企业全面质量管理知识竞赛题库100题（含答案）

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管

理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性

2.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）

A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢

3.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（A）

A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小

B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小

C.样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系

D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定

4.开展质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）

A.计划-实施-检查-处置

B.方法-展开-学习-整合C.方法-实施-控制-协调

D.计划-组织-指挥-协调

5.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为，是过程在（D）运行中出现缺陷的比率。

A.0.27%长期

B.0.27%短期

C.3.4ppm短期

D.3.4ppm长期

6.（C）在1961年首次提出全面质量管理的概念。

A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比

7.防错法在（A）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。

A.过程差错发生之前

B.过程差错发生之后

C.过程差错发生之前和过程中

D.过程差错发生中和之后

8.标杆管理起源于（B）

A.通用公司B.施乐公司C.IBM公司D.摩托罗拉公司

9.质量功能展开一般是用来（C）

A.原因分析

B.过程控制

C.将顾客需求转换成技术要求

D.顾客需求调查分析

10.QC小组活动成果发表的作用是（D）

A.联谊交流，相互启发，共同提高

B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要

D.A+B+C

11.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（A）

A.顾客响应时间B.不合格零件数C.产品合格率D.产品上缺陷数

12.平衡计分卡的四个维度不包括（A）

A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度

13.计量的（A）是指测量结果与被测量真值的接近程度。

A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性

14.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（B）

A.标准化作业B.质量责任制C.质量检验D.计量

15.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约是（B）

A.1.5σB.3σC.4σD.6σ

16．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。

A领导

B战略

C资源

D结果

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其

中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。

A展开-方法-学习-整合B学习-展开-方法-整合C方法-展开-学习-整合D整合-方法-展开-学习

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其

中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。

A水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量

教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。○1EA设计和策划培训A○2EA评价培训效果A○3E

A提供培训A○4EA确定培训需求

AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E

BA○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E

CA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E

DA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E

22.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

23.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。

A企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B质量目标应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目标提供框架

24.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋

斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（D）工具。

A矩阵图

B系统图

C树图

D鱼刺图

25．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以

来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域

（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

26．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。

A要清理现场不需要的物品，腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C要根据购买时的价值，来决定是否废弃

D要定时循环进行整理

27.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E

内容的是（D）。

A环境

B作业方法

C人员

D信息

28.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出

发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。

A现状

B现实

C现在D现有

29.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设

备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。

A防错管理

B目视化管理

C全面生产维护（TPM）

D5S管理

30.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改

善现场环境等为选题范围的课题是（C）。

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

31.QC小组活动起源于(A)。

A日本B美国C德国D挪威

32.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是

指（D）。

ASWOT（优势－劣势－机会－威胁）

BLeTCI（水平－趋势－对比－整合）

CADLI（方法－展开－学习－整合）

DPDCA（策划－实施－检查—处置）

33.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B通过沟通，消除分歧达成一致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量解决

34.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。

A网络图

B散布图

C排列图

D控制图

35.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿

里巴巴的（D）。

A目标

B价值观

C战略

D使命

36.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭

班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（B）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

37.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来

成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

38.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个

人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通

常是指公司的（B）。

A目标

B价值观

C战略

D使命

39.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品

安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（B）方面出现了问

题。

A愿景与目标

B使命与价值观

C发展战略

D过程管理

40.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大

支柱是（C）。

A准时化与目视化

B自働化与标准化

C准时化与自働化

D防错与安灯系统

41.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。

A供应链维度

B财务维度

C客户维度

D内部业务流程维度

42.下面哪一个是六西格玛设计方法论（A）

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

43.以下不属于内部标杆管理对象的是(C)

