第一篇：保安作业指导书

秩序维护部作业指导与规程---物业管理质量体系文件

一、目的

规范秩序维护管理行为，提高物业管理服务质量，增强商户对物业管理服务的满意度。

二、适用范围 适用我公司所管辖的物业项目。

三、秩序维护部制度与职责

1、秩序维护部制度

1、保安员在门岗执勤、区域巡逻、楼内检查、训练及重要场合会议时，必须按规定穿着公司统一制式的服装、系领带、工牌等；

2、制服要保持整齐、挺刮、干净整洁；袖口和裤管不得卷起来，肩章保持端正；工牌别在胸前、左上口袋的中间、不得随意摘帽子；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗、巡逻；

3、保安员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；

4、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状；不准背靠门柱或墙角等，做到站有站相，坐有坐姿；

5、不论是巡逻行走还是门岗执勤，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范；不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，相互攀谈，不准有倦怠表现；

6、不在执勤时抽烟、闲聊、不在岗位上看书读报、大声喧嚷或做与工作无关的事，不在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不文明现象发生；

7、执勤人员只能在保安员指定地点喝水、休息，不准在执勤时端着茶杯或拿着与工作无关的物品在工作服务区域走动；

8、保安人员实行全年365天、全天24小时保安服务。按制定的巡视路线对全部重点公共区域、重点部位进行巡视，巡视频次依公司规定执行；

9、协助检查防火，防盗，防灾害及维持公共秩序；

10、做好楼内、停车场走道、门、窗、防火门、装修现场、安全警示标识、灭火器、消火栓等装置巡查；

11、发现可疑的人和异常的事、物,通过对讲及时报告，并迅速查明情况，严密监视，主出入口24小时值班，重点区位每小时巡查一次，并做好巡查记录；

12、对搬出辖区的物品严查出门证，并做好登记；

13、及时劝阻违反公司规定的行为；

14、夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以防火、防盗、防水等作为重点。巡视时应特别注意草坪、扶梯、走廊、通道等，确认有无可疑人物藏匿；

15、发现可疑的人和异常的事、物时,通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；

16、接到监控室呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至监控室，做好记录；

17、不徇私舞弊、弄虚作假、不包庇、纵容违法犯罪；

18、不玩忽职守、脱岗、离岗、睡岗、串岗；不得迟到早退；

19、同事之间应和睦相处，不得拉帮结派、打架斗殴以强凌弱；

20、保安宿舍内应经常保持干净整洁，严禁酗酒及进行各类赌博行为，严禁私自留宿外来人员；

21、坚持卫生轮流值班制度，值班人员应及时清扫本宿舍及公共区域卫生，并及时清理垃圾，保持公共区域的干净整洁；

22、严禁私自乱拉、乱接电线；严禁在宿舍墙壁乱贴乱画；

23、个人物品应按规定摆放整齐,床铺保持干净平整，被子叠放整齐，贵重物品应妥善保管；保持室内空气清新，避免传染病的传播。

2、门岗保安职责

1、服从管理、文明执勤、礼貌服务，严格遵守公司各项规章制度。

2、着装整齐，佩带齐全，仪表整洁，精神饱满，按规定接班立岗。

3、严格贯彻落实“以防为主、防消结合”的方针，熟知岗位突发事件处置工作流程，熟练掌握各消防设施、设备使用规范。

4、确保门岗出入口通畅，严格控制外来闲杂人员；对可疑的外来人员进入辖区，要进行询问，对来访客人要进行确认并登记记录。

5、严格执行车辆管理制度，认真检查出入车辆，对进出车辆行注目礼。指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。

6、对装修施工人员进入辖区应检查其临时出入证；对进入辖区客户询问路线及需要帮助应积极主动，正确指引。

7、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

8、保持岗亭、岗位清洁，协助保洁部对周围的清洁卫生和绿化的维护。

9、积极配合班组其他岗位的安保人员，完成上级交办的其他临时性任务。

3、巡逻保安职责

1、服从管理、文明执勤、礼貌服务，严格遵守公司各项规章制度。

2、着装整齐、佩带齐全、仪表整洁、精神饱满，按规定上岗接班。

3、严格贯彻落实“以防为主、防消结合”的方针，熟知岗位突发事件处置工作流程。

4、按指定区域、路线实行不间断监视和巡查，防止不安全事件的发生；对辖区内形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。

