第一篇：导游演讲稿

导游演讲稿

用心服务搭建桥梁

尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！

今天我演讲的题目是《用心服务搭建桥梁》。

我是来自常州国旅的导游员**。在这平凡的岗位上,五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人，如何服务，又如何思索。导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁，又是祖国大好河山和优美景色的使者，需要我们用

心做。

在带团过程中，我们常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们的存在。

记得初次带团回到常州，和客人道别时，客人说了这么一句话：“小朱啊，做导游真是挺好的，到处游山玩水，挺轻松的，真不错！”也许是说者无心，听者有意，我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的，“挺轻松的”，难道做导游真的是很轻松吗？随着慢慢的积累，我常问自己“你轻松吗？你还需要做些什么？”此时的我方才恍然大悟，做导游工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。

一次带团恰巧是大年三十，我的客人是散客团，大家都素未谋面，故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后，各自回房休息，但我总觉得有些不妥。情急之下，我找到当地陪同商量，要给大家个意外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花，自己亲自下厨。当客人们看到热腾腾的饺子时，不约而同的举杯欢庆。后来我们又在窗外放起了烟花。看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容，我觉得真的好欣慰。也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景色。到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在医院陪着他说话解闷。因为行动不便，他随行带来的四岁小女儿便无人照顾，我便充当起小保姆的角色。几天下来虽然自己消瘦了，但我还是觉得不虚此行，收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。临别的时候，大家都依依不舍，在我说完欢送词的时候，大家同时拍手向我致谢：“小朱，一路辛苦，谢谢你！”“一路辛苦，谢谢你！”，大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。出乎意料的是，这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我，我想这就是用心服务的回馈吧。

如果说导游是桥梁，那优美的景色也同样需要桥梁的搭建。美丽的景色就象一幅画，导游词便是画中的诗，导游就是这画中的魂，优美的景色需要我们用心去体会，用心去传播。有人说导游是杂家，这的确不假，当你带客人走进溶洞时，你除了要认真的讲解，还要关注客人的反应。对一般的客人，你说钟乳石象什么也许可以，而对于搞科技工作的客人你就得说地质地貌如何形成等情况，不能一概而论，否则要不了一会儿工夫，你的客人便会消失的无影无踪。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因为导游工作包罗万象，我们只有不断给自己充电，多掌握一些知识，才能更好的服务于客人。

我坚信，凡事只要用心去对待，凭着自己坚韧的毅力，必胜的信心，就能搭建起人与人之间沟通的桥梁。那么，就让我们微笑着面对每一天初升的太阳，用心播撒欢乐的种子。

第二篇：导游演讲稿

导游演讲稿

尊敬的各位领导.各位评估老师大家好：

首先感谢各位领导.各位评委老师给我们提供这次学习的机会，与其说是来比赛，不如说是来学习，有机会站在这里我感到非常的荣幸。

我叫XXXX，来自XXXX开发建设有限公司，我的工作就是让更多的人了解我的家乡，我的工作地------XXXXXX。了解XXXXXX是一个山美.水美。气候宜人，人杰地灵，物质丰富的旅游圣地，是一个人人都向往的地方，这样一说大家就知道我的职责了，对，我就是神奇而美丽的XXXXXX的一名导游员。首先，旅游也是属于服务行业，作为旅游工作者要有强烈的服务意识，作为一名旅游景区的导游员，讲解时与游客直接接触，是旅游形象的窗口，俗话说：“景点美不美，全靠导游一张嘴，看景不如听景。”这充分说明导游员或讲解员工作的重要性，在我们导游员这个岗位上，首先，我们要把XXXXXX景区当我们自己家一样热爱。要全面了解我们所在景区景点的由来；景区的发展史；景区的地理地貌；地质结构；人文历史；民风民俗，然后让来参观XXXXXX景区的游客，从我们导游员这里了解更多相关XXXXXX景区的知识。当游客来到XXXXXX景区后，我们先做到微笑迎客，先做好咨询员，耐心解答游客的询问，告知游客旅游XXXXXX的游览方式、时间。游客办完入园手续后，引导游客乘坐观光车，游览“石林奇境，碧水天堂”之称的XXXXXX，在观光车上给游客讲解XXXXXX距各市、县区的距离、路程；讲解XXXXXX景区的开发史、人文历史、气候 及关于景区景点名称的由来、美丽的传说；还介绍XXXXXX不同于其他景区，有它特有的地质地貌，介绍有它特有的巴山民风民俗。比如：杀年猪，吃泡汤，哭嫁等。还介绍景区一些珍稀保护的树种、动物。通过和游客说话聊天，了解他们来自不同的地方，了解他们的感兴趣的事物，在投其所好，抓重点，着重讲解。

