第一篇：以企业为中心,以服务为宗旨——高新区中小企业服务中心交流材料

苏州高新区中小企业服务中心成立于2009年9月27日，是苏州高新区经济发展和改革局所属副科级建制事业单位。苏州高新区中小企业服务中心针对配套推介活动、信息化推广、科技信息、管理咨询、环境保护、人力资源、会展顾问、融资担保等内容，为全区中小微企业（民营企业）的创立发展提供系统性、公益性的综合服务，并给予政策引导和扶持，使其健康成长并不断壮大。

一、苏州高新区中小企业服务中心主要职责

苏州高新区紧紧围绕“大众创业、万众创新”的新常态、新形势，努力解决我区中小微企业在发展中遇到的困难，推动我区中小微企业成长。

1、协助上级相关部门拟定中小微企业发展规划和相关政策。

2、监测、分析高新区中小微企业经济运行态势，承担中小微企业信息的收集和资料整理等工作，引导中小微企业调整产业结构和产品结构。

3、落实和贯彻有关维护中小微企业合法权益文件精神，积极探索中小微企业的维权服务，依法维护中小微企业合法权益。

4、为中小微企业提供政策咨询、金融支持、对外交流、企业家培训等综合性服务。

二、苏州高新区中小企业服务中心工作内容

1、加强政策落实，优化发展环境

协调发改、经信等各条线资源，落实高新区《关于加快工业经济发展的若干政策意见》，加大力度扶持各类企业。推动存量企业做大做强，增加税收收入，达到企业和政府双赢的效果。2017年中心帮助企业争取区级资金6000余万元，获批省科技小巨人一家，获评省三星级以上中小企业公共服务平台5家，获批省级工业和信息产业转型升级专项资金640万元，中小企业国际市场开拓资金预计220个项目可以获得500余万元扶持资金。

2、推动创新创业、营造服务氛围

苏州高新区连续几年成功承办江苏省“创客中国”暨江苏省创新创业大赛中小企业创新创业大赛预决赛。2017年大赛历时两个多月，得到了全省各地创客精英们的热情响应，共吸引了135名高层次人才（团队）项目报名参赛。参赛项目涵盖新一代信息技术、医疗器械和生物医药、新能源、高端装备制造、软件和集成电路等先进制造业，以及文化创意产业和现代农业等领域。大赛期间，全省首家中小企业创新创业基地“太湖金谷—江苏省中小企业创新创业基地“正式揭牌。

3、整合各类资源，开展丰富活动

整合协调科技、人才、培训、管理等各类中介资源，服务中小企业，搭建中小企业服务联盟的平台，依托中小企业服务联盟等产业协会持续开展各类活动。2017年联盟共组织各类中小企业主题活动43场，包括政策解读、专题讲座、研讨会、参观交流、沙龙论坛、人才招聘等形式，服务人数3300余人。举办“2017年浙江大学苏州高新区中小企业管理创新研修班”、“2017年上海交通大学苏州高新区‘专精特新’中小企业管理创新研修班”等。通过组织企业家培训活动，进一步提升了企业家素质，拓宽其视野、让企业家们了解国际国内最新经济动向、掌握最前沿的产业发展方向，从而推动企业健康快速发展。

4、推进产业转型，聚焦专精特新。

编制《苏州高新区中小企业发展白皮书》，加大对新兴产业的扶持和引导，积极发掘一批区内专精特新的中小企业，加大扶持力度，使中小企业产品更有特色，更具竞争力。认真组织企业做好苏州市“专精特新”企业入库工作，并在全区开展“专精特新”中小企业提升专项试点工作。截止2017年共155家企业纳入苏州市“专精特新”企业库，15家企业获评苏州市中小企业“专精特新”百家示范企业。

5、搭建金融平台，助力企业融资

高新区中小企业服务中心为区内中小微企业与担保公司、小贷公司和各类创投企业搭建金融服务平台，切实解决企业融资难、融资贵的问题，以路演、项目推介，专题沙龙等形式展现区内企业项目，鼓励各类基金投资小微企业发展。

