主题实践活动，提升全行人员的凝聚力。

2011年XXX支行在我和班子成员带领下全面开展“学习XXX精神，勇作发展楷模”主题实践活动，采取了教育、培训、座谈讨论等形式将学习活动不断展开，并与支行工作相结合，寻找差距、提出措施、一对一的进行落实，每人对 “XXX精神”撰写了学习心得并融会贯穿到各项工作和业务发展上，全行工作作风不断改进，工作效率逐步提高，团队凝聚力明显增强，团队执行力快速提高。

（五）强化风险安防管理，坚持建立安防长效机制。

我认真按照“三大中心、一个派驻、一个集中和信贷流程再造”开展工作。按照省市分行的安排部署，我积极配合落实改革创新工作，减少了支行的管理功能，将支行工作重心逐步转移到经营上来，以业务发展作为支行中心工作来抓，信贷业务实现了受理、调查、管理各司其职，专业化分工，条线化管理，锻炼了一支优秀、团结的信贷业务团队，解决理顺了改革中存在的各种问题，将改革创新工作逐步推向深入，各项工作目标明确、步伐稳健、业绩显著。

2011年XXX支行围绕“一个中心、一个基础、两项提升、三大突破”发展主线为中心开展工作，各项业务稳步健康推进。今年我认真贯彻落实省市分行工作会议精神，围绕工作主线，全面规划全年业务发展计划和工作任务，出台了支行业务发展考核办法，开展了各项竞赛活动，落实了支行转型和规范化服务工作的具体工作措施和进度，推动全行业务合规、快速发展。在省、市分行的检查指导下，在全行员工的密切配合下，经过大家的共同不懈努力，取得了经营业绩持续增长，规范化服务水平稳步提高，业务差错发生大幅减少，经营信誉迅速攀升的好成绩。2011年全年安全生产方面也未发生任何事故。

（六）强化形象宣传展示，巩固拓展业务市场。

一是我带领团队积极加强与政府相关部局的沟通联系，创建政企和谐关系，积极为政府产业项目提供金融支持，全力保障各类代发、补贴资金兑付，向社会各界展示了XXX银行的崭新的面貌与形象，企业知名度和影响力大幅提升。

二是全年制作墙体广告 72幅、车体广告10幅，配合信用村（镇、社区）建设制作形象展示牌 92幅，我带领支行积极参与县妇联组织开展的“XXX银行杯三八妇女节”运动会及县委、县政府组织的大型“中国最美油菜花海”宣传活动，并制作了配套的墙体宣传广告5幅、灯杆广告牌74杆。对我行的形象及信贷业务起到了积极的流动宣传作用。

（七）规范网点管理服务，强化网点品牌形象。

一是深入开展规范化服务活动，通过通关培训、考试评比等形式提高了全体行员的服务意识，网点标准化管理和规范化服务水平迈上新台阶。

二是在网点自查的基础上，我要求县支行加强了对网点服务工作的日常检查考核和奖惩力度，配合示范网点支行认真记录各种登记，规范运行。

三是给网点印发了《网点业务发展日统计表》，要求网点将任务细分到柜员，每天通报每个柜员每项业务的完成情况，做到人人有考核，天天有进度，并结合业务发展情况，按月召开网点经营分析会，使得网点管理进一步规范。

（八）推进素质教育工程，增强队伍塑造。

一是按市分行要求我认真扎实地开展了网点标准化管理和规范化服务培训活动，组织针对服务工作进行了考试，还进行了相应的通关培训，全体员工服务意识明显提高。

二是我大力鼓励员工积极参加职业技能鉴定考试、反假币资格认证考试、银行业从业资格考试和基金销售人员资格考试，其中8人取得了相应的资格证书，行员综合素质进一步提升，为今后XXX金融业务的不断纵深发展提供了强有力的人员队伍。

三、自身存在的不足及2012年发展方向：

回顾一年多来自己的工作，虽取得了一些成绩，但与市分行的要求还有许多差距，与兄弟支行的差距仍然存在很大的距离，仍有许多不足。主要集中表现在以下几个方面：

（一）网点建设步伐有待加快。由于支行营业部新址选址一直未落实，接待客户能力受到制约，目前网点服务功能方面存在诸多问题，必须尽快落实网点改造的进度，划分接待区域、分流客户稳固优质客户群。

（二）人力资源储备不足，急需补充新的生力军。人力资源配置上有待进一步整合优化，由于部分新员工业务技能素质较差，部分岗位和重点业务发展上存在不协调、不适应发展要求的现象。

