第一篇：教师优质服务示范标兵事迹材料

教师优质服务示范标兵事迹材料

**同志是我校的一名普通的教学工作者。参加工作几年来，她以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风，热情规范的优质服务，在我校发挥了很好的 模范带头作用，是一位敬业爱岗、责任心强、乐于助人的好 员工、好同事。 

一、思想进步，政治过硬   

**同志热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，坚决拥护党的路线方针政策，平时注重学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，坚持用“三个代表”重要思想武装自己的头脑，政治立场坚定，有正确的人生观、世界观和价值观。在思想上积极要求进步，努力向党组织靠拢，自觉按照党员的标准要求自己，处处以身作则，充分发挥模范带头作用， 

二、勤学苦练，业务精湛

她刚来学校时，对学校工作比较陌生，为了把工作做好，他刻苦钻研业务，虚心向有经验的同志学习，花费了很多精力，付出了许多心血，每天早出晚归，坚持学习了两个多月，业务显著提高。为了学好新课标，新教学手段等技能，他长期跟随有经验的老师学习，进入计算机房学习新知识，不断地练习课件的规范操作和速度，经过勤学苦练，日积月累，她的课件制作技能日益精湛，并在很短的时间内完成制作。在他的带动下，全体音乐组成员你追我赶比技术、比贡献，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。 

三、爱岗敬业，默默奉献 

在许多人看来，教师是一项收入不高而责任又十分重大的工作，每天面对的是简单而又重复的工作，但她十分热爱、珍惜这份工作，始终把做好关爱学生，提高学习效率作为自己的事业和责任，做到干一行，爱一行，专一行，立足岗位，敬业奉。综合办工作是一项常规性工作，不分节假日，其他同事一起轮流值班，轮到周末一样正常上班，没有任何怨言。周末本来是陪陪家人，帮父母做点家务，但是他为了学校这个大家，舍弃了小家，默默地奉献着自己的青春。 

四、优质服务，树立形象 

**同志常年工作在一线，面对学校窗口这个群体，他对待学生热情礼貌，解答问题耐心细致，坚持使用文明用语、微笑服务，做到“来有迎声、走有送声”，用优质的服务让养殖户们感受到温暖，树立了学校工作的良好形象。 

五、服务人民，奉献社会

该同志作为我校办公室工作人员，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，积极参加教育教学实践活动。学校音乐教学工作开始后，迅速制定工作计划，首先是制定教学计划，其次是收集问题，最后是整理分析问题，制定解决方案。通过前期的教学准备工作，收集了教学中存在的问题，针对上述问题，全体音乐教育组共同研究，制定了年度运行大表，共13个项目，涵盖声乐、视唱、舞蹈、器乐、基础教学等方面内容。努力工作“骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍”，她相信只要坚持做好每一件事情，再多的困难也能克服，再长的路，也能走完。通过大半年的努力，工作组完成了十多个项目内容，努力训练学生，高质量地完成学校的“迎新春文艺晚会”，使学校的歌唱社团、舞蹈社团、民乐社团工作有声有色的进行，并取得了理想的教学实践成果，如学校的“天籁之音”歌唱社团、“青韵”舞蹈社团分别获得了洛阳市优秀社团的荣誉称号。扎扎实实地做好学校的舞蹈特长生训练工作，实实在在为学生做了一些事情，受到了师生的高度赞扬。 

**同志立足平凡的岗位，从做好每一件小事开始，一步一个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩，为学校的音乐教育又好又快发展做出了自己应有的贡献。 

情感源自于热爱，信念根植于信仰。就是凭着对事业的无比热爱，她把自己的每一天都过得忙碌而充实，默默无闻但却始终如一，她切实把自己的崇高信念扎扎实实付诸于为教育事业奋斗的实践中。在自己的工作岗位上发挥出先锋作用；在自己的努力奋斗中探求人生价值。

