第一篇：文员工作守册

文员工作的守册

一、文员的岗位职责

1、负责做好本单位文件打印、复印，文件收发、资料整理、文档的归类、印章的使用和保管等行政工作。

2、负责本单位办公设备的管理，计算机、传真机、电话、复印机的具体使用和登记，名片印制、宣传等工作。

3、负责办理员工的入职、请假、调动、辞职手续；员工个人各类信息资料的采集，负责员工考勤统计，每月考勤交单位领导审批后报人力资源部。

4、根据本单位不同时期的发展，不断建立、完善员工人事档案、工资档案，管理好员工人事档案材料，严格借档手续。

5、负责来人及学员的接待、报名、收费等工作。准确采集学员信息，建好学员档案，负责各科目考试信息的上报工作和对考试学员的提前通知等衔接工作，及时统计、汇总考试结果。按各部门要求上报相关信息资料。

6、负责本单位的文秘工作。负责起草本单位的各类工作计划、总结及各类文字材料，负责筹备本单位的各项会议，起草会议议程、领导讲话等书面性材料，记好会议、电话等各项相关记录，整理会议纪要。

7、负责学员用品、办公用品、劳动保护用品和福利的发放，建立工作用品使用登记和离职时的缴回。负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。

8、负责本单位办公场所的室内外卫生、绿化、美化工作，保证舒适良好的工作氛围。完成各项勤杂、采购工作及财务报批、报账工作。

9、完成领导临时交办的其他任务。

二、文员的仪容仪表规定

1、上班时必须着公司统一发的工作服，工作服保持整洁干净。严禁上班穿拖鞋。

2、女文员上班化淡妆，不得佩带款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。保持头发整齐、光泽，不蓬头垢面。

3、勤剪指甲，保持仪表得当，手部干净，养成上班前自我检查仪表的好习惯。

4、上班前不吃异味食品，保持口气清新。上班不吃零食，不在办公室抽烟，保持环境优雅。

5、在正式场合，女士着装一定忌短、忌露、忌透。

三、文员的工作纪律规定

1、每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离岗。

2、不随意离岗，离岗必须有人代岗。就座要轻微，腰部挺直，目光平视，面带徽笑。

3、严禁前俯后仰揺腿跷脚，或半躺半坐，爬在桌上。上班不玩手机、脱鞋、伸懒腰、哼小调或嬉戏打闹。

4、交谈不讲粗言恶语，不得以任何借口顶撞讽刺学员或客人。

四、文员的常用礼貌语规范

1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见。

2、道谦语：对不起、打扰了、请原谅。

3、提醒语：请您小心、请您注意、请您别着急，请您稍候（等），我马上就来。请大家自觉排队，请您排队好吗？

4、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？

5、接打电话语：接：您好!我是××，请讲话，挂：谢谢，再见！

6、三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。

五、文员工作行为规范

（一）接打电话： 接电话礼仪：

1、迅速准确的接听电话。

2、重要的第一声：“您好，我是×××。”

3、微笑接听电话，声音要清晰明朗，认真听取对方来电用意，认真做好电话记录。

4、挂电话时，一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫要等主叫先挂电话，不可自己讲完就挂电话。

打电话礼仪：

1、要考虑打电话的时间（对方是否有时间或方便）

2、要注意对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话。

3、熟悉业务，准备好所需要用的资料，文件等。

4、讲话内容要有次序，简洁、明了，注意通话时间不宜过长。

5、要使用礼貌语言。

6、避免私人电话。

接打电话还应注意：听到铃声，最好在第三声铃声内接听，先问候再报单位。如：您好！这里是ⅹⅹ新东方驾校。请问您有什么需要？对方讲述时注意记录谈话要点，联系方式，并做好相应解释，通话要简明扼要，不长时间占线。礼貌道别时说声：“谢谢”，待对方切断电话再放听筒。