5、非营业时间检查公司及各商户门窗锁闭情况，发现问题及时上报并处理。

6、熟悉所管区域商户基本情况及公共设施设备，对公用场所能源进行合理安排，杜绝能源浪费。

7、指挥并监视好所管区域内的车辆，防止交通事故及损坏公共场地、设施设备事件的发生，做好非机动车辆的合理停放。

8、协助解决商户遇到的其他困难；接到报警，立即前去现场处理，同时向上级汇报。

9、认真履行巡逻登记制度，巡逻过程中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

10、配合物业公司其他部门，完成公司阶段性、周期性、临时性工作。

4、停车场保安

1、引导车辆在指定位置有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品尽可能不要留放车内；

2、按规定对车辆实行收费服务；

3、督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在停车场内学习驾驶和洗车；

4、停车场内发生事故应保护现场，立即向服务中心报告；

5、保持停车场出入口畅通；

6、经常到停车场内巡视，发现问题应做好记录并向当班领班报告；

7、环卫车辆进入辖区清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保洁工作。

5、消控保安职责

1、服从管理、文明执勤、礼貌服务，严格遵守公司各项规章制度。

2、着装整齐、佩带齐全、仪表整洁、精神饱满、按规定上岗接班。

3、严格贯彻“以防为主、防消结合”的方针，熟悉各监控摄像头的准确位置；掌握监控设施、设备的工作原理和操作方法，了解设施、设备一般故障应急措施。

4、熟知岗位突发事件处置工作流程，严密监视辖区的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班巡逻保安跟进处理，并向上级部门报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕，做好详细记录。

5、做好设施、设备维护、保养工作，发现故障应及时通知上级部门联系人员予以检查维修并作相应记录；配合工程人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。

6、正确使用、保管好本岗位的设施、设备和其他物品，交接班时应进行常规检查并记录设施、设备运行情况。

7、阻止无关人员进入监控室，有特殊情况需进入的，应进行登记。

8、保持室内清洁，禁止吸烟，每班上下班必须进行整理打扫。

9、认真做好监控、消防报警、电梯报警等的情况记录，交班时要交清情况和动态，未处理完的工作和任务，要向下一班做好移交。

10、发挥工作主动性，完成上级交办的其他临时性任务。

6、消控保安工作流程

1、着装整齐，佩带齐全，仪表整洁，精神饱满，按规定时间参加班前会，服从领班对岗位工作安排。

2、按规定接班上岗，对岗位装备器材检查、清点，了解上班次移交下来事项并对未完成事项的跟进。

3、检查监控、消防报警、电梯报警等设施设备运行情况。

4、清扫岗位卫生，维护设施设备，保持良好运行状态。

5、坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态；发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知巡逻保安前往调查处理，同时做好现场定位录像，并向上级部门报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕，做好详细记录。

6、严禁无关人员进入监控室，有特殊情况需进入的，应确认并进行登记。

7、发挥工作主动性，配合物业公司其他部门完成公司临时性任务。

8、认真做好监控、消防报警、电梯报警等的情况记录，交班时要交清情况和动态，未处理完的工作和任务，要向下一班做好移交。

9、整理、清点岗位装备器具及将未完成事项与下班次做好交接，按规定时间参加班后会，总结一日执勤情况。

7、保安领班

1、严格遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度，沉着、机智、严格、公正地处理各类事件，制止各类违法违纪行为。

2、严格执行保安班前、班后会议，负责检查本班人员出勤情况、人员着装整理及分配岗位工作；检查督促各岗位安保队员值勤情况及所管辖区域的清洁卫生。

3、负责做好本班对管辖区域的安全防范、秩序维护工作，发现突发性事件及恶性事件及时采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护好现场，及时向上级报告。

4、积极维护公司、商户的利益，坚持原则，不徇私情，发现有损公司形象的违章行为，应予坚决制止，性质严重的要及时向上级有关领导请示汇报，并按有关规定予以处理。

5、严格贯彻“以防为主、防消结合”的方针，对管辖范围内的各类消防设施、设备、器材进行例行检查，使之始终处于良好的临战状态。

6、密切注视消控中心的设施、设备动态，发现故障、误报警及时消除；发现火警迅速赶往现场并组织人员进行扑救。

7、组织本班人员进行岗中军事技能培训及服务意识、礼节礼貌培训。

8、发挥工作主动性，积极参加上级部门组织的培训，搞好员工之间的团结和协调，不折不扣地完成上级交办的其他任务。

9、认真负责地将本班所发生的问题及应向下班移交的事宜记录好，并向下班作详细的移交。

8、保安队长

1、接受区域经理领导，负责辖区的消防安全。负责落实上级的有关消防安全法规，实施公司制定的消防管理规定，发现隐患及时与有关部门负责人联系，共同制定整改措施；

2、负责辖区消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持完好；协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；

3、负责保安员和消控员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考

核；

4、负责辖区的防盗工作，对于盗窃人员依公司规范予以处置；

5、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责保安员警械的检查、更换；负责义务消防队员的专业培训和定期演练；

