第一篇：便利店服务话术

便利店服务流程及话术

门店销售服务流程 一.迎接顾客阶段

1.顾客进门第一时间，声音洪亮、主动热情的问好：“您好，欢迎光临”！

2.迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象，接待阶段始终伴随微笑和敬语。

二.接待顾客阶段

1.在顾客没有目的性或者寻找,诚恳/面带微笑的发问：“请问您需要什么？”(让顾客感觉自己被重视)2.服务过程中,跟随并主动为顾客提供帮助,提供舒适的购物体验,扩大购物需求.“这边请/我帮您拿/您看您需要哪个”

“好的，您随便看一下，需要帮助告诉我”(让顾客感受到你的服务)

三.为顾客结账阶段

1.和顾客有任何的接触和交流，都以您好开头，与顾客有眼神交流，微笑点头，1.1“您好，请问您还需要其他东西吗？”(等待顾客挑选完商品，再进行结账)1.2询问顾客是否使用我们易乎APP:“请问您有使用我们易乎社区APP吗？”

1.2.当顾客没有使用，向顾客介绍我店APP的作用并教顾客使用

“易乎社区便利店的APP可以在市内所有的易乎社区便利店使用”

“使用易乎社区APP可以享受店内所有商品上门配送的服务，并且还享受每周更新的促销商品 1.3再结账之前，无论商品或多或少，询问顾客是否需要装袋，“请问需要帮您装袋吗”

若顾客自备购物袋，应帮助顾客将商品装袋。2.将每一件商品逐一扫码和报价

3.在扫码和装袋结束后，告诉顾客消费总额： “您一共消费**元，收您**元，找您**元，请拿好” “请问，是否有您需要的商品，本店无货？ ” 4.再付款进行中，推销商品。推荐、挖掘需求•

“您还需要其他产品吗？我们热销的**产品刚到货，要不要尝试一下？” • 5.服务顾客过程中，可能会遇到的以下情况： • 当同时有几位顾客时，营业员要做到“拉一顾二招呼三”，先接待先来的顾客，招呼、安抚好后来的顾客。在前一位顾客选择时，可利用时间差来接待后一位顾客。

6.当接待等了一会儿的顾客时，要表示歉意，比如说一声：“对不起，让您久等了。” 7.当顾客指出所要的商品时，营业员要说声：“好的。”然后迅速取出商品，有礼貌地递过去。

8.如果顾客要的商品柜台上没有时，可以抱歉地说：“对不起，我到仓库里去看看，请您稍等。”

9.若这种商品本店确实没有时，可以说：“请您稍等，我帮您联系一下。”

10.若联系不上时，可对顾客说：“对不起，等联系好了我再通知您好吗？”或是向顾客推荐同类商品。

11.如果顾客选不到满意的商品，可以对顾客说：“实在对不起，我们可以给你妈说换一个”等。

12.当夫妇二人一同来买东西时，应先问女宾好，向女宾介绍商品，但也不可冷落男宾。向顾客介绍商品时，要运用全面的商品知识，可以很有礼貌地征询顾客的意见：“您看**怎么样？”而不能将自己的观点强加于顾客。

13.要多用敬语、赞语：“非常漂亮”、“很合适”、“您真有眼力”等，切不可出口伤人，令顾客反感。营业员彬彬有礼的服务，就是对极个别无理取闹顾客的最好约束。

四送客阶段

当顾客要离店时，无论是否购买商品，营业员都应微笑送客

“请慢走，欢迎下次光临！”然后用目光送顾客离去。

外送的流程及话术

一.配货：

1.根据顾客需要迅速配货，确保货物齐全正确

2.收银机扫描，确认产品数量和金额，按照整百金额准备零钱

3.携带零钱、收银小票和店内海报，进行外送 动作要迅速，身着工夫，干净整洁，外露便利店标识

二.外送

1.到达客户地址，力度适中敲门三下，注意形象和站姿

2.见到顾客后“您好，您的外送送来了。”“这是您需要的商品及小票，请您核对一下。”

“您一共消费**元，请问您有零钱吗？”

“再见，欢迎再次光临优品便利店。”（保持微笑）帮顾客带门 投诉处理

1.细心聆听及弄清原因：请问有什么可以帮您吗 2.诚意道歉：真不好意思，给您添麻烦了 3.表示体谅：真不好意思，这是我们员工的失误 4.表示重视：我明白您的意思

5.收集资料，表示无误：请问您带了您的购物小票吗

6.提出合理的解决办法：“先生/小姐，麻烦您稍等一下，我请店长来帮助您解决问题。” “我帮您换一个好吗？”

“不好意思，您要的已经没有了，不如帮您换个其他的好吗” “我们立即为你退货。”

第二篇：优品便利店员工服务标准及话术

便利店服务流程及话术 门店销售服务流程

一.迎接顾客阶段

1.顾客进门第一时间，声音洪亮、主动热情的问好：“您好，欢迎光临”！2.迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象，接待阶段始终伴随微笑和敬语。

