[最新]2021年春期河南电大个人与团队管理(教学考一体化)我要考试满分答案

(第四套)

说明：资料整理于2021年5月30日；适用于2021年春期国开河南电大学员教学考一体化“我要考试”网上考试。

1.小章决定提高自己的自我认知能力，(C)方法对他提高自我认知能力没有帮助。(2.00分)

A.通过观察反思自己的行为

B.通过实践活动反思自己的行为

C.大量阅读，不必深入思考

D.通过讨论反思自己的行为

2.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气，虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接看全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下问题从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于(A)的人。(2.00分)

A.专横武断

B.不喜欢挑战

C.优柔穿断

D.消极自卑

3.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是(C)。(2.00分)

A.不要给别人留有空间

B.事情一定要按照想象的情形发展

C.规划出一天中的“机动时间”

D.期待别人和自己一样

4.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题，说法不正确的是(A)。(2.00分)

A.各个团队之间的工作是如何协调一致的B.组织的目标达成程度如何

C.新的产品或服务是否符合用户的标准

D.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估

5.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中(B)对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。(2.00分)

A.营造相互信任、开诚布公的气氛

B.为团队成员制订计划

C.为团队成员提供必要的工具

D.重视团队成员

6.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下屈参与决策，命令下屈做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”.这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识，他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法，在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序，几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

根据以上案例，回答以下问题。

第一位园长的领导方式的适用范围是(C)。(2.00分)

A.作决定前收集信息

B.获得解决问题的办法

C.紧急任务

D.介绍任务目的7.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的(D)原则。

(2.00分)

A.可衡量的B.可达到的C.有时间期限的D.可实现的8.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不屋于好斗的人的特点的是(D)。(2.00分)

A.不惜一切代价想赢

B.不听取他人意见

C.说话时过度使用“我”

D.自我牺牲，成全他人

9.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括(A)。(2.00分)

A.反思反馈

B.身体语言反馈

C.一对一反馈

D.建设性反馈

10.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

根据以上案例，回答以下问题他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明(D)。(2.00分)

A.高层次的需求在所有需求中最重要

B.只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

C.低层次的需求在所有需求中最重要

D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

11.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告，此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；

检查工厂TQM计划的进展情况；

计划下一年度的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?

”

根据以上案例，回答以下问题。李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用(B)来确定任务的优先级。(2.00分)

A.思维导图法

B.时间管理矩阵

C.头脑风暴法

D.SWOT分析法

12.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是(A)。(2.00分)

A.使每一个团队成员都有自己的决定权

B.节省了作决策的时间

C.提高了团队的工作效率

D.极大地发挥了团队工作的优势

13.关于达成协议的方式，说法不正确的是(C)。(2.00分)

A.可以通过投票选择出最终方案

B.想要取得一致同意可能比较费时

C.团队成员总是没有决定权

D.最终可以由领导作出决定

14.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是(D)。(2.00分)

A.从上到下形式

B.中间形式

C.从下到上形式

D.平级形式

15.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施井监督解决方案，说法正确的是(B)。(2.00分)

A.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的B.需要把首选的选项付诸实践，井检查其效果

C.把标准应用于每个选项，作出决策

D.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

16.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是(C)。(2.00分)

A.需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

B.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

C.让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

D.让团队成员感受到自己的重要性

17.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；

检查工厂TQM计划的进展情况；

计划下一年度的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难，讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过，但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根据以上案例，回答以下问题，根据工作优先级划分，(D)不属于优先级B的任务。(2.00分)

A.检查工厂TQM计划的进展情况

B.审查贵彻食品行业安全健康的情况报告

C.计划下一年度的资本性支出预算

D.接到总部负责法律事务的职员打来的电话

18.关于制订工作计划，说法正确的是(A)。(2.00分)

A.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益

B.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C.计划必须是非常精确的D.工作计划对控制工作进度没有帮助

19.关于道具沟通，说法正确的是(B)。(2.00分)

A.道具沟通可通过图像形式进行传播

B.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

C.道具沟通可用于进行视频会议

D.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

20.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导，可以看出刘总在这次会议中运用了(B)。(2.00分)

A.德尔菲法

B.头脑风暴法

C.名义群体法

D.电子会议

21.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括(B)。(2.00分)

A.偏离主题

B.讨论热烈积极

C.私下开小会

D.独霸会场

22.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是(C)。(2.00分)

A.角色文化

B.个人文化

C.任务文化

D.权力文化

23.团队领导评估成员学习效果的过程不包括(A)。(2.00分)

