第一篇：竣工交付及对物业移交标准

竣工交付及对物业移交标准

（一）工程交付应具备的条件

1、主体工程：在质监站的监督下，五大责任主体验收完成，并出具五大责任主体验收报告（表格）。（五大责任主体：建设单位、地质勘探单位、设计单位、施工单位、监理单位）

2、消防验收完成

3、电梯验收完成并取得使用许可证

4、供水：每户通正式水

5、供电：每户通正式电（非临时电）

6、采暖：采暖设备安装完成，并通过验收，具备采暖条件。

7、燃气：燃气工程完成，每户气表完成（交付后三月内点火）

8、宽带、电话、有线电视：工程施工完成，具备开通条件（用户申请即可开通）

9、园林景观工程：园林景观工程全部施工完成。

10、智能化系统：工程完工，并经验收，园区内公共系统全部正常运行，户内系统申请即可开通。

11、工程项目部房间质量档案中记录的问题全部整改完毕。

12、物业公司检查发现的质量问题全部整改完毕，遗留问题为0。

13、园区公共设备已经过试运行，验收合格并移交物业公司。

14、施工人员已全部撤出园区。

15、所有钥匙（入户门、单元门、管道井、各类表箱、设备间等）已分门别类整理编号完成，具备交付物业公司的条件。

16、园区清洁卫生已全部到位。

17、非施工图范围内的设施已安装到位：健身器材、游乐器材、休闲桌椅、花钵、电梯包装等等。

18、园区标识系统、垃圾箱已安装到位。

19、向物业公司交付的实物与资料（同步移交）钥匙类：

入户门、单元对讲门、楼内防火门、管道井、电表箱、水表箱（柜）、弱电箱、电梯、电梯机房、各类控制器、控制室、室外照明控制箱等。

数据类：

水表读数、电表读数、气表读数（须经物业公司、施工单位共同抄读）文件类：

1）各类设备使用说明书、合格证、验收报告、检测报告等（按物业公司要求整理）；

2）防水部位使用说明；

3）主体竣工验收表、消防验收报告、电梯准用书； 4）试压、试水、通球验收报告； 5）住房质量检查档案；

6）各类竣工图纸、资料（与物业公司协商交付时间）。

（二）物业验收制度

1、接收准备：

1）在物业接收前30天左右，由先期成立物业管理处组建验房小组，由物业工程部进行培训之后,对即将接管的物业进行查验；查验内容包括：土建施工 2 项目、卫生间闭水试验、塑钢门窗、采暖（供热）管道压力试验、下（雨）水通球试验、电气测试、设备测试等；

2）查验时，验房小组按照物业制定验房标准对工程及设施进行逐项检查，检查的标准按照相关标准执行；

3）工程质量问题由工程部负责落实施工单位限期整改，经物业公司进行复验收，复验合格后方可接收。

2、物业实体的交接：

1）交接时间一般为向业主交房前一周，交接时须提供《物业交接说明》，《物业交接说明》内容须包括工程简介、开竣工时间、验收情况说明、主要设施设备清单、施工单位及各配合单位联系方式、工程项目部责任人等基本信息，双方签字盖章后生效；

2）公共设施设备的验收由物业管理处接收，物业管理处接收后，应立即建立设备台帐，并纳入设备日常维护工作范围；

3）在交付的同时，应填写各种钥匙交接清单，包括进户门、配电箱、弱电箱、各种管道井的钥匙，要求标识清楚，逐个试开无误之后双方签字盖章；

3、竣工资料的交接：

1）各种工程均应有相应资料；资料的移交时间为工程备案完成之后一周内，不需备案的在工程正式完成并移交之后的一周内进行资料移交；

2）资料应符合相关规定，内容齐全、清晰，竣工图必须符合工程实际；资料移交后由开发商的工程管理部门填写资料移交清单，双方签字盖章。

第二篇：17.竣工物业交付程序

17.竣工物业交付程序目的和范围：明确公司与物业公司之间以及物业公司与客户之间接管验收、交付竣工物业的职责与流程，确保公司依法履约顺利向客户交付物业。适用于公司新开发的住宅、车位、商场及公共配套等竣工物业。

