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2020卷烟销售工作总结2020 2020卷烟销售工作总结5篇时 光匆匆，人生能有 几回博，今后的日子里，要化思想为行…小编为您整理了《2020卷烟销售工作总结5篇》，供您学习参考使用。
2020卷烟销售工作总结5篇 时 光匆匆，人生能有 几回博，今后的日子里，要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。那 么卷烟销售工作总结该怎样写呢?下面就是 小编给大家带来的2020卷烟销售工作总结，期望大家喜爱!2020卷烟销售工作总结一 今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神，紧紧环绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了 卷烟销量的稳步增长，促进了 网络建设水平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了 坚实的基础。
一 卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长(一)卷烟销量平稳增长 全省累计销售卷烟169.8万箱，同比多销4.5万箱，增长2.7%，全省17家市公司销量同比全部实现增长。分月看，全年12个月中，有 8个月卷烟销量同比增长。其中销售省产烟147.5万箱，同比少销1.3万箱，下降0.9%;省外烟22.3万箱，同比多销5.8万箱，增长35.6%。全省累计销量完成全年销售计划167.7万箱的101.3%。
(二)结构继续较快提升 全省商业批发累计实现含税销售收入192.22亿元，同比164.62亿元增加27.60亿元，增幅 16.76%;单箱收入达到 11321元，较去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;单条均价45.28元/条，同比39.84元 /条增加5.44元/条。
分类别看，一 三类烟销量和比重上 升，二 四 五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上 移。其中一类烟共销21.8 万箱，同比16.0万箱增加5.8万箱，增幅36.4%，占总量比重12.9%，同比9.7%提高了 3.2个百分点;二类烟共销20.6万箱，同比 23.1万箱减少2.5万箱，降幅10.6%，占总量比重12.2%，同比14.0%下降了 1.8个百分点;三类烟共销78.4万箱，同比70.6万箱增加7.8万箱，增幅11.1%，占总量比重46.2%，同比42.7%提高了 3.5个百分点;四类烟共销36.2万箱，同比38.6万箱下降2.4万箱，降幅6.3%，占总量比重21.3%，同比23.4%减少了 2.1个百分点;五类烟共销12.7万箱，同比17.0万箱下降4.3万箱，降幅25.3%，占总量比重7.5%，同比10.3%减少了 2.8个百分点。
(三)品牌集中度稳步提高 全省在销卷烟品牌80个 规格254个(不含雪茄 进口烟)，较去年同期分别减少15个 28个。百牌号卷烟销量154.6万箱，同比增长2.7%，占总销量比重91.2%，比重提高0.01个百分点，基本持平。销量前20位的品牌累计销售160.3万箱，同比157.6万箱增长1.72%，占总销量的比重94.4%。前20个品牌中省产烟品牌9个(不含大丰收)，累计销量142.2万箱，占总量比重 83.8%，同比下降2.3个百分点;省外烟品牌11个，累计销量18.1万箱，占总量比重10.7%，同比提高3.5个百分点。其中，销量同比增幅超过 50%的品牌有 5个，分别是 黄山(124.9%)红塔山(94.5%)玉溪(87.2%)南京(56.1%)白沙(55.8%)。
(四)库存总体较为合理 12月末全省商业库存8.0万箱，同比7.8万箱增长2180箱，存销比68.1%，环比6.8万箱增长1.2万箱。其中省产烟库存6.5万箱，同比增长4708箱，存销比63.4%;省外烟库存1.6万箱，同比减少2527箱，存销比98.3%。
分类别看，一类烟库存1.3万箱，存销比67.7%;二类烟库存6489箱，存销比59.8%;三类烟库存2.9万箱，存销比49.6%;四类烟库存2.6万箱，存销比120.5%;五类烟库存6144箱，存销比74.5%。
二 环绕中心，各项工作顺利开展(一)突出以销量为中心的工作重点，确保全年卷烟销售目标任务的完成 1 紧紧抓住销量不放松 为做好今年两节市场的卷烟供应，确保实现卷烟销售开门红，我 们早在去年底就开始着手打算，一方面加大适销货源的储备，另一方面加强市场的专卖管理，同时 要求各单位加大卷烟销售工作力度，放弃节假日的正常歇息，确保满足节日市场的消费需求。元月份全省销售卷烟24.8万箱，同比增加3.9万箱，增长18.7%，创历史单月销量新高。
3月份以后，我 们根据淡季市场的特点，加大了 低档卷烟购销力度，实现了 淡季卷烟销售的稳步增长。7月份我 们认真总结上 半年的销售工作，分析了 当前面临的形势和压力，进一步引导全省销售工作向稳定协调的方向发展。10月份，针对后几个月销售工作，我 们专门召开全省销售工作座谈会，部署做好年底的收尾工作，提前着手谋划明年的工作。12月份召开了 全省销售工作会议，对年底几天以及__年上 半年的销售工作进行了 部署。
2020卷烟销售工作总结二 __年以来，我 们财务科在局公司党委的领导下，在上 级局(公司)职能部门的业务指导下，以年初局(公司)提出的以企业效益为中心，以增强企业综合竞争力为目标，以质量贯标为主线，以人力资源管理为核心，以两烟生产经营和专卖管理为重点，以党的建设和精神文明建设做保障，实现质量记录标准化，技术业务规范化，经营管理科学化，企业效益化，推动县烟草在快车道上 高速发展为工作指导思想，全面落实了 预算管理，强基础，抓规范，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，各项财务工作有 了 明显提高，现将__年财务工作开展情况汇报如下：
一 以质量贯标为契机，不断增强全员的预算管理意识。
今年，市局(公司)将我公司列为第一批质量认证达标单位，职工的质量规范意识明显增强。我 们以此为契机，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，及时 出台了 局(公司)[全面预算管理制度]，各科室站所分别配备了 预算管理员，从而使每项工作有 计划 有 落实了 有 监督 有 考核。在费用操纵方面，一是 采取定额包干的方式，将手机 座机费 办公费 油料费定额操纵，节约归已 超支自负，培养了 职工的节约意识。二是 采取预算审批的方式，对定额以外的费用，必须先层层审批，没有 审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的准确性，在实际支付时 做到，没有 现金预算项目的不予支付，超预算支付标准的不予支付，从而提高了 现金预算意识。在职工借款还款方面，规定了 借款必须于出发后十五日内还款，并将其写入科室方针目标，的确起到 了 降低借款数额，减少资金占用，避开呆帐发生的积极作用。
通过预算管理这一有 效的管理手段，职工的规范意识进一步增强，促进了 各项工作的开展。
二 以培训为动力，不断提高财会人员的业务水平。
几年来，市局(公司)一直把人员培训视为企业发展，增强企业竞争力的突破口，财务管理工作同样迫切需要素养较高的会计从业人员，因此我 们根据实际工作的要求，年初就制定了 基层会计人员培训计划，有 步骤有 目的的进行培训，今年共举办了 三期会计人员培训班，分别学习了 [会计法] [烟站财务管理核算办法] [企业管理工作意见] [工作质量与方针目标考核办法]。通过学习，进一步了 解了 公司的各项管理制度，懂得了 基层烟站会计人员的工作要求，如何更好地 做好基层财务工作等。提高了 干好基层财务工作的主动性与积极性。
同时，我 们还加强了 财务科全体人员的业务培训，财务科全体成员积极参加各种形式的学习，努力提高业务水平，在市局组织的大比武中取得了 较好的成绩，同时 在财政局组织的财务基础工作检查中，得到 好评。财务科成员更是 把提高自身素养当成是 能否胜任工作，能否提高财务管理水平的头等大事来做。积极进取，努力学习，今年先后有 三人次参加了 全国会计中级职称考试，二人次参加了 全国会计初级考试。烟站会计人员也有 多人次报名参加了 全国会计初级考试。局(公司)全体财务人员业务技能水平不断提高，为干好工作提供了 素养保证。
三 以考核为手段，促进财务基础管理水平的提高。
随着企业管理的进一步深入，财务的管理职能逐渐增强。今年，市局(公司)为加大责任制考核力度，保证责任制的贯彻落实了，专门成立了 考核组织，财务科同企管科及办公室一起积极参与考核，严格按责任制考核兑现，保证了 各项工作的顺利开展。体现了 责任制的严肃性与公正性。
在今年的财务管理工作中，最重要的一点就是 借市局(公司)的考核体系，采取了 工作质量与方针目标的考核机制，将管理的要求与重点，纳入工作质量与方针目标考核。制定了 烟站会计 保管方针目标工作质量考核标准，将科室费用预算 职工借款写入方针目标。通过月份考核与工资挂钩，季度与奖金挂钩等兑现按[财务会计制度]和[会计法]的要求，全面提高财务核算质量，实事求是 的体现财务经营成果，做诚信纳税单位。并顺利通过每年一次的国税 地 税关于纳税情况的检查。
这就强化了 财务的监督管理职能，规范了 各站所经营行为，有 力保证了 各项工作的顺利进行。
四 积极参与企业经营管理，搞好公司财产物资的清查与盘点 随着企业的不断发展，财务的管理职能日益显现。财务管理参与到 企业管理的方方面面，从物资采购中的比价采购小组到 基建的招投标，再到 废旧物资的处理等等，财务科都参与其中，起到 了 其应有 的作用。
为加强对基层站所各项财产物资的管理，迎接各级的指导于检查，通过现场清查，由物流服务中心建立了 烟站 管销所的固定资产 低值易耗品登记台帐。今年6月份，财务科全体成员利用晚上 的时 间，加班加点对各烟站烟用物资的扶持兑现情况进行了 核查，通过核查，提高了 基层会计 保管的责任心，规范了 烟站的会计基础工作，有 效的防止了 错误的呈现。这就加强了 管理，确保了 财产物资的帐帐 帐实相符，提高了 财产物资的利用效能。五 搞好财经秩序整顿工作，全面做好迎接审计的打算 根据上 级局(公司)关于财经秩序整顿工作的要求，结合我公司自身的实际，认真搞好自查与整顿，特殊是 把整顿工作视为规范企业经营行为的良机。首先，对__年以来的卷烟购 销 存业务认真检查，并与烟厂核对一致，确保做到 帐帐 帐实相符，没有 发明违反规定的行为，保证了 自查工作的质量。其次，对基层站所进行全面审计，加强对金曾会计人员的指导。从会计基础工作导演用物资的扶持兑现，再到 烟叶收购中涉及到 的财务工作，财务科人员都一一指导到 位，规范了 会计的基础工作，为迎审计署的检查做好了 充分的打算。
六 加强资金管理，减少资金占用，提高资金利用率 年初，我公司资产负债率高达，为了 切实降低资产负债率，从点滴做起，操纵资金占用，提高资使用效率，首先对欠款情况进行了 分析，会同各业务科室积极回收货款。其次做好现金预算的预算和编报，防止资金的积压。第三 严格执行省资金结算中心的管理规定，从严操纵烟站资金占用，将物资销售款及时 要求上 划。从而减少了 资金占用，降低了 财务费用，提高了 企业经济效益。
七 __年财务工作计划 为全面搞好__年全面预算管理与财务管理工作，我 们计划重点抓好以下几个方 面的工作：
(一)根据上 级公司下达的预算指导意见，进一步搞好预算管理工作。预算管理作为财务管理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中，要进一步加强对科室 站所的费用预算指导与预算管理，认真做好预算的分析 分解与落实了 工作，使全面预算管理真正成为全员预算管理，让预算真正发挥其应有 的作用。
(二)结合ISO9000质量认证，当好领导的参谋，确保完成上 级局(公司)下达的各项指标。今年，公司已走上 了 良性发展的快车道，卷烟销售与烟叶经营质量不断提高，企业资产得到 进一步净化与整合。结合市局(公司)贯彻9000质量认证体系，本着严 深 细 实的原则，全面强化两烟责任制的制定与落实了，在千辛万苦抓增收的基础上，千方百计钻研节支，力争完成各项任务指标。同时，认真钻研搞好多种经营工作，环绕盘活资产，对现有 闲置的网点和烟站进行对外租赁;认真清理往来帐户，大力回收货款，减少资金占用，提高企业资产负债结构，降低企业资产负债率。根据上 级公司物资采购的要求，进一步健全物资比价采购制度。
(三)继续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞好烟站的基础工作，提高管理水平。企业越发展进步，财务管理的作用就越突出。所着企业的不断发展壮大，对财务管理的要求也越来越高。为了 适应这一要求，就必须继续开展会计从业人员的培训，提高会计从业人员的水平。在提高会计人员水平的基础上，进一步加强检查催促与指导，搞好会计的基础工作，为更好的参与企业的经营管理工作打下坚实的基础。
