第一篇：诊断中心体验流程

学习诊断中心体验流程

一、和学生交流

简单沟通学生学习成绩，了解学生教材版本，比较差的科目，或者是当天所学的内容是否掌握，学生平常的爱好，课余时间都参加什么活动，简单的了解后，进入下一步，诊断相对应的学科知识点。

二、慧医馆诊断

1、登录对应年级的账号，进入提分王首页，打开慧医馆模块，选择要诊断的科目章节，进行诊断；

2、得到诊断报告，通过基本概念、知识应用、能力拓展三个维度对学生本次诊断的知识点进行分析，得到学生的知识薄弱点所在，通过题型占比推断出该学生的成绩属于什么级别（低等、中等、优等）。

3、观看学生做错题目相对应的知识点切片视频，进行知识点视频讲解。

三、国子监视频复习

1、点击进入国子监模块，点击科目及同步视频，选择与刚诊断知识点相对应的章节；

2、挑选自己喜欢的名师精讲视频进行观看；

3、看完后询问学生是否听懂，在学校老师是否串讲过每章的知识点。

四、练功房做题测试

1、点击视频下方的挑战相关难题，进入练功房模块；

2、选择对应的章节，选择一般难度级别，开始挑战，共有五道题目；

3、挑战完毕，给出分数，可以测出学生对不同难度题目的掌握程度；

4、一般难度成绩较差，选择降低难度，全对则选择加大难度进行再次测试。

诊断测试完成后，跟学生进行简单讲解，询问学生使用感受，然后让学生自主练习。

通过这四步的体验，可以对该学生进行一个整体的判断，知道该生是哪一方面的知识掌握不够，基本概念、知识应用、能力拓展，通过这三个方面的掌握程度，第一个是程度较差，第二个是成绩中等，第三个是掌握良好，和家长沟通本次测验情况。

第二篇：体验中心终端日常作业流程.

体验中心终端日常作业流程

一、终端策略(一终端建设原则: 终端建设以“规范的流程”、“专业的操作”、“亲情的服务”贯穿始终,力求操作简单,便于复制。

“规范的流程”实质是每天的流程都要不打折扣的执行。每个操作的流程要规范。

“专业的操作”是指检测、治疗、解说、按摩、手诊都要体现医学专业。“亲情的服务”要求要像对待自己父母的真心对待顾客,但要防止形体上过度亲近,直至无原则,要有点距离。

(二体验店运营法则: 营销模式再创新,它都有核心点。家用医疗器械的营销核心点不外乎这几个:(1让产品自己说话;(2顾客复制;(3细节控制;(4心理暗示。(三“让产品自己说话”

“让产品自己说话”是医疗器械营销的最核心点,它包含两个方面:一产品本身,二免费体验。

医疗器械的主要营销对象肯定是有慢性病的中老年消费群,那么就要给他和他的家庭找到好的购买理由,直接感受到疗效和使用器械前后的身体指标检测对照是最强力的购买理由。

第二免费体验。实际应用免费体验时,应该把免费体验的内容搞得具有高附加值,具有神秘感,这样免费体验者才有足够的兴趣。具体到操作细节上,就要根据产品特色确定吸引消费群的价值诱因,免费体验的时间长度、对顾客每个接触点的提供同质服务、人多人少时候的不同体验方案应用等等。总之一句话,让产品自己说话是最省力、最经济、最具顾客忠诚度的器械营销核心。

“顾客复制”

“顾客复制”是医疗器械营销的另一个关键点。顾客复制包含了以下两个方面:一是数量复制,二是质量复制。数量复制往往应用于市场开拓的初期,应该有这么几个关键环节,找到关键顾客、制造可以快速传播的小段子(融合顾客案例、适宜的礼品手段吸引顾客体验或者顾客帮带传、运用排队技术吸引顾客体验等等。说到底,就是要制造一个或多个案例或者话题完成在目标顾客中快速复制以达到小成本大人群的回报。

质量复制主要是应用在已有众多试用或体验顾客,要提高销售率的阶段。质量复制主要的技术手段还是顾客帮带传,但是一定要使用过且有很好效果的顾客作为传播母体,这种方法准确率高,当然案例传播是必不可少的。

“细节控制”

谷话说:细节决定成败。医疗器械营销中,对细节的把控反映了此企业的营销水平以及成功与否。中老年消费群起初是冲着免费体验来的,当感知产品疗效后,如果能够提供良好的环境和细节控制的话,那么体验地点就会成为中

老年人除却家、公园、菜场的第四个活动地点。“心理暗示”

应该说心理暗示并不是个新的营销手段。这条营销技巧是硬币的两面,用好了提高销售量,用不好易形成社会问题,甚至有让消费者脱药来体验疗效的事情出现,这是很可怕的!

二、体验店运营、服务流程(一每日运营、服务流程

1、开店前准备(开店前15分钟到半小时: 进店:员工应于营业时间前20分钟进店,不得迟到。

开机:打开电脑和激光治疗仪,并确定其运作正常。如故障,应及时与店长进行沟通,及时找人修理。

清洁:员工必须将各自负责区域清扫干净,注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。

晨会:晨会于正式营业前10分钟召开,由店长主持。员工须放下手中所有工作,仔细聆听店长对前一营业日的总结、当日营业活动的安排,为迎接新的一天作好充分准备。

开店:准时打开店门,营业工作正式开始,员工必须精神且热情地接待每一位顾客。

2、接待服务(1打招呼: 看到顾客走进大门,无论谁在,谁看见,没有任何理由都要第一时间迎上去,面带微笑并亲切的问候,声音要让对方听清。并用手扶着阿姨(叔叔的胳膊。手里有脱不开的事也要声音问候。