2职责

2.1 总经理室负责委托物业管理公司或负责商业物业管理与运作的分支机构

进行管理，签订物业管理合同，并委托其接管竣工物业。

2.2 总经理室负责确定根据《商品房买卖合同》中约定的交付日期确定已竣

工物业接管验收及与客户之间的交付日期，总经理批准。

2.3 总经理室负责组织竣工物业交付工作，工程材料部负责具体的交付工作，必要时由总经理室负责召开专题会议讨论解决竣工物业交付过程中存在的诸项问题。

2.4 总经理室法律事务中心负责对交付过程中出现的需诉诸法律的纠纷提供

法律援助。

2.5 工程材料部（项目部）负责将相关内业资料移交给物业公司、公司档案

室及经营销售部。

2.6 工程材料部（项目部）负责组织客户服务部、经营销售部、监理公司、施工单位等将已竣工物业向物业公司移交。

2.7 工程材料部（项目部）负责监督监理公司和施工单位对有质量问题的事

项进行整改，并组织复验。

2.8 工程材料部（项目部）和设计研发部负责对验收过程中的质量问题进行

总结、分析，并提出改进意见，并通过项目部和监理公司督促施工单位及时进行整改。

2.9 经营销售部负责向客户发交付入伙通知书，制作两书，培训本部门员工，配合物业公司办理客户接楼相关手续及引导工作；经营销售部负责提供客户名单给物业公司及对外联络部。

2.10 对外联络部负责申办煤气、水、电、宽带、闭路电视的开通手续。

2.11 财务计统部负责办理接楼结清尾款、违约款、产权税费代收等；负责与

物业公司商谈空置物业的物业管理费及其支付方式，协调客户交纳物业管理费的起始时间等

2.12 客户服务部负责协调设计研发部和工程材料部等相关部门解决交付过程

中出现的问题。

2.13 人力资源部参与交付过程中可移动资产的验收与移交。

2.14 物业公司负责代收煤气费、电费预存金、闭路电视初装费等；负责向客

户交付竣工物业。

2.15 受公司委托管理与运作商业物业的分支机构负责该类物业的接管与验

收。工作程序

3.1 物业公司的接管验收

3.1.1 物业公司的接管验收，是在相关政府部门竣工验收合格以后，公司

相关部门协同物业管理公司与施工单位分口逐项进行的物业接管验收，在公司已制定企业内部质量验收标准而且该标准在公司与承包商的合同中已明确约定的情况下，根据企业内部标准验收；否则，以国家规定的质量验收标准验收。

3.1.2 经营销售部向物业公司提供项目已售物业的客户名单。

3.1.3 工程材料部（项目部）在物业公司接管验收之前向物业公司提交：

竣工验收证明书、主要建筑材料质量保证书、设备台账、设备单体资料、设备清单、系统设备主机使用说明书、竣工图。

3.1.4 工程材料部（项目部）在设备运行正常后向物业公司提交设备设施

资料。

3.1.5 总经理室负责确定根据《商品房买卖合同》中约定的交付日期确定

已竣工物业接管验收及与客户之间的交付日期，报总经理批准。

3.1.6 总经理室负责组织竣工物业的交付工作，工程材料部经理具体组织

项目部、客户服务部、经营销售部、物业公司、监理公司、施工单位等共同组成接管验收小组，召开竣工楼盘交接筹备会，进一步明确参加验收的部门、人员、日程安排、职责分工、验收标准、验收方法等。必要时由总经理室负责召开专题会议讨论解决竣工物业交付过程中存在的诸项问题。

