第一篇：新车交车流程及准备工作

商用车标准交车流程

一个标准的交车环节包含以下几个方面：

1、交车确认；

2、准备交车；

3、交易过程；

4、技术讲解；

5、交车仪式；

6、送别客户。

以下从上述六个环节分别来探讨每个环节可能涉及的内容：

1、交车确认-车辆到达经销商处并经过PDI确认无问题后，销售顾问即时和客户联系预约交车时间

告知客户交车的流程和时间(可询问客户最关注哪个步骤并记录或与客户确认一条龙服务/衍生服务的需求及完成状况)

征得客户同意，以客户方便的时间约定交车时间及地点

提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款

预定交车日期发生延迟时，第一时间主动向客户说明原因及解决方案

2、准备交车-交车前对车辆、相关文件、人员、当天接待的准备

——车辆

交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI检测，检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认

清洗车辆，保证车辆内外美观整洁

重点检查灯光、车窗、后视镜、烟灰缸及随车工具等

——文件

随车文件：使用手册、保修保养手册、使用光碟、合格证、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、照片等

各项缴费收据及发票(发票时间必须与保养保修手册的黄联时间一致)

其他相关文件：费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等

——人员

在前一天做好车辆准备，并告之相关人员

明确告知销售经理、服务经理、客户经理等相关人员预约的交车时间，让他们了解客户信息

——当天的接待

销售顾问(主管或经理有空时也可参与)到门口迎接并祝贺客户

为客户挂上交车的识别标志

3、交易过程-包括文件手续、交费及其他物品的交接

向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可

利用准备好的各项清单与客户结算各项费用，结清费用后与客户致保险部购置车辆保险

移交有关的物品：用户手册、保修保养手册、保险手续、行驶证、车辆钥匙等等

文件手续工作应在最短时间内完成

4、技术讲解-主要是结合客户用车需求和车辆状况做实际的使用讲解，包括车辆的使用和售后服务

——销售顾问讲解

销售顾问将客户带到新车旁，利用《交车确认单》首先确认车辆并点交原厂配件、工具等，并陪同客户绕车检查

结合车辆实车说明用户手册，其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解，并提醒客户详细阅读

——售后服务讲解

在交车区销售顾问介绍服务顾问交换名片

售后服务顾问向客户介绍售后流程及其注意事项

保养手册必须打开面向客户，让客户明确看到保修政策的内容并签字

维修接待介绍车辆检查、维修的里程及日程

维修接待说明保修内容和保修范围，强调保修期限

介绍售后服务的营业时间、服务流程及服务网络、服务特色等

点交完车辆后，还须点交证照，票据等书面文件，与客户逐一核对，需勾选签字的地方恭请客户签名

确认无误后装入资料袋，交给客户

5、交车仪式

所交新车披挂红绸缎，准备好车钥匙、鞭炮等

销售顾问，店内有空闲的人员都可到席参与交车仪式并向车主道贺

现场全体人员与新车合影留念，影毕全体鼓掌，并放鞭炮以表示热烈祝贺

6、送别客户

告之客户将来可能收到销售或售后服务满意度电话或问卷调查，请客户予以支持

请客户推荐有望客户前来赏车试车

再次恭喜并感谢客户

车辆挂牌流程

车辆在交车完毕后，销售顾问与客户确认车辆上牌事宜。机动车新车注册登记

1、需提交的材料：

（1）机动车所有人的身份证明：单位持《全国组织机构编制》规定的单位代码证书复印件、山东省组织机构信息卡及代理人身份证复印件；个人持本人居民身份证或居民户口簿及复印件，暂住人口持本人居民身份证和有效期1年以上的暂住证及复印件；(2)购车发车票等机动车来历证明；

(3)国产机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证；(4)车辆购置税完税证明或者免税凭证；(5)机动车第三者责任强制保险凭证；