二.接待顾客阶段

顾客在柜台前浏览商品时，不管其买与不买，售货人员都要端庄站立，表情自然，目光不断地注视客人予以关心的商品，使顾客感觉到你随时都会为他提供服务。顾客浏览商品时，营业员不要过早打招呼，要让顾客有充足的时间轻松地挑选。1.在顾客没有目的性或者寻找,诚恳/面带微笑的发问： “请问您需要什么？”—让顾客感觉自己被重视

2.服务过程中,跟随并主动为顾客提供帮助,提供舒适的购物体验,扩大购物需求.“这边请/我帮您拿/您看您需要哪个”

“好的，您随便看一下，需要帮助告诉我”—让顾客感受到你的服务

三.为顾客结账阶段

1.和顾客有任何的接触和交流，都以您好开头，与顾客有眼神交流，微笑点头，1.1“您好，请问您还需要其他东西吗？”—等待顾客挑选完商品，再进行结账 1.2询问顾客是否曾办理店内会员卡 “请问您有会员卡吗？”

1.2.1顾客有会员卡的情况下，输入会员卡号或者持卡人的手机号码，并核实会员信息“您是*女士/先生对吗？”核对完毕进行下一步扫码。

1.2.2顾客有会员卡但是无法使用的情况下，核实是否未进行录入或是姓名、手机号码不准确等情况，尽快解决问题并向顾客承诺补上积分。

1.2.3当顾客没有会员卡，向顾客介绍我店会员卡的作用并索要身份信息为顾客免费办卡

“优品便利店的会员卡可以在市内所有的优品便利店使用”

“持会员卡可以享受店内除特定商品外的消费积分，并且还享受每周更新的促销商品会员价，达到300积分可以随时兑换店内商品或精美礼品”

“会员卡免费办理，需要您的姓名、手机号码、身份证号码和微信号码，24 小时以后生效，您下次来，说您的手机号码即可享受会员价和积分，需要为您办理一张吗？”

办理过程由员工完成。

1.3再结账之前，无论商品或多或少，询问顾客是否需要装袋，“请问需要帮您装袋吗”

若顾客自备购物袋，应帮助顾客将商品装袋。2.将每一件商品逐一扫码和报价

3.在扫码和装袋结束后，告诉顾客消费总额：

“您一共消费**元，收您**元，找您**元，请拿好”—全程无论商品还是零钱都

应双手拿递，快速、准确、杜绝手忙脚乱

并同时询问顾客“请问，是否有您需要的商品，本店无货？” 4.再付款进行中，推销商品。推荐、挖掘需求

• “您还需要其他产品吗？我们热销的**产品刚到货，要不要尝试一下？” •

关联商品的推荐—“我们店里的**和**搭配很合适，要不要试一下？” • “我们的**在做会员专享/产品推广，十分优惠，你需要选购一下吗？”

不过推荐只可进行一次，以免使顾客感到反感。

这个阶段是整个服务过程的中心环节。营业员应注重服务礼仪，讲究服务技巧，尽可能达到顾客满意，即使不成交，也能使顾客产生好感。

向顾客介绍、展示商品的时机选择很重要。展示过早，会使顾客产生戒心；展示过迟，顾客已转移了注意力，丧失了良机。介绍商品时要诚心实意、实事求是，夸大其词、弄虚作假，不仅是礼仪问题，而且是职业道德问题。

服务顾客过程中，可能会遇到的以下情况：

• 当同时有几位顾客时，营业员要做到“拉一顾二招呼三”，先接待先来的顾客，招呼、安抚好后来的顾客。在前一位顾客选择时，可利用时间差来接待后一位顾客。

• 当接待等了一会儿的顾客时，要表示歉意，比如说一声：“对不起，让您久等了。”

• 当顾客指出所要的商品时，营业员要说声：“好的。”然后迅速取出商品，有礼貌地递过去。• 如果顾客要的商品柜台上没有时，可以抱歉地说：“对不起，我到仓库里去看看，请您稍等。” • 若这种商品本店确实没有时，可以说：“请您稍等，我帮您联系一下。”

• 若联系不上时，可对顾客说：“对不起，等联系好了我再通知您好吗？”或是向顾客推荐同类商品。• 如果顾客选不到满意的商品，可以对顾客说：“实在对不起，还请您多多关照”等。• 当夫妇二人一同来买东西时，应先问女宾好，向女宾介绍商品，但也不可冷落男宾。

• 向顾客介绍商品时，要运用全面的商品知识，可以很有礼貌地征询顾客的意见：“您看**怎么样？”而不能将自己的观点强加于顾客。

• 如遇到顾客无理取闹，营业员也要态度冷静，既要息事宁人，又不能随意迁就，要理直气和，而不要得理不让人。

• 要多用敬语、赞语：“非常漂亮”、“很合适”、“您真有眼力”等，切不可出口伤人，令顾客反感。• 营业员彬彬有礼的服务，就是对极个别无理取闹顾客的最好约束。

四.送客阶段

当顾客要离店时，无论是否购买商品，营业员都应微笑送客 “请慢走，欢迎下次光临！”然后用目光送顾客离去。

外送的流程及话术

一.接单

1.听到电话声响，迅速接起电话您好，“这里是优品便利店，请问您需要什么？” 2.仔细聆听顾客所需要的商品，在商品规格、口味、包装、用途、价格等不同情况下给顾客做出说明和解释。例如：

