下载文档第一篇：电商感想
作业
电子商务对于我来说，第一次听到，是在高考结束后选择专业的时候。那时，自己对电子商务这个专有名词，只是理解为开网店之类的。进入大学后，身边有学电子商务专业的同学，才开始了解到是以Internet为媒介的商务交易。如今，大三下，有了这门电子商务课程，才较为系统的认识电子商务，包括之前就有点了解的狭义：在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动，以及广义中是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。
其实，电子商务对于普通大众而言，更多的接触到的是B2C和C2C的模式，例如淘宝网，作为C2C的模式主要代表，占C2C市场份额的80%，而京东商城则是B2C的经营模式，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。
就我而言，网购，淘宝网是自己的首选。原因有三，其一，淘宝网分为淘宝店铺和淘宝商城，事实上就是跨越C2C、B2C两大部分，我能够淘一些个人小店的个性衣物，也可以在淘宝商城打折期间淘到一些品牌商品；其二，阿里旺旺作为与商家的沟通工具，能够与QQ一样与店主对话，及时了解商品具体的信息；其三，对于交易安全，淘宝推出了支付宝担保叫付款发货方式，可以保障我银行卡其余金钱不被扣除，同时降低遭遇货未到钱已打等的交易风险。
而其他网络商城，如京东，个人认为他更倾向于是一种品牌商城，几乎大多数的商品都是属于品牌直销，对于我，一个大学生来说，有些衣物的采购，淘宝更来得实惠，但对于一些电器产品的选购，我会选京东商场，在某种程度上保证了质量，不易有以次充好的现象出现，而价格也相对实惠。而老师在作业提到的易趣网，是我第一次了解，他也是C2C的模式，可以说是始祖，但现在，感觉他更多的是一种海外代购，虽然也存有中国本地商品，但有3/4的部分是海外市场。
对于当当和卓越，两者都是B2C模式下的网上书店。当当网，国内著名的中文网上书店，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，在同类网站中以品类齐全为特色。卓越网，以提供精品图书及光盘制品为主的著名购物网站，以丰富的产品线和优良的服务著称，打折活动频繁，显示出卓越的市场运作能力。
金融092班 沈梦娇
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第二篇：张玉株 电商感想
立足电商，追逐梦想
作为一名电子商务专业大二的学生，我不能从很专业的角度来谈电子商务，因为毕竟专业课的学习还没有到达一个深的层次。在这里，谈一谈自己两年来学习的感受，仅此献给电子商务教研组，并借此感谢老师们两年来对我的关心和帮助。两年来，我收获真的很大！
两年来，从一个青涩的站在讲台上会打颤的女孩到一个可以自信地参加学生会竞选的学生干部；从一个徘徊在人生的十字路楼茫然不知所措的大一学生到一个如今已经确定自己的目标并努力追求着地大二学生；从对学习的厌恶到对学习的期盼；从对QQ聊天的依赖到对安静地坐在图书馆学习的渴望，我深知成长的脚步正如黑夜中的花开花落，悄无声息却又赫然存在！我也懂得，也正是两年来电子商务这个专业平台，既可以让我游弋在经管的海洋中，又可以让我站在电子商务的平台上准求更广阔的舞台。我也懂得，正是我们电子商务专业的老师和同学共同构造的一种平静的学习氛围也人文素养，让我可以准求更高的梦想！