(2登记、检测:(新顾客流程

引领顾客填写《临时顾客登记表》。检测处张贴四幅血像图。

给顾客倒上水,介绍四幅血像图。介绍四幅图像结束后介绍MDI血细胞检测仪,通过手指的一滴血放大40万倍,可以清楚的了解到关于自身血液情况。

MDI血细胞检测仪检测(一定按专业操作步骤操作

检测之前要让顾客坐着休息5-10分钟,使其心情和身体平稳。就是说以上步骤可以安排5-10分钟。

第一天的一杯水非常重要,是能不能留住客户的最基本条件。

明确告知:为确保每一位阿姨(叔叔体验治疗时的个人卫生安全,体验中心所用的检测用品及消毒用品(采血针、棉签均为一次性物品。

对于沟通过程有高血压的要检测一下血压。如果血压高于是170要告诉顾客配合降压药治疗及原因,因为血压高做治疗后要升高10-15mmHg,所以要先降压才可以做治疗。

实事求是地讲解屏幕上的血像情况。

高血脂等亚健康问题对于中年顾客的恐吓作用更大,要很好的利用。(3介绍激光: 1引导: ①像您这样严重的血液是否去医院查测过,去过,那结果怎么样呢?根据情况解释:如果说正常就问数值,并

告诉什么叫正常,并解释参考值和标准值的区别。②那您用什么方法治疗呢? ③像您这么不好的身体,应该找到一种好的方法来治疗或控制发展。

2介绍激光:这是202_年研制出来专门针对心脑血管疾病的激光治疗仪,并获国家批“准”字号的批文,像高

血压,糖尿病等治疗范围可根据顾客情况说。介绍激光的发展历程、激光的治疗原理。提醒激光治疗是物理疗法,无副作用。

3介绍治疗时间(多长时间能使血脂、血粘下降,治疗方法。告知顾客多长时间复查有变化,给顾客希望。

针对客户身体状况,讲解激光治疗的疗程,改善时间、案例,给顾客坚持的理由。例:通过激光照射40分钟就有非常明显的效果有的人就有头脑清醒、呼吸顺畅的效果等,但也有的人没有明显须要做4-5天才有感觉的。但如果您能坚持3-6个月一般都可以减药或停药。

4提醒顾家可能出现的好转反应。例:头痛等。要求注意多喝水,为什么要多喝水?(4办理体验卡: 根据判断,能够坚持做体验的顾客的检测和问讯资料,由服务人员记录、填写《准客户个人信息反馈表》。给顾客办理《体验卡》。

(5考勤:(老顾客流程

核实顾客《体验卡》,并填写《会员考勤表》。(6治疗: 1明确告知:为确保每一位阿姨(叔叔体验治疗时的个人卫生安全,希望购买鼻腔探头和脉冲贴片。

2开始尽量用低档位给顾客治疗,并提醒顾客多喝水及多喝水的原因。

3结合治疗过程介绍激光低频治疗仪操作方法及程序,达到客户下次来自己可以操作,以减轻服务人员的工作量。

4治疗后让顾客坐着休息5-10分钟,使其心情和身体平稳。(7约定、送行: 第一次做完治疗后问:“阿姨(叔叔明天您上午来还是下午来?”并送出大门口招手再见。叮嘱多喝水,别忘了明天来治疗。接着说:“那我就不送您了,路上要注意安全。明天见吧!”

3、第二天服务: 第二天要像多年老朋友那样打招呼,要显出热情和亲切。(1问昨天回去有什么反应没有?如果有,要解释清楚;(2发现顾客心理问题,要注意解释;(3根据情况加大功率;(4教顾客如何操作仪器;(5和她(他说:“阿姨(叔叔这么好的治疗仪您怎么不把叔叔(阿姨带来一起治疗呢?明天带来呢!”

4、第三天服务: 第三天来后要问叔叔(阿姨是否来了?如果没来,为什么?根据情况给她(他讲更多的知识。开始掌握重要的信息:(1对保健品的认识;(2了解她(他家的情况,子女情况,多赞扬孩子;

(3什么性格的人加以分析;(4过去从事何种工作;(5经济条件;(6对产品的看法;(7她(他的交际情况;(8每天的时间安排;(9每天治疗后预邀明天治疗时间,告诉她(他带朋友来的好处,对朋友的好处,对自己有礼品,要注意多赞扬和鼓励顾客的行为。

注:1有不明白的地方不要乱说;2注意自己的形象、言谈举止;3万事讲出为什么? 4《准客户个人信息反馈表》内容要通过多陪顾客聊家常得到,尽量少说多听。但每次聊家常时间不超过10分钟,以避免和顾客关系太过密切,变为无原则接近。

5、专业服务;(1激光治疗

属于保健需求的用激光照射20分钟;围绕血液疾病的用激光照射40分钟;脏腑性疾病的要利用中医穴位照射,提高疾病康复速度;穴位照射要明确病症与穴位的一一对应关系。

(2低频治疗: 利用其缓解疼痛的功效,提高感官上疾病缓解程度的认知;准确掌握中医穴位和针灸理论,对疾病有较好的治疗作用。(3按摩、手诊: 在和顾客一对一聊家常时,结合手诊知识为顾客诊断疾病及由来;要求根据顾客疾病情况,按摩其相应的穴位。(4疗程: 1机器使用一般每天一次,最好晚上临睡前进行治疗。每次使用前喝一杯水。2每一疗程为15天,休息5-7天。

3一般顾客初次使用时激光治疗时,选用20分钟,三天后,如没有强烈的不适反应则开始增加治疗时间至40 分钟。低频以顾客感受能够承受为起点,三天后好转反应如果不很激烈就开始增加档位,一顾客感觉能承受为准。

6、疗效心理暗示和传播:(1提问:每天要提示(或曰暗示挖掘顾客病情的改善情况。对于每一小点的病情改善都要赞美和鼓励,并要求坚持。

对于每一小点的病情改善都要再暗示顾客一下预期的目标和估计达到的时间。出现好转反映的顾客要耐心解释,提醒注意事项,变更治疗方案。(2记录:

对于顾客病情好转的指标数据和明显状况要在《准客户个人信息反馈表》记录。

(3传播: 对于顾客每一小点的病情改善传播要随时随地,面向大众特别是和她(他同社区的顾客,要让他(她介绍如何使用的方法,而不要过度让他(她直接论述病情改善。

这点很重要！!这种传播不宜太多,每天一、二次就可以。一般安排在人群最多,特别是新顾客最多时进行。

例:在遇到有病情改善的顾客时说:“各位阿姨(叔叔,某某阿姨(叔叔原来有(毛病,经过(天的治疗,现在在(都改善了,我们让某某阿姨(叔叔介绍一下她(他每天都怎么用、怎么治疗的,有什么使用的方法绝招!”