“您好，**我们有罐装/软盒/袋装的、原味/巧克力味的、8元/5元的······” 确认顾客所需商品，并准确记录下来。

3.根据顾客特征，同时推荐关联、高价、大包装、新品：

“您好，我们**特价要不要来一件，要不要来点花生或者熟食为您配酒？” 4.全部记录完成，最后确认总产品的数量和价格。5.询问顾客的送货地址、电话和姓名等信息。

6.挂断电话前说：“请稍等，我们预计在**分钟左右为您送到”。

二.配货：

1.根据顾客需要迅速配货，确保货物齐全正确

2.收银机扫描，确认产品数量和金额，按照整百金额准备零钱

3.携带零钱、收银小票和店内海报，进行外送

动作要迅速，身着工夫，干净整洁，外露便利店标识

三.外送

1.到达客户地址，力度适中敲门三下，注意形象和站姿

2.见到顾客后

“您好，您的外送送来了。”

“这是您需要的商品及小票，请您核对一下。”

“您一共消费**元，请问您有零钱吗？”

“再见，欢迎再次光临优品便利店。”—保持微笑 帮顾客带门

投诉处理

1.细心聆听及弄清原因：请问有什么可以帮您吗 2.诚意道歉：真不好意思，给您添麻烦了 3.表示体谅：真不好意思，这是我们员工的失误 4.表示重视：我明白您的意思

5.收集资料，表示无误：请问您带了您的购物小票吗 6.提出合理的解决办法：

“先生/小姐，麻烦您稍等一下，我请店长来帮助您解决问题。”

“我帮您换一个好吗？”

“不好意思，您要的已经没有了，不如帮您换个其他的好吗”

“我们立即为你退货。” 7.取得对方同意 8.跟进并确保事件完满解决

问题商品若可确定为本店销售，营业员有权限并无条件为顾客进行退换货。若因质量问题另顾客不满意，赔偿顾客商品价值的两倍损失补偿并致诚恳歉。

服务礼仪：

• 站立挺拔，不得斜靠在货架或货物上，不趴靠款台，举止端正。• 工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃。• 走路要平稳轻快，不能左右晃、脚步拖拉或响声过大。• 讲普通话并保持音量适中，吐字清晰，用语文雅大方。• 手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬。

• 谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉。• 顾客提出问题和展示商品时，要百问不厌，百挑不烦。

• 不要计较顾客买与不买、买多与买少，更不要计较顾客要求的高低和态度的好坏。

第三篇：美容师服务话术

服 务 流 程 话 术

1.进顾问间：“顾问您好，xx您好！”“很高兴为您服务，我先去问您做准备。”

2.进配料吧：“你好，请帮我配一下xx的产品”

3.进房间：

①不冲澡的客人：“您好！请换一下拖鞋，请将您身上的饰品取下放于您的包内，再将您的上衣脱了，我帮您先做背部”

“您先躺，我帮您把您的包和衣服放于储藏柜”

“姐，这是您储藏柜的钥匙，您拿好”

②冲澡的客人：“您好，请换一下拖鞋，这是您的储藏柜，里面有准备好的睡衣，您换好将您的衣服和包锁与柜内，保存好钥匙我在门口等您

③泡澡的客人，“姐：这是你的储物柜，里面有浴袍、浴帽、一次性内裤，您

换好后请将您的衣服和随身物品放入柜子内，把钥匙保管好。SPA是心身灵放松的，所以请将您的手机调至静音或者关机状态，要不然会影响您的效果。”

“姐：您请到这边，先消毒双脚，时间为5分钟，这边有美容杂志您先翻阅一下。

姐：时间到了，我带您泡澡，我已经帮您调好了水温，您在试一下，里面我特别添加了玫瑰和薰衣草精油。我来帮您把浴袍挂上，小心脚滑。您先在浴盆里坐一会，不要让水没过胸部，以免有心慌胸闷等不适的感觉。停2分钟您在慢慢平躺。“

“ 姐：我帮您把帘子拉上，灯光调暗一些，您现在可以抛开一切的烦恼好好的放松享受一下，20分钟后，我会为您来做服务，您先放松，您太累了。”

4、引领顾客到冲浴间“姐，您好，请这边走，这边是卫生间，您要不要用? 这边是汗蒸房，这边是冲浴间，水温已经帮您调好了，我在门口等您，有什么需要可以叫我.”客人冲澡完后出来“姐，我带您去美容房”

5、进房间“姐，您把睡衣脱下来，我先帮您做身体”

“姐，您感觉房间的音乐、灯光和温度还可以吗？”

“姐，我是您的美容师xx，很高兴为您服务，希望我的服务能令您满意，”