3.1.7 物业公司负责制作《验收房屋交接清单》并逐项填写检查验收记录，记录须经参与验收的部门、单位签字确认。

3.1.8 接管验收的具体程序

3.1.8.1 对于验收合格的项目，物业公司与项目部填写《物业接管移

交清单》，由交接物业公司、地产公司、监理公司、施工单位

四方代表签字并加盖公章后，完成正式接管。

3.1.8.2 对于验收中质量有问题的项目，填写物业接管验收报告，并

在报告上写明问题的具体内容和处理办法。对于需要进行整

改的质量问题项必须写明整改的意见和完工的期限以及负责

人，由接管验收小组签字认可，项目部负责监督监理公司、施工单位给予整改。

3.1.8.3 有质量问题的项目整改完工后，项目部监督监理公司协同物

业公司进行复验。复验合格的，办理程序同上述3.1.8.1条款。

仍存在质量问题的办理程序同上述3.1.8.2条款。

3.1.9 如由于客观原因无法在限定的接管验收日程内将质量问题整改完

毕，物业公司必须先予接管以保证与客户之间的如期交付，由项目继续协同监理公司督促施工单位完成整改，并组织复验。

3.1.10 必要时，由总经理室组织相关部门召开物业交接专题会议，讨论

解决解决物业交接过程中存在的诸项问题。

3.1.11 财务计统部负责与物业公司商谈确定空置物业的管理费用及支付

方式，协调客户交纳物业管理费的起始时间等，报总经理室审核后，总经理批准执行。

3.1.12 项目部与物业公司在移交日双方确定公用水电计量表读数，划分

交接双方应负责的水电费用。

3.1.13 对外联络部负责在物业验收接管后，与物业公司共同配合办理接

管楼盘的公共水电的托收手续。

3.1.14 如物业交接过程中涉及产权属于公司的可移动资产，工程材料部

应通知人力资源部根据经审核的施工单位提供的资产清单参与验收、造册登记。今后移交给资产使用单位时，由人力资源部负责办理移交手续。

3.1.15 公司总经理室负责组织同物业管理公司签署物业管理委托合同。

3.1.16 配套房产（产权属于业主委员会的房产）向物业公司交付的过程

参照上述程序执行。在业主委员会正式成立后，由物业公司负责向业主委员会移交。

3.2 与客户的交付

3.2.1 与客户之间的交付，是在与物业公司接管验收的基础上进行的，我司委托物业公司办理与客户之间的交付手续。

3.2.2 物业公司于《商品房买卖合同》约定交付日前30日以书面形式告知

地产公司物业管理费用标准及接楼流程。

3.2.3 经营销售部组织相关人员进行物业交付前的培训，执行《培训管理

程序》。

3.2.4 经营销售部提供客户名单给对外联络部，对外联络部负责申办煤气、水、电、宽带、闭路电视的开通手续。

3.2.5 经营销售部发入伙通知书通知客户接楼，入伙通知书内容应包括：

办理入伙日期、办理地点、需携带文件、应付费用、汇款指示、简要的接楼流程等。

3.2.6 工程材料部须于《商品房买卖合同》约定交付日前30日向经营销售

部提供建施图竣工图2份，水、电管线平面图1份（复印件）。

3.2.7 经营销售部根据工程材料部提供的图纸资料制作《住宅质量保证

书》、《住宅使用说明书》。

3.2.8 客户至公司办理结楼手续后各部门主要须办事宜如下：

3.2.8.1 经营销售部负责为开具接楼通知单，并引导办理相关手续。

3.2.8.2 财务计统部负责办理接楼结清尾款、违约款、产权税费代收等。

3.2.8.3 物业公司负责代收煤气费、电费预存金、闭路电视初装费等，并办理相关接楼手续。

3.2.9 客户服务部负责协调相关部门解决交付过程中出现的问题，执行《客

户服务程序》；总经理室法律事务中心负责对交付过程中出现的需诉诸法律的纠纷提供法律援助；设计研发部、工程材料部（项目部）负责设计、建筑质量等引发的投诉难题的研讨解决。

3.3 商业物业的交付

3.3.1

3.3.2 商业物业指公司新开发的商业物业，出于战略角度考虑暂不出售，而由公司通过招商、租赁方式运作的商场及其相关配套等商业物业。商业物业的运作与管理由公司下属的分支机构（目前为元洪购物广场

有限公司和融侨新天地休闲购物有限公司）负责，交付过程在公司各相关部门和公司委托的商业物业运作与管理者之间进行，具体程序参照上述3.1条款进行。

公司总经理室负责协调商业物业交接过程中出现问题的解决，必要时通过专题会议或其他方式进行。

公司总经理室负责组织同负责商业物业管理与运作的分支机构签署委托管理合同。3.3.3 3.3.4相关文件

4.1 《施工管理程序》

4.2 《销售过程管理程序》

4.3 《客户服务程序》相关表单、记录

5.1 验收房屋交接清单

5.2 物业接管移交清单

5.3 入伙通知书

5.4 物业管理合同

第三篇：万科物业移交标准(最新版)

