第一篇：电子银行个人客户申请办理流程

电子银行个人客户申请办理流程：

凡在河南省农村信用社营业网点开立人民币结算账户（不含存折户）、信誉良好的客户均可申请网上银行、手机银行业务服务。个人客户办理网上银行、手机银行须本人持有效身份证件和注册账户原件（金燕卡）及复印件。阅读《网上银行签约风险提示》、《网上银行使用安全须知》、《河南省农村信用社电子银行个人客户服务协议》，填写《河南省农村信用社（农商银行）电子银行个人客户服务申请表》。受理机构审核相关证件资料真实有效，检查申请表填写无误后，严格按申请表内容进行开户操作，为客户申请、下载证书，绑定、发放U-Key或贴片卡。

填写《电子银行个人客户服务申请表》时，带*号为必填项，不带*号的可不填写。

网上银行开户时，先将U-Key插入终端，待开户完毕后，进行证书下载，证书安装成功后方可拔出U-key。回执打印后客户签字确认。柜员整理开户资料留档（身份证复印件，联网核查结果，金燕卡复印件），填写U-Key领用登记簿，客户签字确认。

网上银行销户时，申请表除必填项外，还需填写关联账号，在删除网上银行选项进行勾选。回执打印后客户签字确认。柜员整理销户资料留档（身份证复印件、联网核查结果、金燕卡复印件）。销户后客户的U-Key不再收回。

手机银行开户时，根据客户需求选择客户端办理或贴片卡办理或双开。根据客户所填申请表选择通信运营商、交易限额等。回执打印后客户签字确认。柜员整理开户资料留档（身份证复印件、联网核查结果、金燕卡复印件）。如客户选择开通贴片卡，柜员应根据客户所持手机SIM卡的类型选择合适的贴片卡进行粘贴。

手机银行销户时，申请表除必填项外，还需填写关联账号，在删除手机银行选项进行勾选。回执打印后客户签字确认。柜员整理销户资料留档（身份证复印件、联网核查结果、金燕卡复印件）。

其他特殊业务除必填项外，选择所需办理项进行勾选即可。

企业客户申请办理流程：

企业客户办理网银注册业务，需提供在受理机构开立结算账户的企业营业执照（副本）或事业单位法人证书、组织机构代码证等有效文件原件及复印件，法人授权委托书（法定代表人办理时除外），法定代表人、授权代理人、企业网银用户（管理员、录入员、授权员）的有效身份证件原件及复印件。阅读《网上银行签约风险提示》、《网上银行使用安全须知》、《河南省农村信用社网上银行企业客户服务协议》，填写《河南省农村信用社（商业银行）网上银行企业客户服务申请表》-

1、-2，加盖账户预留银行印鉴、单位公章，法定代表人或授权代理人及经办人签名并签订服务协议。受理机构核对预留印鉴，审核相关资料真实有效，检查申请表与协议填写无误后，严格按申请表内容进行企业客户开户操作，为客户申请、下载证书，绑定、发放U-Key。

在选择账户功能权限时，需根据客户申请表进行勾选，客户没勾选则不能提供。

在设置授权模式时，除个体工商户外，不允许设置“无授权模式”，授权人数必须为一人以上，同时保证有足够企业用户进行授权操作。

授权模式中的“无金额模式”只允许为集团服务的约定上划、约定下划和电子商业汇票功能使用，其他业务均需使用“有金额模式”。

同一证件类型、证件号码、同一客户名称的账户才可以办理下挂账户业务。

销户时，需再次提供上述开户所需资料，填写《河南省农村信用社（商业银行）网上银行企业服务申请表》，加盖账户预留银行印鉴、单位公章，法定代表人或授权代理人及经办人签名，受理机构审核相关证件材料真实有效后，进行企业客户注销操作。客户的U-Key不再收回。

