第一篇：竞选文娱部部长演讲稿

竞选文娱部部长演讲稿

演讲稿的内容要根据具体情境、具体场合来确定，要求情感真实，尊重观众。现如今，演讲稿对我们的作用越来越大，你写演讲稿时总是没有新意？下面是小编收集整理的竞选文娱部部长演讲稿，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

尊敬的领导、老师、同学们：

大家好!

我很荣幸能参加这次学生会的竞选，能有机会站在这里首先要感谢老师和同学们的支持。我竞选的职务是文娱部部长。首先，我向各位介绍一下自己：我是来自艺术设计系08电脑艺术设计室内1班的李冬雪，现为班级宣传委员。我是一个认真，严谨，责任心强的人，做任何事情对自己都有一定的要求。＂海阔凭鱼跃，天高任鸟飞＂作为我自己需要一个更宽广的平台展示自己的能力。＂欲穷千里路，更上一层楼＂只有站的高才能望的远，我相信在更高的位置我会发挥更大的作用带领文娱部，把我们该做的工作做好，,我已经在学生会宣传部工作了3年的时间，工作中，我自觉培养了我的合作与协调能力，我能真诚的与别人合作，并且协调好与同学之间的关系，这一切证明：我有能力成为文娱部的一员。

如果这次我当选了文娱部部长，我会进一步完善自己，提高自己各个方面的素质，要进一步提高自己的工作热情，以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情，提高责任心，工作中要积极进取大胆创新，决不盲目从事，有计划的工作。假如我能当选文娱部部长，我会经常与文娱部所有成员以及同学们谈心，彼此交流对生活、学习的看法。同时坚持自己的原则，严与律己，宽以待人，我要以身做责，奉献校园，服务同学为宗旨。真正做到为同学们服务，尽力完成领导和同学们交给我的任务，使文娱部成为一个现代化的积极团体，成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。我相信我可以把文娱部的工作做的更好，更出色。

我知道，再多的话语也只是一瞬间的智慧与激情，朴实的行动才是开在成功支路的鲜花.拿破仑曾经说过：不愿当将军的士兵不是好士兵。我立志成为一名优秀的将军。＂没有最好，只有更好＂我相信在领导的信任同学们的支持下，我的文娱部工作会更上一层楼。站在这里我没有别的选择，唯有饱满的精神，满腔的热情，百倍的信心，全心全意投入到工作中去，我十分愿意做你们所期待的公仆。老师们你们手里的选票还会犹豫吗？

大家好！我是高一一班的时越，正如我的歌声所唱，“我是一个芭比女孩，在一个芭比的世界中，享受着生命中与众不同的乐趣”。对一切事物充满好奇与挑战，仿佛芭比娃娃一样，总期望用自己非凡的潜质和勇气创造生命的奇迹。今天我站在这个充满竞争与挑战的讲台来竞选学生会文艺部长这一职务，我有信心：只要努力，我会成功！

我之所以勇敢的站着这里，我的.筹码便是我具备作为学生会文艺部长应有的五个条件。

爱默生曾说过：“自信是成功的第一诀”。而所谓的自信便是信自，即相信自己，今天的我就是怀着积极的心态，自信满满地站在这里，迎接挑战！相信我能行！

有信心更要有实力，做一名附中的文艺部长，是要在成绩优异的基础上具备一些特长，当然我也有着自己的爱好。我不仅和普通的女生一样喜欢唱歌跳舞，还通晓民族乐器——古筝，我喜欢沉醉于古典音乐那种清柔与浪漫。在西洋乐器中，我独爱小提琴，虽然只在儿时略晓一二，可在渐渐地成长中我更喜欢上了欣赏它的清脆与高雅。摇滚乐器吉他是我最倾心的爱好，我喜欢弹奏时酣畅淋漓的弹出我的梦想唱出我的心声……在特有爱好的基础上我更具备文艺部长应具备的策划与组织能力，运动会入场式上，我精心策划组织的高一一班福娃方队令全校师生瞩目；全市心理剧公开课上，我自编自导自演和同学们的努力下所进行的心理剧表演，得到了校领导以及听课领导老师的一致好评。如果能有幸进入学生会，我将更好地发挥自己的能力，使校园的文艺生活更加有声有色。

