第一篇：2015深圳市考

2015深圳公务员考试申论真题 A卷

第一题：根据材料13，参照下面示例的概括方式，再列举出前海深港青年梦工场的4点主要优势。(20分)

示例：“

1、良好的区位条件：园区位于前海，毗邻香港，便于开展深港合作。”

要求：(1)概括准确，用词恰当，条理清晰；

(2)总字数不超过300字。

【参考答案】

合适的规模：5.8万平方米，200家创业企业或团队入驻，园区恰当的规模，是打造成为有创意、有活力的小型公司孵化器的基础条件。

优惠的条件：优惠体现在租金的头年免租，省去创业初期的租金烦恼；体现在入驻企业的优惠税率；体现在能方便享受投融资、会计、法律等咨询服务，帮助创业公司解决了创业过程中的各种难题。

完善的设施：在于低密度宏观规划、设计简约时尚，在于拥有完善的生活、办公、交流设施，在于配套有港式通讯、餐饮设施。

重大的意义：深圳与香港的发展息息相关，加强深港合作，可以做大市场，吸引资金，推动产业化发展。

第二题：假如你是某市政府派驻S市的工作人员，请写一篇短文，向你市领导简要介绍“创客”这一新生事物。(30分)

要求：(1)抓住重点，简明扼要，条理清晰，语言流畅；

(2)参考“给定资料”，但不拘泥于“给定资料”；

(3)字数不超过500字。

【参考答案】

关于S市“创客”群体的调研报告

为了贯彻习近平主席的国家创新战略，推动我市小微企业发展大众创业万众创新，近日组织了一次针对S市“创客”群体的调研活动，调研情况如下：

S市的创新发展，不仅在于有活跃的创新企业群体，更在于有城市创新氛围。不仅在于地理条件、资源状况、基础设施等“硬环境”，更在于政府营造的“软环境”。这是“创客”群体诞生的背景，创客带着创新前沿的新标签进入大众视野。

经调研，发现S市创客群体发展迅速，原因如下：

1.S市创客良好的政策环境。不像其他地方将创新聚焦于那些耀眼的企业，S市使个体创新者获得社会的认同，并在设计、创造上调配资源，把创意变成现实。

2.S市创客人脉丰富。容易找到来自各个不同的领域志同道合的人，易得到支持和合作，用技术去实现天马行空的想法，并使之变成产品。

3.S市创客支持平台雄厚。有多家全球知名企业在S市建立了专门为创客服务的工厂，多家金融机构愿意向创客提供投资服务，政府鼓励支持创客的发展壮大。

要推动我市的创新发展，要克服“以成败论英雄”的思想，改变急功近利的态度，要敢于接受失败，营造有利于创新的文化和政策环境，并把创新覆盖到企业界的每一个人，覆盖到到草根阶层。

第三题：请从政府角度，围绕“如何优化万众创新的软环境”这一主题，自拟题目，写一篇文章。(50分)

要求：(1)观点鲜明，紧扣主题，论述充分；

(2)结构严谨，条理清晰，语言流畅；

(3)参考“给定资料”，但不拘泥于“给定资料”；

(4)字数1000字左右。

【参考例文】

万众创新之花须政策环境呵护

总书记强调创新始终是推动一个国家、一个民族向前发展的重要力量。改革开放已经进入了深水区，面对经济转型、城市化推进所面临的新常态和新问题，教科书没有答案，唯有实施创新驱动发展战略，才能打开社会和经济发展的一片蓝天。

创新，意味着痛苦的放弃和艰难的选择，意味着承受巨大的风险和失败。真正能创造价值的创新，并不在某些官员的辉煌蓝图中，而在于千千万万富于创造精神的个体，在无畏的探索中，在大胆的思辨中，极富价值的新产品、新思路脱颖而出。同时，创新又是脆弱的，可能仅仅一个失误和疏忽，伟大的创造就可能面临失败。创新，特别是万众创新，需要政策环境的呵护。

政策的呵护，关键在于人脉的聚合。草根创新常常源于灵感的闪现，稍纵即逝，即使捕捉到，从想法到成熟的产品，再到成功的商业模式，往往有一段艰难的路要走。当年马化腾的ICQ即时通软件从灵感到产品已经完成，而公司的困境让马化腾不得不出售的局面，如果有人接受，就不会有今天如日中天的企鹅帝国。人脉在于思想的碰撞，在于力量的增长，不同领域的声音能给出不同的思路，同样，也能相互扶持走出困境。通过高水平的企业孵化园区建设，以优惠政府给予企业宽松的生存条件，以广泛的平台交流将人脉转换为生产力，把不同的手叠合在一起，能激发出创新的力量。

政策的呵护，还在于营造宽容的氛围。创新，最大的敌人是已成功论英雄的社会环境。当失败成为每个人无法承受之痛，每个个体，能做的，只有循规蹈矩。这种人生态度契合的是缓慢的农业文明，而我们已经被飞速变化的世界包围，时代变了，从一个大鱼吃小鱼走到了快鱼吃慢鱼，不创新，甚至创新慢，就会被淘汰。沉迷于美轮美奂的胶片的柯达和陶醉于一统天下诺基亚，已经给了我们深刻的教训。通过文化宣传，建立进取的企业文化，激励每个人参与创新，甚至鼓励合理性的失败，这是诞生伟大创新的基础。

创新，是内心自由的外化，是生命活力的迸发。伟大的中华民族，自古从不缺创新精神。大道国家战略，小到工艺的提升，灵光闪烁的创新引发的从来都是推动发展的巨大能量，用政策之手，呵护藏在每个人心中的创新精神，当万众创新成为常态，由创新国民组成的，必然是拥有辉煌未来的创新之国。