总之，今年财务科的工作在各位领导的支持与帮助下，在各科室和基层站所的配合下，按照党委的部署和安排，认真组织落实了，取得了 较好的成绩。但是，来年的任务更重，压力更大，我 们财务科全体成员将变压力为动力，积极进取，开辟创新，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，为企业的发展壮大做出新的更大的贡献!2020卷烟销售工作总结三 专卖监督管理科在地 区局(分公司)党委和省局有 关职能处室的正确领导下，紧紧环绕工作目标，站在讲政治 讲大局 讲发展的高度，认真贯彻落实了 省局[关于烟草专卖管理工作新一轮三年阶段性目标的实施意见]，根据新时 期专卖监督管理工作的目标 任务和要求，从狠抓基础提高专卖稽查队伍建设和稽查人员素养入手，理清工作思路，强化专卖管理，规范烟草专卖执法行为，依法行政，文明执法。按照谁主管 谁负责的原则，坚持守土有 责 内管外打，采取抓重点 查源头 端窝点等工作方式，通过路上 查 关口堵 市场管，严肃打击两烟经营中的各违法行为。200_年共查处案件:7320起(其中:无证运输83起，无证经营1176起，假冒商标卷烟案件199起，非法渠道进货案件53起，其他 案件9起，适用筒易案件6092起);系统外:无证运输83起,查扣卷烟468.32万支,没收卷烟497.17万支(其中:假烟162.59万支，走私烟0.05万支);捣毁地 下烟厂:4个(毕节市3个,黔西1个);罚款:33.08万元。现就一年来的工作情况及下年工作安排总结 一 抓队伍建设努力培养提高专卖人员素养 为了 进一步规范烟草专卖执法行为，提高专卖执法水平和专卖队伍的整体素养，树立良好的毕节烟草新形象。元月七日和二月六日，专卖科分两期在培训中心举办全区烟草专卖管理培训班，共培训全区8县(市)烟草专卖局的专卖科长 基层中队长及专卖骨干 办证员共151人。专卖科根据新形势下烟草专卖工作的性质和要求，制定培训方案 拟订培训内容，进行培训前的宣传发动打算工作。每期七天的培训，安排紧凑，内容充实，学员 们通过对[烟草专卖法] [烟草专卖法实施条例] [行政处罚法] [行政复议法] [行政诉讼法] [行政许可法] [国家赔偿法]以及国家局新[专卖执法文书]的学习，丰富了 学员 们的法律知识，理清了 过去在执法过程中的一些含糊概念，从而使学员 们增强了 法律意识，明白了 在今后的执法办案中，必须坚持规范办案 程序合法的重要性和必要性。同时，为了 让广大干部职工尽快的熟悉[行政许可法]的法律条文，元月上 旬，专卖科从相关网站下载[烟草专卖法] [行政许可法]和其他 相关法律法规，制作了 [烟草专卖执法培训手册],发放到 机关及基层干部职工手中，要求基层各部门要认真学习领会 深刻领会[行政许可法]，健全和完善行政执法程序 使行政执法活动程序化;努力提高专卖人员素养 健全和完善内部权力制约和监督机制 外部社会监督机制 使执法行为置于国家和社会的监督之下 切实实行行政执法责任制。另外，八月至十月下旬，专卖科还积极配合相关科室在大方县公司对全区专销人员进行专销网建知识培训，共6期，240人次。
二 维护节日期间市场秩序，催促各县(市)局(公司)进行节日期间卷烟市场清理整顿工作 为了 确保元旦 春节 五一 国庆期间的卷烟销售正常运行，严防假 私 非烟扰乱区内市场，专卖科根据党委安排，组织全区8县(市)烟草专卖局开展了 声势浩大的两烟市场清理整顿活动。在元旦 春节 五一 国庆的两烟市场清理整顿活动中，要求各县(市)烟草专卖局成立由分管局长亲自挂帅的市场清理整顿领导小组，召开由当地 公安 工商参加的节日市场清理整顿动员会，在城乡利用电视 流动宣传车广泛宣传[烟草专卖法]和省局[关于换发__版烟草零售许可证的公告]。活动期间，专卖科中层干部分片下到 各县(市)局催促指导市场清理整顿工作。各地 烟草专卖人员无论寒天 酷暑，不畏辛劳，在城区采取城关中队 机动中队和公安 工商相配合，实行集中清理整治;在乡镇以辖区中队为主，加强路检路查，有 的在交通要道检查，有 的深夜蹲点守候，有 的在重点地 段进行钓卖，各出新招，重点打击假冒伪劣 非法贩运 非渠道卷烟以及对楼堂馆所等经营场所进行管理整顿。专卖科组织了 全区卷烟市场的清理整顿活动，这些工作的开展，有 力地 打击了 违法 违规经营行为，维护了 消费者的合法权益，确保了 今年卷烟销售任务的全面完成,树立了 烟草专卖的新形象。
2020卷烟销售工作总结四 一是 综合经济效益大幅增长。
上 半年，全省销售卷烟640.14亿支(128.03万箱)，完成年度计划的52.04%，同比增长1.53%;6月末卷烟库存51.38亿支(10.28万箱)，同比减少2.31亿支(0.46万箱)。销售烟叶6.61万吨(132.29万担)，同比减少6643吨(13.29万担);6月末烟叶库存2.98万吨(59.5万担)，同比减少3817吨(7.63万担)。烟草出口创汇同比增长11%。两烟销售费用率12.99%，同比下降0.59个百分点。实现税利11.31亿元，同比增加4.42亿元，增长64.07%，其中实现利润7.7亿元，同比增加3.35亿元，增长76.96%。利润总额在全国和中西部的排名由去年的第15位 第9位前移到 目前的第7位和第4位。
二是 卷烟销售结构明显提升。
确立卷烟销售的主导地 位，突出抓住销售进度，保证了 销量稳中有 升。积极扩销一 二类卷烟，高度重视四 五类卷烟的有 效供应，进一步优化和提升了 销售结构。上 半年，全省平均单箱销售收入达到 5595元，同比增加1028元;销售一 二类卷烟53.55亿支(10.71万箱)，销售比重达到 8.34%。以16个省内外牌号为重点，加强品牌整合和培育，名优烟销量增长.3%。按照国家局的要求和部署，积极妥帖地 统一全省卷烟批发价格，及时 采取措施稳定市场。全省统一规划 统一联动，学习上 海经验，开展网建达标升级，推广销售网络管理系统软件。撤销卷烟批发部121个，全部实行了 访销配送。全省已经建立客户管理中心149个 电话访销中心92个 配送中心181个，电话订货率达到 52%，电子结算率达到 13%。
三是 烟叶生产规模基本稳定。
针对粮食和农资价格大幅上 涨的情况，广泛宣传调高烤烟收购价格的政策，加大生产投入，提高为烟农服务的质量，调动农民种烟积极性。全省落实了 烟叶面积125万亩，与去年基本持平。积极实施科技兴烟，大力推广先进实用技术，新品种种植面积达到 70%以上，集约化育苗移栽面积达到 60%以上，烟叶生产整体水平有 所提高。三门峡市烟叶标准化示范基地 正在申请国家局验收，南阳市列入了 全国烟叶科技示范基地，全省烟叶种植区划项目开始启动。积极走出去 请进来，加强与工业企业的联系，工商联办基地 取得新的进展，全省签订基地 烟叶供货协议56万担，占省外销售合同的38.9%。对全省烟叶职工队伍集中开展诚信教育，积极推进分公司统一经营，推广烟叶信息生产管理基础软件，规范经营意识进一步增强。
四是 烟草市场环境不断改善。
省政府把卷烟打假列入今年整顿和规范市场经济秩序工作重点，明确了 5个重点管理县市，组织开展了 春季卷烟打假专项行动。完善烟草 公安联合打假机制，加强对打假工作的督导和协调，依法加大对违法犯罪分子的抓捕追刑力度。上 半年，全省捣毁制假窝点169个，查获假烟2.77亿支(5533箱)，收缴制假烟机设备83台(套)，拘留331人 判刑29人 劳教25人。开展高档卷烟市场百日整顿，取缔无证经营商户7480个。认真组织进行烟草专卖许可证集中换发工作，积极推进卷烟零售点的合理布局，目前全省持证零售商户25.2万个，比换证前减少11.8万个，占总人口的2.76。狠抓[行政许可法]的学习培训，落实了 [烟草专卖文明执法行为规范]，增强了 依法行政的自觉性。烟草制品质量市场监督管理工作也取得了 新的成效。
五是 整顿规范工作初见成效。
以省外烟入网落地 销售为突破口，深入开展卷烟体外循环专项管理活动，认真进行季度检查和重点抽查。坚持边整边改，扎实有 序地 开展财经秩序专项整顿自查复查工作，省局(公司)抽调近200人，组成16个复查组，对134个独立核算单位进行了 全面复查。对两项整顿中发明的各类违纪违规问题，按照规定进行了 整改，对问题严重的有 关人员进行了 严肃处理。认真做好国家审计署对行业全面审计的打算工作，聘请12家社会审计机构，组成22个审计组，对省局(公司)和各直属单位进行了 自查审计。落实了 安全管理目标责任制，认真组织开展安全大检查，及时 排查整改事故隐患，没有 发生重大安全责任事故。
六是 干部队伍作风逐步好转。
密切联系行业改革发展实际，兴起学习x重要思想新高潮，加强干部队伍思想政治建设。对广大干部职工进行形势教育，开展创建学习型组织活动，营造干事创业的良好氛围。召开行业第一次人才工作会议，建立人才队伍建设七个机制。推进干部人事制度改革，公开选配了 省公司卷烟销售分公司正 副经理，对县级局(公司)一把手实行任期制。加强了 任期经济责任审计。开展依法规范劳动关系和工资内外收入检查。认真学习领会贯彻两个条例，加强党风廉政建设和反腐败工作，完善领导干部谈话制度，首次举办了 行业反腐倡廉书画展。加大对违纪案件的查处力度，纪检监察部门查结违纪案件22起，处分违纪干部41人。深入学习领会xx同志在中纪委三次全会上 的重要讲话，弘扬求真务实精神，加强干部队伍作风建设。省局(公司)对部分县上 报的烟叶面积进行了 丈量抽查，有 效防止了 弄虚作假;集中听取了 各单位上 半年工作汇报，进一步促进了 工作落实了。加强诚信体系建设，开展争先创优活动，2名同志被评为省劳动模范，1名同志荣获全国五一劳动奖章，8个单位被命名为省级文明单位。
2020卷烟销售工作总结五 今年，我局(营销部)在市局(公司)县委 县政府的正确领导下，在各有 关部门的大力支持配合下，始终遵循以规范促发展，以服务增效益的企业理念，以四个一流和两个不坏为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续 稳定地 提升，较好地 完成了 今年工作任务。
几项主要经济指标完成情况 1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上 年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21;2.销售卷烟7266.9箱，较上 年同期增加339箱，增长4.89;实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01。
3.今年实现毛利1298.42万元，较上 年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97;综合毛利率为19.24，与去年同期16.73相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49。
回忆半年来的工作，我 们主要是 从以下几个方面努力的：
一 进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续 健康 稳定发展。
为全面落实了 国文秘114网家局深化改革 推动重组 走向联合 共同发展的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局(营销部)党组高度重视，多次召开会议进行钻研 及时 调整思路 钻研对策和办法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利用召开会议 专题讨论 个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识 责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到 工作中去，确保人心不散 步子不减。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗 兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是 分层次及时 传达 学习上 级纪检监察会议精神;二是 狠抓党员干部的职业素养教育，包括发放一些相关的书籍 组织专题党课教育等;三是 注重正反事例的宣讲，重点收集了 行业内发生的部分案例在局务会 党务会和职工大会上 讲解;四是 经常性地 开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了 身边先进党员感人事迹，并开展认真讨论，增强了 员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到 先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了 有 力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。今年，我 们开支几千元购买营销 管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理 卷烟营销 专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯穿。并推行痕迹管理，要求职工天天填写工作日志，在工作中发明问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，激励和支持员工参加学习，提高素养。同时，通过政策 经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素养有 了 一定的提高。