物

业

移

交

标

准

编制

日期

2014

审核

日期

2014

批准

日期

2014

流

程

要

素

流程目标：

流程时间要求

流程监控点数目

流程主要责任岗位

流程涉及职位数目

修订记录

日

期

修订

状态

修改内容

修改人

审核人

批准人

1.目的明确新开发项目向物业公司移交时的标准，规范新项目的移交工作。

2.范围

适用于万科房地产公司所开发的新项目的移交工作。

3.定义：

物业移交：是指在地产公司与物业公司共同对小区进行了安全、质量和满足使用功能的验收后，向物业公司移交相应物业的资料、房屋本体、道路、公建配套、设施设备、绿化景观等的活动，此项工作完成后，即标志着地产向物业管理公司办理了交接手续。

4.移交标准

4.1需向物业公司提供的资料清单：

分类

资料名称

部门

产权、规划及施工管理资料

1、土地使用权出让证明

2、地界界桩放点报告

3、建设用地规划许可证

4、建设工程规划许可证

5、施工许可证

6、建筑物命名、更名审批资料

7、建筑执照

项目事务部

产权资料

1、房屋产权清册

2、配套设施设备、管理用房产权证明

3、房屋查丈报告

4、住宅质量保证书和住宅使用说明书

客户关系

技术资料

1、小区竣工总平面图

2、单体建筑、结构、设备竣工图

3、电气、给排水竣工图

4、室外地下管网竣工图

5、道路、停车场竣工图

6、绿化竣工图

7、单体工程竣工验收备案证明

项目部

分类

资料名称

部门

技术资料

8、工程规划验收合格证明

9、消防验收合格证明

10、用水、用电指标批文

11、环保达标验收合格证明

12、电梯（扶梯）合格证明和准用文件

13、民防工程竣工验收合格证明

14、燃气工程竣工验收合格证明

15、隐蔽工程等竣工验收合格证明

16、所有设备订货合同、合格证、随机使用说明书、检验报告

17、所有设施设备安装、测试、验收记录

18、各户型平面图、水电线路图

19、地质勘探报告，沉降观察记录。

20、电缆铺设记录。

21、线路及电力电缆试验记录。

22、发电机、电动机检查试运转记录。

23、电气设备试验调整记录。

24、电气设备绝缘检查。

25、电气设备送电验收记录。

26、防雷接地电阻检测记录。

27、防雷引下线焊接记录。

28、水、卫生器具检验合格证。

29、通风机风量测量调整记录。

30、空调器性能测定调整记录。

销售资料

售楼宣传资料等

项目营销组

4.2配套设施

名称

标

准

管理用房

1、面积=小区总建筑面积×2‰，不足50平方米的按50平方米计。

2、在向住户发钥匙前15天装修完成（具体装修方案由物业提供）。

消防监控中心

1、进行必要的装修、配备值班人员操作台、空调、灭火器、应急灯；

2、配备消防工具：防火服两套、防水强光手电筒至少两支、消防工具箱一个，内有：消防板手、斧头、铁锹、消防桶、管钳、铁锤、铁錾、钢锯、撬棍、安全绳50米、保险绳2条、急救担架一副，2个防毒面具、警戒带、医疗箱及常用医药。