**县第一高中

2019年6月10日

第二篇：优质服务标兵事迹

xx市公交总公司作为城市文明建设的“窗口”行业,始终遵循：“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，持续不断的开展优质服务活动。目前xx公交共有各具特色服务品牌线路20条，有国家级“文明服务”线路1条、国家级“青年文明号”车组2个，省级“青年文明号”线路4条、“职工先锋号”线路1条、“工人先锋号”车组10个。

目前，xx公交正在深入开展“星级文明服务达标”活动，全力搞好优质服务，努力打造公交优秀。涌现出了一大批优秀驾驶员、乘务员，其中62路五星级驾驶员xx，他十余年如一日，尽职尽责，在工作中视乘客如亲人，XX年被授予全国城市公共交通先进个人称号。

xx，1995年从部队退伍分配到xx市公共交通总公司，现在中巴公司从事公交驾驶员工作。作为一名线路司机、一名班长、一个共产党员，在工作中始终为乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人，用一名共产党员的高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持共产党员先进本色，在平凡的工作中，创造出了一流的工作业绩，受到各级领导和同志们的好评，同时也得到了广大乘客的赞美和褒奖，多次收到乘客送来的锦旗和表扬信，《xx日报》、《xx晚报》、《中原商报》和xx电视台也分别进行了报道，多次被公交总公司、市政公用局命名为爱岗敬业标兵、先进工作者、优服工作先进个人，XX年被命名为xx市劳动模范、河北省建设系统劳动模范，XX年被授予全国城市公共交通先进个人称号。

公交车是一个城市的文明窗口，服务工作的好坏，直接影响着城市对外的良好形象，服务工作做的好，乘客就愿坐你的车，公交公司的效益就能够好，作为一名线路司机、一名班长，就要带头做到想乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人、朋友。在日常的运营工作中，他把62路途径各站的大小街道、商店、学校、企事业单位等都牢牢记在心，为了避免乘客因不清楚62路线而坐错车、走错方向，造成不必要的麻烦，xx首先带头喊话报站，同时要求全班成员严格使用“无人售票车司机五句服务用语”； 62路开通以来，极大地方便了沿线居民的出行，随着客流量的增多，每到高峰时期，一些老人和抱小孩的乘客都会遇到找座困难，现在有些人尊老爱幼的观念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他们身边，他们都无动于衷，每当遇到这种情况xx同志就劝导座位上的乘客：“献出一点爱心，世界会更美好。”一句发自肺腑的话，能触动乘客内心，许多乘客会让出自己的座位。有一次，一位老大娘刚下火车，带的东西又多，行动很不方便，再加上车乘客多又没有座，为了让老人得到片刻的休息，通过申师傅的劝导，有位乘客主动站起来让出了自己的座位。老大娘很感动的说：“谢谢你们，现在还是好人多”。一句很朴实的话，让申师傅看到了自己的责任，更体会到了优质服务的重要性。还有一次，一位乘客在火车站上了申师傅的车，他问该乘客到哪里，该乘客回答只说到贸易街，并没有说明到哪一站，凭借多年跑车的经验，断定这是一名外地乘客，在与该名乘客沟通后得知此人来邯找一名亲人，但地点只知道在贸易街内，具体地点却不详，天已经黑了，这名乘客非常的焦急，申师傅看出了乘客的心情，对他做了很多的工作，答应他收完车后带他来找他要去的地方；收完车后，申师傅带着这名乘客坐上出租车又回到贸易街寻找；凭借着这名乘客手中一点点的地址，四处打听，功夫不负有心人，在1个小时后，终于找到了该人要去的地方，这位乘客拉着申师傅的手，热泪盈眶，亲人们也要他留在家中吃饭表示感谢，申师傅说 “不用谢了”，便匆忙离去；类似这样的事迹，申师傅还有很多、很多；车厢有如动荡的海，与驾驶员的一言一行都有直接的关系；公交驾驶员的工作不是顶着星星出，就是披着月光归，寒来暑往，冬去春来，xx驾驶着62路46号车总是光洁如新，他在工作中总结了“五心”服务法，即对待老年人要关心；对待小孩要细心；对待外地人要热心；对待残疾人要有爱心；对待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了优质服务的内涵。