不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了 形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局(营销部)在原有 的规章制度上 进行了 进一步的修改完善，建立健全了 责任到 部门，内部考核细则细化到 个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到 人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时，成立了 考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发明问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上 进行通报讲评，使各项规章制度落实了 到 实处，较好地 起到 了 奖勤罚懒 奖优罚劣的作用，促进了 员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了 秩序保障。
另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素养较高的年轻人压担子，勤催促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步 工作能力强的入党积极分子汲取到 组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。
二 以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳 结构优化 效益增长的良好发展态势。
1.提高熟悉，规范经营，严格自查自纠，坚定杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局 省局对规范经营 管理卷烟体外循环工作的逐步深入，我 们深刻熟悉到 这是 关系到 烟草行业生存和发展的饭碗工程，必须按照规定狠抓落实了。在不断调优结构 尽量满足辖区内经营户需求 努力提高企业效益的同时，我 们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了 认真的自查自纠，加强了 对销售人员的培训，在思想上 高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上 级有 关部门的规定做好卷烟销售工作。
2.整合营销，优化结构，实现三个转变。
一是 经济增长方式实现了 由数量效益型向结构效益型的转变。表此刻低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有 限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上 一至三类卷烟比例明显上 升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有 所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比2191.cn增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。
二是 信息化建设实现了 由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到 了 信息集中管理的目的，实现了 物流 商流 资金流 信息流的实时 共享，使经营工作和专卖管理实现了 一网通。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了 技术支持。
三是 管理方式实现了 由被动接受向主动思量的转变。在新旧模式交替的要害时 刻，在电话订货的运行 货源的分配 三员的沟通 客户经理职能的发挥等方面，积极出主意 想办法，超前性地 开展工作，进行有 益的探究，比如为配合客户经理职能的转变，我 们自行设计印制了 [客户工作日志] [经营户信息采集表]等三种表格，取得了 良好的效果。
4.不断加强客户服务职能，力争实现三员有 机结合 无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时 效性，不断提高客户的满足程度。
一是 充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我 们在强化电话订货员一般话培训的基础上，制定了 一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨 和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。
二是 利用客户服务热线架起与客户的连心桥。目前我 们所接办的热线电话向客户提供申告 投诉等多项服务，基本满足了 客户的需求，受到 广大卷烟零售户的好评。不但扩展了 监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，兴顺销售的业务流程。下一步我 们计划要在服务热线电话接办的规范上 下工夫，使之制度化 程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。
三是 寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是 按照国家局提出的电话订货，网上 配货，电子结算，现代物流的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我 们把服务贯穿到 全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地 做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满足度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时 间和开放的考验。
四是 制定了 客户经理考核办法，催促他 们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他 们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到 保障。同时，我 们还针对客户的规模 性格及家庭情况，开展差异化 个性化服务。对社会弱势群体，我 们经常让客户经理上 门了 解需求，帮助其解决实际艰难。这样既提高了 工作效率，又体现了 我 们的便民思想。
三 严格监控，强化管理，创新良好的经营环境 今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营 管理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了 大量艰苦细致的工作，主要体此刻以下四个方面：
1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用3.15消费者权益保护日和4.25送法律下乡活动，发放宣传资料3000余份，制作板报 悬挂宣传横幅 开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者[烟草专卖法]有 了 进一步的了 解;同时 加强专卖自身形象建设，通过学习[行政许可法]及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他 部门的配合，为其他 各项工作的顺利完成创新出良好的执法环境。
2.认真开展卷烟体外循环的专项管理工作，切实规范经营行为。认真落实了 国家局和省 市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售 规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于呈现的不规范行为，发明一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特殊是 在春节期间，专卖人员天天都保证了 一人尾随送货车，既保证了 货物 货款的安全，又对卷烟市场进行了 监控。同时，我 们还结合本地 实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了 密切协作 互通信息 反应快速 联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，密切配合，有 效地 遏制了 违规经营行为的反弹，维护了 正常的卷烟市场经营秩序。
3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是 每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药;二是 专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对三员实行捆绑考核;三是 实行了 专卖员与客户经理一一对应的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了 各片区管理责任并落实了 到 人，有 针对性地 制定了 从专卖分区划片 责任到 人 量化考核股长到 内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理 规范办案 精神文明建设 专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员 配送员更加重视辖区市场 专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对呈现的不正常情况能及时 掌握 结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查 有 效监控等措施，提高了 对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我 们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是 4月份查获的无证运输案件(涉案金额6万余元)，一起是 5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件(涉案金额达23万余元)，今年共计出动检查车辆20台次，检查执法人员150余人，查处各类违法 违章案件17起，扣押各类卷烟7473.6条，其中没收假冒烟3198.2条，罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得到 不断提高。
4.加强素养教育，专卖执法水平不断提高。我 们把切实提高专卖人员的素养 规范执法行为 提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习领会了 [烟草专卖文明执法行为规范]，并将其与[行政许可法]结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时 制定了 [管理服务诚信公约]，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了 一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了 经营户自觉守法的积极性。
四 严格整顿，安保工作警钟长鸣 1.领导高度重视，时 刻强化安全意识。无论大 小会议，局(营销部)党组总是 重复强调安全管理无小事，坚定杜绝麻痹大意和侥幸心理，重复嘱咐全体员工时 刻注重货款 车辆 人身等安全，发明隐患及时 处理。单位今年内没有 发生任何安全责任事故，较好地 保障了 单位效益。
2.认真开展落实了 专项整顿工作。五月份，为认真落实了 省局(公司)两个专项整顿工作，进行了 认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱 私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是 对维修家电门面的氧气 液化气使用加强了 管理。
3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对 车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到 善于发明问题。对发明不按程序存款 手续缺失以及未按规定时 间转款的，一律按照规定赋予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了 事故的苗头，保障了 货款资金及时 安全回笼，防止了 各类交通事故的发生。
五 后勤保障工作有 条不紊，环绕中心工作密切展开。
1.顺利通过04年档案工作检查。今年，我 们完成了 对上 一年档案的归档工作，并顺利通过了 相关部门的检查，因整洁 完备和准确受到 检查组的好评。
2.完善报账制度，加强费用管理。财务上 完成好了 各项日常工作，按时 向国税 地 税部门上 缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以该报的一分也不少，不该报的一分也不报的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有 序。
3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循全心全意为职工服务这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐打算清洁可口的工作餐，及时 为职工打算了 防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了 工作上 的后顾之忧，安居乐业。
