第一篇：体验经济_健身俱乐部未来的发展模式

体验经济——健身俱乐部未来的发展模式

09级公共事业管理 李鹏飞

体验经济就是企业以服务为中心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。体验不仅属于消费产业,企业间服务同样可以像迪斯尼那样精心设计体验。体验不限于娱乐,只要让消费者有所感受、留下印象,就是提供体验。体验就是人的价值的自我实现，随着现代生活水平的逐步提高,人们对生活质量也越来越重视。所以,人们可以塑造更健康有力的人性,不断地突破自己,超越自己。体验经济是制造高潮的经济,人类除了性高潮之外,还有各种各样的高峰体验,体验经济要做的,就是把这些高潮,系统地、产业化地“制造”出来。

我们这里说的是商业健身俱乐部，即是面向中上层收入人群的会员制健身房，这里有先进的设备，周全的课程设置和强大的教练员班底，人气一般颇旺。它是业余体育爱好者出于参加体育活动的需要,或是为了社交,增进健康,塑造自己美好的体型,减肥,以会员制的形式组织起来的社会团体。

健身俱乐部与体验经济的联系

1.健身俱乐部会员能通过体验(体育活动)达到自我实现(满足)会员都是带着目的而来,他们花钱就是满足自己的愿望。俱乐部里的各项设施、私人教练、前台服务员等都对会员会产生影响,特别是私人教练的技术水平、服务意识及各方面的表现是主要的因素。只有这些方面做得使会员满意,让他们在这里体验到了快乐、满足、成功,俱乐部才真正能够使会员得到高峰体验,才会保持可持续发展的势头。

2.会员能通过体验实现自我创造。会员在俱乐部进行各种体育活动,其实就是创造。这种结果是:塑造了自己健美的身材,培养了自己良好的个性,扩大了自己的社交圈等等。俱乐部也可以说是会员们的第三空间,让会员们忘掉工作、生活中的烦恼和忧愁,尽情地享受欢乐、释放激情,乐观地面对人生,形成了一种良好的、积极向上的个性。

3.俱乐部应以人性化管理为基础。现代社会的发展已越来越重视人性化管理。俱乐部里的“以人为本”就是根据会员的个性、特点及合理的要求通过体验把会员塑造成一个新的“自我”。

4.会员可以通过体验实现自我解放(超越)。俱乐部必须遵守市场的规则,认识“顾客就是上帝”的含义,积极创造各种条件使会员不断地超越自我:有旺盛的生命力,能充分地展示自己的个性和才能,勇敢地面对人生最大的痛苦,尽情地享受生活。

俱乐部如何与体验经济实现对接

1.树立市场品牌意识,使会员具有忠实的体验意识。俱乐部建立品牌的真实意图是在市场中使自己和竞争对手拉开距离。通过突出自身的专有特性,把组织形象、产品形象,甚至个人形象展现出来,从而使自身形象在消费者的心目中与其他同类组织、同类产品、同类服务有所区别。市场品牌是商业运作的艺术体现和里程碑。一个好的市场品牌体现着质量保障,体现着为消费者带去的利益和服务,体现着提供者向接受者做出的承诺。

2.向会员送去具有个性化的产品,使会员在个人感觉层面上创造体验。这里的个性化产品主要是指俱乐部的无形的服务产品,如教练所教的各种健身运动,服务员的语言、举止、态度,销售人员的承诺等等。会员购买健身卡后,并不会像购物一般得到实质性的东西,这与一般消费者购物的行为有很大的差异。加入俱乐部后,消费者只得到了一个进入健身房的“通行证”,只是代表了消费者拥有了使用健身房的权利及健身房所提供的服务。服务不属于实体产品,购买前无法感觉或听到。因此俱乐部在消费者购买健身卡之前,要提供使用的机会(如教练的技术、服务态度,健身房的环境与器材等),否则消费者无法实际去感觉或体验所购买的无形产品服务。并且在购买后,俱乐部应根据会员不同的目的、个性特点,进行个性化的教学和服务,会员才会感到“宾至如归”,才会真正体验到服务的价值。

3.超越会员的期望。体验经济,就是“以客户为中心的经济”。有比服务更高的价值标准,才能赚到比服务经济增值更多的部分。用户满意,是服务的标准。而体验,需要比服务更高一级的标准。所以俱乐部追求的服务品质的最高境界是超越会员的期望。会员没有想到的,俱乐部想到了,并付诸实施,给会员带来意想不到的惊喜。从满意到完全满意,有一个根本的区别,这就是高峰体验。其实,只有服务创造出会员的高峰体验,才可以从根本上超越服务。

4.俱乐部应按需定制,量体裁衣。个人认为,俱乐部要真正达到体验经济层次上的“按需定制”,前提是产销合一,使会员参与到俱乐部的无形产品的生产中来。体验经济中,生产者与消费者是互动的,消费者也是生产者。这样,在俱乐部与会员之间才能形成一个良好的、互动的、和睦友好的伙伴关系,会员才会长期成为本俱乐部的忠诚消费者。5.俱乐部要提供健身健美的专业咨询。俱乐部提供咨询,跟体验关系在于,只有通过咨询,俱乐部才能真正钻到会员的内部,体验到用户的真正需求。咨询是一种产消合一的活动;是一种合企业与用户的活动,体验的最终效果,正是要达到生产与消费的鱼水交融，这就是咨询要达到的目的。俱乐部应去问会员,你迫切需要解决哪些身心问题?你需要获取什么样的个人价值?只有了解了会员内心所需要的东西,然后积极地采取各项应对措施,俱乐部就可以在体验经济中实现跨越式发展。

参考文献：

耿力中.体育市场营销———决策与运作[M].北京:人民体育出版社,202_.姜奇平.体验经济[M].北京:社会科学文献出版社,202_,10.

