第一篇：年党务政务服务中心脱贫攻坚工作总结

0 2020 年党务政务服务中心脱贫攻坚工作总结

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为贯彻落实区委、区政府脱贫攻坚工作部署，打赢脱贫攻坚战，结合党务政务服务中心工作情况，现就将开展脱贫攻坚工作总结如下。

一、强化脱贫攻坚工作，缓解和消除贫困，最终实现人民的共同富裕，是社会主义的本质要求，是党和政府义不容辞的历史责任。党务政务服务中心高度重视脱贫攻坚工作，花大力，下绣花功夫，全力投入。

(一)领导重视，明确责任，为开展帮扶工作打好基础。一是成立了党务政务服务中心帮扶工作领导小组，由中心主任任组长，副主任副组长，综合股具体负责，确保了帮扶工作的质量。二是为使帮扶活动走上制度化、规范化和长效化的发展轨道，做到扶志与扶困相结合，生活上照顾，感情上慰籍，发展上帮助，制定《区党务政务服务中心党员联系帮扶困难户制度》。

(二)深入调研，有的放矢，为开展帮扶工作明确目标

按照“调研、走访、回访”的帮扶工作思路，党务政务服务中心帮扶干部及时进行实地调研，详细了解了困难群众贫困原因，确定了帮扶工作的方法和措施，立足当前，确定目标，对联系的城东社区困难户制定了帮扶措施，协助社区对困难户进行了低保兜底。

(三)帮贫济困，努力解决困难群众生产生活困难。一是帮思想。宣传党的路线、方针、政策，学习各地脱贫致富的好做法、好经验。定期走访帮扶对象，了解他们的思想状况和生产生活中的实际困难，有针对性地做好思想政治工作，鼓励和引导他们转变观念，通过自力更生逐步脱贫致富。二是帮工作。通过组织他们参加再就业培训、个别指导等方式，帮助他们学习掌握相关实用技术，为他们就业创造条件。对在创业、发展经济、开发项目遇到困难时，提供相关服务。三是帮生活。切实为帮扶对象解决一些生活上的实际困难和问题，增强他们战胜困难的信心和勇气。对有劳动能力的特困家庭，通过资金扶持形式，帮助其增强“造血”功能;对无劳动能力、无生活自理能力的特困家庭，通过发动党员、群众出资、出力，帮助其改善生活状况，增强其生活信心。

四是帮信息。多渠道为帮扶对象提供各种致富信息，及时为他们出谋划策，努力拓宽其家庭收入来源。

二、存在主要问题

中心脱贫攻坚帮扶工作虽然取得了一些成效，但工作中还存在一些问题与不足。主要有：一是由于业务工作繁忙，安排和组织下去的时间次数比较少，宣传力度还不够;二是捐款和资金帮扶的多，真正在政策、技术和市场信息等方面给予帮扶的东西不多。

三、下一步工作安排

一是针对存在不足，进一步细化工作措施，更加深入群众，切实将帮扶工作做细、做扎实，二是强化政策、技术和市场信息等方面的帮助和扶持。

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第二篇：年水利局脱贫攻坚工作总结

2018年水利局脱贫攻坚工作总结

根据县脱贫攻坚工作的文件精神，我局高度重视，召开专题会议研究脱贫攻坚工作，制定了水利脱贫攻坚工作方案，切实抓好脱贫攻坚工作。现将主要工作总结如下。

一、脱贫攻坚工作总结

（一）脱贫村基本情况

水利局挂点帮扶桑田镇曾家丰村和樟坑村。曾家丰村共有居民371户，总人口为1365人，耕地面积为2114.2亩，山林面积为10171.5亩。全村有贫困户25户62人，其中低保户24户49人，因病致贫13户36人，因残致贫3户9人，缺劳力致贫9户22人。25户贫困户已脱贫的贫困户共18户41人，目前未脱贫7户21人。樟坑村共有居民232户，总人口930人，耕地面积1005亩，山地面积6613.5亩。全村有贫困户13户，49人，其中一般贫困户2户8人，低保贫困户10户40人，五保户1户1人，因病致贫6户22人，因残致贫5户18人，因自身发展动力不足2户9人。13户贫困户已脱贫的贫困户共11户43人，未脱贫的贫困户2户6人。

