第一篇：暑期放假的应急预案

暑期放假的应急预案

在现实的学习、工作、生活中，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，时常需要预先编制应急预案。应急预案应该怎么编制才好呢？下面是小编整理的暑期放假的应急预案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

暑假是中小学生安全事故的多发期，为认真落实教育部、省、市、区有关学生安全工作的要求，坚决杜绝暑假学生非正常伤亡事故的发生，特制订我校暑假安全应急预案：

一、健全完善学校安全工作机构，成立暑假安全工作领导小组，制定假期安全应急预案。

二、放假前，学校与班主任、班主任与学生家长要层层签订安全目标责任书，明确暑假安全目标责任，增强安全意识，杜绝意外伤亡事故。

三、放假前，各班通过班会等多种渠道对学生开展“安全进校园、知识进课堂”活动；明确规定学生暑假期间不准进入网吧、营业性歌舞厅和卡拉ok厅；不准私自到水库和池塘游泳。注意暑假期间的饮食安全、交通安全和人身财产安全，增强广大师生和中小学家长的安全防范意识，提高师生的自我保护和自救互救能力。

四、假期中实行安全巡查制度和学生自我监督制度。各班成立安全监督小队，将发现的本班同学中不安全的现象及时报班主任老师，以便将不安全的现象消除在萌芽状态中。

五、坚持假期值班制度，教师轮流值班，每天有领导带班，值班领导保持通信畅通，通信工具要求24小时开机。

六、坚持学生非正常伤亡报告制度，如有重大事故发生，班主任要在第一时间将情况报告学校领导，再由校领导及时上报有关部门。

为了认真抓好此次暑假社会实践活动的.安全问题，及时排除安全隐患，杜绝不安全事故发生，切实保障我们小组所有成员人身财产的安全，我们故制定了此次调研活动应急预案。

一、人员安全教育问题。

加强所有成员的安全意识，增加组员安全知识，提高组员解决安全问题的能力。故在活动之前，社会实践活动人员必须事先了解当地的地理环境、生态环境和人文环境等。对成员进行安全方面知识的教育。

二、活动计划问题

事先制定每项活动的具体计划。在进行活动之前，必须要有计划、有纪律地实行活动调研，避免造成活动无目的、人员工作无秩序而导致时间浪费和人员安全问题的出现。

三、安全工作分工问题

调研小组安全工作分配必须明细。在对所有成员安全教育了的前提下，安全保卫人员可分为：总指挥、监察人员、保安人员、医务服务人员。总指挥主要负责对实践队进行活动工作安排和指导；监察人员工作主要是预防、察觉可能发生的安全意外情况，提前做好防卫工作；保安人员，其工作主要是确保在活动进行期间人员的安全；医务服务人员主要是对己经出现了意外情况的人员进行医务救济并能够及时通知救援人员和报警。

四、活动期间可能出现的问题及其相应的预防和解决措施

（一）安全问题

1、自然灾害问题。如地震、暴风雨、台风等自然灾害问题。应对措施：

（1）事前了解天气预报，上网了解当地当天的地理情况。

（2）加强安全保卫教育，当地震发生时，学会一些应急的应对措施。

2、人身安全问题。如交通事故、当地人民歧视、遇到抢劫等。应对措施：

（1）遵守交通规则，注意交通安全

（2）由于语言沟通问题，地方人员可能会带有歧视眼光。对此，我们应该主动并善于与当地地方人民交流和沟通，不得粗言滥语甚至出口骂人。

（3）人身安全第一。在遭遇强盗时，不可盲目与其争斗，而应视实际情况，尽可能报警呼叫救援。

3、财产问题。由于人生地不熟，对交通和各地方的地理分布不清楚，可能会遭到路人的欺骗；再有，在公交车上或者在街道上可能会遭遇到盗贼或者强盗，而造成的经济损失。应对措施：