6、.去配料吧领料“姐您稍等，我去配料室给您领料”

7、进房间“姐，让您久等了，我先消毒双手给您做背部舒缓，”

“姐，背部做完了，您翻过身来我帮您做面部护理，”

“姐，请您抬一下头，我放一下毛巾，”

“姐，您觉得头包的松紧合适不？”

“姐，您稍等，我去打水，”

“姐，让您久等了，您看一下，这是您护理产品的名称，要不要看一下所配的产品？” “我消毒双手开始给您做面护”

“姐，我在服务的过程中有什么做的不足，你一定要给我提出来，这样更利于我的进步，好吗？” “姐，我今天为您做的是xx品牌xx系列的护理，先给您用洗面奶清洁，它可以清洁表面的污垢和灰尘，清洁后，在表皮形成一层保护膜”

“姐，您稍等一下我帮您换盆水，”

“我现在给您做爽肤不水，它不仅可以补水保湿，还可以起到2次清洁的作用，平衡皮肤PH值，”

“姐您的皮肤多久没有做去角质了？”

“姐，您的面颊皮肤很薄，我就只给您做T区的去角质”

“姐您的皮肤很薄，我就不给您做去角质了”

“姐，您现在用的是美白类产品就不用做去角质了”

“姐，您刚做过仪器就不用做去角质了”

“表皮的新陈代谢28天为一周期，健康的皮肤一月做一次去角质能增加皮肤的通透感”

“姐，我现在用华特独特的手法给您做按摩，以轻柔缓慢为主，点穴轻重不合适您告诉我”“姐，我今天给您用的是xx产品，它使从xx中提取的不油腻，分子量小能迅速渗透皮肤深层，激活皮下细胞，刺激胶原蛋白和弹力蛋白的再生，在配合我们华特专业的手法可促进血液循环，加速皮肤新陈代谢，您的按摩时间为xx分钟，按摩时间不能过长，会使皮肤角质层变薄” “姐，您困吗？”

“要不您先休息一会，这样也有利于产品的吸收”

“姐，按摩完后您的皮肤好光滑好细嫩，您要不要摸摸看，护理一定要按时做，才能起到定期养护的作用，真正达到延缓衰老的功效”

“姐，我现在给您修眉毛，您喜欢用刮刀还是眉夹”

“眉毛平时画吗？”

画眉的“那就帮您修的漂亮一些，您平时顺着眉形画就好了”

不化眉的“那我帮您修的自然一下，您平时就不用画了”

“姐，眉毛修好了，您看一下是否满意？”

“姐，我现在为您做眼部舒缓，可以使眼部放松，促进眼部微循环和新陈代谢”

“您的眼部皱纹较多我主要以点穴为主给您按摩”

“您眼部黑眼圈较重，我主要以促进血液循环代谢的手法为主给您按摩”

“您的眼部眼袋较重，我主要以排毒的手法给您按摩”

“姐，眼部舒缓做完了，我用超声波给您做精华导入”

“我现在给您做超声波导入，通过仪器的波段快速将营养渗透到皮肤的内层，在通过有节律的震动，促进细胞再生。”

“姐，超声波做完了，我给您上面膜，要不要喝杯水或上一下卫生间？”

“我去调一下面膜您稍等”

“面膜有收细毛孔和收紧皮肤的作用，会深层给肌肤补充营养和水分”

“姐，面膜上好了时间为xx分钟，我去交一下操作单，5分钟就回来，您先休息一下”

“前台您好，这是xx的操作单，还有xx分钟我就做完了，您帮我安排下一位客人，谢谢！”“姐，让您久等了，我给您做头部肩部放松按摩xx分钟，您觉得力度还可以吗？”

“姐，面膜时间到了，我去节水，给您洗面膜，面膜时间不能超过xx分钟，它有饭吸收的作用，您稍等”

“姐，您感觉眼睛舒服吗？要不要滴些眼药水？”

“姐，我给您的皮肤做爽肤、润肤、隔离、您的皮肤做完真好，白皙透亮。我今天给您画个淡妆好吗？”

“姐，您看一下我给您画的淡妆你还满意吗？”

“姐，躺这么长时间您辛苦了，您翻过身来给您做背部放松”

“姐，我今天的服务还有什么需要完善的，请您提出宝贵意见，以便我今后更好的为您服务”“下周同一天，我给您打电话提醒您做护理，您看什么时间接电话您比较方便？”

“姐，按摩完了我给您拿衣服在扶您起来”

冲澡的客人“姐，按摩完了，您换衣服我在门外等您，换好后您敲门叫我”

“姐，请到梳妆台整理一下您的头发，要不要我帮您喷些水？”

8、出门时“姐，记得带齐您所有的物品，到顾问间签一下您的档案卡”

9、到顾问间“姐，您请这里坐，您稍等我去取档案卡”

“姐，这是您今天做的项目，您确认后签一下您的名字”

“姐，我下周今天xx点提醒您做护理，您可一定要准时哦！”

“姐，您要不要在休息一下？”

