第一篇：科室服务规范

门诊科室服务规范

1、提前5分钟准时上岗，遵守工作纪律，着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。

3、实行首问、首接负责制，门诊登记及时、规范填写，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。

4、熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与科室之间的配合，做好病人与科室之间的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。

5、病例处方书写规范、及时。

6、严格执行抗菌药物使用制度、激素使用规范、一次性医疗器械及医疗废物处理制度。

科室人员签字：

收费处、即报处服务规范

1、提前5分钟准时上岗。着装规范、仪表端庄。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

2、常用项目收费标准公开，明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单。

3、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。

4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务或存入银行。

5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

6、严格执行新农合制度，账目清晰及时定期公示，接受监督。

科室人员签字：

药房服务规范

1、提前5分钟准时上岗。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。

2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不闲谈说笑、不接打手机。

3、审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。对超常规使用药物进行严格审核。

4、发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

5、视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑。

6、对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。

7、非工作人员不得进入工作场所。

8、对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。

9、定期查看药品有效期，对近效期药品及时上报。

科室人员签字：

医学影像科服务规范

1、接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。

2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。

3、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。

4、及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。

5、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。

科室人员签字：

检验科服务规范

1、提前5分钟准时开窗，上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。

2、严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”（对姓名、对项目、对编号），避免差错。

3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。

4、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。仪器、设备定期擦拭，保持清洁。

科室人员签字：

护办室服务规范

1、提前5分钟准时上岗。热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答，不闲谈说笑，不接打手机。

2、严格执行无菌操作规范和“三查七对”（三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法）。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。

3、严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。

4、配药室清洁无杂物、垃圾，一次性废弃耗材及时消毒销毁。

科室人员签字：

公共卫生科人员服务规范

1、提前5分钟准时上岗，遵守工作纪律，着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。禁止在接待群众时接打手机或闲谈说笑。