6、协调与政府消防部门、治安部门和相邻单位的业务关系，取得他们的支持帮助，确保辖区的消防安全；

7、指导下属工作，对部门负责，对区域经理负责；

8、大胆管理，纠正值班保安员存在的问题；督促值班保安领班认真履行职责；

9、协助值班保安领班处理值勤中发生的问题；对一时无法处理的问题，立即报告区域经理，并及时做书面记录。

9、保安交接班制度

1、定时在保安室由前后班领班交接，并向保安主管做当日工作汇报。

2、交班领班负责在交接班记录本上，认真、如实、清楚、简练的填写当日的工作情况，接班领班详细记录上一班情况，对未解决问题重点记录，并同交班领班在记录本上签字。

3、交班领班口头向保安主管做当日工作情况汇报。

4、如馆内发生重大问题，各交接班领班视工作需要，积极配合保安队长解决问题，直至问题解决。

5、保安队长负责将交接班中反映出来的问题分类处理。

第二篇：保安执勤管理作业指导书

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保安执勤管理作业指导书

1.0目的和适用范围 1.1目的

规范保安执勤工作程序，提高服务质量。1.2适用范围

适用于全体保安人员及各小区内的执勤工作管理。2.0职责、权限

2.1保安员负责对进出小区的机动车和非机动车辆检查、登记和看管；疏导交通，维护小区交通秩序；查验进出小区人员的身份；检查小区内消防、交通等安全设施及有线光接点；检查楼宇门窗关闭情况；制止小区内违法、违规操作和处理突发事件；保管和使用所配发的各种公用物品，做好执勤登记。

2.2保安班长负责当班哨兵上下哨的组织、检查；协助哨兵处理当班中发生发现的问题。

2.3 保安分队长负责确定岗哨和勤务编班；了解和检查保安的执勤情况；帮助保安执勤处理执勤中发生发现的重大问题；征求业主和管理处对保安服务质量的意见；制定突发事件和消防方案，组织队员演练；制定分队业务培训计划，组织所属队员培训。

2.4保安大队长负责指导分队执勤工作落实、对各分队执勤情况的检查、考评；帮助分队处理勤务中遇到的重大问题。

2.5 办公室负责执勤装备、用品的保障，负责执勤情况的收集、汇总、更多免费资料下载请进：http://www.teniu.cc

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考评；执勤登记、车辆登记、值班日志等内业资料填写的检查和规范，建立执勤工作档案。

3.0工作程序和管理办法 3.1 勤务组织程序

3.1.1保安大队根据小区实际，上报总公司核编岗哨和人员后，结合工作任务安排勤务。

3.1.2分队根据大队派勤命令，制定执勤方案，结合人员素质情况，进行编班。明确岗哨职责。

3.1.3 班长根据勤务编班集合队员，检查着装，明确哨位任务，提出执勤要求，带领队员上哨。

3.1.4 哨兵到达哨位后，根据工作需要，选定站哨位置，检查执勤设施，准备执勤用品，保持不间断观察。遇有情况按具体工作程序实施。

3.1.5 下哨前，详细填写执勤情况和待办事项，检查执勤设施和用品，做好交接准备。接班哨兵到达后，相互敬礼，并按规定内容交接执勤情况、执勤设施、待办事项。交接完毕互换位置、敬礼，随本班哨兵下哨。

3.1.6 下哨后，班长收集讲评本班执勤情况，并向分队值班员汇报。

3.2 卡口哨工作

3.2.1内部车辆登记、放行程序。保安上哨时，应注意观察来往车辆，遇有公司内部车辆进出时，应提前发现，提前抬起道杆，示意放行手势。遇有公司领导和贵宾来小区参观时，应向驶来车辆行举手礼，车辆通过后放下道杆做好登记。

3.2.2对有证车辆进入时，应查验（辨认）车证有效期，符合规定时，更多免费资料下载请进：http://www.teniu.cc

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给予礼节，抬起道杆，示意放行，车辆通过后放下道杆，填写进出登记并通知车场保安员（管理员）指挥停放、检查登记车况。

有证车辆驶离小区时，应提前发现，提前抬起道杆，示意放行。车辆通过后，放下道杆，做好登记。

3.2.3遇有外来、无证车辆进入时，哨兵左臂抬起，掌心朝向来车，示意停车，待车停稳后，主动上前敬礼，说明小区停车规定并填写计时单交给司机，而后抬起道杆，示意放行。车辆通过后，放下道杆，填写计时单存根和车辆进入登记，并通知车场保安（车辆管理员）指定临时停车位，防止占用固定车位。

无证车辆离开时，提前拦车，上前敬礼，收取计时单，并按规定计时收费。交费后开具车费发票交给业主，而后抬起道杆示意放行，并做好登记。

3.2.4 非机动车管理

对进出和存放小区的自行车、摩托车（含残摩）、三轮车的管理，由所在区域的卡口哨和游动哨兵共同负责，一是及时提醒业主到停车棚停放，并上锁，防止丢失；二是对在小区乱停乱放、占用通道、人行道、绿地的非机动车辆进行清理和归置；三是对外来施工人员骑车进入小区后，要及时进行盘查、询问、登记，并指令到停车棚停放车辆，摆放整齐。遇有不能说明非机动车来源的要滞留车辆和人员，待查清手续后放行。