作为一名学生会的成员，还必须具备奉献精神，因为学生会的真正的职责是服务，为同学服务为学校服务。日本的一位作家曾说过：“服务精神是爱，是对自己以外所有人的爱。”的确为别人服务就是一个奉献爱的过程，我将尽职尽责用我全部的爱创造出校园的美好，同学间的和谐。

推陈出新便是创新，面对多元化的校园，学生会的工作层出不穷。在不断的计划与实施中，要有敢为人先的创新精神。文艺部的工作同样如此，比如说在校园生活中，创新推出一些课本剧的大赛、乐队比拼、轻歌曼舞、快乐驿站等才艺展示活动……以此，增进同学间的友谊，培养同学们能力，丰富校园文化生活。

最后应具备的便是对学生会工作的热情和一颗感恩的心，感恩学校给我的这个舞台，感恩老师给予我的机遇、感恩同学们的支持与信任……

如果我真的竞选成功，我定会用自信与勇气面对工作中的一切困难，将自己的特长与能力全力发挥，用服务与奉献的精神对待每一位同学，用创新与胆识将文艺部的工作做到尽善尽美，用一颗充满感恩与激情的心行使学生会文艺部长的责任和义务！

最后，请大家相信我：你的选择不会错！

谢谢

尊敬的学院领导、老师、亲爱的同学们：

大家下午好！我是来自xx级工程管理班的董江涛，虽然我没有刘德华那样的歌喉，但我却有刘翔的信心，今天我要竞选文艺部部长。

在文艺部当见习了一年，学会了很多，但昨日已经过去明天才是我的追求，大学生活是我人生的一个转折，黄石理工学院带给了我深造的机遇，工程管理专业给了我施展才华的舞台。这次参加竞选文艺部部长本身就是对我的锻炼和考验。

那文艺部是做什么的呢？这是每一个竞选人必须首先回答的问题。我的理解是：从广义上说，文艺部是一个代表学生的团体，让每个学生施展自己才华的舞台，具体来说，文艺部通过组织丰富多彩的活动来充实同学们的课余生活。说白了，文艺部就是带着大家玩儿。但是，我们玩要遵循三点原则：第一，玩不能忘本，学生的本性就是学习，不能茺废学业；第二：我们要玩出档次，玩出水平，要玩得有意义，不能玩过之后毫无收获，那样就纯粹是浪费时间。第三：就是要玩得尽兴，一旦文艺部组织的活动再也无法引起同学们的兴趣，那文艺部就失去了它的存在的价值。因此文艺部要善于把握学生的心理，组织的活动不仅要有数量，而且要有质量！

如果我们将整个学生会机构比作一台机器，那学生会的文艺部做为这台机器的核心电脑应当处于怎样一个级别昵？他可以是一台268吗？他可以是一台586吗？他可以是一台奔腾吗？他可以是一台手提吗？都不行，我认为他应当是一台尚未发明的智能电脑。这智能二字，强调的是高效率的统筹规划和创造性的措施，以使整个文艺部的工作更加趋于完美。我本人正是以这个标准来要求自己的。

请大家支持我吧！让我在你们的心灵建一座美丽的小屋，我要用行动把我们的校园变得更加美好。

我的演讲完闭。

谢谢！

各位老师、同学，大家下午好!

我是来自材化一班的张晨，首先很荣幸今天能够站在这里参加竞选，我竞选的职位是文艺部部长。我在学生会文艺部已经工作了将近一年，我学会了很多东西，比如如何组织一场晚会、如何写策划、如何承办活动……

我是个比较外向的女孩，有的时候也会像其他人一样宅在寝室，也有点孩子气，但是面对文艺部的工作，我非常享受我在文艺部工作的过程，我很有责任心，我会并愿意把文艺部的工作做好并在此过程中不断磨练自己，这也是我想要留下竞职的原因。

文艺部每年有几个比较重要的活动，一个是学院的迎新晚会、主题舞会以及凤展的一系列活动，比如说合唱、歌手大赛，其余就是一些特色活动。

如果我当了文艺部部长，我要进一步完善自己，提高自己各方面的素质，要进一步提高自己的工作热情，以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情；要进一步提高责任心，在工作中大胆创新，锐意进取，虚心地向别人学习；要进一步的广纳贤言，做到有错就改，有好的意见就接受，同时坚持自己的原则。

首先我会积极准备迎新活动，增加部门干事交流机会，让大家有更多机会了解对方，增加团队合作默契度。其次，我会把每次活动的部分分工给干事，让大家不断熟悉、了解文艺部的工作。然后，我会在例会中加入更多的交流环节，积极听取大家的意见。之后，积极准备迎新晚会，争取通过这一次演出，在欢迎新生的同时，晚会应该表现出西邮的精 神面貌，展现我材料学院的风采。在承办的舞会中把游戏和舞会相结合，使大家更有积极参加。

在最后的五四和十佳评比中，我也会努力配合主席团。总之，我会努力做好文艺部的工作起到活跃学院文化的目的。

第二篇：实践部部长竞职演讲稿

实践部部长竞职演讲稿

尊敬的罗书记、xx辅导员、xx辅导员、在座的学姐学长及各位同学：

大家下午好!