3、接管区域的智能化系统正常启用。

垃圾中转站

1、垃圾中转站通风良好、排水通畅；

2、预留清洁水源及电源插座；

3、适应东莞市垃圾经压缩后焚烧的垃圾处理要求。

天面、天台

1、预留清洁取水口及排水管；

2、通透女儿墙或开窗处符合建筑安全要求，低于建筑安全高度的窗安装防护栏。

楼道

1、楼道内配置的照明启动开关宜为感应式；

2、中、高层消防楼道至少每隔4层预留清洁取水口及排水管。

垃圾筒、果皮箱

1、中、高层消防走道根据住户比例配垃圾筒，每层配备一个（款式及位置可由物业提供参考方案）；

2、电梯厅配备果皮箱（款式及位置可由物业提供参考方案）；

3、小区公共区域配备垃圾筒、果皮箱，垃圾筒的配备考虑有分类收集垃圾的需求（具体位置、款式可由物业提供方案）；

4、垃圾桶摆放位置地面及墙壁贴瓷片；

水、电、气配套

1、入伙前必须确保水、电、气开通。

2、入伙前，生活水箱须清洗后水质送检合格，检测报告可由物业服务中心归档。

3、水、电、气每户独立装表，满足抄表到户要求。

4、电表箱门、弱电箱门、水表箱门采用通锁。

5、园区内独立泳池、水景有水、电表单独计量，集中设备房用水电独立计量。

围（护）

栏（墙）

1、偏僻或墙外是树林、山的围墙位置有防攀爬设施；

2、配备周界防越系统及触发照明，围墙内毗邻路段监控系统联动。

道路、交通

1、减速坡设置合理，位置主要考虑人流量多、主干道交汇口前端、车场出入口及直线车道超过100米的路段（具体位置可由物业提供方案）；

2、交通指示标识完备。

车库、停车场

1、车场出入口道闸系统正常启用；

2、车辆行驶、停放、警示标识完备；

3、符合消防安全管理规定。

4、室内停车库照明双路控制，宜采用节能灯源；

5、地下停车库配备清洁取水口，下设接水池，该位置墙面铺普通瓷片。

6、地下车库集水井配潜水泵，宜设超高水位报警系统，可将报警信号连至指挥中心或其它易发现位置；

7、地下车库出入口设防洪闸。

娱乐设施

安装平稳牢固，符合安全设计规范，并具有必要的安全防护措施和使用说明。

信息传递

设施

1、设室外宣传栏，具体位置可由物业提供参考方案。

2、多层住宅单元楼道一层，中、高层一楼大堂配置室内信息栏；

3、中、高层建筑高档住宅大堂可考虑电子显示屏或液晶屏显示。

4、配备小区导示系统，物业可提供参考方案。

单车、摩托车棚

1、小区设单车、摩托车停放处。

2、停车架、标识牌配置齐备。

绿化

1、预留室外绿化取水口；

2、绿化用水可单独计量。

空调位

1、预留住宅、商业空调室外机安装位置；

2、采取集中排水。

电缆

1、电缆标识清晰，有引至和接出等规范内容；

2、进入设备房、配电柜暂未使用的电缆孔需作临时封堵；

休闲椅

1、建筑围合内（全封闭住宅区域）宜配备木制休闲桌椅；

2、开放区域宜配置款式相对简单且牢固的金属桌椅或石桌椅；

3、绿化带内宜使用石质桌椅。

泳池

1、泳池根据其大小配救生圈，救生杆及至少2个救生员观察椅；

2、泳池照明足够，满足夜间游泳需要；

3、更衣室、浸脚消毒池配备齐全，浸脚消毒池需保证是进入泳池的唯一通道，并配有淋浴；

4、泳池实行封闭式管理；

5、泳池水质处理系统可正常投入使用以保证水质合格；

6、泳池周边地面为防滑地面；

7、配备人工吸尘工具；

8、泳池设备房通风良好，设集水坑及潜水泵，超高水位报警信号连至监控中心。

4.3设备部分：

名称

标

准

设备房环境

1、发电机房、高低压配电房、水泵房、泳池机房、值班室地面铺设防滑地砖，墙面找平、抹灰、刷涂料，天花找平；

2、各设备机房配备应急灯及灭火器；

3、电系统设备房配置防鼠板及接地带。

发电机

1、发电机在小区入伙前可正常投入使用。

2、燃油箱的进油口宜设置在装卸位置，方便加油；

3、油箱有油位标识，可以清晰看到油位。

4、配备消防灭火器材；