特别说明：由于各方面情况的不断调整与变化，新浪网所提供的所有考试信息仅供参考，敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。

2015深圳公务员考试申论真题 B卷

一、根据“材料4”，简单概括S市吸引“创客”集聚的5点优势。(20分)

要求：(1)概括全面，用词准确，条理清晰；

(2)总字数不超过200字。

【中公解析】

阅读题干可知本题的作答范围为“材料4”，作答任务是“简单概括S市吸引‘创客’集聚的5点优势”，作答要求“概括全面，用词准确，条理清晰”，作答字数“总字数不超过200字”。考生要在给定的材料范围概括S市吸引“创客”集聚的优势，并对此作简明扼要、条理清晰的概括陈述。

【参考答案】

一是创业氛围宽松。S市对创克的包容性强，社会认同感高。二是资源丰富、人才荟萃。在设计、创造上提供很多资源，创克间互相支持与合作。三是企业热情服务。专门建立为创克服务的工厂，为创克生产个性化产品。四是创投资本雄厚。越来越多的金融机构向创克提供投资服务。五是政府大力支持。政府鼓励支持创克发展壮大。

二、针对“材料9”下划线部分所反映的问题，你认为基层政府应有何作为？(30分)

要求：(1)观点鲜明，内容具体；

(2)对策合理，有操作性；

(3)字数不超过500字。

【中公解析】

阅读题干可知本题的作答范围为“材料9”，作答任务是“针对下划线部分所反映的问题，你认为基层政府应有何作为”，作答要求“观点鲜明，内容具体；对策合理，有操作性”，作答字数“字数不超过500字”。考生要针对材料中所反映的问题，提出基层政府有针对性的建议措施。

【参考答案】

主要问题有：企业知识产权保护意识不强，维权积极性不高，企业维权经验不足，维权的成本高，时间长，异地维权相当困难。采取措施如下：

一是加大企业知识产权培训力度。通过大力宣传、培训及普及教育，对企业的高管和知识产权管理人员进行培训，提高企业知识产权保护意识，切实解决企业知识产权保护意识不强问题。

二是完善技术创新成果激励机制。加大知识产权资助特别是发明专利、国际专利申请和重点发明专利维持资助力度，引导企业创新成果知识产权化。安排知识产权资助和奖励专项资金，逐步提高资助和奖励标准，切实解决企业维权意识积极性不高问题。

三是加强知识产权维权援助体系建设。建立统一受理知识产权举报投诉和维权援助申请的平台和机制，组织知识产权保护中介机构和专家团队，提供知识产权维权智力支持，切实解决有的企业维权经验不足问题。

四是规范知识产权维权援助资金管理。知识产权维权援助专项资金主要用于知识产权人才培训、政府购买知识产权维权援助服务、补助企业知识产权预警分析和无力支付知识产权纠纷处理和诉讼费用的企业。切实解决企业维权成本高、时间长问题。

五是加强各地政府部门之间的联动与合作，打破地方壁垒，切实解决异地维权困难问题。

三、阅读“给定材料”，针对“材料16”所反映的H区实际情况，从该区的政府工作出发，围绕“如何推动万众创新”，自拟题目，写一篇文章。(50分)

要求：(1)观点鲜明，紧扣主题，见解深刻。

(2)结构严谨，条理清晰，语言流畅。

(3)字数1000字左右。

【参考例文】

支持大众创业 激励万众创新

企业兴，则经济兴。企业强，则国力强。改革开放30多年来，每一轮的创业浪潮，都会给社会经济发展注入活力。2014年中央经济工作会议提出，以政府自身改革带动重要领域改革，以大众创业、万众创新形成发展的新动力。可以预期，随着新一轮万众创新创业大潮的到来，必将为中国经济提质增效升级打造不熄引擎。

对于志在洗刷近代科技落后而带来的屈辱、复兴国富民强梦想的中国而言，要想成为一个真正的强国，必须成为创新型国家。想要达到这个目标，就必须有具备创新精神和创新能力的公众。只有创造全民创新、万众创新的氛围，才能释放出源源不断的创新活力。

深化改革为万众创新催生新福祉。政府要通过自身改革，激发市场主体活力，创造有利的竞争环境。简政放权，降低准入门槛，释放市场活力，打造现代政府。简政放权使过去耗时近800天的投资审批“万里长征图”成为历史。推行“权力清单”制度，“法无授权不可为”；明确“负面清单”，“法无禁止皆可为”；出台“责任清单”，“法定职责必须为”。李克强说，政府要加强事中事后监管，当好市场秩序的“裁判员”和改革创新的“守护神”。通过深化改革，让市场真正成为配置创新资源的力量，让企业真正成为技术创新的主体。

创造条件激发小微企业的创新动力。小微企业虽属“草根族”，却拥有不可小觑的“微力量”，在促进经济增长、增加就业、科技创新与社会和谐稳定等方面具有积极作用。全国共有小微企业1169.87万户，占企业总数的76.57%。李克强在考察深圳柴火创客空间、华为公司时说，当前国内外形势复杂严峻，传统增长动力减弱，必须着力推动面向市场需求的大众创业、万众创新，为发展增添新动力。政府要打造激发小微企业创新的“宜居”环境，各地各部门要确保政策尽快落实，提出配套措施，真正帮助小微企业赢得“大未来”，带动中国新一轮经济“破茧成蝶”。

