银行实习心得体会总结5篇

今天，带着崇敬的心情，我们来到了中国工商银行实习，不用多说，中国工商银行作为中国资产规模最大的商业银行，早已是家喻户晓，而且根本每家每户都有工行卡.下面就是给大家带来的　银行实习心得体会总结，希望能帮助到大家!

银行实习心得体会总结1

转眼已经实习一个月了，曾经思念睡觉睡到自然醒的生活.但是现在农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去.生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返.我是在北京西路的新街口支行实习,报到的第一天,有点紧张，也有点冲动，我受到了顾行长的热情接待,他与我进行了一番意味深长的谈话.从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情的团队.随后行长安排我对公效劳的岗位.在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识.在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人〞的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责.上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事.一颗急躁的心归于平静，但不缺乏激情.从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的开展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心.这主要表达在日常工作的许多小事上，从细节处入手.在金融市场剧烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳.同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别.工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力.实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力.“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力〞.参加实习后才能深刻体会这句话的含义.除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少.在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的.我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累.遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析.没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!

这次实习，除了让我对银行的根本业务有了一定了解，并且能进行根本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的.作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了根底.我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从师傅那里深有体会.比方，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在银行已经类似于效劳行业，所以职员的工作态度问题尤为重要.从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的..虽然这次实习的业务多集中于比拟简单的前台对公会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的根底业务方面有了一个比拟全面的了解.尤其是会计分工，对于银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，防止错帐.俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以根底的实务尤其显得重要.从这次实习中，我体会到，如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理根本实务的能力与比拟系统的专业知识，这才是我学习与实习的真正目的.我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白.成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白.实习的工作是忙碌的，也是充实的.生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展.当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里.我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余.银行实习心得体会总结2

伴随电子银行成为银行开展主渠道的浪潮中，作为一个刚刚入行的新员工，在电子银行柜面效劳和营销中，我总结出了以下几点心得体会.第一，了解电子银行产品.所谓“生平多阅历，胸中有丘壑〞.建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保平安.了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群.个人网银而言，我们主要向两类人推广.第一类，主要是年轻人.年轻人的思想比拟开放，更加容易接受新的思想.现在电子商务盛行，年轻人对网购比拟热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了.第二类主要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台.“电子银行是移动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务.〞

第二，了解客户的心理.我在营销过程中发现，大局部客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的效劳.客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求.真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信效劳，当然资费问题清楚明白的告知.我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能.在这种情况下，客户一般都会接受，如果我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户.第三，发挥团队的精神.大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导.业务参谋、高柜，开掘目标客户，办理相关手续.每开通一户网银，电子银行激活人员就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后使用时问题重重的局面.通过员工的配合，我们的电子银行业务一定会蒸蒸日上.银行实习心得体会总结3

我在x银行实习的岗位是x，在这一个月的学习与工作中，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行x工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高.现将工作实习总结如下：

一、实习单位简介

中国农业银行是中国四大银行之一，最初成立于20x年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成局部，总行设在北京，位列世界五百强企业之一，“世界银行1强〞排名第8位.20x年，中国农业银行由国有独资商业银行整体改制为股份制商业银行，更名为“中国农业银行股份〞，并在20x年完成“A+H〞两地上市，总市值排名位居全球上市银行第5名.二、实习过程

此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的根本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等.实习过程主要包括以下内容：

(1)通过在中国农业银行实习，进一步了解和稳固在学校期间所学的各门金融学课程的根本理论和根底知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力;

(2)通过实习到达学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国农业银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程;

(3)学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚决地根底;

(4)总结实习经过，并填写实习鉴定表，写实习报告.三、实习内容

经过一个星期的学习和实习，我大体上把握了根本的业务流程.接下来便是学习储蓄业务.该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等.对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.(1)信用卡业务

信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡.信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡.贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付局部，如果选择后者，则未付清局部作为银行的短期贷款以复利计.而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡.借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡.信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡.(2)信贷业务

由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制.农行也是如此.所以，银行目前也投入了个人贷款领域.需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行.银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全.而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等.一般都是以购置的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款).信贷部门实行的是审贷别离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的.在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失、传票是否连续等等.而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等.虽然比拟麻烦，但是这些都是必不可少的步骤，一个环节出错也会导致弥天大祸.四、实习体会