三、苏州高新区中小企业服务中心发展计划

为切实转变政府职能，提升机关服务效能，加强和改进高新区对企业的有效服务，特别是中小微企业的发展需求，促进全区企业健康快速发展，结合高新区实际，高新区对全区企业服务工作进行了流程化梳理，开发“企业服务云”线上平台，并依托现有事业单位人员，设立完善苏州高新区中小企业服务中心一站式服务大厅。实现企业服务“线上一个端口，线下一个窗口”。

1、线上平台：开发建设“苏州高新区企业创新发展服务平台”（企业服务云），运用信息化手段实现工作事项线上运行，主要包括：政策信息法规的发布，区发改局和国家、省、市的发改经信条线项目申报，各类企业服务活动，工业存量土地交易，标准厂房和工业小区的载体管理等。

2.线下窗口：设立完善苏州高新区中小企业服务中心一站式服务大厅，建立专业服务窗口。一站式服务大厅窗口总面积700平方米，设10个服务窗口。服务大厅工作人员由服务中心事业单位同志及部分国企借用人员共同组成，目前派驻4-6名工作人员，由区中小企业服务中心统一管理。

3、运行模式：企业通过线上平台办理各类业务，由服务中心负责线上初审，区发改局、科技局、商务局等各相关部门最终审核。需要报送纸质材料的，企业上交至服务中心，由服务中心统一收齐后报送至相关部门。填报表格、组织活动等通知，原则利用线上平台，由服务中心人员负责通知，并把最终结果反馈至各部门。

苏州高新区中小企业服务中心建设工作坚持以新版《中小企业促进法》为依据，以全面深化改革精神为指导，以服务中小微企业发展为宗旨，增强服务职能，完善服务功能，提升服务效能，加大政府购买服务力度，整合社会服务资源，建立健全由政府组织、社会多方参与，面向中小微企业的普惠、全面、优质、高效、便捷的服务体系，促进中小微企业又好又快发展。

第二篇：以服务群众为宗旨

以服务群众为宗旨以维护稳定为己任

——记光明路司法所长魏友银同志

魏友银同志自2003年被市中区司法局调任市中区光明路司法所所长。长期以来，他政治坚定，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，始终以一名共产党员高标准严格要求自己，扎根基层，忠于职守，带领全所人员，认真贯彻执行上级司法行政机关的工作部署和要求，紧紧围绕党委、办事处的中心工作，以维护地方稳定为己任，立足基层，开拓创新，积极谋求和探索司法行政各项业务的大发展，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，为光明路街道的社会稳定和经济发展做出了突出的贡献。他所领导的司法所被国家、省评为先进单位“规范化司法所”，被市、区评为 “先进单位” 和“群众满意基层站所”；他本人也多次被评为市、区先进个人，多次荣立三等功。

一、扎根基层，情系群众

光明路司法所辖区环老城区一周，区域位置复杂，村居分布面较广，全街道辖17个行政村居，27个自然村。魏友银同志不怕艰苦，坚实地扎根基层，热爱农村基层工作，情系群众利益。长期以来，他不论村庄远近，不论刮风下雨，常常不顾身体不适，坚持走村串户，宣讲党的政策，宣传法律法规，为群众调处纠纷，提供法律服务，为群众排忧解难。魏友银同志以服务群众为根本宗旨，无论事大事小，1

对群众的事“热心”，为群众排忧解难“尽心”，做群众思想工作“耐心”，调解纠纷“公心”，受到群众高度誉。

二、爱岗敬业，化解矛盾

“有为才有位，有位再创有为”是魏友银同志的座右铭。他爱岗敬业，勤奋工作，甘于奉献，常说：“只要是群众的呼声，不论在哪里，不管是什么时间，他都要有求必到，到必解决。”他说到，也能做到。近年来，为群众宣讲政策法律227场次，有5万多名村民受教育；为群众解疑答惑，提供法律咨询3760多人次，为群众代写法律文书132份；化解群众矛盾纠纷173件，成功168件，化解矛盾纠纷成功率达97%；他在老百姓的心目中有着极高的，有疑难有纠纷找魏所长常被村民们挂在嘴边；他所作所为得到街道党委、办事处的高度肯定，受到上级司法行政机关高度赞扬。