曾记得，一次偶然的机会，我参加了学校的一个与我们电子商务专业联系比较紧密的项目，负责项目的老师在给我们培训时，他注意到坐在最后一排的我，然后即兴地问了我一个问题：“你觉得电子商务这个专业好吗？”我听后，不加思索地说：“好！”“为什么呢？”老师反问我，我说了一个现在回想起来依然觉得很有道理的答案，当然当时只是随性说的。我是这样说的：“因为，在电子商务专业学习，我不仅可以学习到经济、管理，还可以学习会计、财务管理，而在这些广泛的涉猎之中，我们还不乏自己的专业特长方面的学习，那就是网页制作和网络技术！”现在回想起来，当时的回答虽说比较表面化，但是却道出了我们专业的特长。电子商务，我们暂且不说它的发展起源于国际背景，仅仅从现在学校门口的快递便可以看书，电子商务多么火热！它直接促进了物流的发展，更给我们的生活带来了巨大的便利。诚然，电子商务在国内还处在新兴阶段，那么，我们就是那些领路人，就是那么先锋队！而今，经过两年的学习，我仍然可以坚定地说：我爱我的专业，爱他的精，更爱他的广！
电子商务，这个广泛的平台，让我学习到真正充满趣味与应用性的知识。依然记得初次在淘宝第三方平台上注册自己账号时的新奇；依然记得为了制作Flash动画我学习到凌晨的疲惫与困惑；依然记得网页制作时当我们小组的成员把自己的作品和在一起时的繁琐。然而，苦尽甘来，我也感受过在数据课答辩中当我出色地完成作业后得到老师肯定时内心无以言表的喜悦与激动。我知道，电子商务交给我的不仅仅是在经管的海洋中游弋，仅仅这样是不够的，更重要的是时时在在的应用于实践，是自己专业技能的学习与应用的过程中体现电子商务知识的价值所在。
古人云：万物并育而不相害，道并行而不相悖。电子商务，这样一个广阔的平台，他可以为所在专业的同学提供一个寻求在“通”基础上“专”的梦想。此时的我们，即将与大二挥手告别，迎来大三的学习和生活。我想，这是一个梦想发芽的时刻，承载着梦想，我们会飞得更高！
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张玉株
第三篇：202_年6月电商实习感想
11级电子商务实习报告
前言
21世纪网络的完善，电脑和移动电子设备的普及，近年来许多人趋向于网上购物，而使得电子商务在这几年间迅速的发展起来。淘宝平台里也纷纷的有网商进驻，这使得卖家与卖家之间的竞争日趋激烈。而如何在众多的网店中脱颖而出，做好网商就是我们实习要做的。
202_年7月，我去到了深圳头狼电子商务有限公司实习。主要负责美工，炒作和一些零散之类的工作。刚开始很不适应，后来慢慢的就习惯了。一步一个脚印，踏踏实实的走完了实习的两个月，工作里体会到了辛酸，挫折。也享受过快乐，团队合作的成果。生活上也独立了很多。这段日子虽然苦，却很快乐。也成长了许多。
一、实习目的电子商务专业实习是一种实践。是理论联系实际,应用和巩固所学专业知识的一项重要环节，是培养我们能力和技能的一个重要手段。它对于培养我们的动手能力有很大的意义，同时也可以使我们了解书本理论知识与现实生活中实际应用之间的差别。专业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触电子商务行业，了解电商的工作和行业的需要，加深对行业和社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力。另外，还拓展了我们的人脉，培养了我们的团队协助能力，积累了电子商务的工作经验，树立了一种积极良好的工作态度。这些都能为我们毕业后社会角色的转变打下基础，更好的适应社会。
二、实习时间
从202_-6-15到202_-8-15
三、实习地点
位于深圳市龙岗区华南城1号交易广场6楼G区头狼电子商务有限公司
四、实习单位和岗位
实习单位：头狼电子商务有限公司
岗位：美工
五、岗位工作描述：
1.美工岗位职责
一、需要熟悉photoshop，dreamweaver软件，熟悉淘宝后台编辑，自定义区编辑。
二、根据近期的节日(如:当时的七夕节)或者店内的活动（如：店庆两周年），根据活动方案和促销方案，配合设计活动海报
