第一篇：物业管理部安全生产责任[推荐]

物业管理部安全生产责任制

1.部门安全职责

1.1 在总经理和分管领导的领导下工作，负责物业管理区域全过程的安全管理，对本部门安健环生产目标及安健环工作负管理责任。

1.2 掌握并负责贯彻国家及上级有关安健环生产的方针、法规、政策和规定。

1.3 熟悉并执行与本部门有关的安全规程、规章制度，完善物业管理各应急预案编制，并组织演习。

1.4 负责制定本部门安健环目标管理责任制，落实各主管所管辖范围内的安健环管理责任，保证安健环管理目标的实现。

1.5 负责组织每月定期召开部门安健环管理分析例会，对安健环工作中存在的不安全问题提出整改建议、制定并落实整改措施。

1.6 经常深入辖区及施工现场，检查指导安健环管理工作，严肃查处违章违纪行为。1.7 参加和主持有关事故的调查处理工作，对本部门事故统计报告的及时性、准确性、完整性负责。

1.8 加强对外包工程中施工单位资质、安全技术资质的检查，使其符合要求。1.9 对外包工程施工队伍上岗前进行安健环技术培训、考试。

1.10 在外包工程的施工合同中明确双方的安全职责，每项工程有完善的安全、组织、技术措施。

1.11 负责做好所使用临时工的安健环管理工作。

1.12 组织做好辖区内的防火、防寒防冻、防洪防汛工作，落实防火、防寒防冻、防洪防汛各项工作措施。

1.13 认真学习消防知识，自觉遵守消防法规和各项规章制度，掌握各类消防器材的用途、使用方法。

1.14 组织、协调做好辖区公共设施如：电力、电信、燃气、供热、供水、排水、道路、电梯、环卫、绿化、房屋、路灯、消防的管理、维修、修缮工作，保障各类设施设备的完好、功能齐全正常运行。

1.15 负责住宅小区的治安保卫工作，建立并严格执行门卫管理制度，完善治安设施，确保住宅小区的安全。

1.16 负责住宅小区公共部分的环卫、绿化管理工作，保障住宅小区环境的清洁美化。1.17 负责本部门员工及小区内的交通安全管理工作。1.18 完成领导交办的其他安健环工作。2.部门经理安全职责

2.1 在总经理和分管领导的领导下工作，是物业管理部安全第一责任者，对本部门安健环生产目标及安健环工作负管理责任。

2.2 掌握并负责贯彻国家及上级有关安健环生产的方针、法规、政策和规定。

2.3 熟悉并执行与本部门有关的安全规程、规章制度，完善物业管理各应急预案编制，并组织演习。

2.4 负责制定本部门安健环目标管理责任制，落实各主管所管辖范围内的安健环管理责任，保证安健环管理目标的实现。

2.5 负责组织每月定期召开部门安健环管理分析例会，对安健环工作中存在的不安全问题提出整改建议、制定并落实整改措施。

2.6 经常深入辖区及施工现场，检查指导安健环管理工作，严肃查处违章违纪行为。2.7 参加和主持有关事故的调查处理工作，对本部门事故统计报告的及时性、准确性、完整性负责。

2.8 加强对外包工程中施工单位资质、安全技术资质的检查，使其符合要求。2.9 对外包工程施工队伍上岗前进行安健环技术培训、考试。

2.10 在外包工程的施工合同中明确双方的安全职责，每项工程有完善的安全、组织、技术措施。

2.11 负责做好所使用临时工的安健环管理工作。

2.12 组织做好辖区内的防火、防寒防冻、防洪防汛工作，落实防火、防寒防冻、防洪防汛各项工作措施。

2.13 认真学习消防知识，自觉遵守消防法规和各项规章制度，掌握各类消防器材的用途、使用方法。

2.14 组织、协调做好辖区公共设施如：电力、电信、燃气、供热、供水、排水、道路、电梯、环卫、绿化、房屋、路灯、消防的管理、维修、修缮工作，保障各类设施设备的完好、功能齐全正常运行。