A公司技能标兵

B公司劳模

C公司高管

D公司文化之星

44.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

45.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）

A选择标杆对象

B收集标杆数据

C组建项目团队

D完善数据库

46.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。

A充分授权

B结果导向

C上下沟通

D自我激励

47.检查表主要用于（A）

A数据采集

B数据整理分析

C过程分析

D原因分析

48.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A全面

B全员

C全过程

D全方位

49.质量大堤的概念是（A）提出来的。

A朱兰

B戴明

C休哈特

D克劳斯比

50.质量概念涵盖的对象是（D）

A产品

B服务

C过程

D可感知或可想象的任何事物

51.整顿中的“3定”是指（B）

A定点、定方法、定标示

B定点、定容、定量

C定容、定方法、定量

D定点、定人、定方法

52.在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是（C）

A测量阶段

B分析阶段

C改进阶段

D控制阶段

53.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（B）

A产品

B过程

C程序

D体系

54．在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形

工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

55．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5，样本均值为

158，第二个样本的样本量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（A）。

A153

B154

C155

D156

56．某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用

SPC控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（D）。

AP图

B图

C图

Du图

57.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验

证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算

了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下

面的陈述中正确的是（D）。

A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B不能做出判断，需经专家确认

C不能做出判断，需做技术分析

D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

58．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量

数据的是（A）。

A顾客响应时间

B不合格零件数

C产品合格率

D产品上的缺陷数

59.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说

明x、y两者之间的关系（A）。

A强正相关

B强负相关

C弱正相关

D弱负相关

60.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）

A.子组大小最好应控制在6以下

B.组内波动应大于组间波动

C.子组内应不存在的差异

D.自组内的博定应由随机因素导致

61.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（D）

A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差

61、根据我国《产品质量法》规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（）。答案：B

A、提高产品质量

B、保护消费者合法权益

C、确保商品价值顺利实现

D、提高国产商品的市场竞争力

62、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（）。答案：B

A,1993年1月1日

B、1994年1月1日

C、1995年1月1日

63、标准是（）的产物。答案：A

A、标准化活动

B、管理的系统方法

C、过程

D、管理活动

64、产品质量责任是一种综合的（）。答案：A

A、法律责任

B、民事责任

C、刑事责任

D、行政责任

65、（）是企业质量安全的第一责任者。答案：C

A.安全部主管

B.生产部主管

C.法人代表

D.技术主管

66、不合格品的控制的目的是（）。答案：D

A.防止不合格的发生；

B.防止类似不合格品的再发生；

C.防止不合格品出厂；

D.防止不合格的非预期使用。

67、标识和可追溯性的主要目的是（）。答案：D

A.识别不同的产品

B.识别产品的状态

C.防止不合格品流转

D.以上全部

68、现场质量管理的主要任务是（）。答案：B

A、质量策划

B、质量控制

C、质量创新

D、质量突破

69、第三方认证中的第三方是指（）答案D

A顾客

B公司内审员

C供应商

D认证机构

70、班组长在现场质量管理中的基本任务是（）答案D

A带领职工理解并实现本班组的质量目标

B熟悉本组织各岗位的操作规程

C组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作

D以上皆是

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营

养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小

王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理

必须关注其以下特点（ABCE）。

A服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行

C服务质量依赖于服务者的素质

D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成3．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段

和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。

A质量检验阶段

B统计质量控制阶段

C管理体系阶段

D全面质量管理阶段

E卓越绩效发展阶段

4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正

面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。

A凝聚

B约束

C启蒙

D辐射

E服务

5.按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）

A.减少设备故障停机时间B.加快设备运转速度C.减少返工返修

D.小批量快速周转E.投入更多的设备进行生产

6.开展QC小组活动应遵循的原则有（ABCE）

A.全员参与B.持续改进C.遵循PDCAD.持续精进

E.基于客观事实和应用统计方法

7.标杆管理的三个阶段是（ACE）

A.组织策划B.设定目标C.项目实施D.检查控制

E.持续完善

8.头脑风暴法的应用步骤可分为（BCD）

A调查阶段

B准备阶段

C创造性思维阶段

D整理阶段

E顾客调查阶段

9.在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是：（AB）

A.使用C控制图最方便

B.也可以使用U控制图，效果和C控制图相同

C.也可以使用p控制图,效果和C控制图相同

D.使用np控制图,效果和C控制图相同

E使用p或np控制图都可以

10.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDE）。

A顾客

B竞争对手

C员工

D供方和合作伙伴

E股东、社会

11.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（ABD）

A方差

B极差

C众数

D标准差

E中位数

12.用于过程控制活动的质量工具有（BD）

A关联图

B直方图

C因果图

D过程能力分析

E检查表

13.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（ABE）

A它是现代质量管理的一个发展阶段

B它是当今先进质量管理理念和方法的集合C它关注组织的全面质量的管理

D它已经过时，目前到了卓越绩效阶段

E它的理念和方法，适用于各行各业

14.标杆管理的三个阶段是(ACE)

A组织策划

B设定目标

C项目实施

D检查控制

E持续完善

15.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（CD）

A产品价格

B社会责任

C信誉

D质量

E技术

16.六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段经常使用的工具有(ACD)。

A试验设计DOE

BSPC控制图

C5S

DECRS

E因果矩阵

17．下述哪些属于“七种”典型浪费(ABCD)。

A将不易采购的物料存储备用

B将原材料从仓库搬运到作业现场

C对不合格品进行返修处理

D对设备故障进行修理

E操作机器加工零件

18．下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法（ABE）。

A减少质量特性的波动/变异

B减少质量特性均值对公差中心的偏差

C严格过程控制

D消除异常因素影响

E放宽公差范围

19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希

望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整

理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（AB）。

A头脑风暴法

B亲和图

C散布图

D直方图

E调查表

20.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。

A直方图用于观察数据的分布情况

B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D控制图用来判定产品是否合格

E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

21.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。

A自由畅想

B避免批评

C多多益善

D领导带头

E互相融合22．标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（AD）。

A标准化作业是进行高效率生产的基础

B标准化作业仅是对作业方法的标准化

C标准化作业中仅对作业时间进行标准化

D标准化作业中包含对在制品数量的标准化

E实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）

23．过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关

于过程能力指数Cpk的表述正确的有（CDE）。

ACpk<1表明过程能力充分

BCpk=1表明过程能力充分

CCpk=0表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%

DCpk>1.33表明过程能力充分

ECpk<1表明过程能力不足

24．过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中

不正确．．．的是（AD）。

A偶然因素和异常因素都可以被消除

B偶然因素引起的过程波动是难以避免的C采取有效的控制措施可以减少异常因素影响

D可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响

E减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改