（二）接待来访客户：

1、用微笑从“三声”服务做起，客人来访首先要有迎接问候声，客户提出问题要有立即轻松愉悦的回答声，客人离开时要有起身送别声。要能从接待中听到

2、文明五句话：你好、请、谢谢、对不起、再见。

3、热情三到： 眼到——目中有人。

口到——说话要懂得因人而异。

意到——心意要到，表情要自然、要互动、要大方。

4、相互介绍：尊者居后的原则。

5、介绍时动作：

手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

来访者不同，事有大小，文员要区别对待。是报名学员直接接待，流利地讲述班次特色，报名价格、流程，讨好新东方故事。对于其他访客，应该会见的人，应直接转达对方的意图，并告知各部门接洽人，不论对方要求见面还是预约。对不宜会见的人，在请示相关人员后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方或是将个人意见报经理后接受答复。

客户或来访者进门要立即起身接待，并致问候或欢迎辞。单客来访问候标准语：“先生/女士，您好！”如是熟客，则称“ⅹ先生/女士好！”二人标准问候语：“二位先生/女士好！”或“先生、女士，你们好！”来者三人以上，则称：“各位好！”或“大家好！”注意接待客人过程中，须始终面带微笑，热情主动，在客人来单位第一时间递水，并说“请慢用！”添水次数不超过三次。然后向客户热情服务，如相关人员抽不开身回应，则安抚来客稍等，来客离去时应面带微笑道别。

（三）办公环境的整理：

1、室内环境整理：保持办公室优雅环境，窗户要明亮，地面整洁，东西要整齐有序，空气要清新。平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量，为此，应设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种和一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期。

2、文件整理：文件分为正在处理的文件、正在运行的现行文件和已处理完毕的文件，此外还有机密类的文件。根据应用情况还可以分为每日必用、常用和不常用的三种进行整理。整理工作首先要将文件分类，并放入固定的装具和容器内，使用中还要经常整理，做到很容易查到文件。年终要将文件进行装订，附文件分类的明细表。

3、办公行为管理：不在公共办公区吸烟、扎堆聊天，大声喧哗。节约水电，禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴，保持卫生间清洁。在指定区域内停放车辆。

饮水时，如不接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区。会谈和接待安排在洽谈区域。

办公桌清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

下班离开办公室前，应关电灯、门窗及室内总闸。将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

（四）办公室同事相处注意事项：

1、要会说话，不要人云亦云，要学会发出自己的声音。不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。不要把办公室当做诉说心事的地方，不抱怨，不发牢骚，不在背后议论领导、同事，不谈论格调不高的话题。

2、真诚合作：俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。

3、同甘共苦：同事之间相互帮助，帮助别人就等于帮助自己。

4、公平竞争：同事之间竞争是正常的，有助于同事间共同成长，尊重老员工。

5、宽以待人：用放大镜看自己，从远处看别人。别老关注别人的缺点，工作中有人出现失误在所难免，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

6、打造阳光心态：完善行为、提高意识、内得于已，外施于人。责任高于能力，细节成就完美。

（五）举止规范：

微笑：微笑是一种态度，是人最美的表情，微笑服务能体现对宾客的友善及尊重：微笑是工作人员最优质的服务，是服务美好心灵和高尚情操的反映，是公司良好形象的展现。

眼神：眼睛是心灵的窗口，目光是心灵的语言，要注意别人用眼睛说话。只有把握好自己的内心情感，目光才会充分发挥作用。与人谈话时，大部分时间应自然地看着对方，不左顾右盼，不紧盯对方，道别或握手时目光正视对方的眼睛。

站姿：上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩。站姿有三种：侧放式、前腹式、后背式。站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。男子站立时，双脚与肩同宽。

站立时要防止双手叉腰或抱胸前，不东倒西歪，站累时，可做稍息状。

坐姿：入坐轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢，双腿放正或侧放。至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

