第一篇：公司文员工作范畴

公司文员工作范畴

具体一些如下：

办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：

1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。社会保险的投保、申领。统计每月考勤并交财务做帐，留底。管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

12.接受其他临时工作.直属部门：店内各部门

直属上级：各部门经理或主管

适用范围：店内各部门文员、一般工作人员

工作职责：

1． 打字处理工作

2． 信息的上传下达

3． 文件归档、保管

4． 工作记录

5． 来访客人通报及接待

6． 本工作区域清洁

主要工作：

1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报

2． 完成日常的正常管辖范围内的工作

3． 接听电话做留言记录、讯息处理

4． 工作资料的保存、分类、归档、保管

辅助工作：

1． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决

2． 节假日协助销售服务

3． 协助库存盘点工作

4． 与内外联络部门维持友好联系

第二篇：市场部工作范畴

一、市场部职能：

1．实现企业销售目标。

2．制订和实施销售计划。

3．销售管理；销售政策的制订与施行，销售人员管理。

4．市场调研与市场预测。

5．策划。

6．销售工作的监察与评估。

二、市场部经理职责

1．服从上级领导，及时完成下达任务。

2．全面负责市场部日常管理工作。

3．制订销售政策和销售计划（年、季、月）。

4．组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。

5．对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。

6． 定期总结工作，并向厂长提交工作报告。

7． 市场开发。

8． 对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。

9． 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。

10． 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。

11． 其他临时性工作。

三、市场部经理助理职责

1．服从市场部经理领导，及时完成下达任务。

2．协助市场部经理处理日常管理工作。

3．协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。

4．审核业务往来单位。

5．对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。

6．协调内部各部与本部与其他部门的关系。

7．其他临时性工作。

四． 市场调查人员职责

⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉对本企业产品进行调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；目前执行的价格政策和价格管理制度；产品的市场份额、销量；广告、推销、公关策略和配销渠道；供应商调查及原辅料价格调查；营销业绩评估调查。

⒊ 对竞争企业的调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。

⒋ 国家政策法规导向、医药改革方向、调查。

⒌ 市场发展趋势，总体特征调查。

⒍ 医院、医生、患者的需求特征调查。

⒎ 新产品、新技术开发方向调查。

⒏ 经销商资信能力调查，（可由业务员完成）。

⒐ 建立情报搜集网络。

⒑ 建立情报资料库和档案管理制度。

⒒ 对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。

⒓ 保守商业机密。

⒔ 其他临时性工作。

五、业务主办职责

⒈ 完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内医院的开发、进药、回款。

⒉ 协调企业与医院、医生、药房、采购的关系，以及企业与经销商、经销商与医院的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握药品销量。

⒊ 制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。

⒋ 及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。

⒌ 遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。

⒍ 保守企业商业机密。

⒎ 离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣传、介绍和推广企业产品（医、患、商），树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。

⒐ 对所销售的药品负责。

六、策划人员职责

⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉ 就建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。⒊ 对营销、产品开妇、促销、广告、公关、配销渠道管理、业务员管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。

⒋ 建立企业形象识别系统（CIS）。

⒌ 参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。

⒍ 就管理政策调整和制度创新提出建议。

⒎ 就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。

⒏ 保守商业机密。

⒐ 其他临时性工作。

七、客户档案管理人员职责

⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉ 根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户档案。⒊ 严格保守商业秘密。

⒋ 根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。

⒌ 客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。（或：非现款交易方式应经历“签字”程序）⒍ 其他临时性相关工作。

八、信息反馈管理人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。

⒉ 接待商业及医院客户，解答客户疑问。

⒊ 处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。

⒋ 经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。

⒌ 搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。

⒍ 建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。

⒎ 定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及厂长。

⒏ 保守商业机密。

⒐ 其他临时性工作。

九、市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并）

⒈ 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务（或可直接向厂长负责）。

⒉ 对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。

⒊ 对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。

⒋ 对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。

⒌ 对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。

⒍ 定期深入市场进行调研，并向市场部经理及厂长提交调查报告。

⒎ 保守商业机密。

⒏ 其他临时性相关工作。

十、发货（内勤）人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导。

⒉ 严格执行《发货管理制度》。

⒊ 负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。

⒋ 根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。

⒌ 建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。

⒍ 发货前根据销售合同核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。

⒎ 发货后根据货运回执复印件（厂方送货的应有客户签收的送货单）登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。

⒏ 及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。

⒐ 发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。

⒑ 每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。

⒒ 每月26日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。

⒓ 做好市场部业务电话登记工作。

⒔ 保守商业机密。

⒕ 其他临时性工作。

十一、起票人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导。

⒉ 根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单（或发货单），业务员签字后报市场部负责人审批。⒊ 现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单；或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。

⒋ 建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。往来客户应按《客户资信能力分类档案管理制度》的规定进行分类管理。