2.15 负责住宅小区的治安保卫工作，建立并严格执行门卫管理制度，完善治安设施，确保住宅小区的安全。

2.16 负责住宅小区公共部分的环卫、绿化管理工作，保障住宅小区环境的清洁美化。2.17 负责本部门员工及小区内的交通安全管理工作。2.18 完成领导交办的其他安健环工作。

3、物业主管安全职责

3.1、在部门经理的领导下，负责本部门的安全监察及安健环管理工作，负责分管检修、保洁、保安、绿化工作，对分管工作范围内的安健环工作，并承担相应的安健环责任。3.2、经常检查分管工作范围内工作，掌握安健环生产情况，及时制止违章违纪行为，总结安健环生产经验，落实安健环奖惩办法，并提出安健环方面的要求。

3.3、负责本部门检修、保洁、保安、绿化工作的管理，对分管工作范围内的安全规程、制度的贯彻落实工作，并经常深入现场检查安健环工作的执行情况。

3.4、参加本单位年度“两措”计划的编制，并对审批后的“两措”计划负责组织实施。3.5、参加或组织制定本岗位项目的安全技术组织措施。

3.6、参加公司及本部门每月召开的安健环分析会，对分管工作范围内存在的不安全问题提出改进措施，并负责组织实施。

3.7、负责拟定本部门有关安健环技术措施、规程制度的修改补充，建筑（构）物维修改造及设备改造、系统改进的方案编制。

3.8、负责制定部门的出入管理和安全保卫制度，维护内部治安，经常对要害部位进行巡回检查，防止不安全问题出现。

3.9、参加对火灾事故、重大事故和有专门破坏嫌疑的事故进行调查分析处理和上报工作。3.10、负责做好设备维修及防盗、反内盗工作。3.11、负责做好外来人员和车辆的登记、审验工作。

3.12 参加或组织制定重要建筑（构）物维修项目的安全技术组织措施，经常对建筑物重要部位、施工现场进行巡回检查，防止发生不安全问题。

3.13 负责对外承包商施工队伍进行安健环思想教育和安健环技术培训工作。确保物业管理范围内,外承包商安全工作管理有序。

3.14负责分管工作范围内的防洪防汛工作，组织落实部门所属防洪防汛区域的检查清理工作，保证家属区安全度汛。

3.15.完成领导交办的其他安健环工作。4．办公室文员安全职责

4.1 在部门经理领导和内务管理员的指导下工作。4.2 负责办公用品、劳保用品的保管、领取和发放。4.3 负责住户投诉的登记、通知、反馈，对涉及安全隐患的重大投诉事件及时反馈部门经理并做好记录。

4.4 负责各类档案的建立、归类、保管，对住户资料做到保密不外泄，无关人员不得翻阅，有关公安部门需要查阅必须请示领导同意。

4.5 负责各类费用的统计与计算收取和上缴，对各类费用计算的正确性负责。4.6 负责各类数据的统计、汇总，并通报给相关人员。

4.7 负责部门应急材料及部门库房物品的管理，做好四防：防火、防盗、防水、防事故。5.库房保管安全职责

5.1 负责验收检查食品质量、数量、检查有无“两证”，食品放置标签是否符合规定。5.2 负责做好食品进、出货登记，做到先进先出、易坏先出，要进出清晰、运用合理。5.3 负责库房原料的成品、半成品存放，食品与非食品不得混放、食品与消毒药品、有强烈气味的药品不得同库存放。

5.4 负责对库存食品包装按类别、品种上架堆放，并注明食品的购入时间、名称、数量、生产日期、保质期及产地。

5.5 负责对散放易霉食品要勤翻勤晒，肉类、水产品、半成品等易腐食品应冷冻或冷藏储存。5.6 负责定期清扫库房、通风，保持库房干燥；发现过期食品、腐败变质、发霉出虫的食品应及时报废，并做好防鼠、虫蝇等工作。

5.7 所有库房物品的堆放必须符合NOSA的标准；搬运条件符合人体工程学。5.8 完成管理人员交给的其它安健环任务。6.检修人员的安全职责

6.1 认真贯彻执行安健环工作的有关规程制度。杜绝习惯性违章和各种违纪行为。6.2 遇有安健环事故隐患和设备缺陷时应及时汇报，并按有关规程规定消除一切危及人身和设备、系统及环境的不安全因素。