（二）水利项目扶贫基本情况

1、安全饮水项目情况：我县2018年农村安全饮水巩固提升工程为付坊乡荷塘村、太源乡寨里村、桑田镇古城村、琴城镇游军村、紫霄镇禾溪村、莱溪乡莱溪村、三溪乡上晒村等七个行政村，工程受益总人口为8781人，其中贫困户127户，贫困人口数量422人。工程总投资780万元，其中中央资金121万元，省级资金191万元，县级配套资金468万元。主要建设内容为蓄水池、大口井、输配水管网铺设等。

2、水土保持项目基本情况：我县2018年水保项目为太和生态清洁小流域综合治理，属国家水土保持重点工程，主要实施地点位于太和镇康都村黄井湾和石陂下两村组，流域治理面积1000公顷，包括人居环境治理2.3公顷，水环境治理0.16公顷，水土流失综合治理32.08公顷，生态自然修复965.46公顷，项目财政总投资400万元，其中中央资金350万元，地方配套50万元（整合为扶贫资金）。项目受益户88户328人，涉及贫困户4户，贫困人口13人。

（三）脱贫攻坚主要工作情况

1、加强领导，落实责任。成立了以局主要领导为组长的水利脱贫工作小组，全面加强水利脱贫工作的领导，相关股室作为水利脱贫工作的责任主体和实施主体，强化担当意识、制定工作方案，落实责任人员，确保工作到位。

2、明确思路，制定规划。我局针对贫困村面临的主要问题和新阶段扶贫攻坚的要求，确定了发挥行业优势，以项目扶持、对口帮扶为主要渠道的水利扶贫攻坚工作思路。在明确了工作思路后，我局主要领导、班子成员亲自带队深入有关贫困村和局挂点的2个帮扶村开展调查研究，结合水利实际，通过项目支持帮助贫困村提升水利发展能力，加强资金支持和业务指导，积极支持定点扶贫。我局结合水利实际，通过实地调查研究，把民生水利放在了更加突出的位置，认真修改完善了《水利局2018年水利扶贫工作方案》、《水利局脱贫攻坚春季攻势方案》和《水利局脱贫攻坚夏季攻势整改方案》，明确了水利扶贫工作和每个季度的目标任务和主要措施，顺利水利扶贫工作。

3、落实项目，加快实施。

规划了水利扶贫建设的重点项目，一是把解决农村饮水困难调整为解决饮水安全，用更高标准帮助扶贫村人民群众提供饮水保障。二是加强对水土保持项目的安排，帮助扶贫村在改善生态环境的同时，变资源优势为经济优势，发展特色经济。三是加快工程进展。根据上级计划及资金文件，我局及时组织设计单位对工程现场进行勘测，制定了工程实施方案及工程概算，工程实施方案批复完成后送财政局进行预算评审。安全饮水工程因管材政府采购两次流标，加之扶贫项目工期紧，任务重，根据南丰县人民政府（丰府字【2017】83号）关于转发《江西省人民政府关于印发江西省脱贫攻坚工程项目“绿色通道”实施方案的通知》的通知，择优选择湖北汉塑管业集团有限公司为我县农村安全饮水管材供货厂家，管材供货厂家已与项目所在村委会签订管材合同并供应管材，各施工单位与项目所在村委会签订了施工合同，加快项目实施，目前安全饮水工程基本完工。水土保持项目10月初项目全面开工，在12月底按要求完成扶贫整合资金工程量。

