团市委社会心理服务体系建设

试点相关工作情况

一、202_年本部门社会心理服务相关工作计划

1.实施青少年社会心理服务项目。关注重点青少年群体特别是犯罪边缘的问题青少年的社会心理服务，防范化解青少年矛盾纠纷、预防青少年违法犯罪。

2.加强12355青少年服务台建设，提升社会心理服务能力。在传统热线电话的基础上，充分融合网站、小程序、短视频等新媒体渠道，优化

12355

网络程序和相关新媒体终端，提供电话、语音等多种接入服务，集智能分配、智能调度、青少年档案生成、AI机器人、数据监控、专家评审、满意度调查等多功能于一体的智慧服务平台，更好满足青少年心理服务需求。

3.开展“轻松备考·12355与你同行”活动。发挥12355青少年服务台专业优势，做好中高考学生及其家长的心理疏导工作，开展“轻松备考·12355与你同行”为主题的心理减压行动。

4.开展

“青春自护·暑期安全”青少年自护教育活动。举办暑假青少年自护夏令营，将心理服务作为自护教育活动重要项目，积极提升青少年心理素质。

5.结合“守护健康

益动起来”12355青少年健康守护行动，在守护行动实施小学，充分利用教育教学资源，创新开展青少年心理服务。

6.联合市12355青少年服务台、市青少年发展基金会、半岛晨报公益和一慈社会工作服务中心，开展了“希望姐姐信箱”公益项目，在全市21所农村希望小学设立“希望姐姐”信箱，以书信为沟通的桥梁，倾听农村困境儿童心声，为青少年答疑解惑，让孩子们感受来自希望姐姐们的关爱和陪伴。

7.依托市12355青少年服务台，联合市中心医院，成立市青少年心身健康专家测评服务中心，每周三下午为12355服务台受理的青少年求助个案，提供免费健康测评、心理疏导等服务。

二、本部门社会心理服务相关工作小结

（一）202_、202_年，社会心理服务体系建设相关工作开展情况

1、积极协调市群团组织综合服务中心，加强青少年心理服务专家队伍。市12355青少年服务台现已划归市群团组织综合服务中心，为更好服务我市青少年心理需求，团市委积极协调市群团组织综合服务中心加强青少年心理服务专家队伍建设，对服务台原有专家队伍进行补充、更新。

2、结合相关工作开展摸底调查，了解青少年心理健康需求。根据团中央关于开展政协模拟提案征集活动要求，团市委在全市青少年中开展征集活动，活动中注意引导参与征集活动的青少年关注心理健康问题，共收集3个关注青少年心理健康的模拟提案。同时，在团市委征求各届青年关于城市发展意见建议中，也有青年提出了关于提升青少年心理素质的建议。这些工作措施也对了解掌握我市广大青少年的实际心理需求有了更深的了解。

3.根据新冠肺炎疫情防控需要，做好青少年心理服务。新冠肺炎疫情防控期间，按照疫情防控系列要求，团市委组建青年志愿服务队心理疏导组，共招募心理咨询师20名，接到实际咨询案例2起，心理咨询师以电话交流的方式对咨询者进行了心理疏导。对赴武汉的医护人员家属录制心理疏导音频32个，音频累计播放量1000余次。市群团组织综合服务中心12355青少年服务台有针对性的开展青少年心理疏导和心理干预。相继开通12355疫情防控专家咨询热线、暑期青少年服务专线及疫情防控一线工作者24小时减压热线，共有35名专家志愿者轮值在服务台一线，共接听来电咨询3256个，个案帮扶135例。同时，做好心理危机干预和心理援助的应急预案，组织专家志愿者队伍立即开展及时处理急性应激反应，预防和减少极端行为发生。为广大青少年、家长及群众消除焦虑和恐慌，以积极的心态面对疫情考验。

4.扎实开展心理服务品牌活动。以“关注成长，倾心服务”为宗旨，以“倾听青少年心声，陪伴青少年成长”为理念，以“公益性、专业性”为特色，12355青少年服务台，依托多年合作的5家社会组织、50余名专家志愿者力量，定期组织开展心理讲座、微课等宣传教育活动。开展“12355送服务进校园、进社区、进乡村”活动17场次；开展“中高考减压—12355阳光行动”10场次；通过青教公众号，编发相关微信60期，166篇，直接受益阵地群15个，惠及妇女儿童、青少年和科技工作者5万余人次。

5.创新开展专项心理服务活动。共开展心理健康公益微课讲座108期；推出安全自护系列课程45期；开展“发现生命精彩”团体实践活动进校园、进社区活动5场次；为农村困境青少年聚集的学校设立“希望姐姐”信箱，回复信件397封，开展危机干预跟踪服务12人次；为我市青少年提供城市搜救、水上救援等应急辅助性服务16人次；发挥123555服务台专家志愿者智库优势，在新闻广播FM103.3推出《扣好人生第一粒扣子》28期访谈节目；启动“心·绘驿站”公益服务项目，联合市妇联、市科协打造集心理咨询、亲子教育、科普教育为一体的公益服务阵地。

6.加强社会心理服务人才队伍建设。青少年心理服务是青少年事务社会工作的重要内容，为进一步加强我市青少年事务社会工作队伍建设，增强青少年事务社会工作专业人才的创新精神、实践能力和服务水平，举办市青少年事务社会工作专业人才（初级）线上培训班，850余名基层一线从事青少年事务的工作人员参加培训，培训班由中青高级人才培训中心承办，中国社会工作学会协办。

（二）202_年1月-4月，社会心理服务体系建设相关工作开展情况

1.再次组建心理危机干预志愿服务队，主要负责全市高校因疫情被封闭在校师生的心理疏导。202_年12月23日组建了由辽宁省心理咨询行业协会青少年心理健康专业委员会副主任曾祥云为队长的34名心理专家团队，通过团市委官方微信公众号“青春”对外发布心理疏导热线，对有需求的师生进行线上心理疏导。针对外国语大学学生由于封校滞留的现象而产生心理问题升级的问题，志愿服务队4位心理专家12月29日入驻外国语大学，开展在校封闭学生的心理疏导工作。志愿服务队以面对面接待急迫个案心理疏导为主，解决学生一些可能会升级为严重心理行为的问题，同时为辅导员老师做团体心理辅导，发挥疫情期间辅导员老师的作用。12月29日-1月22日，进驻共25天，咨询学生42人，教师15人。初步判断有轻度抑郁倾向的教师10人、学生39人、中度抑郁倾向的学生3人，无重度抑郁倾向的学生。

2.依托市群团组织综合服务中心12355青少年服务台在疫情期间有针对性的开展青少年心理疏导和心理干预。相继开通12355疫情防控专家咨询热线、青少年服务专线及疫情防控一线工作者24小时减压热线。共有35名专家志愿者轮值在服务台一线，共接听来电心理咨询459人次。同时，做好心理危机干预和心理援助的应急预案，组织专家志愿者队伍立即开展及时处理急性应激反应，预防和减少极端行为发生。为广大青少年、家长及群众消除焦虑和恐慌，以积极的心态面对疫情考验。

三、存在的问题和难点

1.大范围开展青少年社会心理服务的能力不足；

2.一线青少年心理服务工作者能力水平有待提高。

（联系人：丁小明，电话：***、82633694）