三、听取厂家和他人的意见修改橱窗主图，配合厂家给的文案设计新产品的宝贝详情页面和模板，优化已经做好的宝贝详情页面。
四、对图片进行处理优化，做好关联销售
五、新的店铺需要我们自己设计首页的，对于已经已经做好的首页，我们需要查找是否有错误的地方。
六、淘宝后院的装修和编辑
2.刷单岗位职责
一、选好需要刷的款的关键词（如：制服包），编写炒作的流程
二、刷单前期可以寻找朋友，同学等，后期资源枯竭后可寻找刷单群，但是要注意防骗。
三、需要使用量子恒道来监控帮忙刷的那个人是否用淘宝客进入。预防对方拿两份佣金，是店铺亏损。在刷单群里要熟悉刷单用语和刷单流程。两方之间的差额不能太大，不然会有风险。
四、交易完成后，要催促他人收货，最好自己写好一段好的评语让对方填写，这样有利于产品的销售。
3.推广岗位职责
由于店铺是新店，付费的推广只有淘宝客，其他的都是用免费的，如：一淘问答，百度知道，蘑菇街，美丽说，微博等~，另外还需参考淘宝指数来优化关键词。
五、实习内容与心得：
从6月15号—8月15号，我去到了深圳头狼电子商务有限公司实习。
头狼电子商务有限公司成立于202_年初，是一家为品牌企业和零售商提供包括网络营销服务、IT服务、客户服务等在内的专业的整合式电子商务服务商。头狼是专业的电子商务服务公司，源自电子商务实战并且始终坚持只做电子商务实战。公司成立四年来，经过其不懈的努力，已经成功为众多线下品牌拓展线上网络营销业务，只要你的产品是有潜力的，我们就能在或联网上让它大放异彩。头狼不仅提供电子商务托管业务，针对不同的客户需求可以采取，建站外包，经营外包，推广外包，美工外包，等多种单项服务，根据品牌的需求来提供有效的电子商务服务方案的淘宝外包公司。
刚去到公司的一两天，大家都没进入状态，都不知道要做什么，挺迷茫的。还好公司给我们安排了几节培训课让我们熟悉管理一个项目的流程和一些常用的后台操作。这些知识是学校里没有，虽然有些还是听不明白，但是还是受益良多。生活上我们刚开始有点失望，后来慢慢的习惯了，独立能力也渐渐的强了起来，习惯了很多的不习惯。
接下来的几天，大家已经分好组，有的做炒作，有的做美工。而我就是做美工的。每天我们松山的我们都做最早到公司的员工，做最勤奋好学的员工。没有一天是过得不充实的。
只有在公司实践中才能发现自己与正式员工之间的差距，才能激励自己要比他们勤奋，学习更多，来弥补差距。在学校期间，由于要弄网店的装修和对ps的浓厚兴趣，我几乎是天天都在ps，课外也经常看ps的教程，模仿海报，因此很自豪自己很熟练ps。当真正应用到实际中，做出一张海报给师姐看，才知道，原来构图和色彩的搭配都不成熟。做完的图需要再次返工。直到满意为止。有时候真的有点不耐烦一直的返工，但是看到师姐修改了自己的psd图是如此的达到效果，真的不得不服气的。只有有能力才有资格管理我们，评价我们。
通过这次做海报，明白了，在公司工作是严格，严谨的，因为员工的工作情况是直接影响到公司的效益的，不能儿戏，工作中要树立正确的态度，虚心向能力强的同事学习，学习他们的优点，找出自己的缺点，取长补短，不断在学习中锻炼自己。
只有在公司实践中才能发现沟通的重要性。沟通是解决问题与矛盾最有力的途径，对于避免决策的滞后和信息的截流具有巨大的作用。任何岗位之间都需要有效沟通。做好沟通的工作，对于搞好人际关系有着重要的作用，对于工作是必不可少的保证。当时我们组接手了一个负责内衣的新项目叫雨之千黛舒适调整内衣—一家没有0信誉的C店，当时大家都没接触过内衣的项目，在了解了店铺的情况后，大家都没有信心能做起店铺，也不知道如何入手。几天后，厂家带着自己家的内衣产品来到公司，和我们这沟通店铺的详情，他向我们介绍了产品的买点，特色功能。让我们大致的熟悉了产品。接着我们讨论首页的创作，参考同行的首页效果，我们做出了一个首页的模板。在会上在交流会上，团队各个成员畅所欲言，积极讨论，对店铺装修过程中所有可能遇到的问题进行讨论并找出解决方案。厂家也没有摆出老板的架子，他让我们呼叫他叫东哥而不是什么老总。拉近了老板与员工之间的距离，增加的亲切感。同时他也不忘鼓励我们这班年轻人，希望我们能在这次工作中学到很多东西，他给我们的目标是淘宝同类目的top10，当实现了这目标，他会个一份我们意想不到的提成给我们，虽然我知道我们实习的两个月里面是不会拿到这份惊喜的，但是我还是依旧努力的做好的自