(6)法律、行政法规规定应当在机动车注册登记时提交的其他证明、凭证。

2、办理程序：

（1）机动车所有人填写《机动车注册登记申请表》（填写说明在表后），持注册登记资料到受理窗口办理注册登记审核手续；（2）交验机动车辆；

（3）经审核资料，检验车辆符合规定后，您的手续便通过业务厅内部传递办理，您将在窗口工作人员指导下，依次办理车辆注册登记手续。

（二）机动车的检验

1、交验机动车行驶证和第三者责任保险（目前，根据上级指示，暂缓）；

2、交验车辆；

3、经初检和上线检测合格后到车管大厅，交费后签章。

4、五莲、莒县和岚山辖区的车辆，到当地车管分所办理车辆检验手续。

简易流程

为客户准备好如下资料：

车辆发票、购置税发票、购置税二维码、注册登记发票、车辆合格证、车辆拓号条码、车辆照片、交强险副本、合格证复印件（2）发票复印件（2）车主身份证复印件（3）保险：

1、车辆合格证复印件

2、车主身份证复印件

3、发票复印件 购置税：

1、购置税发票

2、购置税二维码

3、车主身份证复印件

4、发票复印件

5、合格证复印件 购置税缴纳地址：

日照市临沂北路269号东港区行政服务中心二楼（临沂路与济南路交汇处北行100路西）车辆登记注册：

1、车辆发票、注册登记发票、车辆合格证、车辆完税证明、车辆拓号条码、车辆照片、交强险副本、发票复印件（1）车主身份证复印件（1）新车挂牌地址：

日照市交警支队车辆管理所（204国道奥迪汽车路口东行100米凌云二手车院内）东港大队车辆管理所兴海路68号（兴海路与东关南路交汇处东行50米路南）

第二篇：新车交车资料

1，新车交车资料 新车资料 合格证复印件 三包凭证 身份证复印件 合同复印件

客户满意度评价表 新车交车确认表 行驶证

购置税登记证明，发票复印件 发票复印件 保险复印件 汽车精品单 车辆一致证书 送车/接车凭单

第三篇：新车交车话术

新车交车话术

一 当天交车

1（车辆准备）

当车辆价格洽谈好后,告知顾客稍等我马上去为顾客准备车辆。

话术：XX先生/女士价格问题我们都达成一致了，您的意思是今天要把您的这款车提走。那么这样您（您的家人）在休息室休息一下，我们这休息室里面有按摩椅，电脑等娱乐设施，我现在就去为您准备车辆，我大概需要20分钟给您准备车辆。总共交车时间大概在2个小时左右。这段时间稍作休息。如果您有什么需要随时给我打电话。2（车辆清洗）

要求车辆外观整洁，车内无杂物,(车轮胎无污泥)。将车辆停放在交车区。准备完毕通知顾客。

话术：XX先生/女士您的车辆已经清洗干净准备好了，已经停放在交车区了。请您和您的家人看下车吧？ 3（工具检查）

XX先生/女士这样我为您检查一下新车的工具，您看这是我们的备胎存放处，千斤顶在这里，使用也非常方便，我给您演示一下。这个是车辆质量保证书，您看一下第ＸＸ页是我们车辆的保养说明，北京现代车辆首次保养是免费的，首次保养不要超过5000公里，时间不得超过6个月。为了您的方便我给您放了一张便利贴放在里面。您在看一下这是车辆使用说明书在XX页是车辆灯光的使用说明，我刚刚给您讲解了。您看我们的工具已经准备齐全，没什么疑问了吧？嗯，这有个我们车辆交付清单，请您过目一下。如果没什么问题的话请您在客户签字处签字，谢谢您的配合。4（车款交付）

XX先生/女士现在车辆检查完毕，我给您核算一下我们共计的费用，车款为XX万元，汽车装饰为XX元，请您确认一下，好的没问题您在我们交款通知单上和车辆装饰上签字确认。我们可以准备付款，您是现金还是刷卡，如果刷卡的话我这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费。好的我们的车款已经交付完毕，现在要给您新车上一份保险，我带您到我们的保险专员给您新车计算一下保险费用。稍后我会为您准备上牌的相关手续，希望您安心等待，有什么事情打我电话。5（交车文件检查）

XX 先生您的车辆文件已经为您准备好了，我帮您一一核对一下，这是您的车辆发票、车辆合格证、车辆购置税申报表、以及您的保险清单，请您务必拿好。6（交车仪式）

XX先生/女士我们的车辆手续已经全部齐全、为了感谢您选择北京现代我们将会为您准备一下交车仪式，出席我们交车仪式的人员有我们展厅经理、客服部、以及我们售后接待人员。

（销售顾问立刻通知以上人员准备出席交车仪式）（销售顾问口述）

您好XX这是我们的展厅经理、这位是我们客服经理、这位是我们售后经理。稍后您可以向他们提出我这次为您购车服务过程中有什么不满意的地方，我会努力改正。

让我们用掌声恭喜XX先生/女士成为北京现代尊贵车主。（交车仪式结束）。XX先生/女士还有个评分表希望您帮我评一下分是关于我对您整个购车过程中的服务评分，您看我还有那些有没做到的，我立刻改正。（客户评完分后）谢谢您的好评。在这之后我们店里和厂家会对您这次购车之旅各做一次电话回访，希望您到时候能够配合，希望您给个好评！

