实验幼儿园舆情工作预案

为有效应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，全力做好疫情防控工作，预防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影响，维护幼儿园稳定，特制定本预案。

一、工作原则和要求

（一）监测预警，及早防范。建立舆情监测、研判、报告机制，及时掌握线上线下苗头性信息，有针对性地采取防范措施，及时预防和消除不良影响。

（二）强化引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，有理有力参与舆论讨论，纠正舆论偏差，推动突发舆情得到妥善处置。

（三）分工明确、各司其职。在幼儿园疫情防控工作领导小组的领导下积极开展工作，明确工作职责，层层落实，责任到人。

（四）部门联动、协同合作。相关责任部门紧密合作，通过网上网下、多管齐下开展工作，消减突发舆情的负面影响及其诱发因素。

二、舆情预防工作

幼儿园各部门应及时了解教师的思想动态，加强教职工政治教育工作，有针对性地采取措施，避免出现重大舆情。工作分工如下：

教学部门：一是加强防控政策宣传，及时收集报道中央、省委、市委、教育工委等政府部门的政策和决策部署，全国、省市区疫情跟踪，及时公开权威信息；二是加强防控动态宣传，主动报道幼儿园疫情防控工作，大力宣传教师坚守卡点岗位、尽职尽责，顾全大局、积极支持防控工作的良好风貌和优秀典型；三是做好健康教育宣传，积极宣讲新冠肺炎防病知识，提醒师生养成健康行为习惯，做好个人卫生防护，提高师生自我保护能力。

党务部门：一是疫情期间加强师德师风学习、宣传、教育等活动，推动全园上下统一思想，增强教师立德树人、教书育人的责任感和使命感；二是做好警示教育和防范工作，抓早抓小，防微杜渐。

安全部门：做好舆情监测，及时掌握舆情动态，及时通报突发性、群体性事件或警示信息，做好网络舆情监控工作。

三、舆情处置工作

（一）舆情应对内容

1.家校园沟通不畅。主要表现为幼儿园与家长的沟通联络信息渠道不畅，引发对幼儿园工作误解产生的舆情。

2.传播网上谣言等有害信息。主要表现为教师传播网上谣言，特别是政治谣言引发的舆情。

3.对幼儿园疫情不实传播。主要表现为道听途说，夸院疫情制造恐慌引发的舆情。

（二）舆情队伍建设

建立三级新型冠状病毒感染的肺炎疫情舆情队伍，并经常性地开展交流，协调配合，形成网格化管理。

1.幼儿园疫情防控宣传舆情工作组

成立以崔筱姗同志为组长、李春香同志为副组长，幼儿园领导班子其他人员为成员的疫情防控宣传舆情工作组，负责舆情监测、收集和处置中涉及的各类问题。

2.各部门（单位）负责人、辅导员

（三）处置程序及办法

应对舆情，坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：

1.研判预警。幼儿园疫情防控宣传舆情工作组对可能引发舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

2.快速反应。舆情发生后，疫情防控宣传舆情工作组按照收集、核实、报送和处置舆情的程序开展工作。

3.分类处置。面对舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：

属询问、置疑、诉求类的，安排相关职能部门依法依规进行办理、提出答复意见，经疫情防控宣传舆情工作组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

属对疫情恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于幼儿园内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按相关规定给予处罚，如属于外部人员商请执纪执法部门依纪依法查处。

属对推动疫情防控有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

4.动态跟踪。幼儿园要落实专人对疫情舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对措施。