2009年8月20日早，所长接到街道党委的指派到东垎塔埠村调处一起死亡事故，到了现场哭声、骂声、求声不断，现场十分混乱，但所长还是用热情的态度和认真负责的态度，认真听取死者亲属的诉说：“因2009年8月19日我丈夫赵某在东垎塔埠村曹某的造纸公司焊锅炉，不知什么原因窒息死亡，公司老板曹某紧急送到就近医院抢救，还是无效于8月19日19时左右死亡，他家庭的 “顶梁柱”去了，上有年迈的父母，儿子才2岁，请求政府给我们主持公道。”所长听诉求后，觉得案件较棘手，但叮嘱当事人的亲属：“①我会认真负责处理这件事，一定会给你们一个说法；②请你们一定要遵纪守法，不要使矛盾的激化，人死了不能复生，不准闹到业主和包头家中去，要冷静思考，如果你们再闹下去事态发展就会变民转刑案件，并叫当事人按程序办事。”所长全面了解事情的经过，通知公司负责人到村办公室进行耐心构通，在掌握确切证据事实的基础上，通过给双方做耐心细致的工作，参照相关规定，促使曹某当面许诺赔4万元，但所长是一个调解能手，怕房主反悔，不顾吃饭，从8：30开始工作到下午2：55分，给双方起草好协议，用同样的方法和亲热感对死者家属进行相互耐心做工作构通，所长说：“死者是谁派过来的维修锅炉的”，根据法律作为承包人要承担主要赔偿责任，造纸公司只是从人性的角度适当补偿，不存在负主要责任。所长用换位思考的方法再进行逐步沟通，这一沟通就沟通到晚上的12点55分，才将该协议写好，印上手指印总算松了一口气。第二天一早所长将该协议打印后，又怕当事人反悔，早早联系曹某，因昨晚说好第二天上班，9时来拿协议并付钱，直到死者家属拿到4万元钱并将钱当面点清，完善了相关手续后，所长才深深松了口气，总算把一场即将激化升级的矛盾平息。

三、苦练本领，排忧解难

魏友银所长常说：“要想工作好，就要有扎实的法律知识和熟练的工作技能”。他这样说，更是这样做。长期以来，他在做好工作之余，坚持认真学习政治理论和刻苦专研业务理论。他学习业务理论知识，还认真做好学习笔记，吸取精华，融会贯通。魏所长注重学习理论知识的同时，还非常注重把书本中的理论知识、法律法规和工作经

验运用到工作实践当中，做到理论联系实际，学以致用。长期的不间断学习，他有着较高的政策理论水平、丰富的业务理论知识和过硬的工作技能，在化解矛盾纠纷中，能够始终贯彻党的路线、方针、政策，正确贯彻执行党委、办事处的决定，充分运用所掌握的政策理论、法律法规知识，耐心细致地做群众的思想工作，引导群众合理合法表达自己的诉求，使得一起起纠纷得以妥善化解，一桩桩干戈化为玉帛。

四、帮教解难，预防犯罪

魏友银所长经常告知所里工作人员“对于走出高墙不久刑释解教人员，正处在人生十字路口的，稍有疏忽，他们就会走向重新犯罪的道路，影响到社会的稳定，这个时候我们要拉他们一把，多关心帮助他们”。对于辖区刑释解教人员，他以维护社会稳定为根本要求，第一时间安排帮教小组，落实帮教措施。无论路远路近，不辞辛劳，坚持每月走访到户，在第一时间了解他们的生活状况，掌握他们的思想动态，落实他们的政策待遇。用爱心去感化他们，用真情去打动他们，用道理去说服他们，用实际行动去取信他们，激发他们重新生活的勇气和信心，使他们顺利回归社会，融入社会大家庭的温暖。近五年来，在魏所长的努力工作下，辖区55名刑释解教人员，回归后全部落实土地政策，一些生活困难的刑释解教人员在魏所长的帮助下，还不同程度的获得救助，无一名重新犯罪。