办理企业网上银行注销前，客户须完成所有待授权指令，解除所有集团委托关系，否则无法进行注销操作。

其他特殊业务除集团客户管理外，所需提供资料与开销户一致。

第二篇：个人客户etc办理流程

个人客户ETC办理流程

一、银行部分：个人客户采用中信银行信用卡进行通行费的支付。

1、ETC信用卡办理。

客户可在中信银行专柜提出业务申请，填写《中信银行信用卡申请表》。如办卡人即车辆所有人，可申请ETC信用卡绿色通道，从申请办理到领卡约需5个工作日采用ETC信用卡绿色通道办理信用卡时应提交以下材料：身份证、行驶证。

2、银行签约。

客户持信用卡至中信银行网点办理签约，签署《信用卡代理高速公路（不停车）收费业务申请表》。签约所需材料：信用卡原件、身份证原件、拟签约车辆行驶证原件

注：1）必须由信用卡卡主本人前往中信银行签约；

2）签约信用卡可为非本人车辆绑定扣款；

3）一张信用卡最多可以绑定三辆车。

二、ETC设备兑换及安装

1、填写申请表

客户至温州市高速公路不停车收费服务处大厅或九家发行网点填写《浙江省高速公路不停车收费业务办理申请表》；如同一信用卡卡主多辆车办理该业务，则需再填写《车辆信息登记表》。

2、递交申请材料：

《信用卡代理高速公路（不停车）收费业务申请表》；

拟签约车辆行驶证原件或复印件；

信用卡卡主身份证原件；

经办人员身份证原件。

注：提供的拟签约车辆行驶证复印件必须确保发动机号、座位数等相关信息清晰准确，并在醒目位置注明车辆车身颜色。

3、兑换并安装设备

凭移动公司办理预缴活动赠送的兑换券兑换电子标签，电子标签安装在指定车辆上激活后方能使用。注：ETC安装对象仅限于轿车及客车（货车除外）。

三、温州高速公路不停车收费业务办理点：

1、温州市高速公路不停车收费服务处温州市瓯海区南白象街道鹅湖东路1号高速路政

大队一楼

0577-867095582、温州市府路发行点 温州市新城大自然二期北区2号楼中信银行温州分行营业部内

0577-888223573、温州人民路发行点温州市鹿城区人民东路国信大厦中信银行温州人民路支行内

0577-888088624、温州雪山路发行点温州市雪山路鑫城佳园A幢一层中信银行温州瓯海支行内0577-885382455、温州柳市发行点乐清市柳市镇柳青路388号中信银行温州柳市支行内