六 仍需努力的方面 1.员工综合素养相对滞后，有 待提高;2.对员工所投入的教育和培训力度不够;3.内部绩效管理机制不够健全。
总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我 们基本上 完成了 既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上 一层楼。
今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神，紧紧环绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了 卷烟销量的稳步增长，促进了 网络建设水平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了 坚实的基础。
一 卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长(一)卷烟销量平稳增长 全省累计销售卷烟169.8万箱，同比多销4.5万箱，增长2.7%，全省17家市公司销量同比全部实现增长。分月看，全年12个月中，有 8个月卷烟销量同比增长。其中销售省产烟147.5万箱，同比少销1.3万箱，下降0.9%;省外烟22.3万箱，同比多销5.8万箱，增长35.6%。全省累计销量完成全年销售计划167.7万箱的101.3%。
(二)结构继续较快提升 全省商业批发累计实现含税销售收入192.22亿元，同比164.62亿元增加27.60亿元，增幅 16.76%;单箱收入达到 11321元，较去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;单条均价45.28元/条，同比39.84元 /条增加5.44元/条。
分类别看，一 三类烟销量和比重上 升，二 四 五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上 移。其中一类烟共销21.8 万箱，同比16.0万箱增加5.8万箱，增幅36.4%，占总量比重12.9%，同比9.7%提高了 3.2个百分点;二类烟共销20.6万箱，同比 23.1万箱减少2.5万箱，降幅10.6%，占总量比重12.2%，同比14.0%下降了 1.8个百分点;三类烟共销78.4万箱，同比70.6万箱增加7.8万箱，增幅11.1%，占总量比重46.2%，同比42.7%提高了 3.5个百分点;四类烟共销36.2万箱，同比38.6万箱下降2.4万箱，降幅6.3%，占总量比重21.3%，同比23.4%减少了 2.1个百分点;五类烟共销12.7万箱，同比17.0万箱下降4.3万箱，降幅25.3%，占总量比重7.5%，同比10.3%减少了 2.8个百分点。
(三)品牌集中度稳步提高 全省在销卷烟品牌80个 规格254个(不含雪茄 进口烟)，较去年同期分别减少15个 28个。百牌号卷烟销量154.6万箱，同比增长2.7%，占总销量比重91.2%，比重提高0.01个百分点，基本持平。销量前20位的品牌累计销售160.3万箱，同比157.6万箱增长1.72%，占总销量的比重94.4%。前20个品牌中省产烟品牌9个(不含大丰收)，累计销量142.2万箱，占总量比重 83.8%，同比下降2.3个百分点;省外烟品牌11个，累计销量18.1万箱，占总量比重10.7%，同比提高3.5个百分点。其中，销量同比增幅超过 50%的品牌有 5个，分别是 黄山(124.9%)红塔山(94.5%)玉溪(87.2%)南京(56.1%)白沙(55.8%)。
(四)库存总体较为合理 12月末全省商业库存8.0万箱，同比7.8万箱增长2180箱，存销比68.1%，环比6.8万箱增长1.2万箱。其中省产烟库存6.5万箱，同比增长4708箱，存销比63.4%;省外烟库存1.6万箱，同比减少2527箱，存销比98.3%。
分类别看，一类烟库存1.3万箱，存销比67.7%;二类烟库存6489箱，存销比59.8%;三类烟库存2.9万箱，存销比49.6%;四类烟库存2.6万箱，存销比120.5%;五类烟库存6144箱，存销比74.5%。
二 环绕中心，各项工作顺利开展(一)突出以销量为中心的工作重点，确保全年卷烟销售目标任务的完成 1 紧紧抓住销量不放松 为做好今年两节市场的卷烟供应，确保实现卷烟销售开门红，我 们早在去年底就开始着手打算，一方面加大适销货源的储备，另一方面加强市场的专卖管理，同时 要求各单位加大卷烟销售工作力度，放弃节假日的正常歇息，确保满足节日市场的消费需求。元月份全省销售卷烟24.8万箱，同比增加3.9万箱，增长18.7%，创历史单月销量新高。
3月份以后，我 们根据淡季市场的特点，加大了 低档卷烟购销力度，实现了 淡季卷烟销售的稳步增长。7月份我 们认真总结上 半年的销售工作，分析了 当前面临的形势和压力，进一步引导全省销售工作向稳定协调的方向发展。10月份，针对后几个月销售工作，我 们专门召开全省销售工作座谈会，部署做好年底的收尾工作，提前着手谋划明年的工作。12月份召开了 全省销售工作会议，对年底几天以及__年上 半年的销售工作进行了 部署。
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第二篇：卷烟销售工作总结
卷烟销售工作总结
本月，来安营销部在上级部门的正确领导下，坚持规范经营，提高客户服务水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高网上订货覆盖率和成功率，来安营销部在全体营销人员的共同努力下，较好的完成了上级领导部署的各项工作任务，保障了卷烟市场的供应，基本满足了市场需求。现将本月开展的主要工作总结如下：
一、卷烟销售指标完成情况
来安营销部十一月份计划销量1050箱，在上级部门领导的要求下，客户经理需求预测销售量为1159.4箱，实际销售卷烟1147.304箱，需求预测准确率为98.96%，完成计划任务的109.27%，销量同比增加5.6箱，增幅为0.5%;销售收入2338.01万元，同比增加266.55万元，增幅为12.87%;销售毛利525.03万元，同比增加64.28万元，增幅为13.95%;单箱毛利4576.19元，同比增幅为13.39%;单条均价81.51元，同比增加8.94元/条，增幅为12.32%。其中省外烟销售237.964箱，完成计划任务320箱的85.61%，比重占本月销售量的23.88%，销售量同比减少40.31箱，降幅为12.83%，销售比例同比下降3.65个百分点;低档烟计划任务170箱，实际销售了149.776箱，完成低档烟计划任务的88.1%，销量同比下降32.37%。黄山品牌三类烟以上卷烟实际销售424.76箱，完成任务305箱的139.27%，销量同比增加126.328箱，增幅为42.33%，占销售总量比重为37.02%。“双低”品牌本月销售69.444箱，完成促销任务70箱的99.21%，占本月销售总量比重为6.05%。
销售主要特点：
1、卷烟销售总量任务超额完成，销量同比有所上升。主要是本月由于市场卷烟需求量有所增加，社会办事用烟量明显提高，同时营销中心要求本月不予客户增量，大部分客户在市场卷烟需求量有所增加的情况下，将自己的协议量基本订购完，加大了卷烟购进和库存，所以本月总量任务完成率较好，同比也略有增长。
2、低档烟销售任务没有完成，销量同比下降幅度很大。低档烟市场需求随着人们的生活水平的不断提高，需求量正在逐步减少，并且幅度很大。部分客户有意减少了低档烟的购进和库存，同时在低档烟销售利润低的情况下，客户没有选择替代品牌进行购进，所以低档烟销量同比下降幅度很大。
3、省外烟销售任务本月没有完成，且销售量和销售比重同比都有较大幅度的下降。主要原因是本月省外烟货源紧张，如软玉溪仅供应七天，对省外卷烟销售任务的完成造成严重的影响。
二、本月开展主要工作
1、卷烟销售任务完成较好，同比略有增长。卷烟营销中心要求我们在本月卷烟销售量与十月份一样，同比必须保持一定的增长，所以营销要求客户加大了需求预测总量，比原定计划量1050箱多预测了近110箱。同时营销部要求客户经理加强宣传和指导，引导客户加大卷烟的购进、库存量。在公司省外紧俏卷烟货源紧张的情况下，客户经理加强宣传省内同价位品牌，弥补市场的需求。在客户经理的努力下，使得我部本月卷烟销售量同比得到增长，很好的完成了上级领导交办的任务。
2、为进一步推进优秀营销部创建工作，来安营销部加强优秀县级营销部创建资料的整理工作。在市局公司的指导下，我们进一步对PPT汇报材料进行完善和整改。同时对创建工作需要的资料汇编开始着手整理。在上级领导的关心和指导下，县局、营销部领导的亲自过问中，我部继续开展创建的各项准备工作，确保在今后一段时期内，将创建活动开展的有声有色，并达到省、市局公司的验收标准，确保通过。
3、本月，营销部按照上半年科技创新工作，选择的“提高网上订货率”为课题的QC小组，开始进行成果汇总，准备在今年底进行成果发布。按照平时QC小组工作的开展，我部积极对各项工作痕迹化进行梳理、总结、汇编，并制作了成果发布PPT汇报材料，现已准备就绪，只等全市科技创新工作总结时，进行成果发布，力争使成功发布成功。
4、按照“全市卷烟零售终端形象集中整治活动的实施方案”的要求，我部本月继续组织实施提升客户终端展示形象集中整治效果评比工作。我部在10月份和11月份分两次对来安营销部八名客户经理，开展了零售终端形象集中整治活动效果评比活动。主要针对客户卷烟陈列展示进行评比，制定了卷烟展示竞赛活动评比表，在每位客户经理上报的20名需要整治客户名单中，随机抽取5户，以每户满分20分，合计100分为标准，由市场经理和信息管理员对所抽取客户的卷烟陈列等活动开展效果，进行拍照存档，最终由营销部经理、市场经理、客户经理对照照片共同打分，整个评比过程严肃、活泼、热烈。通过评比，客户经理蒋友恒、张如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在评比后，与其他客户经理交流了自己的工作方法和经验，使客户经理找出了相互间的差距，使好的工作方法得到推广，为今后工作质量的提升起到促进作用。
5、来安营销部始终将卷烟零售终端建设做为一项重要工作来开展，按照卷烟营销中心的要求，并在其指导下，我部今年又增加了两户诚信示范店，在11月份中，我们为新建诚信示范店进行招贴的张贴，明示承诺牌上墙，卷烟展示专区的设立和卷烟个性化展示等工作。同时我们将在12月初对两名新增诚信示范店举行授牌仪式，使新增的两个诚信示范店正式进入零售客户“示范店”的行列。今后我们还要继续做好诚信示范店的管理和服务工作，保持诚信示范店的“示范”作用。
6、按照上级部门领导的要求，我部始终加强网上订货工作的宣传和指导工作，确保网上订货覆盖率和成功率得到提高。11月份剔除停歇业客户的影响，我部新增网上订货客户6个，进一步提高了网上订货率。营销部要求客户经理加强对新开通网上订货的客户做好培训工作和电话的沟通、指导，务必使参加“网订”的客户都能熟练的掌握网上订货流程操作，使该项业务顺利开展。通过客户经理的大力宣传和指导，参加网上订货的客户都能较好的利用电脑进行网上订货，网上订货成功率较前期有很大的提高，但是还未达到95%以上，仍需要进一步努力。下一步我部将继续加大宣传力度，努力推进网上订货工作，争取在12月份使网上订货率达到65%以上。
7、本月营销部要求客户经理继续加大“双低品牌”的宣传、推介等培育工作力度，努力提高双低品牌的知名度，使“双低品牌”上柜的规格数量得到提高。营销部在月度卷烟品牌培育方案中，明确制定了按客户价值分类不同的双低品牌上柜规格数量，要求客户经理对照方案要求，加大宣传和推介力度，引导客户购进、销售，努力提高双低品牌的上柜率和上柜数量。通过市场走访和检查，本月双低品牌的上柜规格数量较前期明显上升，客户对双低品牌的认真程度也有很大的提高。
8、为了规范市场信息采集工作，严格执行、落实“市局(公司)卷烟零售终端信息采集工作管理办法”规定，加强市场信息采集工作及市场信息扫码点的监测工作。营销部要求客户经理做好客户的宣传和引导工作，指导市场信息采集点客户如何做好市场信息采集工作，确保市场信息采集的数据准确、及时上报。同时营销部要求客户经理，对信息采集点客户的真实库存要耐心、认真、细致的进行盘点、核对，加强客户的交流与沟通，查看市场信息采集点实际数据的同时，了解和掌握卷烟市场的走势和变化情况。
9、针对前期邮政银行系统的升级、维护，导致目前部分新增电子结算客户货款结算不成功的情况。我们为了减轻配送人员的工作强度和资金的安全隐患，营销部积极与邮政银行联系，查找问题并共同解决问题，同时还要求客户经理及时为那些屡次电子结算不成功的客户变更结算银行，努力提高电子结算成功率。营销部要求客户经理始终加强电子结算工作的宣传和引导，指导客户及时、足额的进行存款，保证客户的卷烟货款能够正常的划拨，使电子结算成功率继续保持较高水平。
10、本月营销部加强市场走访和检查工作，在日常工作中，注重客户经理对基础软件资料的填写和上报工作检查，对于出现错误和上报不及时现象及时给予提示和督促，出现的问题纳入到客户经理月度工作质量考核。通过本月对客户经理软件基础资料和市场服务工作检查力度的加大，营销各项工作的质量有了比较明显的提高，营销工作更加规范、有序。我们将继续保持这种良好的工作态度和工作作风，力争在上级部门的工作考核中取得好的成绩。
11、针对天气转冷，雨、雾天气增多，不安全因素随时出现，营销部加大了安全教育和提示工作力度。利用各种会议的机会，加强客户经理的安全提示和教育工作，要求客户经理在拜访途中，严格遵守道路交通安全管理规定和“十条禁令”规定，确保安全无事故的同时注意自我保护。营销部还在日常工作中对安全隐患及危险源进行排查，检查中未发现有安全隐患。