4、摸清情况，对口帮扶。针对贫困村实际，我局建立了由各分管领导负责，股室参加的对口联系制度，充分发挥有关的股室具有的技术优势，各包片小组形成综合优势，开展集体帮扶。一是推进产业扶贫。深度挖掘产业优势，通过“合作社+贫困户+基地”模式，曾家丰村组建肉牛养殖扶贫基地，引导贫困群众积极参与，带动贫困户增收脱贫。二是开展基础设施建设。积极听取村委及村民意见，整合各类涉农资金，统筹用于扶贫开发，抓好农田水利基础设施建设等扶贫工程，不断改善群众和贫困户的生产生活条件。目前已完成曾家丰村高坑石桥头排水渠、外高坑涵洞等基础设施建设，乌家弄公路路面硬化动工实施，上庄、龙家陂、曾家丰饮水项目正在建设。樟坑村樟坑组排水渠一期70米已完工，后期250米也落实了补助资金，争取加快实施。三是加强就业扶贫。充分发挥外出创业成功人士的作用，帮助有劳动能力的贫困户，介绍外出务工场所，组织开展劳动技能培训，帮助部分家庭通过各种渠道，就近解决务工场所，就地就业。帮助贫困5户在村公益岗位上就业，3户在外务工，1户在县城务工，5位贫困户参加了免费就业和农业技术等的技能培训。四是进行健康扶贫。为所有符合条件的贫困人口办理申请审批手续，按照每人210元的标准由县财政代缴了医疗保险，每人120元的标准，购买了大病医疗商业补充保险，确保贫困人口生病后都能享受健康脱贫综合医疗保障制度，医疗费用报销及时到位，贫困人员住院报销比例在90%以上。

二、今后工作打算

1、继续抓好水利扶贫项目实施。根据水利脱贫攻坚方案确定的项目，一是加快正在实施项目的进度，争取早日让贫困户受益；二是对资金尚未落实的水利项目，加大资金争取力度，争取尽快实施；三是加强项目的监督检查，确保工程、干部和资金安全。

2、加快脱贫帮扶措施落实。根据建立的建卡贫困户帮扶台账，积极落实脱贫帮扶措施，积极落实有关的医疗补助和生活救助政策，通过帮助贫困户发展养殖、种植和务工等举措，真正提升贫困户造血功能，改善其经济条件和生活条件。

3、进一步增强贫困群众自我发展能力。大力支持贫困户参加职业技能培训、农业实用技术培训、蜜桔技术培训和新型农民培训，大力支持贫困人口的务工技能培训和创业培训。

4、继续加大脱贫攻坚宣传力度，切实转变贫困户脱贫致富观念，鼓励和帮助有劳动能力的扶贫对象通过自身努力摆脱贫困。同时坚持扶智，灌输知识改变命运的理念，鼓励贫困户子女加强学习，用知识创造财富。

第三篇：20xx年脱贫攻坚工作总结

20xx年脱贫攻坚工作总结

精准扶贫以来，我县深入贯彻党的十八大、十九大精神及习近平总书记关于扶贫工作的重要论述，坚持“一切工作围绕脱贫攻坚、一切工作服从脱贫攻坚、一切工作服务脱贫攻坚”，聚焦高质量脱贫摘帽目标，倾全民之力、汇全民之智，下足“绣花功夫”，全面推进脱贫攻坚责任、政策、工作“三个落实”。精准培育“三棵树”扶贫主导产业，保障贫困人口持续增收；精心开展“户帮户亲帮亲，互助脱贫奔小康”活动，成效稳居全省前列、全市第一；精密实施“亲邻回乡扶志扶智”“百日冲刺”“赶考行动”等系列行动，助推脱贫质量，“互联网＋社会扶贫”xx经验在全国推广。现将整县脱贫摘帽工作情况简要汇报如下：

一、基本情况

xx县位于xx省西南部，雪峰山东麓，资水上游。现辖24个乡镇（街道、管理区），334个建制村、30个社区，总人口90.12万，其中农业户籍人口x万。xx生态良好，森林覆盖率60.05%，百岁老人数量全省第二。xx物产丰富，有“猪市、桔乡、粮仓”的美誉，周恩来总理亲自命名的“雪峰蜜桔”享誉中外。xx交通便利，沪昆、洞新高速境内交汇，怀邵衡铁路横贯东西。xx人文荟萃，享有“中国楹联文化县”“中国宗祠文化之都”“蔡锷将军故里”等美誉,孕育了消费经济学创始人尹世杰、著名教育家刘寿祺、“微信之父”张小龙等一批杰出英才。