五、严格执法，用情施矫

社区矫正工作开展以来，他积极探索教育矫治方法。坚持以人为

本的原则，以提高矫正质量为核心，严格监督管理，真情感化教育，真心帮困解难的社区矫正对象。他对辖区社区矫正对象监督管理，一个字“严”，铁面无私，毫不畏惧。对每一名矫正对象都落实了监督帮教小组，从严监督考核社区矫正对象遵守社区矫正各项制度，参加公益劳动和学习教育活动情况。对个别入矫伊始，不服监管，情绪对立社区矫正对象丝毫不畏惧，而是正言告诫，让他们清楚意识到触犯法律了就必须受到惩罚，行为是受到制约的，必须接受社区矫正机构的监督管理。他对辖区社区矫正对象帮助教育，一个字“真”，真情感化，真心帮助。他坚持每月对辖区社区矫正对象入户走访，掌握他们的思想动态，了解他们的生活情况，探察他们需要帮助解决的困难。这样的事不止一桩，他还多次主动积极与辖区内的公司联系，为4名社区服刑罪犯找到了工作。这就是魏所长，只要是符合法规政策的，他就是跑断腿，磨破嘴，都要为社区矫正对象争取。他的真情赢得了辖区社区矫正对象的敬重，激发他们尚未泯灭的人性良知，主动的与他沟通，自愿的接受矫正，辖区部分社区矫正对象，在他的感化下，思想稳定，服从管理，接受教育，认罪悔过意识和社会责任感有较大的增强，无一人重新犯罪，还涌现出一些救助他人的典型，受到社会公众赞扬。

六、服务大局，发挥优势

魏友银同志任所长以来，认真贯彻执行上级司法行政机关的工作部署和要求，紧紧围绕党委、办事处的中心工作，以维护地方稳定为

己任，服从和服务于党委、办事处工作大局。他积极参与上访、信访处理工作，利用职能优势，加强预防和妥善处理人民内部矛盾引发的各类事件，引导群众依法合理表达诉求，依法解决矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。同时，他围绕办事处中心工作，积极接受办事处指派，办理相关案件；接受办事处指派办理涉法信访、调解纠纷等案件28件，如参与处理涝坡村土地、财务信访案件、沙河子村民因土地的上访案件等，得到了办事处领导和相关部门的肯定和好评，为维护社会稳定发挥了积极作用。

七、从严治所，廉洁自律

魏友银同志任司法所长以来，从管理入手，从严治所，规范了所里各项工作制度、办事程序和工作纪律。他领导下的司法所日常管理规范有序，运转高效，年年被评为“先进司法所”。他联系群众，团结同志，作风正派，办事公道；他严格执法，热情服务，恪守职业道德和纪律，清正廉洁。

作为一名基层司法所长，魏友银同志出色地发挥着党委、政府的参谋、助手作用，使得辖区出现的矛盾纠纷得到及时调解，把绝大多数矛盾化解在萌芽状态，维护和促进了辖区的社会稳定，受到地方党委、政府，上级司法行政机关的充分肯定和人民群众的普遍欢迎。

光明路司法所

二〇一一年八月二十二日

第三篇：以服务为宗旨 打造安全卫生食堂

以服务为宗旨 打造安全卫生食堂

——长江师范学院后勤服务集团饮食中心举行座谈会

（通讯员司宇）为加强学校与学生之间交流，吸取广大学生关于饮食工作的意见或建议，促进食堂健康稳定发展，长江师范学院后勤服务集团饮食中心学生伙食管理委员会座谈会于今日（5月12日）上午在涪陵区聚云山风景区顺利召开。该校后勤服务集团副总经理彭启能，饮食中心主任夏宏文，副主任秦琴，学生伙食管理委员会指导老师谭学龙，委员会主任司宇等出席座谈会。同时参会的还有食府采购员以及食府各班组负责人，相关优秀员工代表，学生伙管会全体成员等。座谈会由秦琴主持。