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行.〞在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过.在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境〞的含义.从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理根本实务的能力与比拟系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的.在农行的实习对我将来走向社会起到了一个桥梁的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤.向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的根本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养.实习过程中每一次细微的进步都离不开领导和同事给我的帮助，在这里要感谢他们，感谢他们给我无微不至的关心和帮助，感谢学校和农行给了我这次实习的时机让我锻炼自己，感谢父母一直以来对我默默的支持.在将来的学习和工作中，我一定会扎实的学习根本功，始终保持一颗积极的心态去看待问题，不辜负大家的教诲和期望.经过在银行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系.我这次实习所涉及的资料，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务.工作包括最先简单的录入、统计和之后的前台营销、接待工作.银行实习心得体会总结4

10号早上开会，辅导员给了几个实习银行，我们国贸大班分到农行，但是可以先去光大和兴业面试，因为光大和兴业实习表现好毕业可以直接签.话说这和填高考志愿是一样一样的，反正有农行保底，我就打算去看看传说中的面试到底是什么样的.这是本姑娘第二次正面遭遇光大.话说上次，在简历筛选过了之后的笔试，中了光大的奸计，只看见笔试纸正面的明题，没看到纸反面的暗题.呜呼哀哉，这次姑娘我下定决心，光大你就是给本书，姐们也要把你翻烂.同学们浩浩荡荡去了八十来个，面试单位有光大银行东湖支行和叉叉支行(钟家村那边)和光大证劵和叉叉风险担保公司(也忘了).最后留下了参加光大银行的只有四十几个.面试官三位，一个像白雪公主的理财经理，一个笑眯眯的个贷经理，外加一个外表非常黯淡的，呃行长.仨都是女的.白雪公主经理的大眼睛忽闪忽闪，还喜欢抿着小嘴，一副受惊吓的样子.最奇妙的时候是，辅导员叫她介绍光大情况时，她小声的说着说着突然脸红了然后哽咽，过了几秒钟她说，对不起同学们，这是我第一次面试我太紧张了.＼(^o^)/~呼呼~

笑眯眯经理一直在笑，她很像我之前保险学老师，所以很亲切，不愧是和客户打交道的~

行长的侧面像素颜张韶涵，橘色衬衣蓝色布裤子，头发短偏长显然是没打理过.最开始我以为她是某助理，也没放心上，心想了不得就是助理，旁边经理呢.我暗暗感慨其实助理就得这样的，看上去比拟凶，执行力强嘛~

面试开始分两路，一边是理财一边是个贷，然后分两路排队开始.白雪公主经理在听人说话的时候大眼睛依旧忽闪忽闪然后抿着嘴一副完全入迷的样子，我有错觉好似面试的同学在讲恐怖故事，她受惊吓了.个贷经理一直笑，所以这组的同学很放松，我选个贷这边面试，反正我也很放松，经理也很放松，我只要注意一下等下我别一冲动叉话跑偏就行~嘿嘿嘿~

然后疑似助理的行长看人多就坐到中间说，她那组也可以面试，不分部门的，说反正到部门经理面试过的还要过她这关，总之她这里会难一些.哈哈哈，既然姐们是来打酱油的，就直接走个一次性过程.瞬间变了主意改到中间疑似助理这组面试.行长的面试过程非常长，而且全过程以向下低头15°角向右偏30°角伴向上微翻白眼的姿势出现.看的出来她的问题咄咄逼人，下面的同学没有任何多想的时机.我暗想这次绝对是玩刺激的，不由得一阵亢奋.我注意到3号的面试时间大概持续了45分钟，中间3号讲到他在20x年暑假与人结伴骑自行车去北京的时候，行长眼镜亮了一下，然后盘问了一些细节.我心想遇到此等强人我惨了，比体力没体力，比勇气没勇气.讲完北京之旅行长继续盘问许久，3号男越说越沉默，背越说越弯最后头都低了.4号相比照拟短，没印象.然后姐们华美丽的上场了.打了个简单的招呼之后行长直接快速念了一长串：姓名年龄身高籍贯政治面貌.还好我状态轻松，不然哪记得住，于是一一如实相告.之后问家里只有你一个吗，我说不是还有一妹.然后问为什么选择在武汉工作，我没说大家说烂的比方武汉九省通衢看好开展前景，我就说我在这读书环境很熟，然后不择手段的把我老妹也搬出来说她报了武汉的大学，咱爸妈也放心咱俩姊妹携手共建同开展，毕业工作在武汉.问题来了，你们俩都在武汉，你爸妈怎么办.太狠了!我说父母那边没有后顾之忧.然后刨根问题拦不住频道开播.“爸妈的职业是什么〞：“公务员和医生〞.“爸爸什么单位〞：“国土局〞.“(装专业)应该叫国土资源局吧，什么部门，(又装专业)噢应该叫股〞：“(偏偏本人卡壳了，都怪平时对老爹工作支持缺乏，呃了半天)他那个是土地储藏中心〞.“(再装)妈妈什么科〞：“内科〞.“你妹妹多大〞：“1x(年龄不便公开)，高三刚毕业〞.“考的怎么样〞(很漫不经心)：“(一副要死不活的样子)600多分吧(听到此句行长O了一下)〞.“(继续漫不经心)这算个什么水平啊〞：“(淡淡的爱理不理)超重本线40分吧〞.“(闷闷的不死心)文科还是理科〞：“(心里笑翻了)理科呢〞.我赢了~(此段感谢老妹的鼎力支持)之后问两姊妹谁读书厉害，我晕，老妹报的华科...我说是她，说父母对我们俩的成长培养方式不同(看看看看，多那啥，我至今佩服自己当时怎么想的出来)，然后解释了方式和原因.后来我怎么着怎么着就把要考公务员这事给说出来了，虽然本人竭力解释公务员和银行的地位是平等的，但是这为行长的轰炸埋下了伏笔.来了啊，如果有个百分之百的公务员可以考上而且在父母身边另一个是银行压力很大，选哪个.我说银行(这银行面试能说公务员吗，傻子都选公务员，傻问题).然后说给个留银行的原因，我就扯了，说银行学到的东西多啦公务员气氛不喜欢啦.然后又来了，百分之百的公务员可以留在父母身边...balabalabala....最后问，我们的工作地点不定，有在汉口的有在汉阳的.我说意思是会不会觉得路程太远?行长说是的你愿不愿意跑.我说呃这可以理解.然后行长下巴一抬说不我不需要你这样答复我知道你父亲是公务员我知道你的说话方式受影响(去你丫的，切~)，你只要说愿不愿意.我咬牙答曰：我愿意.然后收场.据说我的面试时间还蛮长，呃我好似没觉得.银行实习心得体会总结5