三、工作中存在的难题
1、网上订货系统的不稳定，使客户在网订时，出现了不耐烦的情况，很多客户要求客户经理将其订货方式变更回电话订货，还有很多客户干脆要求客户经理帮其订货，给客户经理宣传、解释工作带来难度，工作强度有所加大。
2、电子结算工作由于邮政银行系统的维护、升级，农业银行不予信用联社客户的绑定，使得很多新增客户的电子结算业务不成功，导致送货员劳动强度加大，资金安全隐患增加。
四、下步工作打算
1、认真做好客户元月份订单协议量的需求采集和预测工作，贴近市场，掌握实际需求，确保元月份实现“开门红”。
2、加强元月份卷烟订货时间和周期安排的宣传工作，确保每个客户清楚的知道自己的订货时间和送货时间。
3、努力做好卷烟销售工作，加强客户的卷烟经营指导，积极消化不合理库存和滞销卷烟，并准备充足的资金。
4、积极开展优秀营销部创建活动，充分准备各项营销工作的基础资料汇编的制作，迎接上级部门的的创建验收。
5、加强诚信示范店的建设工作，加强服务与管理工作，完善新建诚信示范店的后续工作。
6、加强科技创新工作的总结，完成营销部QC科研小组的研究课题，确保QC小组活动成果发布成功。
7、做好营销各项工作的总结工作，查找不足、积累经验，为今后营销工作打下良好的基础。
8、加强网上订货的宣传工作，引导客户积极加入网上订货，确保在十二月份内使网上订货率达到65%以上。
9、加强电子结算成功率的宣传工作，在本月内及时解决影响成功率的不利因素，确保电子结算的稳定。
10、加强客户经理软件基础工作和市场服务工作的管理，提高营销各项工作质量，迎接上级部门的考核工作。
11、加大安全教育工作力度，提高客户经理遵纪守法意识，加强自我保护意识，确保安全无事故。
12、及时完成领导交办的其它临时性工作任务。
第三篇：卷烟销售工作总结
卷烟销售工作总结
今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神，紧紧围绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了卷烟销量的稳步增长，促进了网络建设水平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了坚实的基础。
一、卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长(一)卷烟销量平稳增长
全省累计销售卷烟169.8万箱，同比多销4.5万箱，增长2.7%，全省17家市公司销量同比全部实现增长。分月看，全年12个月中，有8个月卷烟销量同比增长。其中销售省产烟147.5万箱，同比少销1.3万箱，下降0.9%;省外烟22.3万箱，同比多销5.8万箱，增长35.6%。全省累计销量完成全年销售计划167.7万箱的101.3%。(二)结构继续较快提升
全省商业批发累计实现含税销售收入192.22亿元，同比164.62亿元增加27.60亿元，增幅 16.76%;单箱收入达到11321元，较去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;单条均价45.28元/条，同比39.84元 /条增加5.44元/条。
分类别看，一、三类烟销量和比重上升，二、四、五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上移。其中一类烟共销21.8 万箱，同比16.0万箱增加5.8万箱，增幅36.4%，占总量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2个百分点;二类烟共销20.6万箱，同比 23.1万箱减少2.5万箱，降幅10.6%，占总量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8个百分点;三类烟共销78.4万箱，同比70.6万箱增加7.8万箱，增幅11.1%，占总量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5个百分点;四类烟共销36.2万箱，同比38.6万箱下降2.4万箱，降幅6.3%，占总量比重21.3%，同比23.4%减少了2.1个百分点;五类烟共销12.7万箱，同比17.0万箱下降4.3万箱，降幅25.3%，占总量比重7.5%，同比10.3%减少了2.8个百分点。(三)品牌集中度稳步提高
全省在销卷烟品牌80个、规格254个(不含雪茄、进口烟)，较去年同期分别减少15个、28个。百牌号卷烟销量154.6万箱，同比增长2.7%，占总销量比重91.2%，比重提高0.01个百分点，基本持平。销量前20位的品牌累计销售160.3万箱，同比157.6万箱增长1.72%，占总销量的比重94.4%。前20个品牌中省产烟品牌9个(不含大丰收)，累计销量142.2万箱，占总量比重 83.8%，同比下降2.3个百分点;省外烟品牌11个，累计销量18.1万箱，占总量比重10.7%，同比提高3.5个百分点。其中，销量同比增幅超过 50%的品牌有5个，分别是黄山(124.9%)、红塔山(94.5%)、玉溪(87.2%)、南京(56.1%)、白沙(55.8%)。(四)库存总体较为合理
12月末全省商业库存8.0万箱，同比7.8万箱增长2180箱，存销比68.1%，环比6.8万箱增长1.2万箱。其中省产烟库存6.5万箱，同比增长4708箱，存销比63.4%;省外烟库存 1.6万箱，同比减少2527箱，存销比98.3%。
分类别看，一类烟库存1.3万箱，存销比67.7%;二类烟库存6489箱，存销比59.8%;三类烟库存2.9万箱，存销比49.6%;四类烟库存2.6万箱，存销比120.5%;五类烟库存6144箱，存销比74.5%。
二、围绕中心，各项工作顺利开展
(一)突出以销量为中心的工作重点，确保全年卷烟销售目标任务的完成
1、紧紧抓住销量不放松
为做好今年两节市场的卷烟供应，确保实现卷烟销售开门红，我们早在去年底就开始着手准备，一方面加大适销货源的储备，另一方面加强市场的专卖管理，同时要求各单位加大卷烟销售工作力度，放弃节假日的正常休息，确保满足节日市场的消费需求。元月份全省销售卷烟24.8万箱，同比增加3.9万箱，增长18.7%，创历史单月销量新高。3月份以后，我们根据淡季市场的特点，加大了低档卷烟购销力度，实现了淡季卷烟销售的稳步增长。7月份我们认真总结上半年的销售工作，分析了当前面临的形势和压力，进一步引导全省销售工作向稳定协调的方向发展。10月份，针对后几个月销售工作，我们专门召开全省销售工作座谈会，部署做好年底的收尾工作，提前着手谋划明年的工作。12月份召开了全省销售工作会议，对年底几天以及xx年上半年的销售工作进行了部署。
2、加强省内外工商沟通
去年12月份，我们根据对今年市场的预测就省产卷烟计划安排问题，提前与安徽中烟工业公司进行了洽谈，对全年省产烟购进数量、结构和低档卷烟数量达成了一致的意见。日常工作中，我们注意经常了解全省卷烟调拨情况，对反映的低档卷烟供应数量、时间不能满足需求等问题及时向工业进行反馈协商，尽可能地帮助企业解决实际问题。同时，我们积极落实国家局省际间卷烟交易要求，加强与全国重点骨干工业企业的沟通，通过走出去、请进来，积极培育全国重点卷烟品牌，逐步扩大省外卷烟调入比例。特别是新一届省局(公司)领导班子成立后，在省内外的产销沟通上进一步加大了力度，与省内工业企业建立了沟通协调机制，先后走访了云南、上海、湖南、江苏、浙江、贵州等省市工业企业，就xx年计划和市场问题进行了充分协商，为明年的卷烟货源问题提前做好了准备。全年实际购进卷烟170.0万箱，其中省产烟148.0万箱，省外烟22.0万箱，低档卷烟68.0万箱。
3、密切关注市场销售变化
我们认真开展卷烟销售的日常分析工作，每月对全省卷烟购销存、结构、品牌等情况进行对比分析，对销售中出现的异常情况及时查找原因，提出工作改进的建议和要求，为经济运行的平稳发展提供指导;同时不定期地组织开展市场的调研工作，今年我们先后围绕节后市场的变化情况、皖北地区农村市场服务问题、大丰收卷烟市场反映、规范经营等进行专题调研，深入了解市场和服务的真实情况，为正确决策提高帮助;针对上半年卷烟销售结构增长过快、低档卷烟下降过大问题，始终给予高度重视和关注，多次召开会议进行研究，不断统一思想认识，加大低档卷烟销售工作力度，逐步扭转了低档卷烟快速下降问题。
4、加强低档卷烟销售工作指导
近年来低档卷烟销售快速下降一直是我省卷烟销售中比较突出的问题，今年以来我们结合低档卷烟销售形势，一方面不断提高认识，从影响行业长远发展和两个维护切实行动的高度引导各单位转变思想观念;另一方面积极组织省内外适销货源，缓解低档卷烟供需矛盾突出的问题。5月份专门召开全省低档卷烟销售会议，分析形势，研究措施。6月份，我们结合国家局的要求，专门制订下发了全国低档卷烟共享品牌“大丰收”的销售方案，加大“大丰收”品牌宣传培育力度。截至12月底已销售“大丰收”4.4万箱，对缓解低档烟货源不足问题起到了一定的作用。通过全省上下的共同努力，低档卷烟销售形势开始逐步好转，初步扭转了低档卷烟快速下降的局面。5月份以后低档卷烟销售环比逐月增加，5月份销售低档卷烟 5.7万箱，环比增长 16.5%;6月份销售低档卷烟6.4万箱，环比增长11.1%。7月份以后，由于低档卷烟区域统价的实施，部分品牌批发价格有所提高，特别是“蓝香梅” 批发价格由过去11元/条调整到13.5元/条以后，销量急剧下降，7月份“蓝香梅”销量只有6485箱，比6月份14427箱减少7942箱，下降 55%，一定程度上影响了低档卷烟销售刚刚好转的形势。(二)加强销售管理工作，努力提高适应市场能力
1、加强卷烟品牌培育工作
上半年我们组织开展了“全省零售户最喜爱的卷烟品牌”评选活动，评选出零售户最喜爱的20个卷烟品牌，其中省内9个、省外11个，对评选结果在行业内外广泛发布宣传，提高社会认知度，引导各单位加强零售户喜爱的卷烟品牌的培育，不断扩大省内外名优卷烟市场占有率和影响力。下半年针对全省卷烟品牌的发展现状，结合全国卷烟品牌发展战略的要求，我们制定了《加强全省卷烟品牌管理的实施意见》，主要突出以下方面：一是明确品牌培育目标任务，根据国家局的品牌发展纲要精神，结合全省品牌发展现状，做好品牌发展的中长期规划;二是建立品牌评价制度，定期对各种品牌的市场表现进行评价，衡量品牌竞争力的状况;三是加强卷烟品类管理，以零售价为基础将所有品牌划分为一定的层级，对每个层级根据品牌评价的结果分别确定一线、二线和三线品牌，制订不同的营销策略;四是完善品牌引入和退出机制，明确新品引入的条件和流程，统一品牌退出的标准;五是加大品牌培育工作，明确省市两级品牌的职能定位，通过工商协作共同做好品牌培育工作。各单位结合自身实际，不断加强品牌培育的基础工作，明确了岗位人员，从品牌引入、评价、维护、退出等环节制订了详细的制度，使品牌培育工作逐步走上科学规范的轨道。
2、积极适应交易方式变化
上半年国家局对全国卷烟集中交易方式进行了改革，原有的计划管理方式、交易方式都发生了比较大的变化。为适应交易方式的变化，我们积极调整工作思路，围绕服务、指导、协调做好自身的定位;提前对各单位的销售计划安排进行摸底，结合销售形势、市场预测和库存情况确定各单位购进计划;专门下发文件认真贯彻落实国家局指示精神，并对做好交易工作提出具体的要求，在交易过程中及时了解计划特别是低档卷烟货源的落实情况;由于交易对协议分解成合同明确了100%执行的要求，我们利用有关会议提出把握协议执行进度、科学制订卷烟合同、加强市场引导培育的指导性意见，为各市公司适应交易方式的变化提供帮助。
3、努力做到“三个更加注重”
一是更加注重市场，制定了《全省积极探索开展订单供货工作的指导意见》。积极探索按订单组织货源的供货方式，以增强卷烟商业企业的需求把握能力、市场预测能力、品牌培育能力和货源组织和投放能力;二是更加注重服务，加强全省客户投诉中心建设。全省客户投诉中心于3月中旬启动运行，到7月底17个市公司96300电话投诉业务全部集中。通过广泛听取上下游客户和社会各界的合理意见建议，督促各市局(公司)改进工作作风、提高服务质量、加强科学管理、提升社会形象。三是更加注重新型工商关系，建立省内工商定期沟通协调机制。衔接的主要方式有、半年产销计划衔接会，平常每半个月双方营销管理部门进行一次沟通，特殊情况随时保持沟通，重大事项主要领导亲自参加;同时加强信息的互通和共享，对保持工商双方的协调共同发展起到了积极的作用。
4、不断提高卷烟经营水平
一是规范劳动用工，完善职责制度。对商业企业逐步实行定岗、定编、定责、定薪制度，完善各项管理制度，用制度规范劳动用工分配行为。二是不断整合资源，优化业务流程。围绕网建推进的要求，不断整合人员、车辆、线路，优化业务流程，提高资源的利用效率。三是加强销售规律研究，科学制订销售计划。通过对前几年卷烟销售情况的分析，找出销售变化的规律，制订出科学的和月度采供计划。四是加强库存监控，减少资金占用。对全年的库存指标根据季节的变化下达控制目标，对省外烟、省内烟、低档烟分别测算，加大社会库存监控，保持库存的合理水平。
(三)抓方案，抓区域联动，确保网建目标任务落实