家家都有本难念的经，每个人都可能面对抉择时的无奈。xx和别人一样要面对生活中的艰难困苦。在集体荣誉与个人利益之间，他毅然选择了集体。XX年他年迈的母亲患了重病，他作为家里的独子本应该多抽出时间在家侍奉老人，但他为了工作把病重的母亲托付给了妹妹，全身心的扑到了工作上。每年春节期间都是人们的时候，但却是公交战线最忙的时候，特别是春节前后那几天，客流量特别大。XX年春节前腊月二十六，xx母亲不幸去世，当他得知这一消息后，心情万分悲痛，但支持完成了当天的工作，并把其他工作安排妥当后，才连夜赶回家里，与家人一起料理母亲的丧事。春节正是家家团圆共享天伦的日子，而xx一家却沉浸在深深的悲痛之中。按理说，特别是在农村作为长子的他，母亲去世后应该在家帮助父亲主持大局，而且又到年关，虽然现在的生活已不能说过年像过关，但对于xx一家来说这个年就是一道关，切全家人一起才能过的关。而他对正值高峰的春运放不下心，本应该陪父亲及家人过完母亲逝去后的第一个春节，以尽孝心，可是他考虑到62路线人手较少，司机紧缺，年轻人都想回家过春节的情况，为了顾全大局，他把方便留给了其他同志，大年三十毅然离开了小家，走进了中巴公司的大门的同志们一道投入到了紧张的春运工作之中。单位在得知xx的母亲去世后给了他几天假，就让他陪家里人在家过年，可他对工作了那份责任感让他无法在家安心待下去，他认为他应该立刻投入到非常需要他的春运当中去。他的妻子也在公交系统工作，对xx这种顾全大局的行为是支持的，家人对他也很理解。

xx作为一名共产党员能高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持了一名共产党员的先进本色，他就是这样情系乘客，爱洒车厢，每天只要一走进属于他的车厢，他就会全身心地投入到工作中，用他的真诚服务乘客，多年来没有一起服务投诉，受到了领导和同志们的一致好评。

第三篇：行政服务中心“优质服务示范标兵”事迹材料

行政服务中心“优质服务示范标兵”事迹材料

在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着历史，以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着。在**县行政服务中心就有一名这样的工作人员，她叫**，女，1988年3月出生，本科文化，中共党员，2017年她调入**县行政服务中心工作，她将精力都扑到了这份工作上来，心血和汗水流淌在她走过的每一条道路上。2018年她被县文明办评为“优秀志愿者”、被中心评为“先进工作者”。

思想进步，素质过硬

**同志始终把个人修养放在首位，坚持做事先做人，在工作和生活中认真践行全心全意为人民服务的宗旨，以一名优秀党员的标准严格要求自己。她积极学习党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治觉悟及理论水平；在实际工作中，她坚持以诚待人，乐于助人，注意方法技巧，顾全大局，客观冷静地处理工作中遇到的困难和问题，在任务面前总是冲在最前，时刻保持高度的政治敏感性和立场坚定性，认真落实行政服务中心的各项工作部署，一丝不苟地做好每一项平凡的工作。

二、工作认真，踏实肯干

2017年，她调入行政服务中心工作，正赶上中心“互联网+政务服务”新模式的转变期，工作任务量大，她就放弃了哺乳假，全身心投入工作中去；同年8月份，中心举办政务服务创新体系培训班时，该同志深知自己在这方面没有接触过，所以听讲时格外认真，笔记做的也非常的详细，最后顺利结业，并被评为“优秀学员”。

2018年3月，该同志调至中心办公室工作，负责文明创建工作，在中心各类志愿服务活动中，她寻求创新的理念和方法，开发志愿服务的新亮点、新领域，发挥窗口工作人员的优势，积极到社区为群众宣传便民服务项目及惠民政策，起到了模范带头作用，受到了中心干群和社区居民的一致好评；2018年是我县政务服务创新体系建设工作开展的重要时期，办公室承担着大量的业务工作，但她从不畏难和退缩，为了能够顺利完成每项工作任务，她根据新形势要求，积极学习和充实与本职工作有关政策法规和业务知识，加班加点就成了家常便饭，不管怎样辛苦，她都能够保质保量及时完成各项工作任务，受到了中心领导和同志们的一致好评并获得中心“服务之星”荣誉称号。

