2020年感谢信；患者的白衣天使

老伴儿因患恶性淋巴瘤，住进了北京大学第一医院血液内科病房，受到医护人员的热情接待，得到及时的治疗、优质的护理。这里不愧为“优质护理服务示范工程”试点病房。

血液内科病房护士长杨宏艳是一位优秀的护理管理者、技术精湛的好护士。在她的带领下，护士们个个精神饱满、技术娴熟、服务热情周到；病房管理得井然有序，各项规章制度健全而且执行得非常彻底；病区几乎无陪护，即使危重患者也不需陪护；基础护理做到患者身边，经常看到护理人员帮助患者打水、送饭、喂饭等；病房安静有序，最大程度上防止了交叉感染。

我是一名退休的护理工作者，在我30多年的护理工作生涯中做过护士、护士长及护理部主任。如今亲眼看到“责任制整体护理”在北京大学第一医院血液内科实现，心里格外激动。患者从入院到出院都有专门的责任护士负责。她们耐心地向患者作详细的入院介绍，全面了解患者的病情及心理状态，有的放矢地进行解释和帮助，很快使患者安下心来，积极接受治疗；出院时给予全面的健康指导，有问题及时给予帮助；携带PICC导管出院的患者每周还会给予导管的维护。

护士长的工作做得非常细致。化疗患者再次入院时，在条件允许的情况下，尽量安排在原来责任护士的病房，使护理工作有连续性，患者心里更踏实。

老伴儿刚接受化疗时有些不适应，全身发冷、出汗，责任护士兰文华立即协助医师进行处理，暂停用药，帮助盖被、擦汗、更换衣服，并不停地喂水,兰护士耐心讲解了药物的副作用及注意事项，使患者很快平静下来。老伴儿感动地说：“小兰护士真好！”

在执行治疗时，每位护理人员都认真查对患者姓名，有问必答，不厌其烦。责任护士能够及时发现问题并与主治医师沟通、解决。

在血液内科患者讲得最多的一句话就是：“这里的医护人员真好，这里的护士真热情，她们是我们国家护理队伍的楷模，是真正的白衣天使！”作为同行及患者家属，我向这里的全体医护人员致敬，并表达衷心的感谢！

（北京大学第一医院血液内科患者家属）