6.3 有权制止任何人的违章作业和违章操作现象。

6.4 有权拒绝接受和执行可能造成人身伤亡、环境污染和设备损坏的违章指挥。6.5 积极参加安健环大检查和安全日活动。

6.6 积极参加安健环技术革新，提出合理化建议，提高安健环知识水平。6.7 要正确、合理的使用各种安全工器具，定期检查试验，保证随时可用。6.8 完成管理人员交给的其它安健环任务。7．活动室服务员安全职责 7.1活动室服务员在食堂主管的直接领导下开展工作，是活动室安全的第一责任人。7.2负责会议、室内文体活动等各项工作，提醒在活动室内活动期间的日常安健环注意情况，妥善保管贵重物品。

7.3负责活动室所有卫生清洁工作。

7.4负责活动室的财产保管登记造册检查工作。7.5负责活动室所有设备、设施的及时报修工作。7.6负责活动室的日常闭锁安全管理工作。7.7完成管理人员交办的其它安健环工作。

第二篇：202_安全生产目标责任(物业管理部)精选课件

202_安全生产责任书

（物业管理部）

公司主管领导：

部门负责人：

202_年元月

根据《安全生产法》、《消防法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《特种设备安全监察条例》及相关法律法规，为认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，严格落实安全生产主体责任，强化安全生产监管责任，创建“政府统一领导，公司依法监管，部门全面负责，公司全员参与监督”的安全生产工作格局，建立安全生产工作长效机制，提高安全生产管理水平，落实安全生产责任，防止事故发生。结合公司实际，制定如下专项安全生产目标责任书。

一、部门负责人为本部门安全生产工作第一责任人，部门兼职安全管理员为安全生产监督管理工作具体责任人（本部门安全管理员为________）。

二、必须认真贯彻执行国家和省、市、园区的有关安全生产、法律、法规、规章，切实履行安全生产管理职责。

三、责任范围：负责部门的安全生产管理工作，落实安全生产主体责任，做好安全生产管理工作。

四、工作目标

（一）共性部分（60分）

1、根据部门的实际情况，健全部门安全生产管理机构，定期召开安全生产专题会议，建立“横到边，竖到底”的安全生产管理网格，严格落实五到位：安全责任到位；投入到位；培训到位；管理到位；应急救援到位。（5分）

2、认真贯彻落实各项安全生产法律、法规，制定和完善安全生产管理制度及操作规程，使安全生产管理工作制度化、规范化。（6分）

3、认真落实安全生产责任制，层层签订安全生产责任书，将安全生产责任落实到班组、个人。（4分）

4、加强安全生产宣传教育工作，结合部门实际，制定安全生产教育培训计划，认真贯彻“三级”安全教育规定，落实教育培

训工作，安排负责人参加相应的安全生产知识培训，特种作业人员必须持证上岗，生产作业场所必须设置安全警示标志。（6分）

5、按安全防范标准要求，不断更新和配备安全设施。为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并监督教育员工按要求正确佩戴安全帽、穿着服装及使用警示标志等。（5分）

6、对部门的安全生产进行经常性检查，及时了解掌握作业人员安全生产情况。解决存在的问题，防患于未然，每周召开一次部门安全生产工作例会，并有详细记录。（6分）

7、各部门建立本部门的安全管理档案，包括安全生产会议记录、安全检查记录、安全教育培训、安全技术措施，隐患治理和安全生产目标管理考核及其它资料。（5分）

8、根据《青海省安全生产监督管理规定》，建立安全生产报告制度，每季度部门总结中应报告一次安全生产工作情况，重大问题随时报告。（4分）

9、严格执行事故报告制度，如发生事故，应立即组织抢救，保护现场，并在规定时间内将事故情况报告上级单位。（5分）

10、安排好重大节日及平时的安全值班工作。（3分）

11、全面推进安全生产标准化建设，促进部门安全管理、操作行为、设备设施、作业环境、操作过程标准化。（6分）

12、重大事故零发生。（5分）

（二）专项部分（40分）

1.认真学习有关法律和公司规章制度，服从领导，严格执行各项规章制度，积极维护内外秩序，做好安全保安、保洁、供暖工作。（5分）

2.要着装整齐，严守工作纪律，坚守工作岗位。(1分)3.保安值班期间，按时按点巡视，严防外人随便进入。发现异常，及时报告主管领导，并采取相应措施，积极消除安全隐患，确保职工的生命安全。（2分）

