行政审批局作风整顿正面典型推荐材料

**，女，1986年8月出生，2011年10月进入洋浦政务服务中心工作，是洋浦政务中心一名普通的工作人员，现于前台负责咨询服务工作。

**同志初入政务中心工作时，曾负责中心办公区域的清洁服务以及收发文件等杂碎工作，在平凡的岗位上，她任劳任怨，不怕脏、不怕苦、不怕累，把本职工作做得顺顺当当，把政务中心的工作环境维护得整洁有序，得到中心领导及办事客户的一致好评。经过3年多时间的磨炼，于2015年走上了前台咨询岗位。这对一名刚进入咨询服务岗位的员工来说，经验的缺乏使其后怕，但她通过不懈的努力，逐渐掌握了中心各窗口业务流程，引导服务对象在 “海南e登记”网及海南行政审批网注册，并指导填写相关内容，她还善于将自己的工作与现场的实际情况相结合，因此，后期工作极为得心应手。**同志从保洁工到熟悉中心各类服务流程的前台咨询服务人员，其自身也并没有什么过人之处，但她硬是凭借认真工作、不断学习、不断思考、脚踏实地的工作作风，将自己的本职工作做得出色。尤其有通过自己一点一滴的努力将中心的服务形象变得更好的想法，在较短的工作时间内，借着自己的勤奋工作呈现自己的价值。

一、热爱祖国，热爱洋浦，珍惜初心

历代的许多仁人志士都具有强烈的忧国忧民思想，以国事为己任，这种可贵的精神，使中华民族历经劫难而不衰。**同志在思想上，能主动加强政治理论学习，提高思想认识，与习近平同志为核心的党中央保持一致。她对工作的热忱，对本职工作的负责，以完美中心形象为己任，就是来源于对党、对祖国的忠诚，对洋浦开发事业的热爱，也是来源于对此初心的珍惜。该同志还一贯将个人的工作价值与服务自然贸易港建设结合起来，与践行社会主义核心价值观结合起来，通过突出纪律约束力，不断对自己检查，并认真听取他人中肯意见.努力提高文化素养和各种业务知识，以充分发挥自己的潜能，来保证前台咨询服务工作的质量，真正做到立足岗位，为洋浦开发建设多作贡献。

二、适应角色，爱岗敬业，无私奉献

**同志深刻意识到政务服务是洋浦经济开发区对外服务的综合服务窗口。负责咨询服务工作，对她来说是那么的陌生，面对一种全新的环境，确实曾有一种不知所措的感觉，该如何去适应这种角色的改变？该同志有信心通过自己的努力，去为政务服务工作出力，虽然这种工作对不具有全面的业务水平她自己具有极大的挑战性，但是，她能摆好心态，通过不断的学习提高，坚持干一行，爱一行的敬业精神，发挥“钉钉子”的精神，坚持以“不让有一个服务对象不满离开自己的岗位。”为工作宗旨，把日常工作真正做到位，并做得更好。一是通过端正工作态度，文明礼貌接听电话，对客户的业务咨询做到有条理进行温馨的释疑解惑；二是通过热情接待来访客户，做到笑脸相迎。三是通过着手于工作细节，摆放好自助区大厅服务台的物件，尤其对电脑、报纸的管理、收发，做到整齐、洁净、卫生，规范中心工作人员的网购、快件及邮寄的发送等管理，为客户提供一个优雅的办事环境。四是引导群众、企业网上“海南e登记”填报事宜共423笔，代办注册共567笔，营业执照发放3108笔。总之，**同志为做好咨询服务本职工作，她加班加点，废寝忘食，无私奉献。

三、刻苦钻研，不断学习，提高能力

在新的工作环境当中，该同志深刻意识到学无止境，同时也意识到政务服务的要求与质量提升也是无止境的。因此，她能理智的从根本上了解政服的内涵，于是知道了存在的薄弱之处。就像她所说的那样：前台咨询服务工作不是整天坐在办公室里想出来的，而是通过感受实际服务中所存在的问题以及发现能够提高的地方，才能做得更好。为提高窗口咨询服务水平，她充分利用业余时间，认真学习相关的政策法律法规和各类业务的办理程序，因而面对大量的服务内容，做到得心应手。**同志一贯踏实做事，多问、多学、多做、多思考，不断提高自身素质能力。她深知在政务服务中心的咨询服务窗口代表着一个单位甚至一个开发区的形象，因此，一是注重服务表现，她总是笑盈盈地面对客户，做到有问必答。二是细心做好对不见面审批业务证件的邮寄工作，通过准确填单和与快递员的认真协调，做到该项业务零差错。三是通过加强中心公共资源交易平台工作，做好到中心开展招投标单位的所需资料收集，并建立台帐。四是通过提前对招标单位进行登记，提前安排招投标会议室和评标室，向招标单位提供专家库名单，以便抽取专家到位评审等。招标服务等工作看似简单，但函量很高，涉及个人的兼顾能力。即由于她的扎实工作，使公共资源交易平台活动等重点工作的每个环节服务都能到位，使政务中心的整体形象，能转化为高质量服务效能，为最大限度激发和释放政务中心的服务活力，更加开放创新的工作思路和待事胸襟来打造政务中心的名片，提高招投标工作效率，使政务服务插上高质的翅膀，有效推动了洋浦开发建设工作。

四、端正品行，遵纪守法，弘扬正能量

**同志为人作风正派，一贯遵规守法，不断对自己检查，做到有错必纠。并通过严格组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律，端正窗口工作作风，处处以雷锋为榜样，自觉遵守执行各项规章制度，严于律己，争先创优，从不迟到早退，也从没旷工；工作上服从组织安排，以踏实勤奋、任劳任怨、正直无私、坦诚待人的人格魅力，赢得了社会各界和客户的广泛好评，她所在窗口多次得到领导表扬和同事的赞许。她还能积极参加洋浦开发区组织开展的形式多样的社会爱心活动，如交通引导、庆祝建省30周年歌诵比赛活动等。

**同志在自己的工作岗位上勤奋工作，通过自己的努力完成自己的工作职责。她经常与同事表露，只要在内心中有把事情干好的想法，也许你不能一定成功，但只要去努力了就没有遗憾。其实，**同志也许没有什么值得骄傲的成绩，但是，单位拥有**同志这样的员工，单位就拥有无限希望的未来。近年来，洋浦政务中心不断深化“放管服” 改革，通过减少事项、优化流程、精简材料、压缩时限等措施办法，切实提高办事效率。为进一步优化营商环境，缩短办事群众排队等候时间，中心设立了总咨询台，她以每天与群众打交道作为工作常态，铭记“为人民服务”的宗旨，想群众所想、急群众所急、办群众之所需为工作理念，每天除了热情、耐心的解答前来办事人员咨询的各种疑惑外，还引导群众办理网上审批业务以及协助市场监督管理局窗口为群众办理注册业务。此外，她每天负责开/关叫号机、打理机房、储物间、会议室、招标室；管理大厅内饮水机；帮助中心工作人员统一收件及寄件，在我们看来如此繁杂的工作，她日复一日，年复一年的坚持着。以群众的话说，她是办事群众的“指明灯”，是帮助群众解惑的“小能手”，是最美的一线工作者。

洋浦经济开发区行政审批局

2021年7月28日