2、落实首问负责制，严格履行岗位职责，制定合理工作计划，优化工作流程，牢固树立“以群众为中心”的服务理念，方便群众。

3、严格杜绝吃拿卡要、态度生硬等违纪、不文明现象发生。

4、对科室设备、下乡物资及时保养、清点，保持物资充足，设备状态良好。

科室人员签字：

财务室人员服务规范

1、提前5分钟准时上岗，遵守工作纪律，着装规范、仪表端庄。

2、严格执行财务制度，执行公务卡支付结算制度，增强财务管理透明度。

3、完善信息化工作流程，提升财务管理信息化建设水平。

4、定期查账、对账，检查各类账户的收支情况。及时填报要求上报的报表。

5、科室人员： 按时完成上级交给的各项工作任务。

办公室人员服务规范

1、提前5分钟准时上岗。热情接待来访客人，态度和蔼，语言文明，有问必答，不闲谈说笑。

2、及时准确做好来访客人及来电记录，及时汇报。

3、实行首问负责制，如遇患者及家属、本院员工咨询有关

事项，要认真倾听，并根据所咨询事项联系相关部门为其 解决问题，不得以我不知道、不清楚来推诿、拖延，为其 负责到底，落实到具体承办人。

4、做好办公易耗品的保管工作，定期上报所需物品。

5、及时完成上级安排的各项工作任务。

科室人员：

第二篇：窗口科室服务规范

附件一：窗口科室服务规范

医保窗口服务规范

一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，接待主动热情，做到有问必答、语言文明、态度谦和。

四、正确解答群众咨询的问题，做到熟悉业务、准确释疑、周到服务。

五、认真审核材料和表格，做到审核资料认真负责、规范操作。

六、主动提供优质服务和帮助，做到申办项目热心指导、文明服务。

七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

药房窗口服务规范

一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。

四、审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。

五、发药时与取药者再次核对姓名、药名，写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

六、视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；

七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

八、排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。

九、对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。

收费窗口服务规范

一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。

四、常用项目收费标准公开，明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问。

五、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。

六、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

八、排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。

导诊台服务规范

一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。

四、了解医学常识，熟悉就医流程，主动引导病人就诊，做好病人分诊工作。

五、协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。

六、为病人提供轮椅、老花镜、针线包等便民服务措施。

病案室窗口服务规范

一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询。

四、严格按照规定办理相关手续，业务熟悉，操作规范。

五、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

附件二：医技科室服务规范

医学影像科服务规范

一、提前开机，挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。

四、认真履行岗位职责，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。

五、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。

六、及时告知病人取报告的时间及地点。

七、对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。

八、维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。

检验科服务规范

一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。

四、严格履行职责和操作规程，避免差错。

五、严格执行消毒隔离制度，采血做到一人一针、一带。及时告知病人取报告的时间和地点，并有专人发放报告单。

六、实行科主任带班大厅服务制，维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。

功能科服务规范

一、提前开机，挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。

四、认真履行岗位职责，严格执行操作规程，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。

五、及时告知病人取报告的时间及地点。

六、维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。

病理科服务规范

一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询。

四、认真履行岗位职责，严格执行操作规程，注意与临床医师结合，避免差错。

五、及时告知病人取报告的时间及地点。

六、杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。

附件三：机关职能科室服务规范

一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、接待院内院外人员，要主动热情，态度和蔼，语言文明，做到來有迎声、去有送声。

四、落实首问负责制，属本科职责范围内的事宜，应积极给予办理。非本科室职责范围内的事宜，应引导到相应的科室，不得推诿，不得出现生、冷、硬的现象。

五、认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，主动深入临床科室，切实服务于临床一线。

六、督导检查各项制度的落实，不折不扣的完成各项工作任务，杜绝不作为、慢作为、乱作为。

七、科室之间要搞好团结协作，互相配合，和谐共事。

附件四：后勤保障科室服务规范

一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，属本部门职责范围内的事宜，应积极给予办理。非本部门职责范围内的事宜，应引导到相应的部门，不得推诿，不得出现生、冷、硬的现象。

四、认真落实各项规章制度，不折不扣的完成各项工作任务，杜绝不作为、慢作为、乱作为。

五、主动深入临床科室征求意见，进行巡检，发现问题，及时整改，满足临床需要。

六、接到维修电话，要立即到现场，及时维修，当场不能修好的，要向使用科室讲明情况，并告知所需的维修时间。

七、坚持下收下送，为临床一线提供优质高效的服务。

第三篇：门诊各科室服务规范

门 诊 窗 口 服 务 规 范

一站式服务中心服务规范

一．仪表规范

⒈工作人员着装应整洁统一，佩戴胸卡上岗。⒉站姿要挺立，坐姿要端正，精神要饱满。

⒊注意生活细节，不允许出现不文雅的举止（如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等）。

二．行为规范

⒈热情服务：在岗人员应面带微笑，目视对方，自然真诚。满足患者及陪人合理的服务需要。谈话要礼貌耐心，不得急躁厌烦，不得漫不经心；接听电话及时、礼貌，不得生、塄、冷，不得大声训斥。

⒉有声服务：掌握语言交往的原则和技巧，说话声音要温和，认真倾听患者提出的问题，以便了解患者的需求。尽可能体谅患者的心理，患者有问必答。回答问题要简明扼要准确。要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面，不准冷落、训斥和歧视。要做到来有问候声，问有回答声，去时有送声，处理投诉有回声。

⒊巡回服务：主动走出一站式服务台，加强在各个窗口的服务；疏导病人，指引方向，扶老携幼，护送急诊，为病人提供方便、快捷、周到的服务。

⒋做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

⒌禁止在服务窗口内喧哗、嬉闹、聚集聊天。禁止在上班时间做与上班无关的事情，如打手机、吃东西等。

⒍病人或家属提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与其争辩，做到有则改之，无则加勉。病人或家属出现误解、出言不逊时，要做好宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，及时向院长代表汇报予以解决，重大问题要报告门诊部。