7、健康知识传播:(1时间:一周安排三次左右,如,周一、周三、周五,每天在人群最多时。(2每日专题: 1根据气候季节、社会热点话题,每天,至少每周安排一个专题。专题可以是某中病症专题,也可以是保健常识, 生活小常识。

2专题讲座可以是光盘,最好有讲师讲解。

3本次课程结束后要预告下次专题的内容,留足悬念,给予期待。

(3时间传播:结合社会突发性事件进行传播很重要,如,新在的侯耀文去世…

8、购机理由:

(1病症的改善;(2治疗最好晚上做,睡前做;(3提台机器全家使用,现在心血管疾病的年轻化;(4刮风下雨可以不耽误使用;(5价格性能比高,只相当儿女的一台手机价格。(6医院治病花费与机器价格比较;(7机器价格和退休金比较;(8健康身体不拖累孩子。

9、下班：（1）班后会（控制在 15 分钟内）1）普遍性问题总结：总结今日工作中出色的表现和存在的问题、今日注意事项。2）清洁卫生（三清）：清烟、清店堂、清垃圾 3）电器安全、门窗（四关）：关门窗、关电源、关煤气、关水源。

（二）每月运营、服务流程

1、上旬：顾客收集与培养（1）出台政策让老顾客带新朋友：老顾客带新朋友要每人赠送小礼物一件，如一个赭石或磁石、一双远红外线的 袜子、一袋洗衣粉、一块香皂等等低附加值的商品，以鼓励、吸引老顾客带新朋友来体验。（2）市场开发的原则是要把体验店所能辐射到的范围划成区域，一个区域一个区域的开发，先近后远的原则，这 样不至于造成体验店因为人员限制面对顾客的跟踪不够、服务达不到标准，最终影响销售。倾向性地收集上个月购机 数量多或治疗效果好的地区的新客源。（3）鼓励上个月治疗效果好的顾客继续来体验。（4）尽量安排新朋友坐在和她（他）同社区的购机者或者治疗效果好的人身边，利于她（他）们交流。（5）根据上月销售量、市场培育情况和季节情况制定本月销售计划。新朋友的人数要达到本月体验店预销售量的 3 倍左右。

2、中旬：效果提炼、适度单攻（1）经过一周左右的体验，是要出体验效果的时候，要密切注意顾客治疗后的效果体现。经常巡视，检查机器是 否正常，借机跟客户聊天，告诉她（他）会出现什么样的好转反映，让客户体会，要注意聊天的时

间和说话的语气及 态度。（2）这段时间是顾客能否坚持体验店关键时期，要多鼓励顾客坚持体验。（3）对客户的体验效果进行分类：有疗效、有效果、有感觉、感觉不明显、没感觉。（4）对客户进行分类，并分类管理，投入精力。1）A 类：体验效果好，并有强烈购买倾向的客户。A 类客户也就是准客户，这类客户经过一段时间体验，只 要效果好，不需要做太多工作就可以形成购买。也就是说这类顾客属于自然销售的人群。2）B 类：体验有效果，但有种种借口拒绝购买的客户。B 类客户属于边缘的顾客，他们的特点是犹豫，拿不 定主意，自己很难下决定，顾虑比较多，他们需要别人提供建议，这就是我们在日常工作中的工作重点，同时我们要 去给他们营造一种氛围。3）C 类：体验效果不明显，又有强烈抵触的客户。这类客户是根本就无法形成购买的客户，所以我们不要在 这一部分人群上下功夫。另外，在日常工作中不要说伤害这部分人自尊的话，更不要做伤害他们自尊的事，权当为社 会做福利了，因为一旦伤害他们，那么他们将给体验店带来很多负面的影响。（5）应在这段时间多安排保健知识讲座，或单独灌输健康常识和知识。（6）了解客户的心理变化，有针对性地选择最佳复查时间和最佳攻单时间，要经常给客户量血压。

（7）攻单不能太急，要把握时机，抓住客户心理，千万不要让客户感觉你是为了买机器才跟他沟通，一定要站在 客户的角度上去分析、去交谈，以增加信任程度。（8）没开展促销活动时机器的价格必须咬住 3980 元/台，无赠品，可以让有意向的顾客先交定金（100～200 元均 可），并声明近期因为某个节日而搞促销，等到促销时可以享受促销待遇。（9）无效果或效果非常小的客户不要去提醒购买，并鼓励坚持，多了解客户病症，如有好转，马上解释激光低频 治疗仪的治疗原理，为什么会出现好转，并拿出权威材料辅助讲解。

3、下旬：中、大规模促销、联谊（1）促销手段必须灵活多样，活动前必须了解好哪些客户可能购买，根据店内客户情况实施促销方案和有针对性 的攻单。（2）价格维持恒定，可用赠品的变化调节购买欲望。（3）活动限定时间、数量，增加客户购买紧迫感。（4）对于本月由于资金等各种原因拿不定注意到客户要鼓励她（他）先交定金，保留优惠资格，下个月随时可以 享受本月促销待遇。（5）根据当地风俗习惯安排小型的会员联谊会，如：给会员过生日，保健知识征文、竞赛，文娱活动。一般邀请 忠

实客户和 A、B 类客户参加。（6）此活动要注重 B 类客户的引导和氛围熏陶。（7）机器售出后要新给客户透彻讲解激光低频治疗仪的使用方法，治疗疗程，提醒客户记牢，填好保修卡，长期 追踪，提醒客户坚持。

4、小型促销会：（1）每月可以进行三次小型促销活动，可以在上、中、下旬各安排一次。小型促销会应安排在周日体验中心休息 日时进行。（2）这种活动要在体验中心开业 2～3 个月后进行。（3）小型促销会是精确推销活动，邀请的客户要精挑细选。一般邀请忠实客户和体验有效果但有种种借口拒绝购 买的客户，即 B 类客户。也可邀请少数 A 类客户。（4）由于小型促销会是在周日休息时进行，可以对 B 类客户进行更细致的工作。