根据全国网建现场会精神，结合全省网建工作现状，制定了《安徽省烟草公司卷烟销售网络建设统一完善、全面提升方案》，并于5月中旬召开了全省网络建设工作会议，明确了下一阶段网建工作的具体目标要求。以全省网建达到全国先进水平为目标，进一步巩固卷烟销售网络整体推进工作成果，全面贯彻落实国家局《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》，建立和完善市场服务体系、品牌培育体系、网络标准体系、质量控制体系，优化作业流程、服务流程，强化营销队伍建设，加强管理，提高服务工业企业、零售客户的水平，进一步增强“服务客户，培育品牌，控制市场，科学管理”的能力，全面提升卷烟销售网络建设的水平。一是突出服务。加强对零售客户、工业企业的服务，确保覆盖到位，提高满意度和品牌集中度;二是注重效率。统一省、市两级公司实现上下和内部信息平台，统一和完善市公司取消县级公司法人资格后的体制机制，建立并不断完善网络标准体系，加强现代物流体系建设，强化三层督查的管理机制，提高服务质量管理水平;三是优化流程。完善制度、细化流程、加大执行力度，巩固工作基础和市场基础，提高服务工业企业、零售客户、消费者的水平，增强适应市场的能力;四是提升素质。以客户经理为重点，加强客户经理队伍建设和营销管理队伍建设，开展培训、探索用工制度改革的新办法，完善激励机制抓好营销队伍建设，努力营造公平的市场环境。
(四)认真开展自查，网建工作顺利通过国家局检查考评验收
1、认真开展网建自查工作
按照《国烟办关于进行2005年全国卷烟销售网络建设整体推进工作检查考评的通知》的文件要求，省局(公司)专门成立了网建检查考评领导小组和办公室，制定了具体的实施方案，专门召开全省视频动员大会，迅速部署了各单位的自查工作。在各市公司积极自查的同时，省局(公司)网建办抽调人员组成检查组，从3月初开始对各市公司开展了复查工作。同时，抽调了124名客户经理，组成17个调查小组，实地开展了零售客户满意度调查活动。在复查中，各检查组认真检查、分析、总结和评估被查单位网建整体推进工作情况，站在找问题的角度，从严掌握评分标准，客观评估工作质量，指出存在问题并提出改进建议。各单位围绕检查组的意见要求，积极开展整改工作，为迎接国家局验收做好了充分的准备。
2、顺利通过国家局网建检查考评
6月6日至6月12日，以国家局销售公司副总经理张志伟同志为首的国家局网建整体推进工作检查考评组对我省的蚌埠、巢湖、铜陵、池州、安庆5家市局(公司)进行了重点检查考评。考评组总体上从六个方面对安徽的网建工作给予了肯定：一是把握住了行业对卷烟销售网络建设整体推进工作的要求，统一了全省网络运行的模式。二是省局(公司)加强了信息化建设，统一了网络信息平台。三是分片联动促平衡，积极推进全省各市局(公司)从传统商业模式向现代物流和现代流通方式转变。四是加强了网络的基础工作，网络运行的质量及管理水平稳步提高。五是严格推行核量管理制度，网络经营规范公平程度有效提高。六是典型引路，发挥优势抓试点，网建工作创新能力不断提高。考评组同时也指出了我们网络建设工作中存在的不足：一是流程再造中电话订货员与客户经理岗位的职能分工问题;二是物流配送环节的全省统一问题;三是货源采购的管理问题上还值得进一步的研究和细化。
3、落实国家局网建验收整改要求
国家局网建验收结束后，我们及时将考评组提出的整改工作要求下发全省，并专门召开会议进行学习贯彻。为把整改要求落到实处，省局(公司)决定：一是把国家局网建整改工作要求作为今年网建考核的主要内容，纳入各单位经济运行质量考核;二是加快全省统一物流建设，针对我省物流建设工作中存在的问题，将物流建设的重点放在配送中心标准化建设、仓储数字化和配送管理等方面;三是加强客户经理队伍建设，通过明确人员配置、细化工作职责、加大队伍培训、规范考核管理等手段，进一步发挥客户经理的作用;四是以“两项检查”为契机，通过全面深入的对照检查，发现不符合规范要求的问题，加强整改，促进经营管理按照内部监管的要求规范化。
三、存在的主要问题(一)销售结构增长过快
1-12月份，全省批发销售单箱含税收入11321元，同比增长13.66%，条均价45.28元/条，同比提高5.44元/条，特别是一类烟增幅高达36.4%，结构增长幅度明显快于地方经济发展和居民收入水平的增长。分析原因主要有城乡居民收入提高对消费的拉动，市场秩序的好转对高端市场控制能力的提高，特别是受诸多因素影响低档卷烟销售不断下降，人为地拉动了销售结构的提升，给卷烟销售的持续发展带来了很大的压力。(二)低档卷烟下降速度过快 1-12月份，全省累计销售低档卷烟67.1万箱，同比少销6.9万箱，减少9.3%。其中销售三类烟下限18.2万箱，同比下降2.0%;四类烟36.2万箱，同比下降6.3%;五类烟12.7万箱，同比下降25.3%。低档卷烟下降除了居民消费水平提高的因素以外，主要受到有效货源不足、供应不均衡、品牌不对路、价格调整等方面的制约。从今年以来的情况看，1-2月份卷烟销售旺季，工业都集中生产 1-2类烟，很少能够提供低档卷烟货源;平常季节每月上旬也是很难调到低档卷烟，基本上是到中旬以后才开始生产;同时工业加快了低档卷烟品牌整合的力度，一些市场接受程度较高的低档卷烟品牌被不断取消;加上7月份以后，低档卷烟价格归档使部分卷烟批发价格上调，许多消费者很难接受，低档烟销售面临着较为严峻的形势。(三)持续增长的压力不断加大
近几年来，我省卷烟销售始终保持着平稳增长的发展态势，2004年销售卷烟161.5万箱，2005 年销售卷烟165.2万箱，2006年销售卷烟169.8万箱，每年销量都以4-5万箱的速度在增长。这主要还是得益于国家局宏观调控力度的加大和整顿规范工作的深入开展，使卷烟市场秩序不断好转，腾出了过去被各种非法卷烟占据的市场空间，为卷烟销量的平稳增长提供了条件。随着时间的推移，这部分的空间也在逐步缩小;特别是安徽是农业大省，属于经济欠发达的省份，每年都有大量的民工输出到外省，据劳动和社会保障局统计资料显示，2005年我省老务输出人口达到980万;xx年国家局将实行新的卷烟类别标准，过去的低档卷烟都划归为五类烟，这使过去在我省还有很大一部分市场的五类烟，明年将很难再找到货源，这些因素都将给明年的卷烟销售工作带来很大的压力。
四、xx年销售工作打算(一)卷烟销量预测及市场分析 xx年全省卷烟销量计划在174～175万箱左右，同比增幅在2.3%～2.9%左右。其中省产烟148万箱、省外烟26-27万箱、低档烟63万箱。
市场分析：
1、卷烟销量能够继续保持平稳增长。根据省政府《十一五发展规划纲要》，xx年全省国民生产总值预计增长10%以上，社会消费品零售总额预计增长12%以上，社会经济的持续发展必然拉动卷烟消费的增长。从我省目前市场状况看，总体市场形势较好，卷烟销量还有适度的增长潜力，特别是地方经济的发展，基本建设规模的扩大，明年卷烟销量仍有一个较好的预期。
2、低档卷烟销售形势仍然较为严峻。明年，国家局将实行新的卷烟类别划分标准，过去的低档卷烟也就是新类别的五类烟，工业企业在低档烟的供应中自然会加大五类烟结构较高部分卷烟的生产，一些低结构的低档烟货源将很难保证。另外，2006年下半年低档卷烟实行了归档管理，一些低档卷烟的批发价格有所上调，对低档卷烟的销售有一定影响，由于归档价格变动对明年上半年低档烟销售的影响仍然存在。同时，工业明年还将加大品牌的整合力度，低档卷烟品牌规格将进一步减少，将会给低档卷烟销售带来新的影响。(二)营销管理工作重点
1、以客户需求为中心，构建完善的客户服务体系(1)完善城乡一体的网络运行模式
一是充分认识乡镇农村客户，特别是农村中小客户对网建工作深入开展的重要意义;二是为农村零售客户提供优质服务;三是优化农村客户服务资源的配置。合理安排订货及送货周期，保证送货的及时性和到位率;确保客户经理对所有客户拜访频率不少于1次/月;四是在低档紧俏烟的货源分配上，向农村中小客户适当倾斜;五是坚决停止委托代送或变相委托代送业务;六是对农村无电话户和季节性停歇业户实施有针对性的订货和管理办法，避免服务不到位导致这部分客户游离于网络之外。(2)提高全省网络统一运行的水平
一是继续坚持和完善片区联动制度，通过联动工作，加强单位之间、片区之间的交流，积极探索，防止出现形式主义，加大区域内部模式统一的力度，并在此基础上逐步制定全省统一的管理制度和业务流程;二是由省局(公司)发布网络形象设计方案，统一全省网络形象标识及其使用标准，提升网络的社会服务形象;三是加大物流配送体系的建设力度，本着经济、实用的原则，进一步研究整体规划和设计，提高物流信息化水平，切实解决电话订货的实时监控、数字化仓储管理、分拣系统优化和送货线路、车辆优化等问题;四是认真总结经验，坚持控制违法户、保障守法客户利益的原则，坚持面向市场的原则，坚持对经营大户实行最高限量的原则，将动态核量与订单供货有机结合起来，建立核量操作和管理信息平台，维护核量的公平、公正和公开。
(3)完善客户服务质量的监控机制
一是完善全省统一的客户投诉受理中心，将其功能定位于“一条服务质量信息的采集渠道、一项监控各区域市场客户满意度以及服务质量的措施、一个发现和解决客户问题的平台”。完善制度和流程，加大社会宣传力度，提高受理队伍素质，规范受理，提高效率，完善基础管理工作，促进服务水平的提升;二是贯彻落实国家局《地市级公司卷烟销售网络业务规范》，优化流程、细化标准，结合实际，完善服务工作质量标准体系。同时，进一步加强“三层督察”管理，加强考核，提高管理水平质量。
2、狠抓卷烟销售不放松，坚持以市场为导向，努力提高适应市场的能力(1)努力实现卷烟销售的平稳运行
围绕全年的销售目标任务，做好上下半年月度计划的平衡，进一步加强宏观调控，及时关注市场的发展动态，保证市场需求的基本满足。进一步完善库存管理办法，从低档烟、省产烟、省外烟分别确定库存指标，提高库存管理的科学性，统筹做好年底社会库存和企业库存的平衡。要进一步树立平稳发展的指导思想，提前做好计划的制订、货源的选择、销售结构的预测，做好xx年上半年卷烟集中交易工作，努力实现卷烟销售的预期目标。围绕后几个月市场的总体安排，做好市场需求的保障，计划好年底库存货源储备，确保明年元月份销售实现开门红。
(2)加强工商互动，适应按订单组织货源的卷烟订货和交易方式
一是不断加强工商企业之间的信息互通，逐步建立完备的生产和经营信息共享机制;二是在条件成熟的情况下，配合工业企业开展工商之间的网上配货;三是深入市场，掌握零售客户经营需求、社会库存、消费习惯变化，关注零售价格走势，努力提高对市场真实需求的把握能力;四是改进货源供应策略，将采购与供应有机的结合起来，优化市场投放的办法和时机，努力在有限货源和市场需求之间取得平衡，提高货源供应的连续性和采购计划的准确性;五是在计划交易方式变革后，坚持以市场为导向，在把握市场的前提下与工业企业签订购销合同，并加强合同履约率的考核管理，坚持诚信，维护与工业企业之间良好的合作关系。(3)加大品牌培育，完善产品进入和退出机制，为工业企业提供开放公平的市场环境
一是进一步加强品牌的引入、退出机制建设，不对新进入品牌设置门槛;二是通过系统的分析、维护，提高品牌培育的能力，规范促销行为;三是进一步研究品牌的引入流程和退出标准同时结合全国两个“十多个”的要求，认真落实国家局的品牌发展纲要，认真研究大品牌的培育机制;四是根据全省零售客户喜爱的品牌调查结果，将重点培育的品牌数量保持在二十个左右，并规划好有发展潜力的十个左右大品牌，制订好中长期发展规划，主动适应国家局品牌发展的战略要求;五是工商联手共同培育“黄山”品牌，为做大做强“黄山”品牌提供市场和服务保障。
(4)加大低档烟特别是“大丰收”卷烟销售力度，切实抓好低档烟销售工作
要进一步落实全省低档烟销售工作会议精神，加强低档烟销售工作，特别是从年初开始就要积极开展低档烟销售工作，积极组织有效货源，加大宣传促销力度，提高农村市场服务水平，满足市场对低档烟的需求。要进一步关注全国共享品牌“大丰收”的销售态势，树立长远观念，培养一批忠实的消费群体，逐步做大规模，为缓解低档烟供需不足的矛盾，促进销售的稳定发展提供帮助。要研究新的类别划分标准实行后，对卷烟销售特别是低档卷烟销售的影响，积极采取措施，克服不利因素，做好低档卷烟销售工作。
3、加强营销队伍建设，不断提高员工整体素质
一是根据国家局《规范》要求，对营销部门及岗位设置进行调整，对新设立的市场经理，进一步明确其岗位职能和工作要求，体现对客户经理的精细化管理和工作的过程监督;二是增强管理人员的工作责任感，尊重客户经理劳动，对客户经理日志认真批阅，对客户经理提出的问题和困难予以重视和解决。同时，畅通市场信息的收集和互通渠道，以便各类市场问题及时处理;三是不断提高营销管理人员的能力和素质。通过加强培训，增强业务和管理知识;通过实践锻炼，积累和提高管理能力;四是重视客户经理队伍建设。在选择上，一方面坚持标准，保证较好的素质基础;一方面注重在市场实践中的表现，不唯学历论人才。在配备上，根据市场情况，配齐客户经理，特别是要配齐农村市场的客户经理。在培训上，注重培训的方式和内容，注重理论与实践的结合，结合工作中的实际问题进行探讨;通过日常工作的管理，引导和帮助客户经理改进工作方法，提高工作质量。在管理上，进一步完善客户经理管理制度和服务流程，明确等级晋升标准，突出绩效与素质要求，完善晋升办法，营造公平环境，实行动态管理、公开评聘过程，坚持标准，对晋升最高等级的评聘要从严掌握。要安排好客户经理工作内容和时间，引导客户经理在系统分析客户、分析市场状况、分析公司营销策略的基础上，提高服务的计划性、有效性。