三．语言规范

⒈与病人或家属交谈时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡讲普通话。

⒉接听咨询电话时，应说“您好，一站式服务中心，请讲”，中断或挂上电话，应先征得对方同意。

⒊提倡用语：您好，请，谢谢，对不起，再见，请慢走。“您有什么事”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。“请您听我详细解释一下好吗”，“请您不要着急，您提出的事项我将请示一下”，“请您于×月×日×时领取化验单”，等等。

⒋禁忌用语：

禁止使用“不知道”，“你去问××”，“有牌子，自已看”，“快点，要下班了”，“已经告诉你了，还不懂”，“没看见我正忙着吗”，“有意见找领导去”以及其他不规范、不文明用语。

挂号室服务规范

1、提前15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑；对初诊病人，指导或督促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。

2、了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人询问。

3、收费项目及标准明码标价，正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练，唱收唱付。

4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

6、排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。

门诊药房服务规范

一、准时开窗，挂牌上岗；服装整洁，态度和蔼；语言文明，服务热情。

二、认真履行岗位职责，严格执行“四查十对”制度。

三、严格按照规定调剂配方，自觉抵制不正之风。

四、严格执行药品管理法律法规，保证药品质量，严格执行麻醉药品、第一类精神药品管理制度。

五、主动向病人交代药品用法用量及注意事项，保证用药安全有效。

六、设立用药咨询窗口，为病人提供用药咨询服务，提高病人用药依从性。

七、急诊、危重、残疾病人及军烈属优先取药。

八、安排弹性排班制度，病人增加时，主动增设窗口。.病理科服务规范

一、准时开门，挂牌上岗，态度热情，服务细致。

二、初接诊人员服务态度要好，严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。

三、对于一次性使用后的耗材,要严格按照医疗垃圾的处理方法放置并处理.四、及时告知病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，信息准确，签名或印章清晰。

放射科服务规范

一、放射科采取弹性工作制度，提前10分钟上岗。接诊主动热情、态度和蔼、语言文明、耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。

二、认真履行岗位职责，严格执行拍片及影像检查“四对”（姓名、性别、片名、部位），注意申请单医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。

三、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人的防护工作。

四、及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，签名双签，字迹清楚。

五、严格执行报告双核制度。

六、对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。

七、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器设备有特殊要求，手机应处于关机状态。

八、提供24小时急诊检查服务。开设“绿色通道”。

登记（记账）——排队、叫号等待检查——检查完告知取片时间、地点（审核完成大屏幕上滚动出现患儿姓名）

检验科服务规范

一、提前30分钟准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。

二、严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。

三、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。

四、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。

五、提供24小时急诊检验服务。血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间≤30分钟；生化、凝血、免疫等急诊检验项目自检查开始到出具结果时间≤1小时；细菌学自检查开始到出具结果时间≤4天。并确保病人隐私。

六、危急值报告及时，登记完善。

特检科服务规范

一、科室工作人员必须按时上岗，提前开机，不得擅离职守。挂牌服务、注重仪表。

二、接诊主动热情，态度和蔼。文明礼貌，有问必答，工作耐心、细致，手法温和，不冷落、不推诿、不顶撞病人。

三、检查前向病人详细交代检查的注意事项及要求，取得患者及其家属良好的配合。

四、对预约检查项目预约时要告知检查前的注意事项。

五、认真履行岗位职责和操作规程，严格执行“查对制度”，明确申请检查医生的检查部位，避免差错事故发生。

六、对危重病人随叫随到，畅通“绿色通道”，提供24小时超声检查服务。

七、各种检查报告项目齐全，出具报告及时，无特殊情况，半小时内取报告，有特殊情况向患者解释，详细交代具体取报告的时间、地点。

输液室服务规范

一、准时上班，挂牌上岗。热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答。

二、严格执行无菌操作规范和“三查七对"(三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；七对：对排队号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。