己工作，充实的过好每一天，珍惜每一次的学习机会。在接下来的店铺工作中，东哥经常在群上指导我们的工作，还时不时的来公司和我们交流店铺的进程。让我们对工作充满着热情，和对店铺的未来充满着希望。
东哥的行动中，使我明白了沟通交流在团队中起着十分重要的作用。由此想到，不管在日常生活中还是在企业工作中，朋友与朋友之家，领导与员工之间，充分地沟通交流，不仅能够增进感情，对工作的顺利进行起着莫大的作用。
只有在公司实践中才能团队合作的力量是惊人的。当时，厂家给我3天时间完成首页，我们本以为是不可能的，但是经过我们组共同的努力，真的能在三天内完成了一个首页，从中明白了“众人拾柴火焰高”的道理。
如果团队成员只考虑自己的工作责 任，他不去考虑整个团队，为大局着想，就很有可能出现问题。彼此协作，是生存的根本。无论是对于个人还是团队，忽视协作的价值，缺乏协作精神，都无异于自断筋脉。纷繁世界，团队为赢。
只有在公司实践中才能明白工作是求质不求量的。当时我们负责新店，店铺的宝贝详情都很粗糙，需要重新改造。可是由于时间的紧迫，我决定用一个简单的模板为求店铺能尽快在网上经营，前期用很短的时间改完了宝贝详情了，但是经厂家过目，认为是比原来的好了许多，但是根本不能和淘宝买的好的那几家相提并论。于是还是需要重新换掉过每一款的宝贝详情。这使得我们组一直在筹备装修的状态。而这次的修改是求质不求量的，虽然一个星期做一款宝贝详情，但是，是完美的，高端的视觉效果，也正是消费者和厂家所期待的效果。我很抱歉前期的那种求数量忽视了质量的做法让大家忙活了半天又要返工。明白了公司是需要精英的团队，高质量的成果，而不是敷衍了事的做事态度。
经过这次的错误处事方法，我以后也不会再犯了，我会不断的提高自己，以质求量的提高做事效率，用这种良好态度来适应现代这种优胜劣汰的社会环境。
而在这次实习中令我最深刻的就是人情世故。在职场上，大家学会待人处事得圆滑，需要经常赞扬他人，对他人表示出尊敬。我们第一次与佛牌的厂家见面时，助理叮嘱我们见到厂家要赞扬她漂亮，运营能力很强之类的。要学会恭维他人。也许社会就是这样吧。优胜劣汰，适者生存。
总的来说，很感谢学校给了这个实习机会给我和感谢头狼提供了这么好的平台给我实习。这次实习我真的学到了很多，也知道了自己的不足和与他人的差距。无论是技术类的ps，还是人际交往中需要学习的，还有生活上的自立，都有了很大的提升。这些经验和经历为以后的学习和就业都有很多大的帮助，让我有了学习的目标和动力。并对自己是否适合从事电商这条就业道路有了一点方向。
六、实习后的学习计划
通过这次学习，ps提升了很多。最能应用到实践中的就是刷单，刷关键词，刷单怎么才不会被淘宝查，要注意一下事项。实习后，自己似乎对淘宝有些熟悉了。而所以以后的学习计划是：
一、学好专业课程
二、多看些课外书
三、尽量学些自己不懂的电脑知识，多看些教程
四、有空刷单，提高店铺信誉与销量。
五、多看英语，尽量考过六级
七、实习后的专业建设建议
学习电子商务不能仅仅依靠老师在课堂上的那一丁点知识，需要自己在课下不断的进修学习。要及时了解淘宝发布的信息，了解淘宝动态。多于有经验的人沟通，多在电商网站上学习。拓展自己的人际关系。多思考，发挥自己的创意思维。适度的运动，锻炼身体。
八、专题总结