3.2.5遇有外来施工或陌生人员进入小区时，卡口哨应主动问明来意，查明身份，登记有效证件和进入时间后方可进入。无身份证件时可联系业主到卡口处接入。外来人员出小区时，应查验携带物品情况和身份证件，核对无误后登记放行。

3.2.6携物外出管理

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3.2.6.1业主大宗电器、家具搬出小区时，由业主到保安分队开具出门证，凭出门证搬出物品。保安检查证物相符后登记放行。

3.2.6.2装修施工人员和临时来访人员携带装修材料、大件电动工具外出时，保安凭出门证放行。无出门证时，经业主当面或电话确认同意带出后，待其到保安分队开具出门证后，查验证物相符后登记放行。

3.2.6.3保安分队遇有开具出门证时，应核对业主资料档案和办证人员身份。

3.3巡逻哨工作

3.3.1巡逻哨上勤后，按照大（分）队确定的巡逻路线和巡逻重点部位巡逻观察，发现情况及时上报、处理和登记。

3.3.2对楼宇巡查时，发现住户的门窗未关闭时，立即上报登记和联系业主关好门窗。

3.3.3对停车场巡查时，要随停随查，重点检查停车秩序和车辆外观是否完好，发现违规停放或车辆外观受损时要及时登记，通报卡口哨和分队，并与车主现场确认，如车主不在时，应及时报分队联系业主处理。如遇人为破坏或他人过失造成车辆受损时，应及时滞留肇事人员，上报分队联系车主协调处理，并做好登记。

3.3.4对闲杂外来人员清理时，要先示意礼节后，查明身份和意图，讲清小区规定，劝其离开，并做好登记。如形迹可疑，应提高警惕，严密监视，并上报分队到场处理。

3.3.5对消防、交通设施、标志等保安公共设施的管理。由所在区域游

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动哨负责每班不少于2次检查，发现移动、损坏、丢失及时报告分队修复和补充。保安自用的设施、设备要严格操作规程，定期进行维护保养，确保性能良好，勤务交接时要进行交接登记。

3.4保安服务工作程序

3.4.1保安应熟悉和了解有关物业管理政策法规和小区情况，值岗期间遇有业主询问国家有关政策、公司有关规定、服务项目、收费价格、公共设施位置、服务电话及与物业公司有关的事项时，应视熟知情况和保密要求可以回答的及时给予解答，不能解答的请示大（分）队后再做解答。遇有外来人员问路时，应详细准确指明道路。遇有客户咨询小区情况时，应在不影响公司声誉的情况下给予回答。

3.4.2遇有小区业主搬运重物或老人携物行走困难时,保安人员应主动上前帮助,并征求对方同意,搬动物品时应注意轻搬、轻放，防止损坏。帮助老人时应征求老人同意搀扶后再搀扶，防止摔伤。

3.4.3遇有小区业主需要保安帮助报修时，应先了解业主报修事项及要求，而后向保安分队或工程维修队报告。联系工程维修后，根据维修队的答复告知业主回家等待维修并做好记录。如情况紧急在维修队未赶到之前，应帮组业主设法排除险情，减少损失避免事态扩大。

3.4.4遇有业主离家后未关闭门窗或将房门钥匙留在门上时，应及时上报分队与业主联系，同时设法关闭门窗收好钥匙，上交分队做好登记。同时加强对住户门窗监视，待业主回来时联系分队交还钥匙并请业主检查确认室内物品情况无误后，登记离开。如遇物品丢失应立即报分队或报公安机关到场调查处理。如遇业主丢失钥匙打不开房门需要帮助时，应先查明原因和情

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况上报分队处理；处理前，应说明开锁可能造成的损失并征求业主同意后，在确保安全的基础上尽可能帮助业主打开房门，如楼层较高无法采取措施时，应协助业主联系开锁公司处理，并做好事件处置登记。

3.4.5如遇业主家有危重病人需要帮助时，应及时报告分队派人到场，配合业主家人进行抢救和搬运。搬运时不得独自搬运，以免造成责任事故，需要叫车时，应及时联系各卡口哨拦截出租车并告知用车地点，确保车辆及时赶到。

3.4.6遇有业主家庭纠纷或邻里纠纷发生受害方寻求帮助时，应立即报告分队及时到场帮助和制止。如遇发生打斗时，应立即制止打人行为，采取分离措施，分割双方，避免事态扩大，如不能控制时，应及时报警和请求分队支援，加强对现场控制和警戒，待公安机关到达后配合公安调查、取证和处理。事后做好事件发生经过和处置情况登记。

3.4.7如遇小区业主或外来人员在小区内发生被人抢劫，受害人需要帮助时，保安人员应奋不顾身制止犯罪行为，抓获罪犯，移交公安部处理，如不能控制时应立即报告分队通知友邻哨兵配合，制服罪犯。