再一次感谢您选择北京现代！祝您用车愉快！有什么问题随时给我打电话。（握手道别）。当日回访：您好大哥！我是北京现代庞大华明店的销售顾问XXXX，您到家了吧？

24小时回访

话术：您好大哥！我是北京现代庞大华明店销售顾问XXXX，您到家了吧？

刚刚给您交车有点匆忙您的车辆上有些配置没给您介绍完全有什么不懂的随时给我打电话啊，您除了是我的顾客以外还是我的朋友我们常联系啊。

二预约交车

1交车前电话联系（话术）：您好XX先生/女士我是北京现代庞大华明店的销售顾问ＸＸＸ，您之前在我店里订购的北京现代XXX车型（配置）已经到店为您准备好了您看什么时候过来提车我提前给您准备一下？

XX号是吧！好的我记一下，您的车款是现金还是刷卡？如果刷卡我提醒您一下我们这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费，而且我们店要求只能刷自己的卡如果是你家人或者朋友的卡请卡主一起过来需要一份本人签字的垫付证明（如果客户觉得麻烦唠叨：不好意思XX先生/女士这是公司的规定给您带来的不便我们非常抱歉，但是因为垫付证明的问题出现过不必要的 麻烦所有请 您谅解。）。好的就这样，如果您那边有什么时间变动我们电话联系。

交车日期前一天（话术）：您好XX先生/女士我是北京现代销售顾问ＸＸ，我们约定的是明天交车您还记得吧？之前我们确认的是您是刷卡，在和您确认一下我们这允许刷两张卡，如果不是您本人的卡，请持卡本人也要过来，我们这里要写垫付证明，请问您明天大概什么时间到？是打车过来还是开车那？（知道你的到的确切时间我好提前给您安排好车辆以及给你预留停车位。）请问您明天是自己过来还是和家人朋友一起过来那？？我们这里有隆重的交车仪式我想确定下有多少人参加，在次提醒客户交车需要整个过程需要两个小时请客户合理的安排自己的时间。）？好的！明天见。

交车当天前准备好车辆要求车辆外观整洁，车内无杂物,(车轮胎无污泥)。将车辆停放在交车区。

XX先生/女士您好您的车辆我们已经为您准备好了停放在交车区了，我们去看一下您的新车吧！

1（交车仪式）

XX先生/女士为了感谢您选择北京现代我们将会为您准备一下交车仪式，大概为5分钟时间，出席我们交车仪式的人员有我们展厅经理、客服部、以及我们售后接待人员。

（销售顾问立刻通知以上人员准备出席交车仪式）

（销售顾问口述）

您好XX这是我们的展厅经理、这位是我们客服经理、这位是我们售后经理。稍后您可以向他们提出我这次为您购车服务过程中有什么不满意的地方，我会努力改正。

让我们用掌声恭喜XX先生/女士成为北京现代尊贵车主、合影留念。（交车仪式结束）。

XX先生/女士还有个评分表希望您帮我评一下分是关于您对整个购车过程中的服务评分，您看我还有那些有没做到的，我立刻改正。（客户评完分后）谢谢您的好评。在这之后我们店里和厂家会对您这次购车之旅各做一次电话回访，希望您到时候能够配合，希望您给个好评！

2（工具检查）

XX先生/女士这样我为您检查一下新车的工具，您看这是我们的备胎存放处，千斤顶在这里，使用也非常方便，我给您演示一下。这个是您的车辆的质量保证书，您看一下第ＸＸ页是我们车辆的保养说明，北京现代车辆首次保养是免费的，首次保养不要超过5000公里，时间不得超过6个月。为了您的方便我给您放了一张便利贴放在里面。您在看一下这是您的车辆使用说明书在XX页是车辆灯光的使用说明，我刚刚给您讲解了。您看我们的工具已经准备齐全，没什么疑问了吧？嗯，这有个我们车辆交付清单，请您过目一下。如果没什么问题的话请您在客户签字处签字，谢谢您的配合。3（车款交付）

XX先生/女士现在车辆检查完毕，我给您核算一下我们共计的费用，车款为XX万元，汽车装饰为XX元，请您确认一下，好的没问题您在我们交款通知单上和车辆装饰上签字确认。我们可以准备付款，您是现金还是刷卡，如果刷卡的话我这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费。好的我们的车款已经交付完毕，现在要给您新车上一份保险，我带您到我们的保险专员给您新车计算一下保险费用。稍后我会为您准备上牌的相关手续，希望您安心等待，有什么事情打我电话。4（交车文件检查）

XX 先生您的车辆文件已经为您准备好了，我帮您一一核对一下，这是您的车辆发票、车辆合格证、车辆购置税申报表、以及您的保险清单，请您务必拿好。

5再一次感谢您选择北京现代！祝您用车愉快！有什么问题随时给我打电话。（握手道别）。

当日回访: 您好大哥！我是北京现代庞大华明店的销售顾问XXXX，您到家了吧？ 24小时回访

话术：您好大哥！我是北京现代庞大华明店的销售顾问XXX。给您交车有点匆忙您的车辆有些配置没给您介绍完全有什么不懂的随时给我打电话啊，您除了是我的顾客以外还是我的朋友我们常联系啊。