（三）收入规模还没有上台阶。由于信贷业务不良贷款居高不下，资产减值损失计提 35万元。信贷规模也没有上台阶，制约了收入的增长。

（四）服务水平需要进一步提高。目前情况下营业部高、低柜无明显区分，服务质量低下，遭遇余额规模和服务能力瓶颈。需要立即整修，提升企业形象和服务能力。VIP柜台服务质量不高，大堂经理的现场组织疏导能力较差，由于客流量较大，VIP柜台直接拒绝接待低端客户后，客户投诉量较大，同时柜员对VIP客户的识别和服务能力有待进一步提高。

（六）内控风险管理方面有待进一步加强：一是二类网点和代理网点三级权限、特殊业务处理等金融业务规章制度及反洗钱制度落实不到位，部分农村网点未留存用户身份证复印件。二是支行营业部公司业务对账率较低。三是信贷业务贷后检查频次不足，不利于借款人经营危机、还愿意愿变更等各方面风险的及时发现和救助工作。

（七）管理水平需要进一步提升。作为领头人，做到如何挖掘员工潜质、如何确保企业持续健康发展、如何增加职工收益这些发展压力。我将加强模范带头作用，号召党员干部面向市场，率先垂范，充分发挥自身的人脉优势和资源优势，将思想教育成果转化为经营业绩，加快实现向全功能商业银行的转变。

四、在今后的工作中，我将采取以下措施加以改进和提高：

（一）加强培训带动业务全面发展。努力加强自身学习，坚持做好职工的培训工作，使职工增强主动性、前瞻性、创造性和合规性的意识，发展多出主意，多想办法，多条渠道促发展。

（二）加强员工队伍建设。牢固树立“人力资源是第一资源”的经营理念，把员工当成发展的根本而不是发展的成本，采取多种形式为员工提供学习的机会，采取各种有效式，组织引导广大员工学习市场经济、现代金融、法律法规等新知识、新业务。特别是重点加大对财务人员、信贷人员、重要岗位人员的培训力度，切实提高员工素质。

（三）加强党风廉政建设。在加强党风廉政建设工作上，坚持高标准，严要求，作为工作的出发点和落脚点，进一步强化治理措施，加强党性修养和世界观改造，同时把廉洁自律作为我日常行为的标准，使党风廉政建设取得明显实效，提升企业业绩。

2011年我将继续以勇创一流的发展理念，以储蓄余额步入快车道发展为起点，带动个金业务全面协调发展；在管理上进一步增进工作的科学统一性，在风险防控上进一步增强工作的协调一致性，在业务发展上进一步增加工作的联动互补性。通过经常性的沟通协调，同时继续加快公司业务发展步伐和信贷业务上规模、持续、健康发展，为完成全年各项经营目标奠定坚实的基础，努力实现金融业务增收目标，为全市XXX金融业务持续、快速、健康发展做出自己应有的贡献。

以上如有不妥之处，恳请各位领导批评指正。

第五篇：经营科述职报告

经营科述职报告

2009年，我在分管院长的直接领导下,按院赋予的职责,经过全体同志的共同努力，所分管的工作实现稳步发展，取得了突出的成绩。本人连续两年被评为院“先进工作者”。

一、“主业工作”出佳绩

虽然不同工作都很重要，但在我的眼中，经营科是全院经济发展的“排头兵”，是“主业工作”。2009，我负责的经营科取得了突出的成绩。

1、矿业权核查项目顺利完成2009年我院承接了“全省矿业权实地核查基础控制、水准测量项目”，该项目是自建院以来最大的项目。为加强项目组织领导，确保项目顺利实施，院委托该我起草相关文件，成立了项目工作领导小组，项目办公室设在经营科，我任项目办副主任，主持日常工作，协调项目实施中遇到的问题。我把此项工作做为今年工作的重中之重。认真传达、落实黄山会议精神及省厅杨先静巡视员在全省矿业权实地核查及矿产资源利用现状调查工作会议上的讲话。按照XX省国土资源厅、XX省财政厅《关于下达全省矿业权实地核查工作任务的通知》要求，认真组织、编制了项目实施方案及预算方案。明确项目实施单位，下达项目任务书，并组织各生产单位项目实施。2009年12月22日，在我的组织、协调下，XX省国土资源厅在合肥召开会议，对我院提交的XX省矿业权实地核查基础控制测量、水准测量成果进行验收，并一次性通过。该项目的省级验收通过，在全国排在前列，也标志着我院圆满完成此项任务。