3.5勤务检查、考核

3.5.1班长对当班哨兵执勤情况进行巡检，及时纠正哨兵违反规定的现象。3.5.2分队值班员对分队一日执勤情况进行检查，主要检查哨兵履行职责情况、岗哨设施情况、执勤登记情况、车辆管理情况，每日检查不少于2次。其中午夜后必须检查一次。

3.5.3大队值班员对所属分队执勤情况进行检查。每日不少于一次。其 中午夜后必须查，遇有刮风下雨等恶劣天气时必须查。检查内容包括：岗哨设置、熟悉职责情况、工作程序和登记符合情况、警惕性和执勤形象情况。

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3.5.4各级勤务检查要由记录，并依据查勤情况结合日常工作，在月考核中实施考评奖惩。

3.6 请示报告：执勤哨兵当班发现问题时，应及时报告。程序见《内务管理作业指导书》

4.0记录表格

4.1《天通苑住宅小区执勤登记表》 SF—05—R01 4.2 《天通苑小区物品出门证》

SF—05—R02 4.3《保安大队值班日志》 SF—01—R01 4.4《保安分队值班日志》 SF—01—R02 4.5《车辆出入登记》

SF—07—R01

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第三篇：售楼处作业指导书(保安)

华润置地（上海）物业管理有限公司

作业指导书（上海滩花园售楼处保安）

保安队员职责：

1.按规定着装，携带执勤器材，准时接班，认真履行其职责，热情为业主服务，维护本地域内安全和道路交通整洁有序。

2.了解公司品牌，熟悉管理部门以上领导的姓名、职务，掌握小区具体位置和楼房特征和号码。

3.熟悉本区域内的有关地形、楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处于良好状态，公共设施是否完好。

4.牢记职责和有关规定，了解本区域内装修单位和人员变化情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入责任区域。

5.熟悉和牢记有关突发事件的处置方案，做到及时发现、沉着冷静、正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告。6.准确、详细记录当班情况。

7.完成物业公司和管理部临时交给的任务；

8.熟悉管辖区内各重点部位的位置和到达的最佳路线以及消防通道的走向和消防器材的方位

9.维护区域内的环境卫生、设施和物品的安全，发现险情立即报告和处置； 10.售楼大厅是人员众多的场所，必须提高警惕，观察有无可疑人员；衣衫不整及推销人员禁止入内。防止他人顺手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。11.保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。

12.保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。

五、纪律规定：

1.执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。

2.不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、听音乐和乱写乱画。

3.不准利用职权拨打收费电话和收、录、放与工作无关的音乐和录像，严禁动用公司电脑。

4.不准损坏公物和花草树木。5.不准玩弄执勤器材。

6.不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，更不得向业主索要物品。不得泄露公司和保安内部秘密。华润置地（上海）物业管理有限公司

作业指导书（上海滩花园售楼处保安）

7.不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵。

8.执勤时保安队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。9.积极协助公安人员依法办案。

七、奖罚细则：

奖励：

在执勤中，保安队员、区中队长、符合下列条件之一的，应当给予奖励： A 为保卫本区域内业主生命财产安全，同违法犯罪分子进行斗争中表现突出的。B 制止违法犯罪分子逃跑和机智灵活果断地擒获小偷的。C 及时发现并抓获通缉对象及其他犯罪分子的。

D 及时发现、正确处置重大险情，避免重大事故发生，使业主和公司利益免受损失的。E 拒腐防变，不谋私利，自律事迹突出的。

F 模范遵守规定和纪律，忠于职守、履行职责和执勤事迹突出的奖励 处罚：

在执勤中，保安队员、区中队长、符合下列条件之一的，应当给予处罚： A 违背应聘协议和共同守则、条款，情节严重的。

B 擅离职守，使本区域内业主生命财产受到破坏和损失的。

C 警惕性不高，工作失职，致使小偷和犯罪分子逃脱，器材被抢的。D 临阵畏缩，见危不救，致使业主生命财产和公司利益受到侵害的。E 利用执勤之便盗窃、侵吞他人或公司财物的。F 利用职权刁难或持械威胁，打骂客户的。

G 发生问题，隐情不报或弄虚作假，欺骗上级，忘派、误派勤务，或随意减免勤务，造成严重后果的。

H 无故缺勤或拖延上哨时间，在执勤中乱放和丢失器材的。I 若客户投诉者，严肃处理

九.服装管理使用规定 华润置地（上海）物业管理有限公司

作业指导书（上海滩花园售楼处保安）

为了做好保安服装管理工作，结合保安人员执勤实际情况，特制定本规定： 1.非上班时间禁止穿戴制服出入；

2.上岗人员必须保持服装干净整洁，根据天气的变化由当班队长统一安排，要求着装统一一致；

3.区队长在队员上岗前把此项工作作为着装检查的一项重要内容； 4.冬装上衣尽量能干洗（每月二次，统一安排），以保证服装的美观； 5.一般情况下，穿制服必须戴帽子（特殊情况除外）； 6.进入室内脱下帽子，帽徽朝向一致，整齐放置；