0577-627305686、温州瑞安发行点瑞安市万松东路东南大厦中信银行温州瑞安支行内

0577-658328737、温州车站大道发行点温州市车站大道华昌大厦中信银行温州开发区支行内

0577-889220918、温州永强发行点温州市龙湾区海滨街道建新村综合大楼中信银行温州龙湾支行内

0577-868970889、温州乐清发行点乐清市乐成镇双雁路187-191号中信银行温州乐清支行内

0577-6256681210、温州江滨路发行点温州市江滨西路528号荣星大厦1楼中信银行温州鹿城支行内

0577-28885558

四、ETC办理时间：

温州市高速公路不停车收费服务处：星期一到星期五上午8点30到11点30、下午2点到

5点

中信银行的九个办理网点：周一到周五上午九点到下午五点三十分

ETC办理注意事项

1、可办理车型：轿车、客车及标准集装箱车辆（*货车由于采用计重收费，故无法办理

ETC）。

2、通行费发票：通行费发票每月一张，当月发票在下月10-15个工作日后提供。个人用户

发票用户名称为车牌，单位用户发票用户名称为单位名称或车牌。通行记录和通行费明细由用户自行查询，服务处不再另外提供。

查询方式：

1）在浙江省高速公路不停车收费用户服务网（www.teniu.cc或 WWW.ZJETC.NET）注册后查询。

2）凭身份证和行驶证到服务处查询通行消费记录。

高速公路ETC车辆通行规则

安装电子标签的车辆通过高速公路收费站的不停车收费车道（ETC车道）和人工收费车道（MTC车道）行驶通过，具体通行规则如下：

4、安装电子标签的车辆通过高速公路收费站的不停车收费车道（ETC车道）时，时速应控制在20公里/小时内，并与前车保持5-10米的距离。

5、电子标签为专车专用，安装后不得擅自拆卸。如标签脱落，应前往安装点重新安装激活。

7、目前温州地区高速公路ETC业务办理合作银行为中信银行。

ETC业务开展情况

1、温州地区ETC专用车道分别情况：

目前已经设置ETC车道的收费站（12个）

甬台温高速：乐清、白鹭屿、温州东、温州南、瑞安、塘下、飞云、分水关

金丽温高速：温州西

绕城高速：瓯北、永嘉南、仰义

计划在2011年年底前增加ETC车道的收费站（5个）

甬台温高速：雁荡、蒲岐、平阳、萧江、苍南

2、使用范围

在全省范围内均可使用。

3、服务网点

目前，温州市共有十个ETC服务网点。其中，有九个服务网点直接设立在我市九家中信银行内。一般车辆可以在中信银行直接进行签约及安装。大型客车、警车、军车及部分特殊的公务车辆一律要求前往温州市高速公路不停车收费服务处进行安装。

第三篇：银行个人住房贷款办理流程

银行个人住房贷款办理流程

一、个人住房按揭贷款申请条件

1.合法的身份；

2.有，信用良好，有偿还贷款本息的能力，如加盖单位公章及财务专用章的收入证明；

3.年满18岁，具有完全民事行为能力，一般不能超过65周岁；

4.如果已婚提供夫妻双方的材料；未婚提供未婚证明；离婚提供离婚证。

二、个人住房按揭贷款办理流程

1.向开放商付首付款，注意保存首付款收据。2.到银行填写《个人住房贷款申请表》。

3.银行对申请人提交的材料进行审查和逐级审批，如果认为符合银行的贷款条件，会通知申请人签订《个人住房按揭贷款合同》，合同期限不超过30年。4.到房管局办理《房屋他项权利证》，用以证明此房产上有银行的抵押权。到公证部门办理产权抵押公证和办理房屋保险。

5.选用委托扣除款方式还款的客户需与银行签订委托扣款协议，并在贷款行指定的营业网点开立还款专用的储蓄存折账户或储蓄卡、信用卡账户。

6.经贷款行同意发放的贷款，办妥有关手续后，贷款行按照借款合同约定，将贷款直接转入借款人在贷款行开立的存款账户内，或将贷款一次或分次划入售房人在贷款行开立的存款账户内。

7.借款人按照事先约定好的时间按时还款，到还清为止。

一、操作流程图 提供咨询 —>受理申请 —>贷前调查 —>贷款审批 —>贷款发放 —>贷款回收 —>贷款管理

二、流程中各环节简要说明

1、提供咨询、受理申请、贷前调查

（1）提供咨询 经办人向客户提供咨询服务，咨询内容包括：已开办的个人信房贷款种类，对象、条件、额度、期限、利率，还款方式等情况。（2）受理申请 借款人在向中国银行咨询后，根据要求填写《中国银行个人住房贷款申请书》提出贷款申请，并提供以下资料：身份证，抵押人夫妻关系证明（单身需提供有效证明），借款人收入证明，购房合同，首付款凭证，契税凭证，信用评估报告，保证人同意担保的书面证明及中国银行要求提供的其他有关资料。

（3）贷前调查 经办人受理借款申请后，对借款申请人递交的《申请书》和要求提供的资料的完整性，真实性、有效性和合法性进行调查。通过贷前调查，认为符合贷款条件，准备报批。

