怎样写工作总结

我们平常说的工作总结，就是把某段时间的工作，进行一次全面系统的检查、评价、分析和研究，写成一份书面报告，可能是文字形式，也有可能是PPT+演讲的形式。这是职场.上最常遇到的一种写作场景。

很多人觉得，只要平常的工作好好做，工作总结写得好不好并不重要。但其实，工作总结对于老板了解下属具体的工作内容、寻找管理中存在的问题，还是非常有帮助的。我们之前做过一个统计，一个老板如果带领6-8个下属，那么花在每个人身.上的时间只有他自己时间的3%，这么少的时间，他很难了解到你的工作，所以，总结是个很好的展示机会。

另外，写总结的过程，对自己来说，也是更透彻地了解自己的工作方法和工作效率的机会，甚至这个分析回顾的过程，还能挖掘出自己以前没有注意到的问题。

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所以，平时的工作做得好很重要，但工作总结写得好也同样重要。如果你觉得它无关紧要，那么，就是失去了一次让领导认可你的工作成果、同时进行反思和规划的机会。

那工作总结要怎么写呢?

首先你需要知道，工作总结不是只有一种方式，会根据公司性质不同、发展阶段不同、岗位不同，而有不同。

关于公司性质不同。比如说政府部门的工作总结比较固定化，一定要

按照格式来写，而且篇幅特别长。相反，互联网公司的工作总结则比较灵活，没有统一的格式，甚至很多公司是不需要写工作总结的。

关于发展阶段不同。比如说公司刚建立的时候规模不大，团队上下每天都有机会沟通，工作业绩一目了然，这时工作总结更多集中在“我做了什么工作,之后如何提高”上。但随着公司的规模变大、员工变多、业务也变广，老板开始给各个部门制定关键的工作指标，然后再由部门落实到每一个人。那么这时候，工作总结可能就会聚焦在突出个人绩效的数据上。

关于岗位不同。比如说销售岗位和研发岗位就明显不一样，销售岗位的工作总结主要体现如何创造价值、如何完成业绩，而研发不是一一个业绩导向型岗位，有些基础研发岗位可能花了半年也没有进展,但某天突然有了眉目，所以研发团队常常更多强调研发和创新能力提升。

所以说，工作总结会因为这些因素的不同，导致写法不同。

那这么多不同，到底要怎么着手呢?其实无论是什么样的工作总结，它的基本框架都不外乎三大部分:

1.工作业绩，2.个人成长，3.工作计划。上面所说的这些因素不同，只不过是决定了在这三个部分中，你侧重介绍哪一部分而已。

接下来，我们详细看看这三个部分要怎么写。

首先，第一部分是总结自己的工作业绩。这里最常见的问题就是，很多人把工作业绩写成了工作职责。什么是工作职责?就是你需要做什么。而什么是工作业绩呢?是你做了什么之后所产生的结果。

比如说，-一个线.上客服人员负责解答顾客的疑问，这是工作职责。而客服人员解答疑问之后，顾客很满意，收到95%的5星好评的反馈，这才是工作业绩。

一般来说，工作业绩是需要用数据来证明的。最常见的做法是，拿出年初定下的KPI

(KeyPerformance

Indicator)也就是关键绩效指标，来进行回顾。针对这些KPI,不同的岗位可以量化的数据不同，比如前面客服的例子可以写服务顾客的数量以及满意度来量化。再比如你是技术人员,就可以用今年完成了多少项目，增加了多少收益来衡量业绩。

需要注意的是，对于未达成目标的工作，放在中间，不要放在第-项或最后一项。并且，不要去指责他人、推卸责任。

假如你所在的公司没有制定KPI的话，你也可以从以下这几个问题来入手:

1.我为公司的收入、利润、用户量增长贡献了什么?

2.我为客户/用户做了什么事情?

3.我为公司的管理和流程改进，做了什么?

4.我为其他同事、下属的成长，做了什么?

好，说完第一部分工作业绩之后，我们再来看第二部分-个人成长。

这是对自己过去能力的盘点，除了写自己的进步之外，同时也要写哪里还有改进的空间。

按照什么框架来写呢?能力模型。在一-些大企业里，每一个级别的职位都有能力模型，模型里每个能力项目都是这个职位需要具备的。比如圈外的课程产品经理主要的能力项有:快速学习能力、课程设计能力、沟通表达能力、逻辑思维能力、项目管理能力等等。有个技巧是，如果你觉得时机到了、想要有晋升，那么可以去找高一等级职位的能力模型，然后列出过去-年你有哪些事迹是符合这个能力模型描述的。这种方式，会引起老板的注意，让他觉得你已经具备了上-

-级别的能力了。当然，我并不是说这样做你一定会升职，但你很有可能会进入公司的“高潜人才”观察名单中。我自己从高级顾问升经理的时候，就是这样晋升上去的。

在写这部分的时候，因为相对软性一些，你需要一些事实来佐证，包括:

1)他人评价，你可以找到顾客或同事对你的积极评价作为个人成长的证据,比如说你收到了客户的感谢信。2)个人真实案例，比如说某某项目中，你带领了3个人的团队，提前完成了项目目标。还有，-

-些跟岗位相关的证书也可以列出。

最后第三部分是工作计划。基于前两个部分的原因分析，再结合公司明年的目标，规划自己明年业绩要达到的目标，以及在此过程中，如何发挥已有优势、如何改进不足。这里需要注意，一定要跟公司/部门的战略规划一致，体现出你的工作如何帮助公司/部门实现战略。

工作计划的写作可以参考PDCA模型，这个模型分为四部分,第一部分，P(Plan)-计划，主要说明最终目标是什么，你打算完成什么任务;

第二部分，D(Do)-执行，说明如何拆解大目标，分成步骤执行;

第三部分，C(Check)-检查，说明在执行过程中,应该如何核查目标的完成度;

第四部分，A(Action)-修正，说明如果检查后，发现没有达成目标，或者偏离了方向，可以如何修正可能出现的问题。

总的来说，工作总结就是先叙述工作业绩，用数据量化工作业绩；然后再总结个人过去的收获成长和经验教训；最后结合公司的规划，定明年的业绩目标。这样的谋篇布局，结构清晰，方便老板在短时间内快速了解你。