第二篇：体验经济与商业健身俱乐部运营模式研究

体验经济与商业健身俱乐部运营模式研究 所谓体验经济，其实是一个观察角度的问题，即不是从企业供给的方面谈问题，而是从市场需求方面，从顾客能获得什么这样的视角观察问题得出结论，力求给予顾客最佳的个人体验以博取市场。

体验经济时代, 消费者更加注重消费的品味、格调及良好的感受, 企业参与竞争的手段, 不是通过产品与服务的各项指标给予衡量的, 而是通过顾客的感受、顾客的满意程度而形成的顾客对企业及其品牌进行“ 体验” 的评价。

体验经济是产品经济、商品经济、服务经济之后的又一新型经济形态, 其外部环境和企业运行机制都发生了较大的变迁, 商业理念也要随之转变。具体表现在从如何满足消费者量的需求到如何增加顾客体验转变从市场竞争模式化到市场竞争个性化转变从大规模生产到大规模定制生产模式转变从市场运行的无主题化到市场运行的主题化转变企业与顾客从对立关系向参与和融合关系转变企业与员工之间从雇佣关系向合伙关系转变从守法经营到做好企业公民转变。

针对如何创造目标顾客, 现代营销理论提出了市场细分营销战略。然而, 过去对消费行为的研究,大多注重的是购买行为与年龄、收入及住所的关系, 也就是说长时间以来许多企业的经营行为是用需要而不是通过消费者心理、精神及情感等体验层面的洞察去解释消费者的购买行为。

商业健身俱乐部,是为其会员提供良好的健身服务和完善的健身设施的营利性机构或场所。商业健身俱乐部的收入来源主要有:入会费;年费;运动项目收费;餐饮收入;其他类:如商务服务、小卖部等等。商业健身俱乐部一般实行会员制,它的服务产品由核心产品、期望产品、延伸产品构成;服务产品具有无形性,生产消费的同步性、异质性、易逝性,产品所有权的不可转让性,健身后效性,公共产品和私人产品的双重性特征。健身俱乐部又叫业余体育俱乐部,它是业余体育爱好者出于参加体育活动的需要,或是为了社交,增进健康,塑造自己美好的体型,减肥,以会员制的形式组织起来的社会团体。以致健身俱乐部与体验经济有如下一些关系： 1 健身俱乐部会员能通过体验(体育活动)达到自我实现会员能通过体验实现自我创造俱乐部应以人性化管理为基础会员可以通过健身活动达到高峰体验会员可以通过体验实现自我解放俱乐部与体验经济之间“你中有我,我中有你”

商业俱乐部如何与体验经济实现对接呢？树立市场品牌意识,使会员具有忠实的体验意识向会员送去具有个性化的产品,使会员在个人感觉层面上创造体验超越会员的期望俱乐部应按需定制,量体裁衣俱乐部要提供健身健美的专业咨询

现代经济已进入体验经济的时代,信息化、网络化、知识化是我们这个时代发展的趋势。这是工业化带来的巨大变化。俱乐部只有按照体验经济的模式,树立自己的品牌,进行个性化的服务,超越会员的期望,按需定制,提供专业咨询,才会在这种竞争日益剧烈的市场中永远力争上游,保持强大、旺盛的生命力。

第三篇：浅谈石家庄健身俱乐部的发展的几点建议

浅谈石家庄健身俱乐部的发展的几点建议

潘磊 李风晴 魏永旺

摘要：本文通过笔者一年的俱乐部教学管理体会，运用问卷调查、文献资料等方法，对我市健身俱乐部目前得现状进行了调查分析，从而提出了俱乐部可持续性发展的几点建议。

关键词：健身俱乐部；现状；对策

随着经济的发展，生活水平的提高，俱乐部越来越多的被人们所认识，也有越来越多的人走进了健身俱乐部。健身俱乐部最早于20世纪60年代出现于美国，自上世纪80年代初传入我国，我市的健身俱乐部出现在90年代中后期，得到较好的发展也就是本世纪初。在短短的几年间，我市的健身俱乐部有的创造了较好的经济效益和社会效益，一部分也已经倒闭或者勉强维持。因此，作为健身俱乐部的发展现状分析以及找出出现这种现状的原因将有很大的现实意义。1健身俱乐部的组织机构和分工

健身俱乐部一般都有明确的组织分工，每个工作都有具体的安排，但每个组织之间又是相互联系相互制约的关系

1.1组织机构：

每个俱乐部的店面都要具备以下几个最基本的部门，并且每个部门之间都有它相互合作与配合的工作：会籍顾问，主要是办理健身卡；私人教练主要给会员推销课程，并带领会员一起锻炼，最终达到健身的目的；前台主要是会员进入俱乐部要核对会员身份，寄存贵重物品，推销俱乐部的各类产品，例如：私人专柜，运动服装，饮料等。