一、中国银行的背景描述

中国银行概述

1920x年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立.从1920x年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以效劳群众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足开展.新中国成立后，中国银行成为国家外汇外贸专业银行，为国家对外经贸开展和国内经济建设作出了重大奉献.1994年，中国银行改为国有独资商业银行.20x年，中国银行开始股份制改造.20x年8月，中国银行股份挂牌成立.20x年6月、7月，先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行.中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及32个国家为客户提供全面的金融效劳.主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资附属机构中银国际控股集团开展投资银行业务，通过全资子公司中银集团保险及其附属和联营公司经营保险业务，通过控股中银基金管理从事基金管理业务，通过全资子公司中银集团投资从事直接投资和投资管理业务，通过中银航空租赁私人经营飞机租赁业务.按核心资本计算，20x年中国银行在英国『银行家』杂志“世界1000家大银行〞排名中列第十一位.二、中国银行所在岗位的实习情况分析

(一)中国银行实习经历

我在中国银行实习了几个月，所实习的岗位是大堂经理.通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些根本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动.同时通过

最初工作的时候感觉很累很懵懂.穿的高跟鞋让脚都要没方法走路了.便开始体会到工作是件多不容易的事.头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措.通过一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询根本上都能解答，也能用自己所学的专业知识中的技巧来适当的安抚客户，做好自己的工作.大堂经理这个工作，从字面上来看，好似没有什么技术含量的，更谈不上什么开展前景了.因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是指引.不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多.这个岗位可以成为银行知识的全才.虽然几个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识.由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个时机去好好深入了解.这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点.在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯.这个岗位是银行效劳产品的讲解员.在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才.这个岗位能培养足够的应变能力.在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况.一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会运用航空效劳里的一些礼仪、沟通技巧来安抚顾客，也了解到如何对设备问题进行处理等.在应变能力上也有所提高了.工作很长一段时间，在熟悉了银行大局部业务知识后，网点领导给我提出了新的要求--产品销售.为了紧跟商品经济的开展，几乎现在所有的商业银行都致力于打造一站式效劳的金融超市，即除了简单的存取外，在任意一个银行网点可以满足你几乎所有的金融投资需求：股票基金、贵金属、银行专业理财、银保产品等等.于是我便从相对容易销售的银保产品入手.所谓银保产品，就是银行与保险公司合作，推出的带有储蓄和保险双重性质的一种理财产品.这种产品的优势在于集合了储蓄与保险的优点于一体，在享受银行利息的同时人身也享受保障.但产品缺点也很明显，就是储蓄的时间相对较长，一般是5年以上，且提前支取会有利息损失的风险.在销售产品时，找准客户群体很重要.当我看见一位拿着一万元现金来存款的中年妇女时，我知道这是一个销售的好时机.大堂经理的优势在于第一时间能与客户进行面对面的接触，在经过简单攀谈之后，我了解到这一万元属于她的充裕资金，想存五年的定期储蓄，银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎.而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的.这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要.没有团结，企业内部就会一片混乱，难以开展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比拟优势，就无法表达一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的开展就会举步维艰.而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势.我所在的中行的文化理念是微笑效劳.对每一位客户的到来和要求都要热心欢送和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责.银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关心.值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不浪费.每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作.我想不管在哪一个企业，如果有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的开展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方.在银行里我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的根本的知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经验等等.我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的.通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我开展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的奉献.希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、开展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心.(二)中国银行所在岗位职责描述