2、贷款审批

（1）经办行审批权限内 经办行信贷人员——信贷部门负责人——经办行负责人

（2）经办行审批权限以外经办行审批同意——报上级行信贷审批机构审批经办人员经调查后，在《中国银行个人住房贷款审批表》写明情况并写出审查意见，并将贷款审批表及审批材料交信贷部门负责人，信贷部门负责人在审批表上签署审批意见并交支行分管行长在审批表上鉴署审批意见。超过支行审批权限的，经支行签署审批意见后交上级行信贷审批机构审批。

三、贷款发放

签订合同——办理抵（质）押登记、保险、公证等手续——合同生效后填各类凭证——借款人开立存款帐户——办理贷款划付手续。

（1）签订合同 贷款审批后，经办人员按不同的借款用途和贷款担保方式要求分别填与合同、借款人当事人（借款人、抵（质）押人、保证人）与建设银行有权签字人签订有关合同。

（2）办理抵（质）押登记、保险公证、开立借款人存款帐户等有关手续，签订抵（质）押合同及收妥抵（质）押物后，信贷部门应按抵（质）押物逐项登记“抵（质）押物及权证登记簿”同时根据抵（质）押价值填制“中国建设银行抵（质）押物收妥通知书”加盖经办人 名章、业务部门公章及借款人或抵（质）押人名章后，连同抵（质）押权证、质物及权证交保管部门和会计部门。

（3）合同生效后填制各类会计凭证。

（4）办理贷款划付手续 会计部门收到信贷部门的发放款通知并审核无误后，按有关规定和程序办理贷款划付手续、划款采用直按款或专项划款中的一种方式划款

四、贷款回收

（1）委托扣款方式：借款人应与贷款行签订委托扣款协议。

（2）柜台还款方式：借款人将现金或信用卡、储蓄卡交柜台经办人办理。

五、贷后管理（1）日常管理：对所发入个人住房贷款进行跟踪管理、查询分析、具体包括贷款台帐、贷款日常通知、逾期催收、贷后检查、查询统计、抵（质）押物日常保管，直至贷款结清。

（2）清户撤押：当借款人按期还清全部借款本息后，信贷部门应销记“抵（质）押物及权证登记簿”同时填制“中国建设银行抵押物、质押物转出通知书”通知会计部门和抵（质）押物保管部门。会计部门、保管部门、保管部门审核无误后据此办理清户撤押手续。

（3）档案管理：信贷经办人员办妥每笔贷款后，定期将收集齐全的有关资料整理后，将合同正本交档案专管员，并办理有关移交手续。合同副本留信贷部门专人保管以备日常管理。贷款本息结清后信贷部门应通知档案专管员将档案正式归档。

贷款偿还

可以选择一次性还本付息法、等额本息还款法和等额本金还款法等。

借款合同生效后，如果有足够的资金来源，可提前向中国银行提出部分或全部提前还款申请。

等额本息

等额本息还款法，即借款人每月按相等的金额偿还贷款本息，其中每月贷款利息按月初剩余贷款本金计算并逐月结清。由于每月的还款额相等，因此，在贷款初期每月的还款中，剔除按月结清的利息后，所还的贷款本金就较少；在贷款末期每月的还款中，剔除按月结清的利息后，所还的贷款本金就较多。这种还款方式，实际占用银行贷款的数量更多、占用的时间更长，同时它还便于借款人合理安排每月的生活和进行理财（如以租养房等），对于精通投资、擅长于“以钱生钱”的人来说，无疑是最好的选择。

每月还款额=[贷款本金×月利率×（1+月利率）^还款月数]÷[（1+月利率）^还款月数—1]