5、随机配备一套专用维修工具；

发电机

6、燃油箱房应设置防爆灯、通风良好。

给水系统

1、各类泵在小区入伙前可投入正常使用、进户水压保证家用热水器能正常点火；

2、生活水箱加盖上锁，设水位指示管，可清晰看到水位；

3、水箱溢流口、通气孔设防虫网；

4、生活水箱设高、低水位报警，集水坑设高水位报警，信号连至小区监控中心；

5、配备灭火器材。

高压配电

1、配备高压操作相关工具；

2、配电柜前配绝缘胶垫；

3、配备灭火器材；

4、有供配电系统图。

低压配电

1、配备相关的操作工具；

2、配电柜前配绝缘胶垫；

3、配备灭火器材；

4、有供配电系统图。

电梯

1、电梯机房应设置通风、降温设备；

2、配备应急灯及二氧化碳灭火器材。

3、电梯机房门选用通锁，钥匙通用。

4、入伙前取得电梯准用证。

可视对讲

确保小区业主入伙时可正常投入使用。

背景音乐

确保小区业主入伙时可正常投入使用，紧急情况可代替消防广播。

闭路电视监控系统

1、保证小区业主入伙时可正常投入使用；

2、硬盘录像，内存容量可保证影象资料储存半个月以上。

周界红外报警

1、小区业主入伙时可正常投入使用；

2、设灯光联动及监控镜头联动。

电子巡更

确保小区业主入伙时可正常投入使用。

消防系统

1、接管区域的消防系统验收合格并可投入正常使用；

2、防火门锁采用通锁。

备注：在移交时或移交后，仍有部分物资、物品不能按照移交标准提供，物业公司在征得地产公司同意后，参照相关配置要求，自行购买，费用由地产公司承担。

第四篇：物业移交协议书

协议书

甲方：×××××（以下简称甲方）

乙方：××××××××（以下简称乙方）

根据××市人民政府 年第 次和第 次市长办公会议精神，为了加强我市小区楼房的物业管理工作，经市政府研究决定成立××市房产物业管理公司，对我市小区物业实行规范化统一管理。为了给住宅楼房的居民创造整洁、文明、安全、便利的居住环境，经甲、乙双方协商决定，将位于××路××街的××小区的物业管理工作移交乙方进行管理，有关事宜达成如下协议：

一、从××年×月×日起甲方正式将建设小区的物业管理工作移交乙方进行全面管理。

二、从××年××月×日起乙方按着《物业管理手册》中指定的服务内容进行服务和管理。

三、为了加强小区物业管理工作，甲方在市物业办公室指导下，组建小区业主管理委员会，使物业工作依法进行。

四、物业管理用房和供水等设施、设备产权不变，但归乙方无偿使用、维修，维修费用由乙方负责。

五、甲方应将××年××月××日以前的物业管理工作中所发生的费用（雇用人员工资、电费、维修费等）结清，没有结清的由甲方负责。

六、甲方应向乙方提供以下有关物业管理资料：

1、住宅小区规划平面图。

2、工程竣工总平面图。

3、单体建筑、结构、设备竣工图。

4、公用配套设施、地下管网工程竣工图。

5、工程质量验收合格证。

6、有关设施、设备安装竣工图及使用和维修技术资料。

七、关于大、中型专项维修资金使用问题：用户专项维修资金按有关规定应由市物业办公室收取，由于该小区的专项维修资金已由甲方收缴，并存入专用账户，待今后发生大、中型维修工程，由乙方提出施工方案及工程预算，甲方进行审核，经业主同意后，由甲方负责出资，资金从维修基金中扣除，因资金不到位影响维修由甲方负责。

八、甲方不向乙方提供物业管理费用，乙方管理费用依靠收取住户的服务费解决，物业服务收费由乙方收缴，服务标准与收费情况无关，收费标准由乙方确定，但不得超出有关规定。

九、乙方可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。

十、乙方的服务应按指定性服务内容和服务标准执行（具体内容见附页1）。乙方如违约或不按承诺实现，甲方有权通过法律渠道向乙方进行索赔，同时，业主无理拒交服务费，物业公司有权通过法律渠道解决。

