下载文档第一篇：戴尔演讲稿
主题：你的满意是我们的宗旨
用心服务
我们Dell专柜以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。
只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。
正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。
最后，我庆幸自己来到Dell专柜这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是Dell专柜给了我学习成长的机会，是Dell专柜电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信Dell、满意Dell”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!
演讲人：周军
第二篇：关于戴尔·卡耐基的演讲稿
今天是11月24日，是着名的美国导师，成功的戴尔卡内基126周年诞辰的主人。今天我会告诉你戴尔卡内基这个人。
卡内基出生于1888年，今天，11月24日。家庭可以说是穷人，家人由他的父亲经营一个小农场生活，谈论如何吃和吃温暖卡内基是弱的，经常在小学被欺负和嘲笑。所有这些使他长久的焦虑。即使他知道99％的事情不会发生，他也没有出去他的童年和孤独和忧郁的恶性循环，即使种植树会担心自己埋了。
但是，什么样的生活经验让他走出树林？和什么样的努力，使他帮助专家解决这个问题？
一方面是家庭的影响，他的母亲是一个非常乐观的人，给了卡内基很多灵感。他的个人薪酬是不可估量的。他的学校经常举行演讲比赛，辩论将是这样的活动。这是一个实现突破的好机会，同时有奖学金，可以分担卡内基学校的经济压力。说起来，卡内基是有点技巧，没有啊，参加了十几次，没有成功。卡 基地也绝望，那是寻找一把枪去摆脱自己的。但卡内基仍坚持讲话，第十三，赢得。这对卡内基的生活产生了重要的影响，改变了卡内基时代的形势，他开始受到尊重和欢迎，另一个对他未来的职业生涯意义重大。
毕业后，卡内基做了几年的推销员维持生活。但他弯腰做一些阿尔伯特。他加班在学校克服自尊，自我重塑和人际关系的转变，使他有一个新的生活。他渴望帮助更多的人走出树林。所以他转向成人教育，最初他刚刚开设讲座，后来成为着名的卡内基培训班。到目前培训机构已有8亿多毕业生，并培养无数成功的企业高管。
卡内基给我们留下了很多精神财富。他的工作如何赢得友谊和影响别人已经成为圣经的新一代，我们更熟悉这本书另一个名字的人的弱点。我读过这本书。它告诉如何处理或改变复杂的关系，以及如何摆脱焦虑以保持快乐。它结合了卡内基自己的经验和那些时代的一些成功 职业，可以说是一本生活教科书。我在上个学期开始时偶然看到这本书，从那时起，我坚持认为这是我高中最幸运的时刻。
卡内基的另一个伟大的贡献是创造的学校的成功。在这个不可预测的时代，成功不是一项容易的任务，越来越多的人来思考，成功是影响学科成功和成功的因素的研究。卡内基的理论使成功的诞生，并指导拿破仑·希尔和其他人的成功，突破和完美的研究。
我们不得不说卡内基是伟大的。他的生命的年龄，经济危机，世界大战，贫穷，烟雾，死亡给世界人民造成了巨大的精神伤害，卡内基和他的生活努力帮助一代克服心理疾病。1955年11月1日，卡内基去世，他的死后，他的理论和精神仍然是一代人的灵感。我们这一代的年轻人仍在学习，练习这些精神，并把它们作为指导灯，以迎接我们的挑战的时代。
第三篇：戴尔企业文化演讲稿
戴尔企业文化演讲稿
犯的错误愈多，学得就愈快。
——戴尔
各位同学,大家上午好,我是
,今天我为大家介绍的是戴尔公司的企业文化,我知道代为对我们来说并不陌生,但是你们了解戴尔的企业文化吗,今天就让我为大家介绍一下“戴尔灵魂”吧!