我是来自xx班的学习委员xx，本人性格开朗，积极活跃。此次参与竞选的职务是实践部部长。

光阴似箭，时光荏苒。在过去的一年中，先后参加过校级、省级等大型社会实践活动。成功从500多人中脱颖而出，成为校团委社调中心的一名调查员兼秘书部干事，参与过社调中心组织的见习调查，黄石港区政府组织的“关于打造宜商宜居宜游的幸福城市”社会实践采风活动，元月成功从来自全国各大高校近400名志愿者中胜出，与我校四位同学参与了共青团贵州省委组织的快乐学校志愿支教活动并担任梦想班级班主任（其中有李雅琴，黄梦，关一枝，让我们一起为这三位女生鼓掌，谢谢），在此次支教中表现优异荣获共青团贵州省优秀志愿者称号，4月7日，在湖北省第九届资教湖师专场报告会上做过快乐学校专题报告，同时荣获湖北师范学院优秀志愿者，湖北师范学院寒假社会实践积极分子的荣誉称号，四月参与了团委组织的两个大型活动：南风窗举办的《调研中国》以及共青团湖北省委举办的“百万学子追寻中国梦”活动。

参加这些活动，我学到了很多，为人处世之道，还有各种各样的学识。我也收获了很多，友谊，能力。其实，最重要的是，我成长了很多，懂得了很多。在社调中心这些日子我学会了许多关于社调的理论知识，同时也学会了在各项活动中应用这些知识，做到理论与实践的有机结合。

如果成功当选为实践部部长，我会把“日常工作特色化，特色工作经典化”，在完成本部门工作的同时，提出以下几点建议：

（1）牢记社会实践宗旨：“受教育、长才干、作贡献”，秉承校社调中心、校团委的优良传统，更好的为建设本部门服务；

（2）加强本部门与个组织之间的联系，鼓励成员真抓实干，持之以恒，团结协作，无私奉献，以作一名社调人而自豪；

（3）加强与个院系之间的联系，组织跨院系跨专业的调研活动；

（4）加强与社调中心及团委的联系，组织部门成员积极学习调研理论、活动策划、问卷制作、报告撰写等方面的理论知识，以及创新短评交流会模式；

（5）另：像近期的食品安全问题，工厂排污问题等，在这些方面突出我们学院优势，深入调查，提出有效解决方案。创新调研方法，提升调研素质，真正做到了在联系群众中受教育，在深入实践中长才干，在服务基层中作贡献；

（6）同时也可以组织跨省社会实践活动，争取与快乐学校达成合作协议，让它成为我院社会实践亮点，成为我们化学院的新名片。将我们化环学院带出学校，走出湖北，推向全国。

希望在以后的寒暑假社会实践表彰大会上有更多的化院人，我是关志辉，我为化学院实践部代言。也希望各位能投上你宝贵的一票。谢谢大家。

第三篇：法规部部长竞职演讲稿

我叫黄永翔，今年48岁，西南交通大学法学本科学历，中共党员，中国法学会会员，从事法律顾问工作22年，具有审判、仲裁、代理诉讼实践工作经验，现职社区委副主任兼法律顾问。

说个题外话，政策法规部叫法律事务部好象更加科学、规范，更符合国务院国资委要求。从法律应用层级上讲，有法律依法律，无法律依法规，无法规依规章，无规章依政策。法规呢有国务院行政法规与地方法规。这个部看来只研究政策、法规，不研究法律、规章。哈哈---玩笑，步入正题。