三、积极参与志愿服务

该同志注重个人能力培养，积极投身青年自愿者行动，结合单位工作实际，她立足岗位，服务社会，积极参加志愿者服务活动，从“我们的节日”系列活动到对口帮扶村开展结对帮扶惠民汇演、从开展交通文明劝导到“爱心施粥”活动、从义务植树到清明祭英烈活动，在行政服务中心每次志愿者活动中，从幕后策划到活动参与，每个环节都有她忙碌的身影。在参与志愿服务中，让她懂得了什么是志愿者，明白什么是“奉献、友爱、互助、进步”，体会到了什么是“志愿付出，快乐奉献”，同时也收获了无尽的感动与快乐。

情感源自于热爱，信念根植于信仰。就是凭着对事业的无比热爱，**同志把自己的每一天都过得忙碌而充实，默默无闻但却始终如一，她切实把自己的崇高信念扎扎实实付诸于为政务服务改革工作的奋斗实践中。在自己的工作岗位上发挥出先锋作用,在自己的努力奋斗中探求人生价值。

第四篇：教师师德标兵事迹

培育智慧之种，结出创新之花

——沛县中等专业学校张进老师事迹简介

张某，男，1985年1月出生，高级中学教师，本科学历，2004-2008 就读于师范大学物理系，学习应用电子技术教育。2008年参加工作，现任教于江苏沛县中等专业学校，主要从事电子专业课理论教学、电子专业技能辅导、职业学校创新大赛辅导工作。自担任工作以来，我始终立足本职工作，不断开拓进取，锐意创新，始终严格要求自己，奋战在教学工作的第一线，经过自身的努力以及在同事们的帮助下，我在教学工作、辅导学生等工作方面不断进取。

一、思想政治方面

在思想方面，我始终追求与时俱进，积极要求先进，在工作和生活中始终坚持党的基本路线，始终与党的大政方针保持一致，平时注重政治理论的学习和践行，认真学习和贯彻“科学发展观思想，不断开拓进取，用先进的思想武装自己的头脑，努力做到爱岗敬业，为人民服务，为学生服务。

二、工作方面

1、积极投身教学一线，不断提高自身专业水平。

自参加工作以来，我始终以一名光荣的人民教师来严格要求自己，在平时的工作中努力做到无私奉献、默默耕耘。在平时的教学工作中我不断积极钻研新的教学方法，坚持在教学中不断创新，不断完善自身的教学理念，同时注重提高自身专业素质，努力为学生传授好知识，不断提高自身技能水平，自参加工作以来，不断寻找各种途径来进行自我“充电”，通过一系列的培训班使我的教学方法和教学理念得到了极大的提高，提高了自身素质，教学方法更加科学，在实际的教学活动中也取得了良好的教学效果，受到了领导和同事及学生的一致好评，在学校举行的一系列的比赛中获得了诸多的奖项，例如“2012年电子产品装配与调试项目教师组一等奖”并在学校的专业技能课程评比中获得了“研究课”和“校级示范课”“一等奖”等的荣誉，并被聘为我校电子学科的负责人，并在《新杂志》上发表了相关的论文，所有这些荣誉都给予我很大的鼓励，同时在平时的教学活动中，在进行电子电工的理论教学的同时我也注重启发学生，鼓励学生，引导学生进行积极的探索和发现，创新思维，不断注重因材施教，培养他们的协作意识和责任意识，使他们健康全面发展。