戴尔的企业文化被公司概括为“戴尔灵魂”，它描述了戴尔是一个怎么样的公司，它是戴尔服务全球客户的行为准则，它也最终成为戴尔“致胜文化”的基础。在戴尔，管理层与员工之间建立一种直接互动、开诚布公的交流关系，以便悉心听取员工的反馈，不断完善管理，从而为公司在市场的获胜打下坚实的基础。戴尔每年在公司内部举行两次员工调查，请员工评估对公司及相关管理层的看法。此外，员工也可以随时与管理层进行沟通。戴尔为每一位员工提供了不断学习发展的空间。通过基于业绩的奖励机制、全面的员工培训，培养出大批本土化人才。在选拔人才时，戴尔除了考察他们的相关工作经验、工作能力、发展潜力以及综合素质外，更注重他们是否理解客户至上的原则，积极发挥创造性和主动性，并具备良好的团队精神及获胜的热情。
在戴尔，管理层与员工之间建立一种直接互动、开诚布公的交流关系，以便悉心听取员工的反馈，不断完善管理，从而为公司在市场的获胜打下坚实的基础。戴尔每年在公司内部举行两次员工调查，请员工评估对公司及相关管理层的看法。此外，员工也可以随时与管理层进行沟通。戴尔为每一位员工提供了不断学习发展的空间。通过基于业绩的奖励机制、全面的员工培训，培养出大批本土化人才。
戴尔相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。他们力求与客户保持直接关系，向其提供基于行业标准技术的最佳产品及服务，从而为其带来非凡的客户体验。他们坚信顾客就是上帝, 他们及时并合理地响应客户需求，与客户、合作伙伴、供应商开诚布公地交流并建立有效关系,才能建
立顾客忠诚度和持续公司发展。戴尔说:” 许多公司都太在意竞争对手的作为，因而受牵制；花太多时间在别人身后努力追赶，却没时间往前看。把全副精力拿来注意竞争对手的作为，只会让自己忽略了自己最大竞争优势的根源，也就是顾客。今日成功的公司――或希望能在明日致胜的公司，是那些最接近顾客需求的公司。”
戴尔公司不允许信息缓慢到达。由于戴尔处在分秒必争的行业里，因此必须通过会议、电子邮件和公司内部网络，进行及时的“讨论”。早上发生的事情，最迟到下午就必须作出反应。戴尔必须一年365天、一天24小时具备最高的竞争性，否则就会失去主意。立即沟通，以及立即解决问题，是绝对必要的。.在很多方面造就戴尔的成功。若以这些战略为基础，也能为你带来网络经济之中的成功。
期待改变，并且预作计划。
发展因特网。
重定事情的优先顺序。
刻意追求成长。
以虚拟方式整合业务。
今天就为大家介绍到这里,谢谢大家.
第四篇：戴尔企业形象
一、企业简介
1、企业概况：
戴尔（Dell），是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔公司于1992年进入《财富》杂志500家之列，戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。戴尔公司名列《财富》杂志500家的第48位。自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。2011年上升至第6位。2013年2月6日，戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔（Michael Dell）将与全球技术投资公司银湖（Silver Lake）合作收购戴尔。成立时间：1984年
公司所属：戴尔股份有限公司，总部位于美国得克萨斯州朗德罗克
公司商标：戴尔的标志就是英文字母DELL，是戴尔公司戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔的名字
2、奥迪发展史：
1984-1987年 公司诞生迈克尔.戴尔先生在19岁时以1,000美元资金创立了PC有限公司。希望实现设计、制造和销售技术方式的变革。
1988-1991年 上市以及进军全球市场，突破了其首次公开发行股票的工作，并扩展了其运营和产品组合.以便更好地服务客户。
1992-1995年 实现前所未有的增长。戴尔如火箭般的增长速度使它跻身全球五大计算机制造商之列，并将目光锁定于尚未有企业涉足的网络服务器市场。
1996-1999年 制胜全球，引领网络。戴尔迅速扩展了全球运营，公司开始进军在线销售。并为全球电子商务制定了基准。
2000-2004年 扩展到PC以外的其他领域。戴尔是全球第一大计算机系统制造商，并不断发展，推出外围设备产品和适用于数据中心的产品。