10、送出门“姐，您慢走，欢迎您下次光临华特”

“前台，你好，我的服务做完了，您帮我安排下一位客人！谢谢”

第四篇：保险服务进社区话术

中国人寿客户服务话术

第一类：老客户回访服务（个人潜在客户）

第一步：电话预约

代表：您好，是张姐吗？

客户：我是，您是哪位？

代表：我是中国人寿的××啊，您忘了吗，您家的保险就是我给办的，有时间没跟您联系了，怎么样，您最近情况还不错吧？

客户：哪里哪里，还行吧，有什么事吗？

代表：张姐，是这样的，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套不错的纪念礼品，我想给您送过去，希望您能够喜欢。客户：哦，是嘛，多谢了，是什么东西呀？

代表：哈哈，见了面您就知道了，这样，我会为您送过去的，您看是给您送到家里呢还是送到您的单位？

客户：那太麻烦您了。

第二步见面话术

代表：张姐，是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人 1

和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。

第三步保单整理话术

代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看，根据新的国家《民法通则》，现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给您看看还有什么问题没有。

客户：好，我去拿。

结束：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》，如果将来您要是对保险有兴趣，不论是哪个公司找你，你千万注意几个事情，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点---今后有什么事情您可以随时和我联系！

第二类、本社区陌拜

代表：您好，我是您的邻居，就住在××单元，我姓×。这是我的名片，客户：有什么事吗？

代表：是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支

持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。

客户：谢谢！

代表：是这样的，有个通知要告诉您。为了给您和广大客户提供更好的保险服务，今后我们中国人寿正式实施驻社区保险服务制度，我们将为客户打造十五分钟社区保险服务圈，如果您有任何保险服务方面的要求，我们将能够让您足不出户就可以享受免费的上门服务。我们就是中国人寿派驻在咱们社区的驻社区代表，最近我们公司会在咱们小区门口建立中国人寿的公示栏，上面有我们的照片，以后如果我们对您关照不到，您可以随时打电话投诉我，投诉电话是95519.从今以后包括保险的理赔在内，除了必须您亲自出面的手续以外，几乎所有的服务手续我们都可以在您家中为您办理好，不需您走出家门一步，如果需要您出面我会专门陪同您前往我们公司（您看一下，这是我们的社区客户服务协理员证书）。

客户：噢，是吗?那以后就方便多了。

代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看，根据新的国家《民法通则》，现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给您看看还有什么问题没有。

客户：好，我去拿。

……

结束：代表：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》，也是送给您的，如果将来有保险公司为您介绍保险，请您务必注意几个问题，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点： 今后有什么事情您可以随时和我联系！

第三类、缘故拜访

第一步：电话预约

代表：您好，是张姐吗？

客户：我是，您是哪位？

代表：我是小张啊，现在在中国人寿工作。

客户：你怎么上那儿干啦？

代表：经过一段时间的了解，我觉得保险行业还不错，我最近刚刚通过了资格考试，正式成为保险营销员，具体情况见面再说吧。你看我是今天下午还是明天上午去找你？

第二步见面话术

代表：张姐，是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务

活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。

第三步保单整理话术

代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看，根据新的国家《民法通则》，现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给您看看还有什么问题没有。

客户：好，我去拿。

结束：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》，如果将来您要是对保险有兴趣，不论是哪个公司找你，你千万注意几个事情，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点---今后有什么事情您可以随时和我联系！

第五篇：体验中心服务话术

宝地健康体验中心服务话术

一、引导台

A.主要工作内容： 迎宾、发号、发业主健康档案并指导业主填写健康档案第一页和审核填写是否规范。

B.业主离开时，回收健康档案，并预约下次体验时间和测血糖时间。话术：

1、欢迎光临，宝地健康理疗中心，请您到这里领取业主健康档案和体验号码

2、给您笔，为了更好的为您的健康服务，请您如实填写业主健康档案第一页，如有不明白的，可以向我咨询。

3、您这里填写的不太清楚，会影响健康管理师对您的健康判断的，请您详细填写，谢谢您的配合。

4、填写的不错，请您拿着体验号码和业主档案，跟着工作人员前往第一个房间检测咨询室，进行基础体检。

5、您全都体验完了吗？感觉怎么样？您可以把本次体验的感受和健康方面的需求填写在健康档案的最后一页上，然后交到我这里，我们会负责任的保管您的健康档案，在您下次来体验的时候使用，也方便我们的健康管理师和营养师对您进行健康跟踪管理。

6、您下次想什么时间来体验，可以在我这里为您预约一下。您说的是这个时间，对吗？

7、谢谢您的配合，再见！

二、检测咨询室

A.主要工作内容：身高、体重、腰围、血压、血糖、血氧 基础体检完成，并填写业主档案第二页和第三页。

B.足底气血循环体验、氧疗体验、按摩椅体验。C.ERA检测 话术：

1、欢迎您来到检测咨询室，我们为您提供了身高体重腰围血压血糖血氧的基础检测服务，请到我这里进行检查。请您先检查身高体重和腰围，我会把这些数据记录在业主档案上。您如果是刚刚运动后过来的，建议您在沙发上休息2~3分钟后，再进行测量。