我县属武陵山区集中连片特困县之一，2014年全县建档立卡贫困人口为x人，贫困村为145个，贫困发生率为x%。经过历年动态调整及行政村撤并，我县现有建档立卡贫困人口x户x人，贫困村x个（其中深度贫困村12个）。截至2019年底，全县117个贫困村已全部出列，35494户x名贫困人口实现脱贫，尚有未脱贫人口2569户x人，贫困发生率下降为0.72%，“三率一度”全面达标。

二、在关键中抓关键，压紧压实干部责任

一是抓住领导干部关键少数，全面落实领导责任。

习近平总书记指出“致富不致富，关键看干部”。我们坚持充分发挥县、乡、村各级党组织脱贫攻坚主体作用，建立县委常委、行业单位、乡镇各级“一把手”负责制，层层压紧压实帮扶工作责任，为脱贫攻坚提供坚强政治保障。成立了由县委书记、县长任组长，县委、县人大、县政府、县政协分管副职任副组长，县直各行业扶贫单位主要负责人为成员的扶贫开发领导小组，县“四大家”齐抓共管统筹推进脱贫攻坚。设置成立县脱贫攻坚指挥部，县委书记亲任指挥长，设置综合协调组、督查考核组、驻村帮扶组等26个专项工作组，各工作组长均由县委常委担任，实行组长负责制。全县24个乡镇均有1名以上联点县级领导、1名县委常委会组成人员指导，117个贫困村均有1名帮扶后盾单位负责人联点，217个非贫困村和3个社区均有1名科级以上干部联点，把“精准扶贫、精准脱贫”责任全部压实到各级领导干部。二是抓住帮扶干部关键群体，全面压实帮扶责任。坚持“因村派人、尽锐出战”，全县334个行政村及3个有贫困人口的社区均派驻帮扶工作队，其中省派工作队8个，市派工作队13个，县选派驻村帮扶干部1197人，做到贫困村每个工作队4人，非贫困村每个工作队3人以上（其中软弱涣散村4人）。选派8103名结对帮扶干部，实现结对帮扶全覆盖。制定《xx县进一步强化驻村帮扶、结对帮扶工作管理规定》，对联点县级领导、县驻村办、乡镇、乡镇驻村办、后盾单位、驻村工作队、县结对办、结对帮扶人、村支“两委”多个层面帮扶人员的职责予以明确。县驻村办和结对办每月下发任务指导清单，明确工作内容，突出工作成效。6月份开始，全体驻村工作队员牺牲休息日，每月全勤在村工作。11月份，集全县之力开展脱贫摘帽“赶考行动”，工作力量一边倒，各结对帮扶干部除每周一、周二、周三正常办公外，周四至周日全部进村入户开展工作，全力冲刺高质量脱贫摘帽。

三、在重点中抓重点，全力实现“两不愁三保障”

