前些天，王女士拿着母亲的身份证到农业银行罗坝分理处办理借记卡，由于家里的老母亲于2010年办理了一份6年期的保险刚好到期，需要通过银行卡赎回保费。结果被工作人员被告知无法办理。因为办理银行卡要求是本人，否则的话代理要签订一份授权委托书让别人代理。王女士犯愁了，他们家住在汉王乡镇的大山上，交通十分不便，更麻烦的是家中的老母亲杨老太已经八十岁了，前几年开始就一直瘫痪在床。

了解情况后，罗坝分理处根据农行与银行业协会为特殊客户提供上门身份核实与代理授权见证业务等相关规章制度的规定，明确了办理业务内容并准备好了《授权委托书》等上门服务必须的资料。

于是在夜里下班后，柜员宋力与何主管一起驱车一个多小时，从罗坝前往汉王镇联合村。因为在大山深处，恰逢天又下起了雨，于是只能撑起伞一脚浅一脚地前往杨老太家中，为杨老太(王女士母亲)办理了授权委托书，并拍照取证，杨老太太非常感动，虽然不能下床，但他紧握着工作人员的手，努力地说道：“谢谢，真是太感谢你们了，为了我的这点事让你们都跑了这么远。”温馨的场面使在场的每个人都心存感动。

“服务客户，为客户排忧解难是我们每个农行人的责任，这些承诺不仅要记在心中，更要在实际中去践行。”在农行人眼中，每一位客户都是上帝，做好服务是每一个工行人的宗旨，不管日常性的业务，还是突发紧急性的业务，他们都会做到竭诚为客户服务，为客户提供方便，让客户真切的感受到自己服务的细致和热情。

多年来，罗坝分理处一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务，这些小事就是工行在践行“打造人民满意银行”的一个个标点。服务无小事，服务是大事，这些平常的画面堆积起来就是农行优质服务亮闪闪的名片。