等额本金

即借款人每月按相等的金额偿还贷款本息，其中每月贷款利息按月初剩余贷款本金计算并逐月结清。

在贷款后期因贷款本金不断减少、每月的还款额中贷款利息也不断减少，每月所还的贷款本金就较多。这种还款方式，实际占用银行贷款的数量更多、占用的时间更长。

贷款人将本金分摊到每个月内，同时付清上一交易日至本次还款日之间的利息。这种还款方式相对等额本息而言，总的利息支出较低，但是前期支付的本金和利息较多，还款负担逐月递减。等额本金还款法是一种计算非常简便，实用性很强的一种还款方式。基本算法原理是在还款期内按期等额归还贷款本金，并同时还清当期未归还的本金所产生的利息。方式可以是按月还款和按季还款。由于银行结息惯例的要求，一般采用按季还款的方式（如中国银行）。等额本金还款方式，不是节省利息的选择。如果真正有什么节省利息的良方，那就是应当学会理智消费，根据自己的经济实力，量体裁衣、量入为出，尽量少贷款、贷短款，才是唯一可行的方法。

每季还款额=贷款本金÷贷款期季数+（本金-已归还本金累计额）×季利率

第四篇：哈尔滨银行电子银行个人客户服务协议

哈尔滨银行电子银行个人客户服务协议

甲方：哈尔滨银行电子银行个人客户

乙方：哈尔滨银行股份有限公司

为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。

第一条 定义

下列用语在本协议中的含义为：

电子银行服务：泛指乙方利用面向社会公众开放的网络和设备为甲方提供的各类非柜面金融服务。本协议中乙方为甲方提供的个人电子银行服务内容目前主要

包括网上银行（功能服务区、个人网上营业厅、个人会员中心）、手机银行、电话银行等。

电子银行会员：泛指通过与乙方签约或注册，允许使用乙方电子银行服务的用户群体（以下简称会员）。

会员身份认证方式：泛指银行用于识别电子银行会员身份的各类技术手段。身份认证方式主要包括：数字证书、动态密码（动态口令、短信验证码）、静态密

码（电子银行登录密码、支付密码）以及其它识别技术。

会员身份认证要素：泛指银行用于识别客户身份的关键信息。会员身份认证要素主要包括：客户证件号码、电子银行登录用户名、账号、签约设置的电话或手

机号码、会员身份认证方式等。

电子交易指令：泛指电子银行会员在使用电子银行服务过程中所发起的各类交易请求。

第二条 甲方权利、义务

一、权利

（一）甲方自愿申请注册乙方电子银行，注册成功后，将有权根据注册项目的不同享受不同的服务。

（二）甲方在注册期内有权办理电子银行注销手续。

（三）甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话95537或其他由哈尔滨银行公告的客户服务电话、登录乙方网站或到乙方各营业机构进

行咨询和投诉。

二、义务

（一）甲方应在乙方合法开设个人账户，并符合人民银行的有关规定。

（二）甲方注册会员时，默认同时开通网上银行、手机银行服务、电话银行服务，并设置网上银行和手机银行的登录用户名和登录密码以及电话银行的登录ID

和登录密码。

（三）甲方办理电子银行业务，应遵守中华人民共和国法律，不得以此从事违法或损害他人、国家利益的活动。

（四）甲方办理电子银行业务，应遵守《哈尔滨银行电子银行章程》和乙方公布的交易规则，按照银行的有关操作规则、提示及条款正确操作，并对发出的交

易指令承担责任。

（五）甲方到乙方营业机构办理电子银行注册、注销、变更等手续，应提供本人有效身份证件及相关的银行账户、填写相关申请表，并保证所填写的申请表和

所提供的资料真实、准确、完整，对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。

（六）甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网址https://ibank.hrbb.com.cn/；办理电话银行业务应拨打95537；办理手机银行业务应登录

https://ibank.hrbb.com.cn/pwap或登录http://mobile.hrbb.com.cn；使用客户端登录的电子银行，客户端应从哈尔滨银行网站或设备制定软件下载网站下载。