2、积极做好学生电子专业技能辅导、引导学生创新思维。

在平时的工作中，我特别注重发挥学生的创新意识，引导他们开动脑筋，创新思维，学以致用，积极做好学生的创新大赛的辅导工作，至今在这方面已经可以用“硕果累累”来形容了，先后指导了“智能关水装臵”“电冰箱冷藏室智能温度控制器”“汽车调速机构调整装臵”“可充电型带手电功能的红外遥控寻找器”“电动车安全行驶辅助装备”“电子产品的装配与调试”等一系列项目，使得一批学生如贾同学、肖同学、魏等同学不仅获得了荣誉，也提高了他们注重创新，开动脑筋的能力以及实际动手能力，自己也获得了“最佳伯乐奖’等荣誉，我想这些都是对我工作的肯定和鼓励，创新大赛是学生课堂之外的延续，同时也是因材施教的重要表现形式，通过举办相关的创新大赛，一方面培养了学生的创新意识，使他们能够将书本上的知识学以致用，同时对于培养他们的团队意识，协作意识和竞争意识都是大有好处的，因此在今后的工作中我将会继续鼓励学生进行创新，挖掘他们的潜力，培养他们的创新思维。

作为一名教育工作者，我的各种经验还相对不足，自身也还有许多的缺点和不足，因此在平时的教学工作中我始终虚心向自己的老前辈们请教，不断听课进行学习，以此来丰富自己的教学经验，改善自己的不足之处，深知自己的专业素质还不足有待提高，因此只有通过平时的不断刻苦钻研来提高自己，在闲暇之余通过上网查找资料，虚心向有经验的老教师请教，最终凭借着自己的努力和同事的帮助，我终于获得了领导和同事的肯定，出色的完成自己的教学任务，终于成长成为一名骨干教师，同时在平时的工作中我也不断培养自己的责任意识，努力做到对学校负责，对学生负责，同时也对自己负责，努力做好自己的分内之事，保证学校的教学工作顺利进行。回顾自己参加工作十五年的时光，我深深的懂得只有不断做好自己的工作，努力为学校、学生服务，才是真正实现了自己的人生价值。虽然现在我取得了一些荣誉，但这些都是在校领导、学生的积极配合之下取得的，我自己不敢有丝毫的懈怠和自满，唯有在今后的工作中继续进取，不断在自己的本职工作中有所突破和进步，努力实现自己的人生价值。

教师是一种职业，也是一种事业，更是一种责任！因此，在今后的工作中，我将继续努力，继续以饱满的热情和严谨的态度投身到光荣的教学事业中去，不断书写自己教师生涯的新的篇章!

第五篇：当优质服务标兵

--在和平支行“诚信经营优质服务专项教育活动”授课讲稿

一、开展专项活动的背景

（一）当前道德领域存在的突出问题。

在充分肯定我国公民道德建设主流的同时，必须清醒看到，当前社会道德领域还存在不少亟待解决的突出问题。一些领域道德失范、诚信缺失，一些社会成员人生观、价值观扭曲，是非、善恶、美丑界限混淆，拜金主义、享乐主义、极端个人主义有所滋长，见利忘义、损人利己行为时有发生，以权谋私、腐化堕落现象一定程度存在。在一段时间里，一些地方发生了道德冷漠、丧失良知的现象，一些领域出现了见利忘义、制假售假的事件，一次次冲击道德底线，挑战公众良知，人民群众意见很大。这些问题与社会主义核心价值体系背道而驰，与民族传统美德格格不入，影响十分恶劣。对此，我们既要历史辨证、科学理性地分析，看到这是前进中的问题，是社会转型经历的道德阵痛；又必须高度重视，采取有力措施，切实加以解决。思想道德领域的主流是积极健康、向上向善、光明进步的。但在社会生产生活方式日益变革的大背景下，多种经济成分得到迅速发展，多种经济利益得以普遍实现。不可否认，受私有经济成分发展的影响，受市场经济利润至上的影响，道德领域出现了利己主义、拜金主义等局部的、少数社会成员的道德低下和败德行为。滥用的权力、伪劣的产品和冷漠的人际关系，给人民群众带来了物质和精神损害，阻碍了经济社会的健康发展。在食品行业、窗口行业领域，道德缺失突出表现在诚信缺失、坑蒙拐骗、制假贩假、不良经营等；在公共场所领域，道德缺失突出表现在乱扔乱贴、喧哗吵闹、不讲秩序、恶意竞争等；在社会公德领域，道德缺失突出表现在不守公德、以怨报德、事不关己、见危不救等。“一个20岁女孩的微博炫富，引发社会轩然大波，将中国红十字基金会推向舆论的漩涡，继而使各基金会陷入前所未有的信任危机。”除了“郭美美事件”，近年来，“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“染色馒头”、“假鸡蛋”等诸多“造假门”被频频曝光；小悦悦被撞，18个目击者绕道而行；类似药家鑫的事件，极大触动了国人的神经。（“以前内地游客到香港一下飞机，导游一般都要求看好自己的包什么的，现在则提醒大家不要吸烟，吸一支烟的代价可能就抵一张飞机票。”在香港，乱扔垃圾要被罚1500港币，在电梯间吸烟则罚5000港币。）司空见惯的还有这样的现象：人们无视地铁口“止步”的牌子，常常逆道而行；会议室明明标注“禁止吸烟”，总有一些人视而不见，甚至在电梯里吞云吐雾；拥堵不堪的道路上，汽笛长鸣，大货车渣土四溅，超龄车喷着黑烟„„：“焦点事件的频繁出现，不断挑战公序良俗，拷问社会良知。今天的道德底线在哪里？政府、社会、个人应该做点什么？” “当前，中国诚信危机的根源在哪里？危害是什么？如何化解这场灾难？社会公德为什么大面积缺失？应该有人关心这些事啊！”在今年两会上，12位全国政协委员联