十一、在物业公司管理该小区之前，甲方应向业主通知乙方进入管理及服务情况，经得业主的同意。

十二、未尽事宜，双方协商解决。（见附页2）

十三、此协议一式二份，甲、乙双方各执一份，待签字盖章生效后具有法律效力，如单方违约负法律责任。

十四、此合同期限暂定为一年，期满后视情况可以续签。

甲 方：

甲方代表：

乙 方：

乙方代表：

二OO 年 月 日

２

附页1 物业管理服务内容、标准

服务内容：

一、建筑物共用部位的养护、维修；

二、公共场地的养护、维修；

三、供水、排水、供电、通讯、供暖等共用设备、设施的养护、维修；

四、公共环境卫生的清扫、保洁；

五、物业档案资料管理；

六、公共区域内的环境绿化。服务标准：

一、环境卫生管理

1、公共场所、区域卫生随时清扫，保持清洁，无杂物、无卫生死角。

2、物业区内无违章搭建物，公共和共用部位无乱堆、乱放、乱贴、乱刻和乱挂现象。

3、物业区实行垃圾袋装化，做到日产日清。

4、物业区内房屋楼梯间，共用通道地面、楼梯扶手、窗台应保持清洁卫生。

5、房屋楼梯间，共同通道墙面灰尘和窗户，每年进行一次彻底清扫和窗户玻璃春秋两季清洗。

6、共用休闲娱乐设施保持清洁、卫生、不被占用。

二、共用设施、设备管理

1、共用设施、设备良好，运行正常。并按原设施用途使用，有严密的运行记录，有专门的保养检修制度，无事故隐患。

2、物业区内生活用水（高压水泵、水池、水箱）有严密的安全、卫生管理措施，按规定定期对水质检验，对水箱进行消毒清洗，保证二次供水水质合格。

3、需二次供水的物业，应有二次供水卫生许可证或操作人员健康许可证。

4、对物业的公共照明设施、设备，应保持数量齐全，状况良好，运行正常，随坏随修。

5、公共休闲娱乐设施状况完好，做到随损随修。

三、绿化管理

1、对花、草、树木定时浇水，按期施肥，及时消除病虫害。

2、随时铲除花、草间的杂草，草坪、树木定期修剪，保持美观。

3、制止占用绿地和在绿地上堆放物品，抛扔杂物或利用树木晾晒衣物行为。

4、制止践踏绿地和损坏花草、树木行为。

5、保持物业区内花、草、树木成活率90%以上。

四、房屋管理

1、依据政府有关规定，制止业主随意改变房屋结构和使用用途的行为。

2、保持房屋外观完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象。

3、保持房屋完好率达90%以上。

4、定期对房屋安全状况进行检查，发现不安全隐患，及时提请业主或业主委员研究处理。

五、房屋修缮

1、制定年房屋共用部位、共用设施修缮计划，报业主或业主委员会审定后实施。

2、按《黑龙江省城镇楼房大、中修工程分类试行标准》划定和进行房屋的大、中、小工程修缮。

3、对损坏的房屋共用部位，应及时予以修缮。

4、房屋修缮后，应达到国家城住字（84）第677号文件规定的修缮标准。

5、设立和公布报修电话等便民报修设施。

6、对危及人身、财产安全的急修项目即时维修。

7、大、中修项目按业主或业主委员会审定的维修计划确定的开、竣工时间进行修缮。

六、治安管理

1、已形成户外封闭区域的物业管理区域，实行门卫夜间值班制度。

2、物业区内，禁止流动商贩经商。

3、制止物业区内打架斗殴和损坏物业共用部位共用设施，场地行为，劝阻在公共场区、所内的人员纠纷。

七、道路、场地管理

1、物业区内区域道路畅通，路面平坦无损坏。

2、公共活动场地地面平整，无其他物品堆放，无积水和降雪堆积。

3、室外雨水排放畅通，沟道无大量积水。

八、其它

1、摩托车和自行车应放在停车棚内，自己看管，丢失或损坏乙方概不负责。

2、双方未约定事项及非物业企业服务内容乙方不负责。

甲方：

乙方：

附页2

有关未尽事宜说明

1、物业管理企业的服务内容和服务标准按北安市房产物业管理公司制定的《物业管理手册》中有关条款执行。

2、水箱清洗、化粪池清掏等费用由物业管理企业承担，并做到定期、及时清洗、清掏。

3、乙方应负责每天3次供水，具体时间为早6.30—7.30，中午12.00—13.00，晚间17.30—18.30。

4、庭院灯亮灯时间为开刚黑至晚10点，春节期间增加亮灯时间和灯的盏数。

5、原物业设施包括泵房、物业房、水箱等由乙方使用并负责维修。

6、建设小区西侧巷道由乙方负责保洁。

第五篇：物业交付标准化流程

目录

交付计划倒排表

一、接管验收

1．服务中心组织架构

服务中心设有客户服务部、工程维修部、秩序维护部、保洁部.装修管理部

1.1招聘进度表