客户应避免通过其他网址、号码、链接或软件登录电子银行。

（七）甲方必须妥善保管本人注册账号、会员号、密码及客户证书，不得将本人密码提供给除法律规定外的任何人，并对通过以上信息完成的金融交易负责。

乙方执行通过安全程序和经过甲方数字证书、动态口令等安全认证措施确认的电子交易支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子交易支付指令，由此引发的一

切风险均与乙方无关。

（八）甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；避免使用简单连续字符及规律有意义

字符作为密码；不得将本人自设密码提供给除法律规定外的他人；采取其他合理措施，防止本人密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方承担。

（九）甲方应该妥善保管预留验证信息，除在乙方办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容。

（十）甲方客户证书、动态口令等安全介质在有效期内损毁、锁码、遗失或电子银行密码泄露、遗忘，应及时到营业网机构办理更换、解锁、挂失或密码重置

手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

（十一）甲方可通过乙方电子银行办理账户挂失，对于发生经济损失应承担的责任按照相关业务章程、规定办理。

（十二）甲方应保证办理交易支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

（十三）甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。

（十四）甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。

（十五）甲方办理电子银行业务时，如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

（十六）甲方长期不使用电子银行，应主动申请办理注销手续，并应按规定交回USBkey或动态口令牌等。

第三条 乙方权利、义务

一、权利

（一）乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。

（二）乙方有权制定电子银行业务收费标准，并在网站及营业机构进行公布。相关收费标准变更时，无需另行通知。

（三）乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。

（四）对甲方未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等行为的，乙方有权单方终止向甲方提供电子银行服务，并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的，乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。

（五）乙方根据甲方的电子交易指令办理业务,对所有使用甲方注册账号、会员号、密码及客户证书进行的操作均视为甲方所为，该操作所产生的电子信息记

录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。

（六）乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子交易指令，不承担任何责任：

1．乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等；

2．甲方账户存款余额或信用额度不足；

3．甲方账户内资金被依法冻结或扣划；

4．甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作；

5．不可抗力或其他不属乙方过失的情况。

（七）协议终止或服务有效期内中止时，乙方不退回甲方已支付的有关费用。

二、义务

（一）乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

（二）乙方对于甲方的任何通知，经乙方于银行网站公告后即视为甲方已经收到。

（三）乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续，并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。

（四）乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务，并在乙方网站公布功能介绍、交易规则等内容。

（五）乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。

（六）因工作失误导致支付结算处理延误，乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定赔偿。

第四条 法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。

本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务内容的，应以本协议为准。

第五条 收费方式和标准

（一）甲方同意按照乙方制定并公示的电子银行收费标准收取相应费用。

（二）甲方同意乙方在甲方账户中主动扣收相应费用。

（三）在国家规定收费标准发生变动时，乙方有权利对该项收费标准进行调整。

第六条 差错和争议的解决

甲方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电子交易指令未执行，应及时通过拨打客服电话95537（或其他乙方公告的客户服务电话）或到营业机构通

知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。

甲方在乙方电子银行浏览的结果仅供参考，不作为法律依据。如发生争议或与银行记录存在矛盾，应以银行提供的书面记录为准。

双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七条 协议的变更和终止

乙方针对系统升级、功能更新等情况，保留变更本协议与条款的权利，有关变更，无须事先通知甲方。

乙方提供的电子银行服务受甲方注册卡（账户）状态的制约，如该卡（账户）挂失、止付等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方注册卡（账户）状态恢复正常

时，乙方重新提供相应服务。

在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终

止前的交易所带来的任何法律后果。

第五篇：个人电子银行客户拓展营销经验

让电子银行同步签约成为习惯性动作

——巴彦淖尔分行个人电子银行客户拓展经验材料

2012年旺季营销期间新增电子银行客户5.3万，全面完成旺季营销任务，综合同步签约率达74%，全区行第一，每个网点的综合同步签约率都达到了全区平均水平之上。极大地提高了产品覆盖度与客户体验程度，为我行下一步工作的发展打下了坚实的基础。