2005-2008年 为社交和可持续的业务发展设定基准。戴尔优化其业务策略，来满足客户的端到端IT需求。与此同时，采用社交网站并提供免费的产品回收服务。
2009年 全新戴尔焕发活力。通过对知识产权和研发的巨额投资，戴尔增强了其解决方案的产品组合和能力。
二、企业理念识别系统（MI）企业愿景：激发人类潜能
企业哲学：戴尔PowerEdge服务器运作的 Dell网址包括80个国家的站点，每一个季度有超过4000万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则”：即“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为“直接商业模式”（Direct Business Model）。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。戴尔所称的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。
三、企业行为识别系统（BI）
（一）对内的行为识别系统
1、生产管理：（1）与客户联盟，“想着顾客，不要总顾着竞争”。（2）与供应商结盟，存货量维持在八天以下，而Compaq则有多达三星期的存货。（3）厂房内的“零件超市”，能快速调动零件。
2、生产技术设备：1.按需改造生产线：戴尔厦门工厂内除了大规模采用cell build生产模式外，还改造和新增了部分流水线模式。2.大量采用自动化技术设备：为了降低不增值的劳力投入，进一步提高生产效率，戴尔逐步将自动化设备引入工厂。3.实施MMML管理：除了上述的自动化设备投入外，戴尔还对生产环节进行持续改良，从而缩短生产周期。4.信息系统的大力投入：戴尔对其管理系统的投入和创新从未间断，从物料供应的及时性、数据采集的准确性、设备响应的灵敏性，甚至产品售后的可追溯性等各个方面，无不体现出其系统功能的强大。戴尔通过其先进的ERP（企业资源计划）、MRP（物料需求计划）、WMS（仓库管理系统）、MES（制造执行系统）、WCS（仓库控制系统）等信息系统，把MRP计划同生产作业现场控制系统联系起来，为操作人员/管理人员提供计划的执行、跟踪以及所有资源(人、设备、物料、客户需求等)的当前状态，整个生产物流系统处于动态监控记录。戴尔的一套PC生产物流系统包括以下设备：900米零压力积放电滚筒输送机（1200支电滚筒）、4台堆垛（卸垛）机、2套螺旋升降机、3套AB PLC总线控制系统、2套工控机监控系统、2套PTM屏显拣选系统、RFID读写器11套、SICK扫描器12套、摆动轮分拣机11台、HANEL垂直回转库1套、各种计量及检测仪器、自动化专机、自动测试系统、自动贴标机、半自动助力吸吊机。这一完整的工业4.0生产物流系统，涵盖了信息系统、仓储物流技术装备、生产技术装备、自动化专机，生产效率达到500台/小时，输送分拣效率1500箱/小时。
3、员工的管理与培训：
（1）“70-20-10”法则，集中70%的员工通过工作经验来不断学习和提高，20%的员工通过辅导和指导提高自身，而另外10%的员工则进行正规学习计划。根据这一模型，10％的雇员的学习重点是在正式的课堂。他们的正规培训课程包括基本技术的培训和办理能力的培训，而重点放在领导力的培训擅埽另有20%的雇员的学习重点是接触不同领域的人和事，做跨领域的项目，比如鼓励员工参与BPI（业务流程再造）；或者在公司内部不同部门寻找不同的教练。其余70%的员工则是在工作的过程中，学习经验再造的机会。
（2）工作中学习，每一年，戴尔中国的员工都要接受人均50小时的培训和教育，获益于多种多样的职业发展培训课程。这些课程内容广泛，既包括工作所需的专业/技术培训，也包括沟通技巧和管理能力的培训。每个月都有学习的项目，可以给员工两天假去学习。“你可以任意自己挑课程，要去学习不用请假，跟你的经理说一下就可以。”这种培训的课程分为两种形式，一种是E-learning形式的网上学习，一种是面临面的课程讲授。