握手：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导和长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。做到五到：手到、笑到、眼到、心到、问候到。握手动作:一方伸手后，对方应迅速伸手相应，用力适当，但不能握痛，大约持续三秒钟，只晃两三下，开始和结束要干净利落。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，点头哈腰过分热情。

手势：恰当的手势，能准确地表情达意，辅助语言为交际形象增辉。手势宜少不宜多，并注意地域性的习俗。

有益的手势：招手、竖大拇指，OK、V字型、指示手势等。应避免出现的手势：食指点人、搓手、双臂交叉胸前、背手、双手插兜、双手叉腰、抠头皮、掏耳朵等。

递物与接物：双手递物表现对对方的尊重，递物方向方便对方接物，如文件下面朝上，笔、刀锋利的一端朝向自己。

第二篇：员工守册

员工守则

1.总则

1.1 目的1.1.1 为明确xx公司员工在公司工作期间的权益、责任和义务，以及必须遵守的各项规定，特制定本守则。

1.1.2 本守则未规定事项，应遵照中华人民共和国《劳动法》执行。

1.2 适用范围

本守则适用于公司正式员工和试用期员工。

1.3 公司与员工相互间的义务

公司应尊重员工，尊重和保障员工的合法权益，尽可能地为发挥员工的聪明才智创造条件和提供机会，并力求不断改善和提高员工的福利和待遇。员工应承认公司的章程、遵守公司的规定，维护公司的利益，为公司的发展和繁荣尽责努力工作。

2.实施细则

2.1 基本原则

2.1.1 员工不得利用职权和业务关系，接受客户或厂家的馈赠，不收贿受贿。

2.1.2 员工应遵守公司的工作原则，遇事逐级上报，报告应及时、准确，不得瞒

报、谎报。

2.1.3 爱护公司设施、设备及公物，节约使用办公资源及耗材。员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任

2.1.4 未经总经理批准，员工不得从事公司以外的业务；不得利用公司的设施、设备进行与公司业务无关的活动。

2.2 建议

2.2.1 员工应主动、积极地为公司的经营提出良好可行的建设性建议。

2.2.2 建议经公司采纳并收到预期效果，公司按奖惩规定给予奖励。

2.3 工作调动、职务变更

2.3.1 员工无正当理由，必须服从公司的工作调动或职务变更的命令。

2.3.2 员工接到调动、变更通知后，两周以内到位。异地赴任，按公司指定日期

到位。

2.3.3 员工赴新任职位前，必须与下一任做好工作交接。

2.4 工作时间

2.4.1 每周五天工作制； 如因工作需要，可依照政府有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可