我们不仅做好安全员的工作。按照“没有安全，就没有旅游” 的宗旨。万事安全第一。给游客讲清危险地段禁止事项，游览途中注意的事项。在景点途中帮助搀扶老人、小孩，帮着给游客拍照，给他们提供方便。而且我们还要做好环保宣传员的工作，“景区是我家，美化环境靠大家” 的原则。提醒游客注意森林防火、禁止吸烟，不乱扔白色垃圾，爱护环境。游客游览途中休息的时候，我们给他们讲笑话、唱山歌、吹葫芦丝，给他们调节气氛，解除旅途的乏味。让他们有个轻松愉快之旅。说到这，我想各位评委老师也有点疲乏了，我先献给各位一首葫芦丝演奏（《草原上升起不落的太阳》〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃。

作为讲解员的我，深感平凡的岗位有着不平凡的工作。我们工作中扮演者各种角色：咨询员、宣传员、导游员、安全环保员。要想做好这些工作，我们就要不断的学习，提高自身综合素质。我们应该做好自己的本职工作。让来黎平的游客不仅观赏了美景，还学到很多东西，了解很多事物 〃〃〃〃〃〃，让他们不虚此行，有个轻松愉快之旅。从而给黎平带来更好的宣传口碑。提高XXXXXX景区的知名度。最后，我真诚的欢迎各位评委老师、各位朋友、还有更多的游客来我们家乡、我的工作地——美丽XXXXXX做客。我给大家做导游。谢谢！

第三篇：导游演讲稿

尊敬的各位领导、各位来宾、各位同仁：

大家好！

我是××公司的一名导游员，从事导游工作已经近×个年头了。有人曾问我为什么要做导游，我说“喜欢”。我从小就梦想当一名导游，我非常热爱这个职业，毕业以后至今一直从事导游这个工作。

俗话说，祖国山水美不美，全靠导游一张嘴。导游是一个旅游团队的组织者和指挥者，是旅游行业的形象大使，是城市文明的流动风景线。旅游界常说：“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”。

以前我总是这样认为，导游常常带团出门，天南海北到处跑，“吃喝玩乐”，挺潇洒的。在我真正涉足这个行业后，我发现导游并不像我想象中的那么好干。其实导游不但要负责一个团队的吃、住、行、游、购、娱等各个方面，而且要求体力上和精神上都要坚强。要让游客玩得开心、住得舒心、吃得省心，保障大家的安全，调节气氛，一次旅游就是一个美好的回忆。一个导游可以把一个团带的很好，把一个景点讲的很有吸引力，也可以把一个团带的很糟，区别就在于导游人员的道德、敬业精神、文化知识和业务能力、语言表达的技巧。导游工作是门技术，也是门艺术。导游工作只按导游规范和导游程序去做是远远不够的，还要学习与导游相关的各门学科，如历史、自然、地理、宗教、建筑、民俗等等，提高自身的导游能力、服务质量。游客来自不同层次，需要有不同的交谈话题，有着不同的需求。比如在饭菜口味方面，既要注意少数民族禁忌，还要考虑不同地方人的口味不同，如北方人爱吃面食，口味偏重，而且饭量大，南方人吃饭喜欢先喝汤，爱吃米饭，口味清淡，以鲜为主。所以导游员在带团过程中，要及时了解客人的需求。这些需要我不断地学习和积累