A.评估学习目的B.评估学习结果

C.评估学习内容

D.评估学员对学习活动的反应

24.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(D)。(2.00分)

A.整体与控制

B.警示与批判

C.创新与改变

D.中立与客观

25.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是(A)。①S——明确的；

②M——可衡量的；

③A-—可达到的；

④T——有时间规定的。(2.00分)

A.①②③④

B.①

C.②③④

D.①②

26.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里，在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样昵?有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

根据以上案例，回答以下问题。根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足(B)的需求，(2.00分)

A.成就感

B.社会

C.物质

D.尊严27.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是(C)。(2.00分)

A.培训材料

B.信息技术设备

C.专门技术人员

D.办公用品

28.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是(A)。(2.00分)

A.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

B.开放式办公室设计的空间是开放及共用的C.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施

D.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通

29.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会，据此可以看出刘总(B)。(2.00分)

A.个人能力、社会能力、思维能力都强

B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱

C.个人能力、社会能力、思维能力都弱

D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱

30.团队决策一股可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于(B)决策。(2.00分)

A.理性

B.创造性

C.管理性

D.业务性

31.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是(D)。(2.00分)

A.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

B.领导者需要帮着团队成员培养他们的能力

C.领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感

D.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

32.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是(D)。(2.00分)

A.推迟冲突的解决

B.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

C.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

D.因为没有争论，所以结果可能很差

33.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是(A)。(2.00分)

A.人员更替频繁

B.有稳定的队伍，注重员工培训

C.明确的战略

D.以客户为导向，强调团队合作

34.不属于PEST分析法分析的内容的是(B)。(2.00分)

A.技术环境

B.生活环境

C.政治法律环境

D.经济环境

35.有两位年富力强又蹈实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问，他不让下参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识，他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序，几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

根据以上案例，回答以下问题。教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取(A)的方式。(2.00分)

A.高支持、指令少

B.低支持、指令少

C.高支持、指令多

D.低支持、指令多

36.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是(B)。(2.00分)

A.要勇于承认自己的错误和过失

B.让员工服从领导者的安排

C.领导者要对下屋一视同仁，没有偏爱

D.领导者应真诚地说出自己的意见和想法

37.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括(D)。(2.00分)

A.从上到下形式

B.平级形式

C.从下到上形式

D.从中间到上下形式

38.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用(C)的学习方式最合适。(2.00分)

A.委托培训

B.研讨会

C.工作观摩或工作伙伴

D.远程学习

39.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是(C)。(2.00分)

A.各个层次的管理者自行设定团队的目标

B.由团队的管理层设定具体目标

C.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

D.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

40.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是(A)。(2.00分)

A.不直接说出自己的需求

B.给自己积极的暗示

C.学会应付打扰

D.学会适当的拒绝

41.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出，杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管，各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训，在培训结束后，员工定明反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训，公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语“到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例，回答以下问题。对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是(A)。(2.00分)

A.团队成员的年龄

B.团队成员现有的技能和知识

C.工作需要的技能和知识

D.团队成员的工作绩效

42.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。“李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度，工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度......“李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下屋争取。

根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总的沟通方式属于(B)。(2.00分)

A.身体语言沟通

B.口头语言沟通

C.书面语言沟通

D.副语言沟通

43.在处理员工不满情绪时，在(D)的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(2.00分)

A.不满情绪无明显表现

B.事情已经解决

C.事情刚刚发生

D.事情不能解决

44.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是(D)。(2.00分)

A.股东

B.供应商

C.上级领导

D.部门成员

45.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇井没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议，接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下问题不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是(A)。(2.00分)

A.不顾他人的感受

B.不知道想要什么

C.寻求问题的解决

D.真诚坦率

46.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈洁一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。“宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。“李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度......”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己屋下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是(D)。(2.00分)

A.传播面广

B.命令性强

C.讨论团队问题和征求不同意见

D.可发现单独的问题

47.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括(C)。(2.00分)

A.确定愿景及实现愿景的策略

B.激励和鼓舞

C.执行和实施计划

D.影响和激励人们实现目标变革

48.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下屋抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下尾未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下尾进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲童，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题。面对下属的抱怨，钱玲应该(A)。(2.00分)

A.正视他们所提出的问题，积极改正

B.对抱怨的人进行批评

C.提拔抱怨的人

D.忽视他们的抱怨

49.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是(D)。(2.00分)

A.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

B.为全体与会人员服务，不是包揽会议

C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D.重新陈述议程中的内容

50.授权主要有四个步骤，第一步是(D)。(2.00分)

A.检查进展情况

B.下达命令

C.反思

D.打好基础