经过在头狼电子商务公司两个月的实习。我觉得头狼公司的运营模式是很好的。当今是网络的时代，网购盛行，对很多传统的企业有了很大的冲击。于是许多企业由线下同时开始运营线上销售，可是面临的是网上运营技术的不成熟，而头狼电子商务公司代运营，适合了时代的发展，是很有前景的。而公司的按业绩来给工资也很公平。公司需要改进的，我觉得应该是老员工与新员工的配合，公司的里老员工的人数远比新员工的少得多，这使得老员工顾不了那么多新员工。公司可以选用能力较强的新员工也带新来的员工。
九、致谢
首先，感谢学院和深圳头狼电子商务有限公司给与我们这一次实习的机；其次，感谢在工作过程中当我遇到困难时给与我帮助的同伴和一起工作中的同事；最后，感谢家人和朋友们对我默默的支持！
第四篇：电商202_
PPT，给老板看的，水的很，给在TP公司的和在传统企业淘宝部门沉沦的兄弟做个参考，PPT不太好贴，一页一页copy文字出来吧，品牌名称不便放出，用**代表。
让更多的人 更多次 买更多
二零一二**旗舰店运营思路 202_年12月15日 海玉
我们的目的是：传播**生活理念
我们的载体是：**精选的商品
有良心、有品质、有健康
我们的策略是：三个更多 让更多人 更多次 买更多 **商品
我们的执行思路： 202_年数据概览 202_年目标 202_年执行要点
202_年数据总结：
流量：总PV116.6万/页面，总访客57万/人次，人均访问页面2页。销量：全淘宝总订单数9.8万单，总销售额500万，转化率17%，客单价51元。
会员：重复购买人数占比不到10%，3次购买人数占比1.4%。WHY？
销量=流量x转化率x客单价
我们的流量主要来自聚划算-客单价低 日常转化率只有7%-关联和类目深度广度 重复购买率低-聚划算人群和产品消费周期
202_年目标：
销量翻番达到1000万。
需要订单20万单，访客117万！（转化率以聚划算25%+日常7%整体计算）需要日均订单548，日均访客3025！
仅邮费就需要100万！付费推广成本52万-104万。这一部分成本占销售额15-20%！！
提高客单价、日常转化率和访客质量将是利润的关键！
202_年执行要点：让更多人 更多次 买更多 **商品 ●更多的人
我们需要更多的访客，不仅仅有聚划算，还有更多的其他活动(类目、VIP、手机、淘金币等)、付费推广(直通车、钻展)、分成推广(淘宝客、淘满意、集分宝、一淘)、自然流量。
这其中最优质的是自然流量-****和***搜索前三带来每天不少于8000访客，ROI1:∞。
其次是分成推广，ROI最高，平均达1:8。再次是官方活动，聚划算可以短期清货放大销量，其他活动除了销量还可以对自然搜索增加销量和人气权重。但是上过聚划算的商品被其他活动拒之门外，并对自然搜索降权(疑)，聚划算KA一年需要最少48个单品，且严查重复铺货。最后是付费推广，每个用户成本在1.5-3元之间，也就是很有可能15-30元推广才能促成一笔交易，ROI1:2，但是对自然搜索有推动作用。
●买
细致挖掘入店人群的购买障碍，提供更多的购买理由，宝贝描述和价格在与竞争对手的对比中要有一定的优势。
增强售前客服话术，深化商品卖点的推荐，增加邮费、赠品、会员资格等权限给客服，对于回头客、价格敏感客户以引导。提高客服提成比例，提升积极性。
●买更多
我们需要细分类目深度的挖掘-**产品线的扩大和细分类目广度的延伸-**大类目下，买家人群相同购买需求的商品，让买家有更多商品可以一起购买。需要 提升关联销售的内容质量，除了打折还有更多可以选择更吸引买家 的促销方式。
●更多次
日常消耗的标准化消费品，消耗快，品质容易分辨，此类商品购买 频次高。***小包装在物流上有优势，消耗也快。商品质量高、服务好、信赖度高。健全的会员等级制度和积分累计。重点客户的回访、日常联系。●**商品
只有爆款，才有**的印象在其中，而不是单纯的便宜的商品。