4.保安确认来访人员目的并登记后方可进入。（2分）5.保洁在打扫和擦试楼道及擦拭楼道窗户期间，注意脚下滑，避免磕碰和摔伤。（2分）

6.保洁在室外清洁卫生时，注意高空抛物。（2分）7.楼层保洁员对楼层的消防设备、排风、排烟风口做好清洁，在保洁作业时应随身携带安全作业施工警示牌，并提醒过往人员注意安全，发现问题时上报。（3分）

8.注意工作区域内用电用水安全，确保使用水无跑、冒、滴漏，杜绝工作人员湿手接触电源或使用电器设备，使用电器设备时禁止拖拉电线、杜绝工作状态下直接切断电源。定期对使用电器设备进行检查，发现问题及时报修，高压机组需要维修、维护时必须两人在场。（3分）

9.非值班人员不准进入水泵房，若需要进入，须经物业部同意并在值班人员陪同下方可进入。（3分）

10.水泵房内应备齐消防器材并应放置在方便、显眼处。水泵房内严禁吸烟；严禁存放有毒、有害物品。（3分）

11.水泵房应当做到随时上锁，钥匙由当班水泵房管理员保管，水泵房管理员不得私自配钥匙。（2分）

12.操作人员在3米以上检修设备（包括开关、阀门等），必须戴好安全帽，泵房内机电设备每日由专人巡视、操作、记录，其他人员不得操作，更不得进入泵房。（3分）

13.消防泵每月试运转一次，以保证正常运转，每半年进行一次“自动、手动”操作检查，每半年进行一次全面检修。（2分）

14.水泵每次启动或停泵后，都应仔细观察有关仪表、指示灯及水泵运行是否正常，发现情况及时报告。（2分）

15.锅炉工应该阻止非锅炉人员触及锅炉上各种阀门和一切附件。（2分）

16.锅炉四周不得堆置任何易燃杂物，并设置易燃易爆标识，以防意外事故发生。（3分）

第三篇：安保部安全生产目标责任

202_安保安全生产目标责任书

为加强本部门的安全管理工作，进一步落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，特签订本安全安全生产目标责任书。

一、安全责任内容及责任目标

1、安保工作人员要严格遵守各项规章制度，不迟到，不早退，接班人员不到岗，不得离岗，病事假必须提前请假。

2、安保值班人员要坚守岗位，在窗口或大门口值班，不准擅自离岗，串岗，脱岗，尽职尽责，做好门卫安全保卫工作。

3、对进出场区人员要进行盘查过问，登记，对携带物品人员要扣留或暂缓放行，及时向办公室或单位领导报告。

4、对出入场区的车辆要仔细检查认真登记。小车告知停在楼前停车场内，禁止驶入作业区。

5、检查拉货车辆的出门证、车牌、货物名称是否相符，三者相符后方可出厂。

6、对购买废钢、废机器等物资的车辆要严格按照出库单明细逐一检查核对。出库单要有主管签字，否则不予放行。

7、对入场送货车辆要询问清楚并与相关科室电话联系，得到确认后方能驶入场区。

8、出租车辆禁止驶入厂区。

9、三轮车、人力车禁止驶入厂区。

10、在吃饭期间不得空岗，必须保证一人在岗。

11、随时做好室内外卫生，保持清洁；做好大门口、厂区道路、磅房及办公楼周围的卫生。

12、做好传达室收发工作，认真进行登记，分发保管，做到及时，准确，不准将报纸，杂志私自借与他人。

13、门卫必须保证24小时不空岗，不得有脱岗现象，夜班人员不准睡觉做到安全巡视工作。

二、安全责任目标

1、本部门人员各类安全相关法律法规及本公司安全规章制度违反率为零。

2、本部门及人员各类安全事故及伤害发生率为零。

3、严格把关出入车辆，对出入车辆做好检查工作，防止财产流失。

4、严格遵守管理制度，定期巡查厂内物资，防止物资失窃。

5、保证厂院内物资安全，加强防盗巡逻，保证财产安全。

三、安全责任形式

1、部门负责人与公司主管领导签订本责任书。

四、考核办法

1、公司安全生产领导小组每月对各部门进行检查，并结合年终公司系统安全生产考订评比结果，进行综合评比考核。

2、未完成安全生产目标，按照考核细则予以处罚。

3、发生重大及以上责任事故时，按照《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》和《建设工作安全生产管理条例》等，根据事故调查结论，进行责任追究。

