智慧党建系统运行与保障管理方案

为防止因“智慧党建系统”出现故障而影响各党组织单位管理秩序，确保各党政机关能够得到及时、有效地管理使用党建系统，结合我司实际，制定本预案，望各部门单位在应急情况下遵照执行。

一、智慧党建系统出现故障保障报告程序

1.1发现问题

当各党建单位发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续工作时，要立即向“惠智科技”网络管理人员报告。

贵州惠智电话：***

1.2处理问题

惠智工作人员对各党建工作站提出的问题必须高度重视，接到故障报告后，先记录好党建单位提出的反馈问题并汇总成报告文档形式，接着立即展开调查，若断定是网络存在问题时，应安排专人打电话通知相关党建工作站关机，并对来电党建工作站做好解释工作，同时报告惠智科技相关负责人。

1.3核实排查情况

情况核实后，惠智科技及时给各党建工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快采取措施恢复系统工作；如果故障原因不明、情况严重、不能在短期内排出的，应立即报告党建系统相关负责人领导。在网络不能运转的情况下由党建负责人领导协调研发相关工作，以保障智慧党建系统的正常运转。

二、智慧党建系统故障分级及处理原则

2.1故障发生的原因及性质分类

2.1.1一类故障

由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、党建内容被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的党建单位计算机网络瘫痪。

2.1.2二类故障

由于单一终端软、硬件故障，单一党员信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些支部书记违反工作流程引起局部系统故障。

2.1.3三类故障

由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

2.2故障分类等级的处理原则

2.2.1一类故障处理原则

由党建单位管理员联系惠智科技网络管理员，由惠智科技领导协调恢复工作。

2.2.2二类故障处理原则

由党建单位管理员联系惠智科技网络管理员，由项目经理集中解决，并做好相关记录。

2.2.3三类故障处理原则

由惠智科技网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。

三、发生网络整体故障时的应急协调

3.1确定为网络整体故障

当网络管理员一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告惠智科技领导，同时积极组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况对故障恢复带来的时间影响。各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作,具体时限明确如下：

30分钟内不能恢复——录入党员信息、发放通知公告、三会一课会议管理等转入手工操作。

6小时内不能恢复——各党建单位工作站转入手工操作（具体时间由惠智科技通知）。

24小时以上不能恢复——全党建系统转入手工操作。

3.2各部门的具体协调安排

3.2.1判断修复系统时间

所有手工操作的统一启动时间，须由惠智科技工作人员判断所需修复时间，报告各党支部书记同意后通知相关部门，各党建部门应严格按照通知的时间协调各项工作，在未接到新的通知前不准私自操作计算机。

3.2.2通知相应党支部单位补录

党支部成员工作由党单位管理员联系协调。网络恢复后，党单位管理员要及时协调支部成员将中断期间的信息输入到计算机。

3.3联络协调

3.3.1网络运行稳定性监测

当系统恢复正常时，由惠智科技网络管理员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向惠智科技领导反馈情况；

3.3.2补录网络中断后手工录入信息

在接到惠智科技网络管理员发出可使用计算机的通知时，应重新启动运行后，党建单位管理员应将手工操作的信息逐步转入计算机器操作并录入对应党单位智慧党建系统中。

四、应急数据恢复工作规定

4.1应急数据网络规定

各党建工作站接到网络管理员发出的重新运行通知时，需要重新启动计算机；整体网络故障的工程网络恢复工作，由惠智网络管理员对党建单位管理员进行解释并严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作；

4.2党建单位数据恢复规定

各党建单位管理员指定专人负责恢复，当人员变动时应有交接手续。当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复；交换机出现故障时，应使用备用交换机。并对每次恢复细节做好详细记录。

五、故障处理程序

5.1网络故障应急处理程序

5.1.1及时展开故障排查工作

当惠智网络管理员接到党建单位管理员的故障信息后，应立即展开调查，先通过自己工作站试验是否存在相同情况，或查证是否有数据库锁表情况、查证是否数据服务器空间已满。当软件情况都排出后，进入机房看交换机指示灯是否全部再闪动，或闪动很慢。若是则基本上可以断定是网络存在问题，这时安排相应人员打电话通知相关党建单位关机及对党建单位负责人做解释工作。

5.1.2采用排除法确定故障位置

先将交换机相连的双绞线逐一拔出，同时观察交换机闪烁灯是否正常，逐一拔出服务器的所有连接终端。若人不能解决问题，则逐一拔出内部的光纤接口，一般到此完全可以排除是由那条线影响到的网络速度，先隔离开这条网线让其他用户先使用网络。

发现是由某一光纤影响，网络管理员应到该交换机处采用同样排除逐个拔双绞线，直到找出是由哪条线路、哪个终端工作站影响到整个网络。

通过这种方法，一般可以在最短时间内找到各个网络故障的原因，若在30分钟内不能解决问题，应上报到惠智研发中心负责人，同时告知各党建单位出现的问题及解决方案；

惠智网络管理员应该与各使用智慧党建系统单位负责人保持好联系，一旦出现交换设备或光纤线路损坏，能及时帮助各党支部单位处理问题，排查问题，同时做好线路备份工作。

5.2服务器故障应急处理程序

5.2.1排查服务器故障步骤

①遇到服务器指示灯非正常显示，不可随便关机，根据指示灯面板符号，判断是电源、风扇、硬盘故障，此时服务器处于病态运行，一旦关机可能无法重启。

②及时与供货商或服务器定点维修公司取得联系，汇报服务器状态，初步确定故障原因，由维修公司前来维修。

③任何服务器关机前，先通知该服务器连接用户关机，再将数据备份，并导出到异地保存。

④若在可接受的时间范围内，（例如2小时）修复服务器，则通知连接用户大约需要多长时间，若不能接受长时间停机，则将此服务器的数据转移到其他服务器运行，更改相应程序配置，直至服务器修复后再转移回来。

⑤若服务器突然死机，且服务器内数据无法抢救回来，则启动备份机制，将最近一次备份数据取出，在另一台服务器上恢复，当日工作继续进行，同时通知各党建单位对断点后的数据进行补录。

⑥在数据库恢复与补录过程中，应及时与惠智科技取得联系，随时获得技术支持或让惠智科技进行技术支援，安排人员参与党建单位补录工作，确保将损失和影响降到最低。

5.3网络故障发生应急措施计划

5.3.1建立故障维修小组

网络服务器故障一旦发生，惠智网络管理员应设24小时专人值班，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向党建单位作出合理解释并向领导汇报。故障排出后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。

遇到较大故障时，惠智科技工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为以下三个组做以下工作：

①故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因修复系统。

②技术联络组：迅速与软、硬件供应商联系，采取有效手段获得技术支持。

③党内协调组：通知各党单位故障情况后，并到关键党建单位协助数据保存。

5.3.2制定故障保护措施

全党建单位应制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。

在停机期间，相关党建应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统修复，当日应立即完成对重要数据的录入，次日完成全部数据补录。

数据排除后2天内，惠智科技应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告并上报研发中心负责人及各领导。