初做导游时我，曾经迷茫，曾经羞涩，也曾经疲惫过，原来像徐霞客一样行万里路一览江山多娇的心境一下子没了，好像成了一群群人的贴身保姆，似乎在挑着重担爬山涉水，毫无洒脱畅快之意。时常还会遇到一些扫兴致的状况，如团里的游客有些是淘气、不听话的小朋友，有的是体弱多病的老人，或许有的是些固执、不配合导游工作的游客。最烦的是交通和天气原因造成旅游计划被打乱；最气的是自己工作尽力了，还有游客怨声载道或指桑骂槐；最可怕的是有游客突然不见踪影失去联系。我正值芳龄，却要承受如此之重，有时真想到尽早放弃。但我不能。我想到了自己喜欢的一首诗：“假如生活欺骗了你, 不要悲伤,不要心急!忧郁的日子里需要镇静: 相信吧！快乐的日子将会来临。心永远向往着未来；现在却常是忧郁：一切都是瞬息，一切都会成过去；而那过去了的，就会成为亲切的怀念。”

我决定以更积极的心态来找回自己的梦想，做一个快乐的导游，我明白快乐来自于我的游客。他们认可我，喜欢我，能在旅行中开心满意，就是我最大的快乐。“真心付出，热爱游客；用心投入，热爱景区；永远保持快乐心情。”，这是某个导游之星的心语，此后便成了我工作时的座右铭。

真心付出，热爱游客。导游一般都能认识到口才好的重要性，但在服务意识

上可能有较大欠缺。我尽量让游客产生一种安全和信任感，要求自己做到嘴勤、腿勤、手勤。带团中什么档次、学历、年龄、素质的游客都会遇到，所以我要求自己做到对症下药，针对不同游客给予不同的讲解，时刻面带笑容，把“游客永远都是对的”的记在心中。如果出现问题先在自身上找原因，有时我的思维总是认为自已是对的，我知道自己还需要学会换位思考：如果是游客的原因，也要婉转地帮游客一起解决，不要直接说游客的不是，给足面子，冷静处理。

用心投入，热爱景区。作为一名职业导游，总要面对去过了一次又一次的景区，反反复复地游览同样的山水风光，一次一次地讲解早已烂熟于胸的导游词。假如这时的我，表现出厌倦和不耐烦的话，又怎么能够与游客同乐，做一个合格的导游呢？我要求自己用心投入，就算去过一百次的景区，也要看作是初来乍到，满怀激情地与游客共享风光。

永远保持快乐心情。导游最大的失败之一，就是让自己的团出现沉闷、冷场的局面，让游客萌生枯燥乏味的心情。这就需要导游保持一份愉悦轻松的心情了，用快乐的语言或欢乐的游戏，来激活现场气氛，让自己的团队充满欢声笑语。我试着让自己变得乐观、幽默，我知道我的游客正受着自己情绪的感染。在现实带团经历中，总是不能一帆风顺的，作为导游应该永远保持快乐愉悦的心情，冷静地面对任何一次困难，以不变应万变，不变的就是快乐心情。

清风明月，行云流水的日子，富有情感的语调、清纯的声音，使得游客朋友面带微笑地度过欢乐的日子，他们的微笑、他们的掌声，激活了我生命里的情愫，在我的生活中绽放出一朵朵绚烂的生命之花。

曾经，我梦想着自己能够快乐得诗意地活着，但那是一个人的火花，在无尽的夜空中瞬间即逝，只有梦想做夜幕上的一颗星星，与众星共同闪耀，才能永葆光芒。我愿与我的游客一起装点夜空。游客快乐，我也快乐。

我热爱这个行业，我渴望在广阔的山水间展露自己的才能，就像阿基米德说过：假如给我一个支点，我可以撬起整个地球。因此我想说：我爱旅游，更爱导游这个职业，选择我所爱的，爱我所选择的。生命是一首歌，我愿做一名终生畅游山水间的职业人，只要我能走得动，我将做一位白发导游。谢谢！