2011年10月18日中国共产党第十七届中央委员会第六次全体会议通过《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》。《决定》中提出，要推进公民道德建设工程，开展道德领域突出问题专项教育和治理，把诚信建设摆在突出位置。这是党中央从全局和战略出发、深入分析当前形势作出的重大决策，是顺应群众期待、回应社会关切的重要举措。为深入贯彻落实六中全会精神，2012年5月14日，中央文明委召开视讯会议，对于开展道德领域突出问题专项教育和治理活动作出部署。中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长、中央文明委副主任刘云山出席会议并作重要讲话。中央文明办负责同志宣读了《活动方案》。

银行工作人员的诚信银行工作人员的诚信

银行的生存之本、发展之基、利润之源，是依靠忠诚、守约、良好发展的客户群，这也是银行取得可持续竞争优势的最可靠保障。而要保持一定的客户增长率，提升客户满意，增强银行与与客户之间的诚信度，银行诚信价值观的培养则是关键。

一、经营好员工，培养员工的忠诚度是基础

美国罗森布鲁斯旅行管理公司总裁罗森布鲁斯的一个秘诀就是要想为顾客提供一流品质的产品，必须将自己员工的素质塑造到一流;要想提升客户的忠诚度，必须先提高内部员工的诚信度。只有经营好员工，提高员工自身诚信度，才能更好的服务客户。经营好员工，比经营好业务更重要，员工忠诚度增强了，更能凝聚成团队力量，产生非凡的竞争力，这才是一个企业发展的内生力，对银行来说，也才是可持续发展的根本动力。而事实上，从我们一些银行的实际情况看，有不少银行的员工诚信度并不令人满意，甚至象著名的光大银行广州越秀支行原副行长骗贷亿元;农行包头两支行骗贷1个亿;中行北京分行一副处长开门揖盗，利用烂尾楼骗贷6.4亿等案件都充分说明银行员工诚信危机，特别是光大银行支行付行长骗贷违法案件审理时，光大银行其他员工居然在法庭外排兵布阵，对记者横加阻拦，组挠旁听！!可见光大银行在培养培养员工的忠诚度方面是极度缺乏！!