1、营业前，做好各项准备工作.(1)检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足.(2)检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助

线路是否通畅.(3)检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足.(4)检查告示栏内容是否过期需要更新;检查客户意见簿、意见箱.2、营业中，工作积极主动、文明礼貌.(1)热情、文明地迎送进出网点的客户.从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户.(2)识别、分流和引导客户.大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道(柜台、自助设备、银行)办理业务;指导客户填写单据，引导客户到等候区等候.(3)大堂经理应主动巡视.对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要;主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解.(4)答复客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑效劳、耐心细致.在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户.(5)大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾效劳.及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户.(6)贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾效劳区或贵宾窗口办理业务.3、营业结束后.(1)检查大厅设备运行情况.(2)关闭电子显示屏、饮水机等设备电源.(3)查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反响意见.(4)填写大堂经理工作日志，总结当日效劳情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报.(三)所在岗位工作流程描述

1.8:30—9:00

每日晨会

2.9:00—11:30

营业时间在岗(分流引导客户、主持大堂工作)

3.11:30—12:30

午餐时间

4.12:30—17:30

营业时间在岗(可利用业务闲暇时间自主学习)

(四)所在岗位所需知识及技能分析和描述

在实习的第一周，我主要学习了柜面操作根本知识以及相关的人民银行下发的各种文件.银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务.大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体效劳效率.柜面相关知识主要有五大局部：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务.其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习.在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行效劳人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果.同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态.只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的效劳意识和竞争意识，以优质的效劳让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间.主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微.这让我想起在校期间老师对我在礼仪课上的教导，要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和.对顾客的需求要能够迅速作出反响，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心.在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去赢得每一位客户.要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉.营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题.(2)营业中分流客户.(3)维护大唐秩序.(4)适当理财产品的营销.所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才.三、中国银行所在岗位技能的使用情况、所欠缺知识及技能的分析

(一)所在岗位技能使用情况

现代银行业其实从某种程度上来说也属于效劳业的范畴，与我在学校所学的航空效劳专业有能够借鉴的地方，也算是学以致用.所以在亲和力及为客户提供效劳这一点上我还

就拿我推销银保产品来说明

我们网点代理的是太平公司两款产品，一款期缴，缴费十年，满期十五年;一款趸缴，一万起保，满期十年.个人认为，期缴产品适合三岁到十岁的孩子或者三十八岁到五十岁的中年人，前者可以做教育金规划，后者可做养老规划.趸缴的，适合中年有钱的，家里没负担的，夫妻感情不是特别好女方对家里付出多的，自己有实体经营良好每年能沉淀盈余留给家里的，等等.在推销银保产品时我们要先看看我们的客户是属于什么样的群体，所以我们一定要抓住客户的心里，记得刚开始的是后我接触了一个客户，她是一个二十多岁的年轻妈妈，带着只有几个月大的孩子来我们银行办业务，我当时上前去问她是办什么业务，她说存钱.我就开始和她谈论了起来，刚开始我没有直接就给她推销产品，而是谈论起她的孩子，当母亲说到孩子话自然也多了起来，我们就从孩子现在的花费谈到孩子以后孩子教育，在谈到现在读书的价钱高，当她与我在这方面产生共鸣时，我知道时机来了，于是我就像她推荐了我们的银保产品.最后她买了两万的期缴.在我实习期间还有一件让我印象深刻的事就是运用效劳礼仪中交流与沟通，排解柜员与客户矛盾的一个案例.记得是这样的一件事，有一个老人家，在为她乡亲打款的时候发现了有一张20x版人民币一百元是假币被柜员没收，因为来自农村，一百元对她来说是不小的数目.但是银行也有银行的规定，收到假币是必须没收且不能退还的，老妇人就急了与柜员争吵了起来，作为一名大堂经理我是有义务去调解的，我想起了如何运用我们学过的知识去化解他们的矛盾.首先我把老妇人叫到边，稳定她的情绪，在她情绪冲动的时候会说出一些偏激的话，这样会影响银行的声誉且会对一些不明真相的客户造成误导.所以我把她叫到一边慢慢的跟她解释.然后顺着她思路来告诉这件事，让她知道假币流传在市面上会对她造成怎样的影响，以及对其他人造成侵害，个人使用、持有、制造、贩卖、运输假币是违法的.当她听到这个后情绪根本上稳定了，然后就和我谈起了解决方法.我告诉她我们银行会给她一个假币收缴凭证，如果她有疑问可到人民银行申请复审.由于在与她沟通时比拟注意言语的修饰和沟通的技巧性所以她对我的话语比拟容易接受，最后对此表示理解.虽然我们每天都会接触很多的客户，但是如果你不和他们交谈永远也不会知道他们的需要，我记得我刚进来我们网点主任就告诉过做大堂要眼观四方耳听八方.在做大堂我学会了怎样与他人交流，提高了我的沟通技巧以及语言的应用.对我以后出入社会是有很大的帮助的.(二)