我县始终将攻坚重点放在推进解决“两不愁三保障”突出问题上，坚持因户施策，确保脱贫过程务实，脱贫结果真实。深入开展扶贫政策“户户清”行动，年内共开展5轮全覆盖式筛查，真正做到全面过筛子，彻底消除政策落实的“盲区”“死角”。一是教育资助“应补尽补”。2014年至2019年累计投入教育扶贫资金12.31亿元，其中直接打卡到户助学资金3.42亿元，“两免一补”等国家资助政策不漏一人，建档立卡贫困学生全部受益。实施“雨露计划”16360人次，发放x万元。大力开展“三帮一”劝返复学活动，在全省首创教育扶贫信息联络员制度，深化控辍保学工作，实现全县义务教育阶段学生零辍学。二是医疗保障“应享尽享”。对贫困人口“应保尽保”，县域内住院“一站式”结算和“先诊疗后付费”政策全面覆盖建档立卡贫困人口。6年来，累计投入7.34亿元，不断完善构建健康扶贫“六道保障线”，落实贫困人口住院“先诊疗后付费”x次。投入x万元，组建213个家庭医生签约团队，共有1066名团队成员，实现贫困人口“签约”全覆盖，10514名4类慢病贫困患者随访服务率达到100%。同时，不断加强县乡医疗基础设施建设，累计投资4413万元，建成315个标准化村卫生室，全面消除村卫室和村医“空白”。全县现有2个二甲医院，167名注册全科医生，所有乡镇卫生院都有1名以上的注册全科医生，每个村都有一名合格村医。三是农村危房“应改尽改”。共组织开展3轮农村住房集中核查鉴定专项行动，全覆盖累计核查鉴定住房5.5万余户。累计投入4.65亿元，完成危房改造17695户。对标“危房不住人，人不住危房”目标，开展“人住危房、危房住人突出问题专项整治行动”，全面解决农村危房问题，农村居住环境得到全面改善。“十三五”期间，共实施易地扶贫搬迁3624户13212人，目前已全部入住，搬迁入住率100%。制定出台《xx县易地扶贫搬迁后续产业发展实施意见》等，对搬迁人口实行产业就业后续帮扶，在安置区已建成扶贫车间10家，在建4家，共吸纳300名搬迁人口就业。四是饮水工程“应建尽建”。按照“区域规模化、城乡一体化、工程建设专业化”的总体思路，通过新建、扩建、管网延伸、巩固提升等多种方式，实施农村饮水安全工程建设。6年来共投入资金3.83亿元，累计实施安全饮水工程317处，解决（改善）农村饮水安全人口x万人，全县建档立卡贫困人口的饮水安全问题已全部有效解决，水质合格率达100%。

四、在规范中抓规范，切实强化制度保障

一是建章立制突出“全面”。

6年来，我县各级各部门下发、转发脱贫攻坚文件710个，先后制定《中共xx县委

xx县人民政府关于坚决打赢脱贫攻坚战的实施意见》《中共xx县委脱贫攻坚三年行动规划》《xx县脱贫摘帽实施方案》等一系列文件制度，确保脱贫攻坚工作有章可循、有规可依。二是项目资金突出“精准”。坚持扶贫资金优先保障，坚持扶贫项目优先安排，坚持项目安排充分满足贫困村和贫困人口脱贫退出需要，财政涉农资金实现“应整尽整”。严格按照“村申报、乡审核、县审定”的入库程序建立县级扶贫项目库，落实村、乡、县三级公示程序。扶贫项目安排均通过扶贫领导小组会议研究确定，项目实施实行“前、中、后”监督管理，各个扶贫项目实行“谁主管，谁负责”、“谁实施、谁负责”。强化资金绩效，对重点扶贫项目每年进行绩效评价。2014年以来，全县累计投入各类资金75.02亿元，其中直接让贫困村和贫困人口受益的资金为55.23亿元。三是监督执纪突出“严格”。抽调40名精干力量组建8个督查小组，实行“一月一督查一通报”，形成了“县、乡、村三级联动”的督查督导机制。县纪委监委深入开展“带着板凳下乡”行动，158名纪检干部分成4个组，全面核查各级巡察督查发现的问题线索。自2018年扶贫领域腐败和作风问题专项治理工作开展以来，全县共发现问题2444个，立案x件，案件办结276件，查处1200人，其中组织处理940人，党纪政务处分260人，问责党员干部77人次，移送司法机关26人，追缴资金x万元，退还群众资金x万元。

五、在精准中抓精准，真正打通“最后一厘米”