（1）熟悉活动地点的地理分布。活动之前，务必事先了解调研活动地方的交通和地理环境。

（2)公交车上、街道上小心保管自己的财产和重要资料，发现偷窃或可疑人物及时联系调研小组。

（3）出去调查时，尽量不要随带贵重物品出去。

(二）当地的民族风俗问题

1、语言沟通障碍问题。由于方言的种类多，调研小组在问路或者进行活动调研获取信息时可能会不理对方表达的意思。应对措施：

（1）认真倾听对方传递的信息

(2)若对方会说普通话，用普通话进行沟通

（3)当地人不会说普通话，寻求会说普通话的当地人帮助翻译

2、当地人的风俗习惯问题。当地人可能会出现在我们活动调研期间比较繁忙或者由于风俗习惯问题没有给予我们支持与合作。应对措施：

（1）调研之前，事先了解当地人的风土人情，避免在当地人活动繁忙期间调研

（2）善于谅解和尊重当地人的风俗习惯

3、宗教信仰问题。在与当地人沟通时，因为宗教信仰不同可能会发生对当地人不尊重的问题。应对措施：

（1）调研之前，事先了解当地人的信仰状况

（2）尊重当地人的宗教信仰

接市教育局紧急通知，端午节放假期间，我市发生一起3名四年级女生结伴玩耍，不幸溺水身亡的惨痛事故。教育局要求全市学校、幼儿园假前做好安全应急管理，确保不出现一起安全事故。凡出现事故的单位，相关责任人一律追责、免职。中心学校召开了紧急会，要求中心学校包校领导进校办公，学校干部包年级包班，实行水、陆、空立体防护。值班领导按区二小安全网格管理规定定岗、定责，值班时段不能坐办公室，加强巡逻，充分发挥人防、物防、技防作用。为此，我们制订应急预案如下，请各处室、办公室认真落实。

1、吴主任再次核实《致家长一封信》是否不漏一人地发到了家长手中，是否由家长本人在回执上签字，学校是否将每一份回执收回存档。

2、各班再次集中开展一次以“六不”为主要内容的防溺水安全教育，做到有通知、有讲稿、有照片、有检测、有宣传专栏，班班有黑板报，确保“不私自下水游泳；不擅自与他人结伴游泳；不在无家长或教师带领的情况下游泳；不到无安全设施、无救援人员的水域游泳；不到不熟悉的水域游泳；不熟悉水性的学生不擅自下水施救”真正进入学生头脑之中。

3、安卫办组织观看教育局制作的防溺水教育专题视频，每名学生学会唱防溺水安全歌曲，开辟安全宣传黑板报，更新防溺水知识等安全常识，同时通过主题班队会、知识抢答等学生喜闻乐见的形式，让安全内化为学生自觉行动。

4、通过校讯通群发短信，进一步督促学生家长落实监管责任。

5、再次开展危险水域排查工作，对排查出的危险水域要及时设置警示标志，在学生上下学经过的危险水域安排值班巡逻。召开路队长会，各路队长做好上放学记载和，每天上报吴主任处。

6、关注气象信息，加强突发灾害天气预判，完善应急预案并备足应急设备物质，有针对性地组织逃生救护演练，提高师生的安全意识和自救互救能力。

7、组织开展一次以校内老旧校舍、学生宿舍、校区围墙、门窗、用电线路及高楼层的晾晒物及阳台、走廊易坠物等为重点的校园安全隐患大排查行动，做到及时发现、消除问题隐患，严防意外伤害师生的事件发生。

8、以处室为单位，对幼儿园校车进行一次排查。本周内各处室包保领导集中开展一轮校车安全整治行动，切实加强对校车安全的检查，规范校车运营和维护，严禁超载、超速、不按规定路线和停靠点通行和停靠，严禁酒驾、药驾、毒驾。安卫办严厉打击整治接送学生上下学的非法车辆，包括拼装车、报废车、农用车、无牌照车和其他不符合安全运行技术条件的机动车，以及未经许可参与接送学生的车辆，确保乘车学生安全。张主任迅速下发包保表。

9、加强学生上下学时段的管理，按区二小网格管理定岗定责。全校领导按年级包保，表附后。在学生上下学时，学校要安排一名校领导、四名以上男老师携带必要的防护器械（邹正超、吴敬每天补充到门口），在学校门口值守及周边巡查，引导学生安全、有序上下学，并注意发现学生上下学期间出现的意外情况、可疑人员，及时处置、报告、报警。注意做好沟通，不能激化矛盾，还要执行制度。校长在门口协助验证，值班教师履行职责，按时到岗。值班领导做到静校后再离校，禁止教师放学后补课、脱堂，不留学生在校。

10、加强门卫管理。任何时候学校大门都要处于紧闭状态，保持随时上锁，安保人员要确保24小时在职在位，落实对进入校园内的人员、车辆登记、验证、检查制度。学校保安人员上岗时要按要求配带相关防护器材，时时处于应急状态，及时发现并妥善处理各种意外情况。

11、6月24日早上，对早餐和小卖部安全进行检查。做到发现问题，有检查记载、图片。

12、安卫办检查防溺水宣传画各班张贴到位，并进行宣传。

目前距本学期结束还有10余天时间，各值班校长、干部24小时值班，保持通讯畅通。学校重点督办检查《一封信》回执存档情况、安全教育情况、宣传栏黑板报更新情况、门卫值守情况、值班巡逻情况、食堂管理情况、校车安全情况、离校前安全教育情况等，确保放假前不出现任何安全责任事故。

第二篇：春节放假期间应急预案

春节是中华民族最隆重的传统佳节，是法定节假日。下面是关于春节放假期间应急预案的内容，欢迎阅读！

目的：

春节将至，为了切实做好节日期间的施工现场稳定和安全生产工作，确保项目部渡过一个安定、祥和的节日，结合我们项目部的实际情况，特制定如下应急预案:

灾害预防：

一、烟花爆竹安全管理：

1.施工现场及外围显著位置张贴烟花爆竹禁放标识。

2.保持施工现场消防管道水流畅通，确保消防器材完好，储备充足。

3.临近施工现场的居民区在烟花爆竹燃放期间，项目部人员对周边及现场内的施工道路﹑材料堆放场地等进行喷水湿润，尽可能的降低可燃性，并且对施工现场内的可燃物采用不燃材料进行遮挡。指派专人在施工现场有可燃物的地段进行不间断巡逻，以便及时发现火情并及时制止。

二、春节期间防火安全保证措施：

1.在施工现场要严格遵守防火规定和现场的防火制度。在工作中要认真执行个人的防火责任制。

2.一旦发生火情要按消防组织的分工进行自救，不能自救时要及时打119电话报警。

3.值班室取暖用电暖气时有专人负责看管。不准用电炉子取暖。人走电源断，春节期间为防止火灾事故，不准在堆放易燃、易爆材料的地方用火、吸烟;不准在库房生火取暖做饭，不准私自乱拉乱搭电线等。如不按上述规定执行，造成火灾事故的，要分别按照“谁违章谁负责”及“三不放过”的原则给予责任处罚，赔偿经济损失，追究事故责任。

4.在施工现场木料存放场及各号楼楼梯间入口处、办公室、配电房、门卫值班室等重点部位布置消防灭火器，以便迅速控制火势。

三、春节期间施工现场用电安全措施：

春节期间施工现现场的用电：施工用电、生活用电除值班室照明电以外其余用电均断电。确保春节期的用电安全。春节期间定期检查电路是否有雨水打湿而导电的情况、配电箱是否进水、现场机械设备电机用采取防雨防风措施。

四、春节期间的岗位巡检工作：

春节期间施工现场值班工作，实行24小时值班制度，有规律的在施工现场巡查，对施工现场防火、防盗进行重点巡查，遇到紧急情况要及时赶赴事故现场，组织抢救和处置，并及时、如实上报。落实好春节期间安全保证应急救援组织机构等应急资源，加强应急准备情况的检查，完善应急救援机制，达到有效防范和应对突发事故的发生。现已排出春节假期值班人员表，安排好专人值班，公布值班电话，严肃值班纪律，值班人员一定要坚守岗位，尽职尽责，做好上情下达，下情上报工作，保证24小时值班信息畅通，明确负责人。并已将值班表张贴在施工现场，向甲方、监理提交值班表，已完善信息沟通机制。

五﹑春节假期施工现场防盗：

外来闲杂人员、无关车辆严禁进入施工现场，春节期间严禁外来闲杂人员进入现场。任何材料一律不得出现场，对偷盗现场料具等物品者，值班门卫扣留交值班总负责人处理，情节严重者送交公安部门处理。

六、值班领导小组人员名单及联系电话

领导小组：

组长： 赵xx 电话：13621xxxxxx

副组长：徐xx 电话：13671xxxxxx

成 员：吴xx、杨xx、杨x、刘xx

急救：120 匪警：110 火警：119

附：20xx年春节值班人员名单

第三篇：春节放假应急预案

一年一度的农历春节已经近在眼前，在此先预祝全体员工新春愉快，万事如意！接下来小编为你带来春节放假应急预案范文，希望对你有帮助。

1.突然停电

关闭所有设备源和电器开关；高损耗部门员工巡本区域；贵重商品应立即锁进陈列柜内； 关闭收货平台大门，严格控制人员进出；暂时停止收货，准备好所有的手电筒及手提应急灯，重点是前台和各出入口的控制； 维护好秩序，确保无拥挤和通道堵塞；确保正在进行大钞收取的人员安全送回现金房。

2.电梯突然停用

第一时间切断电梯电源，并通知电工、防损部及管理层；电梯两端及时封住，疏散梯中的客人，协助客人将购物车撤离电梯；根据上下两端客流的大小，调整另一部电梯方向，减缓客流压力；引导客人从步行梯上下，给客人做好解释 注：节假日期间每天应有工程部或电梯厂家在电梯附近值班

3、电梯上的购物车出现危险情况

第一时间通知电工、防损部及值班店长；电梯两端安排员工帮助客人推车上下； 及时阻止准备上下电梯的客人；迅速疏散电梯上的客流，及时呼叫附近同事协助；如有受伤客人，应及时送往医院。

注：除购物车外，其余任何车辆均不允许上斜坡电梯

4.防止卷闸门突然自动放下

第一时间广播让客人不必惊慌，并通知业主消控中心；始终保持商场内防火卷帘门的自动按钮处于开启状态； 当附近工作的员工发现卷帘门下落时，应及时疏散卷帘门周围的客人，阻止客人窜动； 通知防损部、电工及时将卷帘门升起；将受伤的客人及时送往医院就诊；对破损商品进行处理