1.2 各组织之间的关系

1.2.1会籍顾问与私教的关系：

会籍顾问不能说服顾客办卡时，私人教练可以帮其压单，介绍运动对人体的重要作用，办卡的会有哪些实惠，使顾客可以下定决心购买健身卡，帮助会籍顾问完成自己的任务。但此时教练绝不可以推销自己的课程，否则会员很容易被高昂的私教价格吓住，影响了会籍顾问的工作，容易发生矛盾。

当顾客真正成为俱乐部会员后，会籍顾问是第一手了解会员经济水平及健身意识的工作人员，他们会给私教主管提供会员的详细信息，私教主管会按照各个教练的特点把会员合理的分给适合每个教练的手里，这样对推销自己的课程会提升很多成功的把握。

当会籍顾问遇到质量比较好的会员时会适时的推荐自己认为不错的教练，所以私教必须与会籍顾问融洽的相处，随时都有可能有意外的私教课售出，会

省去很多无用功，对于自己任务的完成提供了更大的可能。

1.2.2私教与前台的关系：

当会员到前台出示会员卡时一般都会拿出自己的钱夹，经济质量如何前台

工作人员立刻回一目了然，这样可以很快的传达给私人教练，这样可以给私教提升更多推销课程的信心。

当私教与会员沟通时适时的推销俱乐部私人专柜以及运动服装的好处，这要比前台人员销售起来要顺手的多，毕竟私人教练与会员做体能测试时可以互相了解的更加透彻，相比起来比前台人员推销的分量要重得多。

总的来说，俱乐部里的每个部门都是环环相扣的，这就需要每位工作人员团结协作，才可以保证自己部门任务的顺利完成。

2.健身俱乐部工作人员应具备的条件和职责

2.1 团课的职责及应具备的条件

首先，服装要符合课程，专业，潮流，得体.充分体现自己的个人风格，扬长避短。注意个人卫生，时刻要体现阳光活力的一面。因为会员会在跟你学习舞蹈的同时也会崇拜甚至模仿学习你的着装和举止。

教练的职责是与个人魅力直接挂钩的，一般不负责任的教练往往不会受到会员和领导的欢迎，被投诉和被解雇是必然的。健身本身就是服务行业，扎实的专业和出色的个人外貌只是一小部分，团课教练的真正特色不是在于特色课程，而在于个人的职责。

一个普通的教练或许只为挣那份薪水而工作，只为完成任务，而正真的职责不只是上课，而在于你如何上好一堂课。首先，你要精心的备课，包括教学动作的编排，科学而又新颖。教学音乐的制作，要和你的上课内容吻合。其次，为人要诚信，平易近人，让每一个学员都觉得你在认真用心的在上课。课程编排要既要合理又要新颖，教学方法要先进，课堂气氛要好，要有自己独特的教学模式，要不断学习提高…

一个人生下来就具备形态，而通过锻炼和学习才具备了姿态，二十一世纪的人们对生活有了更好的追求。团课教练的任务就是用自己专业才能和认真热情去帮助和满足会员的需求，有的会员为了减肥，有的会员为了健身，有的会员是为了学习，而又有的会员只是为了放松和打发时间，要尽力做好自己的职责才算是个合格的团课教练.2.2私教的职责及应具备的条件

首先，私教=销售+专业+好的服务，这是在俱乐部一年来最大的体会。

其次就是销售，教练首先要有好的销售水平，说服会员购买自己的课，从开始的电话预约里要解释清楚体能测试的重要性，到健康问答、体能测试、体验课直至谈单，这里面任何一个环节都需要好的销售以及服务态度，任何一个环节出现漏洞都可能使销售失败，这就需要私教要保持非常充沛的精力和集中力，在保证这两个前提下就需要私教有很好的沟通能力了，怎样给会员设立足够的期望值，让会员真的意识到锻炼对自己身体的重要性，最后达到自己销售的结果。

再次，专业：首先作为私人教练要给自己有一个准确的定位，了解自己适合哪些人群，继而深入的在自己的领域里学细学深，这样才能使自己的会员更好的达到自己锻炼的目标，为以后的续课打下更好的基础。

销售的成功技巧包括：自信，坚持自己的努力能够达到目标，不管任何的困难；积极向上的工作态度，勇于争取对待挫折；以结识他人为乐趣并且要真诚；倾听的技巧，乐于倾听，不要打断或试图阻导话题；帮助别人的心态，乐于帮助别人并且真诚地希望他们成功；思想开朗；对偏见的敏感性（避免谈及宗教、长相、年龄等问题）不针对性地议论每一个人；充满活力，有说服力，清醒的表达你的看法让别人理解，说服他人时不要急躁，不要过于热情；坚持不懈，不论花多长时间、多大努力也要实现自己的目标，必要时要改变自己的工作方式；对产品的信任，相信自己的训练会给客人会带来收获。

3.健身俱乐部存在的问题

3.1、首先是健身教练的指导水平需要进一步提高.这是个很突出的问题,有些教练是从爱健身的人一步步转变成教练的,较缺乏系统理论知识,根本难以把自身的亲身体会很好的传授给学员.大多数教练员虽然是大专院校毕业的体育生，长期从事体育锻炼，但是对于如何健身，健身的原理，目的在学校没有重视起来，所以致使很多教练员的理论知识或者健身的科学性尚需努力，也就使学员未能很好消化教练的指导.我想,要解决好这个问题,是健身运动能否长期持续向好的方向发展的关键.特别是在今天,互联网已经让我们和世界之间的信息传递很方便了,因此要充分利用好这个平台工具.如何把健身、养生、美容等问题结合到一起来进行则关系重大。