给加班费或补休。

2.4.2 工作时间：

上午8:30—12:00下午13:30-17:30

2.5 公休日、法定节假日

2.5.1 公休日：星期

六、星期日

2.5.2 元旦

2.5.3 春节

2.5.4 清明节

2.5.5 五·一劳动节

2.5.6 端午节

2.5.7 中秋节

2.5.8 十·一国庆节

2.6 出勤及各类假期

参见公司《员工考勤管理制度》。

2.7 出差

2.7.1 公司根据工作需要，安排员工出差工作。

2.7.2 员工出差应按所规定或所指示的日程、时间期限、路线行动，无正当理由，不得随意改变出差路线和计划。

2.7.3员工出差期间领取出差补贴，出差期间工资和出差补贴按公司规定执行。

2.7.4员工出差按公司出差差旅费规定领取出差经费，返回后按规定结算报销。

2.7.5 具体管理办法参见公司《出差管理制度》。

2.8 工资

员工的工资按公司工资《薪酬管理制度》规定执行。

2.09 招聘

（1）公司根据公司业务发展的需要，独立自主面向社会公开招聘。

（2）公司招聘由用人部门及总经理办公室共同负责，经过考试，择优录取，招聘的办法和程序按公司的人事规定执行。

2.10 试用

（1）公司招聘决定录用的人员均需经过试用期，试用员工的试用期为一至

三个月不等。

（2）试用期员工工资按公司工资制度执行。

（3）试用期员工因工作需要，可在国内出差。

（4）试用期员工，因工作成绩优秀经总经理批准可以提前转正。

（5）试用期员工因业务能力或其它原因，经总经理批准，可延长试用期，延长期一般不超过三个月。

2.11 录用

（1）试用期员工试用期满后本人写出转正申请，由公司考核批准转为正

式员工。

（2）转正后员工与公司签订正式劳动合动，并按规定享受公司正式员工的福利待遇。

2.12 员工档案

（1）公司建立员工档案人事管理制度，新员工报到时应至人事部办理建立

档案手续。所有员工档案存放至公司办公室

（2）员工应按规定如实提供下列文件（原件交付查验，复印件留存）：

A 个人简历

B 身份证/毕业证书/学位证/专业技术资格证书/职称原件及复印件

C 家庭情况：户口簿/暂住证原件及复印件、家庭地址、主要社会关系

及联系电话/地址

2.13 劳动合同的终止、辞职事由与资格请参照劳动合同相应条款。

其它离职程序详见相关人事制度。

2.14 辞职手续

（1）副总级员工申请辞职应至少提前6个月提出申请；经理级员工申请辞

职应至少提前3个月提出申请；一般员工申请辞职应至少提前30天提

出申请；试用期员工应至少提前10天提出辞职申请。

（2）辞职程序：

A 员工提交《辞职报告》，交各级主管审批：

辞职报告副总经理

B 员工填写《员工离职移交清单》和《员工离职财务结算通知书》相

应条款交部门经理审批，并配合做好相应移交工作；

C 员工按《员工离职财务结算通知书》要求分别到各部相关人员及部

门主管处核签。

D 员工交接工作顺利完成后，财务部在《员工离职财务结算通知书》

上结算工资。

E（副）总经理批准。

F 员工到财务部领取工资，正式离职。

（3）未办妥手续而擅自离职的员工，公司将追究当事人及其新公司的法律责

任。

2.15 劳动安全

（1）公司和员工应遵守国家劳动安全、劳动卫生规定。

（2）员工应遵守公司的劳动安全、劳动卫生规定。

（3）具体实施办法请参见公司《安全生产规章制度》。

2.16 培训

参见公司《培训管理制度》附则

3.1 本守则由办公室负责解释并督促执行，办公室可依据本制度修订有关细则，报总经理批准后实施。

3.2 本守则是对公司管理制度、员工行为守则等的大致描述。具体管理规定、操

作规程请参照专项制度。实施日期：2011/04/01文件编号：

第三篇：德胜员工守册读后感