（3）太太式培训，所谓“太太式培训”就是把销售经理比喻为销售新人的“太太”，销售经理像太太一样不断地在新人耳边唠叨、鼓励，让新人形成长时间的优良销售习惯，从而让销售培训最终发挥作用。培训由培训经理和销售经理一起完成。销售新人不仅向直线经理汇报，还要向培训经理汇报。培训经理承担技术培训和跟踪、考核本能机能，负责每周给销售新人排名，并用E-mail把排名情况通知他们。销售经理承担教练和管理本能机能，通过新人的最终执行，达到提高业绩的目的。先是为期三周的集中培训，由专家讲解销售的过程和技巧，邀请有经验的销售人员来分享经验。然后每周末召开会议，销售经理与培训经理都参加，检查新人上周进度，评论争执分享工作心得，分析新的销售机会，制定下周的销售计划。销售经理与培训经理、新人们一起评论争执新人的成长、下一步的走向，最终，“太太”在工作中能够自觉指导新人应用销售技巧，及时鼓励新人、有效管理新人。
（4）发展知识型员工，经过聘用内部以及开发内部现有人才，可以填补组织中的人才缺口。为满足业务显着增加而带来的对人才的大量需求，10年来戴尔的人才库也有了明显增加和储备。截至今朝，戴尔中国员工数量已增加到6 000多人，是1998年的18倍。同时，戴尔不断扩展其中国设计中心的规模，增加了200个新的职位，使该中心的总人数达到600名，成为戴尔在美国以外最大的设计中心。仅仅在过去的一年里，为确保能够提供卓着的客户体验，戴尔中国的技术支持和客户服务的员工就几乎翻了一番。
（二）对外的行为识别系统
1、市场调查：戴尔通过问卷调查了解消费者的购买心理，对公司的建议和意见，通过改进提高公司的水平。
2、促销活动：1：购买戴尔Inspiron 11Z系列笔记本即可免费获得甜美数码盒：内含高速USB 2.0 HUB、精巧理线器、轻薄读卡器、炫彩绑线带及糖豆个性耳机各一个；
2：购买戴尔Inspiron 1464、1564、1320、13Z系列笔记本加78元即可获得价值269元的酷乐升级大礼包，包含甜美数码盒、头戴式彩酷耳机、迷你收纳盒音箱； 3：购买戴尔Inspiron 13R/14R/15R/Studio 1458/1558系列笔记本加108元可获得价值399元享乐至尊大礼包，包含甜美数码盒、头戴式彩酷耳机、迷你收纳盒音箱、新潮流酒桶CD盒。
4、社会公益活动：戴尔是一个有强烈社会责任感和使命感的企业。戴尔的发展得到了中国政府的大力支持。“戴尔有义务积极投入公益事业，‘因为爱，动起来，我们希望一起参与，推动中国公益事业的发展。”在中国，戴尔携手中国青少年发展基金会，重点关注外来务工人员子女教育这一急需全社会支持和帮助的群体。2006年5月，戴尔在中国设立的首家学习中心落户北京百年职业学校。到2011年年底，戴尔已在中国建立了56所戴尔学习中心和65所ICT移动教学支持中心。戴尔和中国青少年发展基金会合作，在中国的农民子弟学校设立戴尔学习中心。通过电脑设备的捐赠和使用，促进农民工子弟校的孩子使用优秀的学习资源，希望能够在消除数字鸿沟方面做出贡献。
四、企业视觉识别系统（VI）
企业名称:戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首选的IT 整体解决方案及服务供应商。
品牌标志：戴尔的标志就是英文字母DELL，是戴尔公司戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔的名字。这家1984年在德州由迈克尔.戴尔创立的公司在未来很可能会有更好的表现，戴尔目前在全球500强排名第38，戴尔在其经营过程，在全球与超过800家的创意公司合作，这种情况使它的品牌执行显得支离破碎，如戴尔发现在全球各地的分公司仅英文，就使用了超过15种字体。在2009年，戴尔决定改变这种品牌混乱的局面，因为他们“在过去的五年里，品牌价值已经大幅度下跌”。
企业象征造型图案:为了重新巩固戴尔的品牌形象，它们与Lippincott 公司合作，赋予戴尔品牌新的形象及感觉。设计团队同时与字体设计师Jos Buivenga 后作，他在Museo字体的基础上进行调整，同时还引入更加明亮的的定制颜色（据说该颜色的印刷色采用特别定制的墨水，这种蓝色还没有在其它的色板上出现过）。
修改特点：很多新出现的东西已经在使品牌重新定位，而戴尔一直缺乏一个鲜明的目的，其商业模式及供应链也在发生转变，但它的品牌管理能力却让人不敢恭维。随着对目的的重新定位，戴尔从其传统中找到了最基本的一个目的：利用其技术解决方案给消费者更多的力量。重新找回前进的基石，使戴尔全球创意中心团队开发了一套使品牌能够继续成长的指引，这些基本指引由Stone Yamashita Partners品牌顾问公司负责制订，以帮助戴尔全球创意团队能够将品牌形象与各地进行有效的沟通及执行。
企业宣传语标语: YOURS IS HERE——这里有你想要的。企业宣传口号：The power to do more!