3.2.健身者与指导老师,与健身爱好者缺乏沟通交流.健身者在健身房里,只能得到指导老师很呆板的指导,和他们的交流存在相当问题,导致健身者锻炼效果不明显的又一重要原因.像很多健身房内,相当一部分健身者只能在那儿接近“野蛮式”的锻练.健身者之间的沟通也存在极大问题,又让健身者本来可以通过交流来促进自身锻炼的途径中断了.是不是健身组织这多设计一些交流会,利用健身房这个平台,让大家相互定期进行锻练交流,成本也花不了多少,也许能取得令人满意的效果。

3.3对健身者的后续跟踪不及时.很多健身者都是兴致勃勃来到健身房,通过一段时间,确实取得了相当明显效果,随后就进步缓慢,学员自然而来的惰性就出现了.这时如果健身房健身老师能及时对学员进行交流沟通,让他们认识到这是怎么会事,让他们懂得锻炼身体的明显期,停滞期等等,也许这个学员就又留住了,这不就是个双赢的结果吗?

3.4.健身卡价格的不稳定性

每当月底会籍部完不成任务时健身卡的价格总有一个幅度的下调，当时确实会有很多会员办卡，以至于保证当时任务的完成，但这也就给下个月办卡造成了更大的难度，造成了一个恶性循环的态势。

健身房经营现状

3.5健身房服务项目不齐全，健身房服务质量稍欠

多数营利性健身房除了设置形体健美、集体健身、器械健身和休闲娱乐设施外，具有保健康复的设施、指导人员及辅导资料被忽视，浴室、按摩室等起促进锻炼效果的配套设施也很少设置。此外，由于许多商家追求短期效益，没有制定阶段目标和长远目标，忽视了对消费者的跟踪指导，也使得许多消费者不能对其完全信任，因而不能持之以恒。

健身房的经营项目必须通过服务来实现。因此，服务质量的好坏，直接影响了健身房的经济效益。健身房的服务人员包括工作人员和专业指导人员。就目前来看，指导人员的水平普遍较低，不能合理地利用器材和为消费者提供科学的指导，致使一些消费者盲目练习，伤病时有发生。

4.发展对策和建议

4.1宏观调控与规范健身市场。当前的合肥健身市场整体还是属于一个零散无序的状态，许多健身俱乐部因为缺乏科学的经营管理理念，缺乏对整体合肥健身市场的调查了解，缺乏对市内消费者的需求的掌握，陆续发生经营不善导致破产或转让的例子，对整个合肥健身市场带来了非常不好的影响。

因此，宏观调控与规范合肥健身市场是势在必行的一项举措，市政府部门应该制定较为完善的一系列合肥健身市场规范制度，如健身市场的准入条件、健身俱乐部的等级分类、统一的健身市场价格制定、健身教练考核评定制度等，来进一步建立和健全合肥市健身市场管理机构，完善健身市场管理法规体系，规范市场准入条件。

除此之外，还需建立起一个利民、便民、多元化的体育服务体系，充分发挥合肥市体育局对健身市场的管理和引导作用，提高大众健身科研和服务水平。发挥市体育总会、体育单项协会对健身会的指导作用。

4.2加强员工管理。

4.2.1对于健身教练的管理，各健身俱乐部应重视健身教练的各项业务培训，加强专业技能的定期考核监督，要让健身教练经常接触到新鲜的东西，教练要有计划性、周期性的变换操课内容、更换课堂音乐。需要强调的是，健身教练不仅要求技术过硬，更加重要的教练的内在素质、人格健全与敬业精神。在教练员的考核与培训上必须狠下功夫，规定教练上岗必须经过专业健身技术培训并持合格等级证书，严把教练员入行门槛，定期进行业务培训与指标考核。

4.2.2对于会籍顾问的管理，健身俱乐部首先要真正认识到会籍顾问在俱乐部的重要性，要给他们一个很好的定位，建立一套完整、有激励的薪金制度。要培养健身顾问的专业性、健身常识、服务技巧、沟通能力、销售技巧、心态培训以及对企业的忠诚度。培养一个合格的会籍顾问不是一天两天的事情，要不断培训，不断发现问题，不断鼓励他们，给优秀的会籍顾问发展的空间，让会籍顾问能在俱乐部内不断的学到新的东西，让员工有归属感。

4.2.3从整体来看，俱乐部必须建立并完善相关的以激励为导向的规章制度，设立会计顾问，有效调动员工积极性，网罗知名的健身教练，加强对员工的正面激励，以奖金、工资和内部竞争等来增加内部效率。不断完善俱乐部的管理规章制度，可以在规章制定过程中，以激励为前提进行适度倾斜，鼓励员工行为向适合俱乐部发展的方向改变。

4.3做好客户服务工作。就俱乐部的实质来讲，客户的开发吸收十分重要，而客户的稳定则更为重要，因为这将是长期而稳定的收益来源。因此一定要做好客服工作，处处创造顾客满意，健身俱乐部在经营过程中要不断提高自身的服务水平，只有真真切切的服务才能真正的留住会员。

对于新老会员，都应做好电话跟进、服务跟进、会籍顾问跟进等售后服务［5］，在老会员续卡时灵活性的给予适当优惠，尽量变新客户为老客户，争取使老客户成为忠实客户，这样方可谓留住了俱乐部最重要的财富。而对于流失的客户，要深入了解其流失的原因，在此基础上实施全面服务质量管理，完善自身服务管理，建立客户资料库和客户满意度体系，制定有效的经营方针。具体建议可采用如下措施：