拿到这本书的时候《德胜员工守册》的书名感觉奇缘，见过员工守册不少，没见过出版印刷成书，打开书的第一页“一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵守循制度的民族是一个不可靠的民族！制度只能对君子有效，德胜员工守册读后感。对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者是无效的。德胜公司的合格员工应该努力使自己变成君子。德胜公司提倡的价值观是：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”。读完这三句话感觉寻找已久的书籍。一个做事的人，一个做事的公司已经不容易，把事情做得有价值、做得更完善更是难，德胜公司的制度培养“优秀的农民工，具有价值的员工”。德胜员工提倡的价值观是：勤劳、诚实、有爱心、不走捷径，强调了用制度来管理的重要性。我想这恐怕就是其精髓。制度有其针对性，只能对君子有效，对于小人则是无效的，所谓防君子不防小人即是其中的道理。价值观的认同是最高境界的认同。人是要有点精神的，不管做什么事，都需要认真负责。德胜公司始终把这一点作为座佑铭。不要把成绩归功于自己，把责任推给别人。也不要把阴谋当作智慧。德胜公司把这一点作为自律。我们学习德胜公司的精神，必须养成人人都要有爱心的良好风气，同志之间相互关心，团结友爱。有爱心才不会伤害别人，才会尊重别人，你才会把事情做好，爱心需要勤劳，诚实做基础，爱心同样也要求不走捷径。学习《德胜员工守则》，自己受益匪浅。德胜公司的有关规定、制度、管理方法、条款简单、具体而且易学。德胜公司的管理的确有独到之处，确实有新意。比如“德胜公司始终不认为职工是企业的主人，企业主和职工之间永远是一种雇用和被雇用的关系，是一种健康文明的劳资关系”。这一点突破了我们的传统观念。长期以来，作为国有企业的职工，总是认为，职工是企业的主人，要用主人翁的态度来对待自己的工作，对待企业的发展壮大，参政议政。比如职代会等等。从这一点来看，似乎有较大的差异。但是从深层次看则有着异曲同工之处。本人认为，企业与员工之间则应该是雇用与被雇用的关系，不同之处是体制问题。每一个员工都必须努力做好本职工作，都必须努力把企业做大做强，并具有竞争力，使企业立于不败之地。德胜公司不仅仅教员工做事，更主要的是教员工如何做人。《德胜员工守则》始终贯串着诚实、敬业、勤劳、爱心的主线。不论是“守则”还是“条例”，万变不离其宗，自始至终都是围绕着公司倡导的价值观进行。《德胜员工守则》的价值观，还不止在企业的管理方面，它对激励人们向真、向善、向美乃至推进社会文明的进程，都有着推动作用。对来自第一线的管理问题，更具有实用价值和指导意义。对基层的管理工作，也有较大的帮助。书中有这样一句话“只要对公司有好处”。当这句话深入到你的灵魂深处，它就会指导你的一些行为，当我们每做一件事都想到这句话，那么我们的公司一定会更好！看完了这本书，有好多好多语言在脑海里回旋，选编了一些与大家共享。

1、员工必须做到笔记本不离身。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。作为一个管理人员，无论职务的高低，都会有下级。当下级找你反映问题时，对于你来说可能是你工作中的一件极小的事，而对于下级来说一定是他的一件大事。因此，不可掉以轻心。一定要“杜绝问题石沉大海、有始无终”。

2、管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。高层管理人员每月至少要下基层顶岗一天。这就要求管理人员不仅仅会说，更重要的是会做。自己完全可以胜任自己下面的每一个岗位，也就是说对自己下面的工作了如指掌。

3、公司始终不认为员工是企业的主人。公司认为企业主和员工之间永远是一种雇佣和被雇佣的关系，是一种健康文明的劳资关系，否则，企业就应该放弃对职工的解聘权，读后感《德胜员工守册读后感》。这种说法虽然比较冷酷，但比较现实，因为现实是冷酷的。不去唱高调，反而给人一种踏实的感觉。

4、下级提升为上级后的关系ⅰ.一如既往的做好本职工作。ⅱ.更加努力地工作，争取更快的提升。ⅲ.提出辞职。否则，你如果带着不满的情绪工作，对公司不利，对你的业绩不利，甚至可能最终被解聘。这里就分析了三种心态：第一种是那种与世无争，对现状比较满足的人。管别人怎么样呢！我做好自己的事就行了。第二种和第三种都是比较有上进心的，比较容易攀比的人，不同的是第二种人心态比较好，通过正当的竞争和努力来达到目的，而第三种人就是心胸狭小，嫉妒心较强，这样的人很难成大气候。

5、质量监督人员的必备条件（1）熟练员工出身，对工程施工及管理的各个环节非常熟悉。（2）做事客观，处理事情死板，很难有商量的余地。对质量的要求近乎苛刻。（3）有良好的家庭教育，勤奋诚实。（4）不溜须拍马，不欺上瞒下。“质量问题不可商量”，质量确实是件大事，关系到企业的兴衰。说起来容易，做起来特别困难，尤其是和生产相冲突时，“为了赶交货期”，“为了考虑成本”，大家就很难坚持原则。因此就要求质检人员素质较高，“做事客观，处理事情死板，勤奋诚实”。