三、严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。

四、按规定设置隔离屏风，安排病人分开注射。

急诊室服务规范

一、提供24小时急诊服务。院内急会诊到位时间≤10分钟。遇突发公共卫生事件，应立即向医院有关部门报告，并启动应急预案。

二、急诊布局及流程合理，保持良好的应急状态。抢救设备设施齐备、完好，急救物品完好率100%。

三、认真执行首诊负责制，态度和蔼，语言文明，热情主动，有问必答。

四、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效。

五、加强急诊留观患者管理，对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施，急诊留观时间≤72小时。

第四篇：科室制度规范

病理科工作制度

1.定期讨论在贯彻医院（病理方面）的质量方针和落实质量目标、质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。

2.活体组织标本应当按要求及时用固定液固定，并注明科别与患者姓名，填好申请单中的项目要求后，一起及时送到病理科。

3.送检脏器和较大的标本，不要切开和翻转，对较小病灶加以标记。做术中冰冻切片时，一般应当在前一天与病理科联系。

4.要检查肿瘤细胞的分泌物、穿刺标本必须新鲜。取材后立刻交送病理科。盛检标本的用具必须干净、应当放置于密闭容器具中，以防污染误诊。

5.活检病理标本一般保存一个月，尸检大体标本保存三年。组织切片及蜡块原则上与患者的病历同期保存和借用。有科研或教学价值的标本应当分类存档，长期保存。

6.诊断报告应当由病理科医师在规定的时限内以书面形式出具，同时经上级病理医师审核签名，并均应当留副页存档。活检诊断报告一般于3日内发出，细胞学诊断一日内发出报告，术中冰冻切片诊断在20~40分钟内发出报告。需做特殊检查、会诊等的病例可适当延长发报告时间。

7.院外持病理切片会诊者，应当办理会诊手续，做出诊断后发正式会诊报告以示负责。

8.院内医师仅可借阅负责治疗患者的切片，并需办理登记手续；院外借切片需凭医疗单位证明，并经本院医疗管理部门备案；蜡块原则上不外借，特殊情况者需经本院医疗管理部门批准。

9.病理医师应当与临床医师保持密切联系，有条件（三级医院）的病理科应当与临床科室联合，定期与不定期组织临床病例（病理）讨论会，以提高诊疗质量。10对临床需要而又未开设的病理服务项目，应当与上级医院或具备项目资质的医院建立医院之间委托实验室，拓宽服务面。11.尸检按《解剖尸体规则》等有关规定执行。

病理科主任职责

1.科主任是科主任负责制的行为人（责任者），是本科质量与安全管理和持续改进第一责任人。在院长/主管院长领导下，负责完成本科的医疗、教学、科研、培干及行政管理工作。

2.制定本科工作计划及发展规划，组织实施，按期总结汇报，使之达到医院的目标和标准。

3.在工作中贯彻以“患者为中心”的服务思想，负责本科人的医德、医风教育和国家发布的有关民法、刑法及医疗卫生管理法律、行政法规教育。

4.保证医院的各项规章制度和技术操作常规在本科贯彻、执行，经院长批准可指定具有本科特点、符合本科发展规律的规章制度。严防并及时处理医疗差错事故。5.确定本科医、技人员的岗位轮换、值班、会诊、外出培训事宜。制定实习和进修人员的带教计划。

6.制定不同层次人员的培养计划，领导本科人员的业务训练和技术考核。提出调动、任免、晋升、奖惩的具体意见。

7.按规定完成教学计划。管理进修生、研究生和实习生的日常工作。协调各研究生导师的工作，配合校、院完成高层次人员的培养工作。

8.管理并合理使用医院制定本科保管使用的各种设备和器械，避免造成不应发生的损失。督促有关人员做好病理资料的保管工作。

9.参加科内快速冷冻切片，科内、外及院内、外疑难病例的诊断和会诊工作；决定是否需要院外会诊。

10.审签病理尸检报告及医疗纠纷鉴定书。

11.组织本科人员学习、运用国内外医学先进经验，应用新技术开展科研工作。积极督促本科人员申报各级各类基金课题，并协调医疗工作及科研人员间的关系。12.组织和参加本科室内外、大型病理和临床病理讨论会，经常与临床各科取得联系，征求意见、相互配合、改进工作。