2013年12月15日

第四篇：交车流程

尊敬的先生/女士：

你好。首先恭喜您成为一汽大众新车车主，为使我们的服务更加完善、快捷，也为了让我们能更好地配合，在提车时参照此流程。我们的整个交车过程需要120分钟，请耐心等待。同时希望为我们提出宝贵的工作意见。追求卓越，尽善尽美。

交车前准备

内容：确保车辆准备就绪、无故障、清洁。

介绍交车流程

内容：介绍交车流程及所需时间。

验收车辆并签字

内容：向用户介绍《PDI检测表》检测项，顾客无异议时，请顾客签字。

缴款

内容：对车辆各项费用进行说明，购车款、保险费、装饰费。并进行缴款。

移交随车资料和物品

内容：向用户移交随车资料、说明书、保养凭证、随车工具，并由顾客签字确认。

解释产品功能及注意事项

内容：解释产品内饰、配置和功能，解答顾客的疑问，讲解车辆规范操作要领。

交车仪式

内容：介绍服务顾问，讲解维修保养周期及质量担保规定，介绍售后服务预约流程，24小时救援服务和热线电话，举办交车仪式，赠送礼品，合影，留念。

满意度调查

内容：询问顾客在进店到成交有什么不满意的地方或者意见建议，以便我们做得更好。

欢送顾客

内容：提醒顾客加油，告知具体位置及油号。

友情提示：

1.交车时间较长，请合理安排您的时间，以免给您的工作，生活带来不便。

2.车辆装饰是在新车交付后进行的，我们将根据您的情况安排做装饰的时间。

第五篇：交车流程改善（精选）

交车流程改善总结

我们最近几个月以来，为了提高我们店的SSI成绩，同时也为了落实和提高客户的满意度，各个中层分别去考察了别的4S店的交车流程，并且经过大家的研究和讨论，选择了一套觉得适合我店的交车流程。

我们的交车流程现在改为先让客户验车，进行车辆的确认。然后再和客户讲解车上的功能和安全注意事项，营造一个让车主觉得车子已经是属于他的氛围。然后再客户了解了车子的功能后，热情还未消退的时候，举行我们的交车仪式，把客户的激情在交车音乐和交车人员的集体鼓掌恭喜他的时候达到最高。再和客户谈保险和精品，这个时候由于我们的准车主还在兴奋点上，基本对我们店和我们的销售顾问会有一个很好的感觉，这个时候谈确实会起到事半功倍的效果，因为这个时候客户关注的是自己的车子上还缺少什么，还需要什么，避免了客户在签订单的时候，会只把注意力集中在车价和赠送的精品上，这个样子会好谈的多，同时也提高了我们专营店的精品产值。

在以前的交车流程中，基本处在一个进来让客户确认车，然后就立刻刷卡刷保险，给客户的感觉就是先钱后货，无法营造一个归属感和尊贵感。而现在改进了我们的交车流程后，客户会觉得我们的服务都到位了，甚至超出了客户的期望值的时候，自然刷车款和刷保险也就是水到渠成的事了。

其实我们的改善流程也没有什么大的变化，主要把付款这个环节放到了最后。这个灵感也来源于现在的其他服务性行业。比如现在上档次的酒店，都是先吃饭后付钱。哪怕现在是再小的饭店也都是这个样子，当然，除了一些国营企业，做超市式管理的饭店，比如说知味观，新丰小吃等，这个和企业的内部管理有关，至少目前绝大多数饭店都是先吃再付，但是和店主以前的担虑相比较，比如说担心会不会有吃”霸王餐”之类的，但是事实上是很少出现这样的情况，为什么？因为酒店的管理模式在改善，他们同样也要提高客户的满意度，增加客户的回头率。有如此好的前车之鉴，我们用下“拿来主义“，又有何妨？

变则通，通则能达，万法不离其宗，道出同源。我们本着学习的态度，去借鉴一切我们可以学习和借鉴的东西，甚至稍加改动，只要是有利于我们汽车销售，有利于提高SSI成绩的，拿来主义，用又何妨，我们做汽车销售的，就是要有举一反三的能力，要有“三人行，必有吾师“的虚心。汽车行业也是服务性行业，其他服务性行业的东西很多其实我们都是稍加改动就可以拿来用的。

当然，我们在改善了我们的交车流程以后，我们的客户满意度有了提高，而精品产值和投保率则有了明显的提高，相信我们的“精致服务，和诚打造“并不是一句口号，我们会仔细，用心，全身心的把整个过程都踏踏实实的落实到每个细节上去。切实提高我们的SSI成绩。

同时，我们不能被一时的微小的进步所蒙蔽我们的眼睛，艺无止境，同样，服务也是没有止境的，我们需要保持一直探索的精神，把我们做好，做大，做强！