第三篇：服务体验流程

服务体验流程

7月5日 上午

9:00 ——10:30 感知珠海过关和澳门过关的时间、环节、排队、组织、工作人员态度的区别

10:30——11:00感知你所住的酒店大巴到达酒店过程中的人员服务、送的礼物传递信息、下车的地点到大堂的距离设计

11:00——12:00感知入住手续的办理、服务人员的素质、着装、表情、非办理人员的态度、及在服务环境中的其他服务人员

12:00

留意你的房间特别是细节设计和宣传单张、电视机遥控、频道等等 下午

12:00——2:00 选择一家酒店外的餐厅用餐，感受地道澳门本土服务，与酒店服务的区别。建议黑沙环的葡国餐厅（亦可晚上用餐）。2:00 ——6:00 到最具葡国风情的街道走走，体验澳门在殖民文化和现代文化保留中的衔接，推荐“官也街”，及附近几条街道，有展馆、教堂和消费场所。请寻找到最地道的葡挞店和猪扒包店以及鱼蛋店。留意店家的服务和环境。注意，要最地道的，不地道的在珠海遍地都是。有点难度，和你的组员去找吧！（如果你的报告中有图片应景，会特别好，所以记得照相，不是照自己）

6:00——8:00 在人较多的茶餐厅用餐，留意人员服务和环境以及餐单和出品。（亦可中午用餐）

8:00——11:00请尽量享用酒店免费的配套设施，体验细节，每间酒店的配套不同，所以需要留意房间里的提示、电视频道里的宣传、工作人员的询问（留意是否工作人员有主动提醒你）。

11:00——12:00看看你窗外的夜景，是珠海横琴吗？你想能看见什么？对珠海横琴发展有未来设想。第二天

9:00——10：00享用你的早餐，建议住宿套票有的早餐，如果4个人一个房间，另外2人的早餐费用请4人AA。

10:00——请安排好个人的时间，需要回校和购物自便，时间充裕，可以去澳门本岛的永利和星际以及美高美同样体验，比较和你所住酒店的区别，解释澳门酒店发展的分类以及将来的前景。

注：

1、7月15日之前，在教学网络平台上提交《服务体验报告》格式不限、字数不限、以个人名义提交，小组仅为住宿和行程小组。过了7月15日24:00，系统关闭，未提交同学，学分为零。

2、建议同学持身份证到移动营业厅开通港澳漫游，以便联系。

附：《五星级饭店评定标准》

五星级饭店评定标准

a.功能划分合理； b.设施使用方便、安全。

6.5.2 内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。6.5.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。

16.5.4 有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。6.5.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。6.5.6 有背景音乐系统。

6.5.7 前厅

a.面积宽敞,与接待能力相适应；

b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台

d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24h有工作人员在岗, e.提供留言服务； f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g.提供信用卡服务； h.18h提供外币兑换服务；

i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

j.可18h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房 k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私； l.设门卫应接员,18h迎送客人；

m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务。有小件行李存放处, n.设值班经理,24h接待客人, o.设大堂经理,18h在前厅服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.提供店内寻人服务；

r.提供代客预订和安排出租汽车服务；

s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务；

t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；

u.总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

6.5.8 客房

a.至少有40间(套)可供出租的客房；

b.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米；

c.装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；

d.有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。

e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；

f.有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时； g.具备十分有效的防噪音及隔音措施； h.有内窗帘及外层遮光窗帘； i.有单人间； j.有套房；

k.有至少5个开间的豪华套房；

l.有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求； m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

n卢客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品；

o.提供开夜床服务,放置晚安卡、鲜花或赠品； p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；

q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单；

r.客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务； s.提供叫醒服务； t.提供留言服务；

u.提供衣装干洗、湿洗、费烫及修补服务,可在24h内交还客人。18h提供加急服务；

v.有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌； w.提供擦鞋服务。

6.5.9 餐厅及酒吧

a.总餐位数与客房接待能力相适应

b.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时；

c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅,配有专门的西餐房； d.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间；

e.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务； f.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧； g.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。

6.5.10 厨房

a.位置合理、布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交*； b.墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶；

c.冷菜间、面点问独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； d.粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜,冷气供给应比客房更为充足；

e.有足够的冷库； f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊蝇、蜂娜等虫害措施。

6.5.11 公共区域

a.有停车场(地下停车场或停车楼)；

b.有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,并有服务电梯； c.有公用电话,并配备市内电话簿； d.有男女分设的公共卫生间；

e.有商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； f.有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务； g.有医务室；

h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务； i.提供市内观光服务；

j.有应急供电专用线和应急照明灯。6.5.12 选择项目(共78项,至少具备35项)

6.5.12.1 客房(10项)a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务,提供语音信箱服务；

b.卫生间有饮用水系统；

c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；

d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)； e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；

f.设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；

g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； h.为客人提供免费店内元线寻呼服务； i.24h提供洗衣加急服务； j.委托代办服务(金钥匙服务)。

6.5.12.2 餐厅及酒吧(8项)a.有大堂酒吧； b.有专业性茶室；

c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房, d.有饼屋； e.有风味餐厅； f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房； g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)； h.有24h营业的餐厅。

6.5.12.3 商务设施及服务(5项)a.提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s； b.封闭的电话间(至少2个)； c.洽谈室(至少容纳10人)； d.提供笔译、口译和专职秘书服务； e.图书馆(至少有l000册图书)。

6.5.12.4 会议设施(10项)a.有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间 b.至少配有2个小会议室 c.同声传译设施(至少4种语言)； d.有电话会议设施； e.有现场视音频转播系统；

f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机, g.有专门的复印室,配备足够的复印机设备； h.有现代化电子印刷及装订设备； i.有照相胶卷冲印室； j.有至少5000平方米的展览厅。