营造氛围鼓励全社会参与创业创新。为了带动全社会创新，需要政府进一步放开市场准入，拓宽投资空间，为资金向全民创业创新聚集创造良好环境，让人们对投资创业创新有兴趣、有信心。充分利用财政、税收等调节手段，确保创业创新的企业感到有奔头、能致富。深化金融机构改革，鼓励、引导社会资本进入全民创业创新领域。吸引民间资本进入战略性新兴产业，实现全民创业创新与民间资本的良性互动。在营造氛围中，让每个有创业愿望的人都拥有自主创业的空间，让创新创造的血液在全社会自由流动，让自主发展的精神在全体人民中蔚然成风。

中国有约9亿劳动力，其中有数以亿计的各类专业人才，把蕴藏在他们身上的创业和创新潜能充分激发出来，让创新融入我们民族的血液，让创新成为我们的生活方式，企业才会进入“产业升级”的状态，改革才会释放出强大的潜力、动力和活力。

第二篇：2018年深圳市考面试公告

2018年深圳市考面试公告

一、参加面试考生范围

取得面试资格的考生名单详见附件1《参加面试考生名单及面试时间安排表》。

二、面试地点、时间

(一)面试地点：深圳人才园公共考试服务平台(地址：深圳市福田区深南大道8005号，面试考场指引图详见附件2)。

(二)面试时间：2018年5月8日下午至5月11日。请考生认真阅读附件1《参加面试考生名单及面试时间安排表》，找准本人所报考职位的面试时间。

三、面试形式

(一)本次面试分为基础面试和专业面试。所有取得面试资格的考生均需参加基础面试。以下职位除参加基础面试外，还需加试专业面试：

1.报考审计专业类职位，职位编码为1801D004、1801D005、1801D010、1801D011、1801D013、1801D018的，加试审计专业知识。

2.报考卫生监督执法职位，职位编码为1801K001、1801K002的，加试卫生执法专业知识。

(二)面试主要采取结构化方式，部分职位将根据职位特点采取非结构化方式。

四、面试流程(一)报到和抽签。

本次面试上午报到时间为7:30-8:15，下午报到时间为1:00-1:45。参加面试的考生务必于所报考职位对应的面试日期和报到时间内携本人有效的应考证件(居民身份证、准考证，两者缺一不可)到深圳人才园一楼人才街报到，参加面试抽签。证件查验合格后，考生听从指引关闭携带的全部通讯工具、音频或视频发射、接收设备，交由工作人员统一保管，再到候考室入口处拍照、抽签(拍照同时系统自动抽签)，随后进入候考室等候工作人员安排面试。

(二)封闭与等候。

面试开始后，工作人员按抽签顺序逐一引导考生进入面试室面试。候考的考生实行封闭管理，须在候考室静候，不得喧哗，不得影响他人，应服从工作人员的管理，不得擅自离开候考室。需上洗手间的，应经工作人员同意，并做好登记。候考的考生需离开考场的，应书面提出申请，经考场负责人同意后按弃考处理。除面试工作人员、本场次面试候考考生外，其他人员一律不得进入候考室。严禁任何人向考生传递试题信息。

(三)应试。

考生在面试中应按照考官指令、题目要求以普通话作答。除试题明确允许外，不得以任何形式暗示、透露本人姓名、职位编码、准考证号等个人信息，如考生透露个人信息，按违规处理，取消面试成绩。

(四)等候成绩。

面试结束后，考生在工作人员的引导下到候分室等候面试成绩。考生须服从考官对自己的成绩评定，不得要求加分、查分、复试或无理取闹。签收本人面试成绩后立即离开面试考场。

(五)清场和离场。

面试期间，清退面试考场内及周边的一切无关人员。考生离开候考室进入面试室时要带齐随身物品。考生面试结束取得面试成绩后，领回所寄存的通讯工具、音频或视频发射、接收设备，立即离开考场，不得返回候考室，不得在考场附近逗留，不得与未参加面试的考生交流。

五、注意事项

(一)考生不得穿制服或有明显文字、图案标识的服装参加面试。

(二)建议考生提前熟悉面试考场地点、了解交通和天气等情况，合理安排出行，务必预留足够时间，按时到达面试考场报到，以免延误。面试考场实行封闭管理，面试当日上午8:

15、下午1:45起关闭考场。考生未按所报考职位指定的面试日期和报到时间报到的，视为自动放弃面试资格，禁止进入面试考场。

(三)考生务必携本人有效应考证件(居民身份证、准考证，两者缺一不可)参考，未带齐有效应考证件的，视为自动放弃面试资格，不予报到及进入面试考场。准考证可在深圳市人事考试考生服务系统打印。

(四)报考审计专业类职位、卫生监督执法职位的考生需参加专业面试(5月8日下午)和基础面试共两次面试，请认真阅读附件1《参加面试考生名单及面试时间安排表》，找准本人所报考职位的面试场次，按指定的面试日期和报到时间报到。

(五)5月8日的面试人数较多，部分考生可能候考时间较长，建议自备适量的水和食物。(六)考生在面试期间，应当自觉维护工作秩序，服从工作人员管理。不得将身份证、准考证等载有个人信息的证件、文件等带入面试室。不得携带通讯工具、音频或视频发射、接收设备候考或面试。