2、市场经营有条不紊

在市场经营中，我积极组织投标及落实生产任务。1－12月组织参加省内外招投标项目共12次，为2010年的工作打下坚实的基础。先后承接交通规划设计院多条公路的测量工作（合同额238万元），在接到高速公路的测绘任务后，我通过进一步强化措施，以“超常态、超常规”的举措推进工作，保证高速公路项目在我院能够保值保量地完成。积极参与各实体对外经营工作，帮助各实体制作项目投标文件，提出合理化建议。确立了新的创新经营模式、扩大经营规模，逐步形成我院经营网络的目标，先后与院各测绘生产单位签订了2009经营目标责任书，为我院经济可持续发展提供支持，以达到“营销富院”的目标。

3、设备管理扎实推进

在设备管理工作中，我根据工作变动，调整了院招标领导小组，加大了院设备物资集中招标采购的力度，加强成本核算，注重成本意识，节约了大量资金；同时，加强()院测量设备的集中管理，按时对gps、全站仪和水准仪进行检修，在设备紧缺的情况下，统一调度、合理安排，为生产部门排忧解难，满足各生产项目的急需；按时上报各类设备统计报表，组织、鉴定2009年设备报废工作。由于我院设备管理工作成绩突出，2009年荣获“2006-2008XX省设备管理先进单位”的荣誉称号，我被评为“全省设备管理先进工作者”。

4、资质申报新突破

我积极组织、参与申报新资质的工作，取得了优异的成绩。顺利完成了2009年测绘资质年审、法人变更工作，积极申报新的资质和测绘作业证工作。2009，我院取得了固体矿产勘查（乙级）；水文地质、工程地质、环境地质调查（丙级）；地球物理、地球化学勘查（丙级）；遥感地质调查（乙级）；地质钻探（丙级）资质；地质灾害治理工程监理（丙级）、地质灾害治理工程勘查（丙级）资质等十项资质。该同志的辛勤努力，为我院资质建设取得了新突破，拓宽了经营范围，为我院地矿经济的发展奠定了基础。

二、“副业工作”亦精彩

1、超额完成院下达的各项经济指标任务

矿产资源储量动态检测对于我院来说是一个陌生而又全新的行业。在地质专业基础十分薄弱、专业技术人员短缺、地质资料十分匮乏的背景下，2009，我带领动态检测中心先后完成合肥、六安等地矿山储量检测项目约80个，辅助完成XX县朱巷土地整理测绘项目1个，完成XX县矿产资源总体规划项目1个、XX县矿产资源总体规划项目1个，完成地质环境综合治理项目7个，取得了很好的经济、社会效益，并超额完成院下达的各项经济指标任务。在完成工作的同时，该同志抽调中心人员，配合总工办，协助完成矿业权核查项目的质量抽查和验收工作。

2、创新管理理念、激发职工积极性

在我的带领下，检测中心、地调所管理工作合理有效，领导班子团结务实，具有创新意识。按照院全员营销的经营理念，在检测中心内部划分地质环境、储量检测等小经营部门，做到分工明确，职责清楚，最大限度的保护、调动和发挥了职工的积极性和创造性，给职工们提供了一个平台。改革分配办法，实行“收入与工作业绩挂钩，综合考评兑现”，最大限度地调动职工积极性。在专业技术人员缺乏的情况下，该同志以院经济发展大局为重，无偿从检测中心抽调一名专业技术骨干到省国土厅信息中心工作，参加省厅“全省矿业权实地核查项目”工作，为我院顺利完成矿业权核查基础控制测量任务，做出了突出贡献。

3、加强安全管理、提高服务意识

在我的带领下，检测中心、地调所狠抓安全管理、积极参加院组织的安全活动，每月进行一次安全例会，及时传达上级有关安全文件精神，使职工把安全始终放在工作的首位，同时在每个项目开工前，都要进行相关的安全教育；配备必要的安全防护用品（如：安全帽、劳保鞋、手套、防寒服等）。由于各项管理工作到位，该同志领导的生产单位全年无安全责任事故。

在抓安全管理的同时，注重服务质量，坚决杜绝重大质量()事故；严格执行质量管理制度，2009，检测中心提交的报告成果全部通过专家评审，获得国土局、业主及专家们一致好评。

在繁忙的工作之余，我还兼任测绘党支部书记，在院“科学发展观”的学习活动中，我认真学习、严格要求，努力践行着一个党员的责任和义务，全心全意为党员、群众服务。

在工作中我能兢兢业业、模范遵守院各项规章制度、严以律己、宽以待人，具有良好的团队精神、人际关系及合作协调能力。在自己的岗位上默默无闻，无私奉献，为我院经济发展作出了应有的贡献。