第四篇：导游演讲稿

导游演讲稿

大家好!我姓X,是各位今天的导游,大家可以叫我小X导游,我的手机号是XXXXXXXXXXX，很高兴能为大家服务。今天我们要去一个叫九寨沟的地方.这儿的一项表演,大家肯定听过,就是九狮图,俗称九狮抢绣球.九狮图是由一个高4米，长5米的狮笼和九只大小不等的狮子以及三十条二十几米长的纤绳组成。这九头狮子形态各异，嘴巴张大，竖耳瞪眼，十分威风。大家看看这头龙上的这个大球，里边有两只小狮子，大家可以看见在永康每年过年过节就会表演九狮图，大家就会说：“节日到，九狮跳。”

大家知道为什么九狮图有九只狮子？这是从古代慢慢演化而来，先是从单单的一只到三只的再是五只后来到了七只，最后到了现在的九只。知道为什么最后还是停于九只，是因为古代人将九视为吉祥的数字，代表着永久不息的意思。

九狮图发源于永康市象珠石头桥村，至今已有三百多年的历史了。九狮图是由十一个人操控四人扮母狮，六人扮幼狮，一人执绣球。狮子头可翘尾可摇，嘴巴可张，眼睛可瞪，一个个栩栩如生。

各位游客，九狮图是否给大家留下了深刻的印象。告诉你们吧，九狮图可谓是游遍全国，周游世界。曾去过：新西兰，新加坡，英国等许多国家，在国内也流传甚广。这项表演曾在中央电视台中的“星光大道”的表演中荣获一等奖。现已列入了非物质文化遗产中的重点保护项目。

各位游客是否心动了呢，那就跟着我来瞧一瞧吧！

第五篇：导游演讲稿

导游演讲稿

大家好，我叫****，2009年，怀着那青涩岁月给我懵懂的情怀，兴冲冲的走出校门，来到了宏村景区当上了一名景区导游。在徽文化熏陶下长大的我，从小以灿烂的徽文化为骄傲，我一直梦想着作为一名徽文化的传播者，为家乡的旅游文化贡献出自己的一份力量，而且我也一直朝着自己的梦想奋斗着。作为一名景区导游，我热爱我的职业，我会在平凡的岗位上实现我的人生价值，人只要怀有理想，她的人生就会充实而快乐，生命也因此而精彩、灿烂。

“我知道，我一直有双隐形的翅膀，带我飞，飞过希望，我终于看到所有梦想都开花”这是张韶涵那首《隐形的翅膀》中的歌词，每个人都有双隐形的翅膀，这梦想就是我们用青春去编织，用汗水去冲洗，用梦想去染色的。这翅膀将带我飞向那遥远的他方，去歌颂和传播我们深爱的徽文化。因为有梦，因为有翅膀，我将把导游这份工作做的更好，我始终相信付出就有收获，做好眼前，才能让梦想飞得更高。

自从走进宏村这片热土之后，我就一直在践行着自己的梦想。如今的我已从执导之初的惴惴不安到现在的游刃有余。我觉得做导游还是有诀窍的。自信是赢得信任的钥匙，微笑是感染客人的法宝。每天与不同的游客沟通交流，我都会用徽文化的魅力去感染他们让他们身心得到放松，思想境界得到升华。但是现在的我离一名优秀的讲解员还有一定距离，中文、地理、历史我都还要深入学习，我也一定会努力的去学习，提高涵养，提升品位，把知识和文化融进生命中去。我也会脚踏实地的认真去做好一名合格宏村导游，用自己的方式去向游客朋友讲解我们的生活、我们的处事方式、我们的待客之道以及我们生活中的快乐，让每一位游客朋友高兴而来、满意而归，让他们的生活绽放如花。

回首曾经，工作安部就班，生活平平凡凡，但我却在平凡的生活中感到快乐，我相信在今后，我生活得会更开心，因为我每天都在进步，每天都在为理想而奋斗，我也是深信生活一定会因此而精彩纷呈

朋友们，让我们手牵着手、心连着心，为心中的梦想，展

翅高飞吧!