2、我们的检测用品每天都要经过酒精、紫外线和远红外杀菌消毒的，全方位保障您的健康需求。

3、请您测量血压时，注意坐姿。正常人的血压是收缩压，也就是我们所说的高压在90~140mmhg（毫米汞柱）之间的，舒张压，也就是低压在60~90mmhg之间的。两个数值中的任一数值高于或者低于这个范围的，都可能是高血压或者低血压。您平时血压正常吗？如果不正常，一会可以咨询下我们的健康管理师，他会给您健康指导的。

4、您平时测量血糖吗？我们这里提供血糖测量服务，由于测量空腹血糖时间需要早一点，您可以在我这里先预约一下，我们大概在周二上午7点为您安排时间测量，请您稍后在前台预约一下。如果您早餐到现在正好两小时了，我可以先为您测量餐后两小时血糖。

5、正常人的空腹血糖值在3.9～6.1毫摩尔/升，当空腹全血血糖超过11.1毫摩尔/升时，表示胰岛素分泌极少或缺乏。餐后1小时：血糖6.7-9.4毫摩/升。最多也不超过11.1mmol/L，餐后2小时：血糖≤7.8毫摩/升，如果您血糖不正常，您可以让我们健康管理师为您进行饮食控制和运动管理，再加上您坚持胰岛素或者药物治疗，这样会更好的控制您的血糖。

6、这是血氧检测仪，它可以测量我们人体的血氧饱和度。血氧饱和度(SpO2)是血液中血氧的浓度，它是呼吸循环的重要生理参数。正常人体动脉血的血氧饱和度为98%，静脉血为75%。临床上凡是PaO2<80mmHg即为低氧，就需要氧疗了。不然人体长期处于乏氧状态，会导致人体各器官功能下降，最终导致严重疾病的发生。

7、我们这里有吸氧机，集医疗保健功能于一身的，并且为您免费提供吸氧导管，个人专用，非常卫生的。您一会可以体验一下。流量刻度在2以下是保健氧疗，在4以下是改善乏氧状态，4以上就是医疗对于重度缺氧患者医疗级别使用的了。您如果保健的话，2刻度以下就可以了。（提示：氧气机里的湿化瓶只可以放纯净水，每天一换）

8、您可能感觉氧气机里出来的氧气有种怪怪或者臭臭的味道，这是正常现象，因为我们平时在户外呼吸的不是纯氧，氧气的浓度比较低，所以感觉不到什么味道，但是吸氧机里出来的是纯氧，浓度比户外会高一些，所以会有些特殊的气味，这也是为什么对高浓度的氧气会叫臭氧了。您不用担心。

9、您好。这是足底气血循环机。俗话说的好，树老根先老，人老足先衰。这也是为什么越来越多的人热衷于足疗的原因了。这台足底气血循环机可以通过电磁波脉冲的方式，给您的足底、小腿和大腿做按摩，促进您足部和下半身的气血循环，疏通闭阻的经络，是目前足底按摩的高科技产品。刚开始使用的时候，建议您慢慢把按摩强度调高，调到刚刚能够适应就好。随着经络的打开，然后再逐步提高强度，您在体验的过程中有不舒服的地方可以及时提示我们，这台机器是全自动定时的，多种按摩方式，时间到了自己就会停下来的，而且经过国家安全认证的，请您放心体验。（注意每个业主体验完毕后，需要当着业主的面用酒精棉球擦拭消毒。）

10、您好，这是我们引进的零重力太空按摩椅，坐在上面按摩相当舒服。第一您坐在上面可以享受到从头到脚多种手法和方式的按摩。第二它可以让您脱离地心引力，平躺在按摩椅上，享受全方位的脉冲和按摩享受，最快的使您摆脱疲劳，焕发光彩，它是非常智能的，内部储存有多种按摩模式，时间自动调节，这是遥控器，我先给您设置好，有不明白的地方，随时可以叫我。（提醒业主穿上鞋套：为了您和他人的健康，请套上鞋套。）

11、您好、ERA检测系统原用于航天员在外层空间执行任务时，作为健康检查诊断之用。航天员于太空飞行时，必须长期忍受身体机能变化所带来的各种痛苦，并承受着巨大的心理压力。为了能够实时监测航天员的生理心理状态，多国科学家组成研发团队，联合医学、物理、生化、生命科学等业内权威医师及其科研机构，斥巨资历时多年研发出可在地球与外太空实现超远距人体机能健康诊断的检测系统。航天员可在飞船上进行全面的身体检查，检查结果实时显现；地面医学人员通过接收终端，也能够同步监测到相关报告，从而为其提供精准的健康管理建议。该设备在航天航空业内被称为“ERA检测系统”，经过多年的发展与升级，在欧美多国已成功实现了民用普及，并逐渐受到越来越多的国家及地区的欢迎。我们宝地也是斥巨资为我们业主引进的这套设备。