在品牌培育的道路上，我们积极探索、调动多方力量。公司领导在此时给予我们了高度的支持，公司的业务用烟里新增了七匹狼（豪情）、黄果树（金时代），烟草公司的职工首先成了省外品牌的第一群消费者。新品上市，所有营销人员都会自觉的买上一包，在走访市场的过程中，把它们介绍給零售户，不厌其烦的向零售户向消费者推荐，我们不知听说过多少类似这样不解的话语，类似：“难道yy卷烟厂要倒闭了吗”“在我们yy的地盘上怎么要卖省外烟”。零售户完全对省外卷烟品牌处于抵制心理，不愿上柜，有的零售户上柜了也不愿意主动的向消费着推荐。省外卷烟一上市就经历了上市难、上柜难、推荐难的境地。面对种种困难我们的营销人员依然没有放弃，在每乡镇的街天、晚上人流量多的广场上，做新烟的新品宣传推荐活动。所有的营销人员忘记了上班的辛苦、劳累。当我们的营销人员直接面对卷烟消费者，将各种消费者不知道的卷烟递到他们手中，为他们点火，在消费者细细品味的同时还耐心细致的为他们介绍：“您现在抽的这支是贵州产的黄果树金时代，五元一包，包装同价位的产品要高档，吸味不逊色与云烟。现在卷烟市场开放了，您也可以试试品尝品尝省外产的卷烟，品质价格都不错。”消费者在品吸的过程中也连连叫好，许多消费者对这些品牌的接受程度远远的高出了我们的预期。几次的活动下来，消费者对省外品牌的认知程度大大的加深，零售户也从不理解到接受，从接受到主动培育。现在走到零售户店内，多则7、8种、少则3、4种，家家都上柜了省外的品牌。零售户们积极地推荐，在走访市场的过程中我们还看到了这样的情景，有一位消费者要购买盖红河而这家零售户恰恰卖完了，零售户就拿出一包拆开来的黄果树（金时代），递给这位消费者说：“新品、黄果树金时代，抽一支看看，现在还在做活动，集十个烟盒就可以换一包。划得来抽。”这位消费者吸过一口之后点头称好，于是购买了一包黄果树（金时代）。新品牌的市场就这样逐步推开了，零售户也真正从我们的品牌培育中得到了实惠，不再被动的依靠货源，而是主动配合我们培育新品牌，他们也从这些他们从前不屑一顾的“外省烟”上获得了利润的回报。
第四篇：卷烟销售工作总结
卷烟销售管理科2013年工作总结 2013年，卷烟销售管理科在市局党组的正确领导下，紧
紧围绕省局“11158”发展思路，把握“稳中求进”的总基调，面对宏观经济下行压力加大和外部环境复杂多变形势，坚持以严格规范为主线，重基础、调结构、育品牌、严管理、强素质，经济运行质量和效益稳步提高，保持了卷烟市场持续健康发展，进一步提升卷烟营销工作水平，为全面推进“卷烟上水平”各项目标任务提供了坚实的基础。
一、预测调控，均衡销售，经济运行质量稳中有升
（一）卷烟购进合理推进。1-11月份累计购进卷烟 箱，执行进度为，省内 箱，执行进度为，省外 箱，执行进度为。其中一类烟 箱，执行进度为，二类烟 箱，执行进度为，三类烟 箱，执行进度为，四类烟 箱，执行进度为，五类烟 箱，执行进度为。
（二）卷烟销量稳步增长。1-11月份累计销售卷烟 箱，同比增加 箱，增长。其中一类烟 箱，同比增加 箱，增长 ；二类烟 箱，同比增加 箱，增长 ；三类烟 箱，同比增加 箱，增长 ；四类烟 箱，同比减少 箱，降低 ；五类烟 箱，同比减少 箱，降低。1-11月份人均单条为 条，同比增加 条，增长。
省产烟累计销售 箱，同比增加 箱，增长，销售比
重，基本与去年持平；钻石品牌累计销售 箱，同比增加 箱，增长。
（三）销售结构较快提升。1-11月份累计单箱收入 元，同比增加 元，增长，其中钻石品牌累计单箱收入 元，同比 元，增长。低档烟销售比重为，同比减少。1-11月份累计卷烟纯销售平均单价为 元/条，同比增加 元，增长。
（四）重点品牌及低焦油卷烟销售态势良好。1-11月份累计销售重点品牌 箱，同比增加 箱，增长，销售比重为，同比增加。
低焦油（6mg以下）累计销售 箱，完成省局下达最高完成任务 箱的。
（五）经济效益持续增长。1-11月全市累计实现毛利 万元，同比增长 ；实现利税 万元，同比增长。
二、丰富方法，协同运作，品牌培育成效显著
（一）以农村大宗用烟为基础，创新品牌培育模式。2013 年我们在打通农村市场大宗用烟供货渠道上进行了深度探索，市公司结合本地区市场特点及品牌经营情况，制定了《农村大宗用烟重点品牌名录》、《大宗用烟管理制度》、《大宗用烟需求管理办法》，并组织全体人员开动脑筋，创新方法，开展有创意、有实效的品牌营销策划活动，促进重点品牌加快成长。
（二）以“建功立业”活动为载体，营造品牌培育氛围。以建功立业活动为契机，由参加技能竞赛的优秀选手为主要力量，开展品牌培育经验交流活动，总结交流品牌培育经验，提升知名品牌培育水平。在全市营销队伍中征集优秀营销策划、品牌培育典型案例并进行评比，吸收借鉴有效做法，促使培育知名品牌取得扎实成效；开展营销创新成果研讨活动，分享营销创新成果，推动营销机制和营销方法创新。
（三）拓展延伸，开展钻石系列婚庆用烟推广活动。为进一步加强品牌培育，扩大“钻石”系列在我市卷烟市场的影响力，工商协同制定了《婚庆营销实施方案》、《婚庆营销管理办法》，选取了如软硬中国红、如意钻、玫瑰钻等十二个钻石牌号卷烟，作为重点培育品牌，并根据卷烟类别及消费需求的划分，制定了不同等级的营销策略及奖励措施，保证各项营销措施符合消费者对于婚庆活动的特殊需求。
一是广宣传，扩影响。为加大钻石品牌婚庆营销的宣传力度，开通了96876-888婚庆营销服务咨询热线，工商协同设计了婚庆营销活动的宣传语与宣传单，充分发挥我市350户大宗用烟供应户的作用，将35000份宣传单发放到消费者手中。二是多措施，促成功。其一对零售户进行相应培训，使零售户能够及时获取婚庆消费者有效信息，并进一步向这些消费者推介。其二客户经理在实施拜访过程中对婚庆信息进行收集，并主动与有婚庆用烟需求的消费者进行沟通联系，积极推
介，努力提升婚庆活动成功率。其三我市公司全体干部职工通过全员营销的方式，充分挖掘自身资源，向有婚庆用烟需求的邻居及亲戚朋友推介钻石品牌，向他们介绍婚庆政策，引导他们将钻石品牌作为婚庆用烟。自钻石婚庆营销实施以来，共收集到婚庆用烟信息91份，成功营销69份，共涉及钻石品牌1-3类卷烟2202条，其中一类卷烟288条，占13.08%，二类烟579条，占26.29%，三类烟1335条，占60.63%，提升了钻石品牌在我市婚庆市场的知名度及市场占有率，更进一步提高了将钻石品牌作为婚庆用烟接受程度。三是强售后，提口碑。为了使我市婚庆营销工作水平进一步提升，我市公司客户经理及工业企业人员还要向消费者进行售后跟踪，如在婚礼当天通过实地拜访、拨打电话或发送短信的方式向消费者送去祝福。在婚礼结束后，市公司电访中心还会定期回访消费者，询问消费者对婚庆营销工作的满意程度，并及时记录消费者的意见和建议，从而促进工作的进一步提升。
三、总结经验，创新思路，网建工作全面推进
（一）持续开展现代卷烟零售终端建设。结合我市实际，出台了终端建设规划、实施方案、终端选点、终端资源配臵标准、培训办法，终端服务等多个标准文件，为全面开展终端建设打下良好基础。同时积极开展明码标价，提供一户一策的经营指导，引导客户从卷烟陈列、设臵专柜、店面形象
等方面持续提升终端形象。截至10月底全市建成高质量的现代卷烟零售终端632户，占全部零售户的5.06%；评选优秀功能店客户111户，位居全省行业前列；共发放卷烟明码标签105万个，标签套76万个，提供专业化的经营能力提升策划方案2700余份，终端品牌培育功能得到进一步发挥。
（二）持续推进电子商务建设。今年以来，我们进一步提高新渠道订货方式客户数比例。截止目前，全区累计推广新渠道订货方式客户11940户，其中新商盟网上订货（含新商盟手机订货）客户11175户，手机订货客户765户，占全区全部客户12582户的94.90%，提前且超额完成了全年90%比例的推广计划。而且充分发挥网络营销的功能，全区累计开展各类网上营销活动6次，活动形式涵盖积分换礼、电子周刊、公告专栏、品牌展架、品牌俱乐部、增值服务公告等，达到了很好的效果，充分调动了零售客户的积极性。
（三）持续推进营销队伍建设。一是提早谋划、精心组织、有效开展卷烟商品营销职业技能竞赛培训工作。我市在2013年全省第二届卷烟商品营销职业技能竞赛获得团体第三名，刘贝贝同志在全国营销技能竞赛中，取得前30名的优异成绩，被授予“全国烟草技术能手”荣誉称号。二是密切关注行业最新动态、及时更新培训内容，针对上海现代卷烟零售终端建设培训班的培训内容及2013年9月陕西网建会议精神进行了专题培训，为全市营销人员提供最前沿、最贴篇二：2014卷烟销售工作总结
客户服务部2014年工作总结
今年，客户服务部在市局（公司）、县局（分公司）党组的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，严格按照年初工作会议精神，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，各项工作顺利开展并取得了一定的成绩。
一、2014年至今几项主要经济指标完成情况
（一）卷烟销量平稳增长 2014年元至十一月份共销售卷烟 箱，完成年计划 箱的 %，与去年同期 箱相比减少 箱，减幅 %。一二类卷烟销售 箱，与去年同期 箱相比增加 箱，增幅 %。单箱销售收入达到 元，与去年同期 相比增加 元。增幅 %。
（二）网建工作取得了初步成效 1．严格按照市局对商户开通网上订货业务的相关要求把关，对客户经理上报的网上订货商户必须100%实地调查落实。截止至目前全县共计有网上订货商户 户，占零售商户 %。2.做好中华烟商户分类工作。按照市局（公司）要求，对中华烟商户实施动态管理，市局将所有卷烟零售商户按照上月销售一二类卷烟数量、品牌培育等指标每季度重新计算
一次，其分类不同，投放货源的标准不同。为了确保其真实性，县局（分公司）根据市局下发的名单抽调相关人员，成立四个由党组成员带队的小组，对核心及一般中华烟商户进行实地落实，凡发现经营规模达不到标准的一律降级或取消中华烟等高档卷烟供应。3.发展零售终端商户，按照市局新型零售终端商户的发展要求，截止至目前我县共计发展零售终端商户 户。为 名零售商户建立零售终端形象店，为他们配备了柜台、货架、灯箱、扫码枪等物品，为淮阳烟草统一窗口树立了形象。4.发放扫码枪，组织零售终端商户进行安装使用培训，培训客户经理按时发放，目前已发放安装 户次。5．结合市局“党的群众路线教育实践活动”要求，组织科室人员按照活动要求积极参与。并及时将活动精神传达到客户经理。
二、当前存在的主要问题 2014年至今虽说与自身相比取得了一定的成绩。但从横向角度来看，我们与其他兄弟单位还存在不小的差距。主要存在以下几个方面的问题： 1.在制度落实上还要进一步强化。工作开展过程中虽然有各种制度的保障，但在具体工作中制度落实还不到位。表现在人员责任心不强，工作态度不扎实，造成工作力度在成效上大打折扣。强化制度落实一是领导者要身体力行、率先
垂范，做制度的模范遵守者、执行者；二是要加强对员工的思想、道德、法规等方面的教育，增强其执行制度的自觉性；三是要强化监督制约，加强检查督促，增强员工执行制度的外在动力。2.在人员素质上还要进一步提升。员工在思想认识、理论知识、专业技能等工作指标上，提升的幅度一直不大。主要原因还是在员工队伍管理和教育培训上，现有机制还不系统和完善，影响了员工队伍结构更新和素质提升。今后的工作中要进一步完善行业员工教育培训方案，形成适应行业发展的教育培训长效机制，注重对员工专业技能的强化训练，让员工对教育培训能够主动参与和认真学习，并能通过教育培训有效提升工作能力和工作水平 3.卷烟品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限；二是品牌培育中克服困难的决心不够强烈；三是与其他先进单位相比有一定差距；四是在品牌培育中客户经理的执行力有待加强。4.规范经营意识有所淡化。要清醒地看到，当前行业实际工作中还存在一些与严格规范不相适应的地方，突出表现在个别营销人员对规范工作重视不够、对制度落实不力等等。
三、下一步工作打算
（一）加强网建基础建设
根据今年的形式分析，完成各项经济目标任务还有很多
困难需要我们克服，怎么完成任务，还需要在网建基础方面下大功夫，做好文章。我们要抓住后最后一个月的卷烟销量任务不大的大好时机，狠抓网建基础工作。1.加强客户经理及自身思想政治教育。科室人员每周除按时参加公司组织的政治学习，还有在工作之余学习技能理论知识。每月至少组织一次客户经理参加的思想政治学习，不定期播放思想教育视频。邀请纪检部门针对客户经理职业操守进行授课，通过一系列思想教育真实有效地感恩制度、感激组织、感谢同志，珍惜行业、珍惜岗位、珍惜待遇。2.狠抓客户经理管理不放松。一是要加强客户经理日常拜访工作，不能因为后最后一个月任务不大，货源不能满足市场供应而减少对商户的拜访。客户服务部联合督查办每月底对客户经理的拜访进行督查，严格按照相关规定惩罚。二是坚持例会制度考勤制度，每周不低于两次销售例会，会前电子签到，对不履行正常请假手续而又无故缺席的，月底交予政工科按相关规定处理。三是严格工作落实制度，凡安排工作逾期不能完成者，严格按照规章制度进行处罚。
3.积极开展全方位覆盖的新型零售终端建设。一实施零售客户业态分类管理。市局按照商户业态分类标准进行货源投放，严格按照业态分类标准对辖区内所有商户进行重新划分。将“千条大户”作为一个独立类别，按照千分之八的比例严格限制数量，通过严密的货源管控和严格的准入制度，有 效防范“大户”一家独大。二要统一规范终端形象。市局将针对零售终端商户的地柜、背柜、扫码枪等设备统一配备。配备之后卷烟营销人员要定期对商户对设备的使用情况进行检查，特别是扫码枪的使用，要确保商户销烟必扫。
（二）积极发展网上订货
完成市局（公司）下达的 %网上订货商户，我们已经发展 户，还要发展 户，现阶段县局（分公司）要针对申报的网订商户进行实地落实，确保其真实性。对上报虚假网订商户，要实行问责制。按照督查实施细则给予一定的处罚。
（三）坚持规范经营不动摇
最后一个月的卷烟销售任务不大，不少卷烟品牌不能满足市场供应，特别是一二类卷烟，在这特殊时期，更是要坚持规范经营。下步县局（分公司）将抽调相关人员，对全县网上订货商户进行落实筛选，凡不符合网上订货商户标准的一律去掉，从源头上杜绝不规范经营行为的发生。篇三：卷烟销售工作总结
卷烟销售工作总结-总结 []今年以来,全省烟草认真贯彻全国烟草，紧紧围绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了卷烟销量的稳步增长，促进了网络建设平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了坚实的基础。