五、本责任书一式二份，单位、部门各执一份。

六、本责任书从202_年1月1日起至202_年12月31日止，为期一年。

单位负责人： 部门负责人：

202_年1月

第四篇：生产部责任承诺书

生产部责任承诺书

以公司、集体利益高于一切为宗旨，以抓好企业生产管理，提高员工产品质量意识，完成指定生产任务为目标，特作以下责任承诺：

1、严格完成公司市场（需求）计划，合理安排生产任务，负责组织各部门按计划进度完成生产任务。

2、负责生产调度指挥，严格生产现场管理，监督员工安全

操作纪律。提高员工产品质量意识，促进员工工作激情。

3、合理掌控生产节拍，保证生产工作有度进行。

4、时刻掌握生产进度，做好生产各工序之间的平衡，提高

生产效率。

5、负责公司生产设备管理，合理安排使用设备，提高设备

使用率。

6、在保证产品质量的前提下,最大限度利用各类资源，减

低物资消耗，避免各种不必要的浪费，降低产品物耗。

7、负责公司安全管理，负责员工的安全教育，提高员工的安全意识，完善消防及其它隐患安全管理工作。

8、制定公司现场综合管理标准，并督导实施。

9、制定设备操作规范，指导生产员工按章操作，培训员工

生产操作技能。

10、负责公司生产工位器具的管理、组织、设计、制造、使用、维护工作。

11、负责生产物料的掌控，根据生产计划随时向上级汇报物

料的缺失，负责组织生产会议。

12、负责对各生产车间，工作班组人员的行为规范进行监督

和考核，并对生产进度，产品质量进行检查、督导。

13、有权对不服从调度指挥，违反作业加工工艺、现场管理

制度、质量管理标准的行为进行批评和处罚。

14、有权对生产员工的违规、违纪行为进行批评教育、警告、罚款处理。

15、有权任命、解除各班组长，对生产员工进行调度、聘用、开除行使主动权。

16、对生产调度、安排不当影响生产进度、产品开发进度、客户产品需求计划，承担主要责任。

17、对批量产品出现质量问题，承担监管不力的相应责任。

18、对公司发生的各种生产安全事故，承担监管不力的相应

责任。

承诺人：

年月日

第五篇：物业管理安全生产工作总结

物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。下面是小编我为您准备的“物业管理安全生产工作总结”，欢迎参考，希望能对您有所帮助。物业管理安全生产工作总结一

即将辞去今年，又将迎来崭新的一年：在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。

在工作中我能端正思想，发奋提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每一天上班对车辆进行清洁；节约用油；遵守交通法规；树立“双安”思想，即“开车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，透过车管、经理批准后，确实贴合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。

在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，用心参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的状况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。

在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮忙还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，用心向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会发奋克服自身的不足，我坚信困难是暂时的前途是光明的。

回首即将过去的一年，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实的情绪回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作。

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。

二、办公室的工作。

办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作。

耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。

四、认真负责抓好园区的绿化维护。

当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理，初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了必须成绩，受到小区业主的好评。

一、日常工作目标管理的完成状况。

（一）房屋管理房屋管理是重要资料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的推荐，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。

（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作状况良好。

二、今年完成的重点工作。

（一）业主入住前期物业管理工作。

（1）熟悉小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

（2）根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐；在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化推荐11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。

（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量。

（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1—1—501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是用心的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

（3）加强小区装修管理工作。

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并根据小区实际状况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

（三）发奋提高管理水平，促进物业管理上档次。

（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，用心主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

虽然，我们在去年的工作中取得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面思考不全面，实际处理事务的潜质还有待提高。

第二，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，发奋提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。