6.5.12.5 公共及健康娱乐设施(42项).a.歌舞厅；

b.卡拉0K厅或KTV房(至少4间)c.游戏机室； d.棋牌室； e.影剧场； f.定期歌舞表演；

g.多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅 h.健身房； i.按摩室； j.桑拿浴； k.蒸汽浴； l.冲浪浴； m.日光浴室；

n.室内游泳池(水面面积至少40平方米), o.室外游泳池(水面面积至少l00平方米)； p.网球场；

q.保龄球室(至少4道)； r.攀岩练习室； s.壁球室； t.桌球室；

u.多功能综合健身按摩器； v.电子模拟高尔夫球场； w.高尔夫球练习场； x.高尔夫球场(至少9洞), y.赛车场； aa.跑马场； ab.射击场； ac.射箭场；

ad.实战模拟游艺场； ge.乒乓球室； af.溜冰场； ag.室外滑雪场； ah.自用海滨浴场； ai.潜水； aj.海上冲浪； ak.钓鱼； ai.美容美发室, am.精品店； an.独立的书店； ao.独立的鲜花店； ap.婴儿看护及儿童娱乐室。6.5.12.6 安全设施(3项)a.电子卡门锁；

b.客房贵重物品保险箱； c.自备发电系统。

7.服务质量要求

7.1 服务基本原则

7.1.1 对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。

7.1.2 对客人礼貌、热情、友好。7.1.3 对客人诚实,公平交易。7.1.4 尊重民族习俗,不损害民族尊严。7.1.5 遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。7.2 服务基本要求 7.2.1 仪容仪表要求 a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求；

b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。

7.2.2 举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。7.2.3 语言要求

a.语言要文明、礼貌、简明、清晰； b.提倡讲普通话；

c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。7.2.4 服务业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。

7.3 服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。

第四篇：银行新概念体验中心

挥挥手就能买卖外汇黄金

农行“新概念银行”体验中心带来动感、智能金融服务

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农行“新概念银行”体验中心在月亮湾国际中心正式启用。图为体验中心内，一个白色的机器人在工作人员的手势“遥控”下，抬手伸臂做运动。据介绍，在体验中心的智能远程银行机器上办银行卡只要30秒。

“新概念”借着高科技的翅膀，将呈现在老百姓日常接触的银行服务中。

今天，农业银行江苏省分行“新概念银行”体验中心在苏州工业园区月亮湾国际中心正式启用，“中国农业银行产品创新试验行”、“苏州大学实习基地”也同时揭牌。这个位于独墅湖高教创新区的体验中心是农业银行在全国设立的首家“新概念银行”体验中心，也是目前全国规模最大、业务最全、技术最新的银行体验中心。

该体验中心由个人金融区、公司金融区、三农服务区、联盟合作区、网点体验区、形象展示区等6个主题体验区域构成，每个区域都强调银行客户的参与和互动。

据透露，今年年中开始，苏州农行会在体验中心选择客户体验效果好又便于复制的功能，率先推广到全辖的50多家精品网点，包括业务预处理系统、桌面现场营销系统和远程专家系统等。

IBM公司提供设计方案“体验营销”进入金融领域

高速上网、移动互联、搜索引擎、触控互动等新技术的发展支撑下，“体验营销”从IT、娱乐、通讯等行业，扩展到金融领域。记者在农行苏州分行了解到，此前，花旗银行在日本、香港、纽约等地建立了基于最新苹果产品使用的体验馆； 汇丰银行在国内许多机场也安置了网上银行体验设备；工行、建行、中行都加快了客户体验功能建设，此次农行推出“新概念银行”体验中心，最新的概念就是体验———围绕目标客户需求，充分运用现代最新信息科技来诠释银行各项产品功能，使客户既能实际体验到银行产品和服务，又能在良好的互动氛围中对所用产品功能、特点、办理流程有一定的了解，并在体验后直接申请使用。记者在农行“新概念银行”体验中心发现，所谓的体验来自两大层面，一是新技术在金融服务中的运用，二是农行产品的全新展示。体验中心项目采用的是IBM公司提供的设计方案，以动感、现代和高科技感为特色。在这个上千平方米的空间里，借助了多种最新技术来创新设计产品体验，建设所需的高科技材料、设备，很多是由落户工业园区的高科技企业提供。从最新触控类技术，如动作捕捉技术、大型触摸屏、透明触摸屏、镜面触摸屏等，到最新的显示设备，如球形投影、全息成像设备、无缝拼接数字光处理屏幕等，带来的是立体化、多角度、深层次的金融智能化服务体验，另外，通过运用二维码识别技术，实现体验后的客户马上可以在现场利用手机或ipad在线申请喜欢的产品。

体验中心的联盟合作区，采用全息成像技术，展示“集成农行、中枢农行、全能服务”的主题。

体验中心如同科技馆 动动手指头就能操作

一个繁星点点的深蓝色星空、开敞的由白色立柱分隔的区域、几十台镶嵌在桌面上的台式触屏电脑、还有一个个垂落着的聚音罩„„

与其说这里是银行服务中心，不如说更像是个科技馆展厅，这里没有传统的银行服务窗口，甚至连工作人员都只有寥寥几个，但几乎所有的农行业务都能在此办理。“在我们这里，大多数业务都是在玻璃屏幕上点点手指，就能浏览、申请或者在线办理。”农行苏州分行相关负责人告诉记者，从桌上的镶嵌触摸屏到立式的镜面触摸屏，再到分布在中心各个区域的ipad 设施，都是动动手指头就可以轻松操作的，相关业务的呈现除了文字外，还有动漫等多种形式。在个人金融区的触屏上，记者手指点点，尝试浏览了农行各种业务介绍，“如果你对某个业务感兴趣，有的可以实时交易，有的可以提交申请，过一会你去隔壁的农行科技支行营业厅，那里的柜员很可能已经在等着你了。”工作人员告诉记者，通过柜面业务预处理系统，可以让客户通过轻点触摸屏领取排队号、填写好相关个人业务信息，然后再去营业厅时，柜台服务员可以调取信息直接办理，节省下排队、填单的时间。对于热门的理财产品，还可以在线查到当前剩余额度，当场线上买进。