5.客人疯狂抢购、现场失控

节假日前统计好超值及特惠商品，做好应付客人哄抢商品的准备；在贵重商品区域、各出口增派防损员到场；将哄抢商品撤离现场；用喇叭和广播告知客人不要哄抢

6.电子秤故障

通知电工、电脑员迅速检查；通知前台收银员及主管，引导客人去附近的电子称计价；启用备用的电子称；工程部补装临时电源

7.客人堵在仓库门口，爬货架

第一时间通知防损部、值班店长；调整人手对现场人群进行疏散；使用广播或喇叭安抚客人；防损员或其他员工对现场进行控制

8.购物车、购物篮不够用

加快前台收银速度；加快购物车、购物篮的回收出口处对客人做好解释，请客人不要将购物车推出下

9.客人之间吵架、打架

第一时间通知防损部、值班店长上前劝阻时，应站在两名客人之间，两手升起成一字，绝不允许搂抱其中的任何一名客人如有客人受伤，应尽量挽留住另一名客人，并询问另一 名客人是否需要报警，要报警，则替他报警 ；派人到商场门口等候警察到来，并引导其进入事发现场 积极主动的配合警察工作。

10.客人与员工发生冲突，员工被殴打

员工应第一时间报告管理层及防损部，由他们出面处理 应将客人带往安静场所，倾听客人诉说，使其平静情绪 了解情况应分别和员工和客人交谈，以免再次发生冲突。

如属员工过失，应立即道歉，并作相应处理；

如属客人无理威胁，应表明我们的立场，对员工采取保护措施，如有必要，作报案处理；

对于客人打员工，设法留住肇事者，同时报警，其行为严重程度构成犯罪的，可以将该客人扭送去公安机关

如员工受伤，由管理层决定是否就医 注意事项：

对于客人和供应商威胁或人身**，员工不可采取报复行动，应交由管理层通过公安机关和相关部门处理

目击员工不应袖手旁观，应立即上前劝解或拉开，不偏袒我方员工

11.商品陈列不安全，砸伤客人

第一时间组织人员将客人送医

及时通知防损部、商品所在部门对不安全陈列及时拆除

对现场进行拍照 清点破损商品

12.紧急出口被客人推开

附近同事第一时间跑至紧急出口门前，查看报警原因 同时应通知值班店长及防损部；

值班店长及防损部到达现场后，对紧急通道进行查看，检查有无人员进出，当一切检查无误后，将门上锁，贴封条。

13.商品被打破

特别是易碎、易破、贵重商品 注重商品安全陈列，特别是易碎、贵重商品及时清理散货，进行区域整理；

专柜进行一对一服务，向客人演示商品使用功能，如照相机等 商场内货架上应贴有“如果需要帮助，请找我们的员工”标牌 前台收银员注意购物袋承受力，合理装袋 损坏商品处理程序

第一时间清扫现场，避免造成客人滑倒、划伤 将破损商品送往索赔部处理 贵重商品报防损部记录 管理层分享相关信息

防损部填写《异常事故报告》，进行调查、反馈、跟进 注意事项：

客人无意损坏商品，不应让客人赔偿，即便是价值很高的商品

14.发现小偷偷盗、团伙作案，如何制止商品被窃

对小偷及形迹可疑的人如(看到客人撕拆包装、将商品放到身上、藏匿商品等)，实施礼貌用语，如：欢迎光临！我可以帮忙吗？请把商品放入购物车内，好吗？ 记住其特征，立即报管理层、防损部，并同时跟踪

收银台扫描时如发现该商品价格有问题，如认为价格过低等，应巧妙告知前台防损员核查确认是否被换了条形码 注意事项:

除专职人员，其他员工无权捉拿小偷 协助防损部共同捉拿小偷 前提： 有确实的证据

当客人(小偷)已走出收银区时

15.客人在卖场吃喝商品

礼貌的告诉客人，在商场内不能吃东西 带领客人到最近的收银台买单；

如客人不听劝阻，第一时间通知防损部，并等候到来； 防损部同事对当事人进行跟踪处理

16.有关玻璃被挤碎

第一时间通知防损部，电工及值班店长；保护好现场外围，派人把守，防止他人受伤；对于现场受伤的客人，及时送医就诊；对现场客人进行疏散，防损部对现场进行拍照，并致电相关人员

17.有人恶意破坏商场设施、设备、商品

第一时间通知防损部及值班店长

对于被破坏的商品和设施进行统计和收集 按要求截停当事人

通知公安机关进行处理

18.有人在商场内照相、摄影

第一时间通知值班店长及防损部

礼貌的告诉客人在商场内不能照相及摄影

绝对不允许用手去遮挡镜头或争抢相机

等值班店长到达现场后，交予其处理

19.抢劫事件的发生

看到客人的物品放在购物车内，要做及时的提醒；要注意在商场内漫无目的闲逛且多次进出商场的人；定时作安全广播；商场内有安全提示牌，有防损部专门信息栏与员工分享相关信息。