12、ERA是融合了光谱共振分析与音频共振分析的、能够进行核磁共振细胞能量比对的高科技健康评量系统。根据曾获诺贝尔物理学奖的“核磁共振”原理，人体是一个能量场，人体细胞在运作时会产生频谱，既有肉眼看不到的光谱、又有耳朵听不到的声谱——ERA检测无疑是最好的人体调音器“听”身体每个细胞，发现身体疾病及潜在的病“音”。体检者只需通过ERA设备传送器，即能以脑部神经树干构造的电磁震动分析作为基础，凭借从身体发出的声谱、光谱以及量子波动频率，精确地量化评估人体健康状况，探测相关病源及发展趋势。

13、由于台机器可以检查人体12000项生理指标，检测时间太长，今天我先给您检查下您的心脏情况，了解下您的心脏健康状况，以后的项目等您下次来体验的时候再给您检查。请您带好能量接收器（头盔），身上不要有电磁干扰的东西，比如说手机，磁疗保健用品，把心放平静，排除杂念，平稳呼吸，检查过程中不要说话。好，检查开始。

14、根据检查后的图片结果讲解身体状况。根据图像上的符号变化来讲解机体健康状况。

15、您这几项体验完毕后，就可以出门右拐往里去，到健身室体验下动感单车、甩脂机、体感健身等项目，请拿好健康档案。下次再见。

三、动感健身室 A.体验动感单车、哑铃力量联系、甩脂机和体感运动 B.填写业主档案第四页 话术：

1、欢迎来到宝地动感健身室，在这里您能享受到我们专业教练对于您的健康指导，并且可以享受高科技带给我们的运动新体验。

2、我们的运动器械和房间每天都要经过酒精、紫外线和远红外杀菌消毒的，全方位保障您的健康需求。

3、这是动感单车，许多健身中心，最火的健身器材就属他了。动感单车（自行车）英文名字（SPINNING），是由美国私人教练兼极限运动员JOHNNYG于二十世纪八十年代首创，是一种结合了音乐、视觉效果等独特的充满活力的室内自行车训练课程。动感单车在克服了室外行驶的一切缺点后，由于技术上的改进，使得这项运动在简单易学之余，成为一项能够使全身得到锻炼的有氧运动.15到50岁的人都适合。动感单车运动后会消耗很多的能量，出很多的汗。同时还增强你的腿部的力量，美化下肢形体，提高身体摄氧量。实践证明，有效的进行40分钟的动感单车训练，可以消耗750千卡的热量。正确的姿势应该是：身体稍向前倾，身体两臂伸直，腹部收紧，采用腹式呼吸方法，双腿和车的横梁平行或稍向内扣，膝、髋关节保持协调，身体不要左右摆动，注意把握骑行节奏。，具体练法是：自由骑行–每天骑行时间不低于30分钟，速度可控制在不让呼吸节奏有明显变化为宜。间歇骑行–具体做法如下：先热身骑行5分钟，休息2分钟;以60%的强度骑行5分钟，休息3分钟;以80%的强度骑行3～5分钟，休息5分钟;以50%的强度骑行5～10分钟，加深呼吸，缓解疲劳。

4、训练时需要注意：对心血管系统刺激大，所以需经过一定的训练方可进行，心脏病患者、中老年人要慎重。

5、这是甩脂机，目前也是最火的减肥神器。瘦肚子：通过，利用强力震波讲沉淀的脂肪人体集中在腰腹的脂肪1/3变成粒子状态，改善人体血液循环，促进新陈代谢。碎脂肪：可以通过对不同部位的震动按摩，激活全身脂肪的加速渗透，快速达到排脂肪，将腰腹部的超大脂肪团打碎，使之变为液体状态，再通过淋巴分解为分子状态，通过汗腺以及泌尿系统排除，从而使腰围变小。塑曲线：持之以恒的坚持运动能够帮助身体进行多余脂肪的迅速转化，强力的震波会使脂肪加速排出体外，燃烧脂肪，是男女都能使用的优质瘦身产品。健身：通过甩脂机的均衡震波，对身体的按摩，可以迅速激活疲劳的肌肉组织以及腋下组织，促进血液循环，加快新陈代谢速度，从而使得人体在使用之后，感觉舒适，放松。这款甩脂机可以设定0~99的甩脂强度等级，建议您先从低等级开始体验。