13.科副主任协助主任负责相应的工作。在科主任外出时，经院长或主管副院长同意，科副主任可负责科室全面工作。

病理科主任（副主任）医师职责

1.在科主任领导下，具体参加并协助科主任抓好科室的全面病理工作和教学、科研业务主任，并负责下级人员的医德医风及医疗安全教育。2.有计划地对下级医生开展“三基”、“三严”训练，提高下级医生的操作技能，避免医疗差错及事故。

3.重点承担重要的病理检查，参加本科室快速冷冻切片及疑难少见病例的诊断及会诊工作。

4.经科主任授权，主持或参加院内外疑难病理的会诊、审签病理尸检报告和医疗纠纷鉴定书。特殊疑难或复杂的病理交科主任或经科室讨论后作出诊断。

5.掌握本科所有的常规业务工作，掌握病理的特殊检查技术的应用及诊断意义，并能在日常工作中正确使用。

6.带头执行并监督下级医师，严格执行各项规章制度和技术操作常规，保证检查结果符合规范要求。

7.协助科主任对下级医师、研究生及进修生进行业务培训和技术考核。

8.参加继续医学教育，指导医、技师结合临床开展科研工作。积极申报并承担科研课题，吸收、应用国内外医学新技术，努力开张新项目，扩大和更新工作内容，并不定期开展学术交流。

9.在科主任授权下，主持或参加大型病理和临床病理讨论会。10.协调本组和科内各组与院内各科室的工作联系。11.副主任医师协助主任医师做好本组工作。

病理科主治医师职责

1.在科主任领导和主任医师指导下进行工作，协助主任医师搞好病检、教学、科研工作及科室成员的医德、医风教育。

2.主管本科室一定范围的病理诊断工作，包括病理尸检和活体组织检查工作。3.负责快速冷冻切片初诊；签发常规检查报告，对疑难、少见病例提出初步诊断意见，并提请主任医师或科主任会诊。

4.熟悉病理特殊技术的应用及诊断意义，并能做出相应的特殊检查的决定。5.承担科主任或主任医师分配的教学和科研工作，指导研究生、进修医师的日常工作。

6.负责科内医师、进修医师的考勤及日常和节假日排班工作。

7.认真执行各项医疗规章制度和技术操作规程，经常检查相应职责内的病理检查质量，严防差错事故发生。

8.参加病理及临床病理讨论会，并完成分配的相关工作。、9.积极参加继续医学教育，掌握所必须的专科技术，学习和运用国内外先进病理科学技术：开展新技术，参与科研工作，做好资料积累和总结工作。10.确定自己的科研方向，并选出题目，申报各级各类课题。

11.在本组主任医师外出时，经科主任同意后可行使主任医师的工作职责。

病理科住院医师职责

1.在科主任领导和上级医师指导下进行学习和工作。

2.在完成医院和科室规定的基本培训后，在上级医师指导下，参加尸体解剖、活检取材和常规病理切片的初检等工作，经过一段培养后，可适当签发较典型的常规病理诊断，无快速冷冻切片报告权，对较复杂、较疑难和少见病例，可提出初步诊断意见，交上级医师会诊。

3.负责书写病理检查报告和诊断，参加计算机采图发报告。

4.积极参加科内外病理和临床病理讨论会，结合实际学习有关专著和文献，提高业务水平。

5.了解病理切片制作过程及病理常用特殊技术的应用及诊断意义。

6.遵守各项规章制度和技术制作规程，保证相应职责内的检查结果符合规范要求。

病理科细胞学医师职责（试行）

1.在科主任领导和上级医师指导下进行工作。2.负责接收细胞学标本，并进行核对登记。

3.负责细胞学涂片制作、染色、观察和诊断工作，并保证合乎规范要求。4.积极开展细针穿刺细胞学、液基细胞学诊断技术以及相关的研究工作。5.负责细胞学诊断的教学和培养青年医生及进修生工作。