第五篇：关于戴尔
最近才进戴尔的百度贴吧看看，进去一看尼玛60%是在反应戴尔售后差，质量差的。我是上个月8号在官网订购的灵越14RD—658,当时4799入的手，后来又送了三四百块钱的赠品，近来又去官网看了看，发现这款降价了，不过没送我这么多东西了，所以也没感觉亏多少。我真不知道戴尔哪有你们说的这么差，我看我用的挺好的呀，就你用起来差。尼玛，有人说电脑散热差，用了一会电脑都可以煎鸡蛋，去你妹的，你煎个鸡蛋给我看看，你电脑要是能煎鸡蛋，你家这一年吃的鸡蛋我包了；还有，说戴尔的散热的风可以当风扇用了，尼玛，要是真能当风扇，你家夏天就别他妈开空调风扇了，就开着个电脑就行了，节能减排环保;再者，有人说戴尔的售后差，尼玛，我看是你反应的差吧，尼玛，你电脑被自己玩的出毛病了，然后打电话气冲冲的责问人家，尼玛，你说话那么冲，尼玛，人家态度能好啊，人家是去上班的，不是去受骂了还要卖笑的，更加不是听你们这些狗在乱叫的，你他妈说话要是好点，人家难不成还跟你张牙舞爪啊？我看人家售后就不错，每次我有点不懂得问题，尼玛，人家都客客气气给我解答，上次优盘可能被我用坏了，我打电话过去反应，人家啥都没说什么就让商家又给我发了一个。。。你说你们电脑怎么老出问题啊？我看你他妈人品也有问题吧，你电脑是在官网买的啊？戴尔是直销，你他妈要是跑到店里去买，尼玛，不错问题才怪，JS要是给你一个翻新的或者样品机你晓得个屁啊!还有人说戴尔在国外就像中国的神舟，尼玛，你让神舟卖一个全球销量第二的成绩给我看看；说什么戴尔的机器返修的多，尼玛，你白痴啊，你学过数学的啊，人家卖的多当然返修的多呀，尼玛，卖了1000台，返修10台，跟一个卖了50台返修了2台相比较你说谁的问题大啊？返修不是看数量，要看返修比知道啊？再说了，尼玛这年头动车还出事呢，跟何况这笔记本了，出问题是难免的，出了问题你跟人家好好说呗，你他妈跟人家来火，人家态度当然不好了呗，你就凭这个说人家售后不好啊？你自己也好好想想，尼玛人家戴尔又没逼你买它的电脑，是你自己买的，我相信你买戴尔也是因为听周围的人说戴尔用起来不错才买的吧，那人家用起来不错，为什么偏偏你他妈用起来不好呢？这个能有什么原因哦，肯定是你人品问题呗，所以即使又问题也别怪别人，怪你自己吧。。。好了，今天我也就说到这里吧，我没有别的目的，就是看到网上对戴尔的评价不好，出来为戴尔伸冤一下。。。