6、总则员工的生命是公司最宝贵的财富。在任何危机情况发生时，公司都奉行“生命第一”的原则。公司不认同员工冒着生命危险去抢救国家财产、集体财产、及他人财产的价值观。带病坚持工作不但不能得到表扬，而且有可能受到相应的处罚。这里充分的体现了人性化管理，“生命第一”、“身体是革命的本钱”，这个道理谁都知道。生命是美好的，属于每一个人的只有一次，而财产可以通过勤劳的双手再造，因此无论是谁都要珍惜生命，热爱生命，包括自己的和别人的。

7、在德胜文凭最不值钱 在任何场合，我们都要说，文凭是最不值钱的东西，但不是说知识没有用。职业均平等敬业比高低 职业均平等，敬业比高低。德胜公司不认为一个平庸的博士比一个优秀的木工对社会的贡献更大

8、钓一条鱼两条鱼可以用鱼钩，钓一千条鱼、一万条鱼，用鱼钩就不行了，就要用鱼网。这就是管理方法，用以前的经验、方法来管理一个小规模的企业还可以，但是来管理大的企业就不行了，一定要用发展的观点。

9、你说这手表结实吧，你拿铁锤敲敲试试。你用正确的方法才能评价它结不结实。因此做事还是要找正确的方法，也就是思路。如果方法不对头，即使如何勤劳，如何刻苦都没用。对任何事物的价值的评价也是一样，必须用正确的方法，如果方法不对头，也是无法评价出它的价值。

10、于是我们德胜公司永远有个原则：只要提出辞职的人坚决不允许挽留，谁挽留，谁违反纪律。有气魄！有风度！这其实就是一个企业的尊严，也说明了老板很自信。既然提出辞职，无论出于什么动机，都应该慷慨地、大方地给对方走人。如果等到对方要辞职时，刻意的挽留或加工资，不仅失去企业的尊严（认为他有价值，就早一点加工资。要么认为他没有价值，就不值得吝惜），而且还助长了对方的嚣张气焰，好像离开他企业就不行。既不想加工资，又不想让对方离开，或者是押工资，这都是最愚蠢的做法。大家搞的不欢而散不说，他出去后无论是从经济上或声誉上都会对企业造成危害。“和气生财”，为什么不可以给企业留下一个好的口碑。“操之在我”，“受制与人”，当自己的员工阻碍了企业的发展，应该主动的辞退。如果一个员工提出辞职，他可以编出一万个天衣无缝的理由，我们既没有时间，也没有精力去考究它的真实性。一个员工无论职务的高低，能否在一个企业很好的干下去，必须具备两个条件：第一，福利待遇是否基本符合本人的要求：第二，与上级的合作是否愉快，也就是能不能得到上级的信任、赏识。“女为悦己者容，士为知己者死”，对于高级职务的人来说第二个条件更为重要。

11、管理没有一个固定的模式，因此管理离不开思考。我联想到我自己，我属于双重性格的人，既不善于承上欺下，又不善于勾心斗角，只是一个踏踏实实做事的人；有时舍身处地的为工人着想，这样的人适合作管理吗？但同时我又喜欢观察每个人的习惯，揣摩每个人的心理，探索每个人的性格；我对自己要求也比较严格，做事的时候喜欢身先士卒，作大家的表率；出现事情喜欢反省----为什么？这样的人适合作管理吗？思来想去，像我这样的人只可以作一个基层的管理人员、带技术的管理人员。这本书有好多方法值得去阅读的地方，今后有机会一定好好的阅读，深思熟虑，把好的制度与管理方法带到工作中。

第四篇：文员工作

1、拓普报价

用户：haisen

密码：882648

订货单查询http:///purchase/Default.aspx

用户：haisen

密码:6626482、F:杂表报价单减振

3、生产过程流转卡——网上邻居8cde9159ce7f457本地磁盘(f)——拓普生产工作表,写在计划里

4、（黄色）的收料单，写在生产里，当“月末未生产”变负数时，要在计划了补写，使月末未生产为05、采购订货单——网上邻居8cde9159ce7f457本地磁盘(f)拓普产品收发工作表——副本2011年拓普产品收发工作表,月末库存，需备注。订货数