一、明确同步签约的条件

员工基本功扎实。为此巴彦淖尔分行同时开展了“学、做、教”活动。先把常用的电子银行业务每日下发，要求员工学习，考试。然后把经常用的业务细分罗列，大概30种左右，然后让员工照着做。这样向客户推广电子银行心里有底。

二、明确同步签约的重要性

1.成功率高，客户主动来网点，等于接受了建行，也就等于接受了签约。

2.当时签约，避免以后见不到客户，因为银行卡可以在自助机上办理银行业务。

2.成本低，柜员办理开户等业务时顺带就办理了签约，不用特殊资源。如果同步率高，甚至不用外出签约。

3.买单，签好每一个客户，每一个产品，买单一年可以上万。

三、明确同步签约的营销话术

要先突破心理障碍，为客户签约，是为了方便客户，否则应

该觉得对不起他，要用封闭性的话术。

要说“免费赠您网银、手机银行。。请您再输一遍密码”。若客户仍不同意，说：我已经为您办理好了，请您先体验一下，如果您不需要可以自助取消，我把取消方法给您。

忌用：“请问您要不要开通我行的xxx”。

引用的故事：两个卖面的大嫂，一个卖的鸡蛋多，一个卖的鸡蛋少，卖得多的这样问：要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？卖得少的这样问：要不要鸡蛋。

四、明确同步签约的基本动作

以网银盾免费为例。很多客户办理业务，坐在柜台前的时候，心里并没想签电子渠道，甚至很多人有抵触心理。柜员要在瞬间说服他签约有很多种方式，可以先征求意见，客户同意后签约。也可以先不动声色要求客户输入密码，先签约然后连同卡或折一起递交客户。如果客户不同意，把事先打印好的温馨提示一同交给客户，温馨提示上有各种自助注销方式，少有客户当场翻脸的。不论哪种方式，都是为了客户，让客户及早接触电子银行，及早体验到便利。

当然个人客户不固定且庞大，具体客户还可以具体分析，最主要的是应该让客户真心感觉到你在为客户提供方便、帮客户省钱。

客户开户时，如遇代发工资客户，办好业务时说：“您是我行代工客户，免费赠送您一个网银盾，”简短介绍一下好处，客户特别高兴，随即引导到大堂激活并详细介绍。

遇到一般客户开户，办完后说“您好？您是我行VIP客户，免费赠送您一个网银盾”，客户也非常高兴的接受了。营销过程瞬息万变，只能自己好好把握，在营销过程中，一定要让客户感觉到你的真心和对客户的尊重。在语气上也要注意平和，通过简洁的话语叙述让客户理解并接受。

可以利用给外地汇款客户作为突破口，介绍个人网银汇款可以省一半手续费，账上有钱可以不来银行在家就可以办理的好处，客户非常高兴，欣然接受。还有交电费、网上买黄金、基金、利得盈等等。

营销客户时必须要在了解产品的同时还要有过硬的基本功，否则营销太久客户会因等待而失去耐心，后面的客户也会有不满。个人业务零碎又耗费精力，周而复始，必须有足够的耐心，营销任何产品一定要开口，机会是自己争取的，开口也许会被拒绝，但还有机会，不开口就没有一点机会了。其实每个人都在做电子银行业务，但一定要持之以恒坚持不懈的做下去，积少成多，聚沙成塔，注重量的积累才会有质的飞跃。

五、明确同步签约的后续维护

同步签约后，一定要在大堂或低柜引导。首先激活，然后教客户使用。主要教会客户以下种类：1.缴费，缴费最贴近生活；

2.基金、理财产品，服务生活；3.贵金属，激情生活。

六、做好督导

2011年，我行电子银行部采取的是逐个网点培训，遇到签约率下降马上打电话询问，使同步签约成为习惯。

2012年旺季营销，网点自发督办柜员，一般是电子银行联系人在一天结束或晨会，总结办理多少开户业务，办理多少渠道签约。