4.3.1服务承诺：实实在在，说到一定要做到，不做模糊的概念。尤其是要做好销售与售后服务的协调沟通工作，尽量避免出现销售人员在销售会员卡时所做的承诺在执行过程中没有兑现的类似情况发生，否则对于俱乐部来说是个非常不好的事件。

4.3.2消费组合：俱乐部的价格体系可以适当的尽可能丰富，尽量有多种消费组合可供选择，如：限时限次限人、限时限次不限人、限时不限次限人等，以实现多样化的消费组合方式来吸引更多的人成为会员。

4.3.3细节服务：对客户的服务要做到细微之处，每个客户的记录尽可能的详实，并要求一线的服务人员对相应的情况详实掌握，以便在服务的过程中让客人感觉到“一对一”的服务。举例来说，某会员的生日，俱乐部要给予祝福，赠送小礼品等等。

4.3.4延展服务：俱乐部的一项很重要的功能是“社交功能”，因此，鉴于目前顾客对此感知不强的情况下，俱乐部可以定期开展不同形式的主题活动，且活动具有持续性和商务娱乐性。

4.4建立健身俱乐部联盟组织。关于“价格战”问题，建议各健身俱乐部对此类降价促销策略慎之又慎才是，不可盲目追风。必要时可成立合肥市健身俱乐部协会或联盟组织，定期进行各个健身俱乐部之间的信息沟通，建议各俱乐部打“价值战”，不打“价格战”。各个俱乐部应从内部着手，通过有力经营手段提高员工素质，增加产品的技术含量，提升产品价值。“要改善就要改变，要完美就必须经常改变。”所以，还要不断的推陈出新，与时俱进，这样才能“适者生存”。

参考文献：

［1］王颖.大众体育健身俱乐部经营规范化的标准研究［J］.体育科学.202_年10

（4）.［2］刘素梅.202_年北京奥运对我国职业体育俱乐部融资的影响及对策［J］，体育世界，202_,6.［3］赵明.对西安市俱乐部人群的锻炼现状及动机的调查分析［J］，新西部，202_，18.［4］李永坤．广州市体育健身俱乐部娱乐场所的调查与分析［J］，广州体育学院学报，1997,(1).［5］宁伟．东北地区体育经营性健身俱乐部发展现状及对策研究［D］，武汉体育学院，202_。

第四篇：健身俱乐部的私人教练销售模式

文章来源：赛普刘老师

健身俱乐部内的私人教练销售模式：第一步：接触(例如：向会员微笑并问候，提供专业意见）

第二步：建立关系

和客户建立关系和相互信任。（让客人相信私人教练可以帮助他们达到他们的预期目标）（谈论客户感兴趣的话题，从与客户交流的过程中，得知客户喜欢什么、不喜欢什么及个人信息等。）第三步：评估需求 应该多倾听

不仅要知道潜在客户想要什么（例如：减肥），还要知道为什么想要？（例如：减肥是想3个月后结婚可以穿上婚纱）

第四步：“引诱”

（例如协助客户完成一个练习，或给一些训练方案建议，或演示一些新的动作、或带客户训练5-10分钟）

让客户尝试一下和私人教练训练时什么样子的。使潜在客户想要得到更多。第五步：主动提销售

第六步：成交

给客户一个二选一的选择，这样会使私人教练跟容易成交。（例如：一星期来3天或四天？）

不能问一个可以回答“好”或“不好”的问题（例如：不要问客户买私教课还是不买）第七部：如果顾客没有购买，私人教练应该继续提供“服务”。（今天不是你的客户，并不代表永远不是）

（可以当面、email、电话等）增加作为我们私人教练的价值。

第八步：记住，私人教练销售是一个数字游戏。

（研究发现，就算是用最差的销售模式，销售都可以成功，只需你不断的对每个潜在客户谈并提销售）潜在客户，永远是潜在客户。（所以坚持就是胜利）

私人教练应该避免的话语

当私人教练，看到会员在做一个”高危“动作时，私人教练常犯的错误：

1）有很多方式可以即刻的使会员不开心或不愉悦的。

2）潜在客户对于任何挑战他们对于一个锻炼或能力的”相信系统“或”判断“ 3）避免以下的话语：

1）我可以推荐一个更好的方式来做这个练习吗？ 2）我可以提供一个不一样的方法吗？ 3）让我来教你正确的方法。4）我可以帮助你那个练习吗？ 5）你运动的目标是？

第五篇：健身俱乐部岗位职责参考

俱乐部经理岗位职责

(一)岗位名称：俱乐部经理(二)岗位级别：经理级(三)直接上级：总经理

(四)直接下级：销售及推广经理、顾客服务主任、教练经理、行政及 采购主任、秘书、会籍主管

(五)岗位提要：主持俱乐部整体营运工作，确保为俱乐部宾客提供优质 的服务，加强健身俱乐部内部管理，合理制定各项制度，努力为客人创造良好的健身环境。(六)具体职责：