从这个部的职能划分看，他主要是法律事务与政策研究，针对其职能如果我任职会从以下几方面开展工作：

一、加强制度建设 加大注册企业法律顾问培训 学习考核力度.建立健全企业法律顾问管理制度，规范法律顾问执业行为，建立奖惩制度调动企业法律顾问工作积极性。企业法律顾问是企业内部法律工作者，在企业内从事法律服务工作，是企业员工。但专业、技术性强，不同于其他员工管理，除一般员工管理所必须外，还要按特别规定进行特别管理。由于他的专业性，要求提供准确的法律依据、优质的法律服务，必须加大法律顾问从业人员的业务培训以及学习考核力度，以期提供可靠法律保障，除每两年一次的国家行业培训注册外，建立日常学习考核制度，集体研讨、特邀研讨制度，以满足企业法律服务需求。

二、细分法律顾问工作 强化决策法律论证与合同管理 建立一支过硬合同管理队伍 防范企业经营风险.为避免博而不精的问题，对现行法律顾问进行专业工作细分。建立企业内部知识产权事务法律顾问，民、商事务法律顾问，经济、行政、刑事事务法律顾问，仲裁、诉讼事务法律顾问，让每个法律顾问在某个领域有所偏重，集中精力研究侧重法律，以提供更好更优的法律服务。企业行为主要是合同行为，因而必须强化合同管理，既要管又要活，管而不死，活而不乱。建立一支过硬的合同管理员队伍体系。在各部、处、所及分公司、子公司设立兼职合同管理员，对合同进行全程追踪管理，以便掌握合同履约状况，即时处理，实施合同统计、档案管理，也便于资信管理体系的确立。合同履行成败确定企业经营活动成败，不管是何种合同都有举足轻重作用。劳动、买卖、专利、商标、工程等合同都关系企业命运，确定产值、利润。避免企业经营风险除决策外主要是合同管理，所以把合同管理作为预防、规避的重中之重。其次就是要我们为决策者提供可靠法律根据。作为法律顾问要精于研读、实践，提供准确依据以利决策，另外适度的印章管理、严格空白合同书，避免企业风险。加强劳动合同中的竟业禁止与竟业限制监督管理，避免企业风险。重大经济合同法律顾问要参与始终，一般合同由合同管理员参与，法律顾问通过管理员全程跟踪、过程控制。重要制度由政策法律部着手或参与制定，正当履行制度审核权。建立企业内部法律顾问制度与社区法律顾问制度，这是规范、职责要求，也是法律准入要求、更是风险防范方法。

三、加强法律 法规 规章 政策等研究 强化仲裁 诉讼法律事务工作.做企业内部法律服务，不仅要精通各种法律、法规、规章、政策，为企业提供优质法律服务，规范企业行为，同时也要善于捕捉法律、政策漏洞，绕着边沿走，才能不触及法律、完全有效利用法律、政策，用尽用足法律来满足企业需要。因而任职后必须建立一支强有利的研究队伍，着重研究法律、政策，法律顾问作为研究队伍成员外，与院校、仲裁、法院、律师所建立业务联系，吸纳为研究人员也利于学习提高，公司法律顾问底子毕竟太薄。履职期建立起重大法律事务研究机制。针对性开展研究工作。在公司内建立统一诉讼制度，由母体向子体提供有偿法律服务，谁的问题谁付费用，以减少母体支出，实现费用共担。切实维护企业合法权益。仲裁、诉讼事务专业性、实践性、技巧性都很强，建立一支专业队伍来满足企业需求。在宝成内部，军品的纠纷发生率几乎为零，公司作为弱势也不可能诉讼军方，大量的纠纷将发生在军品的非军方采购，民品、三产上。纠纷随时都可能发生。因而仲裁、诉讼不可忽视。如果我能任职，要形成与法院、仲裁机构的密切联系，以期得到最大限度的工作支持。加大诉讼培训，培养一支专业化队伍。

四、明确划分责任主体 建立独立法人 准社团法人 准事业法人的财产防范体系.在经营主体上，尽可能的建立独立法人制，实现资产为租赁的经营模式，保全、规避企业财产风险。对外责任承担上，以各责任主体承担为原则，避免主体集中在公司。院校、社区要自成体系，独立承担责任，避免公司作为责任主体，尤其注意社区的独立与居民自治性，明确公司只是委派干部进行管理。该社区承担的一定要社区成为主体，避免公司成为社区责任的主体等等。

履职期内带领大家做好专利、商标、工商登记等法律事务，参与重大合同谈判、起草工作，对重大决策事项提出法律意见并对意见负责，配合做好企业内部法制宣传教育工作，按照国务院国资委《企业法律顾问管理办法》在企业内部依法履行职务。确保法律服务、政策法律咨询不出差错。