座谈会上，学生伙食管理委员会主任司宇就该校2011——2012学生伙食管理工作做了详细汇报。

汇报内容主要包括四个方面：一是加强监督，细处入手，食堂环境建设成效显著。本，学生伙食管理委员会通过食堂值勤，食堂内部卫生检查两种形式，确保食堂良好的就餐秩序以及创建安全健康的饮食环境。二是秉承传统，服务同学，爱心招领工作成绩突出。爱心招领站通过网络平台、简报信息、教学楼爱招宣传栏等方式，对同学们的失物进行及时公示，方便失主认领。本，共收集失物600余件，其中包括书籍、饭卡、钱包、银行卡等，其中以饭卡、书籍、雨伞居多，现已归还失物400余件，对于长期无人认领，且无任何有效信息的失物，采取了有效措施进行处理，如将书籍捐赠给希望小学或图书馆等，弘扬传统美德，符合广大学生利益，获得了广大师生的一致好评。三是结合实际，锐意进取，学生各项活动丰富多彩。2011——2012，学生伙管会通过开展内部成员座谈会，同涪陵区职业教育中心学生会劳保部交流，第二届校园饮食文化节等活动，进一步丰富学生伙管会成员课余生活，增长阅历。四是以人为本，创新形式，不断完善部门内部建设。通过新老干部交流会，公文写作培训等多样形式，提高干部素质，增强干部凝聚力，强化学生干部队伍建设。主动同学生伙管会二级学院分会交流沟通，促进工作稳定开展。制定委员会成员生日簿，在委员会成员生日时，送上委员会的祝福，体现人文关怀。

饮食中心主任夏宏文向大家介绍了食堂工作现状。后勤服务集团一直以来以“三不”原则开展食堂工作，“三不”即不提高价格、不降低质量、不减少数量，但这不能够及时适应快速上涨的物价，导致亏损经营。再加上食堂员工招聘难，员工素质、技能参差不齐，采购难度大等问题，食堂工作开展步履维艰。夏主任还在讲话中客观分析了食堂存在的问题，如菜品创新有待加强、就餐环境拥堵等，并为今后的工作点明了思路。

“饮食工作是我院重点工作之一”，后勤服务集团副总经理彭启能在讲话中指出，“现在集团的经济压力非常大，希望大家可以理解支持食堂工作”。自2011年以来，集团为食堂员工工资全部上调，并为全体编外员工购买五险，体现对员工的人文关怀。同时与饮食中心主任签订食堂经营目标协议，以此督促食府工作顺利开展。

彭总对学生伙食管理委员会的工作表示肯定，在讲话中对学生伙食管理委员会提出了两点希望。一是做好宣传工作，对食堂饭菜价格与市场物价对比，食府员工工作的辛苦等进行一个宣传，让同学们理解食堂工作。二是起好纽带作用。将学生意见或建议及时反馈给饮食中心及食堂员工，及时整改，促进食堂安全稳定发展。

会上，大家就学生伙食管理工作做了深入交流。学生代表2011级学生潘蕾提出，“深入市场内部，对物价进行仔细调查，将目前市场物价与上一相比，制作成展板向全校师生员工展示，加大全体师生员工对物价的认知度”。

学生伙食管理委员会主任司宇建议后勤服务集团饮食中心在召开食府员工大会时，邀请两名左右学生伙管会代表参会旁听，进一步了解食堂员工工作安排及工作动向，及时做好上传下达工作，同时监督食府员工有没有按照员工大会精神认真开展各项工作。该建议得到在场领导一致认可。