根据小区规模，前期验房阶段客服招聘人数多一点在12人，考虑以后各方面原因最终人数控制在7人

1.2人员定编

主任：徐延刚

副主任：岳现广

客服主管：王洪梁

陈琳

装修主管：马林勇

工程主管：张长青

保洁主管：张蒙

秩序维护部主管：王雷

客服7人，工程7人，保洁15人，保安30人

1.3员工宿舍安排

员工写好入住宿舍申请书统一交给客服主管，统计人数，由客服主管交给主任，向公司正式申请宿舍，1.3.1员工入住须知

总

则：为了给员工创造一个良好的生活环境，把宿舍建成文明、安静、安全的生活场所，特制订规定。

第一条：宿舍分配。外地员工可申请住宿，由工会归口管理并具体进行分配。

第二条：室内卫生。所有入宿员工均应按要求维持环境卫生，具体要求如下：

（1）地面、窗台及玻璃卫生：每天全面清扫地面、窗台至少一次。每周全面清理玻璃至少一次。

（2）床面、床下及物品摆放：床面仅允许摆放被褥、枕头等。床下仅允许摆放鞋子、脸盆等。被褥折叠要整齐，并摆放在床铺的一侧；枕头枕巾摆放在被褥的对面一侧；要求所有员工的摆放方向一致。鞋子不能有异味，并摆放在床铺的下方，正面朝外。脸盆摆放在鞋子的后方。

（3）衣柜、储物柜及电脑等：衣龟、储物柜应保持外观干净，电脑、牙具、毛巾等物品

开元职高 地址：再行路 杭十一中 地址：大关小区

3.1.2医院

杭州中西医结合医院、爱德医院。

3.1.3娱乐

安康浴场，地址：东新路708号，85887403。

汉宫（亚洲）名流会、KTV，地址：沈家路100号。

3.1.4银行

杭州联合银行，地址：沈家路66-72号。

杭州银行，地址：香积寺东路159号。

建设银行，地址：香积寺东路91号。工商银行，地址：香积寺东路41号。

3.1.5公共交通

小区最近公交站台：颜家港桥 22路，华丰-杭州大厦 316路-武林广场

187路，北景园-吴山广场、75路，杭钢-翠园 812路，丁桥-钱江市场、312路，半山-焦家村

3.1.6购物

德胜东村乐购 香积寺路沃尔玛超市

3.1.7邮政

东新园邮局，地址：香积寺东路153号

3.1.8物流

杭州观海物流 免费热线：4001-060-183转 6552 胜进运输

免费热线：4001-060-183转 6551 富来特物流

免费热线：4001-060-183转 6545 杭州利明物流 免费热线：4001-060-183转 6544 恒丰物流 免费热线：4001-060-183转 6550 杭州三邦运输 免费热线：4001-060-183转 6542

城北上塘营业厅 地址：上塘路499号（钱江市场斜对面）

3.3.4电力

杭州市电力局城北供电局，地址：湖墅南路11号，0571-51222026 51222031

3.3.4.1峰谷电办理

拿当月电费单或电表号、身份证去各营业点即可办理。需要电表扩容的业主，可直接去各营业点申请办理

3.3.4.2三相电申请 3.3.5天然气开通

房产证原件（或购房合同原件）、房屋产权人（开户人）身份证原件。煤气开户请在装修之前办理。（开户费用1700元）

杭州市燃气集团有限公司 地址：河东路23号 电话：88828788 管道燃气抢修热线：85356666 燃器具维修中心地址：文三路52号 天目营业厅地址：天目山路34号 曙光供应站地址：曙光路170号 杭州管道煤气公司营业分公司

地址：绍兴路400弄49号

3.3.6华数开通

打电话96371，上门服务开通

3.3.7落户 3.3.8办理三证代理

自己去市民中心办理三证的工本费约300元左右，凭发票多还少补，经济公司另收取三证代办费400元。

3.7.9装修图纸审批代理

3.7.10房屋置换代理 3.7.11政府职能部门 3.7.11.1街道 3.7.11.2社区 3.7.11.3城管办 3.7.11.4房屋监察大队

3.2验收检查记录表 3.3验收共性问题汇总表 3.4整改复验记录 3.5安全隐患改进建议报告

3.6设施设备移交（配件价目表、备品移交清单）3.7成品保护方案 4．管理用房 4.1装修方案 4.2验收接管记录 4.3签订电话、网络协议 5．资料移交

5.1设施设备资料移交清单 5.2业主资料移交清单 6．物品移交 6.1钥匙移交 6.2礼品移交 7.业主手册 7.1业主手册撰写 7.2业主手册定样 7.3业主手册印刷

二、交付 1．驻场单位

5.1交付表单印刷 5.2钥匙核对 5.3水、电表核对 5.4钥匙包核对、装箱 5.5交付现场布置 5.6交付演练

一、目录后的对应内容全部补充

二、每个节点的注意事项

三、涉及的工具

四、涉及的图片，纳入