(七)本次招考面试考场不提供考生车辆停放、保管服务，不提供除通讯工具、音频或视频发射、接收设备外的其他物品寄存服务，请考生自行保管好自己的物品。

(八)考生存在违纪违规行为的，将按照《公务员考试录用违纪违规行为处理办法》进行严肃处理。

六、考试总成绩公布及体检人选确定

只参加基础面试的，基础面试成绩即为面试成绩;加试专业面试的，按基础面试占60%、专业面试占40%的比例合成面试成绩。面试成绩四舍五入保留小数点后2位。

考试总成绩按笔试成绩、面试成绩各占50%的比例合成。考试总成绩四舍五入保留小数点后3位。

体检人选从总成绩合格的考生中产生。按考试总成绩排名由高到低的顺序对应职位招考名额等额确定。出现总成绩相同按上述规则无法等额确定体检人选情形的，按照《深圳市2018年公开招考公务员公告》第七点第(一)项规则确定最终的体检人选。考试总成绩未达到总成绩合格线的，不得确定为体检人选;面试人数少于面试名额的职位，报考该职位的考生面试成绩未达到面试成绩合格线的，不得确定为体检人选。考生本人报考职位入围面试人数是否少于面试名额的情况详见附件1。考试总成绩合格线、面试人数少于面试名额的职位面试成绩合格线请查阅《深圳市2018年公开招考公务员(1801批次)笔试成绩及资格初审公告》。

深圳市2018年公开招考公务员总成绩及体检人员名单公告初定于2018年5月11日下午8:00后在深圳市人力资源和社会保障局网站公布，考生也可登录考生服务系统查询本人总成绩。

原标题：深圳市2018年公开招考公务员面试公告

深圳市人力资源和社会保障局

2018年5月2日

第三篇：2014深圳市考面试真题汇总

1月8日，中共深圳市委组织部、深圳市人力资源和社会保障局联合发布《深圳市2014年公开招考公务员公告》，决定公开招聘聘任制公务员(含参照公务员法管理单位工作人员，下同)786名。

本次公开招考共有364个职位。其中，综合管理类204个职位拟招275人，行政执法类102个职位拟招198人，公安机关警察、监狱戒毒管理机关警察、法检机关司法警察57个职位拟招312人，专业技术类1个职位拟招1人。经过资格初审及体能测评，共有2086名考生入围面试。其中，有33个职位由于入围面试的考生人数未达到职位规定的面试名额，该部分职位考生若面试成绩未达到75分将不能入围体检。面试将于4月25-27日在深圳市警察训练学校进行。

为帮助广大考生朋友更好的了解2014年深圳市考面试，正确把握市考面试的重点、难点、得分点，中公教育深圳分校特邀业界名师专业针对此次深圳市考面试展开权威真题解析。

2014深圳市考公安警察类面试真题

时间：2014年4月25日上午、下午

地点：深圳市公安局警察训练学校教学楼

面试形式：结构化面试

考官人数：7--9人

注意事项：此次考试采用考官念题和提供题本的形式，但不提供纸笔

具体面试真题如下：

1、请你从警服、警徽、警官证、手枪、盾牌、警灯、警车、警帽、天平等警察标识中选三个你认为最符合警察职业特点的物品，并谈谈你对警察这种职业的理解。

2、路边停放的一辆警车挡住了普通群众的私家车，私家车上的四名群众和停车警察产生了争执，当时你身着便服，你怎么处理?

3、对于犯罪嫌疑人，有这样一种说法：今天是罪犯，明天是邻居。你怎么看?

时间：2014年4月25日上午、下午

地点：深圳市公安局警察训练学校教学楼

面试形式：结构化面试

考官人数：7--9人

注意事项：此次考试采用考官念题和提供题本的形式，但不提供纸笔

具体面试真题如下：

1、请你从警服、警徽、警官证、手枪、盾牌、警灯、警车、警帽、天平等警察标识中选三个你认为最符合警察职业特点的物品，并谈谈你对警察这种职业的理解。

2、路边停放的一辆警车挡住了普通群众的私家车，私家车上的四名群众和停车警察产生了争执，当时你身着便服，你怎么处理?

3、对于犯罪嫌疑人，有这样一种说法：今天是罪犯，明天是邻居。你怎么看?

2014深圳市考综合管理类面试真题

时间：2014年4月26日上午

地点：深圳市公安局警察训练学校教学楼

面试形式：结构化面试

注意事项：此次考试采用考官念题和提供题本的形式，但不提供纸笔

具体面试真题如下：

1、如果你是一个新入职的公务员，领导交给你一份工作，工作的内容为写一份综合性汇报的材料，需要你在三天内完成，但你并不擅长文字性方面的工作，你怎么办？

请问你如何看待这种情况？

3.题目为小学课本中乌鸦喝水的故事：乌鸦找到了半杯水，却喝不到水，于是放入杯中一块块石头，最终喝到了水，这个故事给你将来的工作中有什么启示?

时间：2014年4月26日下午

地点：深圳市公安局警察训练学校教学楼

面试形式：结构化面试

注意事项：此次考试采用考官念题和提供题本的形式，但不提供纸笔

1、你很想来深圳工作，并且已经拿到深圳公务员的录取通知，但你是独生子女，父母很想你留在他们身边，他们反对你去外地工作，于是你父母找到录取你单位的领导，要求他们不录用你，你怎么办?

2、一幅漫画：一条路中间有个大坑，大坑旁边插了块木牌，木牌上写着“注意安全”，一个人拿着个铲子站在旁边说“问题解决了”。

3、假设你已经被录取了，考官是你单位领导，可以向他提3-5个问题，你会问什么?

时间：2014年4月27日下午

科目：深圳综合管理类(规划局)

地点：深圳市公安局警察训练学校教学楼

面试形式：结构化面试

注意事项：此次考试采用考官念题和提供题本的形式，但不提供纸笔

1、规划部门要将一条收费高速路调整为市政道路，需要注意什么问题?