目击或听到客人喊抢劫时，员工立即询问情况，如抢劫者的身高、年龄、肤色、衣服样式、颜色、头发、眼睛颜色，协助客人拦截抢劫者(注意人身安全)用对讲机呼叫或跑到出入口请求防损员或迎宾协助

防损会在商场区域范围内进行拦截，如拦截失败，防损可协助客人到派出所报案 注意事项：

我们应表现出积极协助的态度

不能给予客人任何承诺，如查看录像带、经济赔偿，更不允许提供任何书面证明

20.客人物品丢失

广播室根据商场客流情况加大安全广播力度；商场员工和促销员工对有疏忽的客人及时做出提醒，尤其是把贵重物品放在购物车篮中的客人；防损部和管理层加强巡视。

A、客人当时发现财物被偷窃，且清楚记得行窃之人

最近处的员工应及时上前询问清楚偷窃者详细特征 根据客人确切描述，带客人到出口处找EAS防损，协助客人在出口拦截可疑之人；防损部会根据当时情况做出相应处理：如拦截到可疑人，有客人指证，应立即报警；否则应到服务台登记，并到派出所报案

B、客人不知何时丢失财物

员工可安抚、询问客人“物品放在何处？有无留意到周围可疑之人？” 带他/她找到EAS岗防损员，或到服务台登记

防损联系清洁公司员工帮助寻找，并且为该客人作相应的登记 服务台用广播告知客人和员工，帮助该客人寻找失物 如在商场内发现无人认领的包，应立即送到服务台，并 且不单独翻看

如有必要，根据客人要求协助他/她到派出所报案

C、目击小偷偷窃客人财物 第一时间告诉受害者，以挽回损失

协助抓小偷，注意自身安全：抓小偷时应大声制止，争取周围员工和客人的帮助及支援

处理同时通知防损部及管理层

抓住小偷后一定要留住客人作为证人，否则我们会很被动，如果客人不愿作证，我们将不必采取行动

证据充足，把小偷送往公安机关

21.EAS报警引起的误报

面带微笑，有礼貌地让客人退到检测区域以外，然后客气地说：对不起，先生/小姐，您买的商品上可能还有未经处理的标签，请您协助我们找一下标签好吗？

切记不要用手去接触客人

如防损员不在现场，查核服务员用上述方式，并马上联系防损员赶到现场，防损员应按步骤进行处理

如客人不满意处理，认为未受到尊重，并进行投诉，应由防损教练或商场管理层出面解释并致歉。如涉及到媒体采访，应参照新闻媒体采访处理程序；如客人提出索赔，应反馈管理层及法务部，并安排专人跟进处理 注意事项；

在出口处尽量安排有防损员，以便在系统报警时立即处理 不能用手拉(拽)客人

面带笑容，言语简洁，让对方在最短时间知道你想说什么 要注意不要用怀疑客人拿了商店东西等字眼，应避免使用怀疑、偷、拿、搜或检查等词语；当班防损员要快速单独处理系统报警，避免引起围观及客人反感 ；如有人围观，应及时疏散 ；如对方拒绝合作，店内又无充足证据，应让其离开。

切记：每位客人都是清白的，除非你已掌握确凿证据。

22.客人在购物时伤病、急发病

客人在商场内晕倒 单身购物，不省人事

目击员工不可移动病人，守护现场，第一时间通知商场 管理层、防损部

管理层根据实际情况，拨打120联系医院进行紧急救援。

可能情况下联系其家人 单身购物(或有人陪同)，有清醒意识

目击员工第一时间通知商场管理层、防损部妥善处理，并提供相应帮助

询问客人是否需要联系其家人，或到医院治疗

23.存包处引起投诉的处理程序

存包处员工应保持良好的精神状态，有高度责任心及细致的工作作风 有良好的服务态度，做到语言标准，动作规范

执行公司存包方面的标准，对于拒绝或强烈要求存包的客人，不能用强硬态度，应视情况灵活处理，耐心解释对于存包的客人，提醒其贵重物品随身携带 对存包较多的客人，接收时询问共有几包寄存，如有可能，尽量绑在一起 存包牌按顺序编号，每月核对，定期盘点，对已丢失或已挂失的存包牌号，做好登记及标识

客人存包时，一对一服务，存包牌亲自递到客人手上，员工须提醒客人保管好存包牌

存包柜及时上锁，客人物品轻拿轻放 按相应牌号取包，留意客人特征及相应物品 妥善保管工作钥匙，现金办严格执行钥匙的管理规定； 存包处张贴醒目的存包注意事项 制止非存包处员工出入存包处 如有可能，运用CCTV监控。

