客户的满意是我们存在的价值

——专业创造价值演讲稿

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好，首先，感谢大家给了我站在这里进行演讲的机会。我先做一下自我介绍，我是来自我们平安保险公司车险理赔部的员工xx，今天我的演讲主题是：客户的满意是我们存在的价值。

专业创造价值体现在哪里？对于我们平安保险公司的员工来说，我们要用专业创造的价值就是让客户满意，为客户提供始终如一的优质服务，积极主动的帮助客户解决困难。衡量真正的专业服务或是差异化服务，不是靠嘴随便说说，而是在客户遇到难题时，我们实实在在为客户解决了哪些实际问题。

其实，在我们平安保险公司车险理赔部门，拥有这种专业服务理念的员工是随处可见的，在我们的岗位上，始终洋溢着一种精神，一种“客户至上”的专业服务精神，熠熠生辉，芬芳久远。柜面四室的刘佳忙碌着为客户处理理赔问题时，发现客户单证不齐而无法按照客户的意愿及时完成理赔服务，刘佳及时为客户解释了这个问题，就在客户表现出失望情绪的时候，刘佳积极为客户想办法，最终帮助客户以传真等电子方式免去了多次奔波的劳累。刘佳这种随时随地，急当事人所急，想当事人所想的专业服务理念，让客户大为感动，并在事后为刘佳送来了锦旗，对我公司工作人员的服务工作表示了高度认可。刘佳的服务，让我们每一位员工都深切的感受到，对于客户来说，“雪中送炭”往往比“锦上添花”更有成效。在通往专业服务的路途中，我们必须有长远的意识，也许有时有意栽花花反而不开，无心插柳柳却能成荫，但是我们所做的每一步，都需要为客户营造一个良好的氛围，让客户从心里上能够对我们平安保险服务、产品以及工作人员做出认可，实现平安公司和客户的双赢。

刘佳是我们平安保险公司全体员工专业服务的一个缩影，我们这支朝气蓬勃的队伍，这个活力四射的集体，多年来凭借专业、优质的服务精神，收获了很多的鲜花和掌声。是的，专业服务就是在客户迷茫时，我们积极引导，为他们解决困惑；在客户遇到困难时，我们及时施予援手，帮助他们解决各类问题；当客户不解时，我们耐心做出解释，以完美无缺的优质服务去争取、赢得每一位客户。让所有的客户都能感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉，是我们每一位平安员工都应该在工作中给自己定下的目标。这些数不胜数的优质服务模范事迹，使得我们的服务工作也多了一层特殊的意义，这种意义叫做专业服务，创造价值，这种意义在时间的打磨下，越来越深的镌刻在我们每一位平安公司职工的心中。

每当我在工作之余抬头，映入眼帘的总是身边同事们忙碌的景象，积极为客户填写理赔资料、整理xx、xx……我从我们理赔部门日复一日的忙碌中得知了我们平安公司能够快速发展壮大的原因。我心里也立刻充满了工作的激情和动力，我渴望自己能够像同事们一样，成为一根可以做成好笛子的竹子，可以为客户送去更多贴心的专业服务，可以为平安公司的发展尽自己一份微薄的力量。客户的满意是我们存在的价值，这不是一时激情灿烂的语言，它更需要我们坚守和持之以恒，不论风雨变幻，不改初衷，不会因为社会的某些逐利风和浮躁思想而轻言放弃。

老子说，“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”。我们平安公司每一位员工都用自己笃定的行动，证明每个人不管多么平凡，只要我们真正理解专业创造价值的内涵，并将其当做自己肩上不可或缺的社会责任，并真诚付出努力，我们便能够达到比想象更高的高度。人生没有越不过的高山，重要的是行动，认准目标之后，便脚踏实地笃笃向前，每一步，都是新的服务高度！每个人的高度汇聚到一起，便是我们身后这个集体——平安公司发展的新高度！

我们常说，继往开来，薪火传承，让我们在专业创造价值的服务理念带动下，用实际行动将服务延续传递下去，服务客户、服务岗位、服务平安、服务国家。让我们用心用力，把专业创造价值的服务理念装在心中，为客户和我们自己的生活注入更多的温馨感动与和谐！让我们尽职尽责，把专业创造价值的服务理念挂于身边，在平凡的岗位上做出不平凡的事情！人人加入super行动，人人争做superstar！

我的演讲到此结束了，谢谢大家。