二、服务好客户，增加客户的满意度是核心

以客户为中心是现代企业经营的核心。作为金融业，优质服务是最基本的、最起码的要求。把客户的满意不满意作为衡量优质服务的标准。但是“满意”二字也不是很简单就能做到的，事实上，按照客户的需求，目前在为客户提供基本服务的同时，还要为客户提供相关的“增值服务”，就是为客户创造价值，并且不断地增加价值，品种不仅仅是协定存款、单位定期存款、通知存款等，还要考虑保转载自百分网转载请注明出处，谢谢！“当优质服务标兵，做诚信经营模范”主题活动

谢萍：从国外经验教训来看，我们是很有必要开展金融行业诚信建设的——加强金融行业诚信建设，保护金融消费者合法权益,是维护金融稳定和保证金融可持续发展的重要微观基础。2008年次贷危机的教训之一,就是忽视金融消费者权益保护,误导甚至欺骗消费者,从根本上破坏了社会金融消费的基础,导致金融风险积聚,最终引发金融危机和经济衰退。

再从国内金融消费纠纷不断增多的情况看，也有必要开展金融行业诚信建设——近年来，随着我国社会经济的持续发展和人民生活水平的不断提高，金融消费越来越深地融入普通百姓的日常生活中，金融为支持经济平稳较快发展做出了积极贡献。与此同时，目前仍不同程度存在金融机构违规销售理财产品、强制客户办理业务、违规收取费用等现象，因金融机构不诚信行为而引发的金融消费纠纷也不断增多，这些不仅侵害了金融消费者的合法权益，而且损害了金融行业的整体形象。落实到我们成都本地，在推进西部金融中心建设过程中，有必要通过开展金融行业诚信建设来不断提高我们的金融服务水平——成都市提出了建设西部金融中心的目标，将金融产业作为未来的支柱产业来培育和发展，金融中心建设本身就包括硬件和软件两个方面，服务质量和水平属于软件方面的内容。在2010年市政府组织的行政效能暨发展软环境调查中，被调查者提出了涉及金融行业行风建设、金融服务方面共63条改进意见，这说明我们金融服务质量还有很大的提升空间。

意义：促进金融业的健康发展

记者：那么，开展金融行业诚信建设有着怎样的重要？

谢萍：市场经济是信用经济，良好的信用体系是维系市场经济稳定运行的内在基础。党中央、国务院高度重视社会信用体系建设工作。党的十六大、十六届三中全会明确了社会信用体系建设的方向和目标。“十一五”规划提出，以完善信贷、纳税、合同履约和产品质量的信用记录为重点，加快建设社会信用体系。“十二五”规划建议也明确提出，加快社会信用体系建设，完善市场法规和监管体制，规范市场秩序。

国务院《关于社会信用体系建设的若干意见》（国办发〔2007〕17号）明确提出“行业信用建设是社会信用体系建设的重要组成部分，对促进企业和个人自律，形成有效市场约束，具有重要作用。要完善行业信用记录，推进行业信用建设。”金融行业处于联结经济社会生活各个环节的关键点，经营的就是信用，加强金融行业诚信建设既是推动行业信用建设的必然要求，更是金融业健康发展的必然要求。

古人云：以利相交，利尽则散；以心相交，成其久远。行业信，行业兴。当前，金融业日益广泛地影响我国经济社会生活的各个方面，人们的金融意识逐步增强，股票、基金等金融产品与普通百姓的生活变得日益密切。银行业金融机构在社会信用体系建设中实行行业自律，开展行业信用体系建设，带头讲诚信、树标杆，对于促进企业和个人自律，形成有效的市场约束，推动整个社会信用体系建设具有极强的引导、示范和辐射作用，对于规范金融市场秩序，改进和提升金融服务，切实保护金融消费者合法权益，促进社会和谐、推动经济社会又好又快发展具有重要意义。