一是坚持抓好精准识别精准脱贫。

2014年我县有建档立卡贫困人口139780人，6年来坚持按程序和标准识别贫困人口，经过多次动态调整，现有建档立卡贫困人口133948人，实现了“应纳尽纳”。同时严格执行脱贫退出标准和程序，现已实现117个贫困村出列，35494户128437名贫困人口脱贫，脱贫质量得到全县群众高度认可。二是坚持因村因户施策。驻村工作队根据每个贫困村的地理特点和资源禀赋，分别制定帮扶规划，坚持在“一个确保两个完善”上下功夫，大力发展特色产业，做到每村有一个支柱产业，成功让罗溪瑶族乡宝瑶村等10多个“深度贫困村”蜕变为“最美特色村”。结对帮扶责任人针对贫困户致贫原因，因户施策，坚持“缺什么补什么”，全程帮助落实贫困户应该享受的所有政策，因地制宜带动发展产业或引导就业，目前已转移就业贫困劳动力35478人，全面实现“人均一亩扶贫产业”。三是坚持攻克贫困堡垒。今年10月，在全县开展攻克贫困堡垒行动，帮扶干部对“舆情户、拆旧户、攀比户、边缘户、懒汉户、慢病户”等重点户进行摸底排查，分类整改，扫除攻坚中的盲区和死角。四是坚持深化“户帮户亲帮亲

互助脱贫奔小康”活动。严格落实省委杜家毫书记指示要求，动员全县力量深入开展“户帮户亲帮亲

互助脱贫奔小康”活动。在全县摸排出帮扶重点对象1874户，明确主体帮扶人1237人，帮扶联络员404人，进行“一对一”精准帮扶。截至2019年12月15日，“中国社会扶贫网”各类爱心人士注册

64325人，发布爱心需求65655条，对接成功56718

条，位居全省前列，全市第一；2019年10月14日，我县作为全国“互联网＋社会扶贫”3个分会场之一，社会扶贫xx经验在全国推广。五是坚持全面召开“院落会”。由驻村帮扶干部和村支两委干部到各组召开“院落会”，所有县级联点干部也多次到村组参加“院落会”，让群众畅所欲言，通过零距离接触，全面倾听群众需求，点对点解决问题，全面提升群众满意度，真正打通脱贫攻坚“最后一厘米”。

六、在提升中抓提升，全面巩固脱贫成果

一是坚决落实“四个不摘”。

紧紧围绕“四个不摘”要求，做到“六个坚持”：坚持党政“一把手”负总责，坚持建强基层组织，坚持攻克贫困堡垒，坚持激发群众内心动力，坚持强化社会合力，坚持脱贫攻坚与乡村振兴有机衔接，从组织领导、政策措施、机制建设、资金保障等方面下足功夫。二是坚决抓好产业扶贫。我县始终把产业发展作为实现稳定脱贫的根本之策。2014年在全省率先实行产业扶贫到户“四跟四走”，产业扶贫经验被各类媒体在全国推介。2018年，我们着力引导和带领贫困户发展柑桔、茶叶、油茶“三棵树”扶贫主导产业，形成了“村委会＋合作社＋基地＋贫困户”的产业扶贫新机制。目前已栽种“三棵树”102513亩，其中柑桔33961亩，茶叶3165亩，油茶65387亩，实现了贫困人口“一人一亩脱贫树”，做到“村村有产业，户户能增收”。建成专业合作社334家，贫困户全部入股，明晰利益联结机制，前5年不承担经营风险，合作社从2019开始按不低于入股资金8％的比例逐年分红；5年后贫困户和合作社同股同利、风险共担，确保产业收益30年以上。三是坚决实施志智双扶。今年9月以来，创新开展“亲邻回乡扶志扶智”行动，号召县内全体公职人员（教师、医生自愿参加）和在外的贤达人士，利用节假日返乡走访五代以内直系亲属和原籍地村组。大家利用血缘、亲缘、地缘优势，将亲情融入邻里之中，门更易进、话更易聊、事更易办、结更易解，亲邻接洽率高达100%。截至目前，共筹措资金1500万元让113个村的基础设施等得到不同程度改善，已有7700多人积极参与行动，累计走访群众30239户106947人，收集意见建议1.2万余条，化解矛盾83起，带动261名贫困亲邻更好就业，解决实际困难1967个。四是坚决推进巩固提升。全力组织抓好精准识别巩固提升工程、产业扶贫巩固提升工程、就业扶贫巩固提升工程、消费扶贫巩固提升工程、安居扶贫巩固提升工程、教育扶贫巩固提升工程、健康扶贫巩固提升工程、保障性扶贫巩固提升工程、基础设施和公共服务巩固提升工程等“九大巩固提升工程”，建立健全“防贫、防返贫”体制机制，全面巩固脱贫成效，为全面建成小康社会奠定坚实基础。

黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还！2020年，我们将一如既往抓好脱贫攻坚，全面消除绝对贫困，“不留锅底”，“不获全胜决不收兵”，开拓创新，创造更多“xx模式”“xx经验”，不断巩固脱贫攻坚成果，真正实现与全国同步小康！

第四篇：政务服务中心工作总结

政务服务中心工作总结

今年以来，煎茶政务服务中心在区政务服务中心、镇党委、政府的正确领导和各部门的大力支持下，重点围绕二、三级政务服务平台建设，深入推动大厅化、开放性、下沉式政务服务，着力加强中心自身建设和政务服务体系建设，认真履行中心政务服务各项职责，切实开展政务服务各项工作，较好发挥了政务服务的窗口作用。

一、办接件情况

截止目前办件11098件，办结11098件，无一起投诉纠纷事件。办接、咨询服务事项做到了件件有落实、事事有回音，群众满意率达100%。电子监察系统办件(独生子女父母光荣证办理、生育服务证办理、残疾证等)8210件。

二、2014年完成情况(一)组织建设和制度建设

1、建立健全领导机构，责任落实。

我镇成立了以镇党委副书记董勇同志任组长，镇党委副书记、纪委书记李萍同志任副组长，各办公室负责人为成员的煎茶镇政务服务工作领导小组，切实加强对政务服务工作的领导，在各村设立便民服务中心，我镇确保了政务服务工作所需经费实报实销，做到了政务服务工作有组织，人员经费有保证。

2、修订和完善管理制度，规范中心内部管理。

对于镇政务服务中心，制定了《煎茶镇政务服务中心窗口考核办法》、《煎茶镇政务服务中心服务制度》等内部管理规章制度。认真执行各项管理制度，不定期召开窗口人员会议通报，促使相互监督，自行纠正。保证人员不缺岗，服务不停办。

对于村(社区)便民服务中心，制定《煎茶镇村(社区)便民服务中心管理办法》、《煎茶镇村(社区)便民服务中心服务制度》，规范管理人员考勤、办事效率、办件质量。不定期组织窗口人员召开业务培训会，提高业务水平。(二)硬件建设

1、镇政务服务中心

(1)办公环境。办公设备配备齐全，提供群众饮水机、纸杯、雨伞、老花眼镜。制定《煎茶镇政务服务中心卫生管理制度》，建立长效机制，服务环境保持整洁、清新。

(2)优化窗口设置。将6个窗口合并为4个窗口。取消了城管、党群窗口，设立1个综合窗口。我镇将综合窗口(1)设为绿色通道，跟踪服务，为老弱病残、以及企业办事提供一站式服务。并安排专人全程跟踪服务。

2、村(社区)便民服务中心

(1)硬件设施基本改造到位。各村均按照方案，进行硬件设施改造。在原有改造效果不佳的基础上，我镇煎茶溪社区、鹿溪河村、平安村便民服务中心进行全面的装修、改造，青松村为实现提档升级新建了便民服务中心。各村办公设备配备齐全，基本满足便民服务需求，基本达到亲民、便民、简洁、温馨效果。

(2)合理利用资源，减少窗口设置。将窗口压缩为综合服务和社会保障2个窗口。(三)业务管理

1、镇政务服务中心

(1)开展特色服务。利用周六开展延时服务。制作“便民提示卡”，提供上级政务服务地址、电话、乘车路线等信息。实现对无需本人现场签字的承诺件由村(社区)便民服务中心收集办事资料，政务中心统一办理的“全程代办”以及由导办台协助的大厅“现场代办”。公布预约电话或电子邮箱，开展“预约服务”。由工作人员对老弱病残的困难群众开展“上门服务”。对在外地无法到政务中心领取相关证件的，实行“快递服务”，确保办事群众及时领到相关证件。