办银行卡只要30秒 中心汇集316项功能

6大功能区、10多项新技术、30多种设备、40多项系统„„这一连串的数字带来的的是316项银行体验功能，在体验中心，这些新奇感十足的功能汇集成了我们对于未来智慧银行的种种遐想。

走进未来银行区域，一个白色的机器人正在工作人员的手势“遥控”下，抬手、伸臂、做运动，旁边的一台智能远程银行吸引了我们的注意力。“在这个机器上办理银行卡只要30秒。”为了印证这个惊人纪录，工作人员当场演示：先将身份证在机器上刷一下，接着手指点来点去输入个人信息，然后对着机器摄像头，经过远程客服的在线核实，一张银行卡就现场办好。“卡片上可以打印你在机器前当场拍摄的头像，也可以把你自己的、家人的照片打印上去，很有特色。”工作人员透露，农行苏州分行的不少网点已经通过名为“远程签约机”的窗口尝试自助发卡，目前的发卡量已经超过了30万张。

事实上，智能远程银行的功能还远不止办卡，它如同一个小型电子银行，可以进行代缴代付、支付结算、实物黄金买卖、银行卡办理、外汇买卖、电视银行等业务。“通过远程支持，我们能够实现人机对话，提升服务效率。对于普通客户来说就是可以跳过网点前台的窗口，在和网点或者银行某个营销渠道的后台打交道，银行则只要建个互动中心，一个人可以照看很多机器，一台机器又可以管很多个网点，网点窗口的压力将大大减轻，服务更有质量。”工作人员勾勒了智慧银行的核心面貌。

记者 杨帆 摄影 杭兴微 《苏州日报》202_年5月8日

农行首家“新概念银行”体验中心落户苏州

手指点点就能炒金买银

今天，中国农业银行“新概念银行”体验中心正式落户园区独墅湖高教创新区。据悉，该体验中心是农业银行在全国设立的首家“新概念银行”体验中心，也是目前全国规模最大、业务最全、技术最新、系统最优的银行体验中心。此次体验中心正式启动，意味着农业银行服务转型迈出了极具探索意义的一步，也标志着“智慧银行”已初具雏形。

5月7日记者在该体验中心看到，其由个人金融区、公司金融区、三农服务区、联盟合作区、网点体验区、形象展示区等六个主题体验区域构成，遵循“全功能、新科技、高互动、广开放”的建设理念，强调客户参与和互动，对每一项功能设计最贴切的体验方案。在个人金融区，一台32寸电子显示屏上汇总了农行正在销售的理财产品信息，它可以根据客户风险承受能力的高低、资金使用期限等，自动挑选出相关产品。记者表示其正在销售的一款理财产品有兴趣，工作人员用手轻触电子显示屏，该产品的相关信息立即在屏幕上详细显示；如果还想了解得更为生动清楚，工作人员又轻触屏幕，一个详细介绍此产品的动漫片随即播放起来，非常生动。在另外的一台电子触摸屏中，显示的是农行正在销售的黄金产品，如果你感兴趣，同样用手指轻点屏幕，即可全方位立体地了解此产品的信息并购买。在网点体验区，记者可以根据获得的排队号等信息，在等待过程中，可通过柜面业务预处理系统，在电脑里预输入现在需要人工纸质填写的存取款等相关信息，节约时间的同时又非常便捷。农行工业园区科技支行贺捷行长告诉记者，该体验中心全面展示了银行现有以及将要推出的产品、功能、服务方案，采用操作体验、游艺互动、视频动画、在线申请等体验方式，为客户提供立体化、多角度、深层次的金融智能化服务体验，让客户充分享受到亲身经历所产生的愉悦和记忆，并能现场申请使用。在技术实现方面，运用了最新触控技术、最新显示设备、二维码识别等信息科技来诠释银行各项产品功能。

农行有关负责人表示，希望通过体验中心建设，使客户全方位、多角度、立体化地体验银行各种产品功能及解决方案，拉近客户与银行产品的距离。农行将以此次体验中心启动作为新的起点，为广大客户提供高效优质的金融服务。

记者 一丁

《姑苏晚报》202_年5月8日

未来的银行会是什么样子？

来苏州看看国内首家银行体验中心

充满未来气息的农行“新概念银行”的个人金融区，由投资理财、居家生活、手机银行等功

能组成

这是一个互动机器人，未来银行将由这台机器人代替柜员

30秒就能办理一张借记卡的智能远程银行

未来的银行是什么样子？最近，农行苏州分行在独墅湖边摆下的银行体验中心或许可以成为你想象的基础。触摸屏、3D投影、全息体感墙，甚至还有手拿话筒的机器人，这样的银行看上去更像是个数码高科技产品展示厅。但是，仔细看看你就会发现，在这里你可以找到在普通银行里能够找到的所有服务，而且是更方便更快捷的无纸化全数码操作。据悉，这样的银行体验中心在国内还是首家，在全世界范围内也只有花旗银行等寥寥数家银行有设置。

5月7日，农行苏州分行电子银行部副总经理张国良带领记者在体验中心尝鲜了一把。这个体验中心依次由个人金融区、公司金融区、三农服务区、联盟合作区、网点金融区、农行形象展示区等六个大区域组成。在个人金融区，一面体感墙吸引了记者的注意力。这面体感墙显示了一个家庭的内部环境。站在墙前用手挥动，就能在这个家里走来走去。而家中的家具、电器，很多可以点击，用手虚拟摸一摸就会跳出相关的金融服务，如电视银行、电话银行等。在网点金融区，张国良带记者参观了一个小小的自助式柜台。这个柜台可以现场操作很多功能，最特别的是，点一下帮助，屏幕上就会跳出电话中心的工作人员，有什么需要咨询的可以面对面跟你说。据说，这样的柜台将来很可能会取代ATM机，成为自助银行的主力。张国良介绍说，这个体验中心事实上是把银行现有以及将要推出的产品、功能、服务方案进行展示，充分体现金融服务的全方位，满足不同客户的金融需求。而且，针对银行一些功能非常抽象的特点，他们采用了操作体验、游艺互动、视频动画、在线申请等体验方式，对每一项功能设计最贴切的体验方式，并使客户在体验的同时，能方便地申请使用，实现营销的目的。