对于客人当日未取的寄存物品，建立详细登记本

24.收银员多扫描、漏扫描

注重收银员岗位培训，掌握正确的扫描角度 收银员边扫描商品边看屏幕

扫描同时倾听是否有“嘀”的一声，如果连续发出此声音，要及时核对更正 每扫描一件商品即装袋，不可扫描后一起装袋

扫描动作干脆利落，不要长时间将商品停放在扫描器上

收货部需特别留意买一送一的商品，应只有一个条形码可扫描，另一个被遮盖 做好收银防损，防止遗漏

对于常用PLU码的商品，先输条码再装袋 注意三包装、六支装的商品不要扫成单支的熟悉商品，辨别应分开计价还是成套计价，如球拍、锅+锅盖，圣诞树及树上的饰品，应特别留意

防损员在前台不停巡视、监督

25.存包牌丢失的事件发生

先安慰客人不要着急，并将客人带到服务台

服务台了解情况后，广播播放寻物广播；

若客人记得其存包柜号码，教练应立即通知存包员，暂禁止领取，并在此柜内外做明显标志。接着详细询问客人柜中物品清单，应特别询问有无个人证件及物品特征(如手袋颜色)。确认与客人所述无误后，为客人办理领取手续；

客人如不记得存包柜号码，可询问是否记得在哪个具体区域，告知存包员留意客人所陈述物品清单及特征,关店后清柜再查.并留下客人联系电话次日告知其结果.共同开柜查看,经核对无误后办理领取手续

如当场有人拾到

客人领取物品手续：教练在核对无误后，请客人到服务台办理缴纳20元工本费的手续，开具正式收据，请客人留下电话号码、身份证复印件和签收，同时提醒客人保留好收据，如有人拾到此牌请立刻通知客人持收据来退回20元工本费若开柜查找未发现客人所述物品，则详细记录下客人寄存物品清单和 特征，客人姓名、联系电话，请客人先回去，待关门后清柜查找，第 二天告知客人查找结果

26.节假日日人流负荷过大开门和关门时间

预估客流高峰的发生 根据报告数据预估即将来临的节假日客流高

未节假日商场可以通过节假日前的宣传力度及对当地的市场调查预估节假日时的客流高峰.开门前根据入口大小用护栏围出几条排队进场的通道.避免开门时蜂拥而入.入口处应加派防损和男性迎宾员,并用喇叭提醒和疏导客人按次序入

主要部门人员如值班店长、前台主管、防损主管和工程部同事要在场协助,以便及时处理突发(意外)事件

商场入口处电梯全部开启，电梯两端都应安排迎宾员在电梯左右侧负责协助客人上电梯，应特别留意年迈客人和儿童.同时疏通购物车蓝不要阻塞电梯口 在电梯口(或电梯上)显眼处有警示牌，提醒客人抓好扶手，防止电梯超负荷急停造成客人摔倒

根据入场客流量和商场的营业面积判断:若人流量接近或达到饱和状态时,立即请示总经理是否需要实行分段关门控制客流办法;若需关门时,应耐心向客人解释原因,告诉客人我们将在几点重开入口之门,并向客人表示歉意 如何处理节假日人流过大开门和关门程序

入口处实行分段关门后,出口处应加派人员控制客人从此处进入商场.避免秩序混乱

经过总经理同意后,可以延长商场的营业时间,并通过广播和入口处人员告诉客人这一信息,这样可以舒缓因客人急于进场的急躁情绪 注意事项

各岗位节假日前培训充足，以便准确、快速服务客人

各岗位要安排充足的人手，以备急用。如前台应开满收银机，有人帮忙装袋，保持通畅

广播间要更多进行安全广播

所有人员熟悉紧急事件处理程序，如：客人意外伤害、电梯急停、客人争执、现场失控等

商场相应地方应准备好急救药箱 未经商店总经理同意不得擅自中途关门

必要时，公司应提前与政府相关部门协商，安排人员协助维持店外交通和人员秩序

27.客人儿童丢失

员工尽可能了解小孩的外貌特征姓名、年龄、头发和眼睛的颜色、体重和身高以及穿着(衣服样式和颜色，尤其是所穿的鞋)

通过广播室，播出寻人广播，例如：我们有位穿红色衬衣，蓝色牛仔裤和黑色旅游鞋的5岁小男孩走失了，他的头发为黑色，体重40磅”。如有发现，请他带至服务台

将家长带至客人服务台，并向当班汇报

叫几位同事注意所有出入口，同时叫商场里所有同事寻找丢失的儿童；迎宾员要注意进出的客人 员工通道防损员注意进出的人员

收货部出口处要注意进出的人员，其它所有的出口都要留意有关小孩 ；商场内所有的人听到亚当代号后须立即展开寻找小孩的工作； 找到走失的小孩后/或警察来后，管理人员应取消寻找 ；管理人员使用广播通知所有同事已有小孩在商场内走失 在听到广播后，值班店长应派人去留意所有出入口