2、一块预留公园用地被村民建厂房占了，作为规划部门的工作人员你如何处理?

3、对于许多城市拆工厂建商品房的做法，你怎么看?

2014深圳市考法检类面试真题

时间：2014年4月26日下午

地点：深圳市公安局警察训练学校教学楼

面试形式：结构化面试

注意事项：此次考试采用考官念题和提供题本的形式，但不提供纸笔

1、一个内地的考察团到香港法庭考察，发现香港法庭庭审完毕后，一位旁听市民向着审判席深深地鞠了一躬，对此你怎么看？

2、法院规定庭审人员进入法庭前需要接受安检，有一个律师提出质疑：为什么律师要通过安检，而公诉人不要通过安检。你作为一个接待人，你怎么处理？

3、新刑事诉讼法规定，对于轻微刑事案件推行刑事和解制度，有人认为这可能会导致有人会花钱顶罪，你怎么看？

2014深圳市考行政执法类面试真题

时间：2014年4月27日下午

地点：深圳市公安局警察训练学校教学楼

面试形式：结构化面试

注意事项：此次考试采用考官念题和提供题本的形式，但不提供纸笔

1.关于企业登记注册制度改革方面：放宽企业登记条件减少审批流程，有人担心门槛降低之后，可能会导致出现无资金、无人员、无场地的皮包公司。你怎么看?

2、你是一名执法人员，在街上巡逻过程中发现一个商贩，在执法过程中商贩逃跑，不小心被私家车撞倒受伤。之后商贩家属到执法大队要求进行索赔，你如何处理?

3、市场监督管理局检查发现有店主出售没有经过检疫的的猪肉或私自屠宰的猪肉，并依法取缔，但店主情绪激动，举刀自残，此时，你怎么处理?

第四篇：2007年深圳市考申论真题及答案

2007年深圳市公务员考试申论真题及答案 范文

一、注意事项

1.申论考试是对应考者阅读理解能力、综合分析能力、提出问题和解决问题能力、文字表达能力的测试。

2.作答参考时限：阅读资料30分钟，作答90分钟。

3.仔细阅读给定材料，按照后面提出的“申论要求”在答题纸上依次作答。

二、给定材料

材料一：

近一段时间以来，在一些银行网点，尤其是北京、上海、成都等大城市的银行门前排长队现象日益严重，已经引起社会舆论和消费者的广泛关注。昨日，记者来到成都市区10 家银行网点进行调查，这10家银行分别位于繁华商业口岸、居民小区、高校等区域。在这些银行里排队办理业务的时间，估算下来最长的要等待两个小时，最短的也要二十多分钟。

上午10时建设路上中国银行一储蓄所：共开设两个个人业务窗口，这里没有排号机，有8人在排队等候。队列中一名女士告诉记者，自己准备存款两万元，先到自动存款机前，但是该机器每次放入金额仅限30 张，要存完这笔钱总共需要操作7 次，她只有选择排队。在这位女士前面一位老大爷正办理基金业务，需要填写几张表格，二十多分钟都没有办完。一名学生要取220 元钱，由于取款机只提供100 元和50元的钞票，也只有排队。

上午10时30分玉双路上一家招商银行网点：开设了两个个人普通业务窗口和一个贵宾窗口，大厅里有近20人在等候，大厅咨询人员引导部分客户到自助银行办理存取款等业务。记者注意到，墙上挂着的留言簿上有几条是反映排队人多，窗口开得少的。

上午11时红星路二段建设银行三支行营业部：记者在排号机上打印出来的纸条显示号码为“0177，您前面还有72位在等待”。该网点对私业务共有5 个窗口，但只有3 个储蓄窗口在办业务，其中还有一个白金卡/金卡专用窗口。记者等了10 分钟，发现前面才有5 名客户办完了业务，按此速度计算，72 名客户将耗时144 分钟。

下午4时30分岳府街农业银行锦阳支行：由于地处偏僻，又临近下班时间，排队的人不多，开了两个个人窗口，记者取号为“0500”，纸条上显示等待人数为8 名。

四川省银行业协会秘书长李冀伟在接受记者采访时表示，从去年开始，就有不少市民反映‘排队“问题，在一些银行大厅里竟有“号贩子”出没。他们拿号以后，过些时间以每张两三元的价格卖给那些不想排队的人。李秘书长指出，缓解银行排队现象将是一个系统工程，不可能马上解决好。

工商银行一部门负责人分析认为，过去老百姓领工资、缴水电费、电话费等都找单位，现在却集中在银行特别是国有银行办理，形成了“千军万马过独木桥”的架势。这些业务使用了国有银行30%的柜台资源。

另一方面，老百姓财富的增加带来了投资理财需求的膨胀。招商银行在2004年调查发现，客户中有85%的人办理存取款等简单业务，只有15%的人办理买基金、理财产品等复杂业务。而今年的调查显示，后者的比重已飙升到59%。办简单业务往往只需2 分钟，而办复杂业务有时需要30 分钟，复杂业务越多，银行的处理时间自然越长。

工商银行的工作人员称，自动排号机的出现给客户们提供了一个相对宽松的等候环境，与此同时，也为网点带来了空号费时、过号纠纷等问题。据统计，目前成都地区使用叫号机的营业网点每天平均会出现4 成以上的空号情况，空号呼唤浪费时问题成为银行排长队的原因之一。

有业内人士认为，解决银行排队问题不仅是采用排号机或是恢复站队等候能够解决的。让人心焦的等候时间确实有相当多“水分”，这其中既有银行服务的问题，也有市民消费习惯的原因。从银行方面来说，营业窗口的工作人员忙闲不均，窗口资源没有充分得到利用。一些网点业务人员流动频繁，对业务操作不够熟悉，延长业务办理时间。