美国未来学家托夫勒早在上世纪70年代《未来的冲击》一书中便预言：几千年人类发展的总历史将表现为三个时代，即产品经济时代、服务经济时代和体验经济时代。而今，体验营销浪潮正席卷全球。张国良说，银行这样一个面对大众的服务机构必须赶上这股浪潮，这家体验中心就是银行体验营销的试水。

记者 余涛 摄影 蒋世颖 《城市商报》202_年5月8日

第五篇：医学影像诊断中心管理规范202_

医学影像诊断中心管理规范

（试行）

为规范医学影像诊断中心的管理工作，保障医疗安全，提高影像诊断准确率，根据《中华人民共和国职业病防治法》、《医疗机构管理条例》、《放射诊疗管理规定》及《放射工作人员职业健康管理办法》等有关法律法规，制定本规范。本规范适用于独立设置的应用X射线、CT、磁共振（MRI）、超声等现代成像技术对人体进行检查，出具影像诊断结果报告的医疗机构，不包括医疗机构内设的医学影像诊断中心。

一、机构管理

（一）医学影像诊断中心不得开展放射产前筛查与诊断、治疗及介入治疗工作。

（二）应当制定并落实管理规章制度，执行国家制定或者认可的技术规范和操作规程，明确工作人员岗位职责，落实放射安全和控制措施，保障医学影像诊断工作安全、有效地开展。

（三）应当设置独立医疗质量安全管理部门或配备专职人员，负责质量管理与控制工作，履行以下职责：

1.对规章制度、技术规范、操作规程的落实情况进行检查；

2.对医疗质量、医院感染管理、器械和设备管理、一次性使用医疗器具管理等方面进行检查;3.对重点环节和影响医疗安全的高危因素进行监测、分析和反馈，提出控制措施； 4.对工作人员的职业安全防护和健康管理提供指导；

5.监督、指导医学影像诊断中心的医院感染预防与控制，包括手卫生、消毒、一次性

6.用物品的管理和医疗废物的管理等，并提出质量控制改进意见和措施； 7.对医学影像诊断中心的影像报告书写、保存进行指导和检查；对影像病例的信息登记进行督查，并保障登记数据的真实性和及时性； 8.对设置的影像诊断科、超声诊断科、信息科等部门进行指导和检查，并提出质量控制改进意见和措施。

（四）医疗质量安全管理人员应当由具有中级以上职称的执业医师担任，具备相关专业知识和工作经验。

（五）财务部门要对医疗费用结算进行检查，并提出控制措施。

（六）后勤管理部门负责防火、防盗、医疗纠纷等安全工作。

二、质量管理

医学影像诊断中心应当按照以下要求开展医疗质量管理工作：

（一）建立质量管理体系，保证质量管理体系运行有效，健全并执行各项规章制度，遵守相关技术规范和标准，落实影像质量控制与评价制度和影像诊断项目相关的标准化操作规程，持续改进医学影像诊断质量。

（二）严格按照操作规范开展相关工作，建立合理、规范的影像检查流程，制定严格的接诊制度，施行患者实名制管理。

（三）定期进行影像诊断与手术、病理或出院诊断随访对比，统计影像诊断与临床诊断的符合率，分析误诊漏诊原因，不断总结经验，提高诊断正确性。

（四）建立日常工作中发现质量问题逐级报告的机制，出现较多或明显的质量问题时，应及时由影像质量保证工作组组织集体分析研究、协调解决。

（五）至少有1名高级专业技术任职资格、具有五年以上影像诊断资历的医师（可以多点执业）不少于每周1次的定期巡查影像质量和报告质量。

（六）部门负责人直接负责影像质量管理和控制，根据影像诊断质量评价标准，组织影像质量管理组定期对影像诊断质量进行评价，及时发现问题，提出改进意见，对评价结果进行分析并提出持续改进措施。定期分析影像质量优良率，根据图像质量缺陷，对成像环节进行核查，有评价结果分析与持续改进措施。

（七）设立影像质量与安全管理工作组织，成立质量控制管理小组，应包括影像诊断医师、技师、影像设备维修工程技术人员，负责质量管理。设立图像质量评价小组，定期开展影像质量和诊断报告的自查和质量评价的业务活动。

（八）按照规定使用和管理医疗设备、医疗耗材、放射防护用品、消毒药械和医疗用品等。

（九）建立影像设备档案管理制度，为影像设备建立档案，对影像设备进行日常维护，保证影像设备及其他相关设备正常运行。

（十）建立患者登记及医疗文书管理制度，加强患者的信息管理。

（十一）建立良好的医患沟通机制，按照规定对患者进行告知，加强沟通，维护患者合法权益。

三、安全与感染防控

（一）医学影像诊断中心应当加强医院感染预防与控制工作，建立并落实相关规章制度和工作规范，科学设置工作流程，降低医院感染的风险。

（二）建筑布局应当遵循环境卫生学和感染控制的原则，做到布局合理、分区明确、标识清楚，配备必要的防护用品和监测仪器，符合功能流程合理的基本要求。

（三）医学影像诊断中心应当划分为影像诊断功能区、辅助功能区和管理区。影像诊断功能区包括登记及候诊区、检查区、检查机房、试剂和耗品保存区、医疗废物处理区和医务人员办公区等基本功能区域；辅助功能区包括医疗费用结算，以及药剂和消毒供应室等；管理区包括病案、信息、器械管理、实验室质量控制与安全管理部门等。

（四）检查区域应当达到《医院消毒卫生标准》中规定Ⅱ类环境标准。应当配备必要的安全设备和个人防护用品，保证工作人员能够正确使用。

（五）放射科辐射防护与安全管理应当符合以下要求：

1.根据《放射诊疗管理规定》和《放射科X射线辐射防护管理规定》的要求，遵守医疗照射正当化和放射防护最优化的原则，加强放射科辐射防护安全管理。在实施放射诊断检查前应当对不同检查方法进行利弊分析，在保证诊断效果的前提下，优先采用对人体健康影响较小的影像诊断技术。