7.下班后着装自行保管，若丢失、破损，由自己承担和解决；

8.保安人员提出辞职或劝退，共用物品需上交，根据履行录用协议时间的长短，扣除折旧费，使用期内物品损坏或丢失的，自己负责修补或购买。

五、交通指挥基本手势训练

（一）通行、停止

1.通行：通行指挥时，身体侧面顺道路方向站立，成立正姿势，左（右）手顺身体侧面抬平，手心向前，右（左）手臂经腹、胸向身体端平，距离身体约10厘米，手心向内，同时连续招手2—3下，头由左（右）至右（左）转，两眼目视被指挥车辆。

2.停止：停止指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手成立掌向前推出，右手向前摆臂（插掌），手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60—70厘米，手掌连续向手心方向摆动2—3下。

培训标准：每位保安员熟练掌握通行、停止的动作要领，动作标准、规范，符合要求。

（二）左转、右转

1.左转：左转指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手顺身体侧面抬平，手心向前，右手向前摆臂（插掌），手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60—70厘米，手掌连续向左臂与身体夹角下摆动2—3下。2.右转：右转指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，右手顺身体侧面抬平，手心向前，左手向前摆臂（插掌），手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣华润置地（上海）物业管理有限公司

作业指导书（上海滩花园售楼处保安）

线，距离身体60—70厘米，左手掌连续向右臂与身体夹角下摆动2—3下。

3、靠边停车

指挥靠边停车时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手成立掌向前推出，右手向前摆臂（插掌），手心向左，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60—70厘米，手掌连续向手心方向摆动2—3下。

突发事件处置方法

一、火灾处置

1、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警。

二、交通事故处置 培训内容：

1、保安认真保护好事发现场（含照片），疏导交通，防止阻塞；

2、救治伤员，防止肇事车辆逃跑；

3、协调双方协商解决（赔偿）；

4、协商不成交派出所调处。

培训标准：保安人员熟练掌握交通事故的处置方法、原则，能妥善处置交通事故，程序符合预案要求。技巧：

三、入室盗窃处置 培训内容：

1、保安第一时间赶到现场，保护现场；

2、及时报告治安值班人员；

3、立即报警和相关领导；

4、强化周边各项防范巡视和出入盘问力度；

5、协助警方破案； 华润置地（上海）物业管理有限公司

作业指导书（上海滩花园售楼处保安）

6、总结经验教训； 售楼部事件处理：

客户洽谈业务时，随身财物的丢失处理（缓和客户情绪）：

接到报案后，由保卫部派人员迅速赶到事发现场，并携带好记录本、笔、相机等工具。认真听取失主丢失财物的过程，详细询问了解物品的特征和当时情况，通知相关部门领导处理。

事故较大的，经公司高管层批准后，报公安机关处理。并保护好现场，禁止任何人员进入，对事件做保密措施，避免影响公司声誉。

四、客户闹事处置

1、宣传有关法律规定，讲清利害关系；

2、尽量劝说并设法阻止他们；

2、视情报警或报告派出所；

协助业务人员，保护业务人员安全，少说多看

第四篇：售楼处作业指导书(保安)

华润置地（上海）物业管理有限公司作业指导书（上海滩花园售楼处保安）保安队员职责：

1.按规定着装，携带执勤器材，准时接班，认真履行其职责，热情为业主服务，维护

本地域内安全和道路交通整洁有序。

2.了解公司品牌，熟悉管理部门以上领导的姓名、职务，掌握小区具体位置和楼房特

征和号码。

3.熟悉本区域内的有关地形、楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处

于良好状态，公共设施是否完好。

4.牢记职责和有关规定，了解本区域内装修单位和人员变化情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入责任区域。