在记者调查的银行网点中，70%以上安置了排号机，最近有消息称，工行将在北京部分网点准备叫停排号机，原因是它不能提高业务处理效率，不能解决银行排队问题，但是成都方面表示将继续使用这一方式。

材料二：

中国银行业协会27日公布全国35家银行业协会关于银行排队的联合调查报告。结果显示，不同地区银行网点高峰时段和高峰工作日各不相同。排队问题比较突出的地方主要是在北京、上海、广州等大城市和一些省会城市，中小城市情况要稍好。城市银行柜台压力大，郊区、农村行柜台压力较小，有些农村网点甚至柜台冷清。工、农、中、建这四家大型国有商业银行特别是工行的排队现象比较明显，股份制银行以及地方中小银行客户排队现象不明显。基本上是一季度、四季度为业务高峰；每月缴水、电、气费及发工资前后为业务高峰；国债发行、基金申购和赎回的热销阶段也是网点业务高峰时段。排队状况的分布以月为周期大体呈现出“月初平稳，月中激增，月末回落”的波动特征。

近年银行普遍承担了大量各类公共事业费用代收代缴职能，这是造成排队现象严重的首要原因。由于各类代收代缴业务品种(如代收移动、电信、水、电、煤气、各种税款等)及数量暴增，而各公共事业单位的系统接口、数据要求、发票格式等千差万别，造成银行电子渠道系统开发改造困难，业务无法大规模迁移至电子渠道进行，客户柜台拥挤严重。以工行北京分行为例，该行免费为北京市70%近90 万离退休人员按月发放养老金，一般在每月13-16 日办理业务，造成这一时段排队严重。据统计，银行网点承担的代理业务种类，全国有260 多种，仅北京地区就有150 多种。

调查显示，客房排队办理的业务主要集中在转账、人民币现金存取款、银行卡业务、代缴费、理财等业务。中国银行业协会专职副会长刘张君说，存取款等一般业务办理平均需要1 至6 分钟，而大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务一笔则需要10 至20 分钟，个别长达半个多小时。

如果客户排在一位需要办理特殊业务的客户后面，就需要等待很长时间。

由于近年银行案件频发，为防范各类风险，银行和监管部门对特殊业务的处理增加了许多风险控制环节，业务处理流程有些繁琐和复杂，致使每笔业务的平均处理时间过长，因此客户的等候时间也必然会更长。

“股市火爆也增加了银行柜台压力。”刘张君说。此外，每月在代发工资、养老金、低保金、粮食直补金及代收农村电费时段，都会有大量用户集中到前台办理业务，给营业前台带来很大压力。

调查显示，业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地区、繁华商业区、大型居民社区、大型批发市场周边以及新建的、配套设施不完善的地区。而这些地区的银行网点相对偏少，服务半径过大，不能较好地满足金融服务需求。

调查显示，银行网点资源也没有得到充分利用。一方面部分银行柜面开工率较低，有的网点共有14个窗口，但仅开放6个，开工率仅为42.86%(目前这一状况已得到有效解决)；另一方面，部分银行对公对私窗口分布比例不合理，比如有的网点共有13 个窗口，其中办理对私业务的窗口仅为4 个。

调查显示，大多数储户存款时宁愿多花时间去储蓄网点柜台排长队，将现金亲自交到银行柜员手中，也不愿意尝试自助设备。客户“不放心、怕吃亏”等顾虑成为银行推广自助设备的最大障碍。许多设备和功能处于闲置状态，自助银行的便利性没有得到充分的发挥。如中行北京分行2007 年3 月份全辖柜台储蓄业务日均约为12.5 万笔，而该行全辖ATM 机的日均交易笔数却仅约为3 万笔。工行北京分行的统计数据显示，自助设备单台日均交易212 笔，而同期每个柜员日平均交易290 笔。另外，银行自助机具和电子银行与各地交通违章罚款等第三方系统接口不统一，数据格式要求不统一，银行数据系统连接困难，限制了代收付等中间业务在自助设备上的大规模开展。

调研中发现部分银行大堂经理配备不足。如某银行北京分行储蓄所均未配备专职大堂经理，因而在高峰时段根本无法对客户进行疏导和分流。此外，大堂经理职责定位不准。目前，部分银行推行全员营销策略，大堂经理承担了诸如基金等业务的营销任务，影响了疏导客流功能的发挥。同时部分银行大堂经理疏导客户的意识不强，在答疑解惑、分流指导客户有效使用自助机具等方面发挥作用有限，有的只是坐等客户咨询，个别网点大堂经理有空岗现象。

材料三：

一个多月以来国内多家媒体对银行排队问题也进行了大规模的集中报道。监管部门、行业协会和银行本身对此给予了高度的重视，也出台了不少缓解排队问题的措施方案。在前天的座谈会上，一些与会的银行业人士还从不同角度对排队问题和媒体报道发表了自己的观点。

不少媒体在报道排队问题时直接把矛头指向银行，认为罪魁祸首是银行的服务不好。在座谈会上，各参会银行的代表首先承认了自己在对员工的教育培训、服务规范的完善、服务流程的构建和劳动组织的整合等方面还存在一些不足。但同时，他们认为，在排队问题的报道中，银行方面的声音显得比较微弱。

刘张君副会长也在座谈会上表示，在调查中发现，有的银行窗口服务人员到下午3 点多了，还没有顾上吃中午饭，由于没有上厕所的时间，不少窗口服务人员上班时间不敢喝水。某国有银行的代表希望社会能理解银行柜员的辛苦。