爆款的定义：主动搜索高 的标准商品、入店自然流量高、买家评价好、重复购买高。
爆款一定是销量高的，但是聚划算销量除外。
选择有潜力、有竞争力、有稳定库存的标准商品打造爆款，慎重整理描述内容、促销方式，通过会员、付费推广、分成推广和淘宝普通活动，关注质量和服务保持较好的评价，较好的显示拍下价格记录。禁止参与聚划算等影响自然排名的活动。
商品日常价格趋势稳定。
提升客服主动性，销售绩效分成、优惠赠品权限、商品推广方法。增加CRM系统，对老客户进行短信、群、掌柜说等定向维护。
增加标准化商品，有自然搜索，有自然需求，品质容易判读，日常消费周期短——作为引流商品。
增加毛利高，品质高，卖点独特的商品作为利润商品。
增加日常非必须，但是无明显购买障碍的商品作为长尾商品，增加客单价。
202_年执行要点
更多的人
更多次
买更多 **商品 还需要更好的基础！团队 技术 产品
●团队 需要打破以往粗犷式的团队架构，划分适合新一年的团队架构，提升效率和服务水平。
推广职责：日常店铺设置+推广执行+活动申报。
策划职责：店铺活动+淘宝活动主导，商品描述优化，行业数据梳理。客服职责：售前售后分离，分别处理售前咨询购买转化和查单售后回访等，售前在线时间为9-23点，售后在线9-18点。
设计：店铺设计、商品描述设计、关联区域、活动报名推广辅助。运营：店铺日常状态+运营推广+资源挖掘+爆款体系建立+售后提升。订单：商品库存把控、订单配送处理、物流发货时间掌握。
●技术
能用技术实现的尽量使用技术实现，节省人力、减少差错与提升效率。ERP-采集多渠道商品及包材库存、销量实时数据，便于汇总同时规避商品、包材断货问题，且减少因SKU增加导致的错发漏发事件。
CRM-根据年龄、区域、购买纪录、生日对会员分层次定向维护。数据-淘宝魔方、量子、情报通等数据分析采集工具。
●产品
见新品开发建议文档
更多的人
更多次
买更多 **商品 还需要理顺以下环节！推广-更多的人 促销-买、买更多 售前-买、买更多 售后-更多次
●推广
推广需要解决流量的问题，尤其是持续性流量！而且是可控的持续流量，如提高淘宝搜索、商城搜索、推广流量、小型活动流量的引入量，这样对于销量有一定的持续性稳定增长，对于供应链和库存备货压力小一些。不要总是寄希望于聚划算等大型活动，这类不可控流量可以作为大餐但是不能作为日常主食，大餐好吃但是对肠胃的压力不小。
推广中202_年应该稍微照顾下品牌的传播，毕竟溢价率除了产品线的丰富和日常营销之外品牌影响力也很重要。●促销
目前的促销方式，仅仅是活动流量进来，然后通过单纯的打折促进购买，这样无疑是王总所说的“粗犷式营销”。
日常的价格策略是基础，经常性的浮动会使买家会产生不信任感，202_年需要理顺价格体系，形成阶梯式价格体系，满足买家心理价位同时满足淘宝日常活动加价率；
促销手段不仅仅是直接打折一种，即使是直接打折也有限时折扣等选择，老掉牙的新店开业尽量少用；满就送、搭配套餐（A+B便宜多少、A送B、A+N元送B等方式，优势在于可以显示原价，可以用流量大热卖款式带动新款/滞销款）、满就减、优惠券、多种关联各种方式皆有优劣，适当选择。全店打折这种威慑性的核武器要谨慎使用。
淘宝的优惠券系统其实也有一些优势，虽然使用率不高，但是活用优惠券对一些犹豫型买家或老买家还是有效果的，与其全场/大部分单品包邮，不如设置醒目位置固定领取的5、10元优惠券，设置使用条件还可以提高客单价。商品积分制度对于买家来说也是有一定效果，送货单上根据消费金额写明赠送的积分，100元100积分，100积分购物时可抵扣1元，可以定制系统通过送货单号来识别，然后使用官网来实现消费，前期可以使用支付宝转账等形式实现。
●售前
给予客服足够权限，碰到价格敏感客户、喜欢讨价还价客户时，可以给予会员等级、赠品、优惠券、免邮等优惠，可以促进一部分的成单。保证足够的售前客服在线时间，9-23点是基本时间。