第四篇：竞选学研部部长演讲稿

竞选学研部部长演讲稿

尊敬的各位老师、亲爱的同学们：

你们好！我是来自*******的***，今天我很荣幸能站在这演讲台上，竞职演说。我今天参加竞选的职位是学研部部长。

在学研部工作将近一年半的时间，从大一刚来的懵懂到后来逐渐的成熟，从一开始的无所适从到现在的独当一面，在这期间，我与正部以及其他部员参与、策划了多项活动，并从中得到学习和自我提升。第二届社会热点问题辩论赛、心理健康日活动、“世纪之星”英语演讲大赛学院选拔赛、首届地区文化交流会等等诸如此类，相信这些经历能让我胜任以后的工作。

学研部的本职工作包括举办具有本学院特色的学术讲座和学习经验交流会、班级辨论赛、开展各类专业技能竞赛、关注专业发展动态，反馈前沿信息、收集和了解同学对教学的意见和要求，及时向学院反映以及完成其他工作。招新以来，作为我院学生信息员中心的负责人之一，我积极配合校教务处两次重点搜集我院10、11级学生对学校日常教学方面和自身学习方面的意见、建议，及时反馈，并于期中开展我院学生日常到课率的调查。这当中，也使我认识到许多自身不足和同学们关心的地方。

如果我有幸当选为学研部部长，我将做好以下几方面。首先，我会严格要求自己，不论在学习、工作，还是生活上，我都要起到模范表率作用，要经得起领导、老师和广大同学的监督、考验。其次,我会和所有学研部成员，更加负责、深入地对待工作，找出不足之处及存在的问题，争取取得明显的提高。在接下来的春季运动会、职场技能大赛、科技文化艺术节中，学研部也会积极参与和策划，在做好本职工作的同时也会配合好其他部门的工作，与此同时我们也会积极筹备5月份公管学院的第三届社会热点问题班级辩论赛。我会以饱满的热情和作为公管学子的责任心竭尽全力把工作做得更出色，把学研部锻造成服务公管、服务学生会的一朵更亮眼的奇葩。

不为带着荣誉去耕耘，而是怀揣梦想再起航。希望在座的各位投上你最信任的一票，给我以支持和鼓励。我的演讲完毕，谢谢大家！

2012/2/24

第五篇：康娱部

康娱部

（一）游泳池管理制度：

1、售票处接待服务程序：

1）所有客人须持票或持卡入场，严禁带病、醉酒者入场。

2）售票员出售泳票或查验客人持卡为效期内使用的，即发放客匙，客人方可入场，并提醒客人保管好物品，指引客人进入更衣室。3）客人购买泳衣或泳具时，服务人员须开酒水单做帐并做出好售出物品记录，客人需挂帐或转房帐，服务员须请客人在收银单上签名，经收银员确认有效后方可挂帐。4）泳池入口处检票放行。

5）每班次服务员交接，须核对实物数、票根、现金、日报表，无误后进行交接。晚班须向收银准确交纳当日营业收入并进行货物盘点、补货后方可下班。

2、安全监护服务程序：

1）每班次设立两名安全负责人，安全责任人须全面监控入水客人的活动，重点注意老年人、小童及醉酒后入场者。

2）遇有溺水时，须及时入水抢救，并利用器械合力救出溺水 者并同时进行急救及发出通知，请专业医护人员入场急救。

3）对于在水中作出危险动作的客人预以警告制止。不听从者请保安预以协助。

4）每班安全责任人对营业发生的事故须负主要法律责任。5）交接班时，安全责任人须在交接班本中交接并签名。6）每月对安全防范意识强的班组、个人提出表扬并奖励。

3、休闲中心酒吧服务程序：

1）每班一名吧员，必须对各种酒水价格清楚。根据客人喜好及时推销。

2）根据客人所点酒水，开酒水单以做帐单，然后用托盘给客人送酒水，依据酒水程序展酒、开瓶、斟酒。

3）吧员、服务员必须不断为客人服务及时添酒，换烟灰缸，适时推销。4）待客人消费完毕后，吧员提前将帐单，送到客人手中结帐，如挂帐通知收银员打出帐单客人签名与收银确认后方可入帐。5）吧员及时清理台面为下一桌客人作准备。