银行实习欠缺知识、技能分析

在实习中表达出明显缺乏的地方就是银行的专业知识匮乏，以前在校时与金融业专业知识接触较少.银行业务是庞杂而又相互关联的，按业务复杂程度和对网点依赖程度，银行业务可分为传统业务和复杂业务.按照其资产负债表的构成，银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务.n

负债：也就是一般客户眼中的将钱存放到银行.存款是银行负债业务中最重要的业务，是商业银行资金的主要来源.吸收存款是商业银行赖以生存和开展的根底，占到负债总额的70%以上.资产：是指银行所发放的各种贷款所形成的资产业务.贷款是按一定利率和确定的期限贷出货币资金的信用活动，是商业银行资产业务中最重要的工程，在资产业务中所占比重最大.在实习之初，我在与客户之间的交流沟通方面很适应，不过对于他们提出的一些比拟有针对性的银行业务问题，如：在ATM机上可否自助跨行转账、未预留密码的存单(折)能否通兑等无法做出答复.对此我也很着急，甚至有客户因此对我的专业性产生质疑.记得那是我才到网点实习不久，一个手持金卡的客户问我异地取款会不会产生手续费，因为使用金卡异地取款是全国免费的，所以我很肯定地告诉她不会收费.可是直到她到柜台上取款我才得知卡并不是她本人的，而金卡只能在本人持身份证使用时才能免费.这时客户就质问明明我告知她免费怎么突然又说要收费，她很不能理解.我当时羞愧难当，哑口无言，最后是同事帮我解围才化解了为难

.在有了这次经历后，使我明白了银行业务需要的还有严谨的态度，因为风险无处不在，也许只是一个很小的疏忽就会造成巨大的损失.经过一段时间的历练对于业务慢慢熟悉起来之后，再加上同事给我对银行知识的细致讲解，我终于也能沉着自如地自主解决客户的一些难度不大的问题了.而且我相信随着时间的推移，学习不断的加深，这个缺乏会渐渐被弥补.四、中国银行实习收获与分析及未来职业开展的规划及分析

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行.〞在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过.在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境〞的含义.在这段并不长的实习生活当中，让我见识到了社会的真实一面.学到了很多在学校学不到的东西，当然，也得到了许多珍贵的经验，在实习生活当中遇到的每一件事情都让我记忆深刻，因为它带给了我意想不到的结果和收获.通过这次的社会定岗实习，我开阔了视野，增长了才干，并真实的在社会实践当中认清了自己的位置，同时也发现了自己的缺乏.对自身的价值能够客观的自我评价.在这无形当中，让我对自己的未来有了一个明确的目标和定位.加强了自身努力学习知识并将之与社会实践相结合的信息和毅力，对于我们这些即将步入社会的大学生，更应该走向社会，认识社会，了解社会，适应社会.下次实习的时候，我一定会更加的积极做好我的工作.对于未来职业开展的规划，就我目前而言，第一步是能与实习单位签约，获得一个正式的工作岗位.然后立足现有岗位，利用空闲时间学习理财知识，进一步明确职业目标.第二步，学习充电考取行业内认可的各项证书.第三步，通过工作一定时间后，积累与客户相处的沟通技能与技巧，积累金融市场相关专业知识.如果条件允许，参加理财进修学院更多的培训课程.通过银行现有资源进行内部岗位调换，从事理财师相关的工作.第四步，积累工作经验与专业技能水平.借助银行平台，积累自己的客户资源和人脉资源，朝着资深理财师方向迈进.第五步，积累了丰富的理财工作经验后，如果条件允许，有强烈的创业意愿，可考虑开设自己的理财工作室，成为专家型人才，满足自由工作的愿望.五、总结

“千里之行，始于足下〞，这近几个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助.向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的根本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养.实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票.