5.熟悉和牢记有关突发事件的处置方案，做到及时发现、沉着冷静、正确果断、灵活

机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告。

6.准确、详细记录当班情况。

7.完成物业公司和管理部临时交给的任务；

8.熟悉管辖区内各重点部位的位置和到达的最佳路线以及消防通道的走向和消防器

材的方位

9.维护区域内的环境卫生、设施和物品的安全，发现险情立即报告和处置；

10.售楼大厅是人员众多的场所，必须提高警惕，观察有无可疑人员；衣衫不整及推销

人员禁止入内。防止他人顺手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。

11.保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。

12.保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。

五、纪律规定：

1.执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。

2.不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、听音乐和乱写乱画。

3.不准利用职权拨打收费电话和收、录、放与工作无关的音乐和录像，严禁动用公司

电脑。

4.不准损坏公物和花草树木。

5.不准玩弄执勤器材。

6.不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，更不得向业

主索要物品。不得泄露公司和保安内部秘密。

7.不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵。

8.执勤时保安队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。

9.积极协助公安人员依法办案。

七、奖罚细则：

奖励：

在执勤中，保安队员、区中队长、符合下列条件之一的，应当给予奖励：

A 为保卫本区域内业主生命财产安全，同违法犯罪分子进行斗争中表现突出的。

B 制止违法犯罪分子逃跑和机智灵活果断地擒获小偷的。

C 及时发现并抓获通缉对象及其他犯罪分子的。

D 及时发现、正确处置重大险情，避免重大事故发生，使业主和公司利益免受损失的。E 拒腐防变，不谋私利，自律事迹突出的。

F 模范遵守规定和纪律，忠于职守、履行职责和执勤事迹突出的奖励

处罚：

在执勤中，保安队员、区中队长、符合下列条件之一的，应当给予处罚：

A 违背应聘协议和共同守则、条款，情节严重的。

B 擅离职守，使本区域内业主生命财产受到破坏和损失的。

C 警惕性不高，工作失职，致使小偷和犯罪分子逃脱，器材被抢的。

D 临阵畏缩，见危不救，致使业主生命财产和公司利益受到侵害的。

E 利用执勤之便盗窃、侵吞他人或公司财物的。

F 利用职权刁难或持械威胁，打骂客户的。

G 发生问题，隐情不报或弄虚作假，欺骗上级，忘派、误派勤务，或随意减免勤务，造成严重后果的。

H 无故缺勤或拖延上哨时间，在执勤中乱放和丢失器材的。

I 若客户投诉者，严肃处理

九.服装管理使用规定

为了做好保安服装管理工作，结合保安人员执勤实际情况，特制定本规定：

1.非上班时间禁止穿戴制服出入；

2.上岗人员必须保持服装干净整洁，根据天气的变化由当班队长统一安排，要求着装

统一一致；

3.区队长在队员上岗前把此项工作作为着装检查的一项重要内容；

4.冬装上衣尽量能干洗（每月二次，统一安排），以保证服装的美观；

5.一般情况下，穿制服必须戴帽子（特殊情况除外）；

6.进入室内脱下帽子，帽徽朝向一致，整齐放置；

7.下班后着装自行保管，若丢失、破损，由自己承担和解决；

8.保安人员提出辞职或劝退，共用物品需上交，根据履行录用协议时间的长短，扣除

折旧费，使用期内物品损坏或丢失的，自己负责修补或购买。

五、交通指挥基本手势训练

（一）通行、停止

1.通行：通行指挥时，身体侧面顺道路方向站立，成立正姿势，左（右）手顺身体侧

面抬平，手心向前，右（左）手臂经腹、胸向身体端平，距离身体约10厘米，手心向内，同时连续招手2—3下，头由左（右）至右（左）转，两眼目视被指挥车辆。

2.停止：停止指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手成立掌向

前推出，右手向前摆臂（插掌），手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60—70厘米，手掌连续向手心方向摆动2—3下。

培训标准：每位保安员熟练掌握通行、停止的动作要领，动作标准、规范，符合要求。

（二）左转、右转

1.左转：左转指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手顺身体侧

面抬平，手心向前，右手向前摆臂（插掌），手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60—70厘米，手掌连续向左臂与身体夹角下摆动2—3下。

2.右转：右转指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，右手顺身体侧

面抬平，手心向前，左手向前摆臂（插掌），手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣

线，距离身体60—70厘米，左手掌连续向右臂与身体夹角下摆动2—3下。

3、靠边停车

指挥靠边停车时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手成立掌向前推出，右手向前摆臂（插掌），手心向左，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60—70厘米，手掌连续向手心方向摆动2—3下。