4、更衣室服务程序：

1）服务员根据客匙给客人打开橱柜，让客人更衣，提示客人将贵重物品交吧台保管好。

2）提示客人锁好衣柜，让客人冲凉。3）为顾客指引进入水池方位等。

5、检票处服务程序： 1）为客人检票做好记录。

2）对无票、醉酒、皮肤病者不准下水。

3）除了着泳装其余人员不准入场，若陪同必须要进场，需

购票方可进入。

4）提醒客人对脚部消毒，将拖鞋按规定摆放。5）提示客人不允许私自将饮料、食品带入泳池。

6）每班次都要与售票处认真核对，无误后清理厅面下班。

（二）桑拿层级工作管理制度：

1、主管岗位职责：

1）为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。2）协助员工领取所需物品。

3）检查全场准备要作（检查工作）。

4）检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。5）全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。6）与客人多交流，处理各种顾客投诉。7）祥细记录客人档案。8）员工短时的休假申批。

2、领班岗位职责：

1）上班检查楼面、打卡考勤情况。

2）直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。3）检查服务员班前准备工作。4）检查区域卫生情况。5）客人接待与沟通。6）祥细记录客人楼案等。

3、服务台服务员岗位职责：

1）熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。

2）对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。

3）对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。

4）负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。5）协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。

4、桑拿室服务员岗位职责：

1）熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。

2）负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。

3）客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。4）负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。5）协助仓管做好物品领用及盘点工作。

5、休息厅服务员岗位职责：

1）熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。

2）负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。

3）经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。

4）负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。5）协助仓管做好物品的盘点

6、按摩房服务员岗位职责：

1）熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。

2）负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。

3）负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。

（三）问讯服务：

1、熟知酒店内服务设施情况

2、熟知本地区交通.游览.购物等情况,掌握准确信息.3、回答必须简明.语气温和解释清楚.4、每天收集酒店内外最新信息.5、诚心接待每一位问询者,专心倾听所提出问题.接听内外部打进来的问询电话.6、准确回答问询,绝不能说: “我不知道”,对无法马上回答的问题,应解释 “对不起,我立即给您查询”。查清后回答或耐心解释,或帮客人想办法.7、接受客人表扬或投诉.无论是表扬或投诉都要真诚地感谢客人.对投诉服务质量问题立即表示歉意,能改的立即改正,其它问题应上报处理.8、注意客人经常问询的主要内容： 1）本地或酒店近期的重要活动； 2）酒店各营业场所的消费项目及价格； 3）酒店各营业近期优惠推广项目； 4）酒店内部服务设施及服务时间； 5）市区交通情况； 6）购物地点及路线。

（四）游泳池卫生标准：

1、售票处: 物品摆放整齐,玻璃柜清洁无灰尘,售卖物品必须数量充足,地面跟墙壁必须清洁,小地毯每天必须清洗两次。

2、换鞋间及洗浴间： 1）(a)男女换鞋间鞋柜内无尘无水渍，柜内拖鞋摆放整齐。

(b)梳妆镜无灰尘及水污点,地面无泥土等杂物。

2）(a)男女洗浴间地面跟墙壁无灰尘特别是男浴间地面无烟蒂,每班要及时清除.(b)男女洗手间地面无头发,特别是下水道口,浴池内台架保持光洁,各条顺水管道及洗手间管道无灰尘.(c)男女洗手间内无异味,保持座桶内外的清洁,手纸要存放及时.(d)男女更衣室锁头保证完好,柜内无异味,无水渍及尘土.(e)客用消毒池保证放水及时,深度适中,无泥土.3、游泳池:(a)泉水清洁,透明度高.水质要符合标准,水面无污物及油渍.(b)池底无沉淀物,每两天洗尘一次.池底无脱落的瓷砖.(c)池水每天循环两次,一次是上午10:00—11:30,一次是晚上7:30—8:30(d)大池边缘的排水道花格保持无泥土.客用座椅及茶几面保持光洁

(e)泳池外围玻璃要无灰尘透明度好,并定期让PA清洗.廊道无沙子,杂物痰渍.员工要勤巡视,及时给客人摧销酒水等服务.4、吧台：

物品分类摆放整齐,台面,酒柜,保鲜柜内清洁无尘,无异味.5、健身房:(a)健身房内健身器材摆放整齐,干净,绝对不能有灰尘.注意保养,每天必须清擦数次.地面保持清洁,玻璃无尘土.如客人不会用,由服务员教会并监督使用,以防损坏.