值班店长务必站在门口—确保小孩在没有家长或合法监护人的陪同下离开商场 如果10分钟内没有找到小孩，则要致电给警察

如果找到了小孩，该小孩不是与其家长或合法监护人在一起，则要尽量留住带小孩的大人。但不要极力阻拦他/她离开商场，致电给警察。警察到达后，向他们询问处理意见。

将事情前后经过告诉给警察

如果找到小孩并发现他/她与其家长和监护人在一起，则取消寻找 如果员工在商场内发现走失的小孩 将其带到服务台并向管理层汇报；

通过广播室播出小孩的特征(姓名、年龄、体重、身高、穿着等)当有人认领小孩时，服务台要确认他/她是否为小孩的家长或监护人 当小孩无人认领超半小时，应致电警察或带其到派出所

28.零钞不足 如何防止零钞不足

现金办设置合理基金，用来兑换零钞； 传统节假日预先提出申请(如春节)增加基金 ；掌握国家法定假及地方放假政策，提前准备 掌握前台零钞用量规律，定期与银行兑换

当定点银行不能按需提供，应即反馈财务部基金组，联系其他银行 ；零钞未到位前，告知收银员节约使用，尽可能同客人沟通用零钱 客人无零钞时，应如数找还

当某种币种零钞已断货，如：0.1元，则找0.5元；不短缺客人 出现超短帐时，现金办应将此因素考虑在内

29.客人重复刷卡、退货事件

前台成立专门的设备维护小组，定期维修保养

定期联系银行人员检查POS机的通讯线路及运作情况，尤其是传统节日销售高峰前，作好检修工作

每日商场营业前专人检查POS机线路及卡纸安装情况 每日营业后前台按银行要求对POS机进行结帐

刷卡时，如卡机显示“线路繁忙”、“正在接线中”、“通讯故障”等，收银员应取消操作，如有必要，需向客人解释

在POS机上，查询上笔交易，若刷卡未成功，则另换POS机刷卡或用现金结帐 若交易显示成功，马上检查卡机上纸情况，重新打印卡单

如客人有疑问，应主动提醒其到银行查询交易明细，同时留下客人联系电话

A、客人发现并投诉

倾听客人诉说，审核相关资料(客人的存折、小票等)

如当场不能确认，留下相关资料的复印件及联系电话，通过银行及财务部证实

如已确认，向客人致歉，解释通讯问题的原因，请客人谅解

在服务台登记该客人相关资料

由现金办填写调帐证明，传真至财务部

钱到帐后，财务部会通知到现金办 现金办追踪该笔款是否已到客人帐上

如果财务部及现金办的帐目均未有出入，请报告防损部调查

B、客人未发现，财务对帐时确认为多刷

由现金办填写调帐证明，传真至财务部

财务部将所扣款返回客人卡上，并第一时间通知店内

30.客人要求多拿购物袋

收银员根据商品种类、大小合理装袋，有节约意识；离岗后，收银员收好购物袋；向客人宣扬环保意识，提倡节省购物袋；大件商品请客人到服务台打包，客人多要购物袋时的处理，查看装袋是否合理，向客人解释环保的意义，介绍购物袋的承受力；

若客人执意要求极少数购物袋，应给予满足； 要求大量的购物袋，请CSM酌情处理；保持良好态度，耐心解释

31.工作人员送货引起客人不满投诉事件发生

商场内同事需了解商场的免费送货制度，尤其是服务台、家电部同事需熟练掌握，给客人清晰解答

商场内有醒目的送货规则标牌

送货时间由专人按顺序安排，有关单据填写清晰、准确 客人特别要求可请示管理层灵活处理(如另外请车等)

周边区域客人的送货要求要尽量满足，销售高峰人手紧张情况下，要向客人耐心解释

送货队按承诺时间准时送到，送货之前电话通知客人 送货队注重服务态度，可能情况下，帮助客人调试、安装

设“每日送货跟进表”，专人负责送货后一周内致电客人询问有关情况(质量、服务等)，并作记录、反馈，同时交部门跟进 如何处理因送货引起的投诉

服务台接到投诉，倾听原因，记录要点 如当场可解答，即向客人解释原因及有关政策

如不能解答，记下客人联络方式，后给予答复，有必要时反馈管理层；对要求当场送货的客人，可由CSM处

32.消防喷淋头破损

第一时间通知防损部、工程部、关闭给水阀

可利用衣物或消防水带等其它物品将水引流 呼唤附近同事的援助，迅速将周围商品转移 通知清洁公司，使用吸水机等物品将积水清理

防损部现场进行拍照，统计损失商品，填写《事故报告》

33.消防警铃报警 处理程序

第一时间通知防损部、电工、值班店长，到现场查找报警原因

确定报警原因，如正常报警，按火警处理程序，如属误报，按以下程序处理:通知广播室做安抚客人广播、通知消控中心将系统复位 防损员填写《消防系统报警统计表》

34.生鲜区域、特价商品促销区域人流量增大，超负荷，抢购商品事件发生

35.怀疑客人偷东西如何处理（技巧讲解）

对小偷及形迹可疑的人如(看到客人撕拆包装、将商品放到身上、藏匿商品等)，实施礼貌用语，如：欢迎光临！我可以帮忙吗？请把商品放入购物车内，好吗？ 记住其特征，立即报管理层、防损部，并同时跟踪