一、卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长
（一）卷烟销量平稳增长 全省累计卷烟169.8万箱，同比多销4.5万箱，增长2.7%，全省17家市销量同比全部实现增长。分月看，全年12个月中，有8个月卷烟销量同比增长。其中销售省产烟147.5万箱，同比少销1.3万箱，下降0.9%；省外烟22.3万箱，同比多销5.8万箱，增长35.6%。全省累计销量完成全年销售167.7万箱的101.3%。
（二）结构继续较快提升 全省商业批发累计实现含税销售192.22亿元，同比164.62亿元增加27.60亿元，增幅16.76%；单箱收入达到11321元，较去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%；单条均价45.28元/条，同比39.84元/条增加5.44元/条。分类别看，一、三类烟销量和比重上升，二、四、五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上移。其中一类烟共销21.8万箱，同比16.0万箱增加5.8万箱，增幅36.4%，占总量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2个百分点；二类烟共销20.6万箱，同比23.1万箱减少2.5万箱，降幅10.6%，占总量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8个百分点；三类烟共销78.4万箱，同比70.6万箱增加7.8万箱，增幅11.1%，占总量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5个百分点；四类烟共销36.2万箱，同比38.6万箱下降2.4万箱，降幅6.3%，占总量比重21.3%，同比23.4%减少了2.1个百分点；五类烟共销12.7万箱，同比17.0万箱下降4.3万箱，降幅25.3%，占总量比重7.5%，同比10.3%减少了2.8个百分点。
（三）集中度稳步提高 全省在销卷烟品牌80个、规格254个（不含茄、进口烟），较去年同期分别减少15个、28个。百牌号卷烟销量154.6万箱，同比增长2.7%，占总销量比重91.2%，比重提高0.01个百分点，基本持平。销量前20位的品牌累计销售160.3万箱，同比157.6万箱增长1.72%，占总销量的比重94.4%。前20个品牌中省产烟品牌9个（不含大丰收），累计销量142.2万箱，占总量比重83.8%，同比下降2.3个百分点；省外烟品牌11个，累计销量18.1万箱，占总量比重10.7%，同比提高3.5个百分点。其中，销量同比增幅超过50%的品牌有5个，分别是黄山（124.9%）、红塔山（94.5%）、玉溪（87.2%）、南京（56.1%）、白沙（55.8%）。
（四）库存总体较为合理 12月末全省商业库存8.0万箱，同比7.8万箱增长2180箱，存销比68.1%，环比6.8万箱增长
（一）突出以销量为中心的工作重点，确保全年卷烟销售目标任务的完成
1、紧紧抓住销量不放松 为做好今年两节的卷烟供应，确保实现卷烟销售开门红，我们早在去年底就开始着手准备，一方面加大适销货源的储备，另一方面加强市场的专卖，同时要求各加大卷烟销售工作力度，节假日的正常休息，确保满足节日市场的消费需求。元月份全省销售卷烟24.8万箱，同比增加3.9万箱，增长18.7%，创历史单月销量新高。3月份以后，我们根据淡季市场的特点，加大了低档卷烟力度，实现了淡季卷烟销售的稳步增长。7月份我们认真的销售工作，了当前面临的形势和压力，进一步引导全省销售工作向稳定协调的方向发展。10月份，针对后几个月销售工作，我们专门召开全省销售工作座谈会，部署做好年底的收尾工作，提前着手谋划明年的工作。12月份召开了全省销售工作会议，对年底几天以及xx年上半年的销售工作进行了部署。
2、加强省内外工商沟通 去年12月份，我们根据对今年市场的预测就省产卷烟计划安排问题，提前与中烟工业公司进行了洽谈，对全年省产烟购进数量、结构和低档卷烟数量达成了一致的意见。日常工作中，我们注意经常了解全省卷烟调拨，对反
映的低档卷烟供应数量、不能满足需求等问题及时向工业进行反馈协商，尽可能地企业解决实际问题。同时，我们积极落实国家局省际间卷烟交易要求，加强与全国重点骨干工业企业的沟通，通过走出去、请进来，积极培育全国重点卷烟品牌，逐步扩大省外卷烟调入比例。特别是新一届省局（公司）班子成立后，在省内外的产销沟通上进一步加大了力度，与省内工业企业建立了沟通协调机制，先后走访了、、、、、等省市工业企业，就xx年计划和市场问题进行了充分协商，为明年的卷烟货源问题提前做好了准备。全年实际购进卷烟170.0万箱，其中省产烟148.0万箱，省外烟22.0万箱，低档卷烟68.0万箱。
〔卷烟销售工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇四：2012年上半年卷烟营销工作总结
卷烟营销科上半年工作总结
上半年，营销科坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”战略部署，按照“扩大销量、提升结构、培育品牌、增加效益”总体思路，以培育知名品牌、提升结构为重点，全面实施“零售户致富工程”和“品牌培育工程”，严格规范经营，夯实工作基础管理，有力地推动了**工作健康平稳发展。
一、工作回顾
今年以来，营销科在局（分公司）党委的坚强领导下，在各兄弟单位（部门）的大力帮助下，发扬“敢于亮剑，乘势而上；敢为人先，跨越发展”的**“双敢”精神，解放思想，大胆创新，各项工作取得了平稳较快发展。
销售卷烟**箱，完成计划的**%，„„„„„„。主要做了以下几个方面的工作：
（一）狠抓规范建设，为卷烟经营提供强力保障
从“高压线”、“生命线”的高度，切实提高对严格规范的认识。一是加强对全体营销人员的培训学习，做到真学真懂，做到入心入脑。多次举办卷烟规范自律培训，进一步强化营销人员的自律意识，提高规范自律的自觉性和主动性。二是高度重视规范工作，日常加强从制度上、源头上、关键环节上找突破口，梳理易发生不规范经营的各个环节，高度关注
敏感牌号销售趋势，对日常销售数据波动情况筛选和对各关键环节的管理和过程控制，坚决把营销任务指标的完成建立在扎实的工作基础和可靠的市场基础之上。三是对“高价位”和过度包装卷烟进行自查工作，将告知函和零售户承诺书进行张贴，完善高价位卷烟零售户购销台账，确保全县无千元以上高价位卷烟和过度包装卷烟的存在。四是为进一步明确责任，提高意识，同全体营销人员签订两烟规范经营承诺书。五是开展卷烟规范自查自纠活动，对全部卷烟进行细致分析，确定了9个卷烟牌号，从全县范围内逐户进行自查，确保不留死角，真实有效。
（二）大力实施零售户致富工程，进一步提升零售户盈利水平
一是加强终端建设。落实“525125”终端规划，按照分类终端建设要求，已建成2个示范店，5个精品店，19个标准店，19个简装店；选择不同的区域，投资9.8万元建设了24个品牌示范店，并制作品牌文化展板；投资1.02万元，建设了靓丽社区一个；按照功能终端建设要求，发展了112个功能终端。同时以致富工程为载体开展了“卷烟商品生动化陈列”活动，开辟特色品牌专柜，强化品牌上柜、陈列，进一步提升零售户陈列水平和店面形象。目前正在**规划建设品牌培育示范店，进一步拓宽品
牌培育空间，引领市场消费。二是对困难户进行帮扶。2012年春节前，对辖区51名困难零售户进行“送温暖”活动；4月份，在全县筛选了94个困难零售户和5个助学户，组织开展“送春风、递真情”活动，并制定了针对性帮扶措施，计划于9月初开展一次助学活动；建立了领导成员对困难户定点包靠机制，每名领导成员帮扶3个零售户，定期进行走访，及时了解零售户帮扶情况和经营改善情况；建立了“绿叶”帮扶基金，号召广大干部职工开展“慈善一日捐”，已为6户困难零售户送去资金帮扶；局（分公司）还成立了7个绿叶志愿服务队，在麦收季节帮助了24户困难零售户收割小麦，利用周末时间帮助零售户收拾店面、整理卷烟。通过帮扶，使困难零售户尽快走上致富道路，也进一步密切客我关系。三是规范零售商协会建设工作。对前期成立的互助小组重新进行了梳理，对会员职责做了进一步明确，利用协会的“组织、协调、自律”职能，推进网上订货、电子结算、规范经营等工作的有序开展。同时，进一步丰富互助小组的活动，组织开展了24次，525人的品牌示范店的观摩学习、优秀经验介绍等活动。截至目前，全县成立了**个互助小组，发展会员1872名，占零售户总数的50%以上。
（三）强化品牌培育，优化销售结构，进一步推进品牌培育工程 在全县范围内实施“卷烟品牌培育工程”。在品牌培育过程中，构建起清晰地“领导服务基层、一线服务客户、全员服务品牌、多方实现共赢”的品牌培育新格局。一是激活力。2012年1月份召开了2011品牌培育星级零售户表彰大会，对在品牌培育方面有突出贡献的30名星级零售户进行了重点表彰，同时宣布了《2012品牌培育星级零售户评选办法》。二是定主次。利用市场调研、客户拜访等途径，按照市局（公司）周期销售策略，结合自身品牌培育的实际情况，周期确定重点培育牌号培育主次，增强品牌培育的针对性和计划性。三是挖潜力。利用上门指导、“站柜”服务等个性化服务策略，为客户提供一对一的服务“套餐”，提高零售户推介品牌、引导消费的能力。四是造氛围。结合知名品牌示范推广工程创新项目的开展，选择不同区域打造了50个统一外观标识、统一卷烟货柜、统一卷烟陈列标准的零售终端形象店及2条知名品牌形象街、2个中心店，统一制作张贴知名品牌文化宣传栏，发挥了终端形象店的示范带动作用，营造良好的品牌培育的氛围。
（四）实施“三线制”管理模式和领导包片制度，逐步推进营销工作上水平
根据市局（公司）方案要求，实行“局长（经理）指挥线路、管理干部师范线路、营销团队责任线路”的“三线制”管理模式，明确了各级人员责任内容，有效地提高了工作效率和工作质量。积极开展“基础工作提升年”活动，努力创建“学习型”、“能力型”营销团队，各团队按照创建标准建设一条团队责任线路，充分发挥团队人员的集体智慧，融入各团队在致富工程、品牌培育工程、生动化卷烟陈列、终端形象提升、重点品牌上柜提升等活动的特色、亮点，并于*月底组织相关人员进行观摩评比，达到示范带动，相互学习，相互借鉴，共同提升的目的，以点带面，以面拉动整体，进一步提升营销基础工作水平。县局（分公司）党委根据莒南实际，专门成立了领导干部包片制度，除烟叶分管领导外，其他领导全部实行包片；专卖部门科室负责人和营销科科长、副科长也全部实行包片制，特别是将*个营销团队与专卖管理所一一对应，管理所市管员与客户经理进行线路对应，专销有效结合，形成合力，有力地推动了莒南营销工作的前进。
二、卷烟营销工作中存在的问题 一是品牌培育能力有待进一步提高。在重点品牌培育上，重上柜轻动销，培育效果不好；零售户过度依赖畅销紧俏卷烟，替代品牌培育存在一定困难；在品类结构布局上也存在不合理性，一二类卷烟比重和低焦油品牌比重较低，三类低端向三类高端上移任重道远，鲁产卷烟结构提升存在瓶颈。二是特色市场有待进一步挖掘。
第五篇：卷烟销售工作总结
今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神，紧紧围绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了卷烟销量的稳步增长，促进了网络建设水平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了坚实的基础。
一、卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长
（一）卷烟销量平稳增长
（二）结构继续较快提升 分类别看，一、三类烟销量和比重上升，二、四、五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上移。其中一类烟共销21.8万箱，同比16.0万箱增加5.8万箱，增幅36.4%，占总量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2个百分点；二类烟共销20.6万箱，同比23.1万箱减少2.5万箱，降幅10.6%，占总量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8个百分点；三类烟共销78.4万箱，同比70.6万箱增加7.8万箱，增幅11.1%，占总量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5个百分点；四类烟共销36.2万箱，同比38.6万箱下降2.4万箱，降幅6.3%，占总量比重21.3%，同比23.4%减少了2.1个百分点；五类烟共销12.7万箱，同比17.0万箱下降4.3万箱，降幅25.3%，占总量比重7.5%，同比10.3%减少了2.8个百分点。
（三）品牌集中度稳步提高
（四）库存总体较为合理分类别看，一类烟库存1.3万箱，存销比67.7%；二类烟库存6489箱，存销比59.8%；三类烟库存2.9万箱，存销比49.6%；四类烟库存2.6万箱，存销比120.5%；五类烟库存6144箱，存销比74.5%。
二、围绕中心，各项工作顺利开展
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（一）突出以销量为中心的工作重点，确保全年卷烟销售目标任务的完成
1、紧紧抓住销量不放松
2、加强省内外工商沟通