2.各X射线检查室和CT检查室门应设置电离辐射警示标志，有醒目的工作指示灯和相应X射线防护的告示，MR机房门要贴有高磁场、有心脏起搏器和铁磁性植入物患者禁止入内的警示标志。各X射线机房内配备必要的个人辐射防护用品，X射线检查过程中无关人员不得进入机房，如确需陪同则应采取防辐射措施，并叮嘱陪同人员尽量远离辐射源。3.应按照操作规程严格控制受检者受照剂量。对邻近照射野的敏感器官和组织应当进行屏蔽防护。对婴幼儿应采取适当的辐射防护,对育龄妇女腹部或骨盆进行X射线检查前，应问明是否怀孕。非特殊需要，对**后8周至15周的育龄妇女，不得进行下腹部放射影像检查。对孕妇的X射线检查应向受检者说明可能的危害,在受检者本人知情同意并本人或直系亲属签字后方可实施此类检查。

（六）应当按照《医院感染管理办法》，严格执行医疗器械、器具的消毒技术规范，并达到以下要求：

1.进入患者组织、无菌器官的医疗器械、器具和物品必须达到灭菌水平。2.接触患者皮肤、粘膜的医疗器械、器具和物品必须达到消毒水平。

3.各种用于注射、穿刺、造影等有创操作的医疗器具必须采用一次性耗材。医学影像中心使用的消毒药械、一次性医疗器械和器具应当符合国家有关规定。一次性使用的医疗器械、器具不得重复使用。

4.医务人员的手卫生应当遵循《医务人员手卫生规范》。

（七）医学影像诊断中心应当具有应急处理能力，并定期进行应急处理能力培训和演练。严格掌握放射影像检查适应证和注意事项，熟悉各种设备及药物对受检者的风险。受检者检查过程中，发生意外或病情突然加重，立即停止检查，现场按照应急预案紧急施救。在MR检查室内发生意外，首先将受检者抬到MR检查室外，再实施抢救。

（八）必须制定危重病处理和对比剂不良反应抢救应急预案，熟悉危重病处理和对比剂不良反应处理流程和抢救预案的内容，掌握危重受检者的一般处理，熟悉对比剂不良反应的临床表现，掌握对比剂过敏反应的应急处理，配备必要的抢救药品、设备和器械。

（九）强化危急值报告制度，必须与就近具有救治能力的医院签订对急危重症患者处理与转诊的专门协议。

（十）增强网络与数据安全意识，自觉遵守信息安全管理有关法律、法规，PACS/RIS信息运行要设置防火墙，安装防病毒软件，拒绝外来病毒的恶意攻击。PACS设计与实施工程应满足国家对医学大数据的管理，包括上传、多向传输与存储要求，以便各类检查数据的开放。同时设定岗位人员不同的访问权限，保护受检者个人隐私，不得随意公布与和拷贝受检者有关资料。

（十一）影像资料保存10年以上，至少3年在线，可供快速调阅、浏览和诊断使用。按照卫生计生行政部门有关要求及时上传影像资料数据信息。

（十二）PACS计算机房建设需符合相关规定，配备独立UPS不间断电源、烟雾探测系统和消防系统。机房内保持合适的温度、湿度和环境整洁。MR机房需配有气体灭火装置。

（十三）依法取得《放射诊疗许可证》和《大型医用设备配置许可证》，各种设备性能通过技术监督部门的检查合格。X射线设备检查辐射剂量在允许范围。机械装置安全性能良好，检查环境要安全。

（十四）有专职人员负责对设备进行定期校正与维护和保养，设备的运行完好率＞95%。严格遵守操作规程，每日记录设备运行状况。定期进行设备维护并有记录。应当严格按照仪器使用有关操作规范进行操作。

（十五）医学影像诊断中心应当按照《医疗废物管理条例》及有关规定对医疗废物进行分类和处理。

四、人员培训与职业安全防护

（一）医学医学影像中心应当制定并落实工作人员的培训计划，使工作人员具备与本职工作相关的专业知识，落实相关管理制度和工作规范。

（二）按照《放射工作人员职业健康管理办法》，入职前需经职业健康检查，符合放射工作人员的职业健康要求；经过放射防护和有关法律知识培训考核合格；遵守放射防护法规和规章制度，接受职业健康监护和个人剂量监测管理；持有《放射工作人员证》或《放射性工作人员培训证书》。工作人员工作时间佩戴个人剂量仪，接受个人剂量监测，并建立个人剂量档案。在岗期间定期接受放射工作人员健康检查，并建立个人健康档案。县级以上地方人民政府、卫生计生行政部门应当定期对本行政区域内放射工作单位的放射工作人员职业健康管理进行监督检查。

（三）医务人员进入影像室应当穿工作服、换工作鞋。医务人员对患者进行诊疗时应当按照医疗护理常规和诊疗规范，在诊疗过程中应当实施标准预防，并严格执行手卫生规范和无菌操作技术要求。工作人员在工作中发生伤害时，应当采取相应的处理措施，并及时报告机构内相关部门。

（四）医学医学影像中心的执业医师、技师、护士应接受对比剂过敏反应抢救流程的严格培训，并建立定期复训考核制度。

五、监督与管理

（一）各级卫生计生行政部门应当加强对辖区内医学影像诊断中心的监督管理，发现存在质量问题或者安全隐患时,应当责令其立即整改。

（二）各级卫生计生行政部门履行监督检查职责时，有权采取下列措施： 对医学影像诊断中心进行现场检查，了解情况，调查取证；

查阅或者复制影像诊断质量和安全管理的有关资料，采集、封存样品； 责令违反本规范及有关规定的医学影像诊断中心停止违法违规行为； 对违反本规范及有关规定的行为进行处理。

（三）医学影像诊断中心出现以下情形的，卫生计生行政部门应当视情节依法依规从严从重处理：

1.使用非专业技术人员从事影像诊断工作的； 2.出具虚假诊断报告的；

3.不接受当地医学影像诊断质控中心的技术指导和质量评价，或参加质量评价连续两次以上不合格的，经整改后仍不合格的；

4.其他违反《医疗机构管理条例》及《医疗机构管理条例实施细则》的情形。