收银台扫描时如发现该商品价格有问题，如认为价格过低等，应巧妙告知前台防损员核查确认是否被换了条形码

第四篇：暑期、汛期应急预案

***乡暑期、汛期应急预案

目前，雨季来临，时有强降水过程，甚至会出现大到暴雨，极易引起山洪爆发、山体滑坡、泥石流等自然灾害。洪涝灾害是一种突发性强、破坏性大、处置救助较为困难的自然灾害。事关全乡人民生命财产安全。

为了确实抓好****年汛期安全生产工作，做到有备无患，特制定****年暑期、汛期安全生产应急预案。

一、加强暑期、汛期安全工作领导

为确保汛期生产安全，在发生汛期安全事故时能采取应急措施，特成立小龙马乡汛期安全工作领导小组。其组成人员如下：

组 长：***（政府乡长）副组长：**** 成 员：******

二、工作要求

遇大风雷雨、汛期采取以下办法处理。

1、各村和乡直各单位、企业单位必须对本单位的所有人员进行防汛、防雷等知识的教育，让他们学会自护自救。

2、遇大风雷雨时：

若雷雨影响较大，学生大部分未能按时到校，校领导小组组长应及时向乡分管教育的领导汇报，然后分管报告乡主要领导，乡主要领导向县政府、县相关单位请示是否停课，待雨停后上课，上课时，一定要在雷雨停后。

3、防汛期间：

（1）、广播站安排一名播音员收听收看当地天气预报，如遇第二天有雷雨或出现大到暴雨天气时，收听的广播员应及时通知领导

第五篇：暑期社会实践应急预案

暑期社会实践应急预案

为有效预防、及时控制和妥善处理我团暑期社会实践活动中的各类突发事件，提高快速反应和应急处理能力，确保实践活动顺利开展，事先需制定每项活动的具体计划。在进行活动之前，必须要有计划、有纪律地实行活动调研，避免造成活动无目的、人员工作无秩序而导致时间浪费和人员安全问题的出现。

团队做好充分准备，进行全面的安全教育工作，并配备可以预防和治疗常见身体不适和轻微受伤的日常药物，在活动之前，社会实践活动人员必须事先了解当地的地理环境、生态环境和人文环境等。

在对所有成员安全教育了的前提下，调研小组安全工作分配必须明细。安全保卫人员可分为：总指挥、监察人员、保安人员、医务服务人员。

出现较大突发性事件，团队负责人可以根据情况终止社会实践活动，需要联系交管或公安部门的，(本文转自实用工作文档频道)应与当地110或交管部门取得联系，并及时联系校应急工作组。团队成员要齐心协力，相互帮助共渡难关。

具体制定应急预案如下：

1.自然灾害问题：如地震、暴风雨、台风等自然灾害问题。

（1）了解天气情况，如遇阴雨或极端天气备好雨具并及时做出日程调整；

（2）加强安全保卫教育，当地震发生时，学会一些应急的应对措施。

2.人身安全问题：如交通事故、当地人民歧视、遇到抢劫等。

（1）遵守交通规则，注意交通安全；

（2）在遭遇强盗时，不可盲目争斗，应视实际情况，尽可能报警呼叫救援；

（3）实践期间尽量不要单独行动。不单独去陌生或偏僻的地方，夜间不单独出行，女生外出要有陪伴，并跟家长、学校保持联系；

（4）遇到可能会产生的纠纷或斗殴，必须保持冷静，尽量避免与陌生人发生任何形式的冲突，以免带来不必要的麻烦。

3.饮食卫生安全

（1）实践期间确保饮食安全，不喝生水不在小摊小贩处购买食品或就餐；

（2）实践期间出现感冒或发烧现象，要及时服用正确的药物。情形严重的要立即送往就近医院并及时通知学校。

4.财产安全问题

（1）活动之前，务必事先了解调研活动地方的交通和地理环境；

（2）公交车、街道上小心保管自己的财产和重要资料，不与陌生人过多接触，尽量少带贵重物品或现金。发现偷窃或可疑人物及时联系调研小组。

5.语言沟通障碍问题

（1）认真倾听对方传递的信息，若对方会说普通话，用普通话进行沟通；

（2）当地人不会说普通话，寻求会说普通话的当地人帮助翻译；

（3）出行在外，注意文明礼仪，要做到服装整洁，朴素大方，仪表端庄，文明礼貌，不说脏话。做事之前应认真考虑，注意维护学校的形象。

6.当地人的风俗习惯问题

（1）事先了解当地人的风土人情，避免在当地人活动繁忙期间调研；

（2）善于谅解和尊重当地人的风俗习惯。

7.民族风俗宗教信仰问题

（1）调研之前，事先了解当地人的信仰状况；

（2）在与当地人沟通时，尊重当地人的宗教信仰。