6、拓普发货单（蓝色）——网上邻居8cde9159ce7f457拓普发货清单（08年）20117、外协件供方自检报告——制动：要写批号。

8、PPAP——E盘→PPAP文件包,PPAP订货单需在指定的时间发货，要另记，标识卡为绿色。

9、图纸（排料）——G盘→E盘备份→海森

10、扫描文件——丁师傅E盘（图纸文档）→报价扫描文档→产品报价

11、月底，(红发)票为工资发票，输入网上邻居Pc2010111710zys2011年计件工资明细→写金额

12、制动不需要白色的检验报告，只要红色的；拓普的需要红色和白色的检验报告

13、邮件里的手工样件都是丁师傅的，可以不用管

14、

第五篇：文员工作

文员分类

生产文员: 1 协助生产经理据销售部销售计划安排生产计划；据生产计划计算原料需求，将原料需求交采购部，随时向仓库核实库存是否满足生产要求；2 做周或月生产统计表；3 文件归档，会议记录之类的杂事；

生管员:

1、根据公司运营目标，制定生产经营管理制度，并督导执行。

2、协调公司各区域相关生产作业，均衡生产。

3、制定作业流程并督导执行。

4、结合新产品扩展完善相关作业规范及修订。

5、监督公司各区域生产及品质安全，确保安全生产。

人事文员: 1． 协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。2． 负责公司员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。3． 负责公司员工的人事档案的日常维护工作。4． 协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。5． 办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。

采购文员:(1)请购单、验收单之登记。(2)订购单与合约的登记。(3)交货记录及跟踪。(4)供应商来访的安排与接待。(5)采购费用的统一申请与报支。

(6)进出口商品文件及手续之申请。

行政文员

一、负责办公室日常文件的起草、打印、登记、发送和存档；

二、公司管理制度的制定与监督，确保制度得以施行到位；

三、公司会议通知的拟写、下发工作、会议的筹备，并且做好会议记录和会议材料的整理；

四、公司考勤制度的制定和登记；

五、办公室小型仓库的管理工作：

1、仓库保持干净整齐；

2、对仓库物品定期进行维护，确保物品能正常使用；

3、对存货不足的物品及时进行填充采购；

4、控制办公室用品的发放与领取； 六：制定人力资源战略：

1、与各部门协调好工作，及时补充新员工；

2、建立人才储备库；

3、与招聘单位协调好，确保人事招聘的正常进行；

七、优化办公环境，主要包括办公室卫生的打扫、绿色植物的维护、桌椅的整齐、保持通风；

八、外来人员的接待工作；

九、认真贯彻公司的企业文化；

十、服从领导，及时完成领导交办的任务。

普通文员 文员工作上班到办公室先打扫一下办公室卫生 整理好办公室的各项资料和文档 当别人需要时需要立即告知文件放在什么地方 接听电话 做电话记录 领导讲电话时记录需要记录的信息 身边随时有纸笔 有时需要记会议记录 查看邮箱 接待客户 打点办公室日常生活的一切事务 我就是做文员的 公司性质不同 所做的工作也就不同吧 一般来讲 文员的工作很清闲的【人事文员】

1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程）

2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。

3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。

4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化）

5.对试用人员之试工与考核调查。

6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理）

7.全厂奖惩手续之办理。

8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）

9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等）

10.月底对相关报表的整理并交于财务。

11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。

12.对全厂钥匙之管理。

13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。

14.职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。

15.完成主管临时交付的任务

【行政文员】

1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序；

2、负责公司员工的考勤管理；

3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务；

4、负责接待来宾，接听或转接外部电话

5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；

6、负责例会的会议记录等

7.完成上级安排的其他工作任务。

【行任公司行政文员】

一、接听前台电话

1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。

2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。

3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工与他取得联系。

二、接待好来公司拜访的客户

1、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水或是介绍公司的相关新产品。

2、在接待上门下载客户时做好客户下载登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在使用同类产品，留下客户的重要信息资料。