民以食为天，食以安为先。食堂工作无小事，确保食堂安全稳定发展乃学校工作之重。本次座谈会的成功开展，总结了2011——2012学生伙食管理工作，同时对下一步食堂工作的开展做了详细规划，起到了良好的引导作用。

第四篇：以群众为中心

习近平心系群团工作:以群众为中心 与群众心贴心

总书记一直密切关注群团组织工作。十八大以来，他多次在不同场合就工会、共青团、妇联等群团组织工作做出指示，也多次在考察调研中与工人、青年等基层群众面对面交流。今年7月，总书记亲自出席中央党的群团工作会议并做了重要讲话。他说，由党中央召开党的群团工作会议，在党的历史上还是第一次。他指出，群团组织开展工作和活动要以群众为中心，让群众当主角，而不能让群众当配角、当观众。人民日报就此发表评论说，有一个成语叫“众星拱月”，在中华民族伟大复兴的征程中，如果说“月”是党，“众星”就是包括群团组织在内的党领导下的各种组织。做党的群众工作，就要月明星灿，不能月明星稀，工会、共青团、妇联等群团组织更要星光灿烂。

关心民瘼 指引方向

——发挥群团组织桥梁作用 让党的群众工作“星光灿烂”

群团组织是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。更好发挥群团组织作用，才能把广大人民群众更加紧密地团结在党的周围。

工人阶级是主力军。2013年10月，习近平同中华全国总工会新一届领导班子集体谈话时指出，要积极扩大工会工作覆盖面，努力把工作做到所有职工群众中去，使工会工作更贴近基层、贴近职工群众，更符合职工群众意愿。工会干部特别是领导干部，要更多到职工群众中去，依靠职工群众开展工作，使工会组织真正成为广大职工群众信赖的“职工之家”。

青年是生力军，青年的未来关乎国家的未来。2013年6月，习近平在同团中央新一届领导班子成员集体谈话时强调，团组织要努力做广大青年值得信赖的贴心人，深入青年之中，倾听青年呼声，把青年安危冷暖挂在心上，发挥组织优势，调动社会资源，千方百计为青年排忧解难，使团组织成为广大青年遇到困难时想得起、找得到、靠得住的力量。团的干部必须心系广大青年，坚持以青年为本，深深植根青年、充分依靠青年、一切为了青年，做青年友，不做青年“官”，努力增强党对青年的凝聚力和青年对党的向心力。

妇女是“半边天”。2013年10月，总书记在同全国妇联新一届领导班子成员集体谈话时指出，各级妇联组织干部特别是领导干部，要坚持走出机关、走向基层，沉下身子，拓宽工作渠道，创新工作手段，用自己的眼睛看最真实的情况，用自己的耳朵听最真实的声音，帮助广大妇女排忧解难，通过实实在在的服务把党和政府的关怀、妇联“娘家人”的温暖送到广大妇女心中，使妇女工作常做常新、充满活力。

让8500万残疾人共圆中国梦。2014年5月，习近平在北京会见了第五次全国自强模范暨助残先进集体和个人表彰大会受表彰代表。习近平指出，残疾人是社会大家庭的平等成员，是人类文明发展的一支重要力量，是坚持和发展中国特色社会主义的一支重要力量。中国梦，是民族梦、国家梦，是每一个中国人的梦，也是每一个残疾人朋友的梦。我们都要凝心聚力，在实现人生梦想的同时，共同推动中华民族的美好梦想早日实现。

文艺是时代前进的号角。2014年10月，总书记主持召开文艺工作座谈会。会上，习近平指出，文艺创作方法有一百条、一千条，但最根本、最关键、最牢靠的办法是扎根人民、扎根生活。应该用现实主义精神和浪漫主义情怀观照现实生活，用光明驱散黑暗，用美善战胜丑恶，让人们看到美好、看到希望、看到梦想就在前方。