6.做好细胞学诊断阳性涂片及相关原始资料的归档和保存工作。7.遵守各项规章制度和技术操作规范。

病理与临床及患者沟通制度

正确的病理诊断需要结合患者的临床资料，为更好地与临床配合，以保证医疗安全，特制定如下的规章制度。

1.每一例标本必须跟随一份详细的申请单，如果申请单填写不全面应及时与临床联系补充填写。

2.按规定时间（5天内）发出常规切片病理报告，少数病理如需脱钙，做免疫组化等迟发报告，应告知临床迟发报告的原因。3.临床病例讨论如需要病理医师参加应及时到会。

4.术中冰冻切片检查遇到疑难病例要用电话的方式告知手术医师具体情况，以达到共识，待常规石蜡切片诊断。

5.临床医师急于知道病理检查结果，在尽可能情况下提前阅片，以满足临床的要求。

6.临床对病理报告提出疑义的，需尊重临床意见，把切片重新看一下，或科内会诊。如果报告诊断有误，应及时修改；如果诊断无误就耐心给临床医师解释，达到意见统一。

7.送检标本件数与申请单填写不一致，应及时与临床联系，必要时请临床医师到科内共同确认标本件数。

第五篇：浅谈科室服务一线

浅谈科室服务一线

董事长在“元动力是企业生存与发展的核心力量”的讲话中提出“员工是企业的主人，是企业的核心竞争力”，作为科室人员的我们要做到“服务至上”深入一线，当能做到工作服务一线，坚持以员工为中心的原则，推进员工满意度工程，吉利将会再上一个台阶。

吉利，作为制造业的一员，遵循着制造业的共性：一线员工创造直接价值。科室在生产单位的职能不能仅仅局限在是管理上，更多的是要去服务，给一线去做服务。假如连服务对象都没有，管理又从何言起呢？因此，作为科室部门的我们一定要把“服务”放在工作的第一位，牢固树立“服务至上”的理念，坚持在日常工作中高效实行，及时的发现生产一线中实际存在的问题与困难，解决这些实际问题，才能真正体现科室的价值。质量，要在做到质的基础上，提升量，这才是简直有效的，这就好比1*100=100，而0*10000=0，所以说，没有质而空有量，到头来还是0。

科室服务一线，就是将工作中心下移到车间，下移到一线，这就是作为一线科室存在的必要性。当科室的工作中心下移到一线后，就会及时了解生产情况的变化，以便马上采取措施或提出指导性意见来应对实际中的问题和困难，这样解决问题的周期减短了，成本会相应的降低，效益会相对提高。否则，一线出了一个小问题，经多个手续和部门，最终抵达有关部门时，再去解决问题，那时的废品已出了一大堆，最终问题虽然解决了，但“学费”已交了不少。经过对比，主动服务和被动服务的差别是浅显易见的。因此，坚持“服务至上”，第一要主动，主动深入一线，这样能及时发现问题，才能及时的去解决问题；第二要务实，坚持实事求是的精神，少说多做，不要“浮于表面”，坚持“沉下去”，才能知道“水的深浅”，这样说出来的话才有力度,才是真正的建立在实际的基础上的；第三要刻苦，培养自己吃苦耐劳的精神，一线的工作要比科室辛苦很多，深入一线就是为了解决问题，我们要坚持，做到持之以恒，以便于发现生产中更多的问题，去针对性的解决它。因此，我们要不怕艰苦，勇于面对问题，只有拥有良好的心态，才有可能取得良好的效果。

服务也是生产力，是服务于生产力来进一步提高生产效率的生产力。衡量一个科室或者一个部门，主要的标准是看它的服务是否到位，一线的员工满意度，科室的服务水平上来了，工作的档次也有了，我们的发展还愁不会走上一个新的台阶吗？