 了解各部门各岗位情况，做好内部协调工作。 加强员工培训工作，做好员工考核工作。 掌握俱乐部会员情况，及时向上级提出合理化建议。 督导下属完成本职工作，做好对外服务及接待工作。 定期对俱乐部设备设施进行检查，及时发现解决问题。 与相关部门做好协调工作，及时发现问题向公司反馈。 处理健身会所的一切业务、即时性问题和客人投诉。 协助市场及销售部门完成制定任务。 严格控制支出，节省成本。俱乐部秘书岗位职责

(一)岗位名称：俱乐部秘书(二)岗位级别：基层(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：无

(五)岗位描述：主要负责俱乐部办公室文书管理、输入等工作。(六)具体职责：

 处理各部间公文往来事宜，送交经理及有关人员审阅。建立文书档案，以方便管理。 传达经理有关安排，做好工作中重要事情的记录和催办。 负责发放工资、劳保用品和领取信件、报纸等工作。

 建立员工花名册，了解员工基本情况，随时提供上级参考。 俱乐部员工更衣柜钥匙发放、登记等。

 熟悉办公各类设备的使用，准确而迅速地处理好各类文书。 做好俱乐部各种资料的存档、归纳和总结工作。

 负责俱乐部例会的记录工作，统计好经营报表，为俱乐部经理提供有效数据。 负责俱乐部办公文具与器材的保管、登记发放。 协助人事部建立每月考勤。顾客服务主任岗位职责

(一)岗位名称：顾客服务主任(二)岗位级别：主管级(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：接待员、服务员、保洁员、水吧服务员

(五)岗位提要：保持良好的工作形象，做好健身俱乐部会员接待工作。(六)具体职责：  接受俱乐部经理的督导，全面主持客服部工作。

 遵守俱乐部各项规章制度，带领员工完成各项营运指标。 与市场部协助定期推出促销会员活动。 合理安排每日工作，统筹计划、奖罚分明。

 给部门员工明确职责并落实到位，督导下级认真执行工作纪律，提高服务质量，解决改进问题。

 对设备设施，制定保养、维修计划，保证设备完好。 与相关部门做好协调工作，及时发现问题并向店长反馈。 处理客服部一切业务、即时性问题和客人投诉。、

审核签发本部门日常的物品采购、领用、费用开支单据，制订部门预算，降低成本，提高经济效益。

接待员岗位职责

(一)岗位名称：接待员(二)岗位级别：基层(三)直接上级：顾客服务主任(四)直接下级：无

(五)岗位描述：做好健身俱乐部的接待、记录工作。(六)具体职责：

 做好俱乐部接待工作，为客人提供优质服务。 保持良好的工作心态，大方得体，举止优雅。

 迅速地礼貌地回答客人的询问，准确无误的满足客人要求。 热情接待和迎送客人。 负责会员丢失物品的登记和认领工作。 初步处理会员投诉。 负责音响的控制，作好广播工作。 负责提供音乐设施的服务。

 负责俱乐部会员临时更衣柜的使用登记。 正确接听电话并作留言、作预定。 有礼貌的向客人清楚地解释俱乐部的各项规定。 管理钥匙和锁系统。 保持接待区域的整洁，安全和舒适。服务员岗位职责

(一)岗位名称：服务员（客服员）(二)岗位级别：基层(三)直接上级：顾客服务主任(四)直接下级：无

(五)岗位描述：做好健身俱乐部的客户关系之相关工作。(六)具体职责：  巡视更衣室的保洁卫生、巡视楼层。 负责联系洗衣房送洗浴巾。

 负责保洁消耗品的领用及登记。每次进货、领货及出库都要有记录，便于月底的盘库及对帐。 会员丢失物品的登记和认领工作  处理会员投诉。

 保证办公环境的干净整洁，达到公司的要求。 协助其他部门工作。

 负责联系与俱乐部有关的合作单位，并签定合作协议。 每两个月至少组织一次会员的集体活动。

 负责整理所有与公司签定的合作协议，组织成册，每月按时进行添加及时通知会员。、 负责与会员交流，尽量从会员那里得到更多关于组织活动的信息。 协助其他部门工作。

 负责会员卡的制作，包括照相、信息登记。 会员卡的变更（包括转名、延期、暂停等）。 员资料的查询。

 及时通知有关部门与会员信息有关的问题与提示。 协助其他部门工作。水吧服务员岗位职责

(一)岗位名称：水吧服务员(二)岗位级别：基层(三)直接上级：顾客服务主任(四)直接下级：无

(五)岗位描述：做好吧台服务工作，完成酒水、食品、果盘出品工作。(六)岗位职责：  遵守俱乐部各项规章制度，严格按吧台服务标准进行操作。 保持个人清洁卫生工作，做好杯具的消毒工作。 做好商品盘点表，便于交接工作。 及时发现问题，做好记录和汇报工作。

 当班期间严格按单出货，做到迅速、准确、无误。

 定期参加培训，经常练习饮料调制，全面提高整体服务水平。 负责水柜饮料及其他商品的摆设、储藏。 确保各种饮料明码标价，字迹清晰美观。 每日清点出售物品，做好各种帐目的登记；  熟悉各类饮料的名称、价格、型号、产地、特点。 把好商品质量关，不卖过期变质的食品。 认真填写每日销售报表。 努力完成上级领导交办的其他任务。保洁员岗位职责

(一)岗位名称：保洁员(二)岗位级别：基层(三)直接上级：顾客服务主任(四)直接下级：无

(五)岗位描述：负责俱乐部整体清洁、保洁、洁具用品的更换工作(六)具体职责：

 正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备，并按规定的程序完成分派的清扫工作，如擦窗户、吸地毯尘、磨光地面等，确保所管辖区域卫生符合俱乐部规定的标准。 及时报告工程上需要修理的项目。 完成上级分派的其他工作。(七)知识及能力要求：