⒌ 每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况；随时掌握产品库存情况。

⒍ 每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。

⒎ 每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。

⒏ 填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。

⒐ 保守商业机密。

⒑ 其他临时性工作。

第三篇：公司文员工作内容

新科绿创环保科技有限公司

文员工作内容

一、负责办公室日常工作 1.电话、来客的接待工作；

2.负责会务安排，做好会议记录和纪要； 3.拟写公司通知、通用文案、一般工作报告；

4.管理和合理使用好电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备； 5.主管公司考勤工作； 6.协助主管对人员的招聘工作； 7.收取并处理公司电子邮箱的电子信件。

二、资料管理

1.公司文件、外来文件、技术资料、管理资料、经销资料、档案合同的收集、整理、归档和管理工作。

2.协助主管对员工的相关培训工作和记录资料； 3.公司人员档案的建立与管制； 4.文件、资料的分发和签收。

三、协助工作

1.协助领导整理相关报表； 2.协助主管处理公司人事事务； 3.完成主管临时交付的任务。

第四篇：公司前台文员工作

前台文员工作规范

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1.总机电话的转接；

2.来访客人接待，并通报相关部门；

3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；

4.前台区、培训室、会议室、接待室区域5S维护；

5.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；

6.完成领导交办的其他工作。

三、常用礼貌用语：

1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见

2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您„„好吗？

4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

四、工作行为规范：

1、电话接听

A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；

B.接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是必达公司！”

C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？

1)咨询业务

先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

2)推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄； ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；

2、客户来访

客人到必达保安系统有限公司先到保安处登记然后保安人员再通知被访人和前台接待，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。禁止客人到工作区域，如有特殊情况通知部门领导审批。公司内原则上禁止拍照,如需拍纪念性的照片，要向相关领导请示允许后方可拍照。

单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”

A.来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”

B.来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!”

C.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

a)

b)

c)

d)引导客户或来访者到会议室就座，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗？” 电话联系公司相关接待人员，并引导其到会议室，进入房间，要先轻轻敲门；进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看

到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原

则上，倒水次数不超过三次；

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；

④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；

⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。

第五篇：策划工作范畴

一、起草报告

1）市场报告：项目谈判前期介入工作，协助市场部完成项目调研及分析，即提交项目

建议书或市场调研报告。

2）策划报告：撰写正式策划报告，包括产品定位、规划建议、推广等。

3）提交正式策划报告，并制作讲解用PPT,向开发商进行汇报，并回答开发商的各种问

题。

二、参加会议及有效沟通

1）例会议题的拟定（与开发商开会前在项目组内部会议中确定各种议题）。

2）出席与开发商的每次会议。

3）会议纪要的撰写。

4）出席所有与项目相关的会议（包括与发开商合作的单位、广告公司、平面媒体、网

络媒体等）。

5）与开发商沟通并落实工作安排，具体工作有市场调研、产品定位报告、产品策划报

告、营销及广告策划、后期物业入住等工作。

6）协助开发商与其他合作单位谈判。

三、资料收集及整理

1）了解并掌握房地产市场最新动态，包括收集网络、报纸、杂志上的新资料，市场新

项目开盘时采盘等。

2）所负责项目往来资料的整理、保管、项目结束后该档案资料的移交、存档。

3）索取并详细了解各媒体的广告报价及准则。

四、培训

1)对自己所负责的项目销售人员进行培训。

2)参加公司内部培训。

3)组织外部专业人员对销售人员进行培训。

五、销售项目前期工作

1）对周边项目及竞品项目进行全面调研。

2）制订项目工作时间表。

3）制订项目的推销顺序。

4）制订项目价格体系及销售价格表。

5）撰写销售指导书。

6）与设计单位配合，共同完成房型图、园林方案、项目效果图等工作。

7）对沙盘的制作提出建议，并监督沙盘制作。

8）对售楼处的选址、装修提出建议，并监督实施。

9）对样板间的选择提出建议，并监督样板间的设计、施工、家具选择等。

10）确定项目案名、广告定位、主推方向、前期宣传主题，与广告公司沟通并最终确定广告方案、落实推广策略及活动流程。

11）制订月份、季度、宣传推广方案和计划。

12）与各媒体、广告公司进行洽谈并制订媒体排期。

13）指导监督广告公司设计、制作何种销售道具、指引系统、报纸、电视、户外广告等。

六、销售项目中后期工作

1）制订全年广告计划及费用预算。

2）制订每月广告排期及主题，并监督广告公司的设计。

3）制订全年活动计划及费用预算。

4）制订每月活动具体实施方案，并执行活动全过程。

5）制订每月销售策略及价格策略。

6）认真听取销售现场反馈的信息，汇总该反馈信息并及时调整营销策略。

7）监督、检查销售现场的日常情况，包括展会及活动。

七、工作总结及计划

1）每月：1.提交工作计划及工作总结。2.提交周总结与周计划并按时参加部门例会。

2）每季：1.制订项目月份宣传推广方案。2.制订项目季度宣传推广方案及季度总结。

3）每半年：提交所负责项目的工作总结。2.制订项目推广方案和计划。

4）制订3~5年中长期战略计划。