在探讨排队原因时，与会的媒体和银行代表都认为，彻底解决银行排队问题绝不能只靠银行一己之力，而是一项全社会的系统工程。

“比如缴费问题吧，大部分公共事业企业单位在设计收费系统时没有考虑与商业银行支付系统的对接问题，使一些本来可以通过后台批量处理的集中性的业务变成了只能通过柜面一笔笔处理的单项重复业务。银行在代收水电煤气费等公用事业费时，无法与部分委托单位数据系统实时联网，只能采取手工归集方式。”

根据调查，从业务结构来看，客户排队办理的业务主要集中在转账、人民币现金存取款、银行卡业务、代缴费、理财等业务。从地域来看，大城市排队比一般地区严重。排队问题比较突出的主要是北京、上海、广州等大城市和一些省会城市，中小城市情况要稍好。“还有很多医院拒绝接受银行卡等现代支付工具，病人如果交好几万的住院押金，也得上银行柜台去取钱，然后再交到医院。医院再将现金存进银行。这个过程实际上是社会资源的极大浪费，人为地将交易成本转嫁给了消费者和商业银行。”

三、申论要求

1.请用150字左右的篇幅概括出给定村料的主要内容，要求有条理、有层次。（20分）

2.请用不超过350字的篇幅，提出解决给定材料的问题，要求有条理说明、要体现针对性和操作性。（30分）

3.就给定材料反映的问题，用1200字左右的篇幅，你可以选取某个方面，也可以全面论述，要求中心明确，内容充实，有说服力。（50分）

参考答案

1.近来，银行网点排队现象（尤其在大城市）日益严重，引起了社会舆论和消费者的广泛关注。这里既有银行服务的问题，也有市民消费习惯等多种原因。为缓解银行排队现象，相关部门采取了利用自动排号机来缓解排队等措施，但这并未解决问题的实质，彻底解决银行排队问题要求银行做好工作的同时更是一项全社会的系统工程。

2.首先，加强银行内部管理机制，加强从业人员技能培训，提供便捷的多元化服务。规范员工服务礼仪和业务操作，通过学习交流、检查、评比等手段，规范员工服务行为，提高服务质量和服务效率。

其次，努力做到改进和完善银行服务环境和设施，搞好网点内外环境整治。优化银行网点的整体布局，针对客流量大的地区多开设网点。增加投入，改造流程，保持所有窗口开放，提高效率。

再次，特殊时间采取特别安排，采取在高峰时间、高峰工作日实行“弹性工作制”和“弹性窗口”的措施。深化分区服务分流客户，将银行业务归类，把简单的需要等待时间短的窗口和等待时间长的窗口进行分设。

最后，加强银行网络安全建设，引导客户采用电子银行，自助银行等方式，缓解柜台压力。号召医院等其他非银行机构与银行互通，施行刷卡制度。社会各界配合协助使银行业务更加方便快捷。

3.参考例文 强化银行管理机制，解决银行排队问题

在经济飞速发展的今天，人们和银行之间打交道也越来越频繁，由于大量的银行业务要在短暂的时间内处理，因此出现了银行排队长，等待时间久等现象，尤其是在北京、上海、广州等大城市，银行排队状况更是严重。引起了社会舆论和消费者的广泛关注。虽然很多银行采取了自动排号机等方式缓解此类问题，但是效果却并不明显。排队问题矛盾突出，严重影响到人们的利益，造成了时间和资源上的重大浪费，因此，强化银行管理机制，解决银行排队问题十分紧迫。

首先，加强从业人员技能培训和素质提高。拥有高素质高技能的从业人员能提高工作效率和工作质量，从业人员对银行业务的熟悉程度是影响银行办事效率的重要因素之一。使很多负责得程序简单化、快速化就显得尤为重要。在经济高速发展的今天，效率对一个银行的重要性更加不言而喻，因此加强从业人员技能培训和素质提高，能够快速缓解一定得排队问题。

其次，简化前台程序，规范后台操作。银行业务的种类繁杂，各种程序繁冗复杂，因此改善银行科学的工作方式尤为重要，尽量简化前台程序，缩短时间，缓解冗长的队伍，规范后台操作，对银行的业务进行核实校对，做到准确无误。有一个科学的行之有效的工作方式对整个银行队伍提高工作效率来说都是至关重要的。

再次，规范银行从业队伍，进行科学的优化配置。在重点区域顾客量较大的银行点要设置专门的大堂经理。以便快速地使顾客明白到自己的业务特点和业务窗口。能够加快人口流动的频率，在有限的时间内完成更多得工作。对能够在自动取款机上办理的业务，尽量采取自动取款机办理，增派相关人员，保障自动取款机的安全和流畅。

加强银行业务渠道得多样化，安全性。银行业复杂繁多，不一定全部都要到柜台上办理，如开通电子银行，银行自助存取款机等方式。但是很多群众对电子银行和自助存取款机得安全性尚有顾虑，出现问题并不能及时得解决处理。因此在加强银行业务渠道多样化得同时更加保证各种渠道的安全性、稳定性才是使渠道多样化有效实施起来得有力保证。

最后，采取“弹性工作制”和“弹性窗口”的措施，进行针对性解决问题。银行排队现象突出表现在特别的工作日和特别的时段，对于这样的特点，银行应该采取“弹性工作制”的方式，对客流量相对较大得工作日和时段，银行加派人手，加开窗口，争取更多流水线同时作业，及时有效快速得解决银行排队问题。