突发事件处置方法

一、火灾处置

1、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立

即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警。

二、交通事故处置

培训内容：

1、保安认真保护好事发现场（含照片），疏导交通，防止阻塞；

2、救治伤员，防止肇事车辆逃跑；

3、协调双方协商解决（赔偿）；

4、协商不成交派出所调处。

培训标准：保安人员熟练掌握交通事故的处置方法、原则，能妥善处置交通事故，程序符合预案要求。

技巧：

三、入室盗窃处置

培训内容：

1、保安第一时间赶到现场，保护现场；

2、及时报告治安值班人员；

3、立即报警和相关领导；

4、强化周边各项防范巡视和出入盘问力度；

5、协助警方破案；

6、总结经验教训；

售楼部事件处理：

客户洽谈业务时，随身财物的丢失处理（缓和客户情绪）：

接到报案后，由保卫部派人员迅速赶到事发现场，并携带好记录本、笔、相机等工具。认真听取失主丢失财物的过程，详细询问了解物品的特征和当时情况，通知相关部门领导处理。

事故较大的，经公司高管层批准后，报公安机关处理。并保护好现场，禁止任何人员进入，对事件做保密措施，避免影响公司声誉。

四、客户闹事处置

1、宣传有关法律规定，讲清利害关系；

2、尽量劝说并设法阻止他们；

2、视情报警或报告派出所；

协助业务人员，保护业务人员安全，少说多看

第五篇：保安设施、设备、器材管理作业指导书

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保安设施、设备、器材管理作业指导书

1.0 目的和适用范围 1.1目的

确保保安所配发的设备、器械功能完好，使用正常，管理规范。1.2 适用范围

适用于保安大队的设备、器材及专用物品的管理。2.0职责

2.1 保安队员负责设施、设备、器材的日常保养、维护和正确使用。2.2 保安分队内勤负责对所配发的设备、器材及物品的保管、发放并予以登记，对保安设施使用情况检查。

2.3保安大队办公室主任负责保安设备、器械的申购、发放、送修、保养、日常管理和建立台帐。

2.4保安大队长负责保安设备、器械的申购配置审核，负责保安设备、器械和保安设施使用的管理。

3.0工作程序 3.1对讲机管理

3.1.1对讲机是员工执行任务的工具，属于保安大队的公共财产,每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。

3.1.2对讲机供员工执勤时使用，严禁用作其它用途,特殊情况须有保安大队长同意方可。

3.1.3对讲机严格按规定的频率正确使用，严禁员工私拆乱卸或乱调其

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它频率，否则按违纪处理，若损坏，视情节赔偿。

3.1.4对讲机电池第一次充电必须满14小时，第二、三次充电不少于8小时，以后不少于6小时，每次充电要放光余电。交班时要用干布擦试机身，并将音量调到适当位置。

3.1.5保安队员在交接班时应做好对讲机的交验工作，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应及时做好记录并及时上报保安分队长。

3.1.6对讲机充电器由班长领用，并妥善保管，正确使用，严禁用作其它用途，否则，按违纪处理。

3.2警棍管理

3.2.1警棍是保安人员执行公务时的专用工具。

3.2.2所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班执勤人员严禁佩带和使用。

3.2.3严禁将警棍提供给他人，未经大队批准，严禁将警棍借出。3.2.4严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。

3.2.5执勤保安必须将警棍随身携带，严禁丢失和损坏，非因公损坏要予以赔偿。

3.2.6交接班时，要做好交验工作，做好交验记录。3.3应急灯管理

3.3.1应急灯供巡逻哨夜间执勤时使用，白天进行充电，由班长集中保管； 3.3.2保安员在使用过程中，要妥善保管，正确使用，不得随意改做其它用途；

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3.3.3每次充电前,要将电池余电放净,再进行充电,时间不能超过8小时,新应急灯第一次使用时,充电时间不能少于12小时；

3.3.4保安员交接班时,应检查应急灯是否完好或正常,并在《执勤登记表》上做好交接记录。

3.4雨衣管理

3.4.1雨衣是供哨兵雨天执勤时使用，非雨天时不得使用，严禁将雨衣转借他人或占为已有；

3.4.2对雨天用过的雨衣要及时用干布擦试干净并折叠整齐后，交当值班长保管；

3.4.3交接班时，应检查雨衣是否完好，并在《执勤登记表》上做好交接记录；发现问题应及时报告分队长。

3.5公共设施管理

3.5.1小区内的公共设施由各区域的巡逻哨负责看管。根据划定的区域，巡逻哨要对自己辖区内的围墙、停车场、各种井盖、单元门、广告栏、公示牌、交通标识、消防标识、消防器材架、消防结合器、消防自动报警喷淋系统、消防栓井、自行车棚、公共娱乐设施进行巡查；当班哨兵巡查不少于2次；

3.5.2交接班时，要将上述内容交接清楚，并在《执勤登记表》上做好交接记录；发现问题应及时报告分队长。

4.0采购

执行公司《物资管理作业指导书》。5.0 检验

5.1在对采购的物品、器材检验过程中，发现不合格产品后，对不合格

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产品进行更换、退货或明确标识后单独存放。

5.2对检验合格的设备、器材及物品采取挂牌标识。6.0 报废与回收

6.1 依据总公司《物资管理作业指导书》中的相关规定，由办公室负责对报废的设备、器材及物品进行验证。

6.2 验证确定后,对应报废的设备、器材及物品统一回收，上缴总公司材料部。

7.0设施设备台帐

7.1保安大队建立设施、设备、器材及物品分类台帐，负责对三级库房进行日常管理工作。

7.2保安分队建立设施、设备、器材及物品清单，并随时与大队核对。8.0 记录表格

8.1《保安物品设备清单》 SF—04—R01 8.2《天通苑小区执勤登记表》 SF—05—R01 8.3《专业公司、花园管理处 月份材料计划申报表 SM—01—R04 8.4《 月份办公物料计划申报表》 AM—06—R01

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