 具备俱乐部对公共卫生服务工作标准的知识。 具备内部工作程序和有关规定的知识。 具备正确使用和操作清洁剂、机器设备的有关知识。 礼貌地为客人提供简单服务的能力。 具有检查设备和简单维修的能力。销售及推广经理岗位职责

(一)岗位名称：销售及推广经理(二)岗位级别：经理级(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：销售及推广副经理、销售人员、市务推广主任

(五)岗位描述：为俱乐部开拓市场、完善健身俱乐部的会员制度、会 籍管理。

(六)具体职责：

 市场部分：

 根据公司的经营管理需要，规划发展方向和实施方案。 了解健身行业的发展动向，建立业务网络，寻找商业机会。 开发项目的调研，可行性报告的撰写，实施的策划与落实。 进行市场预测、俱乐部市场定位。

 制定市场调研计划、各种促销活动的策划、组织及实施。 对外商务合同的起草。 与各部门配合，文件编制的组织、起草和实施。 策划、指导和监督日常运营的细化管理。

 对其他部门的经营管理事项，提供咨询和建议。

 会籍部分：  负责健身俱乐部的销售业务及会籍管理。 制定俱乐部的销售计划和促销策略。 熟悉健身俱乐部的服务设施和服务项目。

 对市场进行调研，掌握最新的市场信息，并及时汇报。 每月 10 日向俱乐部上报下月“个人目标任务额”。 每月 5 日向俱乐部上报上月“个人销售完成情况报告”。 每月 1 日召开本部月销售总结会，分析总结上月销售人员的销售情况，并制定下月销售人员部及个人的任务额，连续两个月业绩最差者退回人事部。

 每日下午 3 点召开销售例会，下午3点例会主要制定每天销售量并收集当天应有的销售额。

 对已完成的促销计划进行分析总结，督促销售人员上报各种表格。

 要求销售人员熟练掌握销售流程，加强准会员跟进和对已入会会员的售后服务。 按照市场部的要求，组织实施并监督各种外出促销活动。 负责新销售人员的入职培训  定期对本俱乐部销售人员进行相关专业培训。

 每月 1 日跟财务部核对上月销售额、卡量、员工提成。 督促本俱乐部员工协助私教部办理免费私教课手续。 建议、研讨各种促销方案并开发潜在会员市场。 做好部门与部门之间的沟通协调工作。销售人员岗位职责

(一)岗位名称：销售人员(二)岗位级别：基层(三)直接上级：销售及推广经理

(四)岗位描述：在销售及推广经理的领导下，加强会员销售工作。(五)具体职责：

 根据俱乐部的市场销售计划，完成俱乐部会员卡销售指标。 保持良好的工作状态，举止得体、言行规范。 客户保持密切的业务关系，做好回访工作。 积极参加培训，提高对本职工作的认识。

 熟知俱乐部的设施及促销计划，做好潜在客户开发工作。 利用公关和销售技巧，加大销售力度，扩大俱乐部影响力。 定期写出销售计划执行情况。

 接待来店参观的客人，严格遵照参观流程，详细耐心地介绍俱乐部的各项服务设施及项目，努力吸收会员，积极拓展市场。

 在参加各种外派任务时，自觉维护俱乐部形象，完成俱乐部各项任务。 及时将俱乐部组织的各类活动和最新信息通知会员。教练经理岗位职责

(一)岗位名称：教练经理(二)岗位级别：经理级(三)直接上级：俱乐部经理

(四)直接下级：教练主管教练员、兼职健美操教练、救生员(五)岗位描述：做好会员健身指导工作，提供满意的服务。(六)具体职责：

 熟练掌握俱乐部健身器材、设备的性能，确保客人合理使用。 完成健身会员的课程安排，因人而宜制定科学的健身方法。 加强对教练员的培训工作，全面提高工作水准。 对设备设施，制定保养、维修计划，保证设备处于完好状态  负责接待处理客人投诉，满足客人的合理要求，如有特殊情况应及时请示上级，根据领导的指示进行处理。 指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危险及不正当的活动。 负责员工的考勤记录。

 向俱乐部经理提供现有设备设施改动情况、会员建议及设想。 主动热情迎接会员，经常与会员沟通发现问题即时反馈上级。 做好与其他岗点的协调联系工作。教练员岗位职责

(一)岗位名称：教练员(二)岗位级别：基层(三)直接上级：教练主管(四)直接下级：无(五)岗位描述：完成各项指导性任务，更好的为客人服务。

器械教练及健美操教练以巡场、跳操及服务为主 器械教练及健美操教练须获得俱乐部规定或认可的证书后，方可转为私人教练，进行私教课程。(六)具体职责：

 私人教练岗位职责：

 按预约时间准时开始私教课程。

 着装整齐，注意个人卫生，仪容仪表。

 随时回答所负责会员关于健身方面的咨询，如减脂、增肌等。

 为其所负责的会员进行体能测试，并制定健身计划。 保障私教课时会员的运动安全。 根据实际情况随时调整其所负责会员的健身计划。 当收到免费课卡时，在24小时之内给会员打电话预约。 在私教课开始和结束时，分别在时登记本上登记时间。 每次带完私教课后，在私教协议上签字。