3、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务。

4、一次性接待顾客三个以上时可以叫维修员帮忙接待上门维修客户。

5、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。

三、及时处理与打印公司相关文档资料

1、商场在办理相关事项需要公司出示相关证明时及时打印。

2、公司有相关新品订价与货品调价时出示相关货品价格通知。

3、公司有员工调动是及时出示调动通并及时更改公司的通讯录。

4、每月9日、17日、25日、1日将公司商场部的电子报表与批条按照合理的格式通过打印机打印出来交给财务。

5、及时整理电脑中的文档资料，合理归档。

四、考勤的制作

1、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。

2、每月月初将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、转正人员及已满周年人员的详细标注。

五、人事处理

1、新员工在入职时一定要将入职书、个人担保书及担保人的身份证复印件一起存档放入档案库中。

2、新员工在入职后要将新员工的员工档案输入电脑中的电子档案之中。

3、所有员工离职均要办理好公司的离职书并及时发放离职员工通知告之公司所有部门同事。

4、员工离职后均有一份离职书保存在公司档案资料。

六、后勤处理

1、为公司所有员工名片制定的确定与核实。

2、及时收取公司电子邮箱的电子信件。

3、收理好送上公司的包裹。

4、公司日用品的采购。

5、报销公司相关开支费用及公司的邮寄费用。

6、及时处理好客户的投诉问题。

七、与维修部的紧密合作，及时收取维修费用并将维修费用上交到公司财务。

八、业务部客户资料的入档

1、每天早上到公司提醒业务员及时整理昨天的工作日记，在业务员整理完毕之后输入到电脑电子档案之中，分企业与客户电子档案两份资料进行输入。

2、业务员没有及时填写的要向他的上级反应要求及时补加功课。

九、协助仓库整理一些新货的入仓盖章。

十、熟悉公司每一个品牌、每一个型号的下载工作。

人事文员的工作职责协助主任做好日常管理工作。树立为领导服务、其它部门服务的思想。

办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：

1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.接受其他临时性工作。

13.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

14.社会保险的投保、申领。

15.统计每月考勤并交财务做帐，留底。

16.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

1.人事管理工作：招聘、辞退手续，人员培训等。

2、人事事务处理，员工档案编档与管理有序化。

3、办公室工作：文档打印、收发传真，日常考勤。行政人事文员岗位职责行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下职责：

一、负责公司文字印刷、文件收发、资料整理、印章的使用和保管。

二、负责办理员工的进厂、请假、调动、辞工离厂手续；员工档案资料建立。

三、全面负责员工考勤工作。

四、负责员工的就医和简单医疗应急处理。

五、办公、劳保、文化娱乐等用品的采购申请、质量验收、发放、登记、管理。

六、外来客人的接待和服务。

七、外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）。

八、复印机、传真机的管理和使用。

九、公司内部其它事务性工作。

十、领导交办的其它工作总经理助理的工作职责：

1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录；

2、起草、存档整理总经理签发文件；

3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合;

4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；

5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行；

6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作；

7、根据公司发展的要求制定人力资源战略；

8、设计并完善公司人力资源结构；

9、完成公司人力资源的日常招聘工作；

10、完善公司绩效考核制度。行政文员的主要工作职责有：

1、新进员工入厂手续办理及个人档案的建立。

2、劳动合同、暂住证、工伤保险资料的登录、整理。

3、核对并输入加班单，并统计汇总，每月分发至各单位核对。

4、联络单及各类文件的打印。

5、考勤卡的更换。

6、空白表单的管理。

7、复印机复印登记、复印纸领用及机器加油，日常保养等。

8、传真登记、传真及传真机日常保养。

9、承办上级临时交付的事项。