(2)集中审批。11月5日正式成立行政审批科。审批科设在政务服务中心，由各科室抽调的4名在编业务骨干组成，设科长一名。主要负责现场勘验、资料审核和最后的审批。已完成全部审批事项的划转，由审批科全权负责审批事项的办理。

(3)授权到位。各科室及分管领导已将涉及事项全部下沉至政务服务中心。各分管领导已将涉及事项签字权下放到政务审批科，保障了行政审批科的较独立运行。目前，除下沉行政审批事项外，还将户口迁移证明、危房改造审批等事项的纳入窗口办理。

(4)启用行政审批章。为方便群众办事，提高办事效率，在政务服务中心启用行政审批专用章，由专人管理、负责。

2、村(社区)便民服务中心

建立“三统一”、“三本账”。统一标准制作吊牌、胸牌、座牌，统一服装，人员相对固定，村两委人员均轮流进入便民中心轮岗。与镇政务中心联动，开展“全程代办”、“上门服务”、“预约服务”。建立《为民办事全程代理服务事项台账》、《上门服务台账》和《预约服务台账》。(四)大力宣传政务服务。

开通政务服务中心微信公众平台，制作政务服务联系卡。通过政府网站、微信、腾讯微博、新浪微博、电子显示屏、公示栏、宣传单等方式，对政务服务内容、政策、办事指南、便民措施等进行宣传。向群众发放8000份办事小册子。(五)政务公开

大力推进政府信息公开工作。严格按照区政务服务大厅建设要求，整合政务服务资源，与行政效能电子监察系统视频连接，对照标准进行监督管理、考核，设立了12个政务信息公开查询点，由专人负责管理。各村(社区)整合村务、财务公开设立了政务公开栏。

(7)完善监督机制。设立电子显示屏公开办事审批事项、服务指南、收费标准、办事流程。设立监督投诉台，公布监督电话(028--85699339)、网络监督账号，意见箱、意见簙。收集反馈信息，及时处理群众反馈问题。

三、2015年工作计划

1、探索一次性告知制度。规范告知内容，统一制作规范的告知单，建立告知评价制度。以此为切入点，探索更多便民服务措施。

2、结合村级阵地示范点建设，打造一个集成式的便民服务示范点。按照便民服务综合体的要求，将村办公室80%的空间留给群众，打造图书阅览、棋牌、书法、就业招聘、心理咨询、法律援助、民事调解等功能余一体的集成式便民服务中心。

3、着力加强“三最”即“最干净、最务实、最透明”的政务服务建设。主要从淘汰老旧设施、设备，加强环境卫生打造和维护，窗口人员业务素质、自身形象，建立长效培训和自学机制，进一步落实代办服务、上门服务，办理事项、办理流程、申请材料、法律依据、收费标准、办理时限的六公开等措施进行落实。

4、全面铺开集中居住区便民服务点建设，从接受咨询，政策、法律、法规宣传，代办相关业务，收集群众诉求等方面开展服务。

5、逐步实现村两委人员进入便民中心综合窗口轮岗工作。

6、继续稳步推进二三级平台转型改造和建设，不断完善政务服务功能，大幅提升窗口人员整体素质。

第五篇：政务服务中心2017工作总结

2017年，我局“政务中心财政窗口”以人民满意为宗旨，围绕全年任务目标。提升意识、提升态度、提升行为、提升内容、提升效率、提升质量“六提升”开展作风建设，取得了良好的社会效果，广大办事群众的满意度进一步提升。

1-11月份业务受理354件，涉及金额71.3万元，全部足额入库。共受理会计从业资格证108件，办结通过率100%，所有事项承诺办结率均为100%，未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。

2018年我窗口将进一步规范行政权力，加强窗口服务，不断提高工作人员的整体素质。坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”窗口。进一步树立财政部门的良好形象，努力提高办事效率，自觉接受中心和群众的日常监督。继续圆满完成本职工作和中心临时交办的其他工作。