 器械教练岗位职责：

 从教练主管的管理与工作安排，完成各项指导性任务。 保持精力充沛，对工作有强烈的责任心。

 教练在岗期间应注意巡视，及时发现问题，遇到会员违反器械操作规程及俱乐部规定时应及时阻止，特殊情况要上报当班负责人。 教练应仔细观察会员动态，主动帮助会员，为其排忧解难。 教练在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位时须经当班负责人批准才能离开岗位。

 教练应着装整齐，注意个人卫生，仪容仪表。 教练在服务每位会员时不得超过10分钟。

 教练在巡视中要提醒会员保管好自己的私人物品以免丢失，如捡到物品应立即上交接待部。

 早晚班下班前应做好交接工作，要将本班次未完成的工作交接清楚，并向当班负责任人进行汇报。 教练在岗期间应随时巡视，保证负责区域器械干净无汗迹，摆放整齐，用完归位，并且保持空气清新无异味。

 教练应具有销售意识，掌握一定的销售技巧，努力为俱乐部创收。

 指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危险及不当的动作。 如有特殊情况，须及时向上级主管报告。

 健美操教练岗位职责：

 健美操教练带课需提前15分钟到达俱乐部，并做好签到工作；提前5分钟进入健身操室，做好准备工作。

 健美操教练无故旷工，需赔偿俱乐部损失100元。情节特别严重者，予以除名处理。 健美操教练应严格遵守安全训练原则，如因个人原因造成自身或会员的人身伤害，由该健美操教练承担全部责任。 保证课程质量，授课中要精神饱满，认真指导会员。 爱护公物，严格遵守音响设备及其他设施的使用规定。 课后做好登记，如漏签，停发此节课时费。 因事假不能上课需提前4小时通知教练主管。

 课前后应充分与会员交流，认真听取意见，做好记录，不足之处及时改正完善。 不断提高自身业务素质，俱乐部将定期对健美操教练进行技术评估。救生员岗位职责

(一)岗位名称：救生员(二)岗位级别：基层(三)直接上级：教练经理(四)直接下级：无(五)岗位提要：负责俱乐部游泳全面工作及宾客的安全(六)具体职责：

 按照教练主管的管理与工作安排，完成相应的指导工作。 负责俱乐部游泳池卫生等一切工作。 确保宾客在使用泳池时的安全问题。 遇到紧急情况，应采取及时的救援工作。 保持精力充沛，对工作有强烈的责任心。

 在岗期间应注意巡视，及时发现问题，遇到宾客或会员违反

泳池使用规则应及时阻止，特殊情况要上报当班负责人。 应仔细观察宾客的使用情况，主动提供帮助，为其排忧解难。 救生员在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位时须经

当班负责人批准才能离开岗位。

 救生员应严格注意个人卫生，仪容仪表。 早晚班下班前应做好交接工作，要将本班次未完成的工作交

接清楚，并向当班负责任人进行汇报。 如有特殊情况，须及时向上级主管报告。会计主管岗位职责

(一)岗位名称：会计主管(二)岗位级别：主管级(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：出纳

(五)岗位描述：具体负责公司及俱乐部财务部门的各项管理工作。(六)具体职责：  会计：

 负责领导所属的出纳员、收银员按时、按要求记帐收款，如实反映和监督企业的各项经济活动和财务收支情况，保证各项经济业务合情、合理、合法。

 负责指导、监督、检查考核本组员工的工作，及时处理工作中发生的问题，保证本组的会计核算工作正常进行。 按时编制月、季、会计表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。 负责公司各项费用之核算，认真审核收支原始凭证；账务处理符合制定规定，帐目清楚，数字准确，结算及时。 定期组织对公司固定资产和流动资金的清查、核实工作，确保财产的准确性，加强对固定资产和流动资金的管理，提高资金利用率。

 及时掌握流动资金使用和周转的情况，定期向公司汇报。 定期组织所属部门员工学习有关国家财政政策、法规、财经纪律和制度，不断提高员工的思想水平和业务工作能力。 出纳：

 负责接收和处理俱乐部内每月财务各项报表；

 负责俱乐部每天入帐工作，准确，快捷地打印各项所需发票，并与报表、帐单保持一致；  按规定妥善处理现金、支票、信用卡，并与报表、帐单保持一致；  完成当班营业日报表、帐务报告表及更正表；  保管好帐单、发票并按规定使用、登记；  与人事部相关人员配合，负责每月员工工资发放事宜；  与业务来往之银行保持好关系，负责转帐、支票入帐相关事宜；

 每天工作结束前，应将当班报表、帐单、营业额及时交至总经理或店长。 负责公司各部门的费用报销业务手续。

 负责公司每月各项税务的登记和税金的交纳。 收银：

 负责俱乐部各项收款业务，收款结帐迅速、准确不出错。 掌握现金、人民币、支票、外币支票、信用卡、签单等 的结帐方法和结帐程序。 熟练使用收款机。

 工作中如需要暂时离开岗位，应注意钱款安全，随时锁 好收款机和钱柜。

 换班须经主管以上负责人同意并办好交接手续。 严格财务手续，每天进行现金盘点，发现问题及时报告，做到帐款相符。

 每天营业结束时，统计当天营业收入，填写“每日销售 报表”。当天收入当天上交财务部。

 保存好所有帐单并交财务部以备核查。保证所有帐单联 号一张不缺。