思路：

签署诚信公约 开展宣传教育 记者：开展金融行业诚信建设的工作思路是什么？

谢萍：现阶段为顺利开展金融行业诚信建设，我们先是组织金融机构共同签署《金融诚信服务公约》（以下简称《公约》），切实践行八个方面的诚信承诺，积极开展优质金融服务。《公约》签署后，内容将在金融机构营业网点和新闻媒体上予以公布，金融机构在加强自律的同时自愿接受社会各界监督。通过公开投诉电话，完善投诉处理机制，及时妥善处理和化解金融消费者与金融机构间发生的权益争议。各签约银行业机构应该切实践行《公约》中明确的守法合规经营，真实、准确披露信息，履行客户告知义务，诚信办理存贷、结算和人民币兑换服务以及为客户保密等八个方面的诚信承诺。这里面，既有一直以来对金融机构的要求，也根据近年金融服务的发展变化，增添了一些新的内容，比如，在履行客户告知义务方面，提出金融机构要在贷款到期前及利率调整时，及时提醒或通知客户，最大限度地降低借款人因客观原因产生负面信用记录的可能。

同时，我们还要求各金融机构坚持金融诚信理念，以健全现代企业制度为重点塑造金融行业良好形象。推动银行业金融机构将建立、完善现代企业制度和治理结构作为深化金融诚信建设的实质内容，并将诚信理念贯穿和细化到运行规则、业务流程中去，以此实现金融业的可持续发展。金融机构要继续丰富和拓宽《公约》的内涵和外延，使金融诚信升华为金融企业优秀文化不断得到发扬和传承，不断增强服务意识、创新意识，从“以产品为中心”逐步发展到“以客户为中心”，进一步发挥金融对经济发展的促进作用。

此外，对于金融消费者，我们还将开展宣传教育，加强金融消费者合法权益的保护。对金融消费者积极开展金融、征信和法律知识等教育，使金融消费者明确了解在接受金融服务中应当享有的各项权利，增强金融消费者维护自己合法权益的意识，提高金融消费者对金融机构诚信服务的评价和监督能力。同时，也可以进一步提高居民和企业诚信意识，增强对信用记录的关注意识，促进提高全社会的信用意识。采取措施切实加强对金融消费者合法权益的保护，增进金融消费者与金融机构之间的和谐、良性互动。目标：

健全我市金融诚信体系

●记者：请问金融行业诚信建设的目标是什么？现阶段有什么进展？

谢萍：金融行业诚信建设的目标就是逐步建立起以金融行业自律为基础、社会监督为约束、诚信效果可评价、诚信奖惩有制度的金融诚信体系。

金融行业诚信建设是一项全新的探索性工作，无成熟经验可以借鉴。在人民银行成都分行的积极推动下，四川省资阳市于2010年率先开展了金融诚信建设试点，其后，遂宁、巴中等市及成都市的双流、温江、大邑、邛崃等区县也相继开展了金融行业诚信建设试点，取得了初步的成效。而今年8月30日，在市金融办、人民银行成都分行营业管理部和成都日报社的大力推动下，成都市在全国省会城市中率先举办银行业金融机构诚信公约签署仪式，驻蓉45家银行业金融机构签署了《诚信服务公约》，共同做出诚信服务的承诺，标志着成都市金融诚信建设步入新的阶段。

诚信经营赢得客户 优质服务促进

然要求。古人云：以利相交，利尽则散；以心相交，成其久远。市场经济是信用经济，良好的信用体系是维系金融市场稳定运行的内在基础。当前，金融业日益广泛地影响我国经济社会生活的各个方面，人们的金融意识逐步增强，股票、基对于维护国家经济安全、促进社会和谐、推动经济社会又好又快发展具有重要意义。

2008年发生的国际金融危机，投资者缺乏必要的风险防范意识而盲目

比如，最近一段时间以来，一些商业银行名目繁多的收费服务项目以及银行语焉不详的解释，引发了社会的普遍质疑。有鉴于此，树立稳健自律、审慎安全等正确的金融理念。

深入开展

防范信贷风险，提高市场

另外，还应充分运用法律约束、行政处罚、经济制裁、道德惩戒等多种有效措施，要健全信用征信体系，使社会信用信息数据真正成为行政管理和各经济社会主体进行经营活动的重要参考依据。

加强市场监管是金融创新的基本保障。应不断完善监管规则，改进监管方式，进一步完善信用监管制度和失信惩戒制度，从而有效保障金融安全，发挥金融在现代经济中的核心作用，更好地为经济社会发展提供强有力支撑。