……

一句句殷切嘱托，体现了总书记对群团工作的关心。暖心互动 殷殷嘱托

——群团工作要让群众当主角 不能让群众当配角

群众性是群团组织的根本特点。习近平指出，群团组织开展工作和活动要以群众为中心，让群众当主角，而不能让群众当配角、当观众。要更多关注、关心、关爱普通群众，进万家门、访万家情、结万家亲，经常同群众进行面对面、手拉手、心贴心的零距离接触，增进对群众的真挚感情。总书记这么说，也这么做。总书记时刻惦记着困难群众。2012年12月30日，习近平来到地处深山的龙泉关镇骆驼湾村唐荣斌老人的家。据唐荣斌事后回忆：“总书记没有一点架子，到家里就跟走亲戚一样。大冷天的，我赶紧把火盆摆到炕上，想让总书记暖和暖和。他见我脱鞋上了炕，也跟着脱鞋上了炕，和我们一家人越聊越热乎。” 2013年8月29日，在大连湾畔的大连船舶重工集团，总书记冒雨和工人们合影，雨水打湿了衣衫。

2014年1月26日，总书记从北京乘飞机直飞1000多公里外的内蒙古阿尔山市。沿着58级陡峭的台阶，总书记登上内蒙古边防某团三角山哨所，看望正在执勤的战士。他动情地对战士们说：“今天，我和你们一起执勤站岗。”

2014年1月28日，内蒙古呼和浩特市儿童福利院。正在排练迎春节目的孤残儿童们围上来，纷纷向总书记自我介绍，总书记蹲下身来，疼爱地抱起一位小朋友。“有一颗感恩的心很重要，对儿童特别是孤儿和残疾儿童，全社会都要有仁爱之心、关爱之情，共同努力使他们能够健康成长，感受到社会主义大家庭的温暖。”总书记动情的话语，体现了对残疾人的关爱，也对残联组织的工作提出新的要求。

2014年2月4日，习近平来到兰州市城关区虚拟养老餐厅鸿瑞园店，称赞说：“我看这个虚拟养老餐厅一点都不虚，有这么多老人。”这时，服务员盛好一份套餐，习近平说：“我也给老人端一份菜。”他端起餐盘，发现72岁的城关区汽车篷垫厂退休职工杨林太面前还没有饭菜，就径直走过去，递到老人手里，亲切地说：“请老人家吃饭。”

一幕幕暖心画面，承载着总书记沉甸甸的关怀。贴心关怀 奋进实干

——群团组织要成为群众信得过、靠得住、离不开的知心人、贴心人 群团事业是党的事业的重要组成部分，党的群团工作是党治国理政的一项经常性、基础性工作，是党广泛组织和动员广大人民群众为完成中心任务而奋斗的重要法宝。

习近平在中央党的群团工作会议上指出，群团组织要强化服务意识，提升服务能力，挖掘服务资源，坚持从群众需要出发开展工作，更多把注意力放在困难群众身上，努力为群众排忧解难，成为群众信得过、靠得住、离不开的知心人、贴心人。

人民是执政的根基，人心是最大的政治。在多次与群众在一起时，总书记总是贴心地关怀着百姓所需所想。

“我们是五月的花海，用青春拥抱时代；我们是初升的太阳，用生命点燃未来。”青年象征着未来，青年的未来就是国家的未来。2013年5月，在天津考察的总书记专程来到人力资源发展促进中心，并同正在现场应聘的大学生亲切交谈，详细询问有关情况。在天津职业技能公共实训中心，他要求有关部门加大对高校毕业生自主创业支持力度，对就业困难毕业生进行帮扶，增强学生就业创业和职业转换能力。

“哪年修的？”“能容纳多少人礼拜？”“讲经一次多长时间？”“来的外宾多不多？”……总书记在新疆疏附县托克扎克镇阿亚格曼干村同伊玛目穆合特热木·谢日甫江等亲切交谈。去年4月，总书记在新疆考察时明确指出“新疆最大的群众工作就是民族团结和宗教和谐”。今年7月，总书记考察吉林时指出，我们正在为全面建成小康社会而努力，全面小康一个也不能少，哪个少数民族也不能少，大家要过上全面小康的生活。