6、这是体感健身体验区，这里是高科技运动体验的绝佳场所，以前很多人都用体感技术作为游戏的一种手段，现在科学家把游戏和健身结合在了一起，体感运动机通过丰富多彩的娱乐运动项目、创新的互联网业务运营模式给用户提供全新的网络健身体验，可以摆脱空间、时间、经济等方面的限制，传递健康、快乐、时尚、创新的生活态度与生活方式，从不同角度满足广大家庭的需要。爱动体感运动机，内置30多个的体感运动项目，运动健身，塑身纤体，寓教于乐，在运动健身的同时，给家庭带来更多的快乐和健康。运动健身类：大型3D体感健身项目，足不出户带来全新的运动方式。冠军乒乓、旋风乒乓、网球、竞速跑、越野滑雪、机动反应、跳跃运动、伸展运动、保龄球、链球、标枪、射箭、头球攻门、蛙泳、韵律慢跑、百米飞人、空手道、平衡挑战、素质检测、脑力风暴。纤体塑身类：科学运动、健康指导，量身制定属于您的纤体塑身方案。弥雅瑜伽、家庭健身操、健身舞。休闲娱乐类：联网竞技、互动趣味，为您和家人朋友打造“时尚健康客厅”。水果爱动、水果爱动双人版、拆楼战、鳄鱼拔牙、挖金矿、保卫羊村、浣熊历险、战舰逃生、飞跃巅峰、海豹飞行、鼓乐团、天降横财、流行前线、病毒之战、小强来袭、鼓乐星球、平衡绳索、僵尸快跑、熊猫祖玛、反恐行动。少儿频道：将素质教育、体育锻炼和游戏有机结合，提供亲子互动绝佳平台。阿拉法的奇妙世界

7、您在体验的过程，我能问您几个关于您个人运动状况的信息吗、我帮您填写到健康档案里，以便与我们为您提供适合您的运动方案，更好的为你的健康服务。

8、这个房间体验完毕后，您可以往回走，前往理疗室进行最后的理疗体验。祝您今天体验愉快，下次再见。

四、理疗室

A.主要工作内容：TDP电磁波治疗仪和中低频综合治疗仪的体验 B.填写健康档案第五页 话术：

1、您好，欢迎您来到理疗室，这里由我为您服务。请问您最近身体有什么不舒服的地方吗？比如说颈椎、肩关节、椎间盘、膝关节这些位置有没有寒、湿，关节屈伸不利的现象？有没有肌肉疼痛或者酸麻的感觉。如果有上述症状，说明您的经脉不通了，或者是寒湿入体了，需要尽快排除寒湿，打通经脉，改善气血循环了。我们为您提供TDP电磁波和中低频综合治疗两个理疗内容。

2、我们的理疗用品每天都要经过紫外线和远红外杀菌消毒的，全方位保障您的健康需求。

3、TDP治疗器在接通电源后，照射头上的加热器发热，使覆盖于上的治疗板受热而产生特定波长的电磁波，ＴＤＰ治疗仪的治疗板涂有成千上万种有利于人体健康的科学元素。在温度的作用下，各元件有可以产生的振动信号的功能，从而被称为“特定电磁波谱”。对患者病患部位进行照射后使其产生一定的生物效应，从而使其病患部位的病情得到治疗或缓解。适应症：肩周炎、各肢体关节扭伤、促进外科手术后的伤口愈合、坐骨神经痛、腰肌劳损、软组织损伤、伤口感染、小儿腹泻、神经衰弱等病症。禁忌症：高烧、开放性肺结核，严重动脉硬化，出血症等症不适于用于TDP治疗。高血压患者不得照射头部。

4、中低频治疗仪是新一代医电产品，它整合了中医经络理论、腧穴理论、热磁理论、全息理论。微电脑数字技术、传统中医理论、中医外治法在该治疗仪中得到了完美的统一。该治疗仪可自动探测穴位，准确取穴从而保证治疗的有效。根据人体生物波的频率，电脑芯片自动控制输出频率，更能准确的传统针灸手法、力度等，使该治疗仪的疗效比同类型产品大幅的提高，成为代替传统针灸的新产品。它同时具有中频与低频两重仿生电流，通过作用于人体经络系统，达到局部与全身的调节与治疗作用。包含针灸、捶击、按摩、火罐、推拿、刮痧等多种治疗原理；达到人体较深部位，缓解对神经根的刺激，促进血液循环、加速新陈代谢及肌肉运动。它既刺激神经根，使神经兴奋，又不刺痛皮肤，同时刺激肌肉群，促进血液循环。此外，还具有温热、电磁、药物导入等治疗功能不仅使治疗方法更丰富，适应病症更广泛，更有针对性。（中低频治疗仪使用的注意事项： 1.治疗时，将强度慢慢调到最大。2.导电胶片属易耗品，每次治疗结束后要用保护膜盖好，放入盒内。弄脏后可用清水清洗，晾干后可继续使用，切忌用火烤、太阳暴晒，用纸、布等擦拭。3.热疗时应注意温度变化，并及时调节，切勿睡眠中进行热敷防止烫伤;请按配置使用热磁附件，切勿超负荷使用;如主机保险管熔断，切勿私自使用熔芯过大的保险管。4.气候干燥或皮肤干燥时，治疗前应用湿毛巾(纱布)清洗治疗穴位或相应部位，可以避免皮肤的刺激感。）

5、您体验完了？感觉怎么样？不要着急，理疗是个循序渐进的过程。要坚持，您明天还可以来参加。请您理疗前后多喝点水（500~800ml），帮助机体更好的代谢废物和垃圾。这是您的健康档案，请您把您的需求填写在最后一页，然后交给前台的工作人员。谢谢。