客服反应时间，反应速度对于买家来说也非常重要，应该写进考核中；标准化的话术可以节省部分时间，但是要活用，现在的有些啰嗦和僵硬；客服的专业度需要提升，类目的特点导致很多买家对商品的特点又错误或不利于我们的认知，需要定期客服集中汇总问题，由策划解决常见问题应对内容，统一对外口径。客服绩效应该落实在销售额上，低于标准客单价的和高于客单价的分别考核，同时活动促销内容，主推产品信息等需要策划详细培训客服。
●售后
售后客服，再忙也要保证售后客服在线时间不应少于10-22点，尤其是大型活动之后，由于淘宝越来越偏重三项评分和投诉率，对于非差评师还是要尽量解决问题，退款速度不应超过平均线，能用其他支付宝实现的尽量用其他支付宝实现。发货速度，再多的人再多的货碰到活动也会捉襟见肘，但是保证5天内发完是铁线。日常单保证24小时发完，大型活动还是需要提前打包，实在不行还是要使用先打单并由快递公司录入然后发货的方式来实现“发货速度”的提升；同时配置固定的专职打包工人，而非由生产工人兼任，以减少错发漏发，并提升发货速度和质量。会员管理，针对购买频率高、购买金额高的客户及政府企事业单位有大批量采购潜力客户，制定独立档案，落实 相应会员优惠，尤其是专享优惠，针对生日或者预测下次购买时间，通过短信、旺旺、电话、群、DM等方式通知优惠促销。使用回访，针对不同地区、不同商品、不同购买频次、不同评价内容客户抽样回访，尽量集中在下班时间，采集物流评价、商品使用、客服服务、商品需求、促销需求等信息，用以改善产品、促销、服务等内容。封箱带需要增加网址甚至促销信息，物流箱外加印评价、快递提醒，日常开通发货提醒、到货通知短信。
第五篇：电商策划
一、原因
Pass掉的方案：食品（出口转内销；太多人做），特产（冬梅；六人；安全，经济、刑事），虚拟产品（两人懂；不感兴趣），加盟（欺诈；门槛），荷花池批发（爱尚玩绒；诚信；不便宜）。
原因：从厂家直接拿货，价格便宜；投入资金少；风险小
二、成本控制
投入资金少，可以把资金用来作其他，例如推广。
（首次进货，不用给货款，只需给运费
第二、三次进货，给货款的20%作为定金
以后进货给20%~50%作为定金，视具体情况而定，例如订货量，货款量等等）
货物卖不出去的，全部退回厂家。不存在产品积压，货物卖不出去，资金收不回来的情况
三、产品调研及定位
高、中、低端（有牌子、无牌子）产品举例及特点
选择低端产品（考虑我们小组特点例如资金，自己喜好，对包包了解等等）
市场定位（学生，一般白领，收入较低的都市人）
针对自己的市场，产品的特点要求：款式、牌子、价格、质量（可以提一下我们目前最大的优势是价格，劣势是款式差）
四、物流
从厂家广州东莞到成都采用托运
罗列托运方式（火车托运、汽车托运）
一般采用汽车托运，我们采用汽运
列举托运部名称（成都到昆明：快捷，俊杰，飞天；广州到成都：海川汽运，广州鑫发物流有限公司）
快递一般采用的是空运，故价格较高
具体价格
火车（短途：长途1~1.5元/千克），汽车（短途：平均在0.5元/千克,0.8~1.2元/千克，最多不超过2元/千克）
五、定价及利润
罗列产品定价方式
我们采用….（卖价=成本+运费+利润），举例…
利润在10元以上就卖，薄利多销。
六、风险
若货物卖不出去，承担广州到成都来往运费
货物在托运过程中损坏，丢失等
七、推广
罗列推广方式
我们采用：团购（团购要求的卖家信誉，如何提高信誉）、买就送活动（开辟一个礼物专区，建立链接，提高信誉）、选一两款作为促销产品（款式、季节）
八、我们的任务
店铺的搭建以及推广维护
薄利多销，提高卖家信用
联系厂家，给我们生产一些款式新、好，质量较好的产品作为我们的主打产品（现在的产品是厂家库存产品）（厂家主要有两项业务：自己生产产品卖出，代加工）