银行排队问题是社会多方面共同作用的一个结果，单靠银行一方面得努力是远远不够得，银行在加强了内部管理机制得改善和建设得同时，需要社会各界得同时努力，在社会各个领域的消费和银行之间得业务简单化才是最重要得有限解决途径，因此银行排队问题需要社会各界和银行共同解决。解决银行排队问题，为广大人民群众节约更多的时间才是真正的维护群众的利益。

范文（评论员文章）：

银行排队问题的加法减法乘法

银行排队问题是一种顽疾、一道难题，要靠银行、客户、社会三方合力，用加、减、乘三法来解。

近年来，人们的投资理财需求不断增长，特别是随着股市的火爆，到银行买基金、理财产品的人越来越多，这些复杂业务的处理时间往往数倍于简单业务；加之银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，据统计全国竟有260 种之多，这样一来，银行的队自然越来越长。排队，说到底反映了迅速增长的个人金融需求和银行服务供给不足的矛盾。

化解黑压压的排队长龙，银行显然责无旁贷。在增加服务供给上，银行还大有潜力可挖：在硬件上可以加大资源投入，比如加快网点建设改造，增加自助机具投放，推进综合化建设、让对公窗口也能办理对私业务等；在软件上可以提高服务效率，比如推行分区服务、将复杂业务和简单业务分开，高峰时段实行“弹性工作时间”和“弹性窗口设置”，配齐配强大堂经理等。关键是要真正树立起“以客户为中心”的服务理念，否则这些举措的效力有可能打折扣，甚至成为应景之作。“以客户为中心”，要靠银行改革，同业竞争，也要靠社会监督和批评。

消除排队长龙，除了银行做“加法”之外，我们每一位客户也可以做“减法”：多用电子银行，少到网点柜台。资料显示，在北京工行去年的基金业务和手机、电话费业务中，仅有27%和37.8%是通过电子银行渠道完成的。假如这些比例大幅提升，长长的队伍将缩短多少！从长远看，电子银行是一种发展趋势，目前利用率不高，主要是因为人们对其存在着三“不”：不习惯、不放心、不会用。扩大电子银行应用，一方面需要客户改变习惯，尝试接受新事物，另一方面银行也应当在电子银行的设计上多下功夫，使其简便易学，并加大宣传力度，注重培训客户，还可以用价格杠杆来鼓励使用电子银行。

单凭“加减法”能否解决金融需求和服务供给的矛盾？事实上，许多时候银行和客户做“加减法”还有不少制约，还需要社会各方面的支持。

比如，银行增加网点受到监管部门的严格控制，能否再放宽些？再如，代发养老金业务集中在个别银行，能否增加代发银行数量？一些公用事业单位，如自来水公司，还没有缴费数据平台，无论水费多少都必须到柜台缴纳，其电子化水平能否再提升些？ATM 机每日取款限额为5000 元，这样的上限能否再调高些？

应当说，社会各界的努力有助于清除各种障碍，使银行的“加法”加得更多，让客户的“减法”减得更多。

从某种意义上说，这是一种“乘法”。

我国人口多、发展快、金融电子化水平又不高，这就决定了银行排队问题是一种顽疾、一道难题，要靠银行、客户、社会三方合力，用加、减、乘三法来解。单指望一方、单做一种运算，排队长龙恐怕是短不下去的，即使短了也会再长起来。

第五篇：2013深圳市龙岗区教育局招聘教师考情分析

2013深圳市龙岗区教育局招聘教师考情分析

根据2013深圳市龙岗区教育局招聘教师简章分析，笔试考查教育学、心理学。

笔试题型分析：通过分析历年真题，教育学，心理学考试内容以单选、多选，填空、简答等题型进行考查。

笔试内容分析：

1.教育学

教育学重点测查：著名教育家的教育思想、主张、著作；教育的基本规律；德育；教师职业素养；课程与教学等。

（1）著名教育家的教育思想、主张、著作，即为教育史哲部分。从历年考试来看，教育史哲部分多考单选、填空。但有时也会考查论述、案例分析、写作，比如论述某个教育家的主要教育观点；或以某个教育家的教育事例为材料，进行案例分析。

（2）教育的基本规律部分，重点测查教育与生产力、政治经济制度、个体身心发展的关系。题型以单选、填空、简答为主。

（3）德育部分重点测查德育过程、德育原则、德育的途径与方法。学生德育问题从古至今都是教育中的重中之重，也是教师最难解决的问题。各个题型都会涉及到德育的内容。但重点在于案例分析，要求遵循德育过程的基本规律，运用德育原则分析学生的不良行为，并根据德育方法提出解决对策。

（4）教师与学生部分，教师劳动的特点、教师的职业素养、教师威信的树立、教师的权利和义务、学生的权利和义务、良好师生关系的建立等是重点测查内容，在选择、填空、简答等各种题型中都经常出现。

（5）课程与教学部分是教育教学理论的核心部分，本部分也贯穿笔试的各个题型。

2.心理学

心理学基础理论重点测查：心理现象中的心理过程（认识过程、情感过程、意志过程）与个性心理（个性倾向性、个性心理特征）；社会心理和行为。

（1）心理过程重点测查：感知规律、注意规律、及时复习、观察力的培养、想象力的培养、创造性思维的培养、创造力的培养、情绪情感的培养、意志品质的培养。

（2）个性心理重点测查：马斯洛的层次需求理论、学习动机的培养、学习兴趣的培养、学习迁移、问题解决、影响能力发展的主要因素等。

（3）社会心理和行为重点测查：印象形成中的刻板效应、首因效应、近因效应、晕轮效应、投射效应。