2015年4月，总书记在庆祝“五一”国际劳动节暨表彰全国劳动模范和先进工作者大会上指出，党和国家要实施积极的就业政策，创造更多就业岗位，改善就业环境，提高就业质量，不断增加劳动者特别是一线劳动者劳动报酬。

一份份贴心的关怀，饱含了总书记深厚的人民情怀。

郑板桥有云：“咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。”习近平在《我是黄土地的儿子》一文中，将古人的诗词改成“深入基层不放松，立根原在群众中；千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。”只有扎根群众，与群众打成一片，才能真正地为民办实事、得民心。好风凭借力，奋进正当时。在新时期，抓好党的群团工作，就要保证党始终同广大人民群众同呼吸、共命运、心连心。

在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，广大群团组织积极进取、开拓创新，把广大人民群众更加紧密地团结在党的周围，必将为推进“四个全面”战略布局，实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦增添更加强大的动力。

第五篇：以顾客为中心

读出顾客的心

美工，是负责商场内外版面制作的一个岗位，上到门店装饰，下到促销宣传，恰恰是那些小小的促销版面，让消费者最为直观的了解卖场最新的动态信息。让我们想要表达的版面内容走进消费者的心中其实并不简单，首先，我们得先知道——他，想要什么？

知己知彼方能百战百胜，时代变化太快，同时还要力争不被时代所淘汰，就要向“以顾客为中心”的方针靠拢，以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念。就要从“我擅长于生产什么”转变到“消费者需要什么”。想要知道消费者需要什么？让消费者在满足的同时我们并能获取利润，就要从消费者的处地去考虑并制定相应的营销策略。去了解消费者的欲望导向，并充分发挥市场调研的作用，应用好新媒体与网络营销的便利。不了解消费者，就无法预测其需要与欲望，也无法对其需要做出恰当的反应。

人类和动物的区别就是人类拥有学习、分析的能力，人们会去分析他们所看到的一切，然而广告就是一种去诱导消费者分析行为的手段，人们很少做不加对比的选择。我们的心里并没有一个“内部价值计量器”，告诉我们某种物品真正的价值几何。相反，我们关注的是这种物品与其他物品的相对优劣，以此来估算其价值。例如，我们不知道劳斯莱斯的价钱，但我们可以推断出它比奥拓要贵。

在英国的经济营销专家们曾做过这样一项实验，一部经济刊物在网上售卖，他的电子版是59元人民币，印刷版是125元人民币，印刷+电子版也是125元人民币，结果很显而易见，大多数人会选择印刷+电子版的刊物,，但是假如我把中间的印刷版去掉却又会是另外一种结果，为什么之前每人都不在意的印刷版去掉又会产生另外一种结果呢？是的，印刷版刊物是在第一种方案作为“诱饵”的存在，但是这个“诱饵”却又不可或缺，人们总喜欢在比较中去做决定，一切都是相对的，这就是关键所在。这就是大多数促销宣传惯用的手法，我们在宣传中告诉了顾客我们所拥有的，剩下的就是帮助消费者获得满足的同时提升销量，获得利润。

美工作为后勤部门的一员，那么该如何服务前勤部门呢？前勤部门是与消费者直接交流的部门，后勤所要做的就是帮助前勤和消费者搭建一个沟通的“桥梁”。将前勤的信息告诉顾客，再将顾客的需求反馈给前勤，从而促使交易的顺利达成。将前勤的想法传达到顾客

心里并反馈给前勤的过程中后勤的工作不可或缺，后勤和前勤、顾客之间的利益紧紧关联在一起。

现今的市场是双赢的市场，消费者与企业的利益密不可分，以企业为中心的方针已经不适合时代的发展。只有紧跟时代的变化，做出适应当下市场的对策才能不被市场淘汰，在时代的洪流中突破前行。